INNOVATIE. Software voor People-Ready-bedrijven. Microsoft Dynamics. Visie en productplan. juni

INNOVATIE

Microsoft Dynamics

Software voor People-Ready-bedrijven Visie en productplan

juni 2006 www.microsoft.com/dynamics/default.mspx

Overzicht In deze paper wordt het Microsoft® Business Solutions productplan en roadmap-paper uit april 2005 bijgewerkt met de nieuwe Microsoft Dynamics™-visie. Dit document introduceert de benadering van software voor People-Ready-bedrijven en beschrijft hoe Microsoft in de komende jaren deze visie denkt te verwezenlijken. De belangrijkste drijfveer voor de Microsoft Dynamics-innovaties is de wens software te bieden die vertrouwd aanvoelt en samenwerkt met de bestaande bedrijfssystemen, de productiviteit verhoogt en betrouwbare zakelijke besluitvorming mogelijk maakt.

2 SOFTWARE VOOR PEOPLE-READY-BEDRIJVEN

Inhoudsopgave Software voor People-Ready-bedrijven .......................................................... 4 Vertrouwd voor uw mensen ................................................................................ 6 Comfortabele softwareomgeving.......................................................................................................... 6 Realistisch bedrijfsmodel........................................................................................................................ 6 Softwarefunctionaliteit waar mensen het nodig hebben ................................................................ 7 Ontwerp op basis van ervaring............................................................................................................. 9

Sluit aan op uw systemen .................................................................................. 10 Een bedrijfsinfrastructuur met samenwerkende technologieën bouwen ................................. 10

Verhoogt de productiviteit van bedrijven .................................................... 13 Inzichten en koppelingen door automatisering .............................................................................. 13 Samenwerking productiever maken .................................................................................................. 13 Scenario’s voor succesvolle samenwerking ..................................................................................... 14

Maakt betrouwbare besluitvorming mogelijk ............................................. 15 Informatie aanpasbaar maken............................................................................................................ 15 Werken met contextgerichte business intelligence ....................................................................... 15 Ondersteuning voor alle rollen en beslissingen .............................................................................. 16 De voordelen van diepgaande, geavanceerde mogelijkheden voor besluitvorming ............. 17 Gebruikmaken van een breed scala geïntegreerde intelligence-tools ...................................... 17 Inzicht in groei en het opvoeren van de prestaties ....................................................................... 17


Software voor People-Ready-bedrijven Microsoft Dynamics™ bestaat uit een serie geïntegreerde, aanpasbare business managementoplossingen die u in staat stellen financiële, klantbeheer- en logistieke processen te automatiseren en stroomlijnen. Microsoft Dynamics brengt mensen, processen en technologieën samen, zodat de productiviteit en efficiëntie van uw bedrijf toenemen en u grotere bedrijfssuccessen kunt behalen. Microsoft Dynamics omvat een groot aantal in brede kring gebruikte softwareoplossingen, zoals Microsoft Dynamics AX, Microsoft Dynamics CRM, en Microsoft Dynamics NAV. Microsoft Dynamics weerspiegelt onze overtuiging: Microsoft gelooft dat mensen grote invloed uitoefenen op bedrijven. Als u de invloed van uw mensen vergroot, helpt u de bedrijfsprestaties te verhogen. Met de juiste hulpmiddelen kunnen mensen complexe zakelijke uitdagingen de baas en tegelijkertijd een hogere productiviteit bereiken, zodat zij uiteindelijk bijdragen aan een beter bedrijfsresultaat. In de onderliggende filosofie van Microsoft Dynamics staan de mensen dan ook centraal in het applicatieontwerp. Van een comfortabele, vertrouwde, consistente gebruikersinterface die met Microsoft® Office-programma’s samenwerkt en daarop lijkt, tot een individuele, taakgebaseerde gebruikerservaring: het Microsoft Dynamics-gamma is gebouwd vanuit het doel mensen effectiever te laten bijdragen aan bedrijfsprocessen. De Microsoft Dynamics-oplossingen kunnen snel door bedrijven worden geïmplementeerd en kunnen onmiddellijk in gebruik worden genomen, omdat de gebruikers al vertrouwd zijn met de gebruikersinterfaces en op hun favoriete manier aan de slag kunnen. Wij begrijpen dat mensen softwaretools willen die comfortabel zijn en hen in staat stellen hun werk beter te doen. De visie achter Microsoft Dynamics, en ook de belofte ervan, is dat de software op dezelfde wijze werkt als mensen, vertrouwd en gebruiksvriendelijk, en uw medewerkers zowel binnen als buiten de organisatie productief laat samenwerken met anderen. Om dit alles mogelijk te maken, combineert Microsoft Dynamics zakelijke productiviteitssoftware met bedrijfsbeheer en automatisering van bedrijfsprocessen, waarbij de softwarefunctionaliteit zo goed mogelijk is afgestemd op de taken en processen die de mensen uitvoeren. Dit inzicht in de manier waarop mensen en bedrijven werken, zal naar voren komen in al onze business management-applicaties. Microsoft geeft blijk van dit commitment met softwarereleases in twee fasen (zie Figuur 1).

Microsoft Dynamics Roadmap 1 -

• • • •

Rolgebaseerde UX Sharepoint gebaseerde Workflow Business Intelligence Web-services

• • • •

Modulaire Proces Configuratie Uitgebreide Visual Studio .Net tools Geavanceerde UX “Best of” Proces bibliotheek

Figuur 1: De releasefasen van Microsoft Dynamics 4 SOFTWARE VOOR PEOPLE-READY-BEDRIJVEN

