QËFor: Training & Consulting
Van Kelst & Co
INLEIDING Officiële naam Adres Gemeente Tel. Fax
Van Kelst & Co Ernest Claeslaan 18 2500 Lier 03/491 99 33 03/491 99 32
Start van de activiteiten Huidige juridische vorm Oprichting juridische vorm Andere vestigingsplaatsen Directie
E-mail Website
[email protected] http://www.vankelst.com
Contactpersoon Lid van
Auditor:
1996 nv 2003 Philip Van Kelst, Gedelegeerd Bestuurder Ria Somers, Office Manager VOV
Veerle Hanssens
VOORSTELLING ORGANISATIE Ontstaan, geschiedenis & structuur Een tiental jaar geleden startte Philip Van Kelst als zelfstandig trainer. In 1996 richtte hij de besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid Bureau Van Kelst op. Binnen deze bvba werkte Philip Van Kelst samen met enkele freelance trainers en deed hij beroep op een deeltijdse administratief bediende. In april 2003 werd de naamloze vennootschap Van Kelst & Co opgericht door Philip Van Kelst samen met twee freelance trainers waarmee hij in het verleden reeds samenwerkte. De organisatie telt momenteel dus drie vennoten ; Philip Van Kelst als gedelegeerd bestuurder, Tamara Lenaerts als actief medebestuurder en Paul Meganck. Daarnaast wordt beroep gedaan op een administratieve kracht en heeft de organisatie vaste werkovereenkomsten afgesloten met een aantal freelance trainers/consultants. In de eerste vijf jaar (vanaf 1996) was de organisatie voornamelijk actief in het geven van vaardigheidstrainingen aan groepen in functie van communicatie en leidinggeven. Geleidelijk aan werden er meer coachings van leidinggevenden, teambegeleidingen en advies vragen opgepakt. Op dit moment profileert Van Kelst & Co zich sterk op deze laaste terreinen.
Activiteiten & specificiteiten Van Kelst & Co initieert en begeleidt veranderings- en leerprocessen bij individuen, teams en afdelingen met als doel de verhoging van de effectiviteit en de performantie. Deze leer- en veranderingstrajecten worden rond drie peilers opgebouwd (of in combinatie): trainingen persoonlijke performantie, ontwikkelingstrajecten voor leidinggevenden en coaching van teams en organisaties.
Van Kelst & co streeft er naar om in de nabije toekomst uitdagende en inspirerende partnerships aan te gaan met nieuwe klanten. In functie hiervan willen zij zich kenbaar maken op de markt, via een aantal gerichte marketingacties. Naar nieuwe en bestaande klanten wil Van Kelst & Co het klantenmanagement verder op punt stellen. Ook de expertise van de medewerkers wordt verder ontwikkeld en het aanbod aan trainers/consultants zal uitgebreid worden. Het trainingsaanbod 'persoonlijke performantie' zal verder uitgebouwd worden en de organisatie zal zich nauwer focussen op geïntegreerde trajecten leidinggevenden/medewerkers.
Visie 1 “Essentie bij training en consulting is het resultaat op de werkvloer met name de verandering die kan worden bewerkstelligd. De methodieken bij een intake, bij de uitwerking en de evaluatie van een traject worden steeds in functie hiervan uitgewerkt. Er wordt daarbij geput uit een breed scala. De werkvormen die gehanteerd worden, zijn ervaringsgericht, creëren dynamiek en interactie en genereren een blijvend inzicht. Een evenwichtige balans tussen ervaringen en heldere kaders en concepten is de focus. Geen grote theorieën, maar eenvoudige modellen die bruikbaar en ‘to the point’ zijn, en die beklijven. Stromingen die inspireren zijn ervaringsen fenomenologisch leren, outdoor-activiteiten, theater, intervisie- en reflectiemethodieken, gedragsveranderingsmethoden en organisatieopstellingen.."
Bezoek aan de organisatie
De organisatie focust op impact en resultaat in combinatie met een sterke contactvaardigheid. Training/coaching en consulting lopen vanuit deze focus dikwijls door elkaar.
