Re a g e re n
Co n c e rn s ta f
o .e n .s @h a a rle m.n l
Afd e lin g On d e rzo e k e n
Fe b ru a ri 2 0 13
S ta tis tie k Gro te ma rkt 2 2 0 11 Ha a rle m
Gemeente Haarlem, afdeling Onderzoek en Statistiek
Digipanel Haarlem
Nieuws en informatie over de gemeente Hoe informeren Haarlemmers zich over de gemeente
1 De ontwikkelingen op internet gaan razendsnel. Daarom moderniseert de gemeente Haarlem haar website: www.haarlem.nl. Het moet een website worden die aansluit bij wat inwoners van Haarlem willen. De aangeboden informatie en diensten moeten tegemoet komen aan de wensen van de bezoeker en ook nog makkelijk te vinden zijn. Daarom peilt de gemeente regelmatig de mening van de Haarlemmer, ditmaal via het Haarlems Digipanel. Medio februari kregen de panelleden een aantal vragen voorgelegd over de nieuwsvoorziening van de gemeente, via de website en anderszins, en over de informatie over de producten en diensten van de gemeente. Ze kregen ook de mogelijkheid een andere vragenlijst in te vullen die meer inging op de wensen voor de nieuw te ontwikkelen website. Deze rapportage betreft alleen het eerste deel: nieuwsberichten en informatie van de gemeente. 3.056 panelleden ontvingen een uitnodiging, van wie 1.350 aan het onderzoek meewerkten. Hiermee is de respons 44%.
Samenvatting bevindingen De meeste panelleden (ruim 80%) ontvangen graag nieuwsberichten van de gemeente, voor een deel alleen informatie over onderwerpen waar men speciaal in geïnteresseerd is (30%) Nieuwsberichten over de eigen wijk of buurt zijn het meest gewild (bij 80%) Het liefst ontvangt men de nieuwsberichten in de mailbox (56%) Van de nieuwsberichten op de website wordt “Mijn wijk” het meest geraadpleegd. Meer dan de helft van de panelleden leest de Stadskrant niet online Ruim de helft van het Digipanel ervaart de informatiewaarde van de nieuwsberichten als goed of redelijk Iets minder dan de helft vindt het (heel) makkelijk de nieuwsberichten op haarlem.nl te vinden De website wordt ook het vaakst gebruikt om informatie te vinden over producten en diensten van de gemeente (door 84%) Voor het gemak van het vinden van die informatie op de site geeft men gemiddeld een 6,6 Suggesties voor het verbeteren van informatieverstrekking door de gemeente zijn: Een email service op basis van interesse-profielen Meer gebruik sociale media, maar ook… Een papieren krant
2 Nieuwsberichten van de gemeente gaan over actuele zaken zoals aangevraagde bouwvergunningen, wegwerkzaamheden, en besluiten van de gemeenteraad. Vraag: “Wilt u nieuwsberichten van de gemeente ontvangen?” Meer dan de helft van de panelleden wil informatie ontvangen en daarnaast wil een derde alleen berichten ontvangen over onderwerpen waar men speciaal in is geïnteresseerd. 16% heeft geen behoefte aan nieuws van de gemeente. Belangrijkste reden om geen nieuwsberichten te willen: “ik zoek liever zelf”.
Nieuwsberichten over welke onderwerpen? (in %)
Mijn eigen wijk of buurt
80
Werkzaamheden aan de weg
59
Plannen van het gemeentebestuur
56
Besluiten van de gemeenteraad
Behoefte aan informatie van de gemeente (in%)
51
Bouwprojecten 32
52
0%
20%
ja
40%
60%
ja, alleen speciale onderwerpen
16
80%
48
Nieuwe sociale en maatschappelijke voorzieningen
46
100%
nee
Anders 6 0
Aan de respondenten die informatie van de gemeente willen is de volgende vraag gesteld;
20
40
60
80
100
NB. Meerdere antwoorden mogelijk
Vraag: “Over welke onderwerpen ontvangt u graag nieuwsberichten van de gemeente?” “Mijn eigen wijk of buurt” scoort het hoogst met 80%, gevolgd door “Werkzaamheden aan de weg”. Iets minder dan de helft is geïnteresseerd in nieuws over bouwprojecten en sociale en maatschappelijke voorzieningen. Als andere onderwerpen worden het meest genoemd: evenementen en kunst/cultuur.
