Lean Six Sigma 1. Wat is het? 2. Wat levert het me op? 3. Hoe werkt het? Lean, Six Sigma en DMAIC. 4. Wie gebruikt het? 5. Hoe maak ik een eerste stap?
Lean Six Sigma 1. Wat is het?
Wat is Lean Six Sigma (LSS)? Het gebruikt de bril van processen als manier om naar je organisatie te kijken. Een proces is een keten van activiteiten die iets teweeg brengt: een product/dienst voor een klant. LSS is gericht op continu verbeteren van processen teneinde effectiever (meer gericht op wat je klanten willen) en efficiënter (met minder kosten) je doelen te bereiken In het kort v Lean: Het elimineren van verspillingen v Six Sigma: Het elimineren van defecten en variatie v Lean Six Sigma: Bewustwording over en verbeteren van de processen v Continu, door middel van iedere keer een “project” v Project: een beheerst, afgebakend, resultaat opleverende, eenmalige verbeteractiviteit v Door de medewerkers zelf (zelf doen, met begeleiding) LSS is gebaseerd op feiten/procesmetingen/data. Geen onderbuikdialoog mogelijk. “Ik denk, vermoed, voel…” => “Ik weet waar het zit” “Doorlopend fitnessprogramma voor bedrijfsprocessen”
Lean Six Sigma 2. Wat levert het me op?
Wat levert LSS me op? De technieken van LSS zorgen structureel voor : Bedrijfskundig + meer effectiviteit => bereiken van je doel (klantperspectief) + meer efficiëntie => hetzelfde bereiken met minder kosten In gewone taal + productiviteit vergroten met dezelfde middelen (proces) + grotere klanttevredenheid: + klant krijgt precies wat hij verlangt + niets meer/niets minder + plezieriger werken + minder uitval/afval in proces + makkelijker/sneller aan wensen klant voldoen
Lean Six Sigma 3. Hoe werkt het? Lean.
Lean (“mager”) = elimineren van verspillingen in het proces Q. Wat is verspilling? A. Alles wat geen waarde toevoegt aan je proces. Q. Wat is een waardetoevoegende activiteit? A. Alles waar een klant bereid is voor te “betalen”. (intern&extern!) Q. Welke soorten activiteiten bestaan er dan? A. 3 soorten, zie hieronder… 1. Value Adding: Hier betaalt de klant graag voor! 2. Business Value Adding: Hier betaalt de klant niet graag voor, maar is intern noodzakelijk 3. Non Value Adding:
(marketing activiteiten) Dit voegt niets toe in het proces.
Doel: VA vermeerderen, BVA verminderen, NVA elimineren.
Lean Six Sigma 3. Hoe werkt het? Lean.
Lean Six Sigma 3. Hoe werkt het? Lean.
Lean = elimineren van verspillingen in het proces Lean kent 8 soorten principe-verspillingen: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
Wachten Overproductie Beweging Over processing Transport Voorraadvorming Fouten/defecten Ongebruikt talent medewerkers
Doel en werkwijze Lean Analyseer je processen op de verspillingen. Verminder of elimineer verspillingen. Daardoor verkort de doorlooptijd van je proces, is de klant meer tevreden, voorkom je fouten, verbruik je minder kosten en wordt het prettiger werken.
Lean Six Sigma 3. Hoe werkt het? Lean.
Lean Six Sigma 3. Hoe werkt het? Lean.
Lean Six Sigma 3. Hoe werkt het? Six Sigma.
Six Sigma = elimineren van defecten (en daarmee variatie) in het proces, uitgaande van de Voice of the Customer (VOC). Want, heb je je ooit afgevraagd hoe het komt het dat een proces niet… altijd & exact hetzelfde doet? Wat verklaart deze variatie? Zoek naar de oorzaken van deze “variatie” en neem ze weg! Gebruik van statistiek en data voor analyse (meetgegevens). Voordelen: geen werkvoorraden, wachttijden, proces is voorspelbaar, planbaar, beloftes naar klant beter waar te maken.
Van….
naar….
Lean Six Sigma 3. Hoe werkt het? DMAIC. De aanpak van Lean Six Sigma kenmerkt zich door het continue verbeteren, waarbij de verbeterteams op detailniveau gebruik maken van de beginselen van de Deming cirkel: DMAIC DMAIC is een 5 stappen model dat continu opnieuw wordt doorlopen: 1. 2. 3. 4. 5.
Define (definieer het probleem vanuit de Voice of the Customer), Measure (meet de benodigde gegevens; soms statistiek, maar niet per se noodzakelijk), Analyze (analyseer het probleem), Improve (implementeer verbeteringen) Control (controleer, beheers en borg het verbeterde proces).
Lean Six Sigma 3. Hoe werkt het? DMAIC.
Define
1. Waar gaat het 1. project over? (Y) 2. Wat wil de klant? (LSL –USL)
Measure
Analyze
3. Kan ik dit goed meten?
5. Wat is de doelstelling?
(Meetsysteem – analyse, Gage R&R)
(nog bijstellen? Entitlement)
Tollgate 4. Hoe staan we ervoor? (hoeveel % defecten / buiten specificaties)
6. Waar komt de variatie vandaan? (alle mogelijke X-en benoemen)
7. Wat zijn de vitale factoren?
Improve
Control
8. Wat zijn de nieuwe “optimale “ instellingen?
11. Wat is mijn “nieuwe” proces capability?
(nav vraag 7)
12. Hoe ga ik dit borgen?
9. Wat zijn de toleranties? 10. Kan ik dit goed meten? (kan zowel over X als Y gaan, evt. formuleren KPI’s)
Lean Six Sigma 4. Wie gebruikt het?
Wie gebruikt het? Productiebedrijven/handel
=> fysieke voorraad
- al sinds de jaren ‘60 - honderden bedrijven - over de hele wereld - grote successen - ook scepsis Dienstverlening
=> geen fysieke voorraad!
- iets andere toepassing - begint nu op te komen - populair bij lokale overheden, zorg, onderwijs - want: bezuinigen met behoud van kwaliteit en productiviteit
Lean Six Sigma 5. Hoe maak ik een eerste stap? Kan ik LSS toepassen? - Eerst een keer proberen? -
Ja, zoek naar signalen van processen die niet goed lopen: Fouten, klachten van klanten, ontevreden medewerkers.
-
Maak daar een project van, schat in of het genoeg oplevert, leidt mensen op, doe het, meet je winst. (door middel van pojectaanpak DMAIC)
-
Beslis wat je er dan verder mee wilt.