Gedurende het bezoek werd door de auditor via een steekproefsgewijze controle de informatie zoals opgenomen in dit auditrapport gevalideerd, evenals de volledigheid van de klantenlijst op basis waarvan het referentenonderzoek werd uitgevoerd.
Toekomstige ontwikkelingen
1
Copyright MANAGEMENT INFORMATION - www.maninfo.be
Tekst zoals weergegeven door de organisatie zelf.
Certificatie: 07/04/06
Van Kelst & Co
QËFor: Training & Consulting
DOORGELICHTE ACTIVITEITEN 2 Open trainingen
Vormen van dienstverlening Aanduiding Trainingsdomeinen Aanduiding
Consultingdomeinen
In-company trainingen ♦
Coaching
Advies
♦
◊
Audits/ Marktstudies
Begeleiding
Interim management
Projectbeheer
♦
Veiligheid & Milieu
Informatica
Wetenschappen & Technieken
Economie & Administratie
Talen
Sales
Cultuur & Welzijn
Logistiek & Kwaliteit
Communicatie
Management & HR
♦
♦
Informatica & Informatiesystemen
Technologieën & Technieken
Administratie & Financiën
Productie & Logistiek
Marketing, Communicatie & Sales
Aanduiding
HRM
Strategie & Management
◊
♦
De draagwijdte van de audit werd als volgt bepaald:
2
•
Training:
Individuele coaching en training op vlak van communicatie, management en HRM
•
Consulting:
Advies en coaching van teams en organisaties op vlak van strategie, management en HRM
♦ : de vormen van dienstverlening / de domeinen waarin de organisatie meer dan 50 dagen per jaar prestaties levert; ◊ : de vormen van dienstverlening / de domeinen waarin de organisatie 10 tot 50 dagen per jaar prestaties levert; * : de vormen van dienstverlening / de domeinen waarin de organisatie minder dan 10 dagen per jaar prestaties levert.
Thema’s Thema’s
Persoonlijke performantie (gesprekken met de leidinggevende, helder en overtuigend communiceren, vergaderen, train the trainer, timemanagement, enz.) Leidinggeven (resultaatgericht, coachend, bij verandering, enz.) Versterking van de teamwerking: verbeteren van de samenwerking in het algemeen en bij meningsverschillen, conflicten en veranderingsprocessen in teams.
155
Totaal
209
Interim management
Projectbeheer
Begeleiding
Audits / Markt-studies
Advies
Coaching
In-company trainingen
Open trainingen
Prestaties van het laatste jaar per thema en vorm van dienstverlening uitgedrukt in aantal dagen
54
50 95
50
95
Klantenbestand Uitgedrukt in aantal dagen
Uitgedrukt in doelgroep
Talen
Profiel van de personen Top management
5%
Nederlands
Bedrijfsleiders KMO’s
1%
Frans
-
39 %
Engels
5%
Bedienden
35 %
Duits
-
Arbeiders
20 %
Andere:
-
Middle management
Zelfstandige ondernemers
-
Andere:
-
Certificatie: 07/04/06
95 %
Copyright MANAGEMENT INFORMATION - www.maninfo.be
QËFor: Training & Consulting
Van Kelst & Co Uitgedrukt in aantal klanten
Uitgedrukt in aantal klanten Activiteitensector
Bedrijfsgrootte
Handel en distributie
14 %
< of = 200 medewerkers
Industrie
13 %
> 200 medewerkers
Financiën
7%
Overheid
40 %
Non profit
-
Diensten
Recente referenties zoals vermeld door de organisatie: Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap, ING, Janssen Pharmaceutica, Concerta Media, Stad Antwerpen, Innogenetics, Ter Beke, Tibotec, Nijkerk en Unique Interim.
6%
Andere: Research
7% 93 %
20 %
REFERENTENONDERZOEK TRAINING EN CONSULTING De synthese is gebaseerd op de antwoorden van een steekproef genomen door de auditor onder alle opdrachtgevers gedurende de periode van 01/03/05 tot en met 28/02/06.
