Innovatie in Dienstverlening! Toekomstvisie 2020
vrijdag 14 december 2012
Doelstelling en agenda vandaag • Doel: verkennen Toekomstvisie Dienstverlening 2020: – bespreken doelstelling en afbakening visie – bespreken onderwerpen, vragen, dilemma’s: waar moet visie antwoord op geven? • Agenda: – toelichting aanleiding, doel en proces – toetsen afbakening toekomstvisie – in groepjes verkennen inhoud toekomstvisie – gesprek over resultaat en proces toekomstvisie
Aanleiding, doel en proces
Doorontwikkeling visie dienstverlening nodig • 2005: Antwoord© gezamenlijke ‘stip op horizon 2015’ • gemeenten en partners gecommitteerd aan ambities Antwoord©, maar doorontwikkeling toekomstvisie nodig: – aanscherping ambities vanuit burgerperspectief én betaalbare overheid: specifiek kanaalsturing – bijna 2015: Antwoord© wordt ‘basis op orde’ – ontwikkelingen (decentralisatie, regeerakkoord etc.) vragen inspiratie, samenhang en verbinding • veel partijen bezig met volgende fase overheidsdienstverlening : VDP wil energie verbinden!
Doel en aanpak nieuwe visie Doel: • bestaande visies en ideeën verbinden (dus niet ‘er bij’) • stip op de horizon: voorbij Antwoord© en ‘basis op orde’: flexibel en klaar voor de toekomst • inspiratie en handvat voor ontwikkeling en innovatie • stimulans verbinding en samenwerking ketenpartners
Aanpak: • co-creatie: van en door belangrijkste partners • VDP wil trekkende rol vervullen om coalitie te vormen • in proces andere partijen aanhaken
Kernwoorden Toekomstvisie • • • • • •
samen: partnership en co-creatie focus én diversiteit: compact proces, veel partijen flexibel: (ruimte en fluïde netwerk combinaties) innovatief: gebruik nieuwe media in proces en resultaat energie: inzet op interactie, beweging en verbinding inspiratie: • geen ‘handboek’ maar visualisering • delen kennis partners en binnenbrengen inspiratie van andere partijen • concreet: resultaat óók aantal concrete afspraken
Hoofdlijn proces Wat gedaan: • bestuur heeft eerste beelden afbakening besproken • belangrijkste partners zijn betrokken Vandaag: delen en verzamelen input leden Vervolg: • 1 feb: bijeenkomst ‘kerngroep’: VDP en partners • feb: ‘intentieovereenkomst’ betrokken partners • feb/mei: uitwerken visie • juni: concept klaar, toetsing bij de partijen • najaar: presentatie tijdens landelijk congres
Scope en focus: stellingen
Visie tot 2020 (niet 2030): concrete beelden
Gemeentelijke dienstverlening centraal (niet overheidsdvl): wel vanuit ketens
Visie gaat over 80% én 20%: dus ook maatwerk en multi problematiek
Visie gaat niet allen over contact maar ook over gebruik dienstverlening(sdata) voor inhoud/sturing van beleid en uitvoering
Visie gaat ook over organisatie Participatie en Zelfredzaamheid (is ook dienstverlening)
Wel of niet ‘ontwikkeling community’ als belangrijke doelstelling?
Wel of niet commerciële partijen betrekken als partner in proces?
Verkennen inhoud visie
Aanpak Doel: verkennen thema’s, vragen en dilemma's Aanpak: 6 deelgroepjes, begeleiding bestuur • 3 onderwerpen: • 80% dienstverlening (KCC, burgerzaken, vergunningen etc.) • 20% dienstverlening (maatwerk WMO/W&I, ‘er op af’ multiproblematiek etc.) • participatie en zelfredzaamheid én gebruik dienstverlening(sdata) voor beleid en uitvoering • 2 verschillende insteken: incrementeel óf greenfield
Verschillende insteek groepjes • incrementeel: – wat zijn belangrijkste vragen en dilemma’s voor komende jaren? – welke bekende ontwikkelingen (decentralisaties, regeerakkoord etc.) vragen visie/antwoord? • greenfield: – wat zijn eerste beelden bij situatie 2020? – wat worden bepalende ontwikkelingen? Wat zijn mogelijke scenario’s en waar hangen die van af? – Welke voorbeelden van andere organisaties/bedrijven inspireren en geven richting?)
Opdracht 1. schrijf alle vragen, onderwerpen, beelden, dillema’s op geeltjes – zo concreet en specifiek mogelijk: hele zinnen! – waar mogelijk in de vorm van vragen 2. cluster alle geeltjes op onderwerp
3. scherp zo nodig aan, verwijder dubbel etc.
Beelden resultaat en proces
Resultaat en proces toekomstvisie • welke rol willen jullie vervullen? • welke andere partijen willen jullie betrekken? • wat voor soort (eind)producten verwachten jullie?
• wat betekent dit voor proces? wat zijn jullie beelden bij proces?
Vervolg • concretisering en eerste uitwerking in Casus Rotterdam • ideeën rest van de dag aanvullen via website • betrekken bij bijeenkomsten en digitale uitwerking
Dankjewel!
vrijdag 14 december 2012