•

Fase 1 Wij geloven dat de beste aanpak voor het werken met zowel ongestructureerde persoonlijke productiviteitstools als gestructureerde bedrijfsapplicaties bestaat uit het in elkaar laten overlopen van Microsoft Office System en Microsoft Dynamics, zodat de gebruiker niet merkt dat tussen verschillende toepassingen wordt geschakeld en de integratie van de beide applicaties naadloos lijkt. Een aanbieder van op het Microsoft-platform gebaseerde oplossingen kan deze integratie realiseren met de gedocumenteerde API’s (Application Programming Interface) die voor MicrosoftOffice-applicaties beschikbaar zijn. Voor Microsoft Dynamics hebben we ervoor gekozen deze integratie tot een prioriteit te maken. De eerste releasefase, waarin wordt gefocust op de gebruikerservaring, is inmiddels afgerond. De Microsoft Dynamics-oplossingen zullen evolueren naar een gemeenschappelijke, krachtige mogelijkheden biedende gebruikerservaring, ontworpen vanuit een op rollen gebaseerde benadering. Tijdens deze fase focussen we op een toename van de integratie tussen Microsoft Dynamics en Microsoft Office-applicaties. Microsoft Office SharePoint® Portal Server 2007 wordt het bedrijfsportal voor alle samenwerking en websites. Microsoft SQL ServerTM 2005 en SQL Reporting Services maken besluitvorming mogelijk en bieden aanpasbare business intelligence aan iedereen in een bedrijfsorganisatie. Daarnaast maken de innovatieve voorzieningen van het Microsoft Windows Vista™-besturingssysteem deel uit van de functionaliteit en gebruikerservaring van Microsoft Dynamics-oplossingen.

•

Fase 2 In fase 2 wordt een nieuwe, op modellen gebaseerd logisch engine geïntroduceerd, die de kosten en complexiteit van aanpassingen aan bedrijfsbeheeroplossingen sterk zal doen afnemen. In dit ontwerp komen de feitelijke bedrijfsprocessen en flows via de verschillende afdelingen en medewerkers in specifieke rollen gedetailleerd tot uitdrukking. Nog meer dan in fase 1 het geval was, zal Microsoft Dynamics werken op de manier waarop ook mensen en bedrijven werken. Microsoft wil al deze innovaties op een iteratieve, geleidelijke manier implementeren, zodat gebruikers probleemloos de overstap van hun huidige applicaties naar een nieuwe technologiegeneratie kunnen maken.

Wanneer de Microsoft Dynamics-oplossingen in brede kring worden ontwikkeld, zullen de uitbreidingen en voordelen zich toespitsen op vier hoofdthema’s: •

Vertrouwd voor uw mensen

•

Sluit aan op uw systemen

•

Verhoogt de productiviteit van uw bedrijf

•

Maakt betrouwbare besluitvorming mogelijk

Deze kenmerken, die hierna nader worden besproken, vullen elkaar in hoge mate aan en zijn nauw met elkaar verweven.


Vertrouwd voor uw mensen Microsoft Dynamics-oplossingen werken op dezelfde wijze als, en samen met, de andere producten en technologieën van Microsoft waarmee medewerkers van organisaties al vertrouwd zijn. De Microsoft Office-programma’s zijn een vaak genoemd voorbeeld hiervan. Microsoft Dynamics, ontworpen met de nadruk op de rollen die mensen spelen binnen uw bedrijf, levert een individuele, op taken gebaseerde gebruikerservaring en stelt uw medewerkers in staat processen gemakkelijk aan te passen en te automatiseren op basis van hun eigen voorkeuren en werkstijlen. Hierdoor kan worden volstaan met minder trainingen en een kortere ontwikkelingstijd, terwijl uw investering sneller zal renderen.

Comfortabele softwareomgeving Tijdens het verdere ontwikkelingstraject van de Microsoft Dynamics-applicaties zullen de toepassingen nog sterker gaan lijken op de vertrouwde Microsoft Office-programma’s. Het ontwerp van de Microsoft Dynamics-gebruikersinterface zal overeenkomen met de indeling van Microsoft Office Outlook® 2007: •

De applicaties bieden toegang tot belangrijke functionaliteit in de wonder bar, links op het scherm.

•

De ribbon verschijnt net als in Office Outlook 2007, zodat softwarefuncties gemakkelijk kunnen worden gevonden en aangeleerd.

•

De bread crumb bar, een nieuwe voorziening in Microsoft Windows Vista, verschijnt ook in Microsoft Dynamics, zodat gebruikers over een gemakkelijke manier beschikken om hun navigatie bij te houden en zich te oriënteren binnen de applicatie.

•

Knoppen om vooruit en terug te gaan in de applicatie, sterk lijkend op de knoppen in browsers, maken het navigeren zelfs nog eenvoudiger.

•

Net als bij Windows Vista maken de Microsoft Dynamics-applicaties gebruik van de visuele ‘stapel documenten’-metafoor, die de inhoud van een map weergeeft.

•

Bovendien kunnen gebruikers via een ontwerpfunctie van SharePoint® Portal Server 2007 de schermen van Microsoft Dynamics-applicaties aanpassen door onderdelen van de gebruikersinterface toe te voegen of te verwijderen op de manier waarop ook de webonderdelen op SharePoint Portal Server-sites kunnen worden bewerkt.

Het bieden van een productieve en comfortabele gebruikersinterface is echter niet meer dan één aspect van de manier waarop Microsoft ervoor zorgt dat de bedrijfsbeheerapplicaties onmiddellijk vertrouwd zijn.

Realistisch bedrijfsmodel In de afgelopen drie jaar heeft Microsoft stevig geïnvesteerd in het opbouwen van een bedrijfsmodel (zie Figuur 2) dat overeenkomt met de wijze waarop mensen werken vanuit de afdelingen van hun bedrijf. Researchmedewerkers van Microsoft hebben meer dan 1400 bezoeken gebracht aan vestigingen van meer dan 280 bedrijven om te observeren hoe mensen in allerlei bedrijfsfuncties gebruikmaken van computers en technologie, met wie en hoe zij communiceren en welke hulpmiddelen en strategieën ze gebruiken om hun taken te beheren. Daarnaast hebben de door Microsoft opgedane ervaringen tijdens de User Experience Lounge in Convergencein belangrijke mate bijgedragen aan het ontwerp van de applicatie.


Het bedrijfsmodel dat hieruit is ontstaan, omvat nu 5 verschillende afdelingen en 61 verschillende personages, die weergeven hoe iemand een set taken uitvoert. Binnen elke afdeling wordt door middel van een groot aantal organisatorische structuren aan de hand van 15 organigrammen, uiteenlopend van zeer basaal tot uiterst complex, nader vastgelegd hoe mensen en processen met elkaar in verbinding staan. Het model bevat ook een blauwdruk voor de manier van werken in kleine bedrijven, waar de rollen vaak minder gescheiden zijn dan in grotere organisaties. Naast de personages, afdelingen en organisatietypen wordt via 33 procesgroepen weergegeven hoe mensen werken in bepaalde bedrijfsscenario’s. Binnen deze 33 bedrijfsprocesgroepen heeft Microsoft 155 verschillende processen, taken en stappen aangetroffen die relevant zijn voor het ontwerp van de bedrijfsapplicatie.

