Informatievoorziening van en over de gemeente

Informatievoorziening van en over de gemeente 1e peiling LeidenPanel

Colofon Serie Statistiek 2007/03 Gemeente Leiden Bureau BOA Bureau Communicatie Postbus 9100, 2300 PC Leiden E-mail: [email protected] Website: www.leiden.nl/leidenpanel

2

e

Informatievoorziening van en over de gemeente – 1 peiling LeidenPanel

Inhoudsopgave

1. Inleiding 1.1 Het LeidenPanel 1.2 Het eerste onderwerp: Informatievoorziening van en over de gemeente 1.3 Leeswijzer

5 5 5 5

2. Informatievoorziening van en over de gemeente 2.1 Eerste associatie 2.2 Telefoonnummer gemeente zoeken 2.3 Huis-aan-huis bladen 2.4 Leidsch Dagblad 2.5 Informatiebijeenkomsten

6 6 6 7 8 8

3. Informatievoorziening over de gemeente 3.1 Openingstijden Burgerzaken 3.2 Ophalen grofvuil 3.3 Bestemmingsplan inzien 3.4 Opmerkingen over beschikbaarheid van gemeentelijke informatie

10 10 10 11 12

4. Informatievoorziening van de gemeente 4.1 Informatie over onderhoud woonomgeving 4.2 Informatie over infrastructurele projecten 4.3 Informatie over verbouwing winkelcentrum

13 13 14 15

5. Samenvatting en conclusies

17

6. Responsverantwoording

18

Bijlagen A: Slotopmerkingen van respondenten B: Vragenlijst

20 20 28

e


3

4

e


1. Inleiding 1.1 Het LeidenPanel In de zomer van 2006 is het LeidenPanel opgebouwd. Dit is een digitaal burgerpanel dat bestaat uit inwoners van Leiden aan wie de gemeente een paar keer per jaar via internet een vragenlijst kan voorleggen. Naast andere vormen van onderzoek, zoals telefonisch of schriftelijk, is dit een nieuwe manier om inwoners van de stad naar hun mening te vragen. Lange tijd kon je je afvragen of je via internet wel betrouwbare onderzoeken kon doen. Grote groepen van de bevolking hadden immers geen toegang tot internet. Uit de jaarlijkse telefonische Stadsenquête weten we echter dat inmiddels 90% van de Leidse huishoudens de beschikking heeft over internet. 3.600 Leidenaren kregen per brief een uitnodiging om zich aan te melden. 626 mensen zijn hierop ingegaan. Dat is 17%, vergelijkbaar met andere gemeenten die een panel opbouwen. Meer informatie over de samenstelling van het panel kunt u vinden in hoofdstuk 6.

1.2 Het eerste onderwerp: Informatievoorziening van en over de gemeente Bij de eerste peiling is aan het panel een vragenlijst voorgelegd over ‘Informatievoorziening van en over de gemeente’. De opdrachtgever hiervoor is bureau Communicatie van de gemeente Leiden. Twee vragen staan bij dit onderwerp centraal: • Hoe gaan inwoners van Leiden op zoek naar informatie over de gemeente, indien zij dit nodig hebben? • Hoe wensen inwoners informatie van de gemeente te ontvangen, indien de gemeente nieuws of mededelingen heeft? Je zou de vragen op deze manier aan de inwoners kunnen stellen, maar dan zouden de antwoorden te algemeen zijn. Te verwachten is dat verschillende soorten informatie om verschillende manieren van communicatie vragen. Om de bovenstaande twee vragen uit te werken, zijn verschillende situaties bedacht die zich zouden kunnen voordoen. Aan de panelleden is gevraagd hoe ze in die situatie zouden handelen.

1.3 Leeswijzer De vragenlijst begon met enkele algemene vragen over informatie van en over de gemeente. De uitkomsten van deze vragen worden besproken in hoofdstuk 2. In Hoofdstuk 3 komt de beantwoording van de eerste centrale vraag aan de orde: hoe gaan de panelleden op zoek naar informatie over de gemeente? In hoofdstuk 4 wordt de tweede centrale vraag beantwoord: hoe willen mensen informatie van de gemeente ontvangen? Een samenvatting en enkele conclusies volgen in hoofdstuk 5. De responsverantwoording komt aan bod in hoofdstuk 6. Bijlage 1 bevat slotopmerkingen van respondenten. De panelleden konden aan het eind van de vragenlijst nog opmerkingen kwijt over het onderwerp. Het is informatief om deze opmerkingen door te nemen. Er is bewust niet geordend of geredigeerd in de opmerkingen, alleen zijn soms typefouten verbeterd, of al te persoonlijke zaken verwijderd. Tot slot volgt in bijlage 2 de vragenlijst.

e


5

2. Informatievoorziening van en over de gemeente De vragenlijst begint met een aantal algemene vragen over communicatie en informatie-uitwisseling tussen inwoners en de gemeentelijke organisatie. Dit is om een algemene indruk te krijgen van welke informatiebronnen de panelleden gebruiken om met de gemeente in contact te komen en om te achterhalen welke media zij tot zich nemen.

2.1 Eerste associatie De gemeente en haar inwoners kunnen op verschillende manieren met elkaar in contact komen. Aan de panelleden is gevraagd welke mogelijkheden als eerste bij hen opkomen als ze denken aan contact met de gemeente. Aan de ene kant denken de panelleden aan bepaalde communicatiemiddelen (telefoon, brief, bezoek, internet, huis-aan-huis bladen) en aan de andere kant situaties waarbij inwoners iets van de gemeente nodig hebben (verlengen paspoort, ophalen grofvuil).

2.2 Telefoonnummer zoeken Elke inwoner komt wel eens in een situatie waarin hij de gemeente wil bellen. Aan de panelleden is gevraagd waar zij als eerste het telefoonnummer zoeken als zij dit nodig hebben. Waar zoeken de panelleden het telefoonnummer van de gemeente, totaal en naar leeftijd?

Op de gemeentelijke website In de gemeentegids (Wegwijzer) In het telefoonboek op papier In een telefoonboek op internet In een huis-aan-huis blad Anders Totaal

18-34 jaar

35-54 jaar

55+ jaar

totaal

58% 10% 12% 17% 1% 2%

28% 34% 19% 17% 0% 2%

13% 47% 25% 10% 1% 3%

35% 29% 18% 16% 0% 2%

100%

100%

100%

100%

Het blijkt dat de meeste panelleden (35%) het telefoonnummer van de gemeente op de gemeentelijke website zouden zoeken. Daarna is de Wegwijzer (gemeentegids) de meest geraadpleegde bron (29%). Het telefoonboek op papier en op internet worden relatief even vaak gebruikt (18% en 16%). Er moet wel worden vermeld dat de panelleden waarschijnlijk vaker dan de gemiddelde Leidenaar gebruik maken van internet. In de totale Leidse bevolking is het gebruik van de gemeentelijke website en een digitaal telefoonboek daarom waarschijnlijk lager. Bij de categorie ‘anders’ geven mensen nog verschillende andere bronnen. Twee panelleden weten het nummer uit hun hoofd! Er zijn grote verschillen tussen de leeftijdsgroepen. De papieren bronnen worden vaker door ouderen gebruikt. Zo gebruikt bijna de helft (47%) van de 55-plussers de Wegwijzer. De jongeren gebruiken vaker het internet. 58% van de 18-34 jarigen zoekt het telefoonnummer als eerste op de gemeentelijke website.

6

e


2.3 Huis-aan-huis bladen In Leiden worden drie huis-aan-huis bladen (minimaal) wekelijks gemeentebreed verspreid. Het gaat dan om het Leids Nieuwsblad (op vrijdag inclusief Stadskrant), het Witte weekblad en Het op Zondag. Aan de panelleden is gevraagd of ze deze drie huis-aan-huis bladen ontvangen en/of lezen. Ontvangst en leesgedrag mbt tot drie Leidse huis-aan-huis bladen Leids Nieuwsblad/ Stadskrant

Witte Weekblad

Het op Zondag

Ontvangst Ja, wekelijks Ja, maar niet wekelijks Nee, want NEE/NEE sticker Nee, maar geen NEE/NEE sticker

80% 6% 10% 4%

67% 12% 11% 11%

71% 12% 11% 6%

Leesgedrag Ja, wekelijks Ja, maar niet wekelijks Nee

45% 30% 25%

29% 27% 44%

31% 27% 42%

100%

100%

100%

Totaal

80% van de panelleden ontvangt het Leids Nieuwsblad/Stadskrant regelmatig; voor de andere twee bladen is dit ongeveer 70%. 10% van de panelleden heeft een NEE/NEE sticker op de brievenbus, en ontvangt de huis-aan-huis bladen (dus) niet. 6-12% van de panelleden ontvangt het betreffende blad onregelmatig en 4-11% helemaal niet. Dat iemand de krant ontvangt, wil nog niet automatisch zeggen dat hij/zij het ook leest. 75% van de panelleden leest het Leids Nieuwsblad wel eens, 45% wekelijks. Voor het Witte Weekblad en Het op Zondag geldt dat ruim de helft van de panelleden de krant wel eens leest, ongeveer 30% doet dit wekelijks.1 De panelleden konden ook opmerkingen over huis-aan-huis bladen kwijt. Eenderde heeft van deze mogelijkheid gebruik gemaakt. Vaak gaat het over de slechte bezorging. Sommige mensen ontvangen de kranten wel, terwijl ze toch een NEE/NEE sticker hebben. Een grotere groep wil de bladen wel ontvangen, maar krijgen ze niet, ook al hebben ze geen sticker op de brievenbus. Een aantal mensen vindt het in verband met de zondagsrust vervelend dat Het op zondag op die dag bezorgd wordt. Wat veel panelleden zeggen is dat ze vinden dat er teveel huis-aan-huis bladen zijn. Ze vinden dit zonde van het papier. Bovendien staan er (met name in Witte Weekblad en Leids Nieuwsblad/ Stadskrant) vaak dezelfde artikelen. En veel panelleden klagen over teveel reclame. Over de Stadskrant merkt men op dat de lay-out van het onderdeel ‘gemeenteberichten’ beter bredere kolommen kan hebben en dat het lettertype iets groter mag. Wat veel mensen missen is een duidelijke kalender van wat er die week te doen is in de stad.

1

De resultaten zijn vergelijkbaar met de afgelopen zomer gehouden (telefonische) Stadsenquête Leiden 2006; verschillen kunnen worden verklaard worden door een andere indeling van de antwoord categorieën en een oververtegenwoordiging van hoogopgeleiden in het LeidenPanel.

e


7

2.4 Leidsch Dagblad Tot nu toe gebruikt de gemeente het Leidsch Dagblad niet om gemeentelijke informatie te publiceren. Om erachter te komen of de panelleden dat wenselijk vinden, zijn een paar vragen gesteld over het Leidsch Dagblad. Het blijkt dat mensen het over het algemeen geen goed idee vinden om gemeentelijke informatie in het Leidsch Dagblad te plaatsen. Althans, als aanvulling op de huis-aan-huis bladen zou men het nog wel nuttig vinden, maar zeker niet als vervanging. Als belangrijkste reden wordt genoemd dat de gemeentelijke informatie dan niet meer voor iedereen bereikbaar is, dat je moet betalen voor gemeentelijke informatie en dat vinden veel mensen geen goede zaak. Opvallend is dat zowel de panelleden die het Leidsch Dagblad (regelmatig) lezen, als de mensen die het Leidsch Dagblad niet lezen dezelfde mening over dit onderwerp hebben.

