Inhoud presentatie. Vertrouwen is goed, controle is beter, communicatie het best! Voorstelrondje. Over FSN. Over Mediq

Vertrouwen is goed, controle is beter, communicatie het best! Edward van Tuinen Frank Sinot

Congres 2011 Samenwerken aan FM

Inhoud presentatie

• Voorstelrondje • Over FSN • Over Mediq • Succesfactoren van de samenwerking • Geschiedenis in de relatie tussen Mediq en FSN • Stellingen


www.factomagazine.nl

Voorstelrondje

• Edward van Tuinen • • • • •

Sinds 2002 bij OPG nu Mediq Vastgoedbeheer Nederland Facilitair Nederland Inkoop Voorzitter Parkmanagement de Wetering - Haarrijn

• Frank Sinot • Sinds 2005 bij FSN • Business Development • Link met Service Management International

• Wie zitten er in de zaal? • Brandende vragen vooraf? Congres 2011 Samenwerken aan FM

Waar gaat het over?

Oss


Staphorst


Ontstaan Nederland


Europees - Wereldwijd

STRATEGIC PARTNERS

AFFILIATE PARTNERS

SHAREHOLDERS

SMI

49 landen

260.000 medewerkers

€6 miljard omzet


Multiservices +

• Strategie werkend maken

Realiseren van efficiëntie processen


• • • • •

Hoe synergie creëren tussen de diensten? Hoe verder te standaardiseren? Wie heeft de laagste transactiekosten? Waar zit de expertise? Belangrijke rol BackOffice Welk FMIS pakket sluit aan

FSN propositie

• Multiservice + • Doorgroei naar IFM • Couleur Locale • Internationaal SMI • Soft & hard FM

Strategisch

Tactisch

Operationeel


Plateauplanning

Visie

Grijze tekst, 20 pt Plateau 3 Plateau 2 Plateau 1 Plateau 0



Profiel • Internationaal leverancier van geneesmiddelen, medische hulpmiddelen en bijbehorende zorg

• Omzet 2010 € 2,6 miljard • 8.400 medewerkers in 14 landen • Grootste speler in Nederland • Attractieve internationale platforms

• Opgericht in 1899 • Genoteerd aan Euronext Amsterdam sinds 1992 Congres 2011 Samenwerken aan FM

Onze missie

Wij verbeteren de gezondheid van patiënten met de beste en meest efficiënte levering van gezondheidszorg Wij doen dat door het leveren van geneesmiddelen, medische hulpmiddelen en de beste bijbehorende zorgdiensten

THE PATIENT IS AT THE CENTRE OF EVERYTHING WE DO


Geschiedenis

1899

1905

1992

1995

Oprichting OPG: groothandel in geneesmiddelen

Start fabricage medische middelen en geneesmiddelen

Beursgang

Acquisitie eerste acht apotheken (Nederland)

1996

1999

2006

2009

Start marketing en distributie van medische middelen

Afronding verkoop Internationale expansie productieactiviteiten; Direct & Institutioneel acquisitie Poolse groothandel en apotheken


Naamswijziging OPG naar Mediq

Strategie

• De behoeften van de patiënt bepalen de koers • Regisseur van de distributieketen • Distributie en diensten via meerdere kanalen • Partnerschap • Marktleiderschap • Innovatie


Market Trends Volumegroei Groei aantal mensen met chronische aandoeningen

•

Prijsdruk Gezondheidszorg moet betaalbaar blijven Besparen van tijd en geld

• •

Mondiger patiënt Internet als bron van informatie over ziektebeelden Minder acceptatie van ziektes Gemak meer op prijs gesteld

• • •


Actief in 14 landen Noorwegen • Direct • Institutioneel

Zweden • Institutioneel Finland • Institutioneel

Denemarken • Direct • Institutioneel

Verenigde Staten • Direct

Estland/Letland/ Litouwen • Institutioneel

Nederland • Apotheken • Direct • Institutioneel

Polen • Apotheken

België • Institutioneel

Hongarije • Direct Zwitserland • Institutioneel

Duitsland • Direct


17

Drie distributiekanalen DIRECT

INSTITUTIONEEL

APOTHEKEN

Levering aan huis van medische middelen, biotech geneesmiddelen en de bijbehorende zorg