Periode van het referentenonderzoek: van 23/03/06 tot en met 06/04/06. Uit de contacten met de klanten kan de auditor vaststellen dat zij zowel met betrekking tot de trainingsactiviteiten als met betrekking tot de consultingactiviteiten tevreden tot zeer tevreden zijn over de organisatie en dienstverlening van Van Kelst & Co. De organisatie beantwoordt aan de tevredenheidscriteria van de QËFor auditmethode.
Aantal referenten door MANAGEMENT INFORMATION geselecteerd en ondervraagd: 14, waarvan 8 specifiek met betrekking tot trainingsactiviteiten en 6 specifiek met betrekking tot consultingactiviteiten.
Resultaten Training Scores
nvt
1
2
3
4
5
Gemiddelde
Algemene indruk
-
-
-
-
4
4
Voortraject
1
-
-
-
7
-
4,00/5
Uitvoering Projectmanagement Rapportering & tools
1 2
-
-
1 1 -
4 5 6
3 1 -
4,25/5 4,00/5 4,00/5
Trainers Natraject Relatiemanagement Administratie & logistiek
1 1
-
1 -
-
4 6 6 6
4 2 1
4,50/5 3,71/5 4,25/5 4,14/5
Prijs-kwaliteitverhouding
1
-
-
-
7
-
4,00/5
4,50/5
2
3
4
5
Legende scores: 1: heel ontevreden – 2: ontevreden – 3: neutraal – 4: tevreden – 5: heel tevreden – nvt: niet van toepassing
Percentage algemene indruk: Percentage tevredenheid aspecten: Gemiddelde waarde geëvalueerde aspecten:
100% 95%
3
4,1/5
5
4
Homogeniteitsindex algemene indruk: Homogeniteitsindex tevredenheid aspecten:
100% 91%
6
Gewogen gemiddeld tevredenheidsniveau:
4,3/5
8
7
9
Percentage ondervraagde klanten waarvan de algemene indruk over de organisatie ‘tevreden’ of ‘heel tevreden’ is. Som aantal scores ‘tevreden’ en ‘heel tevreden’ in verhouding tot het totaal aantal scores, telkens van de 9 deelaspecten. 11 Gemiddelde waarde van alle scores toegekend door de klanten aan de 9 deelaspecten behandeld tijdens het referentenonderzoek. 12 Geeft de mate van homogeniteit of dispersie weer van de antwoorden over de algemene indruk, op een schaal van -100 tot 100. 13 Geeft de mate van homogeniteit of dispersie weer van de antwoorden over de tevredenheid van de 9 deelaspecten, op een schaal van -100 tot 100. 14 Gemiddelde waarde van ‘gemiddelde waarde van de algemene indruk’ en ‘gemiddelde waarde van alle scores betreffende de 9 deelaspecten’. 10
Copyright MANAGEMENT INFORMATION - www.maninfo.be
Certificatie: 07/04/06
Van Kelst & Co
QËFor: Training & Consulting
Resultaten Consulting Scores
nvt
1
2
3
4
5
Gemiddelde
Algemene indruk
-
-
-
-
1
5
4,83/5
Voortraject
-
-
-
-
4
2
4,33/5
Uitvoering Projectmanagement Rapportering & tools
1
-
-
-
3 5 5
3 1 -
4,50/5 4,17/5 4,00/5
Consultants Natraject Relatiemanagement Administratie & logistiek
-
-
-
-
2 4 5 4
4 2 1 2
4,67/5 4,33/5 4,17/5 4,33/5
Prijs-kwaliteitverhouding
-
-
-
-
6
-
4,00/5 2
3
4
5
Legende scores: 1: heel ontevreden – 2: ontevreden – 3: neutraal – 4: tevreden – 5: heel tevreden – nvt: niet van toepassing
Percentage algemene indruk: Percentage tevredenheid aspecten:
100% 100%
3
Gemiddelde waarde geëvalueerde aspecten:
4,28/5
5
4
Homogeniteitsindex algemene indruk: Homogeniteitsindex tevredenheid aspecten:
100% 100%
6
Gewogen gemiddeld tevredenheidsniveau:
4,55/5
8
7
9
Percentage ondervraagde klanten waarvan de algemene indruk over de organisatie ‘tevreden’ of ‘heel tevreden’ is. Som aantal scores ‘tevreden’ en ‘heel tevreden’ in verhouding tot het totaal aantal scores, telkens van de 9 deelaspecten. 11 Gemiddelde waarde van alle scores toegekend door de klanten aan de 9 deelaspecten behandeld tijdens het referentenonderzoek. 12 Geeft de mate van homogeniteit of dispersie weer van de antwoorden over de algemene indruk, op een schaal van -100 tot 100. 13 Geeft de mate van homogeniteit of dispersie weer van de antwoorden over de tevredenheid van de 9 deelaspecten, op een schaal van -100 tot 100. 14 Gemiddelde waarde van ‘gemiddelde waarde van de algemene indruk’ en ‘gemiddelde waarde van alle scores betreffende de 9 deelaspecten’. 10