2.5 Informatiebijeenkomsten De gemeente organiseert regelmatig informatiebijeenkomsten voor betrokken bewoners over bijvoorbeeld nieuwbouwplannen, herinrichting van een wijk of de aanpassing van een verkeerssituatie. Aan de panelleden is gevraagd of ze dit een prettige manier vinden om geïnformeerd te worden, of ze wel eens geweest zijn en de reden waarom wel of niet. Heeft u wel eens een informatiebijeenkomst bezocht? Percentage Ja, in het afgelopen jaar Ja, langer dan een jaar geleden Nee

13% 23% 65%

Totaal

100%

Van alle panelleden vindt 79% het bezoeken van een informatiebijeenkomst een prettige manier om geïnformeerd te worden. Voor een groot deel is dit niet op ervaring gebaseerd, want tweederde van de panelleden heeft nog nooit een dergelijke bijeenkomst bezocht. 13% van de panelleden is in het afgelopen jaar bij een informatiebijeenkomst van de gemeente geweest. 23% van de panelleden heeft het wel eens gedaan, maar niet in het afgelopen jaar. Van alle panelleden die wel eens een informatiebijeenkomst hebben bezocht, vond 91% deze informatief. Uit de toelichting die de panelleden konden geven blijkt dat er verschillende redenen zijn waarom mensen niet naar een informatiebijeenkomst gaan, terwijl ze het blijkbaar toch een aansprekende manier vinden om geïnformeerd te worden. Opmerkingen die mensen maken zijn onder andere: • Het is mij niet duidelijk hoe dit aangekondigd wordt. • Het is niet op mijn situatie van toepassing geweest. • Mijn privé leven gaat voor: ik wil wel een infopakket, op papier of op de website. • Tijd of plaats komt niet uit. • Alles is toch al bekokstoofd. 91% van de mensen die wel eens een informatiebijeenkomst hebben bezocht, vond deze informatief. Dat is een positieve uitkomst, maar informatie is niet de enige reden waarom mensen een informatiebijeenkomst bezoeken. Inwoners komen vaak niet alleen voor informatie, maar ook om hun stem te laten horen. Dat blijkt uit de opmerkingen die mensen maken die wel eens een informatiebijeenkomst hebben bezocht:

8

e


• • • • • • • •

De aankondiging is soms niet duidelijk. De informatieverstrekking is meestal goed. Het doel moet van tevoren duidelijk zijn, gaat het om inspraak of om informatieverstrekking? De nadruk ligt op overtuigen van de burger in plaats van het aanhoren van suggesties. Leuk dat dit soort bijeenkomsten er zijn, de gemeente krijgt op deze manier een gezicht. Het taalgebruik is vaak ambtelijk en langdradig. Ik wil achteraf geïnformeerd worden, bijvoorbeeld in huis-aan-huis blad. Sommige aanwezigen overheersen de discussie.

e


9

3. Informatievoorziening over de gemeentelijke organisatie Met dit gedeelte van de vragenlijst wil de gemeente graag inzicht in de manier waarop inwoners contact zoeken met de organisatie. Het ligt voor de hand dat het zoekgedrag verschilt bij verschillende soorten informatievragen. Daarom is een aantal situaties beschreven waarin de burger op zoek gaat naar informatie over de gemeente. De vragen zijn gesteld in de trant van: stel dat u de betreffende informatievraag heeft, wat zou u doen?

3.1 Openingstijden Burgerzaken Ten eerste is een eenvoudige situatie voorgelegd die vrijwel elke inwoner van Leiden wel eens zal meemaken. Je wilt een bezoek brengen aan de afdeling Burgerzaken, bijvoorbeeld voor het verlengen van paspoort of rijbewijs. Maar op welke dagen en tijdstippen is de afdeling geopend? Hoe gaan de panelleden op zoek naar de openingstijden? Men kon maximaal twee mogelijkheden aangeven. Hoe gaan de panelleden op zoek naar de openingstijden van de afdeling Burgerzaken? percentage Ik bel de gemeente Ik kijk op de gemeentelijke website Ik kijk in de gemeentegids (Wegwijzer) Ik kijk in een huis-aan-huis blad Ik ga langs bij een van de gemeentelijke gebouwen Anders

26% 71% 38% 3% 9% 2%

Het blijkt dat de meeste panelleden het antwoord op de gemeentelijke website verwachten te vinden (71%). Voor 31% van alle panelleden is dit de enige bron die ze aangeven. In de totale Leidse bevolking zal dit percentage waarschijnlijk lager zijn, want de panelleden zijn nu eenmaal sneller geneigd met internet te werken; ze hebben zich immers opgegeven voor een digitaal panel.. Na de gemeentelijke website zoeken de paneleden het vaakst in de gemeentegids (Wegwijzer) of ze bellen de gemeente. Bij de categorie ‘anders’ geeft een aantal mensen aan dat ze helemaal niet op zoek gaan naar de openingstijden, maar ze erop vertrouwen dat Burgerzaken tijdens kantooruren geopend is en gaan op goed geluk langs.

3.2 Ophalen grofvuil Ten tweede is gevraagd wat mensen zouden doen als ze grofvuil hebben dat ze opgehaald willen hebben. Het is namelijk zo dat inwoners grofvuil zelf kunnen wegbrengen naar de Milieustraat of ze kunnen een afspraak maken met de grofvuillijn, waarna het grofvuil gratis wordt opgehaald2. Ook hier konden de respondenten weer maximaal twee antwoorden aangeven. Het percentage panelleden dat de gemeente belt (52%), is veel hoger dan bij de vorige situatie. Bellen is immers de ‘juiste’ manier op grofvuil te laten ophalen. Een deel van de panelleden die de gemeente zou bellen doet dit om erachter te komen hoe ze grofvuil moeten laten ophalen, een ander gedeelte weet dit al, en zou dus bellen om een afspraak te maken. 2

Zie voor meer informatie de gemeentelijke website bij de producten van het Servicepunt Woonomgeving. Het telefoonnummer van de grofvuillijn (en het Servicepunt) is 071 – 516 5501.

10

e


Hoe gaan de panelleden op zoek naar informatie over het laten ophalen van grofvuil? percentage Ik bel de gemeente Ik kijk op de gemeentelijke website Ik kijk in de gemeentegids (Wegwijzer) Ik kijk in een huis-aan-huis blad Ik ga langs bij een van de gemeentelijke gebouwen Anders

52% 43% 36% 2% 2% 6%

Andere manieren waarop panelleden informatie zouden zoeken over het laten ophalen van grofvuil zijn wederom het raadplegen van de gemeentelijke website en de gemeentegids. Bij de categorie ‘Anders’ geeft een aantal mensen aan dat ze op de afvalkalender kijken.

3.3 Bestemmingsplan inzien Van elk gedeelte van Leiden bestaat een bestemmingsplan. Een bestemmingsplan bevat tal van regels voor een bepaald gebied. Binnen de grenzen van dat gebied staat in het bestemmingsplan hoe de grond mag worden gebruikt, waar en hoe groot mag worden gebouwd en welk gebruik is toegestaan. Bestemmingsplannen zijn in te zien bij het Servicepunt Bouwen en Wonen in het Stadsbouwhuis aan de Langegracht. Een aantal bestemmingsplannen is digitaal te bekijken via de gemeentelijke website bij de producten van het genoemde Servicepunt. Hoe gaan de panelleden op zoek naar (informatie over) het bestemmingsplan van hun wijk? Hoe gaan de panelleden op zoek naar informatie over het bestemmingsplan van hun wijk? percentage Ik bel de gemeente Ik kijk op de gemeentelijke website Ik kijk in de gemeentegids (Wegwijzer) Ik kijk in een huis-aan-huis blad Ik ga langs bij een van de gemeentelijke gebouwen Anders

31% 55% 4% 10% 29% 5%

Bij deze situatie zouden veer meer panelleden langsgaan bij een van de gemeentelijke gebouwen (29%) dan bij de andere situaties. Het is immers de ‘juiste’ manier om een bestemmingsplan in te zien. Een gedeelte van de panelleden die langsgaat weet al dat dat een goede mogelijkheid is, een ander gedeelte gaat op goed geluk langs, omdat ze verwachten dat daar meer informatie te krijgen is. 55% van de panelleden zou op internet meer informatie zoeken over het bestemmingsplan van hun wijk en 31% zou de gemeente bellen. De panelleden verwachten in deze situatie weinig van de gemeentegids, aangezien maar 4% de Wegwijzer zou raadplegen3.

3

Overigens staat in de Wegwijzer wel een verwijzing naar de inzagemogelijkheid in het Stadsbouwhuis.

e


11

3.4 Opmerkingen over beschikbaarheid van gemeentelijke informatie Aan het eind van dit gedeelte van de vragenlijst konden de panelleden opmerkingen kwijt over de beschikbaarheid van gemeentelijke informatie. 165 panelleden hebben van deze mogelijkheid gebruik gemaakt. De meest voorkomende opmerkingen waren: • Als het belangrijk is, waarderen de meeste mensen een persoonlijke brief thuis. • De informatie die nu binnenkomt is vaak te veel en niet gericht op de wijk, de mensen vinden het onprettig om te moeten zoeken in de brij naar zaken die voor hun van belang zijn (men doelt dan met name op de gemeenteberichten in de Stadskrant). • Een aantal panelleden is blijkbaar niet op de hoogte van het feit dat de Stadskrant, die elke vrijdag op de achterzijde van het Leids Nieuwsblad is opgenomen de officiële gemeentelijke informatiebron is. • Een aantal mensen is ook niet op de hoogte van het bestaan van de gemeentelijke website. • Degenen die de website wel eens bezoeken geven aan veel zaken niet te kunnen vinden. De website zou meer vanuit de burger in plaats vanuit de organisatie opgezet moeten zijn. Ook wil men graag bij een onderwerp een telefoonnummer waarbij men meteen bij de betreffende ambtenaar terecht komt. Dus als informatie op de site niet duidelijk is, wil men een telefoonnummer waar men meer informatie kan vragen, en dan direct de betrokken ambtenaar aan de lijn krijgen. • Een aantal mensen vindt de informatievoorziening prima en de afgelopen jaren verbeterd. • Een aantal mensen vraagt aandacht voor mensen zonder internet. Het moet niet zo zijn dat deze belangrijke info missen. Dus informatie in huis-aan-huis bladen moet blijven bestaan.

12

e


4. Informatievoorziening van de gemeentelijke organisatie Regelmatig heeft de gemeente nieuws en mededelingen die voor bewoners van belang (kunnen) zijn. De gemeente is geïnteresseerd in hoe de panelleden hierover op de hoogte willen worden gehouden. Daartoe is een aantal situaties aan de panelleden voorgelegd.