Achtergronden Vooral hoger opgeleiden blijken geïnteresseerd in informatie over speciale onderwerpen. Vrouwen willen vaker informatie over sociale en maatschappelijke voorzieningen; mannen noemen vaker de overige onderwerpen
3 Aan de respondenten die informatie van de gemeente willen is verder nog gevraagd: Vraag: “Hoe ontvangt u nieuwsberichten van de gemeente het liefst?” Er mocht maar één antwoord worden gegeven. Verreweg de meeste panelleden wensen informatie via de mail te ontvangen (56%). De Stadskrant volgt op afstand (21%). Een medium als Twitter wordt nog weinig genoemd. Andere media die genoemd worden: Facebook, RSSfeeds en een (nieuws-) app.
Voorkeur voor ontvangen nieuwsberichten (in %)
Via mijn mailbox
56
Stadskrant
21
Gemeentelijke website
12
Blad over eigen stadsdeel
Twitter
8
2
Ander medium van de gemeente 2 0
20
40
60
Achtergronden Hoe lager het opleidingsniveau, des te liever krijgt men een blad over het eigen stadsdeel (hoog opgeleid 5%, laag 11%). Ouderen (65+) ontvangen liever dan hun jongere stadsgenoten de Stadskrant en een stadsdeelblad. Naar stadsdeel zijn er geen significante verschillen
4 Vraag: “Bezoekt u de website van de gemeente Haarlem, www.haarlem.nl, wel eens?” Het overgrote deel van het panel bezoekt de website van de gemeente wel eens: 85%. De gemeente heeft drie soorten nieuwsberichten op de site staan: de Stadskrant, persberichten en stadsdeelnieuws onder de knop “Mijn wijk”.
Redenen niet raadplegen nieuwsberichten Bij alle drie de nieuwsberichten zijn belangrijke redenen om ze niet te raadplegen, dat men liever de informatie elders haalt, bijvoorbeeld. de papieren versie van de Stadskrant of dat men niet op de hoogte is van het bestaan (vooral bij Mijn Wijk) of dat men gewoon geen interesse heeft.
Vraag: “Welke van deze drie soorten nieuwsberichten bekijkt u en hoe vaak? De berichten onder “Mijn wijk” worden het meest “regelmatig” geraadpleegd. Meer dan de helft bekijkt de Stadskrant nooit digitaal.
Frequentie raadplegen van nieuwsberichten op de website (in%)
Stadskrant digitaal
12
Persberichten
12
Mijn Wijk
33
55
44
20
0%
Achtergronden Mannen raadplegen vaker “af en toe” de nieuwsberichten en vrouwen vaker “nooit” Hoger opgeleiden raadplegen de nieuwsberichten minder vaak dan hun lager opgeleide stadgenoten 65-plussers lezen vaker regelmatig de nieuwsberichten, vooral de Stadskrant en Mijn Wijk. Dit laatste geldt ook voor de groep 55-65. In Oost en Schalkwijk raadpleegt men vaker “Mijn Wijk” dan in de overige stadsdelen
44
45
20% regelmatig
35
40%
60% af en toe
80% (bijna) nooit
100%
5 Vraag: “Wat vindt u van de informatiewaarde van de nieuwsberichten op haarlem.nl?”
Vraag: “Hoe gaat het vinden van nieuwsberichten op haarlem.nl u af?”
Een derde van de respondenten vindt de informatiewaarde “redelijk”. En bijna twee van de tien ondervraagden beoordelen ze als “goed”, 20% beoordeelt ze als gemiddeld, 5% vindt het matig tot slecht en een kwart heeft hier geen mening over. Degenen die de berichten als matig of slecht waarderen, vallen vooral over de onoverzichtelijkheid en het weinig uitnodigende karakter van de site.