Marketing, verkoop, distributie van medische hulpmiddelen en geneesmiddelen aan ziekenhuizen en andere zorginstellingen

Apotheken en groothandel


Mediq Direct Patiënten in staat stellen om beter met hun aandoening te leven

• Discrete thuisbezorging • Informatie, hulp, instructie • 24X7 klantenservice en verpleegkundigen • Merkneutraal • Gegarandeerde kwaliteit (certificatie) • 800.000 klanten


Mediq Direct • DIABETES

HULPMIDDELEN

• STOMA • INCONTINENTIE • ADEMHALING • WONDVERZORGING

DIRECT KANAAL MAIL ORDER APOTHEEK • GENEESMIDDELEN

GENEESMIDDELEN

PHARMA SERVICES • BIOTECH GENEESMIDDELEN

DATABASE


PATIËNT

• VOEDING & INFUUS

ZORGMANAGEMENT PROGRAMMA’S

MEDISCHE

Mediq Institutioneel

• Marketing, sales en distributie naar zorginstellingen • Breed assortiment • Inclusief training voor professionals MEDISCHE HULPMIDDELEN

•

Medische hulpmiddelen

•

Medische technische apparatuur

•

Service contracten

•

Trainingsprogramma’s

GENEESMIDDELEN

•

Groothandel voor ziekenhuizen en andere zorginstellingen

•

Samenwerking met ziekenhuis-apotheken en operationele ondersteuning


Mediq Apotheken Profiel NEDERLAND

POLEN

•

•

Apotheken

• Aantal: 223 • Nr 1 speler •

Groothandel en prewholesaling

• Drie segmenten • • •

Apotheken Apotheekhoudende huisartsen Ziekenhuizen (B-to-B)

• Marktleider Congres 2011 Samenwerken aan FM

Apotheken

• Aantal: 199 • Nr 2 speler •

Groothandel en prewholesaling

• Nr 4 speler • •

Apotheken Ziekenhuizen

Mediq Apotheken NL Toename OTC omzet

• TV campagnes • Thema’s als huidverzorging, diabetes, hooikoorts, herhaalgemak • In combinatie met locale campagnes in en rond Mediq Apotheken • Sterke toename merkbekendheid


Onze ambities Een internationale onderneming in de zorg

• •


Direct & Institutioneel: wereldspeler in medische middelen Apotheken: marktleiderschap in Nederland en Polen

3 rapportagesystemen Q1-Q3 2010 2%

DIRECT & INSTITUTIONEEL

22%

20% 38%

APOTHEKEN NEDERLAND APOTHEKEN INTERNATIONAAL

42%

NETTO-OMZET

76%

BEDRIJFSRESULTAAT


Onderzoeken Onderzoek naar ontwikkeling van de relatie tussen opdrachtgever en opdrachtnemer bij IFM contracten Opvallend zaken: “met elkaar op reis gaan” “samen een roadmap opgesteld” Primair financieel gedreven, secundair kwaliteit en kennis vergroten Niet alle informatie accuraat en actueel Onzekerheid bij beide partijen Zoeken naar het best passende IFM model Informatieongelijkheid voor en tijdens contract Congres 2011 Samenwerken aan FM

Succesfactoren

Belangrijkste rol voor Vertrouwen, selecteer partner op vertrouwen, betrokkenheid en fit Rekening houden met verschillende belangen Transparantie ten aanzien van alle informatie Openheid over wederzijdse belangen Controle door transparante management informatie Professioneel opdrachtnemer- en opdrachtgeverschap COMMUNICATIE


Geschiedenis

• • • • • • • •

Wat was de situatie? Wat ging goed en wat niet goed? Verschuiving van taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden Aanpassing dienstenpakket Hoe zijn we gegroeid? Wat is waarom gedaan? Efficiency en besparingen Monitoring en sturing op nakoming van afspraken


