Inhoudelijk verslag 2012 Utrecht, 27 mei 2013

Inhoudelijk verslag 2012 Utrecht, 27 mei 2013 Inhoudelijk verslag 2012

17/05/2013 MG

1

Algemeen. Omschrijven van en uittesten van de werking van het programma kleinere organisaties met aantoonbare verbetering van de mate van samenwerking, de bundeling van niet-aandoening gerelateerde taken en de versterking van de financiële positie. Dat is het eerste doel van het Activiteitenplan 2012. De mate van samenwerking is in 2012 expliciet aan de orde gekomen bij het begeleiden van de voucherprojecten (waarover later meer) en het begeleiden van specifieke samenwerkingstrajecten. In 2012 kwamen dergelijke trajecten voor bij organisaties van mensen met zeldzame ziekten, aandoeningen aan de hormonen, visuele en auditieve beperkingen en bij aandoeningen aan het spijsverteringskanaal (het Buikplatform). Maar ook bij organisaties van mensen met huidproblemen, hersenletsel, pijn en stofwisselingsziektes. Soms vonden de organisaties uit deze samenwerkingsverbanden elkaar ook bij voucherprojecten, soms niet. PGOsupport heeft getracht bij alle samenwerkingsverbanden van betekenis te zijn en heeft vaak en veel adviseurs ingezet om de samenwerkingsprocessen te begeleiden of van een impuls te voorzien. Bij organisaties met een vrijwillig bestuur en een beperkt ledental betekent samenwerking een extra belasting , wat nogal eens leidt tot uitval. Zo begon het traject van het Buikplatform met 25 organisaties en hebben er nu acht een intentieverklaring ondertekend. Vaak nemen de wat grotere organisaties het voortouw en liften de kleinere mee. Van de samenwerkingstrajecten zijn er twee (Oogvereniging en Schildklier Organisaties Nederland) recent uitgemond in een fusie. Twee andere trajecten (auditieve beperkingen en Samenwerkende Hersenletsel Verenigingen) hebben de intentie uitgesproken per 1-1-2014 één organisatie te vormen. Beide worden begeleid door PGOsupport. De bundeling van niet-aandoening gerelateerde taken is onderzocht (PGOsupport backoffice patiëntenorganisaties , H. Blaauwbroek, maart 2012). Uit dat onderzoek, dat vooral antwoord moest geven op de vraag of PGOsupport backoffice taken zou moeten aanbieden, is gebleken dat er geen behoefte bestaat aan een dergelijke rol van PGOsupport. Aanbevolen wordt vooral het aanbod dat al op de markt is te volgen en te waarderen en daarover informatie te verschaffen aan de pgoorganisaties. Verder wordt gesuggereerd om de samenwerkingsverbanden te ondersteunen, waardoor op termijn een bundeling van back-officetaken “als vanzelf” plaats zal vinden. PGOsupport heeft – op verzoek – een tweetal bijeenkomsten georganiseerd voor organisaties die wilden onderzoeken welke mogelijkheden er zijn om gezamenlijke huisvesting, dan wel het samenbrengen van backofficetaken te realiseren.

PGOconsult Het tweede doel van het Activiteitenplan is: “ het ondersteunen van de organisaties tot 1500 leden bij het bestrijden van de gevolgen van de bezuinigingen.”

Inhoudelijk verslag 2012

17/05/2013 MG

2

In de loop van 2012 worden de gevolgen van de bezuinigingen die medio 2011 zijn aangekondigd duidelijk. De nieuwe subsidieregeling die de minister van VWS wil invoeren voorziet in één subsidiebedrag voor alle in aanmerking komende pgo-organisaties, namelijk € 35.000 per organisatie ongeacht het aantal leden. Dit pakt ongunstig uit voor met name een 60-tal middelgrote organisaties die tot nu toe een subsidie bedrag ontvingen, dat aanzienlijk hoger was (€ 80.000 tot € 120.000) en die over weinig andere structurele inkomsten beschikken (ledental globaal van 500 tot 8000 leden). De in 2011 ingezette bezuinigingen zouden leiden tot strategische heroverwegingen, het verminderen van de formatie, keuzes in het takenpakket, zo was de verwachting. Voor PGOsupport heeft dat in 2012 tot de volgende doelen voor diverse vormen van ondersteuning geleid. Doelen:   