Synthese De voorbereidende fase verloopt bij alle klanten goed tot zeer goed. Er worden voldoende intake gesprekken gehouden zodat alle informatie omtrent deelnemers, achtergrond en organisatie voldoende duidelijk is. De meeste klanten vermelden dat de gemaakte afspraken contractueel worden vast gelegd. Deze contracten zijn duidelijk opgesteld. Met uitzondering van één klant, zijn alle trainingsklanten tevreden tot zeer tevreden over de uitvoering van de individuele coachings en de in-company opleidingen. Van Kelst & Co respecteert de confidentialiteit, voert de trainingen op een interactieve en professionele manier uit en werkt op maat van een bedrijf. Voor alle consultingklanten is de uitvoering van de opdrachten goed tot zeer goed. De begeleiding gebeurt intensief, professioneel en in nauw overleg. Eén klant vermeldt specifiek dat de klemtoon gelegd wordt op een geïntegreerde ondersteuning vanuit het beleid en de visie van de klant. Met uitzondering van één trainingsklant die meer tussentijdse feedback verwacht, beoordelen alle klanten het projectmanagement van Van Kelst & Co goed tot zeer goed. De organisatie houdt zich aan gemaakte afspraken, is flexibel en reageert snel. Het ritme van de opleidingen en coachings wordt aangepast aan het niveau van de deelnemers. Het ondersteunend didactisch materiaal is minimaal, maar voldoende voor alle trainingsklanten. Eén klant vermeldt expliciet dat hij een methodiekbeschrijving heeft ontvangen. De organisatie werkt onder meer met flipchart en cases eigen aan de klant. De rapportering is voor alle consultingklanten voldoende. Bij Certificatie: 07/04/06
een aantal klanten is er enkel een mondelinge rapportering. De rapportering wordt omschreven als to the point en duidelijk. De competenties van de trainers/consultants van Van Kelst & Co zijn voor alle klanten goed tot uitstekend. Ze hebben een goede expertise, zijn vriendelijk, creatief, professioneel en correct. Bovendien kunnen de trainers/consultants van Van Kelst & Co zich aanpassen aan het doelpubliek. Met uitzondering van één trainingsklant die ontevreden is omdat er niet gepeild werd naar zijn tevredenheid en die geen feedback heeft gekregen, zijn alle klanten tevreden tot zeer tevreden over de nazorg van Van Kelst & Co. Indien nodig, worden voor de individuele coachings vervolgsessies ingepland. Deelnemers aan opleidingen kunnen deze na afloop evalueren aan de hand van een evaluatieformulier van Van Kelst & Co of eigen aan de klant. Bij begeleidingstrajecten en coachings wordt er meestal voldoende tussentijds gepeild naar de tevredenheid van de klant. Deze trajecten worden in de meeste gevallen afgesloten met een feedbackmeeting. Alle klanten beoordelen het relatiemanagement met Van Kelst & Co goed tot zeer goed. De organisatie wordt omschreven als klantvriendelijk en de contacten verlopen vlot en op een aangename manier. Indien er een boodschap wordt nagelaten, belt men consequent terug. De organisatie reageert snel. Alle klanten zijn tevreden tot zeer tevreden over de administratie van Van Kelst & Co. De facturen zijn conform de gemaakte afspraken en correct. Zowel de trainings- als de consultancyklanten vinden de
Copyright MANAGEMENT INFORMATION - www.maninfo.be
QËFor: Training & Consulting
Van Kelst & Co dienstverlening van deze organisatie.
prijs-kwaliteitverhouding van Van Kelst & Co goed. De meeste klanten omschrijven de gehanteerde prijzen als marktconform. Alle klanten zijn tevreden tot zeer tevreden over de kwaliteit van de dienstverlening en vinden de verhouding prijs – kwaliteit hierdoor prima.
