Innovatie in de overheidsdienstverlening Praktijk van Centrale organisatie Werk en Inkomen Cor Franke
Innovatie in de overheidsdienstverlening Praktijk van Centrale organisatie Werk en Inkomen
Cor Franke 20-9-2006
Inhoud presentatie ► Organisatie ► Innovaties ► Majeur
aspecten CWI
naar onderscheiden types
innovatie project DKD
Pagina 4
Organisatie aspecten ► Zelfstandig
Bestuursorgaan (ZBO)
► Gefinancierd
door het Ministerie van Sociale
zaken en Werkgelegenheid ► Verantwoording ► Leidend
verschuldigd aan de Minister
uitgangspunt: werk boven inkomen
Pagina 5
Missie van CWI ► Versterken
van de dynamiek van de economie
door bij te dragen aan het goed functioneren van de arbeidsmarkt
Pagina 6
Taken CWI ► Inschrijving
voor werk
► Werving/vervulling
van vacatures
► Bemiddeling ► (Ondersteuning
bij) aanvraag uitkering (Uitkeringstoekenning gebeurt door UWV of gemeente)
► Behandelen
ontslagaanvragen
► Behandelen
tewerkstellingsvergunningen
► Indicatiestelling
WSW
Pagina 7
Keten van dienstverlening sinds 1 Januari 2002 Werklozen
Gemeente (460)
(Private) Reintegratie bedrijven Werkgevers
Interrmediairs
CWI
Uitvoeringsorganisatie werknemersVerzekeringen (UWV) (1)
Pagina 8
Business uitgangspunten ► Eigen
verantwoordelijkheid van klant
► Klantsturing ► Eigen
verantwoordelijkheid van klant
► Selfservice ► Samenwerking
in de keten (met UWV en
gemeenten) ► Complementariteit
t.o.v. andere actoren op de arbeidsmarkt (zoals uitzendbureaus)
Pagina 9
“Drivers” voor innovatie bij CWI ►
Klanttevredenheid
►
Effectiviteit
►
Efficiency / budgettaire druk
►
Ontwikkeling technologie
►
“Andere Overheid” Innovatiemanagement is onderdeel van beleids-en activiteitenplanning ( jaarplan en meerjarenplan)
Pagina 10
Operationele innovatie (kostenbesparing) ►
70 Europese aanbestedingen in 2004 en 2005 (18 % reductie op inkoopkosten)
►
Introductie I-procurement
►
E-HRM (employee selfservice)
►
Gebruik van standaardsoftware (CRM) als basis voor bedrijfsapplicaties
►
Langjarig contract voor ICT-exploitatie (rekencentrum)
►
Eén partner voor beheer en (door)ontwikkeling van applicaties
►
Benchmarking: externe partijen / tussen publieke uitvoerders Pagina 11
Product en services innovaties ►
Implementatie (2002) en herinrichting (2006) www.werk.nl
►
Multichanneling inclusief telefoniekanaal
►
Kansverkenner
►
Closed user groups
►
Routering in plaats van fasering
►
Werkmappen
►
E-intakes
►
Competentietestcentra
►
Digitaal klantdossier (DKD)
Pagina 12
Collaboratieve innovatie In de keten: ► Gemeenschappelijke ► Netwerkorganisatie ► Gemengde
huisvesting
(“franchising”)
teams / 1
► “Samen
doen we het zo” (kader voor herinrichting en vooral ontbureacratisering van werkprocessen)
► Digitaal
klantdossier (DKD)
Pagina 13
Collaboratieve innovatie (vervolg) Samenwerking met andere actoren: ► Uitzendbureaus ► Educatieve
instellingen/koepelorganisaties
(COLO) ► Sectorale
werkgeversorganisaties en branches
(Servicepunten) ► Werkgeversnetwerken
Pagina 14
Collaborative innovatie (vervolg) Internationaal/collega organisaties: ► Werken
met competenties (VDAB en ANPE)
► Telefoniekanaal: ► Europees
VDAB en AMS Oostenrijk
benchmarkingsproject/best practice
Pagina 15
Majeur innovatie project – Digitaal Klantdossier (DKD) ►
Impuls doelstelling “andere overheid”
►
Ondersteuning netwerkorganisatie
►
Ontsluiting van aanwezige gegevens vermijden van dubbele uitvraag ( in de toekomst wettelijk verbod)
►
Ontsluiting dossier van de klant ten behoeve van de klant zelf en voor medewerkers CWI, UWV en gemeenten
►
Basis voor dialoog m.b.t. klantvraag en de te leveren diensten resulterend in klantproces “op maat”
►
Werkmap voor klant voor het gestructureerd bij houden van activiteiten klantvolgsysteem
►
Nabije toekomst koppeling aan Persoonlijk Internet Pagina
Pagina 16
V1.2 280706
Klantdossier Werknemersprofiel
De kapstok Competentieprofiel
opleidingsoverzicht opleidingsoverzicht
e-portfolio Kennisnet
Profilering
ervaringsoverzicht ervaringsoverzicht competentieoverzicht competentieoverzicht Arbeidsmarktsituatie
(klant)situatie
trigger
kansverkennen kansverkennen arbeidsmarktpositie arbeidsmarktpositie
N.A.W. N.A.W. gegevens gegevens
financiëlesituatie financiëlesituatie trigger
trigger
Zoeken Zoeken & & solliciteren solliciteren
woonsituatie woonsituatie werksituatie werksituatie
Ketenklantprofiel Regie
werkprofiel
risicoprofiel
Dienstverleningsarrangement (afspraken) resultaatprofiel
uitvoeren
Werkmap Kansen (verkenner)
Relevante vacatures
Netwerk
Sollicitaties
Werken aan CV Werken aan Compententies CTC / Werk.nl
Agenda
activiteiten
afspraken
resultaten
inkomen
Pagina 17
