Informatiegids
Schoolstraat 15 5981 AH Panningen T: 077-3088755 E:
[email protected] I: www.vincentdepaul.nl
september 2015
INHOUDSOPGAVE 1 ALGEMENE ZAKEN ...........................................................................................................................................3 1.1 ZORGCENTRUM VINCENT DEPAUL ...................................................................................................................3 1.2 MISSIE EN VISIE .............................................................................................................................................4 1.3 W IE WAS VINCENT DEPAUL?...........................................................................................................................4 2 WETTELIJKE KADERS ......................................................................................................................................4 2.1 DE WET BOPZ ...............................................................................................................................................5 2.2 WGBO ..........................................................................................................................................................5 3 WONEN ...............................................................................................................................................................6 3.1 INRICHTING AFDELINGEN .................................................................................................................................6 3.2 INRICHTING APPARTEMENT .............................................................................................................................7 3.3 TELEFOON EN TELEVISIE .................................................................................................................................8 3.3 ENERGIEVERBRUIK .........................................................................................................................................8 3.4 SCHOONMAKEN VAN HET APPARTEMENT ..........................................................................................................8 3.5 OPLEVERING APPARTEMENT ...........................................................................................................................8 4 WELZIJN .............................................................................................................................................................9 4.1 MANTELZORG ................................................................................................................................................9 4.2 VRIJWILLIGERS...............................................................................................................................................9 4.3 ACTIVITEITEN .................................................................................................................................................9 4.4 VERJAARDAG .................................................................................................................................................9 5 ZORG................................................................................................................................................................ 10 5.1 ZORGDOSSIER ............................................................................................................................................ 10 5.2 VERTEGENWOORDIGER ............................................................................................................................... 10 5.3 EERST VERANTWOORDELIJKE VERZORGENDE (EVV) .................................................................................... 10 5.4 EVALUATIEGESPREK .................................................................................................................................... 11 5.5 ZORGZWAARTE PAKKET (ZZP) ..................................................................................................................... 11 5.6 MEDISCHE VERZORGING .............................................................................................................................. 11 5.7 ZORGOVEREENKOMST ................................................................................................................................. 11 5.8 ZORG RONDOM HET LEVENSEINDE................................................................................................................ 12 6 FACILITEITEN ................................................................................................................................................. 13 6.1 RECEPTIE ................................................................................................................................................... 13 6.2 ETEN EN DRINKEN ....................................................................................................................................... 13 6.3 W ASVERZORGING ....................................................................................................................................... 14 6.4 TECHNISCHE DIENST ................................................................................................................................... 14 6.5 GEESTELIJKE VERZORGING .......................................................................................................................... 14 6.6 KAPPER EN PEDICURE ................................................................................................................................. 15 6.7 LOUISEZAAL RESERVEREN ........................................................................................................................... 15 6.8 POST .......................................................................................................................................................... 15 7 HUISREGELS .................................................................................................................................................. 16 7.1 BEZOEK ...................................................................................................................................................... 16 7.2 BRAND ....................................................................................................................................................... 16 7.3 FOTOGRAFEREN EN ANDERE BEELDOPNAME................................................................................................. 16 8 INSPRAAK EN MEDEZEGGENSCHAP .......................................................................................................... 17 8.1 CLIËNTENRAAD ........................................................................................................................................... 17 8.2 KLACHTENCOMMISSIE.................................................................................................................................. 17 9 ZAKEN VAN FINANCIËLE AARD ................................................................................................................... 18 9.1 EIGEN BIJDRAGE ......................................................................................................................................... 18 9.2 W AAR ZORGT HET ZORGCENTRUM VOOR? .................................................................................................... 18 10 ADRESWIJZIGING, ADRES EN ROUTE ...................................................................................................... 19 NOTITIES ............................................................................................................................................................ 20
1
WOORD VOORAF Graag bieden wij u deze informatiegids aan van Zorgcentrum Vincent Depaul. Wij willen u graag informeren over wie wij zijn en wat wij te bieden hebben aan onze (toekomstige) bewoners. Deze gids is een handig hulpmiddel om een eerste indruk te krijgen van ons zorgcentrum. Binnen ons zorgcentrum bieden wij verzorging en verpleging aan zowel religieuze als nietreligieuze bewoners. Wonen in Zorgcentrum Vincent Depaul betekent dat wij onze zorg- en dienstverlening afstemmen op uw hulpvraag, situatie en indicatie. Wij zijn sterk in individuele aandacht en deskundige ouderenzorg. Wonen bij Vincent Depaul betekent ook dat u kunt vertrouwen op: o kwalitatief hoogwaardige zorg o individuele aandacht o royaal eigen appartement o betrokkenheid van ervaren medewerkers o rust en gezellige sfeer in de nabijheid Ons kleinschalige en zelfstandige zorgcentrum ligt op een prachtige locatie in Panningen. Omgeven door een schitterend park vindt u hier een weldadige rust. Tegelijkertijd is het gezellige centrum van Panningen op een paar minuten loopafstand te bereiken. Mocht u na het lezen van deze informatiegids nog vragen hebben of wilt u graag meer informatie, dan staan wij u graag persoonlijk te woord. U kunt ons bereiken via telefoonnummer (077) 3088755 Voor vragen kunt u natuurlijk ook altijd terecht bij een van onze medewerkers. Graag tot ziens bij Zorgcentrum Vincent Depaul!