 

PGOsupport begeleidt twintig organisaties in het houden van een strategische sessie. In feite zijn er 33 gerealiseerd, vaak in samenhang met de vraag of samenwerking als oplossing gezien kan worden; vijftien organisaties zijn begeleid in het bijstellen van het vrijwilligersbeleid. Dit is bij drie organisaties gerealiseerd. veertig organisaties zijn begeleid bij het verhogen van de contributie naar € 25,-. Dit doel bleek door een wijziging in de interpretatie van het beleidskader door het CIBG niet meer relevant. Een vereniging voldoet namelijk aan de voorwaarde als honderd leden € 25,betalen. twintig organisaties zijn begeleid bij het verhogen van het ledental naar honderd-plus. Is niet gerealiseerd, PGOsupport is hier niet voor gevraagd. rond deze thema’s zijn de best-practices verzameld. Is - voor zover voorradig - gebeurd en via de website gecommuniceerd.

Doelen: 

vijf organisaties zijn begeleid bij het maken van de omslag naar vraaggeoriënteerd werken. Is gerealiseerd omdat dit punt in veel strategische sessies aan de orde is geweest. Tegelijk kan worden vastgesteld dat naast een grote belangstelling voor fondsenwerving er weinig initiatieven zijn genomen om te komen tot nieuwe verdienmodellen. Ook de belangstelling voor marketing - in het verlengde van vraaggestuurd werken - was te verwaarlozen.

Aanvullend kan op het terrein van consult nog gemeld worden dat er in 2012 langer lopende en door adviseurs begeleide trajecten zijn gerealiseerd rond samenwerking (8), ondersteuning van subsidieaanvragen (13), HRM-vraagstukken (3) en PR/communicatie (3) Vouchermanagement Het begeleiden van de pg-organisaties bij het bepalen van een thema voor een vouchertraject, het begeleiden van de keuze voor het besteden van de vouchers en het zorgen dat er zeven vouchers bij een project beschikbaar kwamen, heeft de praktijk van PGOsupport in het eerste halfjaar van 2012 gedomineerd. Een groot deel van het team had het er erg druk mee. In totaal meer dan 1200 uren zijn aan deze begeleiding gespendeerd, waarbij met name veel tijd is besteed aan het benaderen van organisaties die aanvankelijk niet van plan waren hun voucher in te zetten. Inhoudelijk verslag 2012

17/05/2013 MG

3

In het Activiteitenplan 2012 was geanticipeerd op de volgende verzoeken van de kant van de pgoorganisaties:        

het bepalen van wat subsidiabele inhoudelijke criteria zijn; het communiceren van de onderwerpen op basis waarvan pg-organisaties willen samenwerken; het assisteren bij het invullen van het voor de subsidieaanvraag ontwikkelde formulier; het vinden van mogelijke samenwerkingspartners; het inventariseren van de mogelijke samenwerkingsvormen; het opstellen van samenwerkingsprotocollen; het begeleiden van de organisaties die willen samenwerken; het beheer en verantwoording van de middelen.