Plateauplanning

Plateau 0

Plateau 1

06-2005 01-2006

01-2006 01-2008

Plateau 2 01-2008 01-2010 Grijze tekst,

Plateau 3

Visie

01-2010 20nu pt


Plateau 0

Juni 2005 opening gebouwen Oss en Staphorst Geen FM fte’s bij Mediq – Sturingsvraagstuk! Oktober 2005 tender Maincontracting in de markt Starten met bestaande contractanten en vanuit bouwsituatie Rol: Royal Haskoning bij opzet documenten Diverse inschrijvers:

FSN JCI Facilicom ISS Gelegenheidssamenwerkingsverbanden


Plateau 0

Keuze voor FSN 1. 2.

Prijs Asito en Securitas contractant

Soft FM vertrouwen maar Hard FM ??? Contolerol Royal Haskoning


Plateauplanning

Plateau 0

Plateau 1

06-2005 01-2006

01-2006 01-2008



Plateau 3 01-2010 20nu pt

Visie

Plateau 1

Januari 2006 start contract Royal Haskoning contractbeheerder Hard en Soft facilities 2006 intensief jaar… Januari 2007 contractbeheer soft FM rechtstreeks met Mediq Servicedesk op afstand Meldingen en storingen in Excel overzicht Belangrijkste leveranciers:

Asito Securitas SAB GSH Chub Varel DE


Communicatie! Start situatie Mediq

FSN 4 jaarlijks

Wekelijks

Dagelijks


Plateauplanning

Plateau 0

Plateau 1

06-2005 01-2006

01-2006 01-2008


Plateau 3

Visie

01-2010 20nu pt


Plateau 2

Januari 2008 aanstelling dagelijks contactpersoon vanuit Mediq voor beide locaties Wisseling SAB naar Albron Wisseling GSH naar Strukton Juli 2008 Implementatie digidesk als vervanger van servicedesk op afstand Januari 2009 Einde digidesk terug naar Excel overzicht…


Plateauplanning

Plateau 0

Plateau 1

06-2005 01-2006

01-2006 01-2008


Plateau 3

Visie

01-2010 20nu pt


Plateau 3

Januari 2010 één aanspreekpunt voor alle diensten vanuit Mediq Mei 2010 einde rol Royal Haskoning FMIS via Axxerion Mediq kan de meldingen, facturen on line inzien Management controle


Communicatie! Huidige situatie

Mediq

FSN 4 jaarlijks

Wekelijks

Dagelijks


Facilitaire kosten (%)

Kostenontwikkeling

2011

2010

2009

2008

2007

2006


Plateauplanning

Plateau 0

Plateau 1

06-2005 01-2006

01-2006 01-2008


Plateau 3

Visie

01-2010 20nu pt


Visie

Doorontwikkeling naar meerdere locaties NL Doorontwikkeling naar meerdere locatie internationaal Doorontwikkeling dienstenpakket Doorontwikkeling FPS


FSN Model bij Mediq

Start situatie

Model FSN

Huidige situatie

Model FSN bij Mediq


Vragen ?


Stellingen

• Met een facilitaire regie organisatie heb ik goede grip op mijn dienstenpakket.

• Het overwinnen van persoonlijke belangen is de belangrijkste uitdaging bij samenwerking op FM-gebied.

• Organisaties die zeer zijn begaan met de tevredenheid van hun eindgebruikers zijn minder snel geneigd om hun facilitaire diensten uit te besteden.

• Integraal uitbesteden FM levert ook voor kleine organisaties voldoende voordelen op.

• Zachte factoren als vertrouwen en klik tussen vragers en aanbieder zijn niet voldoende meetbaar te maken binnen de inkoopfunctie. Congres 2011 Samenwerken aan FM

Inhoud presentatie. Vertrouwen is goed, controle is beter, communicatie het best! Voorstelrondje. Over FSN. Over Mediq

Recommend Documents