Figuur 2: Het Microsoft Dynamics Customer Model

Softwarefunctionaliteit waar mensen het nodig hebben De intensieve research en de creatie van het bedrijfsmodel hebben geleid tot bedrijfssoftwareapplicaties die mensen productiever maken, onmiddellijk vertrouwd zijn en tegemoetkomen aan de manier waarop men werkt (zie Figuur 3). In Microsoft Dynamics zijn nu al veel bedrijfsrollen beschikbaar, die gebruik zouden kunnen maken van een bedrijfsbeheeroplossing of informatie daaruit. Afhankelijk van de behoeften van de rol kunnen gebruikers hun Microsoft Dynamics -homepages en Microsoftbedrijfsportals aanpassen. Microsoft Dynamics CRM biedt een op rollen gerichte benadering voor sales-, marketing- en serviceafdelingen. In de komende releases van Microsoft Dynamics NAV en Microsoft Dynamics AX zullen bedrijfsrollen worden opgenomen (28 verschillende rollen in Microsoft Dynamics NAV).


Figuur 3: Het openingsvenster van Microsoft Dynamics voor de medewerkster April, de administratie van de nog te betalen rekeningen

Een van de belangrijke aandachtspunten tijdens het creëren van de bedrijfsrollen is dat de softwarefunctionaliteit beschikbaar moet zijn op de plaatsen waar mensen deze het hardst nodig hebben. Sommige rollen brengen misschien het grootste gedeelte van hun tijd door in de bedrijfsbeheerapplicatie, hoeven deze voor hun taken niet te verlaten en kunnen hun schermen aanpassen voor de meest praktische workflow. Een ander type bedrijfsrol brengt mogelijk veel tijd door in Microsoft Office-applicaties, zoals Outlook 2007 of Microsoft Office Word 2007, maar heeft nu en dan ook informatie uit de bedrijfsbeheerapplicatie nodig voor het maken van een document of onderbouwen van een beslissing. In een traditioneel scenario zou deze rol schakelen tussen de Office-applicatie en de bedrijfsbeheerapplicatie om informatie op te halen en te kopiëren, of de hulp van een collega inroepen om informatie te vinden in de bedrijfsbeheerapplicatie. Door de Microsoft Office-ervaring uit te breiden naar de bedrijfsbeheerapplicatie, heeft Microsoft voor dit type rol gezorgd dat niet meer hoeft te worden geschakeld tussen verschillende softwareomgevingen of om assistentie moet worden gevraagd. Op dit moment kan deze uitbreiding op drie manieren plaatsvinden: •

Gebruikers van Outlook 2003 of Outlook 2007 hebben direct vanuit Outlook toegang tot de informatie en functionaliteit van Microsoft CRM.

•

Microsoft Snap is een verzameling producten voor gebruikers van Microsoft Office die met bepaalde Microsoft Dynamics-applicaties werken. Deze snap-in programma’s 8 SOFTWARE VOOR PEOPLE-READY-BEDRIJVEN

leveren de informatie in de bedrijfsbeheerapplicatie direct aan in Microsoft Office-programma’s. De snap-in programma’s, sommige zijn al beschikbaar als gratis download, maken een aantal vaak terugkerende taken eenvoudiger:

•

o

Timesheet-beheer: ingevoerde tijden bekijken of verzenden via Outlook door informatie van Microsoft Dynamics AX te gebruiken.

o

Verlofbeheer: verlofaanvragen, gebaseerd op informatie van Microsoft Dynamics AX, indienen via Outlook.

o

Opzoeken van bedrijfsgegevens: informatie in Microsoft CRM of Microsoft Dynamics AX opzoeken via Microsoft Office Excel® 2003-spreadsheets (en het binnenkort verkrijgbare Excel 2007), Word of Outlook.

Rollen die intensief gebruikmaken van de op SharePoint Portal Server gebaseerde bedrijfsintranetportals kunnen gestructureerde informatie in de bedrijfsbeheerapplicaties van Microsoft Dynamics combineren met ongestructureerde gegevens in Microsoft Office-programma’s op een portal en de informatie op deze wijze beschikbaar stellen voor gemeenschappelijke workflows.

Omdat de ontwikkelingen blijven voortschrijden, mogen in de toekomst Microsoft Dynamics-applicaties worden verwacht waarbij de integratie van bedrijfsbeheer en productiviteitssoftware nog verder wordt doorgevoerd.

Ontwerp op basis van ervaring Doordat Microsoft de research voortzet en het klantmodel verder ontwikkelt, zal dit model meer en meer bepalend worden voor de gebruikerservaring, terwijl deze ervaring op haar beurt weer van invloed zal zijn op de navigatiestructuur van de Microsoft Dynamicsoplossingen. Ook Activity Centers zullen deel uitmaken van de oplossingen. Via deze weergaven van elk van de bedrijfsprocessen waarbij een bepaalde rol betrokken kan zijn, zullen mensen in staat zijn hun werkzaamheden te plannen en de werklast zo efficiënt mogelijk te verdelen en te beheren wanneer de processen dit toelaten. Mensen zullen hun gebruikerservaring kunnen aanpassen aan wijzigingen in de complexiteit van zowel afdelingen als bedrijven en het type informatie dat in elk segment van de veranderende bedrijfsprocessen wordt gebruikt. De Activity Centers en uitbreidingen van de gebruikerservaring worden in de loop van de volgende releases geïntroduceerd in de applicaties voor bedrijfsbeheer. Activity Centers stellen rollen in staat volledig binnen de context van hun bedrijfsfuncties werken. Ook zullen bedrijven de beschikking krijgen over een tool voor rollenconfiguratie, waarmee de roldefinitie kan worden aangepast aan de werkwijze van de rol. Hiermee kunnen rollen worden gecombineerd of opgesplitst en de taken en processen waarbij de rollen zijn betrokken, worden gewijzigd.