Als doelen werden gesteld:  het maken van een informatiepakket, waarin aangegeven staat waarvoor de vouchers worden benut. Is gerealiseerd.  het ondersteunen van vijftien projectsubsidievoorstellen. Uiteindelijk zijn er 18 projectvoorstellen gerealiseerd. Bij een aantal voorstellen zoals die van de Nederlandse Federatie van Kankerpatiëntenverenigingen is PGOsupport niet of ten dele (VSOP) betrokken geweest. Uiteindelijk heeft PGOsupport 17projectvoorstellen ondersteund.  het onderhouden van een webbased databank met projectsubsidievoorstellen die tot 1 juni 2012 voor alle pg-organisaties te raadplegen is. Is gerealiseerd en heeft naar behoeven gefunctioneerd. Men heeft intensief van deze informatie gebruik gemaakt.  het begeleiden van vijftien samenwerkingsverbanden, is eveneens gerealiseerd. Dit betreft uiteraard het samenwerkingsverband dat ontstaat rond de uitwerking van een projectplan. Dat was soms een intensief traject, zeker waar sprake was van parapluprojecten. Het bleek namelijk lang niet altijd mogelijk zes gegadigden te vinden voor een onderwerp. Soms omdat een aantal organisaties rond dezelfde aandoening met elkaar wilden samenwerken, maar het aantal van zeven niet haalden. Soms omdat het aantal organisaties dat met een thema aan de slag wilde niet boven de vier uitkwam. In een parapluproject werden beide thema’s dan samengevoegd, zodat alle organisaties kunnen werken aan het onderwerp van hun keuze. Op 1 januari 2013 zijn 18 voucherprojecten van start gegaan. In deze projecten zijn 201 van de 226 toegekende vouchers ingezet, hetgeen een bevredigende score genoemd kan worden. In alle bescheidenheid kan PGOsupport trots zijn op dit resultaat. Voor 2014 hebben 46 vouchers hun bestemming nog niet gevonden, die moeten in 2013 alsnog worden belegd in een project. Klankbordgroepen/platforms Internet biedt de mogelijkheid voor deelnemers aan een cursus om met elkaar in contact te blijven door een digitaal platform in te richten. PGOsupport heeft een tijdlang geprobeerd dit aan te bieden aan cursisten. Ook als men goede voornemens met elkaar uitwisselde, bleek het in de praktijk niet te leiden tot een digitaal platform. Dat heeft zo zijn weerslag op de hieronder weergegeven doelen. Doelen: 

in 2012 worden er vijf nieuwe klankbordgroepen opgericht. Is niet gerealiseerd. Op linkedin is er wel een platform tot stand gekomen waar men discussieert over pg-onderwerpen, maar nieuwe klankbordgroepen zijn niet gerealiseerd.


17/05/2013 MG

4

   

de Klankbordgroep kleinere organisaties komt twee keer per jaar bijeen. Is gerealiseerd. de Klankbordgroep middelgrote organisaties komt op afroep bijeen maar heeft twee keer per jaar een consultatieronde. Is gerealiseerd. de klankbordgroep penningmeesters komt minimaal één keer per jaar bijeen. Is gerealiseerd: men is twee keer bij elkaar gekomen. Deze klankbordgroepen leveren onderwerpen voor themabijeenkomsten of nieuwe producten op, voor 2012 is ervan uitgegaan dat de klankbordgroepen vier thema’s voor bijeenkomsten opleveren en vier suggesties voor nieuwe producten. Is niet gerealiseerd.

Dagelijkse advisering: de Helpdesk Pgo-organisaties bellen met alle mogelijke vragen of problemen naar PGOsupport. Sommige vragen hulp bij een bestuurlijk conflict, andere hebben een financiële vraag, het gehele spectrum aan onderwerpen komt langs. Personeelsbeleid, voorbeeldstatuten, reservevorming, vrijwilligersvergoedingen, zo’n 180 adviezen zullen er naar verwachting in 2011 gegeven worden, voor 2012 is de verwachting dat dit aantal stijgt naar tweehonderd. Doel: 

tweehonderd adviezen in 2012. Feitelijk heeft de helpdesk 205 adviesvragen binnengekregen en afgewikkeld.

Organisatiebezoeken Weten hoe een organisatie er voor staat, wat het klantprofiel is, met wie contact opgenomen kan worden (welk gezicht hoort bij welke organisatie?), wat de ondersteuningsbehoefte is. Dat zijn de vragen die PGOsupport ertoe hebben gebracht in principe jaarlijks elke organisatie te spreken. Niet alle pgo-organisaties zijn daarvan gediend of in een enkel geval in staat om ons ook te ontvangen. Van het gesprek wordt een standaardverslag gemaakt en er wordt een klantenkaart ingevuld waarop de belangrijkste gegevens van de organisatie vermeld staan. Doelen: 175 organisatiebezoeken werd als doel gesteld voor 2012, 120 zijn er gerealiseerd. Daarbij moet worden aangetekend dat het eerste halfjaar in het kader van de vouchertrajecten met alle organisaties contact is gezocht. Dat was in veel gevallen ook een contactmoment waarbij de state of the art binnen een organisatie werd opgenomen.