Mevrouw H.C.M. (Bertie) Derks Raad van Bestuur
2
1 ALGEMENE ZAKEN 1.1 Zorgcentrum Vincent Depaul De Stichting Bejaardenzorg Lazaristen en Dochters der Liefde beheert Zorgcentrum Vincent Depaul. Het zorgcentrum is ontstaan uit een kloosterverzorgingshuis dat is opgericht door de Congregatie der Missie Lazaristen en het Genootschap van de Dochters der Liefde. Deze heren en zusters vormen nog steeds een bijzondere groep met een eigen identiteit binnen ons zorgcentrum. Ons zorgcentrum bestaat uit: o een verzorgingsafdeling voor 28 bewoners o een verpleegafdeling voor 21 bewoners met een psychogeriatrische indicatie en voor 2 bewoners met een somatische indicatie. Wanneer u in aanmerking wilt komen voor wonen en zorg in Zorgcentrum Vincent Depaul heeft u een indicatie nodig. Deze indicatie kunt u aanvragen bij het CIZ (Centrum Indicatiestelling Zorg). Uw huisarts kan u hier eventueel bij helpen. U krijgt een indicatie in de vorm van een zorgzwaartepakket (ZZP). Het ZZP geeft aan hoeveel zorg en ondersteuning u per week kunt krijgen en in welke vorm. Rondom het gebouw ligt een schitterend park met brede paden die geschikt zijn voor rolstoelgebruikers. De bezoeker van het park kan in weldaad genieten van bloemen en planten die het grote gazon omringen. Bovendien kan men even tot rust komen bij de Mariagrot, de beelden van Sint Jozef, de heilige Jean-Gabriël Perboyre of de fontein. De fontein bestaat uit een zeskantige voet en een zeszijdige opbouw, die bekroond wordt door een wereldbol waarop de figuren van drie zusters en een pater zijn aangebracht. Op de muur van de binnenplaats waar deze fontein staat, is tevens een kleurrijk reliëf aangebracht waarop de geschiedenis van 100 jaar Lazaristen in Panningen is afgebeeld.
100 jaar Lazaristen Panningen
3
1.2 Missie en Visie Wij bieden in een rustige en veilige omgeving kwaliteitszorg en diensten aan religieuze- en niet-religieuze ouderen met een zorgvraag en een geldige indicatie. Onze medewerkers verlenen cliëntgerichte zorg en houden rekening met de individuele wensen, behoeften en mogelijkheden van onze bewoners. Hierbij is er ruimte voor persoonlijke aandacht, zowel tussen bewoners en medewerkers als tussen medewerkers en mantelzorgers/vrijwilligers. In samenspraak met de bewoner en/of contactpersoon wordt een integraal zorgplan opgesteld waarbij gebruik wordt gemaakt van bestaande sociale netwerken in een omgeving waar bejegening, huiselijkheid, welbevinden en veiligheid een centrale plaats innemen. Bestaande sociale netwerken Voor het welzijn van de ouderen is het heel belangrijk dat bestaande sociale netwerken vanuit de thuissituatie blijven bestaan. Om dit te realiseren hebben wij de hulp en inzet van deze bestaande netwerken nodig. Zorgcentrum Vincent Depaul zal dan ook altijd proberen een stimulerende bijdrage te leveren aan het vasthouden van deze contacten. Uw wensen, behoeften en mogelijkheden met betrekking tot de inzet van mantelzorgers en vrijwilligers worden tijdens het opnamegesprek besproken.
1.3 Wie was Vincent Depaul? Vincent Depaul (Sint Vincentius) stichtte in 1625 de Congregatie der Missie. Veel mensen kennen hem als ”de profeet van de armen”; de man die alles op alles zette om aan de armen in die tijd een volwaardig leven te schenken. Hij heeft gedurende bijna 400 jaar mensen geïnspireerd om zich het lot van hun medemensen aan te trekken. Vincent Depaul leek soms de patroon van de neerbuigende hulpverlening en van de onderdanigheid, maar hij was de man die - als je zijn tijd in ogenschouw neemt - de consequente liefde preekte en toepaste. Samen met Louise de Marillac stichtte Vincentius in 1633 het Genootschap van de Dochters der Liefde. De Dochters der Liefde en de heren Lazaristen hebben eeuwenlang op vele gebieden samengewerkt.