Sluit aan op uw systemen De Microsoft Dynamics-applicaties kunnen alleen werken op een manier die mensen vertrouwd is als die applicaties aansluiten op de bestaande systemen. Microsoft Dynamicsapplicaties werken op dezelfde manier als de huidige technologie van onze gebruikers en kunnen dan ook eenvoudig en snel uitgroeien tot een van de belangrijkste componenten in de technologische infrastructuur. Bedrijven die overstappen op Microsoft Dynamics-oplossingen, kunnen de waarde van eerdere investeringen in technologie verhogen en snel een substantieel rendement halen uit hun implementatie van Microsoft Dynamics.

Een bedrijfsinfrastructuur met samenwerkende technologieën bouwen Doordat de Microsoft Dynamics-oplossingen en overige producten en technologieën van Microsoft elkaar aanvullen, kunt u de hoogst mogelijke meerwaarde halen uit uw investering in software. Voor Microsoft is het een belangrijke prioriteit dat producten goed kunnen samenwerken binnen één geoptimaliseerde infrastructuur. Na de efficiënte en snelle implementatie van een Microsoft Dynamics-oplossing kunnen de IT-professionals van bedrijven meer strategisch te werk gaan en de infrastructuur zo nauwkeurig mogelijk afstellen, zodat optimaal wordt voorzien in de bedrijfsbehoeften en de eisen voor onderhoud en ondersteuning minimaal worden. Omdat de bedrijfsbehoeften kunnen leiden tot het aanpassen en integreren van Microsoft Dynamics met andere technologieën, kan de bedrijfsinfrastructuur helpen om de doelstellingen van het bedrijf binnen bereik te brengen. Medewerkers in alle rollen binnen een bedrijfsorganisatie kunnen productief aan de slag binnen een gestroomlijnde, consistente softwareomgeving die hun directe toegang verleent tot alle functionaliteit en informatie die ze nodig hebben om taken met succes af te ronden. Het upgraden en uitbreiden van de software kan probleemloos verlopen, zonder de individuele of bedrijfsproductiviteit in gevaar te brengen. Het volgende gedeelte beschrijft enkele kenmerken van de interactie tussen Microsoft Dynamics en andere Microsoft-technologieën. •

Microsoft SharePoint Portal Server 2007 en Windows SharePoint Services Door de integratie met SharePoint Portal Server 2007 kunnen Microsoft Dynamicsoplossingen volledig voorzien in zowel samenwerking tussen teams als productieve, zich snel verplaatsende workflows. Bedrijven kunnen SharePoint Portal Server gebruiken voor het bouwen van teamwebsites met documenten en informatie van Microsoft Office, rapporten en business intelligence op basis van SQL Server 2005gegevens, en bedrijfsinformatie in de Microsoft Dynamics-applicaties. Een belangrijke component van de SharePoint-technologie zijn de webservices, die een breed scala benodigde informatie voor de bedrijfsrollen kunnen bieden. De bedrijfsportalfunctionaliteit van de Microsoft Dynamics-productfamilie en Microsoft Business Scorecard Manager, beide gebaseerd op SharePoint-technologie, levrt de bedrijfsfuncties en prestatiegegevens. Microsoft Office 2007, de Excel-server en SharePoint Report Center, die eveneens zijn gebaseerd op SharePoint-technologie, helpen mensen en bedrijven toegang te krijgen tot zakelijke rapporten en analysen en deze te verspreiden onder de stakeholders waarvoor deze informatie van belang is.

•

Microsoft SQL Server 2005 Dankzij de integratie met Microsoft SQL Server 2005 komt de door Microsoft Dynamics-oplossingen gegenereerde bedrijfsinformatie volledig beschikbaar voor geavanceerde rapporten, analysen en aanpasbare business intelligence. Daarnaast kunnen mensen in alle bedrijfsrollen hierdoor met meer vertrouwen een groot aantal 10 SOFTWARE VOOR PEOPLE-READY-BEDRIJVEN

zakelijke beslissingen nemen: van de meest gedetailleerde tot en met de meest verstrekkende besluiten. Microsoft Dynamics-oplossingen bieden de relevante informatie waaraan mensen, afhankelijk van hun rol, behoefte hebben en voorkomen concentratieverlies door een teveel aan informatie die eerst moet worden uitgezeefd voordat het nut ervan kan blijken. •

Microsoft Windows Server® 2003 Windows Server 2003 fungeert als besturingssysteem voor de Microsoft Dynamicsoplossingen en biedt bedrijven een kosteneffectieve oplossing voor het bouwen van een technologische infrastructuur op basis van een betrouwbaar en uitbreidbaar platform, dat bovendien schaalbaar is en kan meegroeien met het bedrijf. Windows Server 2003, dat onderling verbonden applicaties, netwerken en webservices aanstuurt vanaf de werkgroep tot en met het gegevenscentrum, zorgt dat de hardware en bronnen zo efficiënt mogelijk worden benut en biedt een hoog beveiligings- en integriteitniveau voor gegevens en applicaties. Gebruikers kunnen zich via één efficiënte procedure aanmelden in alle op Windows® gebaseerde applicaties.

•

Microsoft Exchange Server 2003 Dankzij de integratie van Microsoft Dynamics-oplossingen, zoals Microsoft CRM, met Microsoft Exchange Server is de bedrijfsinformatie altijd volledig en bijgewerkt beschikbaar voor efficiënte communicatie tussen teamleden of met klanten en zakelijke partners. Bedrijfsmedewerkers kunnen voor alle betrokken partijen de waarde van belangrijke zakelijke relaties verhogen en sterker focussen op de doelen die zij binnen deze relaties nastreven.

•

Webservices Microsoft Dynamics maakt op uitgebreide schaal en steeds intensiever gebruik van webservices om de effectiviteit van de eerder beschreven bedrijfsrollen te waarborgen. Deze webservices, waarin ook XML is opgenomen, maken het eenvoudig om de kloof tussen softwareapplicaties te overbruggen, ongeacht de taal waarin ze zijn geschreven of de hardware waarop ze draaien. Microsoft Dynamics is voorzien van meer dan 240 verschillende webservices. Een groot aantal van de Microsoft Dynamics-webservices is bedoeld om de Microsoft Dynamics-oplossingen probleemloos te laten samenwerken met de overige technologieën binnen een bedrijf. Met webservices hebben bedrijven de mogelijkheid zowel systemen als organisaties en bedrijfsentiteiten aan elkaar te koppelen, zodat de informatie beschikbaar komt op de plaatsen waar dat het nuttigst is.