Producten en diensten Toolkits In 2011 zijn de onderstaande toolkits verschenen. Zij worden in 2012 geactualiseerd.    

Financieel beleid is geactualiseerd. Vrijwilligersmanagement opgestart maar nog niet afgerond. Goed bestuur, opgestart maar nog niet afgerond Lotgenotencontact is niet geactualiseerd.


17/05/2013 MG

5

 

Patiëntenparticipatie/ inzet van ervaringsdeskundigheid opgestart maar nog niet afgerond. Ledenwerving en –binding opgestart maar nog niet afgerond.

Verschenen. Die worden in 2012 geactualiseerd.

In 2012 verschijnen:      

Marketing: is niet gerealiseerd. Social media: is gerealiseerd. eHealth: is niet gerealiseerd. Studiedagen en congressen is gerealiseerd. Vermarkten van diensten is niet gerealiseerd. Inzet van Sesamadviseurs bij vijftien pgo-organisaties. Aan pgo-organisaties is het aanbod gedaan bij het gebruik van een toolkit begeleiding te krijgen in de vorm van een SASAMacademie adviseur. Daar is geen gebruik van gemaakt.

Inkoop Pgo-organisaties hebben PGOsupport gevraagd te onderzoeken of er inkoopvoordelen te behalen zijn door centraal in te kopen. Onderstaande diensten zijn daarbij genoemd. Aangegeven is wat de bevindingen zijn.         

inhuur van diensten van een congresbureau tegen gereduceerd tarief, is niet gerealiseerd.; huur van accommodaties elders in het land tegen gereduceerd tarief, dat kunnen vergaderlocaties zijn, maar ook werkplekken (Seats to meet), bleek geen behoefte aan te bestaan die groot genoeg was om tot een overeenkomst over te gaan. informatie over sponsoren en of fondsen beschikbaar maken tegen een gereduceerd tarief: is gerealiseerd. Een organisatie wordt aanbevolen. inkoop van adresgegevens op doelgroep ten behoeve van mailingen door pgo-organisaties is niet gerealiseerd. inkoop van facilitaire diensten voor pgo-organisaties ten behoeve van centraal uitgevoerde backoffice taken is onderzocht en afgewezen. fondsenwervers traceren die ten behoeve van pgo-organisaties werken tegen gereduceerd tarief, of op no cure no pay-basis; is gerealiseerd, er zijn twee bureaus gevonden. het realiseren van efficiencywinst bij de inkoop van de productiemiddelen voor verenigingsbladen; is gerealiseerd maar niet afgenomen. het uitwerken van een concept waarbij een rompblad en specifieke meer aandoening gerelateerde bladen gezamenlijk geproduceerd worden; is gerealiseerd maar niet afgenomen. zoeken naar gratis standaardwebsites of het faciliteren daarvan via PGOsupport. Is gerealiseerd en via de website ook gecommuniceerd.

Doelen: 

in 2012 is van tien diensten verduidelijkt of er inkoopvoordelen te behalen zijn: is gerealiseerd.


17/05/2013 MG

6



in 2012 zijn er acht inkoopvoordelen gerealiseerd. Dit is gehaald. Met name een inkoopcombinatie biedt flinke kortingen aan op de aanschaf van bureauvoorzieningen en kantoorbenodigdheden.