Fontein met zeskantige voet
4
2 WETTELIJKE KADERS De Eerste en Tweede Kamer hebben een aantal wetten aangenomen om de kwaliteit binnen de ouderenzorg te waarborgen. Ook de rechten van de bewoners worden beschermd door wetgeving. De Inspectie voor de Gezondheidszorg ziet erop toe dat deze wetten worden nageleefd. In de volgende paragrafen staat een toelichting op de wet BOPZ en de WGBO. 2.1 De wet BOPZ De Wet BOPZ staat voor Bijzondere Opnemingen Psychiatrische Ziekenhuizen en is van toepassing op personen die in of op zogenaamde gesloten instellingen of afdelingen verblijven. De verpleegafdeling is zo’n gesloten of beschermde afdeling. Opname op een beschermde afdeling kan niet zomaar: hiervoor is een indicatie van het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ) nodig. Het CIZ voert een zogenaamde BOPZ-toets uit. In de brochure “Wet BOPZ toegepast in zorgcentrum Vincent Depaul” wordt deze wetgeving verder toegelicht. Deze brochure ontvangt u tijdens het opnamegesprek. 2.2 WGBO De Wet Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO) heeft tot doel de positie van de bewoners te versterken. De WGBO legt de rechten en plichten van bewoners en hulpverlener vast. De WGBO regelt: o dat de bewoner en/of zijn vertegenwoordigers recht hebben op informatie van hun arts over hun ziekte en de behandeling; o dat een medische behandeling alleen mogelijk is als de bewoner en/of zijn vertegenwoordiger er toestemming voor geeft; o de mogelijkheid om het medisch dossier in te zien door de bewoner en/of zijn vertegenwoordiger; o het recht op privacy en geheimhouding van medische gegevens door zorgverleners; o dat de bewoner een (wettelijk) vertegenwoordiger heeft die de beslissingen neemt op het gebied waarop de bewoner wilsonbekwaam is. Vindt de arts dat de bewoner wilsonbekwaam is, dan moet hij dit aan de bewoner vertellen en in het dossier opnemen. Als hij de bewoner wil behandelen, moet hij ook toestemming vragen aan een wettelijk vertegenwoordiger. Een wettelijk vertegenwoordiger is iemand die voor een bewoner mag optreden en beslissen. De vertegenwoordiger moet hierbij wel de bewoner zo veel mogelijk betrekken. Ook de arts moet de bewoner zo veel mogelijk blijven betrekken bij het nemen van beslissingen.
5
3 WONEN 3.1 Inrichting afdelingen De verpleegafdeling is verdeeld over de tweede en derde etage van ons zorgcentrum. Iedere etage heeft een gezamenlijke huiskamer. De inrichting is aangepast aan de belevingswereld van onze bewoners en is daarom huiselijk, sfeervol en herkenbaar. Zorgcentrum Vincent Depaul wil haar bewoners graag een omgeving aanbieden waarin ze zich thuis, veilig en geborgen voelen. Door de nadruk te leggen op het leven van alledag en het creëren van een bepaalde regelmaat, neemt de herkenbaarheid bij de bewoners toe. Het gevoel van veiligheid en geborgenheid zal groeien en de bewoner zal zich meer en meer thuis voelen. Bewoners van de verpleegafdeling kunnen bezoek ontvangen in hun eigen appartement, maar ook in de gezamenlijke huiskamer is bezoek van harte welkom. Wanneer het in de gezamenlijke huiskamer té druk is voor de bewoners, zullen wij het bezoek vragen gebruik te maken van het appartement of de Louisezaal op de begane grond.
Gezamenlijke huiskamer verpleegafdeling
De appartementen van de verzorgingsafdeling zijn te vinden op de eerste etage van ons zorgcentrum, in de zijgangen van de oudbouw en in het klooster. Iedere bewoner beschikt over een eigen appartement met een eigen voordeur en naambordje. Bewoners van de verzorgingsafdeling kunnen bezoek ontvangen in hun eigen appartement of in de Louisezaal op de begane grond. De teamkamer van de zorgmedewerkers van het verzorgingshuis bevindt zich op de eerste etage.