4.1 Informatie over onderhoud woonomgeving De gemeente is doorlopend bezig met onderhoud van de woonomgeving, bijvoorbeeld aan bruggen, groenvoorzieningen en straatmeubilair. Aan de panelleden is gevraagd of ze willen dat de gemeente hen hierover informeert. Willen de panelleden geïnformeerd worden over het onderhoud van hun woonomgeving? percentage Ja Hangt ervan af Nee

54% 39% 6%

Totaal

100%

Ruim de helft van de mensen wil in principe altijd geïnformeerd worden over onderhoud van hun woonomgeving. Uit de toelichting blijkt dat een gedeelte van de panelleden tevreden is met de informatievoorziening zoals die op de huidige manier plaatsvindt. Anderen vinden de huidige informatievoorziening onvoldoende. Wat mensen aangeven is dat ze niet alleen geïnformeerd willen worden als het onderhoud gaat plaatsvinden, maar zelfs in een eerder studium, als de plannen gemaakt worden. Dus dat bewoners betrokken worden bij de keuze van het straatmeubilair, bij de plek waar containers geplaatst worden e.d. Een andere groep panelleden hoeft niet altijd geïnformeerd te worden, maar ze geven speciale gevallen aan waarin dat in hun ogen zou moeten gebeuren. Wat dan vaak genoemd wordt, is als het in hun directe omgeving plaatsvindt, als er verkeersmaatregelen voor moeten worden genomen (bv afzetten van straten) of als het langdurig onderhoud betreft. Sommige mensen geven aan dat ze het niet echt noodzakelijk vinden om overal over geïnformeerd te worden, maar dat ze gewoon nieuwsgierig zijn, wat er in hun straat/wijk staat te gebeuren. Anderen geven aan dat ze het zonde vinden (papierverspilling) als iedereen overal een huis-aan-huisbrief over toegestuurd zou krijgen. Een kleine groep mensen, 6% zegt dat ze in principe geen informatie hoeven te ontvangen over onderhoud van hun wijk. Als reden wordt genoemd, dat dat nou eenmaal een taak van de gemeente is, en dat ze erop vertrouwen dat het goed gebeurt. Hoe? Vervolgens is aan de mensen die op de vorige vraag ja, of hangt ervan af hebben geantwoord gevraagd op welke manier ze geïnformeerd zouden willen worden over onderhoud van hun wijk. Men kon maximaal twee antwoorden geven.

e


13

Hoe willen de panelleden informatie over onderhoud woonomgeving het liefst ontvangen? percentage Via een bericht op de gemeentelijke website Via een nieuwsbrief die ik per email ontvang Via een bericht in de Stadskrant Via een huis-aan-huis verspreide brief Via posters in de wijk Via de lokale radio en/of TV Via een informatiebijeenkomst Anders

16% 49% 23% 66% 8% 1% 7% 3%

Het blijkt dat mensen het liefst via een huis-aan-huis verspreide brief worden geïnformeerd. Tweederde van de panelleden vindt dit een prettige manier. Bijna de helft van de mensen zou een elektronische nieuwsbrief willen ontvangen. Gegeven het feit dat de vraag aan mensen is gesteld die beschikken over email (het is immers een internetpanel) is dit percentage onder alle Leidenaren waarschijnlijk lager. Verder denken mensen nog aan een bericht in de Stadskrant en aan een bericht op de gemeentelijke website. De andere mogelijkheden worden minder geschikt geacht. Wat sommige mensen bij ‘anders’ aangeven is dat ze hebben meegemaakt dat een huis-aan-huis verspreide brief wel eens kwijtraakt tussen andere post, en dat ze daarom liever een geadresseerde brief zouden ontvangen.

4.2 Informatie over plannen infrastructurele projecten Een volgend onderwerp dat de panelleden is voorgelegd, is plannen die de gemeente heeft voor infrastucturele projecten, bijvoorbeeld de RijnGouweLijn, het realiseren van een verbinding tussen de A4 en A44 en de verbreding van de A4. Willen ze daarvan op de hoogte gehouden worden, en zo ja hoe? Willen de panelleden geïnformeerd worden over plannen voor infrastructurele projecten? percentage Ja Hangt ervan af Nee

79% 16% 5%

Totaal

100%

De overgrote meerderheid van de panelleden willen op de hoogte worden gehouden van plannen die de gemeente maakt voor infrastructurele projecten. De argumenten zijn dat het grote, ingrijpende projecten zijn, die voor veel mensen gevolgen hebben en die grote kosten met zich meebrengen. De groep mensen die ‘hangt ervan af’ hebben geantwoord, geven aan dat ze het vooral willen weten als het hun woonomgeving aangaat en als ze nog invloed kunnen uitoefenen op de beslissing. De mensen die niet geïnformeerd hoeven te worden geven aan dat de huis-aan-huis bladen voldoende informatie geven, dat ze het niet apart van de gemeente hoeven te horen. Of dat het ze gewoon niet interesseert, ze zien het wel. En soms dat het te ingewikkeld is voor ‘leken’.

14

e


Hoe? Vervolgens is aan de mensen die op de vorige vraag ja, of hangt ervan af hebben geantwoord gevraagd op welke manier ze geïnformeerd zouden willen worden over plannen voor infrastructurele projecten. Men kon maximaal twee antwoorden geven. Hoe willen de panelleden informatie over plannen voor infrastructurele projecten het liefst ontvangen? percentage Via een bericht op de gemeentelijke website Via een nieuwsbrief die ik per email ontvang Via een bericht in de Stadskrant Via een huis-aan-huis verspreide brief Via posters in de wijk Via de lokale radio en/of TV Via een informatiebijeenkomst Anders

23% 50% 37% 48% 3% 3% 12% 3%

Uit de bovenstaande tabel blijkt dat ongeveer de helft van de panelleden via een digitale nieuwsbrief en de helft via een huis-aan-huis verspreide brief op de hoogte gehouden wil worden. Ook een bericht in de Stadskrant vinden veel mensen een prettige manier.

4.3 Informatie over verbouwing winkelcentrum Tot slot is aan de panelleden voorgelegd of ze informatie zouden willen ontvangen als het winkelcentrum bij hen in de buurt zou worden verbouwd. Willen ze daarvan op de hoogte gehouden worden, en zo ja hoe? Willen de panelleden geïnformeerd worden over de verbouwing van een winkelcentrum? percentage Ja Hangt ervan af Nee

76% 16% 8%

Totaal

100%

Driekwart van de panelleden wil graag geïnformeerd worden over de verbouwing van het winkelcentrum, als dat bij hun in de buurt zou plaatsvinden. Redenen hiervoor zijn dat het hun dagelijks leven zou beïnvloeden, ze moeten dan bijvoorbeeld elders boodschappen doen, en dat de mensen verkeersoverlast verwachten. De 16% panelleden die ‘hangt ervan af’ hebben geantwoord, willen alleen geïnformeerd worden als winkels echt (tijdelijk) gaan sluiten, of als de openingstijden veranderen of dat er verkeersoverlast gaat ontstaan. Anders zien ze het vanzelf wel. De paar panelleden die zeggen niet geïnformeerd te hoeven worden, geven een aantal keer aan dat zij dat niet de taak van de gemeente vinden, maar van de projectontwikkelaar.

e


15

Hoe? Vervolgens is aan de mensen die op de vorige vraag ja, of ‘hangt ervan af’ hebben geantwoord gevraagd op welke manier ze geïnformeerd zouden willen worden over de eventuele verbouwing van een winkelcentrum. Men kon maximaal twee antwoorden geven. Hoe willen de panelleden informatie over de verbouwing van een winkelcentrum het liefst ontvangen? percentage Via een bericht op de gemeentelijke website Via een nieuwsbrief die ik per email ontvang Via een bericht in de Stadskrant Via een huis-aan-huis verspreide brief Via posters in de wijk Via de lokale radio en/of TV Via een informatiebijeenkomst Anders

18% 42% 31% 58% 14% 2% 8% 2%

Ook bij deze derde situatie geldt dat de huis-aan-huis verspreide brief erg populair is. 58% van de panelleden zou graag op deze manier over een verbouwing van het winkelcentrum worden geinformeerd. Verder vinden de panelleden een nieuwsbrief per email of een bericht in de Stadskrant een geschikt middel. Bij deze derde situatie worden de posters in de wijk vaker genoemd dan bij de andere twee. Mensen bedoelen dan vooral dat er in het betreffende winkelcentrum informatie beschikbaar zou moeten zijn.

16

e


5. Samenvatting en conclusies Het eerste onderwerp dat aan het LeidenPanel is voorgelegd, is ‘Informatievoorziening van en over de gemeente’. Twee vragen stonden centraal: • Hoe gaan inwoners van Leiden op zoek naar informatie over de gemeente, indien zij dit nodig hebben? • Hoe wensen inwoners informatie van de gemeente te ontvangen, indien de gemeente nieuws of mededelingen heeft? Bij de beantwoording van de eerste vraag kunnen we zeggen dat het van de soort informatievraag afhangt hoe mensen zoeken naar gemeentelijke informatie. Panelleden verwachten veel informatie op de gemeentelijke website te vinden. En anders verwachten ze daar in ieder geval een aanwijzing waar informatie te vinden is. Daarnaast wordt de gemeentegids (Wegwijzer) door ruim een derde van de panelleden geraadpleegd. Verder blijft de telefoon een populair communicatiemiddel. Je krijgt dan direct antwoord op je vraag en hoeft niet zelf te zoeken. Een huis-aan-huis blad wordt niet vaak geraadpleegd voor algemeen beschikbare informatie, en langsgaan bij een gemeentelijk gebouw doen mensen ook niet snel. Anders is het bij nieuws of mededelingen van de gemeente. Dan gebruiken de panelleden heel andere informatiebronnen. Ook dit hangt weer af van het soort informatie. Het blijkt dat mensen vooral willen worden geinformeerd als er iets in hun wijk of buurt aan de hand is, bijvoorbeeld wegopbrekingen. Gaat het meer over plannen van de gemeente of nieuwe beleidsmaatregelen dan willen de panelleden vooral worden geïnformeerd als het om grote, ingrijpende en dure projecten gaat. Daarbij blijkt de huis-aan-huis verspreide brief het populairste communicatiemiddel. Ook berichten in een huis-aanhuis blad (de Stadskrant) worden vaak gelezen. Na analyse van de resultaten valt een aantal dingen op: • Wat mensen graag zouden willen ontvangen is een digitale nieuwsbrief. Die bestaat al (www.leidenmail.nl), maar niet iedereen is hiervan op de hoogte en bovendien zou men graag specifieke informatie willen ontvangen over hun wijk of buurt. • De huis-aan-huis bladen worden door veel mensen gelezen. Wel vinden de panelleden dat er teveel bladen zijn, waardoor het lastig is om te bepalen of je volledig bent geïnformeerd en dat er veel dingen dubbel in staan. Mensen vinden het fijn om te weten wat gemeentelijke informatie is en wat van journalisten. • Verschillende keren zijn er panelleden die waarschuwen dat mensen zonder internet niet vergeten moeten worden. Alle informatie moet voor iedereen toegankelijk blijven. De website of e-mail moet een aanvulling zijn op bestaande informatiebronnen. Bovendien gebruiken zelfs de panelleden, die immers allemaal gebruik maken van internet, daarnaast nog papieren bronnen zoals de Wegwijzer en huis-aan-huis verspreide brieven. • De gemeentelijke website wordt vooral gebruikt voor concrete informatie. De panelleden bezoeken de site niet zomaar om te kijken of er nieuws is. • Algemeen geldt dat mensen zo persoonlijk mogelijk willen worden geïnformeerd. Dus informatie in de Stadskrant (Gemeenteberichten) zouden ze het liefst per wijk geordend zien, een digitale nieuwsbrief met informatie per wijk zou welkom zijn, en de huis-aan-huis verspreide brieven worden zeer gewaardeerd.

e


17

6. Responsverantwoording Op 20 oktober 2006 is de uitnodiging voor de vragenlijst verstuurd. De deelnemers aan het LeidenPanel ontvingen een e-mail met daarin een persoonlijke link naar de vragenlijst. De eerst dag vulden meteen al 150 mensen de vragenlijst is. Dat werd, zoals verwacht, elke dag minder, totdat de deelnemers op 1 november een herinnering ontvingen. Dat bracht weer een piek in het aantal respondenten teweeg. Op 5 november, de sluitingsdatum, hadden 527 mensen de vragenlijst volledig ingevuld. Dat is 88% van 599 panelleden die de uitnodiging voor de vragenlijst ontvingen4. Verloop van de respons gedurende de looptijd 160