•

Microsoft BizTalk® Server 2006 Bedrijven kunnen Microsoft BizTalk Server 2006 implementeren om de kloof te dichten tussen Microsoft Dynamics-oplossingen en andere systemen, inclusief legacy-systemen die op mainframe en mid-range computers draaien. BizTalk Server 2006 stelt organisaties in staat informatie van andere systemen bruikbaar en relevant te maken voor het bedrijfsbeheer met Microsoft Dynamics. BizTalk Server 2006 beschikt ook over 23 applicatie- en technologieadapters voor aansluiting op legacy-systemen. Bedrijfsmanagers kunnen BizTalk Server daarnaast aanwenden om de Microsoft Dynamics-applicaties te koppelen aan systemen die bij nevenvestigingen of zakelijke partners in gebruik zijn. Hierdoor kan zowel een hoog controleniveau worden bereikt als inzicht in de zakelijke activiteiten die van invloed zijn op het eigen bedrijf.


De integratie van BizTalk Server met Microsoft Dynamics helpt bedrijven de eigendomskosten voor technologie te verlagen door zelfs tussen afwijkende softwaresystemen belangrijke koppelingen mogelijk te maken. Vooral wanneer de organisatie onderhevig is aan grote veranderingen, zoals een fusie of overname, kan een dergelijke koppeling van zeer grote waarde zijn. •

Microsoft Dynamics Snap De Microsoft snap-in programma’s, eerder al beschreven, stellen gebruikers in staat de voordelen van de Microsoft Office-clientapplicatie uit te buiten en dubbele invoer van gegevens te voorkomen. De informatie uit de bedrijfsbeheeroplossing wordt direct aangeleverd in Excel 2003, Outlook en Word. Microsoft Snap is ontwikkeld met behulp van Microsoft Visual Studio® Tools for Office (VSTO) en Microsoft Dynamics-webservices. Microsoft verwacht nog meer snap-in programma’s te kunnen aanbieden om realtime communicatie en efficiëntere samenwerking, ondersteund door direct beschikbare en uitvoerige bedrijfsinformatie, mogelijk te maken.

•

Microsoft Windows Vista Het ontwerp en de gebruikersinterface van Microsoft Dynamics sluiten aan bij Windows Vista, zodat het comfort en de consistentie van de softwareomgeving voor gebruikers zullen toenemen. Zo maakt de ‘bread crumb bar’ het navigeren in Microsoft Dynamics even gemakkelijk als in Windows Vista, terwijl de visuele ‘stapel documenten’-metafoor die de inhoud van een map weergeeft, zowel in Windows Vista als Microsoft Dynamics verschijnt.

•

Microsoft Office System De Microsoft Dynamics-oplossingen en Microsoft Office-applicaties zijn op veel punten al met elkaar geïntegreerd. Gebruikmakend van de Microsoft Dynamicsapplicaties kunnen medewerkers gegevens bewerken en analyseren in Excel, Worddocumenten aanvullen met de juiste informatie over contactpersonen en transacties, en actuele contactgegevens en rekeningoverzichten via Outlook gebruiken in e-mailberichten. Vanuit het gebruikersperspectief bezien, sluit Microsoft Dynamics zeer goed aan op het 2007 Microsoft Office System.


Verhoogt de productiviteit van bedrijven Bedrijven moeten productief zijn om succes te kunnen hebben. Microsoft Dynamics verhoogt de productiviteit van bedrijven door de bedrijfsprocessen te automatiseren en flexibele oplossingen te bieden die aanpasbaar zijn aan de behoeften van het bedrijf. De Microsoft Dynamics-oplossingen slaan een brug tussen verschillende typen werkzaamheden en werkterreinen, bevorderen de samenwerking tussen medewerkers, leveranciers en klanten uit verschillende branches, en maken de integratie van financiële, klantbeheer- en leveringsketenprocessen mogelijk. Microsoft Dynamics gebruikt een flexibele architectuur die het bedrijven en hun technologieaanbieders eenvoudig maakt de oplossingen aan te passen aan veranderende bedrijfsbehoeften.

Inzichten en koppelingen door automatisering Met de Microsoft Dynamics-oplossingen kan de productiviteit op een groot aantal manieren worden opgevoerd door automatisering. Bedrijven kunnen automatisering gebruiken om routineklussen en vaak terugkerende taken uit te bannen, automatische berichten over zakelijke omstandigheden te genereren voor mensen die hiervan op de hoogte moeten zijn, of om het creëren en verspreiden van zakelijke documenten en rapporten gemakkelijker te maken. In een bredere context bezien, kunnen via automatisering processen worden gestroomlijnd, zodat deze sneller en zo efficiënt mogelijk kunnen verlopen. Microsoft Dynamics brengt op een effectieve manier een koppeling tot stand tussen zowel gestructureerde en ongestructureerde informatie als gestructureerde en ongestructureerde workflows. Zo kunnen bedrijven bijvoorbeeld een groot aantal van de stappen automatiseren die medewerkers uitvoeren terwijl een overeenkomst met een klant in ontwikkeling is, vanaf het eerste gesprek met de prospect, via de order tot en met het uitbesteden, maken, verzenden en onderhouden van het product. Als de inzichten en business intelligence beschikbaar komen voor mensen in alle geledingen van het bedrijf, zal de productiviteit toenemen. Microsoft Dynamics biedt een breed scala aan tools voor bedrijfsrapporten en analysen, die een diepgaand inzicht verschaffen in de bedrijfsprestaties, voorkeuren van klanten, markttrends en factoren die van belang zijn voor de productiviteitsplanning. Zoals in het volgende gedeelte gedetailleerd wordt besproken, biedt Microsoft Dynamics de business intelligence die mensen op alle niveaus en in alle branches in staat stelt de beste beslissingen te nemen om de productiviteit naar een hoger plan te tillen. Microsoft Dynamics is ontworpen om mensen, informatie en processen te verenigen in een productief en gericht samenwerkingsverband. Met op Microsoft SharePoint-technologie gebaseerde portalsites kunnen bedrijven hun medewerkers, klanten, leveranciers en zakelijke partners in staat stellen zakelijke informatie en documenten te bekijken en uit te wisselen en processen in gang te houden.