6
3.2 Inrichting appartement Het appartement bestaat uit een woon-slaapkamer met een keukenblok en een badkamer met douche en toilet. Er zijn aansluitingen aanwezig voor radio, tv en in het verzorgingshuis ook voor telefoon. U bent vrij om het appartement naar eigen smaak in te richten. Voor advies over de inrichting van uw appartement kunt u terecht bij de teamleider facilitaire dienst. Met het oog op de veiligheid van onze bewoners en medewerkers zijn voor de inrichting van het appartement enkele richtlijnen vastgesteld: o de gordijnen, vitrage en vloerbekleding worden ter beschikking gesteld door zorgcentrum Vincent Depaul; o in verband met valgevaar, verzoeken wij u geen vloerkleden neer te leggen in uw appartement; o het is bij de inrichting van het appartement van belang dat er voldoende ruimte overblijft, zodat de zorgverlening niet belemmerd wordt; o het appartement moet toegankelijk blijven voor rolstoelen en tilliften; o zware wanddecoraties, zoals een klok, mogen niet zelf aan de muur gemonteerd worden. Hiervoor dient u de technische dienst in te schakelen; o plaats, uit praktisch en hygiënisch oogpunt, niet te veel kleine spullen op kasten en op vloeren; o schoonmaakmiddelen (o.a. afwasmiddel) dienen op de verpleegafdeling in het afsluitbare kastje geplaatst te worden. Op de verzorgingsafdeling kan een seniorenbed prettig zijn. Dit dient u zelf aan te schaffen. Wij adviseren een seniorenbed op wielen met brandwerend matras, met uitbreidingsmogelijkheden voor een eventuele bedgalg en onrusthekken. Voor meer informatie en advies over de aanschaf kunt u terecht bij de zorgcoördinator van het verzorgingshuis. De bedden op de verpleegafdeling worden ter beschikking gesteld door het zorgcentrum.
7
3.3 Telefoon en televisie Zorgcentrum Vincent Depaul heeft een standaardpakket afgesloten bij Ziggo voor een analoge aansluiting op de televisie. Een analoge aansluiting is een aansluiting via de kabel, zonder tussenkomst van een digitale ontvanger. Dit betekent dat u standaard o.a. de volgende zenders ontvangt: o Nederland 1 – Nederland 2 – Nederland 3 o de publieke lokale omroepen o twee Belgische zenders Wanneer u meer zenders op uw televisie wilt ontvangen, dan kunt u zelf een abonnement voor digitale televisie bij Ziggo afsluiten of uw bestaande abonnement wijzigen. Let op: als u wijzigingen aan Ziggo doorgeeft, dient u het volgende adres op te geven: Kerkstraat 8, 5981 CG, Panningen. Voor meer informatie kunt u terecht bij de receptie. De telefoonaansluiting is voor de bewoners van de verzorgingsafdeling door het zorgcentrum centraal geregeld. U krijgt een telefoonnummer toegewezen. Voordat u gaat telefoneren dient u eerst een “0” in te toetsen. Een keer per drie maanden ontvangt u een rekening van het zorgcentrum betreffende de telefoonkosten (abonnementskosten en gesprekskosten). In uw appartement is een zusteroproep aanwezig. Heeft u hulp nodig, dan kunt u op de rode knop drukken. Een verzorgende zal zo spoedig mogelijk naar u toekomen. 3.3 Energieverbruik Het energieverbruik is in toenemende mate een kostenpost. Enerzijds vanwege de enorme stijging van verbruik, anderzijds vanwege de stijging van de energieprijzen. Wij verzoeken u dan ook bewust om te gaan met het verbruik van energie en onnodig verbruik te voorkomen. 3.4 Schoonmaken van het appartement Het appartement en de badkamer worden wekelijks geheel schoongemaakt. Wij willen u vragen in het gehele appartement niet te veel spullen te plaatsen in verband met hygiëne, valgevaar en het schoonhouden van de ruimtes. 3.5 Oplevering appartement Op het moment dat de zorgverlening eindigt - na een overplaatsing of overlijden - heeft de familie zeven dagen de tijd om het appartement leeg te ruimen en schoon te maken. Wat betekent het leegruimen en schoonmaken van een kamer precies? Dit betekent dat de kamer kaal en in originele staat wordt opgeleverd: alle persoonlijke eigendommen zijn verwijderd, de badkamer is schoongemaakt, kasten zijn leeg en schoongemaakt, de gootsteen is schoongemaakt, afvalbakken zijn leeg en de vloer is veegschoon. Hulpmiddelen die niet van het zorgcentrum zijn, worden meegenomen en/of geretourneerd aan de uitleen. Na afloop zal de teamleider Facilitaire Dienst samen met u de kamer controleren. Voor meer informatie over de oplevering kunt u terecht bij de teamleider Facilitaire Dienst.
