Innovatiecongres 25 juni 2014 Innoveren met Lean Six Sigma
1. Overzicht actieve partners juni 2014 Noord-Holland: OM, ZM, RN, Kmar, RvdK, politie
Amsterdam: politie, OM, ZM, RN, RvdK, RP, Hof, NIFP, SN
Noord-Nederland: politie, OM, 3RO, ZM, RvdK, NIFP
Oost: OM, ZM, RN, politie, RP, NIFP, SN
Den Haag: OM, ZM, Hof, RP, NIFP, RN, RvdK, politie Rotterdam - Dordrecht: OM, ZM, 3RO, RvdK, NIFP
Midden-Nederland: politie, OM, ZM, RN, SN, NIFP, RvdK CVOM, CJIB, Rb Den Haag (kanton)
Zeeland-West-Brabant: OM, ZM, RvdK,RN, NIFP, SN volgt
Limburg: OM, ZM, 3RO politie, RvdK Oost-Brabant: politie, OM, ZM, RP, Hof, NIFP, RN, RvdK, SN volgt
2. Overzicht keten
3. S&R; Opgeleide Belts
Verdeling Green en Black Belts
545 Opgeleide Belts 241 BB (projectleiders) 304 GB (projectondersteuners) SN; 8
CJIB; 1
SVG; 3
VG Z; 6
LdH; 2
BB; 241 GB; 304
Min VenJ; 4 Zeeland Belts per regio
CVOM; 20
West Brabant; 19
Politie; 49
Belts per organisatie
Landelijke organisaties; 15
NIFP; 25
Amsterdam; 50 CVOM; 23
Rotterdam; 77
RvdK; 60 OM; 155
Oost-Brabant; 14
Den Haag; 60
Limburg; 62 Oost; 92
RN; 78
Midden Nederland; 63 ZM; 82
Hof; 15 LRO; 22
Noord Nederland; 42
Noord Holland; 25
4. S&R; projecten
Projecten per thema
150 projecten
CVOM; 13; 11%
ZSM; 14; 12%
Projecten per regio Overig; 10; 8% OostBrabant; 1
RotterdamDordrecht; 17
Amsterdam ; 16 Jeugd; 13; 11%
Den Haag; 10 NoordNederlan d; 8
Zittingsvoorber eiding; 36; 31%
CVOM; 13
Oost; 11
NoordHolland; 12
Limburg; 12 MiddenNederland; 18
Executie; 14; 12% Hoger Beroep; 7; 6%
Aanhouding; 11; 9%
Innoveren met Lean Six Sigma
Joost Smeding Projectmanager CVOM
Agenda • • •
•
Even voorstellen… Lean Six Sigma Praktijk voorbeeld Lean Six Sigma Ingezette tools Resultaten Vragen
Even voorstellen…
Even voorstellen… De Centrale Verwerking OM (CVOM) De CVOM is verantwoordelijk voor het beoordelen en het op zitting brengen van zogenoemde standaardzaken, meer specifiek (beroepszaken tegen opgelegde sancties bij) feitgecodeerde overtredingen en misdrijven. (Zoals bijv.: Mulderzaken, art. 8 WVW-zaken, art. 30 WAM-zaken, Politiestrafbeschikking, Bestuurlijke strafbeschikking, *-feiten, NS-zwartrijdzaken)
Even voorstellen… Een aantal feiten over de CVOM: • • • •
Gestart in 2005 Organisatie met ruim 270 fte Landelijke werkgebied Jaarlijkse verwerking van: Mulder: 516.000 zaken (450.000 OvJ en 66.000 kanton); Straf: 79.000 zaken (24.000 Misdrijven en 55.000 overtredingen).
De CVOM verricht centrale taken vanuit de diverse programma’s (zoals bijv.: ZSM, Centraal Actieteam en Centraal Telehoren door (ass) ovj).
Gebruik van Lean Six Sigma… De CVOM •
2012 gestart met Lean in de vorm projecten
•
2013 Succes bewezen we willen meer!
•
2014 start Lean-transitie: streven naar continuverbeter-cultuur
Wat is Lean Six Sigma? De klant staat centraal
Lean Six Sigma: methode geen doel
Lean Management
Six Sigma
Doel: continu verbeteren “Elke dag slimmer, beter, anders”
Wat is Lean Six Sigma? Definieer waarde- en niet waarde toevoegende stappen
Verbeter cyclus Week & dagstart
Waarde
Week & dagafsluiting
8 verspillingen van Lean
Continu op zoek naar verbeteringen.
