Inhoud
Voorwoord
V
THEORIE
1
1 Strategie
3
1.1 Strategievorming 1.2 Missie en doelstellingen 1.3 Planning-en-controlcyclus 1.4 Kritische succesfactoren 1.5 Balanced Score Card 1.6 Meerjarenbegroting, begroting en budget
3 4 5 7 9 12
2 Kosten en kostprijs
15
15 16 20 22 25 27 28
2.1 Kosten, offers en uitgaven 2.2 Kostprijscalculatie 2.3 Kostenindelingen 2.4 Kostensoorten 2.5 Verbijzonderen van de kosten 2.6 Opslagmethode 2.7 Productiecentramethode
3 Jaarrekening
35
35 36 38 40 40
3.1 Verslaggeving 3.2 Wet‑ en regelgeving 3.3 Doel en grondslagen van de jaarrekening 3.4 De jaarrekening 3.5 De balans
VII
v p s 3 v e r b r e d i n g s va k k e n e n c o m m u n i c at i e n 2 0 1 4 / 2 0 1 5
3.6 De winst-en-verliesrekening 3.7 De toelichting 3.8 Directieverslag en kasstroomoverzicht 3.9 Accountantscontrole 3.10 Publicatieplicht
43 45 46 47 47
4 Informatievoorziening
49
49 50 51 54 55 57 58
4.1 Informatievoorziening 4.2 Wat is informatie? 4.3 Informatiebehoefte 4.4 Eisen aan informatie 4.5 Informatievoorziening en automatisering 4.6 Risico’s omtrent automatisering 4.7 Beveiligingsmaatregelen
5 Administratieve organisatie
61
61 61 66 67 69
5.1 Wat is administratieve organisatie? 5.2 Administratieve processen 5.3 Interne controle 5.4 Organisatorische maatregelen 5.5 Controlehandelingen
6 Administratieve organisatie en HRM
73
73 74 75 77
6.1 Geautomatiseerde personeels‑ en salarisadministratie 6.2 Geïntegreerde systemen 6.3 Personeels‑ en salarissystemen 6.4 Beveiligingsmaatregelen in een geautomatiseerd HRM‑systeem
7 Inkomstenbelasting
79
79 80 80 85 86 87 87 89
VIII
7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 7.7 7.8
De heffing van inkomstenbelasting Box 1: belastbaar inkomen uit werk en woning Belastbare winst uit onderneming Belastbaar loon Belastbaar resultaat uit overige werkzaamheden Belastbare periodieke uitkeringen en verstrekkingen Belastbare inkomsten uit eigen woning Uitgaven voor inkomensvoorzieningen
n inhoud
7.9 Persoonsgebonden aftrek 7.10 Te verrekenen verliezen uit werk en woning 7.11 Box 2: belastbaar inkomen uit aanmerkelijk belang 7.12 Box 3: belastbaar inkomen uit sparen en beleggen 7.13 Fiscaal partnerschap 7.14 Verzamelinkomen 7.15 Heffingskortingen 7.16 Wijze van heffing
8 Human Resource Management
8.1 Human Resource Management 8.2 HRM en management 8.3 HRM op verschillende beleidsniveaus
89 91 92 93 95 96 96 98
99 99 103 104
9 Human Resource Management, van strategie tot uitvoering
107
107 109 113 116
9.1 9.2 9.3 9.4
De invloed van de omgeving op HRM Strategie, structuur en cultuur Organisatiestructuur en personeelsbeleid Trends in het personeelsmanagement
10 De personeelsafdeling
121
121 122 124 126 129 131
10.1 Integraal management 10.2 Taken en rollen van de diverse betrokkenen 10.3 Personeelsplanning 10.4 Het opstellen van functie‑ en competentieprofielen 10.5 Persoonlijk ontwikkelingsplan 10.6 Toepassing van functie‑ en competentieprofielen
11 Motiveren van medewerkers
133
133 134 137 139
11.1 Het belang van motivatie 11.2 Motivatietheorieën 11.3 Het beïnvloeden van de motivatie 11.4 Motiveren en leidinggeven
IX
v p s 3 v e r b r e d i n g s va k k e n e n c o m m u n i c at i e n 2 0 1 4 / 2 0 1 5
12 Belonen en beoordelen van medewerkers
143
143 146 149 151 153
12.1 Beloningssystemen 12.2 Beloningsbeleid 12.3 Scholing en opleiding 12.4 Beoordeling van medewerkers 12.5 Beoordelings‑ en functioneringsgesprekken
13 Communicatie
159
159 160 161 162
13.1 Het belang en het doel van communicatie 13.2 Informatie versus gegevens 13.3 Communicatiestijlen 13.4 Luistervaardigheden
14 Effectief communiceren
165
165 167 169 170
14.1 14.2 14.3 14.4
Basisvaardigheden van communicatie Ruis en filters Effectief overbrengen en ontvangen van een boodschap Non-verbale communicatie
15 Gespreksvoering
173
173 174 176 178 179
15.1 Zakelijke gesprekken 15.2 Voorbereiding 15.3 De verschillende fasen van een zakelijk gesprek 15.4 Vragen stellen 15.5 Samenvatten
16 Gespreksvormen
181
181 181 182 184 185 187 188
X
16.1 Soorten zakelijke gesprekken 16.2 Werkoverleg 16.3 Functioneringsgesprek 16.4 Beoordelingsgesprek 16.5 Slechtnieuwsgesprek 16.6 Exitgesprek 16.7 Sollicitatiegesprek
n inhoud
16.8 Onderhandelen 16.9 Geven en ontvangen van feedback
189 190
17 Omgaan met conflicten
193
193 194 195 197
17.1 Conflicten 17.2 Soorten conflicten 17.3 Oplossen van conflicten 17.4 Conflictstijlen
OPGAVEN
201
203 207 209 211 215 217 219 221 223 225 227 229 233 235 237 239 241
1 Strategie 2 Kosten en kostprijs 3 Jaarrekening 4 Informatievoorziening 5 Administratieve organisatie 6 Administratieve organisatie en HRM 7 Inkomstenbelasting 8 Human Resource Management 9 Human Resource Management, van strategie tot uitvoering 10 De personeelsafdeling 11 Motiveren van medewerkers 12 Belonen en beoordelen van medewerkers 13 Communicatie 14 Effectief communiceren 15 Gespreksvoering 16 Gespreksvormen 17 Omgaan met conflicten
Examens Examen VPS Verbredingsvakken 8 januari 2014 Examen VPS Verbredingsvakken 26 juni 2013, geactualiseerd Examen VPS Verbredingsvakken 9 januari 2013, geactualiseerd Examen VPS Verbredingsvakken 26 juni 2012, geactualiseerd Examen VPS Verbredingsvakken 11 januari 2012, geactualiseerd Examen VPS Verbredingsvakken 28 juni 2011, geactualiseerd Examen VPS Verbredingsvakken 12 januari 2011, geactualiseerd
243 251 255 261 267 273 277
Index
281 XI