8
4 WELZIJN 4.1 Mantelzorg De inbreng van mantelzorgers is, ook na opname in het zorgcentrum, essentieel bij het vormgeven van ‘leven zoals thuis’ voor de bewoner. Kwalitatief goede zorg en ondersteuning wordt bevorderd door een goede samenwerking tussen mantelzorgers en beroepskrachten. In overleg met de eerste contactpersoon wordt besproken op welke manier we deze samenwerking kunnen vormgeven. Hierbij wordt rekening gehouden met de mogelijkheden van de mantelzorger en de beroepskracht. De mantelzorger kan hulp bieden bij o.a. de volgende taken: o begeleiding naar het ziekenhuis of specialist; o boodschappen doen; o invullen van formulieren en andere administratieve zaken; o opruimen en schoonmaken van kasten/koelkast; o schoonmaken van rolstoel en andere hulpmiddelen. De beroepskracht of verzorgende helpt u bij handelingen uit het dagelijks leven die u niet meer zelfstandig of met hulp van de mantelzorger kunt uitvoeren. 4.2 Vrijwilligers De vrijwilligers van Zorgcentrum Vincent Depaul zijn een waardevolle aanvulling op de inzet en ondersteuning van de familieleden en kennissen van de bewoner. Zo helpen vrijwilligers bij de uitvoering van gezamenlijke activiteiten, begeleiden zij bewoners bij een wandeling of bezoeken zij bewoners in het appartement. Bij specifieke wensen van een bewoner wordt bekeken in hoeverre het mogelijk is hier een vrijwilliger voor in te schakelen. Nieuwe vrijwilligers zijn van harte welkom in het zorgcentrum. Voor een vrijblijvend gesprek kunt u via de receptie een afspraak maken met de coördinator Vrijwilligers. 4.3 Activiteiten Regelmatig organiseren wij activiteiten voor onze bewoners. Hierbij kunt u denken aan wandelen, bewegen voor ouderen, spellen, koffiedrinken, uitleen van boeken en dergelijke. Daarnaast zijn er zo nu en dan uitstapjes, muziekuitvoeringen en modeshows. Daarnaast heeft Zorgcentrum Vincent Depaul de beschikking over een duo-fiets waarmee een bewoner samen met een familielid of vrijwilliger fietstochten kan maken. Voor meer informatie over het lenen van de duo-fiets kunt u terecht bij de receptie. 4.4 Verjaardag Als u jarig bent, mag u zelf een verjaardagsmenu samenstellen. U mag op deze dag één gast uitnodigen om gratis met u mee te eten. Daarnaast mag u nog maximaal drie personen tegen betaling uitnodigen voor de feestmaaltijd.
9
5 ZORG Op de dag dat u in ons zorgcentrum komt wonen, heeft u een opnamegesprek met de zorgcoördinator en de eerste verantwoordelijke verzorgende (EVV)*. Tijdens dit gesprek worden u vragen gesteld die van belang zijn voor het verlenen van goede zorg. De antwoorden op deze vragen worden vastgelegd in het zorgdossier*. Tijdens dit gesprek wordt aan u gevraagd wie u aanwijst als uw vertegenwoordiger*. In het opnamegesprek krijgt u een eerste verantwoordelijke verzorgende (EVV)* toegewezen. Ongeveer zes weken nadat u in het zorgcentrum bent komen wonen, wordt met u en/of uw eerste vertegenwoordiger een evaluatiegesprek gehouden*. De huisarts draagt de medische eindverantwoordelijkheid op de verzorgingsafdeling. Op de verpleegafdeling is een specialist ouderengeneeskunde (SOG) werkzaam die de medische zorg* overneemt van uw huisarts. * Deze begrippen worden in de volgende paragrafen uitgelegd. 5.1 Zorgdossier Het zorgdossier is een heel belangrijk hulpmiddel om ervoor te zorgen dat u ook daadwerkelijk de zorg en ondersteuning krijgt zoals met u is afgesproken. De afgesproken zorg en ondersteuning moeten in overeenstemming zijn met uw ZZP (zorgzwaartepakket). Dit ZZP is u toegewezen bij het vaststellen van uw zorgindicatie door het CIZ (Centrum Indicatiestelling Zorg). In het zorgdossier wordt onder andere vastgelegd: o uw persoonsgegevens; o uw levensloop; o uw persoonlijkheidskenmerken; o uw wilsverklaring; o uw dagelijkse zorgbehoeften; o uw zorgvragen; o rapportages over het verloop van de zorgvragen; o eventuele observaties. 5.2 Vertegenwoordiger Tijdens het opnamegesprek vraagt de zorgcoördinator wie uw vertegenwoordiger (ook wel eerste contactpersoon genoemd) wordt. Hiervoor wordt een personaliaformulier ingevuld, dat wordt bewaard in het zorgdossier. De vertegenwoordiger behartigt, samen met u, uw belangen. U en/of uw vertegenwoordiger wordt twee keer per jaar uitgenodigd voor een MDO (multidisciplinair overleg). In paragraaf 2.2 is toegelicht welke wettelijke eisen worden gesteld aan de vertegenwoordiger. 5.3 Eerst Verantwoordelijke Verzorgende (EVV) De medewerkers van het zorgteam krijgen enkele bewoners toegewezen waarvan zij EVV zijn. De EVV zal regelmatig contact hebben met u en met de vertegenwoordiger om te bespreken of alles volgens afspraak verloopt. De EVV bewaakt en beheert uw zorgdossier en zorgt ervoor dat alle informatie in het zorgdossier altijd actueel is. 10