ICT-diensten Door PGOsupport is een virtueel kantoor gekozen en aangeboden aan de pgo-organisaties. Voor het jaar 2012 waren de doelen:    

in 2012 maken in totaal veertig organisaties gebruik van het virtueel kantoor; was eind 2012 27 met 18 prospects. de gebruiksmogelijkheden binnen het virtueel kantoor van specifieke software zoals boekhoud- en ledenadministratieprogramma’s zijn onderzocht en indien bruikbaar, beschikbaar binnen het virtueel kantoor, is onderzocht, maar blijkt lastig te realiseren; de mogelijkheden voor gebruik van het virtueel kantoor als onderdeel van de mogelijk door PGOsupport verleende backoffice-diensten zijn onderzocht. Is gerealiseerd. Onderzoek heeft aangetoond dat er geen of geringe behoefte bestaat aan een gedeelde backoffice. Een cursus voor nieuwe gebruikers van het virtuele kantoor is gerealiseerd.

Enquêtool De doelen uit het Activiteitenplan zijn:      

vijftien nieuwe gebruikers van de enquêtetool, dat zijn er uiteindelijk 12 geworden.; vijf nieuwe gebruikers van het panel, is niet gehaald het aantal is nu in totaal 8 inclusief de NPCF. tien nieuwe gebruikers van de ledenscan, is door vrije verkrijgbaarheid via de site nu niet meer te controleren; tien nieuwe gebruikers van de vrijwilligersscan: scan is niet gerealiseerd; publicatie van alle relevante vragenlijsten op de website die door pgo-organisaties zijn ontworpen: is gerealiseerd. twee verbeteringen aan enquêtetool of ledenpanel zijn gerealiseerd: is daadwerkelijk gedaan.

De ledenadministratiewijzer Doel: 

twee keer per jaar een update van de gegevens van de ledenadministratiewijzer. Is niet gerealiseerd omdat het gebruik na een hausse in het gebruik na de introductie sterk is afgenomen. Af en toe meldt een organisatie zich met de vraag welk ledenadministratiesysteem men moet kiezen, maar de vraag is na het project waarbij alle systemen in beeld zijn gebracht sterk afgenomen.

Handleidingen/voorbeeldcontracten


17/05/2013 MG

7

De reeds bestaande documenten “Vormen van samenwerking” en “Subsidie, en BTW-verplichtingen bij samenwerkingsovereenkomsten” moeten op hun actualiteitswaarde woorden getest en eventueel worden bijgesteld. Dat is ook het doel voor 2012 en is ook gerealiseerd. Verhuur Het is voor pgo-organisaties mogelijk om de vergaderzalen van PGOsupport te huren, in 2012 komt daar een faciliteit voor organisaties om op locatie tegen korting te huren bij. Zo staat te lezen in het Activiteitenplan 2012. Bij de uitwerking van dit aanbod bleek er geen behoefte aan te zijn. Men heeft in de eigen directe omgeving van de organisaties daar al een oplossing voor gevonden. Het gebruik van de vergaderfaciliteit is inmiddels zo intensief dat er een tekort aan mogelijkheden dreigt te ontstaan, ook omdat er een aantal dagdelen nodig zijn om de activiteiten van de PGOacademie te kunnen uitvoeren. Derhalve zijn de doelen uit 2011 ook de doelen uit 2012. En die zijn, net als in 2011 gerealiseerd: Doelen:  

bezettingsgraad is gemiddeld 8 dagdelen per week (avonden inbegrepen). aantoonbare benutting van de faciliteit door kleine organisaties.

PG-monitor Het ministerie van VWS heeft besloten om de PG-monitor met ingang van 2011 niet langer te subsidiëren. De gegevens die door de monitor over zelforganisaties van patiënten, gehandicapten en ggz-cliënten werden verzameld, zijn echter van groot belang voor de dienstverlening van PGOsupport. Hoewel de bezwaarprocedure nog loopt, wordt in dit werkplan ervan uitgegaan dat er in 2012 geen middelen zijn om de monitor op het oude niveau uit te voeren. Besloten is dan ook een aangepaste vorm van dataverzameling in de activiteiten van PGOsupport in te passen. Doelen:     

opname van de kerngegevens van 150 organisaties in CRM systeem Tim: is in gang gezet maar nog niet gerealiseerd. publicatie van factsheet met kerngegevens over zelforganisaties van patiënten: is gerealiseerd. ontsluiten van outputgegevens voor benchmarking door pgo-organisaties: is niet gerealiseerd, omdat de techniek van het interactief spiegelen niet bruikbaar is gebleken. organiseren van feedback op de effectiviteit van PGOsupport is wel gerealiseerd, maar niet in verband met de monitor, dat bleek moeilijk herleidbaar. voor de input voor professionaliseringswensen in beeld als input voor eigen programma: is niet gerealiseerd.