Samenwerking productiever maken Momenteel biedt de portalfunctionaliteit van Microsoft Dynamics aan human resources gerelateerde selfservicetoepassingen voor medewerkers, prestatie-dashboards en prestatieindicatoren voor managers, terwijl klanten en leveranciers de mogelijkheid hebben producten te bestellen, facturen bij te werken en voorraden, orderstatussen, verzendinformatie en transacties te bekijken. In de toekomst zal Microsoft Dynamics zelfs nog meer productieve bedrijfsportals mogelijk maken, waarbij gestructureerde en ongestructureerde informatie met elkaar zullen worden gecombineerd. Daarnaast zal SharePoint Portal Server 2007 de mogelijkheid bieden blogs en wiki’s op te nemen in de samenwerkingsomgeving. Omdat informatie meestal zonder tijd te verliezen moet 13 SOFTWARE VOOR PEOPLE-READY-BEDRIJVEN

kunnen worden gevonden, zal SharePoint Portal Server worden voorzien van een krachtige zoekmogelijkheid die mensen in staat stelt via één zoekactie te zoeken naar zowel gestructureerde als ongestructureerde gegevens.

Scenario’s voor succesvolle samenwerking Er zijn veel productieve toepassingen voor het integreren van Microsoft Dynamics en SharePoint-technologie mogelijk. Zo kunnen marketing managers bijvoorbeeld op een SharePoint-site de statistieken en resultaten van een campagne publiceren, vergezeld van de campagnedocumenten en af te leveren producten. Door de teamsite te integreren met Microsoft CRM kan een manager alle kansen bekijken die uit de campagne zijn voortgekomen, en directe verbanden leggen met de distributie-informatie om het succes van de campagne te beoordelen. Op basis van de campagneresultaten en de informatie die via de SharePoint-site beschikbaar is, kunnen mensen via deze site samenwerken aan het verfijnen van de campagne of het ontwikkelen van een nieuw initiatief. Bedrijfsmedewerkers kunnen, ter verhoging van de productiviteit, creatieve leveranciers en getalenteerde partners toegang verlenen tot de informatie en documenten op de site Wanneer het bedrijf de site voor mensen van buiten de organisatie beschikbaar stelt op het extranet, kunnen leveranciers en contractors informatie invoeren over kosten, verzending, productdetails en andere gegevens die rechtstreeks in Microsoft Dynamics kunnen worden opgenomen. Ook het domein van het productontwerp biedt fascinerende, productieve toepassingen. Een bedrijf kan op een teamsite gestructureerde stuklijsten en informatie over productkosten uit de Microsoft Dynamics-bedrijfsbeheeroplossing publiceren. Productontwerpers kunnen gebruikmaken van de site om samen te werken tijdens het ontwerpproces en het ontwerptraject efficiënt te beheren. Op de site kunnen ze alle relevante, ongestructureerde informatie opslaan en bijhouden, zoals de uitwisselingen en documenten die verband houden met het ontwerptraject. Door de integratie tussen Microsoft Dynamics en de SharePoint-technologie kunnen processen op het gebied van human resources en het aanstellen van nieuwe medewerkers veel productiever worden. Branchemanagers kunnen rollen beschrijven, kennismodellen creëren en taakomschrijvingen maken in de bedrijfsbeheeroplossing. Wanneer het bedrijf deze informatie publiceert op een intranetsite voor human resources, kunnen recruiters de vacatures beoordelen en het proces om deze te vervullen op gang brengen. Nadat de kandidaten zijn gevonden, kunnen de recruiters de cv’s verzenden naar een extranetsite, terwijl de managers en het human resources-team van het bedrijf via samenwerking de interviews kunnen organiseren, stageplaatsen kunnen aanbieden en op een gemakkelijke en consistente manier de beoordelingen van de kandidaten en feedback kunnen uitwisselen en documenteren.


Maakt betrouwbare besluitvorming mogelijk Mensen die gebruikmaken van bedrijfsbeheerapplicaties, moeten ongeacht hun rol altijd gemakkelijk alle benodigde informatie kunnen vinden. Eenmaal gewapend met deze informatie kunnen ze vol vertrouwen verstandige zakelijke beslissingen nemen en snel reageren op complexe en veranderende bedrijfssituaties. Dankzij de integratie met Microsoft SQL Server 2005, SQL Server Analysis Services en Microsoft Office Excel bieden de bedrijfsbeheeroplossingen van Microsoft Dynamics aan mensen in alle geledingen van de organisatie toegang tot relevante informatie en de mogelijkheid om met behulp van vertrouwde tools de betekenis ervan te doorgronden. Microsoft Dynamics zorgt dat het evenwicht tussen toegang tot informatie en het beveiligen van deze gegevens niet wordt verstoord. Bedrijfsmedewerkers kunnen alle gegevens vinden waaraan ze behoefte hebben en de managers kunnen bepalen welke rollen toegang hebben tot gevoelige informatie.

Informatie inzetbaar maken Microsoft Dynamics helpt besluitvormers bij het verzamelen, analyseren en begrijpen van informatie en het nemen van solide, goed geïnformeerde beslissingen. De medewerkers werken in een vertrouwde softwareomgeving en kunnen de mogelijkheden voor analyse en rapportage van de Microsoft Dynamics-bedrijfsbeheeroplossingen gebruiken om de binnen de organisatie gevonden informatie inzichtelijk te maken. Voor nadere analyse en diepere inzichten kan de informatie eenvoudig worden geëxporteerd naar Excel, terwijl ter ondersteuning van de strategische besluitvorming ook de functies voor rapportage en analyse van Microsoft SQL Server kunnen worden ingezet. Door de integratie met de portalfunctionaliteit van Microsoft Dynamics kunnen bedrijven informatie en rapporten op een intranetsite beschikbaar stellen voor samenwerking in teamverband en prestatie-indicatoren aanbieden aan managers die steeds zo snel mogelijk op de hoogte moeten zijn van de belangrijkste informatie. De compliance is in hoge mate afhankelijk van de betrouwbaarheid, volledigheid en snelheid van bedrijfsrapportages, ongeacht of de regels worden bepaald door officiële instanties of door bedrijfsstandaarden. De mogelijkheden voor bedrijfsrapportage en analyse van Microsoft Dynamics helpen, in geïntegreerde samenwerking met Microsoft Office en de analytische tools van SQL Server, bedrijfsmanagers om de complianceregels te handhaven en na te leven, informatie te openbaren of de toegang ertoe te beperken en eventuele hiaten in de compliance snel te corrigeren. In de komende jaren zullen de Microsoft Dynamics-oplossingen nog meer ondersteuning bieden voor besluitvormingsprocessen, onder andere in de vorm van contextgerichte business intelligence. Microsoft Dynamics zal in de behoeften van besluitvormers voorzien door gegevensbronnen, bedrijfs- en productiviteitsapplicaties en rapportagetools nauwer en flexibeler te integreren.