De grootste groep, 47%, vindt het (heel) makkelijk om iets te vinden en 7% juist (heel) moeilijk. De overige panelleden hebben of geen mening of vinden het niet moeilijk maar ook niet makkelijk. Critici vinden de site net als bij de vorige vraag vooral onoverzichtelijk. Gemak vinden nieuwsberichten op haarlem.nl (in%)
0%
32
18
0%
20% goed
20
40% redelijk
gemiddeld
5
60% matig/slecht
28
47
Informatiewaarde nieuwsberichten op haarlem.nl (in%)
(heel)makkelijk
26
80%
20%
40%
60%
niet moeilijk niet makkelijk
7
80% (heel) moeilijk
18
100% geen mening
100%
geen mening
Achtergronden Lager opgeleiden en 65-plussers zijn het meest te spreken over de informatiewaarde van de nieuwsberichten Schalkwijkers slaan de informatiewaarde hoger aan dan bewoners van andere stadsdelen In het oordeel over de vindbaarheid zijn lager opgeleiden verhoudingsgewijs positief. Hoger opgeleiden hebben vaker geen mening; zij raadplegen de nieuwsberichten op haarlem.nl ook minder.
Verbeterideeën nieuwsberichten via website: Meer attenderen, bijvoorbeeld via nieuwsbrief of Twitter Verbetering van de structuur en vormgeving van de site Verbetering van de zoekfunctie Verbeterideeën nieuwsberichten via andere kanalen: Gebruik sociale media Papieren media, stadskrant (beter bezorgen), eigen krant van de gemeente E-mail (met interesse-profiel)
6 Naast nieuws over Haarlem biedt de website ook de mogelijkheid om informatie te krijgen over producten en diensten van de gemeente, bijvoorbeeld identiteitsbewijzen en parkeervergunningen. Eerst de vraag in hoeverre de website, naast andere media, daarin een rol speelt. Vraag: “Hoe komt u het liefst aan informatie over diensten en producten van de gemeente?”
Een grote voorkeur dus voor de website als het gaat om informatie over producten en diensten, maar hoe gemakkelijk gaat dat nu? Vraag: “Wilt u een rapportcijfer geven voor het gemak waarmee informatie over diensten en producten te vinden is op de gemeentelijke website?” Het gemiddelde cijfer is een ruime voldoende (6,6). Het cijfer 7 wordt het meest toegekend.
De rol van de website hierbij blijkt vrij dominant. Hierbij moet natuurlijk wel aangetekend worden dat panelleden vertrouwd zijn met internet. De meest genoemde “andere” mogelijkheid is de krant.
Rapportcijfer website
Voorkeur voor informatie over diensten en producten gemeente (in%)
55-plussers en inwoners van Schalkwijk zijn iets milder in hun oordeel, bewoners van 35-45 jaar blijven met hun oordeel wat onder het gemiddelde.
8
84
0%
20%
40% website
60% telefonisch
80% folder
2
6
100% anders
6,6
Een andere informatiemogelijkheid is een persoonlijke sms of mail als bijvoorbeeld een vergunning klaar ligt of als er bij iemand in de buurt wegwerkzaamheden plaatsvinden. Vraag: “Heeft u behoefte aan een persoonlijke sms- of emailservice van de gemeente? 60% van de panelleden lijkt dit wel een goed idee. Dit blijkt een algemene wens onder alle groepen panelleden.
Achtergronden Hoewel lager opgeleiden en 65-plussers het meest te spreken zijn over de nieuwsberichten op haarlem.nl is onder deze groepen toch een ruimere belangstelling voor telefonisch contact en voor folders als het gaat om informatie over diensten en producten. Wel domineert in alle groepen de voorkeur voor de website.
Algemene verbetersuggesties Gevraagd naar algemene verbetersuggesties komen weer dezelfde zaken naar voren die eerder al zijn gemeld, zoals de e-mailservice volgens een interesseprofiel, de papieren krant en het gebruik van sociale media en app’s.
Opdrachtgever:
Samensteller:
Internet:
Auteur:
Bronvermelding:
Gemeente Haarlem/
Gemeente Haarlem/CS/
www.haarlem.nl/
Wim Molenaar
Alles uit deze uitgave mag
Middelen en Services/
Onderzoek en Statistiek
feitenencijfers
Communicatie/
Postbus 511
onder duidelijke vermel-
Mediabureau
2003 AA Haarlem
ding van de samensteller
Telefoon: 023-5113018
en de naam van de
E-mail: o,
[email protected]
rapportage
vrij worden gebruikt, mits