150

140 120 100 80 64

62

60 43 35

40

25

25 17

20

17

16

12

10

14

12

10

9

6

6

6

00

00

-2 11 5-

4-

11

-2

-2 11 3-

11

-2

00

00

6

6

6 00 -2 2-

11 1-

0-1 31

30

-1

0-

20

20

06

06

06 20

06 0-1 29

28

-1

0-

0-

20

20

06

06 20 -1 27

-1 26

25

-1

0-

0-

20

20 0-

24

-1

0-1 23

06

06

06 20

06 20 0-

22

-1

0-1 21

20

-1

0-

20

20

06

06

0

Aan de panelleden is toen ze zich aanmeldden gevraagd naar een aantal achtergrondkenmerken. Dit is van belang omdat we dan kunnen zeggen of het panel een afspiegeling is van de Leidse bevolking. Daarbij moeten we dan nog onderscheid maken tussen alle panelleden, en de panelleden die de vragenlijst over informatievoorziening hebben ingevuld. Van tevoren is bepaald dat we ernaar streven om het panel op geslacht, leeftijd en district een afspiegeling te laten zijn van de bevolking. We weten precies hoe de bevolking is samengesteld op deze eigenschappen. Van de totale Leidse bevolking vanaf 18 jaar is 52% een vrouw. In het totale panel is ook 52% een vrouw, en van de groep mensen die de vragenlijst over informatievoorziening heeft beantwoord is 54% een vrouw. Dit is statistisch gezien een heel goed resultaat. Ook als we naar leeftijd kijken, zien we een dergelijke uitkomst. Van de mensen die de vragenlijst hebben beantwoord is 23% 55 jaar of ouder. In de Leidse bevolking is het overeenkomstige percentage 27%. Als je verder gaat uitsplitsen, dan blijkt wel dat 65-plussers iets ondervertegenwoordigd zijn. Aan de andere kant hebben al deze mensen de vragenlijst beantwoord, een respons van 100% onder de 65-plussers!

4

In de inleiding wordt gesproken over 626 panelleden die zich hadden aangemeld voor het LeidenPanel. Tussen eind augustus en 20 oktober hebben mensen zich alweer afgemeld, of het e-mailadres was in de tussentijd in onbruik geraakt.

18

e


Als we naar district kijken zien we dat bepaalde districten iets oververtegenwoordigd zijn in de respons (Roodenburger- en Boerhaavedistrict) en andere districten iets ondervertegenwoordigd (Leiden Noord). Maar over het algemeen is de verdeling over de districten van de panelleden gelijkwaardig aan die in de bevolking. Algemeen geldt, dat we, als we het panel gaan aanvullen, vooral mensen uit groepen die iets ondervertegenwoordigd zijn, zullen uitnodigen aan het panel deel te nemen. Concreet betekent dit dat we nog enkele mensen uit Leiden Noord en nog enkele ouderen (65+) zullen uitnodigen. Zo wordt het panel nog meer dan nu een afspiegeling van de bevolking. Verdeling naar geslacht, leeftijd en district van respons, panel en bevolking

% in respons

% in panel

% in bevolking

% in respons – % in bevolking

Geslacht Vrouw Man

54% 46%

52% 48%

52% 48%

+ 2% - 2%

Leeftijd 18-34 35-54 55+

35% 42% 23%

36% 43% 21%

38% 36% 27%

- 3% + 6% - 4%

District Binnenstad-Noord Binnenstad-Zuid Stationsdistrict Leiden Noord Roodenburgerdistrict Bos- en Gasthuisdistrict Morsdistrict Boerhaavedistrict Merenwijkdistrict Stevenshofdistrict

10% 15% 2% 7% 20% 14% 10% 5% 11% 8%

10% 16% 2% 6% 20% 14% 10% 5% 10% 8%

8% 14% 2% 11% 15% 17% 9% 3% 12% 10%

+ 2% + 1% 0% - 4% + 5% - 3% + 1% + 2% - 1% - 2%

100%

100%

100%

Totaal

Bij het aanmelden is de mensen ook nog gevraagd naar hun inkomen en opleiding. Toen bleek dat relatief veel mensen met een hoge opleiding en hoog inkomen zich voor het panel hadden opgegeven. Dit is zo in vrijwel alle gemeenten die met een internetpanel werken. Dat hoogopgeleiden vaker over internet beschikken is slechts voor een deel de verklaring. Uit de Stadsenquête Leiden 2006 blijkt dat 97% van de hoogopgeleide Leidenaren over internet kan beschikken, maar ook al 70% van de laagopgeleiden. Een andere reden dat er relatief veel hoogopgeleiden in het panel zitten, is dat zij sneller geneigd zijn zich op te geven voor een panel. Bij aanvulling van het panel zullen we proberen om meer Leidenaren met een lage opleiding en/of een laag inkomen uit te nodigen.

e


19

Bijlage A: Slotopmerkingen van respondenten Aan het eind van de vragenlijst konden de panelleden nog allerlei opmerkingen kwijt over het onderwerp. Ruim 200 panelleden maakten hiervan gebruik. Hieronder volgen hun opmerkingen. In sommige gevallen is de tekst van de panelleden iets aangepast om herkenning te voorkomen. Aangezien ik thuis niet over internet beschik en geen huis-aan-huis bladen ontvang, vind ik het prettig informatie via brief te ontvangen. Alle informatie per krant vind ik prima. Als het zaken zijn waartegen in beroep kan worden gegaan is het eigenlijk niet netjes om zoiets vlak voor de grote vakantie te berde te brengen. Behalve de tradionele wijze is e-mail, directmail zeer effectief. Ben denk ik wel tevreden. Kom eigenlijk geen zaken tegen die me verbazen omdat ik daarvan niet op de hoogte ben. Ben een voorstander van internettoepassingen, huis-aan-huis krantjes lees ik niet altijd... Bericht eventueel via brief thuis of huis-aan-huisblad. Bericht huis aan huis blad en website. Berichten via posters in wijken is denk ik een heel aansprekende manier, waarop de inwoners het gevoel hebben dat "de stad" ze direct aanspreekt. Erg geschikt om betrokkenheid te kweken voor actuele zaken. Bestemmingsplan wijzigingen zouden via een huis aan huis brief bekend moeten worden gemaakt Bewoners die veel belang kunnen hebben bij een zeker onderwerp lang van tevoren informeren i.v.m. het reserveren van agendaruimte (bijvoorbeeld 2 a 3 maanden tevoren). Bij minder belang kan het later. Bij benadering over onderwerpen is het handig als een naam, telefoonnummer of emailadres van de contactpersoon er bij staat vermeld. Bij bepaalde onderwerpen is het wenselijk, dat de gemeente de direct betrokkenen persoonlijk informeert, hetzij in een brief of per e-mail. Voor het overige voldoen mededelingen van meer algemene aard. Bij direct wijkgerichte onderwerpen lijkt mij een hogere timing en frequentie wenselijk. Bij een huis-aan-huis blad informeer je niet iedereen. Ik heb een nee/nee sticker omdat ik niet alle 'flut' krantjes wil krijgen, maar zou best graag het Leids Nieuwsblad ontvangen. De berichten interesseren me wel, maar bereiken me niet altijd. Ik zoek ook niet op de website als ik niet weet waar ik naar moet zoeken, bv wel het programma voor 3 oktober, omdat ik weet dat dat eraan komt. Maar als ik niet weet dat er bv een winkelcentrum verbouwd wordt zal ik daar ook geen info over zoeken. Daarom is het denk ik belangrijk om via meerdere kanalen de info te blijven verspreiden, het liefst zo persoonlijk mogelijk. Bij het pull mechanisme (zelf een website) is overzichtelijkheid en compleetheid het belangrijkst. Bij het push mechanisme (e-mail) vaste regelmaat en beknoptheid Bij mij in de buurt worden binnenkort alle alcoholisten, daklozen en drugsgebruikers geconcentreerd. Oorspronkelijk had ik daar geen bezwaar tegen. Door alle informatie door de gemeente begin ik nu bang te worden. Het moet wel verschrikkelijk gaan worden, blijkens alle moeite die de gemeente doet om de buurt voor te lichten. Bij voorkeur alle info op de gemeentelijke website, verdere berichtgeving via huis-aan huis nieuwsbrief. Bijvoorbeeld maandelijks (vast tijdstip eerste week van de maand) over grotere aangelegenheden en wekelijks over kleinere zaken via digitale nieuwsbrief en (uittreksel) in vast huis-aan-huis blad. Ook archief van nieuwsbrieven op website raadpleegbaar. Bouwplannen in naaste omgeving, gaarne per email. Brief thuis beste manier van informeren. Brief thuis en e-mail hebben mijn voorkeur. Graag van te voren en procesmatig. Brief thuis is beste optie. Brief thuis vind ik de meest directe manier van informeren en tevens de manier waarop het het meest zeker is dat de doelgroep wordt bereikt. Sinds ik een Nee-Nee sticker op de bus heb lees ik niet altijd het Leids Nieuwsblad. De website raadpleeg ik alleen om informatie op te zoeken, niet om te lezen wat nieuwe ontwikkelingen zijn. Burgerzaken zou betere openingstijden moeten hebben. Vaak moet ik een dag vrij nemen om een paspoort etc te vernieuwen. Bijvoorbeeld op zaterdag open zijn. Dat er wat gaat gebeuren en wat er gaat gebeuren is meestal wel duidelijk. Niet duidelijk is wie het project financiert, wie er van profiteren en welke invloed de buurtbewoner kan hebben. De beste manier is per brief. De bladen zoals Het op Zondag, Witte Weekblad enz. worden bij mij in huis (studentenhuis) vrijwel direct bij het oud papier gegooid, daar staat namelijk zo ontzettend veel onzin in. Informatie van de gemeente moet -ookdirecter. Een digitale nieuwsbrief zou echt geniaal zijn! De brief thuis moet minimaal twee weken voor de eventuele bijeenkomst binnen zijn. De combinatie van middelen is denk ik belangrijk ivm de heterogeniteit vd bevolking van leiden. Wel denk ik dat voor alle doelgroepen geldt kort en bondig want anders nemen mensen niet de tijd om het te lezen.