Positieve punten die klanten onder meer vernoemen zijn: de professionaliteit, het maatwerk, de ervaring van de consultants, de creativiteit, de kennis van de klanten en de aanpak.
De meeste klanten hebben een zeer goede algemene indruk over Van Kelst & Co. Zowel de trainings- als de consultancyklanten zijn tevreden tot zeer tevreden over de
Een suggestie die onder meer vernoemd wordt is: het definiëren van de eigen methodiek.
HUMAN RESOURCES 15 Profiel van de medewerkers Trainers/ Consultants
Aantal vaste medewerkers 16
Voltijds
Halftijds
2
1
Aantal freelance medewerkers 17
Profiel van de medewerkers Directie en Aantal vaste commerciële, medewerkers 16 pedagogische of Aantal freelance ondersteunende medewerkers 17 medewerkers
¼ van de tijd
Occasioneel
Punctueel
¼ van de tijd
Occasioneel
Punctueel
2 Voltijds
Halftijds
1
1
Toelichtingen: De organisatie doet ook beroep op een aantal acteurs van Klein Barnum 15
Deze gegevens zijn een weergave van de situatie op het moment van het bezoek van de auditor aan de organisatie. De medewerkers met een arbeidsovereenkomst en de bestuurders (zaakvoerders) van het bedrijf. 17 Zij die hun prestaties factureren aan de organisatie. 16
Opleidingsachtergrond & ervaring trainers/consultants
allemaal minimaal vijf à tien jaar ervaring als trainer/coach.
Alle trainers/consultants van Van Kelst & Co zijn universitair geschoold of hebben een A1 diploma in de psychologie of in een economische richting. Zij hebben
De vennoten Paul Meganck en Tamara Lenaerts werkten reeds als freelance trainer/consultant samen met Philip Van Kelst ten tijde van de bvba Bureau Van Kelst.
Duur samenwerking
INTERNE KWALITEITSOPVOLGING Van Kelst & Co beschikt over een aantal standaardprocedures die gevolgd worden bij de verschillende activiteiten. Deze gaan over de intake, de contracting en de uitvoering van de opdracht. Daarnaast beschikt de organisatie over een aantal checklists en leiddraden zodat er een uniforme manier van werken gecreëerd wordt. De organisatie besteedt veel aandacht aan het evalueren van de activiteiten. Er wordt regelmatig tussentijds geëvalueerd (mondeling) en na afloop van een traject of een belangrijk onderdeel ervan, vraagt de organisatie schriftelijke feedback aan de hand van een eigen evaluatieformulier of aan de hand van een evaluatieformulier van de klant. De schriftelijke feedback wordt steeds naar de klant doorgestuurd en zo nodig besproken. De trainers/consultants krijgen een goede begeleiding en
Copyright MANAGEMENT INFORMATION - www.maninfo.be
ondersteuning. Intern worden zij om de twee weken gecoacht door de gedelegeerd bestuurder en wordt er minimaal één evaluatie- en één functioneringsgesprek per jaar gehouden. Bovendien organiseert Van Kelst & Co zes interne teamdagen waarin gereflecteerd wordt in functie van de verbetering van de methodieken en het afstemmen op de visie. Daarnaast is de interne coach steeds bereikbaar bij concrete problemen of vragen tijdens de uitvoering van een opdracht en worden de klantenevaluaties door de gedelegeerd bestuurder besproken met de betrokken trainer/coach. Extern zijn de vennoten regelmatig aanwezig op congressen en seminaries en gaan zij naar de pitstops van het VOV. Intensieve langdurige bijscholing (o.a. individuele coaching, organisatieopstellingen) wordt aangemoedigd en daar is een ruim budget voor.
Certificatie: 07/04/06