Nieuwe producten 2012 Marketing en social media


17/05/2013 MG

8

Als onderdeel van de aanpak om de gevolgen van de bezuinigingen te bestrijden is het introduceren van marketing aangedragen door pgo-organisaties. Een aanbod, in combinatie met social media bleek niet op applaus te kunnen rekenen. Hoewel de belangstelling voor social media op zich groot is en het introduceren ervan succesvol is gebeurd. Derhalve zijn onderstaande doelen niet gerealiseerd. Doelen:  het ontwikkelen van resultaatgerichte marketingstrategieën.  het aanbieden van marketingtools, zie ook de Toolkit marketing.  twee raamcontracten met direct-marketing organisaties.  twee cursussen over marketing .  nut van social media als onderdeel van een marketingstrategie onderzocht.  indien nuttig offerte-traject voor ondersteuning bij inzet social media gestart en afgerond.

Innovatieve websites Plan was om innovatieve websites zoals die ontwikkeld zijn bij de Diabetesvereniging Nederland of de Vereniging Spierziekten Nederland ter beschikking te stellen van andere pgo-organisaties. Daartoe is bij herhaling contact opgenomen met de betreffende verenigingen. Feitelijk bleek men niet in de gelegenheid ons aanbod ook te verzilveren. Ook hier geldt: het aanbod is wel gedaan, maar niet afgenomen. Doelen:  

uitroltrajecten naar twee innovatieve websites omschreven en gerealiseerd in samenspraak. tien pgo-organisaties zijn toegeleid tot de innovatieve websites

Beide doelen zijn niet gerealiseerd. Handleidingen Doelen:  

de handleiding: “Hoe maak ik een digitale nieuwsbrief?” en welke kosten zijn daarmee gemoeid is in papieren vorm niet gerealiseerd al is hierover wel geadviseerd aan pgorganisaties; een handleiding waarin het nut van apps en widgets voor pgo-organisaties wordt beschreven, wordt uiteengezet hoe deze applicaties geproduceerd kunnen worden en de kosten in beeld gebracht. Is niet gerealiseerd.

PGOweb Doelen:   

de website wordt als communicatiemiddel verfijnd en vernieuwd op een drietal punten: is gerealiseerd. beschikbaar komen van doelgroepgerichte informatie is gerealiseerd; nut en noodzaak van profielgestuurde nieuwsbrieven is onderzocht . Maar is als zodanig niet gerealiseerd. Wel zijn er mailingen per doelgroep verstuurd en is een begin gemaakt


17/05/2013 MG

9

met email-notificering in de kennisbank. Als men geïnteresseerd is in een bepaald onderwerp kan men zijn emailadres achterlaten en krijgt men informatie op verzoek en op maat.

De kennisbank Doelen:    

twee kenniswerkplaatsen tot stand gebracht met derden. Een is er gerealiseerd rond het thema arbeid in het kader van voucherproject rond het thema arbeid. twee cursussen patiëntenparticipatie bij wetenschappelijk onderzoek georganiseerd, is gerealiseerd; twee themabijeenkomsten rond (onderzoeks)thema’s die verder gebracht kunnen worden: zijn gerealiseerd rond de onderwerpen e-health en diversiteit. twintig documenten waarin best-practices centraal staan. Daar zijn er tien van gerealiseerd.

Internationaal Doel: 

Twee documenten voor de kennisbank: is gerealiseerd.

PGOacademie In totaal waren in 2012 35 cursussen en 7 themabijeenkomsten gepland voor 2012. In het onderstaande overzicht zijn de cursussen op thema gerubriceerd en is aangegeven wat er in het kader van de PGOacademie gerealiseerd is.