20

e


De Dienst Groen verspreidt huis-aan-huisbrieven over onze staar/wijk. Dat is wel handig. De ervaringen tot nu toe zijn goed en voldoende informatie. Ik kijk nog weinig op de website. De gemeente hoeft niet altijd de burger op de hoogte te brengen. Inspraak is niet altijd gewenst. Als je bewoners bij een project betrekt, betekent dit ook dat het traject (onnodig) langer gaat duren door (te)veel inspraak en discussies. De gemeente mag frequenter informatie verspreiden per post. De gemeenteberichten zijn ontoegankelijk bv geen rubricering naar wijk/stadsdeel. De informatie is lang niet altijd correct en over een aantal zaken te politiek gekleurd, dus niet volledig en objectief. De informatie lijkt mij redelijk goed. De informatie verstrekking moet naar mijn idee benaderd worden vanuit de persoonlijke betrokkenheid van burgers met het onderwerp. Neem bijvoorbeeld de RGL. Dat oogt de laatste maanden in de kranten meer als een bestuurlijke soap dan als een serieuze aanpak. Als je voor dergelijke gevoelige onderwerpen de krantjes gebruikt krijgt het onderwerp vooral nieuwswaarde. Maar als ik ja/nee moet stemmen in een referendum wil ik weten wat de RGL voor Leiden betekent en voor mijn wijk en woonomgeving. Ook wil ik weten wanneer en hoe de info beschikbaar is. Ook hier kan de website met de algemene informatie gecombineerd worden met een algemene nieuwsbrief per email waarin specifiekere informatie staat die mijn wijk aangaat. Maar als het om mijn directe leefomgeving gaat stel ik een brief erg op prijs. De manier en frequentie is erg situatieafhankelijk, ik denk dat dit de grootste uitdaging is wanneer het gaat om effectief communiceren. De timing is vaak te laat: de plannen zijn dan al vaak rond. Als voorbeeld: het komt vaak voor, dat er bomen worden gekapt in een straat zonder dat de bewoners van te voren (dus voor de verleende kapvergunning) geïnformeerd worden. Bewoners hebben vaak niet meer de kans om bezwaar aan te tekenen. Over het algemeen bij plannen wordt vaak gezegd door de ambtenaren of gemeenteraad en wethouders, dat "de bewoners akkoord zijn gegaan". Of dat "de bewonerscommissie akkoord is gegaan". Vaak blijkt, dat dit enkele mensen zijn uit een wijk (vaak maar 2), die absoluut niet als vertegenwoordigers van al de bewoners gezien kunnen worden. Het gemeentelijke apparaat weet dit, en toch gebruikt men dit regelmatig als steun voor hun plannen. Om die redenen is het heel belangrijk, dat er huis-aan-huis brieven verspreid worden met eventueel een uitnodiging voor een informatie-avond of hoorzitting. Waarbij tevens in die brief moet worden vermeld hoe men kan reageren, als men niet naar de hoorzitting kan komen. De timing: vaak broedt de gemeente al heel lang op plannen voordat informatie verstrekt wordt. Dit leidt tot tunnelvisie bij de gemeentelijke vertegenwoordigers (wij hebben er echt heel goed over nagedacht, nu niet zo moeilijk doen), de hakken staan al in het zand. Het zou een grote verbetering zijn als de gemeente al in een zeer vroeg stadium informatie verstrekt, goed luistert naar de opmerkingen/suggesties van de direct betrokken. De website bezoek ik alleen als ik vanuit mijzelf een vraag heb. Ik vind het belangrijk dat deze er is en dat berichten erop verschijnen, maar een huis aan huisbrief is noodzakelijk om mij daadwerkelijk met belangrijke informatie te confronteren. Als info alleen op website of in krantje komt, is de kans groot dat ze langs me heen gaat. Let wel, belangrijke informatie dus. De website bezoek ik als ik informatie zoek, maar ik raadpleeg deze niet om te kijken of de gemeente mij ergens actief over wil informeren. Als de gemeente dat wil, dan is voor mij een brief huis-aan-huis verspreid, met zonodig daarin een uitnodiging voor een informatiebijeenkomst en een verwijzing naar de website een goede manier om dat uit te dragen De website kan overzichtelijker en inhoudelijk beter. Informatie die je zoekt is in mijn ervaring vaak niet of moeilijk te vinden. Ook zou ik graag zien dat zoveel mogelijk formulieren/brochures via de website toegankelijk zijn (b.v. in de vorm van pdf downloads). Denk dat de gemeente pro aktief met de burgers dient te communiceren, niet alleen met het verstrekken van informatie maar actiever de burgers moet bezoeken . Door middel van een nieuws brief die mij via E-mail wordt toegezonden wil ik wel over gemeentelijke zaken worden geïnformeerd. Duidelijker schema van afvaltijden in de wijken. Een elektronische nieuwsbrief (via e-mail) die met een regelmatige frequentie wordt verstuurd, en incidenteel bij grote/belangrijke/ingrijpende zaken. Een papieren brief thuis vind ik verspilling, bijna iedereen is tegenwoordig in het bezit van internet en email, dus lijkt het mij beter om daar meer gebruik van te maken. Een website bezoek je alleen als je iets wilt, je gaat niet zomaar op de website van de gemeente kijken. Vandaar liever een brief thuis of info in een huis-aan-huis blad. Eerst een korte brief of een advertentie campaign. Daarna compleet informatie bijvoorbeeld in een brochure. E-mail berichtgeving over onderwerpen die betrekking hebben op de buurt. E-mail en huis-aan-huis brief werkt m.i het beste. E-mail is een praktisch medium. E-mail lees ik wel, huis aan huis bladen met informatie die 99% niet interessant is lees ik niet. Het wijkkrantje van de buurtvereniging lees ik wel. Emails naar personen die kenbaar hebben gemaakt deze te willen ontvangen zou een goed medium zijn.

e


21

Er lijkt een groot verschil te zijn in het naar buiten treden met informatie, wanneer de gemeente iets moet informeren en wanneer de gemeente iets (ook) wil communiceren. In het eerste geval: vaak kort, bondig in een brief of huis-aan-huisblad met jargon en wettelijke taal. Natuurlijk correct. Maar zo afstandelijk en niet goed te doorgronden. Procedure is dan vaak ook een zoektocht. In het tweede geval zie je opeens glossy folders en de beremde jip-en-janneketaal..... Er mag frequenter door gemeente informatie gegeven worden, zeker als het gaat om huis aan huis berichten. Er zou wat informatie kunnen komen over de bouw van de "Willigenhof" hoe staat het ervoor, er is weinig actie in de bouw, waar ligt dat aan? Er gaan alleen maar geruchten!!!! Frequentie kan omhoog zodat de burgers zich meer betrokken voelen. Ga zo door. Gaarne eerder informatieverstrekking. Gedurende de zomervakantie dient de gemeente geen zwaarwegende besluiten te nemen en is ook de informatie via huis-aan-huis bladen niet gewenst. Een groot deel van de Leidse bevolking is immers op vakantie. Hetzelfde telt voor (ook particuliere) bouwaanvragen en de daarop volgende procedures en bezwaartermijnen. De gemeente dient ook de informatie te verstrekken over de eventueel gelijktijdige (nog) lopende procedures bij hogere instanties te vermelden die over eenzelfde onderwerp gaan. Goed initiatief, koppel terug wat met de resultaten wordt gedaan, dat stimuleert tot verdere deelname. Graag antwoord op brieven. Graag op een moment waarop nog invloed mogelijk is. Graag op tijd informeren en indien er een vervolg is wat betreft een bepaald onderwerp, dan graag opnieuw een bericht. Duidelijk aangeven waar het om gaat en geen omfloerste 'ambtenarentaal' a.u.b. Graag op tijd, af en toe chronologisch overzicht. Wat er nu allemaal rond de RGL speelt, is mij niet meer helder. Waarom het buitenomtracee te duur wordt, weet ik niet. Klinkt onlogisch. Graag vaker een brief thuis. Graag via de e-mail, geeft een stuk minder oud papier. Heel specifiek: het uiterlijk van de Zijlpoort is ons en de omgeving al zeer lang een doorn in het oog. Hierover is ook (per mail) een bericht naar de gemeente gezonden, daar werd echter niet op gereageerd. Het zou fijn zijn als er geen verdere 'groenexperimenten', die al jaren tot niets leiden, worden uitgeoefend. Waarom geen 'kinderhoofdjes' of andere historische stenen ingemetseld? Het belangrijkste is voor mij wat er in mijn woonomgeving verandert en dat de bewoners hier van op de hoogte gebracht worden. Niet doen of wij niet bestaan Het Gemeenteblad is na de laatste enquête (waar ik overigens niet aan heb deelgenomen) een stuk leesbaarder geworden. Voor de rest vind ik de informatievoorziening door de gemeente ruim voldoende. Het idee van een digitale nieuwsbrief per stadsdeel lijkt mij erg interessant. Tevens zou deze nieuwsbrief ook nog op de website van Leiden kunnen komen te staan. De frequentie mag wat mij betreft omhoog. Het is handig dat er ruim van te voren iets wordt vermeld. Voordat de plannen al in uitvoering zijn. Het liefst zo bijtijds mogelijk informeren, dus niet: Begin volgende week gaan we uw straat openleggen, maar volgende maand bijvoorbeeld. Het valt op dat, wanneer je belt met een betrokken persoon van de gemeente, dat de toegankelijkheid zeer groot is. Maar om de persoon te bereiken / te vinden is lastiger. Het zou goed zijn als de gemeente hier meer openheid in gaf. Door die gemeentegids weer te publiceren. Maar dan wel meer uitleg wie waar overgaat. En niet alleen de wethouders, maar ook ambtenaren van diverse afdelingen. Succes! Het zal altijd lastig zijn om iedere inwoner zijn informatie-op-maat te geven. Een website is een goede (voor mij toegankelijke) info-bron. In de (papieren) wegwijzer van de gemeente staat de meest essentiele info bij elkaar. Het zou goed zijn als de gemeente de burgers ook ter plekke informeert. Op dit moment is er chaos achter het station, maar de voorlichting van de gemeente is onvoldoende voor de reizigers en de overlast is groot. Het zou wellicht zinvol zijn, zodra er plannen bekend zijn om deze alvast te versturen. Houd bij nieuws wel eens rekening met de schoolvakanties. Van te voren informeren en niet in een vakantie. Geef ook duidelijk hoe en waar men meer (diepere) informatie kunnen vinden/krijgen. Huis-aan-huis blad en via mail. Idealiter zou digitale communicatie de voorkeur verdienen, maar het probleem daarbij is dat niet iedereen daar de beschikking over heeft, dit periodiek checkt, of mee om kan gaan. Huis-aan-huis verspreiding is dan een dure oplossing. Wellicht is het mogelijk burgers in een schrijven op te roepen zich digitaal op te geven voor een nieuwsbrief. Indien het digitaal informeren middels een nieuwsbrief (doorklikken op wijk) werkt, zal dit een zichzelf vergrotend bereik hebben. Ik begrijp wel dat informatievoorziening via internet als hoogdrempelig wordt gezien, omdat juist mensen die veel behoefte hebben aan informatie -ouderen- niet altijd internet hebben, en omdat de gemeente over weinig emailadressen van burgers beschikt, maar voor een bepaalde andere groep zou het toch wel fijn zijn. Dus een elektronische nieuwsbrief zou naast een gewone, papieren, nieuwsbrief moeten bestaan. En er zou informatie over niet alleen wát er gaat gebeuren in moeten staan, maar ook wanneer het gaat gebeuren etc. Ik denk dat veel mensen de draad zijn kwijtgeraakt waar het gaat om de Aalmarktplannen en de RijnGouweLijn etc. Ik ben erg teleurgesteld in de communicatie met de Gemeente. Ik heb een paar keer een brief gestuurd over een speelpleintje bij mij in de buurt. Daar krijg ik keurig een (automatische) ontvangstbevestiging van en vervolgens