5.4 Evaluatiegesprek Het Multi Disciplinair Overleg (MDO) of cliëntevaluatie is een evaluatiemoment tussen zorgcentrum Vincent Depaul en de bewoner en/of diens vertegenwoordiger. Het eerste evaluatiegesprek wordt gehouden binnen zes weken nadat u bij ons bent komen wonen. Vervolgens zal minimaal één keer per half jaar een evaluatiegesprek plaatsvinden. De vertegenwoordiger krijgt voorafgaand aan dit overleg een uitnodiging toegestuurd. Aan de evaluatie nemen de volgende personen deel: de bewoner en/of diens vertegenwoordiger, EVV, zorgcoördinator, de specialist ouderengeneeskunde, psycholoog (verpleegafdeling) en indien van toepassing de huisarts, diëtiste, ergotherapeut, fysiotherapeut e.d.. De EVV maakt een verslag van de evaluatie waarin alle afspraken terug zijn te vinden die tijdens dit overleg zijn gemaakt. Dit verslag wordt ter ondertekening aangeboden aan de bewoner of diens vertegenwoordiger. 5.5 Zorgzwaartepakket (ZZP) Het ZZP geeft aan welke soort en hoeveel uren zorg en ondersteuning u nodig heeft. U ontvangt een beschrijving van uw zorgzwaartepakket bij de indicatie die u van het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ) ontvangt. Het is mogelijk dat uw zorgbehoefte gedurende uw verblijf in het zorgcentrum verandert. De teamleider Zorg zal dan, in overleg met u en/of uw vertegenwoordiger, een nieuwe indicatie aanvragen. U krijgt dan, na goedkeuring, van het CIZ een nieuw zorgzwaartepakket toegewezen. Dit zorgzwaartepakket wordt samen met u vertaald naar uw behoefte aan zorg en ondersteuning. 5.6 Medische verzorging Wanneer u op de verzorgingsafdeling komt wonen, behoudt uw huisarts de medische eindverantwoordelijkheid. Wanneer u een behandelaar nodig heeft, zoals een fysiotherapeut of logopedist, mag u deze zelf uitkiezen. De zorgcoördinator kan u hier uiteraard bij adviseren. De medische zorg op de verpleegafdeling wordt aangeboden in samenwerking met De Zorggroep. De specialist ouderengeneeskunde (voorheen: verpleeghuisarts) is eindverantwoordelijk voor de medische zorg en neemt, zodra u op de verpleegafdeling komt wonen, de medische zorg van de huisarts over. De specialist ouderengeneeskunde komt minimaal één keer per week op de verpleegafdeling. Ook de paramedische zorg, met uitzondering van fysiotherapie, wordt aangeboden in samenwerking met De Zorggroep. Hierbij moet u denken aan bijvoorbeeld psychologie en logopedie. 5.7 Zorgovereenkomst Bij aanvang van de zorgverlening wordt een zorgovereenkomst afgesloten. In de zorgovereenkomst zijn de afspraken over de zorg- en dienstverlening, waar u recht op heeft, vastgelegd. Tevens ontvangt u de algemene voorwaarden die van toepassing zijn op de tussen u en Zorgcentrum Vincent Depaul gesloten overeenkomst.
11
5.8 Zorg rondom het levenseinde In de periode rond het sterven is het belangrijk dat de medewerkers die bij de zorgverlening zijn betrokken, steun en begeleiding aan de bewoner en zijn naasten kunnen geven. In het bijzonder de verzorgenden zullen deze taak vervullen, omdat zij veel contact hebben met de bewoner. Tijdens het waken kan familie gebruik maken van de faciliteiten van het huis, zoals een maaltijd of koffie en thee. U kunt uw wensen hieromtrent kenbaar maken bij de receptioniste. Wanneer een bewoner overlijdt in ons zorgcentrum zijn de nabestaanden vrij om de wenselijke laatste zorg door de familie zelf, door onze medewerkers of door een uitvaartverzorger te laten uitvoeren. Ook kan de bewoner worden opgebaard in zijn of haar eigen appartement, na een 24-uurs koeling in het mortuarium. Vanwege de financiële kaders moet het zorgcentrum zeven dagen na het overlijden van de bewoner weer over het appartement kunnen beschikken.