Waarde stroom
Perfectie
Breng de waardestroom in kaart
Value Stream Map
One piece flow Kanban
Verschuif van push naar Pull systemen
Pull
Flow
Proces Flow, Takt tijd, Balanceren processen
Creëer een flow bij het maken van producten of diensten
Wat is Lean Six Sigma? “Six Sigma richt zich op het reduceren variatie en fouten”
Vraag: Je schiet 1 keer 15 cm. links naast en je schiet 1 keer 15 cm. rechts naast.
15 cm. 15 cm.
Heb je gemiddeld raak geschoten?
Lean Six Sigma….
Praktijkvoorbeeld Lean Six Sigma
L6S aanpak op het Wob-proces Wat is het probleem?
Define Borgen van de verbetervoorstellen. (Visueel management)
Verbetervoorstellen maken en implementeren.
Hoe groot is het probleem?
Control
Improve
Measure
Analyse
En wat is je verbeterpotentieel?
Wat zijn de belangrijkste oorzaken voor het probleem?
Praktijkvoorbeeld Lean Six Sigma
L6S aanpak op het Wob-proces Gebruikte L6S tools: Nulmeting Dagstart en weekstart
VSM
Visueel management Brainstormen VOC
5S
Praktijkvoorbeeld Lean Six Sigma VSM
L6S gebruik op het Wob-proces Value Stream Mapping: Samen met projectteam proces uitwerken (Brown-paper-sessie) 1. Veel overdracht-momenten 2. Kennis over zaken is zeer verdeeld. Min of meer 3 soorten beoordelaars
3. Geen werkverdeling in de werkbakken
QuickWin
Praktijkvoorbeeld Lean Six Sigma VOC
L6S gebruik op het Wob-proces Voice of de Customer: Wie is de klant en wat is haar wens. 4. Twee soorten klanten met tegenstrijdige wensen.
5. Er wordt geredeneerd vanuit wettelijke termijnen en niet vanuit klant wensen.
Praktijkvoorbeeld Lean Six Sigma Nulmeting
L6S gebruik op het Wob-proces Nulmeting: Bepalen hoe we het nu doen en wat het verbeterpotentieel is. 6. Onvoldoende MI om goed te kunnen sturen (oplossing: handmatig meten)
7. Onvoldoende zicht op capaciteit, productiviteit en kwaliteit.
Praktijkvoorbeeld Lean Six Sigma Brainstormen
L6S gebruik op het Wob-proces Brainstormen: Samen met de mensen die het werk doen oplossingen genereren. 1. Focus op de klant met de juiste intentie. 2. Niet uit de werkbak werken maar werklijsten uitdraaien 3. Iedereen kan alles beoordelen. (Minder overdracht momenten)
4. Handmatig MI genereren 5. Focus op doorlooptijd ipv voorraad 6. Invoeren van de dagstart
Praktijkvoorbeeld Lean Six Sigma
L6S gebruik op het Wob-proces Dagstart en weekstart: Middels de dagstart en de weekstart delen we relevante info en bepalen we samen de koers voor die dag/week. Sturing op doorlooptijd.
Dagstart en weekstart
Praktijkvoorbeeld Lean Six Sigma Visueel management
L6S gebruik op het Wob-proces Visueel management: Maak resultaten inzichtelijk zodat iedereen weet hoe we het doen en wat er verwacht wordt.
Praktijkvoorbeeld Lean Six Sigma
L6S gebruik op het Wob-proces
5S
5S: 5S staat voor scheiden, sorteren, schoonmaken, standaardiseren en stimuleren. Alles voor een optimale werkomgeving.
Voor Na
Praktijkvoorbeeld Lean Six Sigma
Het resultaat… (Juni 2014)
Voorraad
Instroom
Tijdigheid
Wob-verzoeken
97%
60%
97%
Ingebrekestellingen
98%
79%
78%
Praktijkvoorbeeld Lean Six Sigma
Het resultaat… Neveneffecten: • Instroom (oneigenlijke) wob-verzoeken neemt af • Instroom IGS neemt af • Instroom beroepen (op niet tijdig afdoen) neemt af
Praktijkvoorbeeld Lean Six Sigma
En dus…
• • • •
Controle Overzicht Plannen Rust en orde
Praktijkvoorbeeld Lean Six Sigma
Continu verbeteren met L6S L6S is een middel om CONTINU te verbeteren Waarde
Continu op zoek naar nieuwe manieren om het proces te verbeteren.
Waarde stroom
Perfectie
Pull
Flow