22

e


blijft het doodstil. Ik voel me hierdoor niet serieus genomen. Ik ben erg tevreden over de dienstverlening die de gemeente door middel van Digid verstrekt (minder over de dienstverlening van Digid zelf). Maar dit gaat niet erg direct over informatieverstrekking dus misschien komt dat in een volgende vragenlijst aan bod. Ik ben over het geheel genomen tevreden over de informatievoorziening, behalve die via posters en muurkranten etc op straat: dat zou ik wel meer willen zien. Ook zou je kunnen denken aan een marktkraampje waar je foldertjes kunt lezen en krantjes inkijken en een praatje kunt maken met mensen die iets weten. Dan hoor je als gemeente ook nog iets terug. Ik ben tevreden over de manier waarop de gemeente informatie verstrekt. Ik ben tevreden over het weekkrantje. Ik ben tevreden. Ik wist ik niet van de website, maar zal hier ook 'ns op kijken. Brieven thuis lijkt mij niet nodig want ik lees huis aan huis bladen goed. Ik ben tot nu toe tevreden. Ik ben van mening dat een eenvoudige folder voor iedereen leesbaar is en ook gelezen wordt. Ik ben van mening dat dit op dit moment goed gebeurt. Ik denk dat algemene zaken (grofvuil, openingstijden, etc.) prima op te zoeken zij via website/Wegwijzer. Voor andere projecten (onderhoud in de wijken, infrastructurele veranderingen, woningbouw, etc.) zou ik het liefst via een brief thuis of via een email nieuwsbrief informatie ontvangen. Die info moet dan wel duidelijk, overzichtelijk en objectief zijn. Voor stads en/of wijk ingrijpende zaken zijn vervolgens informatiebijeenkomsten (inspraakavonden) een absolute must. Ik denk dat het voor direct omwonenden het belangrijkst is goed geïnformeerd te worden ivm eventuele overlast. Deze mensen kunnen het best geïnformeerd worden door post, email en posters in de buurt. Ik denk dat qua timing bij langlopende projecten elk half jaar een update prima is. Ik heb liever een brief thuis dan plaatsing van het bericht in een huis-aan-huis blad omdat meer mensen op de hoogte raken (als bijvoorbeeld zoals bij mij iemand anders een sticker op de brievenbus heeft geplakt). Ik denk dat veel informatie voldoende beschikbaar is. Je hoeft ook niet altijd alles tot in detail te weten (het is al snel te veel om er iets mee te kunnen; tijd is schaars). Als je het nodig hebt is het toch wel redelijk snel te vinden. Ik geef de voorkeur aan persoonlijk geadresseerde informatie per e-mail of per brief, met daarin duidelijk een telefoonnummer waar ik met eventuele verder vragen terecht kan. Uitgebreidere informatie kan altijd op de website, daar kan de brief of e-mail dan ook naar verwijzen. Informatie graag voordat de werkzaamheden beginnen en hoe ingrijpender de werkzaamheden zijn hoe eerder er behoefte aan informatie is. Ik heb er geen opmerkingen over. Tot nu toe is het via een brief thuis van de gemeente geweest. Ik heb er nog niet echt naar gezocht maar opheldering over de onduidelijkheid omtrent de RijnGouweLijn zou voor mij prioriteit hebben. Ik heb gemerkt dat de telefonische bereikbaarheid van de gemeente soms erg slecht geregeld is (en dan heb je iemand aan de lijn en kunnen ze niets met mijn vraag....) Met name viel dit op bij de afdeling Groenvoorziening. Ik had toen een vraag over het laten snoeien door de gemeente van de struiken op gemeentegrond. Verder werd door deze afdeling een tijdje geleden op vrijdag (!) een brief thuis bezorgd dat we de heg (die over gemeentegrond hing) moesten snoeien. Voor informatie konden we bellen (maar op vrijdagmiddag was de afdeling Groen al naar huis). Als we de heg niet zouden snoeiden zou het op maandag (!!) voor ons gedaan worden, maar moesten wij voor de kosten opdraaien. Gelukkig waren wij dat weekend vrij en konden wij het doen. Onze buren waren er niet... Dat vind ik een voorbeeld van onjuiste informatievoorziening (foute timing, niet klantvriendelijk - je wordt voor het blok gezet). Ik heb niet echt oog op hoe de informatievoorziening nu verloopt. Maar mochten er grote projecten op stapel staan en of projecten die ingrijpen in mijn leefomgeving is het wel fijn als de gemeente daarover tijdig informeert. Gezien het feit dat als ik als belanghebbende kan worden gekwalificeerd, ik daar dan eventueel bezwaar of beroep tegen in kan stellen. Ik zou dan graag worden geinformeerd door middel van een brief of via de email en niet via de krant. Dit omdat ik de lokale krant daarvoor niet genoeg lees en dus makkelijke berichten daarover kan missen. Ik heb soms het idee dat de informatie verstrekking wat laat komt. Er is dan geen mogelijkheid meer voor inspraak of overleg. Ik heb weinig tijd om zomaar de website (of welke dan ook) te bezoeken om te kijken of er misschien nieuws is. Dus een maandelijkse nieuwsbrief of een gerichte huis-aan-huisbrief is erg makkelijk voor me. De gemeentelijke berichten in het Leids Nieuwsblad bekijk ik ook altijd even om te kijken of er iets "groots" aan zit te komen. ik merk dat ik de meeste informatie "te laat" verneem, wanneer het plan dus al wordt uitgevoerd. Ligt ook aan mezelf, ik hou de plannen niet actief in de gaten. Ik ontvang weinig info van de gemeente, dus moeten er alternatieven gevonden worden om mij te bereiken; email/persoonlijke brief etc! Ik stel het op prijs om wekelijks een nieuws brief te ontvangen per email omtrent belangrijke besluiten voor de stad en omgeving en tijdig per mail geïnformeerd te worden omtrent informatie betreffende mijn woonwijk. Ik vind altijd e-mail het meest handige voor mij. Ik vind dat de gemeente heel netjes informatie verstrekt per brief thuis. Ik vind dat de gemeente eerst eens beter na moet denken voor dat ze iets aan schaffen, ik zie zo veel dingen in en om de stad die voor een blauwe maandag gebruikt zijn en nu al niet meer gebruikt worden. Ik vind het zonde

e


23

van al die centjes van onze burgers. Er zou zoveel geld bespaard kunnen blijven dat er wel goede dingen gedaan konden worden. Ik vind dat het goed gaat ik heb geen klachten. Ik vind dat je als burger ook een beetje plicht hebt om zelf achter informatie aan te gaan; stadskrant en website zijn prima media. Huis aan huis berichten zijn voor algemene zaken te duur (lijkt me); dat de bestemmingsplan binnenstad -2 ontwerpen in een folder h-a-h onder omwonenden werden verspreid vond ik heel goed. Ik vind de brief thuis buitengewoon prettig. Deze informatie wordt tijdig verstrekt en bevat nuttige informatie. Graag deze vorm van communicatie handhaven! Ik vind de informatievoorziening de laatste paar jaar al aanzienlijk verbeterd, met name de informatiefolders die over bestemmingsplan en de herinrichting van de Churchilllaan gingen, en onlangs nog folders over de herinrichting van de Mahlerstraat. Een groot voordeel daarvan vind ik dat er veel meer, en meer gerichte informatie wordt verstrekt dan in een huis-aan-huisblad. Bij de mededelingen in zo'n blad moet je voor mijn gevoel zelf altijd nog actie ondernemen om de detailinformatie te verkrijgen ('meer informatie op het stadhuis of het stadsbouwkantoor'). Ik vind de jaarlijkse wegwijzer een erg prettig boekje, waar van alles overzichtelijk is weergegeven. Voor actuele zaken is het huis aan huis blad geschikt voor degenen die daarin geïnteresseerd zijn. Als het de dagelijkse gang van zaken in de wijk beïnvloed vind ik een brief aan huis het meest voor de hand liggen. De website van de gemeente bezoek ik niet voor actuele zaken maar alleen als ik iets specifiek zoek wat ik niet in de gemeentewijzer terug kan vinden... Ik vind dit een uitstekende manier om met de gemeente te communiceren! Ik vind het belangrijk om tijdig informatie te krijgen. Ik vind het fijn om betrokken te zijn bij mijn stad en ik vind het fijn om brieven van de gemeente te ontvangen waarin ik geïnformeerd wordt over de ontwikkelingen. Vaak heeft het hele praktische consequenties (wegen zijn afgesloten/niet bereikbaar) en dat is wel fijn om te weten. Toen wij hier net gingen wonen, ontving ik het bestemmingsplan van mijn wijk. Hierdoor heb je veel meer begrip voor veranderingen. Blijf informeren! Ik vind het gemeentelijke informatiebeleid goed, maar had nog niet eerder aan berichten via de email gedacht. Dit zou voor sommige onderdelen een goede aanvulling zijn op de bestaande informatievoorziening. Ik vind het goed dat de gemeente mensen de mogelijkheid biedt, om informatie te ontvangen via de e-mail. Deze service kan echter naar mijn mening verbeterd worden. Zo zou alleen informatie afkomstig van de gemeente zelf voldoende zijn en het zou prettig zijn als de brief niet alleen uit links is opgebouwd, maar ook al een beschrijving van het e.e.a. bevat en dus ook al zelf voldoende informatie verschaft. Zodat alleen mensen, die daadwerkelijk in een speciaal onderwerp geïnteresseerd zijn, de link hoeven te gebruiken. Wellicht is hierbij de nieuwsbrief van de Universiteit Leiden een goed voorbeeld. Deze is qua vormgeving aantrekkelijker en bevat over elk onderwerp een korte beschrijving. Hierbij is dan ook een link toegevoegd, zodat mensen eventueel nog meer informatie kunnen krijgen. Dit is echter niet noodzakelijk, omdat de nieuwsbrief zelf ook voldoende informatie verschaft. Ik vind het prettig als ik alle info bij elkaar kan vinden bijvoorbeeld op een website. Wanneer het echt belangrijk is voor mij stel ik een brief wel op prijs, maar niet voor iedere stadsvernieuwing. Ik vind het prettig om per email of brief globaal geïnformeerd te worden over belangrijke zaken die mijn woonplaats/buurt betreffen. Om verder geïnformeerd te worden vind ik een informatieavond geschikt. Gewone mededelingen kunnen per email of brief gestuurd worden. Ik vind i.h.a. de informatieverstrekking in de huis-aan-huis bladen niet altijd zo overzichtelijk uitgewerkt, er staat vaak heel veel informatie op een te kleine ruimte en in te kleine belettering (moet duidelijker!). Ik vond het erg fijn om bijvoorbeeld een stem te mogen hebben voor de bestemming van het Aalmarkt gebied. Dit geeft burgers het gevoel inbreng te hebben. Verder is de informatievoorziening bij ons in de wijk goed te noemen. Ik wil de info niet toevallig tegen komen maar via brief of mail op de hoogte worden gesteld. Ik zou het op prijs stellen als ik me kon inschrijven voor een digitale nieuwsbrief over de gemeente Leiden. Ik zou het prettig vinden om geïnformeerd te worden over wegwerkzaamheden in en in de omgeving van Leiden, zodat ik niet voor verrassingen kom te staan. In berichten in de krant lees je regelmatig over bijv. de RGL. Deze wijze waarop is vaak verontrustend. Vaak wordt een dag later iets weer tegen gesproken waardoor je nog steeds niet weet hoe het nu werkelijk zit. Dit is natuurlijk politiek. Maar voor de lezer helpt het om als er gewoon openheid van zaken wordt gegeven, het liefst door een onafhankelijke instantie. En dan in duidelijke bewoording. In mijn geval werkt de website van de Gemeente wel als 'zoekmachine', wat vind ik waar? etc. Maar als nieuwsverspreider werkt het niet, ik kijk er niet regelmatig genoeg op. Informatie betreffende de directe woonomgeving via een huis aan huis brief verstrekken en informatie betreffende de gemeente Leiden, via het plaatselijke weekblad. Informatie in een zo vroeg mogelijk stadium. Informatie over een nieuw evenement met directe praktische gevolgen voor mij als inwoner vind ik prettig om in brief thuis te krijgen (zoals b.v. autoloze zondag). Maar de 3 oktober of marathon gevolgen lees ik net zo lief in de stadskrant of op de website. Informatie over tijdelijke verstoring van de dagelijkse gang van zaken in de wijk zou ik graag vernemen per huis aan huis brief. Informatie via stadskranten die niet regelmatig worden bezorgd beperkt de volledigheid. Verder is zo toegespitst mogelijke informatie gewenst om overload te voorkomen.