12
6 FACILITEITEN Zorgcentrum Vincent Depaul heeft de beschikking over diverse faciliteiten, waarover u in dit hoofdstuk meer informatie vindt. Wanneer u in ons zorgcentrum komt wonen, maakt de teamleider Facilitair een afspraak met u en/of uw vertegenwoordiger voor het bespreken van de faciliteiten. 6.1 Receptie Nabij de hoofdingang bevindt zich de receptie. De receptie is van maandag tot en met vrijdag geopend van 8.30 uur tot 17.00 uur. In het weekend is de receptie geopend van 10.30 uur tot 17.00 uur. Buiten de openingstijden van de receptie is de hoofdingang gesloten. Links van de hoofdingang bevindt zich een deurbel, waarmee u een spraak-/luisterverbinding met een verzorgende kunt krijgen. De verzorgende kan de deur op afstand voor u openen. Als de deur op slot is en u wilt naar buiten, dan kunt u de deuren openen door de knoppen rechts van de eerste schuifdeur in te drukken. U kunt bij de receptie terecht voor al uw vragen, het bestellen van een taxi, postverzending et cetera. De receptioniste zal u graag verder helpen of zo nodig doorverwijzen. Wij vinden het prettig als bezoekers van nieuwe bewoners zich in de beginperiode melden bij de receptie. 6.2 Eten en drinken Zorgcentrum Vincent Depaul beschikt over een eigen keuken waar medewerkers zeven dagen per week, met grote zorg, verse maaltijden bereiden. De maaltijden worden zoveel mogelijk gezamenlijk genuttigd. Op de verpleegafdeling worden de maaltijden in de huiskamers aangeboden. De bewoners van de verzorgingsafdeling worden gestimuleerd om de maaltijden gezamenlijk te nuttigen in het restaurant op de begane grond. Tussen 8.00 en 9.30 uur kunt u gebruik maken van het ontbijt, om 12.00 uur wordt de warme maaltijd geserveerd en om 17.30 uur kunt u aanschuiven voor het souper. Bezoekers kunnen tegen betaling (tot maximaal vier gasten per bewoner) een maaltijd gebruiken. Het bestellen en betalen van de maaltijd kunt u regelen bij de receptie. Voor een kopje koffie, thee, bouillon of melk kunt u ‘s morgens tussen 10.00 uur en 11.15 uur, ’s middags vanaf 14.30 uur en ’s avonds vanaf 18.00 uur terecht in de Louisezaal op de begane grond tegenover de hoofdingang. Bezoekers kunnen, tegen betaling, gebruik maken van de aangeboden drank.
13
6.3 Wasverzorging Zorgcentrum Vincent Depaul draagt zorg voor het verstrekken en wassen van het beddenen linnengoed. Het persoonsgebonden goed (boven- en onderkleding) dient u zelf te verzorgen. Al uw kleding dient gecodeerd te worden, om vermissing te voorkomen. De teamleider Facilitaire dienst maakt hierover een afspraak met u, enkele dagen nadat u bij ons bent komen wonen. De linnendienst kan dan samen met één familielid het coderen van de kleding verzorgen. Wanneer u tijdens uw verblijf nieuwe kleding aanschaft, kunt u een afspraak maken met de linnendienst om ook deze kleding te laten coderen. U betaalt dan alleen de aanschaf van de naamkaartjes. Wij adviseren u bij aanschaf van kleding goed te letten op de materiaalkeuze. Wol en zijde raden wij af, dit in verband met beschadigingen die na het wassen kunnen ontstaan, problemen bij het coderen en hoge stomerijkosten. U kunt zelf bepalen hoe u het wassen en stomen van uw persoonsgebonden wasgoed wilt regelen, bijvoorbeeld door mantelzorgers of door gebruik te maken van één van de drie externe wasserijen waarmee het zorgcentrum samenwerkt. 6.4 Technische dienst Voor werkzaamheden van technische aard kunt u een beroep doen op de huismeester. Heeft u de huismeester nodig, dan kunt u dit doorgeven bij de receptie. Dringende zaken worden zo snel mogelijk aangepakt. 6.5 Geestelijke verzorging Voor de geestelijke zorg kunt u de pastoor uit uw eigen parochie benaderen. Verder kunt u een beroep doen op pastor Dekkers, de overste van het Missiehuis. In ons zorgcentrum kunt u dagelijks de Heilige Mis bijwonen. Aanvang van de Heilige Mis is bij de zusters om 10.30 uur en bij de heren om 10.00 uur.
Kapel zusters
14
6.6 Kapper en pedicure Ons zorgcentrum beschikt over een eigen kapsalon. De dames- en herenkappers komen regelmatig in huis. Wilt u hier gebruik van maken, dan kunt u zich aanmelden bij de receptie. U kunt op uw eigen appartement ook uw eigen kapper ontvangen. De kosten voor de kapper zijn voor eigen rekening. Voor de voetverzorging kunt u een beroep doen op een pedicure. De pedicure komt u op uw eigen kamer behandelen. Informatie over de voetverzorging ontvangt u bij opname. 6.7 Louisezaal reserveren U heeft de mogelijkheid om uw verjaardag of andere gebeurtenissen te vieren in de Louisezaal op de begane grond. Deze ruimte kan tegen betaling gereserveerd worden van 15.00 uur tot 18.00 uur of van 19.00 uur tot 21.30 uur. De reservering van de Louisezaal en het bestellen van koffie/thee en gebak kunt u bespreken met de receptioniste. 6.8 Post De post die in het zorgcentrum aankomt wordt gesorteerd door de receptioniste. Bewoners die op de verzorgingsafdeling wonen, hebben een eigen postvak in de Louisezaal. De zakelijke post van de bewoners met dementie wordt in het bovenste klapkastje in het appartement gelegd. De informele post wordt door de verzorgende aan de bewoner gegeven.