Werken met contextgerichte business intelligence Contextgerichte business intelligence is bedoeld om volledige en relevante informatie te bieden en slimme beslissingen mogelijk te maken op basis van de rollen en behoeften van medewerkers en vanuit de softwareomgeving waarin wordt gewerkt. Het streven van Microsoft om zakelijke besluitvormers meer inzicht te bieden berust op twee complementaire visies: • Gebruikers toerusten: business intelligence beschikbaar maken voor mensen, zodat ze adequaat kunnen reageren op kansen en een efficiënt beheer kunnen voeren. •

Diep inzicht in processen: mensen inzicht geven in de applicaties en bedrijfsactiviteiten via proactieve berichten op momenten dat waarden en events de verwachte parameters overschrijden.

In het kader van deze doelstellingen hanteert Microsoft een allesomvattende benadering voor het leveren van business intelligence. SQL Server 2005 wordt gebruikt als bedrijfsdatabase en 15 SOFTWARE VOOR PEOPLE-READY-BEDRIJVEN

vult het business intelligence-platform aan met geïntegreerde analysefuncties, waaronder mogelijkheden voor online analytische verwerking (OLAP), datamining, datawarehousing, rapportage, extractie, transformatie en laden (ETL). SQL Analysis Services en SQL Reporting Services bieden ondersteuning voor strategisch inzicht, zodat zinvol gebruik kan worden gemaakt van de enorme hoeveelheid gegevens binnen een organisatie. Microsoft Business Scorecard Manager, dat gebruikmaakt van gegevens uit de SQL Server-database en is gebaseerd op SharePoint-technologie, geeft bedrijfsinformatie en prestatie-indicatoren (KPI’s) weer binnen de context en zorgt dat gegevens onmiddellijk kunnen worden gebruikt door managers die de zakelijke richting van het bedrijf moeten definiëren. Dankzij het SQL Server-platform kan Microsoft meer geavanceerde business intelligence direct toegankelijk maken voor mensen die met Microsoft Dynamics werken. Afhankelijk van de behoeften krijgen alle bedrijfsrollen de beschikking over brede analytische mogelijkheden die hen helpen de bedrijfsprestaties te monitoren, doorgronden en stimuleren.

Ondersteuning voor alle rollen en beslissingen Microsoft is zich ervan bewust dat mensen in een organisatie drie typen beslissingen nemen: strategische, tactische en operationele. • Strategische beslissingen: dit type beslissingen is verstrekkend en van groot belang voor de mogelijkheden van een organisatie om op lange termijn succesvol en concurrerend te zijn. Een selecte groep managers en leidinggevenden zal mogelijk niet meer dan enkele strategische beslissingen nemen. Zij hebben behoefte aan business intelligence op basis van een uitgebreide, diepgaande analyse van alle relevante zakelijke trends. • Tactische beslissingen: dit type beslissingen wordt vaak genomen door directeuren en hogergeplaatste managers en is van invloed op de zakelijke activiteiten op middellange termijn. Zo houdt bijvoorbeeld een productmanager die een schema voor verkoopprijzen opstelt of plant welke productkenmerken in een volgende release de nadruk krijgen, zich bezig met tactische beslissingen. • Operationele beslissingen: dit type beslissingen wordt door vrijwel iedereen binnen een organisatie dagelijks genomen. Operationele beslissingen hebben geen verstrekkende gevolgen of bedoelingen op lange termijn, maar kunnen door hun gezamenlijke invloed toch belangrijke consequenties hebben voor het slagen van een activiteit. Gebruikers van bedrijfsbeheeroplossingen moeten zich met elk van deze drie typen beslissingen kunnen bezighouden. Microsoft Dynamics biedt dan ook ondersteuning voor alle rollen en beslissingstypen door middel van een efficiënte, gebruiksvriendelijke infrastructuur. In de meer traditionele benaderingen werd business intelligence uitsluitend gebruikt in het kader van tactische beslissingen, zoals trouwens ook nu nog vaak het geval is. Deze benadering helpt een organisatie echter niet om activiteiten efficiënter te beheren of een succesvolle strategie te definiëren. Microsoft gaat voor het leveren van business intelligence uit van drie beginselen: • Een compleet en geïntegreerd aanbod dat alle aspecten van business intelligence ondersteunt voor alle bedrijfsrollen, inclusief informatiewerkers, IT-professionals en ontwikkelaars. • Business intelligence beschikbaar maken op plaatsen waar de meeste mensen dit willen, namelijk binnen de Microsoft Office-applicaties voor zakelijke productiviteit of de bedrijfsbeheerapplicaties van Microsoft Dynamics. Gebruikers hoeven de applicatie van hun voorkeur niet te verlaten om relevante inzichten op te doen. • Business intelligence voor elke rol binnen een bedrijf, schaalbaar op grootte van zowel complete ondernemingen als kleinere organisaties, zodat het voor bedrijven betaalbaar wordt om dit type universele business intelligence aan te schaffen en elk van de drie beslissingstypen blijvend te ondersteunen en uit te breiden. 16 SOFTWARE VOOR PEOPLE-READY-BEDRIJVEN