24

e


Informatiepakket kan breder maar ook meer gericht op publiek dat zich voornamelijk orienteert via internet. Als je het Leidsch Dagblad niet leest ben je eigenlijk al in het nadeel want betreft informatie voorziening Infrastructurele projecten, verkeersmaatregelen, evenementenkalender etc. liefs op een vaste plek in het Leids Nieuwsblad, duidelijk gemarkeerd,zodat het in een oogopslag duidelijk is. Internet is een snel, duidelijk en vooralsnog een redelijk milieuvriendelijk medium (geen papiergebruik). ipv. informatie in huis-aan-huisbladen liever de informatie van de gemeente in een apart blad (bijv. 1x per twee weken), de huis-aan-huisbladen bevatten zoveel pulp dat belangrijke informatie er haast niet uit te filteren is. Je gaat niet dagelijks naar de website om te kijken of hier nog iets staat. Ik heb een nee/nee sticker dus een h-ah blad ontvang ik niet. Een nieuwsbrief per email waar men zich voor kan aanmelden via jullie site lijkt mij een goede aanvulling naast de berichtgeving in h-a-h bladen. Daar ik mij kan voorstellen dat een brief thuis aan iedere bewoner best een kostbare zaak is. Kan mij voorstellen dat je als burger op maat informatie krijgt via een digitale individuele mailing. Klankbord of gebruikersgroep wijk instellen. Plannen/voornemens presenteren, burger er meer bij betrekken. M.b.t de Rijn Gouwe lijn is onze wijkvereniging een belangrijk coordinerend orgaan. Persoonlijk vind ik deze manier van communiceren ook wel prettig. Dat hangt welk van de soort wijk af (groot klein en hoe actief de wijkvereniging is. Maak meer gebruik van de mogelijkheid om mensen gericht te informeren via web en elektronische mailings. Presenteer informatie op de website overzichtelijker en meer per onderwerp en in helder taalgebruik. Mailservice zou goed zijn. Bij grote projecten al gauw een te defensieve houding, te weinig openheid voor echte aanpassingen/veranderingen. Meer informatie inwinnen bij de bewoners voordat het bestemmingsplan wordt aangepast. Denk bv bouw van nieuwbouw. Mijd zoveel mogelijk de vakantieperiodes. Mijn voorkeur gaat uit naar de mail. Helaas heeft nog niet iedereen mail, dus zal er nog steeds papier deur aan deur gebruikt moeten worden. Van h.a.h.-bladen vraag ik mij af of de allochtone medemens die soms in grote getallen in bepaalde wijken wonen deze lezen. Gerichte in meerdere talen gestelde berichten werken dan m.i. beter. Mijn voorkeur gaat uit naar direct contact (dus brief en of info-bijeenkomst), daardoor krijgt de gemeente zeg maar een gezicht. Mijn voorkeur gaat uit via e-mail, daar ik die zeker lees. Via een huis aan-huis blad ben je daar toch minder zeker van. MIsschen eens per jaar actuele plannen, herinrichtingen enz via een brief aan de inwoners meedelen. Momenteel staat de gemeente informatie in de gratis huis-aan-huisbladen. Als je een nee-sticker bij je brievenbus plakt, betekent dit dat je geen huis-aan-huisbladen wilt (4 bladen in de week), terwijl je eigenlijk de gemeente informatie niet wilt missen. Dus graag ook informatie in het Leidsch Dagblad. Momenteel wonen ik en mijn partner in een huur-appartement van de SLS. Wij hebben het idee dat door het feit dat wij gezien worden als studenten (de meeste mensen die hier wonen zijn dat niet meer) niet goed geinformeerd worden over bijvoorbeeld wegwerkzaamheden in onze buurt. Het lijkt alsof bij de verspreiding van informatiebrieven wij overgeslagen worden. Multi-channeling schijnt in de mode te zijn, altijd meerdere kanalen inschakelen. Eventueel via huis-aan huisbladen, maar stickers om nee/nee te wijzigen in nee/ja kon ik niet in het stadhuis vinden. Dit is goed zo als het gaat. Over het algemeen vind ik dat ik als inwoner van Leiden goed geïnformeerd word/aan informatie kan komen. Via de stadskrant vind ik uitstekend, ook de artikelen bijvoorbeeld over het een vergunning moeten hebben voor een plek op de stoep of de openbare weg voor een grofvuilcontainer bijvoorbeeld. Het is heel logisch, maar ik had er nooit bij stil gestaan. Wel erger ik mij groen en geel aan het niet Nederlands gebruik van de gemeente: City Hall, B4kids, ik erger me dood. Voor verbetering vatbaar en grondig alstublieft. In een land wat ik goed ken, wordt er heel goed op woorden in de eigen taal gelet. Dat zou vanzelfsprekend moeten zijn! De gemeente Leiden is m.i. op de goede weg. Er zijn goede kanalen om informatie te krijgen. Het is soms wel even zoeken. Volgens mij loopt het prima. Over het algemeen loopt het wel goed. Niet alleen informeren is belangrijk, maar ook het zoeken van dialoog. Zowel brieven/wegwijzers thuis, als nieuwsbrieven via e-mail en verwijzingen naar interactieve gemeentewebsite. Locale dagbladen en andere krantjes komen niet of nauwelijks aan. Op eigen initiatief zomaar infobronnen bezoeken werkt ook niet. Ook al wordt internet belangrijker zal informatieverstrekking via huis-aan-huis blad belangrijk blijven om de hele bevolking te benaderen. Op de website de mogelijkheid ontwikkelen om per wijk informatie te zoeken/raadplegen. Over grootse zaken zoals de verbouwing van het winkelcentrum en verbinding A4 en A44 mag regelmatiger geïnformeerd worden.

e


25

Over grote infrastructurele projecten in mijn buurt wil ik graag in een vroeg stadium geinformeerd worden, namelijk op het moment dat de plannen in de maak zijn. Dit geeft mij dan voldoende tijd om eventueel protest aan te tekenen of mijn huis te koop te zetten. Dus niet pas op het moment dat het in de Raad aan de orde komt. Over het algemeen worden de Leidenaars voldoende geinformeerd via de huis aan huisbladen (denk ik). Per email is prima. Per post wordt naar verwachting beter gelezen dan in een krantje. De informatie moet dan wel ´aantrekkelijk´ worden gemaakt. Niet teveel en te lange tekst, werk met plaatjes/foto's. Posters en websites vind ik uitstekend. Foldermateriaal hoeft wmb niet zo nodig, tenzij het hele praktische dingen betreft (zoals bijvoorbeeld plaats en tijd waarop de vuilnis buiten gezet moet worden). Prima zo. Regelmatig informatie verstrekken is zo iets Herhaling is de kracht van de boodschap, hoe meer je er over te horen krijgt hoe beter het overkomt. Regelmatig overzicht van welke wethouder met welke zaken bezig is. RSS-feed, is een soort nieuwsbrief maar kan je meer personaliseren afhankelijk van je smaak. Technisch makkelijk realiseerbaar en voor de jongere technischere mensen een beter middel dan brieven....want met alle reclame/huis-aan-huis bladen raakt een gemeentelijke brief nog wel eens kwijt. Ruim op tijd informatie verstrekken en ook als het dan onverhoopt niet doorgaat. Snellere afhandeling van zaken. Versturing van berichten via de mail kan ook. Timing is belangrijk, geef bewoners de tijd om het te laten bezinken: wat betekent het voor ons, hoe gaat het dan worden? enz. Dan is het prettig als er een info bijeenkomst is en/of een e-mail adres waarop je vragen kan stellen. Niet zo zeer om bezwaar te maken, maar om geinformeerd te worden, vaak is dat al genoeg. Als het om een straat of enkele straten gaat is het prettig als de gemeente deze mensen persoonlijk via een brief informeert. Het is tenslotte 'jouw' woonbuurt. Bij grote projecten; geef mensen de ruimte om hun emoties te spuien, aan te horen en ga dan in gesprek. Als de 'buurt' erin mee gaat loopt het allemaal veel soepeler. Timing kan beter. Er ontbreekt een stappenplan en is essentieel en belangrijk voor de huidige bewoners/belanghebbenden. Timing: Procedureel: maak een maand van tevoren bekend dat er over een week (3 weken van tevoren) informatie wordt gegeven en geef alvast data en wijze door waarop informatie zal plaatsvinden. Geef in week 3 de inhoudelijke informatie en geef 1 week om te reageren via de website. Er wordt steeds gesproken over informeren is puur eenrichtingsverkeer. Probeer er een tweerichtingsverkeer van te maken (middels discussiegroepen via de website) of het aanstellen van een contactpersoon per onderwerp. En doe dit voorafgaand aan het maken van plannen. Laat burgers meedenken/brainstormen of maak gebruik van hun ideeen. De wijze waarop de gemeente burgers benadert is in voorgaande vragen al diverse keren aan de orde gekomen. Ik heb liever een nieuwsbrief met een link naar de achtergrondinformatie op de website, maar ouderen zonder computer zullen hiermee niet goed bereikt worden. Belangrijk is dan ook de wijze waarop info wordt gegevens af te stemmen op de doelgroep of meerdere methoden te hanteren. Misschien moet dit wel de eerste actie zijn: iedereen benaderen en vragen door te geven aan de gemeente hoe men geinformeerd wil worden. (in dit geval dus alle registers opentrekken en alle mediavormen gebruiken om deze gegevens goed vast te leggen (en actueel te houden). Toen ik in Leiden kwam wonen vond ik het hartstikke goed al de folders te krijgen over begroening van de eigen huis etc...misschien is het een leuk idee zoiets jaarlijks up te daten en een keer per jaar met nog andere informatie toe te sturen... Tot nog toe tevreden over de informatie verspreiding van de belangrijke zaken die er zich in de wijk afspelen. Tot nu toe geen negatieve ervaringen gehad. Van mij mag er in de stadskrant een soort feuilleton komen met daarin veranderingen in de stad, hoe ze tot stand komen en wie er meer van weten, wie het bedacht hebben, wie het uitvoeren etc. Nu is het allemaal hapsnap info die niet altijd accuraat is. Veel is niet altijd goed. Internet is een middel bij uitstek om mensen te laten kiezen uit de informatie die ze per email willen ontvangen. Veranderingen in de wijk die gevoelig liggen (bijv.Nuongebouw B, RijnGouweLijn), dienen goed gecommuniceerd te worden op elke mogelijke manier en zo snel mogelijk als er (nieuwe) informatie beschikbaar is. Dit loopt volgens mij nog niet zo soepel bij de Gemeente Leiden. Vergunningaanvragen, wijzigingen bestemmingsplan, wijzigingen openbaar vervoer (bus), evenementen in mijn eigen wijk. Max. 1 keer per maand. Via de 'op maat' emailnieuwsbrief wordt veel te veel en te lukraak informatie gestuurd. Zo lezen de ontvangers de berichten dus niet. Via de website kan een steeds bijgewerkt overzicht worden gegeven van de stand van zaken van langlopende projecten zoals de Aalmarkt en de evenementenkalender; ik ga eens naar kijken of dat niet nu al zo is. Via stadskrant of huis-aan-huisblad (wat is nu de term van de vrijdagskrant??) werkt prima. 1 vrijdagskrant is voldoende. Anders zit je informatie continu dubbel te lezen. Via website of brief thuis. Voor dingen die een bepaalde wijk betreffen is het prima om huis-aan-huis te verspreiden. Op het moment dat het mogelijk is een grote groep via mail te benaderen lijkt me dit een betere(goedkopere) oplossing.