Doelen:  

twee activiteiten op het gebied van e-learning: er is contact geweest met leveranciers van elearning-platforms. Besloten is de cursus uit te stellen en te inventariseren wat de vraag van pgo-organisaties is. twee webinars: is gerealiseerd.

Bestuur /management de cursussen         

Bestuur in balans; Sturen en toezicht houden Visievorming en beleidsplan; Interactief spiegelen; Effectief vrijwilligersmanagement; Effectief vrijwilligersmanagement ouderen; Projectmanagement van PGO projecten; Extra: studiedagen Hoe bereik ik jonge senioren? Masterclass voor directeuren.


17/05/2013 MG

is niet gerealiseerd is gerealiseerd is niet gerealiseerd is niet gerealiseerd is gerealiseerd is gerealiseerd is gerealiseerd is 2x gerealiseerd is gerealiseerd 10

Financiën    

Subsidieverantwoording; Financieel beleid; Workshop begroting lezen; Workshop vermarkten van producten

is gerealiseerd niet bij PGOsupport is 2x gerealiseerd is gerealiseerd is niet gerealiseerd

Participatie  

Effectief invloed uitoefenen; Cliëntenparticipatie;

is gerealiseerd is gerealiseerd

Zorginkoop voor LPGGz II; Zorgstelsel in vogelvlucht; Ketenzorg en zorginkoop.

is gerealiseerd is gerealiseerd Is gerealiseerd

Zorg   

Vaardigheden             

Presenteren; Mediatraining; Kort en effectief teksten schrijven e-mail advisering; Schrijven voor internet; Enquêtetool; Virtueel kantoor; Vrijwilligerstrainingen; Telefoontraining voor lotgenoten; Toegankelijkheid website; Bladen maken; Journalistiek schrijven; Patiëntenparticipatie bij wetensch onderzoek; Patiëntenparticipatie bij richtlijnontwikkeling.

is 5x gerealiseerd is gerealiseerd is gerealiseerd is gerealiseerd is 4x gerealiseerd is gerealiseerd is gerealiseerd is 3x gerealiseerd is gerealiseerd is 2x gerealiseerd is 4x gerealiseerd is gerealiseerd is 2x gerealiseerd

Fondsenwerving   

Regionale fondsenwerving (nieuw); Fondsenwerving; Verdiepingscursus fondsenwerving.

is niet gerealiseerd is gerealiseerd is gerealiseerd

Ledenwerving en - binding   

Ledenwerving en –binding; Marketing; Inzet social media.


is gerealiseerd is niet gerealiseerd is 6x gerealiseerd 17/05/2013 MG

11

Naast de geplande cursussen zijn in 2012 nog de volgende cursussen gehouden: 

Eindredactie;



Intervisie voor directeuren



Telefoontraining kort en bondig

Themabijeenkomsten Er zijn themabijeenkomsten gehouden over het virtueel kantoor (2x), social media, arbeid, ledenbinding, gezamenlijke backoffice of huisvesting, kwaliteit in zicht, diversiteit, en fondsenwerving. Afhankelijk van de thema’s die pgo-organisaties aandragen worden er zeven themabijeenkomsten georganiseerd. Resultaat: 

In totaal zijn 54 cursussen gerealiseerd



In totaal zijn 8 themabijeenkomsten gehouden.

PROJECTEN Cliëntenperspectief in kwaliteit van zorg Voor PGOsupport kan het doel alleen maar zijn de aanbesteding voor beide taken te winnen. Doelen:  ontwikkelen van expertise en het vrijspelen van menskracht om het aanbestedingstraject te faciliteren;  bevorderen dat het aanbestedingstraject voor het inbrengen van cliëntervaringen met kwaliteit van zorg op basis van heldere en onderling afgestemde criteria plaatsvindt;  het winnen van het aanbestedingstraject.

Resultaat: De aanbesteding is door PGOsupport gewonnen.


17/05/2013 MG

12

Inhoudelijk verslag 2012 Utrecht, 27 mei 2013

Recommend Documents