De voordelen van diepgaande, geavanceerde mogelijkheden voor besluitvorming Gebruikers van Microsoft Dynamics kunnen, ongeacht hun positie binnen de organisatie, elke dag gebruikmaken van uiterst geavanceerde mogelijkheden voor business intelligence. Hierdoor wordt het een stuk eenvoudiger ad-hocanalysen van gegevens uit te voeren om snelle zakelijke beslissingen te toetsen. Zo werkt Microsoft al enige tijd aan het op uitgebreide schaal ontwikkelen van kubussen voor gegevensanalyse in Microsoft Dynamics AX en Microsoft Dynamics NAV. Door deze ontwikkelingen zullen de analytische mogelijkheden van de genoemde bedrijfsbeheeroplossingen verder toenemen. Gebruikmaken van een breed scala geïntegreerde intelligence-tools De integratie van Excel en Microsoft Dynamics CRM biedt besluitvormers fascinerende voordelen op het gebied van business intelligence. Microsoft stelt het gegevensmodel van Microsoft Dynamics CRM beschikbaar door middel van een beveiligde weergavetechnologie, zodat medewerkers afhankelijk van hun rol en toegangsrechten alle operationele informatie kunnen raadplegen en realtime koppelingen vanuit Excel kunnen maken om verkoopleads en zakelijke kansen te bekijken en analyseren. In Microsoft CRM kunnen filters voor het vinden van de gewenste gegevens worden ingesteld, terwijl de informatie als dynamisch werkblad in Excel kan worden geopend. Met de grafiekfuncties en overige voorzieningen in Excel 2007 kan eenvoudig een rapport worden gemaakt over bijvoorbeeld de geschatte inkomsten uit verkoopkansen. Besluitvormers kunnen de mogelijkheden van de Excel-server zelfs gebruiken om spreadsheets met realtime datafeeds van Microsoft CRM of een andere bedrijfsbeheeroplossing te maken en het team direct inzicht te geven in de uitgevoerde ad-hoc analysen. SQL Reporting Services Manager en SQL Report Builder integreren met alle Microsoft Dynamics-bedrijfsbeheerapplicaties en stellen mensen in staat snelle en betrouwbare analysen van gegevens te maken. Zo kan een bedrijfsmedewerker vanuit Microsoft Dynamics de Report Builder gebruiken voor het maken van rapporten over bepaalde facetten van het bedrijf, zoals de openstaande rekeningen. Doordat het menu directe toegang tot de rapportagetools biedt, hoeft de applicatie niet te worden verlaten. Inzicht in groei en het opvoeren van de prestaties Zoals al vermeld, wordt ook Business Scorecard Manager geïntegreerd met de applicaties van Microsoft Dynamics. Verschillende bedrijfsrollen kunnen eigen dashboard-onderdelen hebben, samen met KPI’s en gevoed door gegevens uit de bedrijfsdatabase van Microsoft Dynamics. Tegelijkertijd kunnen Microsoft Dynamics-applicaties, net als Business Scorecard Manager, worden geïntegreerd met Microsoft Business Portal. Medewerkers kunnen gebruikmaken van een intranetportal op basis van Microsoft Office SharePoint Portal Server 2007 om KPI’s direct beschikbaar te stellen voor stakeholders van het bedrijf en rapporten. Ook kan informatie uit business intelligence samen met ongestructureerde gegevens worden verspreid voor samenwerking in teamverband en versnelde besluitvorming. Een van de vele mogelijke gebruikersscenario’s zou bijvoorbeeld een salesmanager kunnen zijn die de verkoopresultaten wil bekijken via Business Scorecard Manager. Als de rollen correct zijn gedefinieerd, zou de salesmanager via een dashboard rechtstreeks toegang moeten krijgen tot belangrijke KPI’s. Dashboards kunnen bijvoorbeeld worden ingesteld om de salesinformatie per regio of de tien succesvolste salesmanagers weer te geven op basis van gegevens die rechtstreeks afkomstig zijn uit de bedrijfsbeheerapplicatie. De dashboards kunnen zelfs gegevens uit verschillende bronsystemen aanleveren.


Microsoft Dynamics bestaat uit een serie geïntegreerde, aanpasbare business management-oplossingen, die u en uw mensen in staat stellen om zakelijke beslissingen met meer vertrouwen te nemen. Microsoft Dynamics werkt niet alleen op dezelfde manier, maar ook samen met de vertrouwde Microsoft-software, waarbij de financiële, klantbeheer- en logistieke processen worden geautomatiseerd en gestroomlijnd op een manier die uw bedrijfssucces doet groeien.

www.microsoft.nl/dynamics

De informatie in dit document geeft de standpunten van Microsoft Corporation weer aangaande de besproken onderwerpen ten tijde van deze publicatie. Aangezien Microsoft reageert op veranderende marktomstandigheden, kan het bedrijf geen enkele verplichting worden toegeschreven op basis van de informatie in dit document. Microsoft biedt geen garantie met betrekking tot de juistheid van informatie die na de publicatiedatum beschikbaar komt. Deze whitepaper dient uitsluitend ter informatie. MICROSOFT BIEDT GEEN ENKELE GARANTIE, ZIJ HET UITDRUKKELIJK, IMPLICIET OF STATUTAIR, MET BETREKKING TOT DE INFORMATIE IN DIT DOCUMENT. De gebruiker moet zich houden aan de toepasselijke auteurswetgeving. Zonder beperking van de rechten onder de auteurswetgeving; geen enkel onderdeel van dit document mag worden verveelvoudigd, opgeslagen of ingevoerd in een gegevensopzoeksysteem, of openbaar worden gemaakt in enige vorm of met enig middel (elektronisch, mechanisch, fotokopie, opname, of op welke andere wijze dan ook), of voor enig doel, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Microsoft Corporation. Microsoft is mogelijk in het bezit van octrooien, aanvragen van octrooien, merken, auteursrechten of andere intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot materiaal in dit document. De verschaffing van dit document geeft u geen licentie ten aanzien van deze octrooien, merken, auteursrechten of andere intellectuele eigendomsrechten, tenzij expliciet vermeld in een schriftelijke gebruiksrechtovereenkomst van Microsoft. © 2006 Microsoft Corporation. Alle rechten voorbehouden. Microsoft, logo, BizTalk, Excel, Outlook, Microsoft Dynamics, the Microsoft Dynamics, SharePoint, Visual Studio, Windows, Windows Vista en Windows Server zijn geregistreerde handelsmerken of merken van Microsoft Corporation in de Verenigde Staten en/of andere landen.

PART NO. 0000-0000 (MM/YY) 18 SOFTWARE VOOR PEOPLE-READY-BEDRIJVEN

INNOVATIE. Software voor People-Ready-bedrijven. Microsoft Dynamics. Visie en productplan. juni

Recommend Documents