26

e


Voor mij is een nieuwsbrief via E mail perfect doch u mag niet vergeten dat er nog veel mensen zijn die dat niet hebben, dat geldt ook voor internet. Vooral tijdig en niet nadat er reeds een beslissing is genomen. Vooral tijdig informeren en mogelijk bieden tot inspraak Voordeel van een brief is dat ik hem kan lezen wanneer (en waar) ik wil. Voorkeur gaat uit naar een brief thuis, omdat die altijd worden gelezen. Voorlichting is prima, maar liever via een nieuwsbrief. Timing kan veel beter kort voor de uitvoering en niet maanden van te voren. Vroegtijdig informeren per brief, burger in gelegenheid stellen kenbaar te maken of men op de hoogte wil worden gehouden. Wat ik een goede wijze vind is een vaste gemeente-rubriek in een huis-aan-huisblad, zoals dit nu ook gebeurt. Dit kan iedereen lezen. Daarnaast zou het aardig zijn een emailservice te starten waar inwoners zich kunnen abonneren op bepaalde berichten (vgl een vacaturesite waar je alleen de vacatures krijgt gemaild binnen de criteria die je van tevoren hebt aangegeven). Wat mij betreft mag de Stadskrant best uitgebreider, maar de huidige combinatie met Leids Nieuwsblad is prima Nieuwsbrief via e-mail is goed idee. Wordt dit al gedaan? Zo ja, dan moet dit denk ik duidelijker gepropageerd (in krantjes/ op posters/ e.d.). Zo nee, dan lijkt dit me een handige manier om op de hoogte te blijven en toch papier uit te sparen. We leven steeds meer in een digitaal tijdperk, ik zou het beter vinden om per mail benaderd te worden. We zijn tot nu toe wel tevreden met de huidige informatieverstrekking. Website gebruik ik alleen als ik iets zoek, niet om op de hoogte te blijven van actuele zaken. Algemeen actueel nieuws lees ik in het krantje en voor buurtrelevante zaken heb ik liever een persoonlijke signalering per mail of brief. Website opnieuw inrichten per wijk: alle relevante info per wijk op deze wijk-site. Wellicht kan het digitaal loket nog met diverse producten worden uitgebreid? Wijk / directe woonomgeving gebonden info primair via brief, hoe "verder weg" het onderwerp hoe meer via LD of gratis weekbladen. Ik zit niet iedere dag aan de pc, dus via de andere media attenderen op nieuwe info op de website of email. Ik vind het jammer dat ik niet weet waar ik met vragen, opmerkingen of klachten terecht kan (bijvoorbeeld over parkeerproblemen bij kinderdagverblijf, informatie over verbouwing en parkeren bij bevriidingsplein, verkeersproblemen rond spits bij wegbrengen kinderen naar school, informatie over schoolkeuze etc). Zoals al eerder aangegeven, werk meer via email, goedkoper (veel!) en denk dat mensen het dan sneller lezen. Zoals nu wordt regelmatig via huis aan huis verspreide brieven gewerkt. Dat vind ik prettig, omdat je deze niet snel weggooit. Huis aan huis bladen lees ik niet elke keer. En zelf op zoek gaan naar informatie werkt niet als je niet weet dat er wat te zoeken valt. Zoals reeds aangegeven wil ik liefst door een brief thuis over de diverse zaken worden geïnformeerd. Als het een hele belangrijke en ingrijpende kwestie betreft is een informatieavond de volgende stap. Zou werkelijk prijsstellen op elektronische nieuwsbrief. Je krijgt al veel informatie te verwerken, van veel kanten, dus de neiging om willekeurig te gaan bladeren wat er nog meer van belang is, is niet groot. persoonlijk ontvangen mail (post) krijgt meer aandacht. Zoveel mogelijk brief thuis met up to date informatie. Zoveel mogelijk informatie voor groot onderhoud of planningen in de directe omgeving.

e


27

Bijlage B: Vragenlijst ‘Informatievoorziening van en over de gemeente’ Als inwoner van Leiden zijn er verschillende momenten waarop u te maken krijgt met de gemeente. Dit kan zijn omdat u zelf de gemeente ergens voor nodig heeft of omdat de gemeente u benadert. In dergelijke situaties zijn er diverse manieren mogelijk om met elkaar in contact te komen. Aan de hand van onderstaande vragen kunt u aangeven op welke manier u contact zou leggen met de gemeente en op welke manier u wilt dat de gemeente u benadert.

Algemeen 1. De gemeente en u kunnen op verschillende manieren met elkaar in contact komen. Welke mogelijkheden komen als eerste in u op? a… b… c… 2. U wilt de gemeente bellen. Waar zoekt u het telefoonnummer in eerste instantie op? 0 In het telefoonboek op papier 0 In een telefoonboek op internet 0 Op de gemeentelijke website 0 In de gemeentegids (Wegwijzer) 0 In een huis-aan-huis blad 0 Anders, nl… 3a. Ontvangt u regelmatig huis-aan-huis bladen? Ja, wekelijks

Ja, maar niet wekelijks

Nee, want ik heb een NEE/NEE sticker op mijn brievenbus

Nee, maar ik heb geen NEE/NEE sticker op mijn brievenbus

Leids Nieuwsblad / Stadskrant Witte Weekblad Het op Zondag

3b. Leest u regelmatig huis-aan-huis bladen Ja, wekelijks

Ja, maar niet wekelijks

Nee

Leids Nieuwsblad / Stadskrant Witte Weekblad Het op Zondag

3c. Eventuele opmerkingen over huis-aan-huis bladen kunt u hieronder kwijt.

28

e


4a. Leest u regelmatig het Leidsch Dagblad? 0 Ja, dagelijks 0 Ja, maar niet dagelijks 0 Nee Indien ja: 4b. Zou u het prettig vinden als de gemeente gebruik zou maken van het Leidsch Dagblad om u te informeren door bv aankondigingen te plaatsen? 0 Ja 0 Nee 4c. Eventuele opmerkingen over gemeentelijke informatie in het Leidsch Dagblad kunt u hieronder kwijt.

5a. De gemeente organiseert regelmatig informatiebijeenkomsten voor betrokken bewoners over bijvoorbeeld nieuwbouwplannen, herinrichting van een wijk of de aanpassing van een verkeerssituatie. Vindt u dit een prettige manier om geïnformeerd te worden? 0 Ja 0 Nee 5b. Heeft u wel eens een dergelijke bijeenkomst bezocht? 0 Ja, in de afgelopen 12 maanden 0 Ja, langer geleden 0 Nee Indien ja: 5c. Vond u de bijeenkomst informatief? 0 Ja 0 Nee 5d. Eventuele opmerkingen over informatiebijeenkomsten van de gemeente kunt u hieronder kwijt.

U heeft de gemeente nodig voor… De vragen 6 tot en met 9 gaan over informatie die de gemeente permanent beschikbaar heeft. U kunt aangeven hoe en waar u op zoek gaat naar deze informatie. 6. U wilt weten wat de openingstijden zijn van de afdeling Burgerzaken. Wat doet u? 0 Ik bel de gemeente. 0 Ik kijk op de website van de gemeente. 0 Ik kijk in de gemeentegids (Wegwijzer). 0 Ik kijk in een huis-aan-huisblad 0 Ik ga langs bij een van de gemeentelijke gebouwen. 0 Anders, nl… 0 Niet van toepassing / weet niet

7. U wilt grofvuil laten ophalen. Wat doet u? 0 Ik bel de gemeente. 0 Ik kijk op de website van de gemeente. 0 Ik kijk in de gemeentegids (Wegwijzer). 0 Ik kijk in een huis-aan-huisblad 0 Ik ga langs bij een van de gemeentelijke gebouwen. 0 Anders, nl… 0 Niet van toepassing / weet niet

e


29

8. U wilt weten hoe het bestemmingsplan van uw wijk eruit zien. Wat doet u? 0 Ik bel de gemeente. 0 Ik kijk op de website van de gemeente. 0 Ik kijk in de gemeentegids (Wegwijzer). 0 Ik kijk in een huis-aan-huisblad 0 Ik ga langs bij een van de gemeentelijke gebouwen. 0 Anders, nl… 0 Niet van toepassing / weet niet

9. Heeft u nog opmerkingen of suggesties over de manier waarop de gemeente informatie verstrekt? Denk hierbij aan timing en frequentie maar ook aan de manier waarop de gemeente u benadert (brief thuis, bericht huis-aan-huis blad, website)

Informatie vanuit de gemeente De vragen 10 tot en met 13 gaan over zaken die incidenteel voorkomen. U kunt aangeven of u wilt dat de gemeente u hierover informeert en welke manier u daarvoor het meest geschikt vindt.

10a. De gemeente is doorlopend bezig met onderhoud van uw woonomgeving, bijvoorbeeld aan bruggen, groenvoorzieningen en straatmeubilair. Wilt u dat de gemeente u hierover informeert? 0 Ja 0 Hangt ervan af/enigszins 0 Nee, ik heb geen behoefte om geïnformeerd te worden. Eventueel toelichting

Indien ja of enigszins: 10b. Hoe wilt u hierover worden geïnformeerd? (max. 2 mogelijkheden) 0 Via een bericht op de website 0 Via een nieuwsbrief die ik per e-mail ontvang 0 Via een bericht in de Stadskrant 0 Via een huis-aan-huis verspreide brief 0 Via posters in de wijk 0 Via een bericht op lokale radio en/of TV 0 Via een informatiebijeenkomst 0 Anders, nl…

11a. De gemeente is bezig met plannen voor infrastructurele projecten, bijvoorbeeld de RijnGouweLijn, het realiseren van een verbinding tussen de A4 en A44 en de verbreding van de A4. Wilt u dat de gemeente u daarover informeert? 0 Ja 0 Hangt ervan af/enigszins 0 Nee, ik heb geen behoefte om geïnformeerd te worden. Eventueel toelichting

30

e


Indien ja of enigszins: 11b. Hoe wilt u hierover worden geïnformeerd? (max 2 mogelijkheden) 0 Via een bericht op de website 0 Via een nieuwsbrief die ik per e-mail ontvang 0 Via een bericht in de Stadskrant 0 Via een huis-aan-huis verspreide brief 0 Via posters in de wijk 0 Via een bericht op lokale radio en/of TV 0 Via een informatiebijeenkomst 0 Anders, nl…

12a. Het winkelcentrum in uw wijk wordt grondig verbouwd. Wilt u dat de gemeente u daarover informeert? 0 Ja 0 Hangt ervan af/enigszins 0 Nee, ik heb geen behoefte om geïnformeerd te worden.

Eventueel toelichting

Indien ja of enigszins: 12b. Hoe wilt u hierover worden geïnformeerd? (max 2 mogelijkheden) 0 Via een bericht op de website 0 Via een nieuwsbrief die ik per e-mail ontvang 0 Via een bericht in de Stadskrant ….. 0 Via een huis-aan-huis verspreide brief 0 Via posters in de wijk 0 Via een bericht op lokale radio en/of TV 0 Via een informatiebijeenkomst 0 Anders, nl…

13. Heeft u nog opmerkingen of suggesties over de manier waarop, of de onderwerpen waarover de gemeente informatie verstrekt? Denk hierbij aan timing en frequentie maar ook aan de manier waarop de gemeente u benadert (brief thuis, bericht huis-aan-huis blad, website)

Hartelijk dank voor uw medewerking! Zodra wij de vragenlijsten hebben verwerkt krijgt u de resultaten per e-mail thuis gestuurd. De resultaten zijn dan ook voor iedereen beschikbaar op de website van de gemeente www.leiden.nl/LeidenPanel

e


31

Informatievoorziening van en over de gemeente

Recommend Documents