De Louisezaal
15
7 HUISREGELS In ons zorgcentrum woont en leeft u samen met anderen. Om dit samenleven en wonen voor iedereen zo prettig en aangenaam mogelijk te maken (en te houden) zijn er huisregels opgesteld. Deze regels hebben betrekking op zaken waar uw privéleven dat van anderen raakt. U kunt hierbij denken aan geluid, bezoek ontvangen, gebruik van maaltijden en dergelijke. Sommige afspraken zijn vastgelegd in huisregels en protocollen, andere zijn gebaseerd op wellevendheid en verdraagzaamheid. Wederzijds respect en open met elkaar praten zijn daarbij belangrijke voorwaarden. Grenzen van onze dienstverlening In de periode dat u of uw familielid zorg afneemt bij Vincent Depaul kunnen er (ongevraagd) veranderingen in de zorgvraag optreden. Wij passen binnen onze mogelijkheden de zorg en/of dienstverlening in overleg met u op deze veranderingen aan. Er kunnen ook redenen zijn waarom u niet meer bij ons kunt wonen of wij geen zorg meer kunnen verlenen. Dit noemen wij inclusie- en exclusiecriteria. In alle situaties wordt zorgvuldig gehandeld, zowel bij veranderingen als wanneer er zich geen veranderingen voordoen. Er vindt overleg met u of uw familielid plaats en waar nodig worden andere disciplines, zoals de specialist ouderengeneeskunde of huisarts hierbij betrokken. 7.1 Bezoek U kunt altijd bezoek ontvangen in uw eigen appartement. Wij verzoeken u om geen kinderen te laten spelen in gangen, trappenhuizen, liften, etc. Het gebruik van uitgangen in de trappenhuizen is alleen toegestaan in geval van nood. 7.2 Brand Zorgcentrum Vincent Depaul heeft diverse voorzieningen om een eventuele brand snel te signaleren. Alle appartementen zijn voorzien van automatische brandmelders. Bij eventuele brand- of rookontwikkeling worden zowel de brandweer als diverse medewerkers in huis automatisch gealarmeerd. Als u merkt dat er brand is, moet u dit zo snel mogelijk bij de medewerkers melden. Ook is het belangrijk dat u ramen en deuren gesloten houdt. Het is uiterst belangrijk dat u zo rustig mogelijk blijft en strikt de aanwijzingen van de medewerkers/ brandweer op volgt. Om uw veiligheid te bevorderen zijn er een paar algemene regels: o niet roken in bed; o geen lampenolie, spiritus of andere licht ontvlambare stoffen op uw kamer; o geen kaarsen of waxinelichtjes op uw kamer gebruiken; o geen grendels, haakjes of andere sloten op toegangsdeuren aanbrengen. 7.3 Fotograferen en andere beeldopname Vanwege privacy redenen willen wij u verzoeken zorgvuldig om te gaan met foto’s en ander beeldmateriaal van bewoners, bezoekers en medewerkers. Dergelijk materiaal mag zonder toestemming niet verspreid of gepubliceerd worden.
16
8 INSPRAAK EN MEDEZEGGENSCHAP 8.1 Cliëntenraad Bij Zorgcentrum Vincent Depaul is een cliëntenraad actief die regelmatig overleg pleegt met de directie over de gang van zaken in ons zorgcentrum. De cliëntenraad behartigt de algemene belangen van de bewoners. In het verzorgingshuis wordt de cliëntenraad vertegenwoordigd door bewoners en familieleden. Op de verpleegafdeling worden de bewoners alleen vertegenwoordigd door familieleden. Het reglement van de cliëntenraad kunt u opvragen bij de receptie. De cliëntenraad heeft een postvak in de Louisezaal. 8.2 Klachtencommissie Klachten zijn adviezen om de geboden zorg- en dienstverlening en/of een onterechte of onjuiste bejegening door onze medewerkers te verbeteren. Wij begrijpen dat het uiten van een klacht niet altijd even makkelijk is. Toch hopen wij dat u zich bij ons veilig en gestimuleerd voelt om de klacht kenbaar te maken bij de betreffende persoon. Mocht u er met deze persoon niet naar tevredenheid uitkomen, dan kunt u zich wenden tot onze klachtenfunctionaris of tot de klachtencommissie. De brochure “klachtenregeling voor cliënten” ontvangt u bij opname en is tevens te vinden in het folderrek bij de ingang.
17
9 ZAKEN VAN FINANCIËLE AARD 9.1 Eigen bijdrage U betaalt een eigen bijdrage als u in een AWBZ-instelling woont en zorg krijgt (zorg met verblijf). De kosten van een opname in een AWBZ-instelling worden betaald uit de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ). Met de eigen bijdrage betaalt u een gedeelte van de kosten zelf. Het Centraal Administratie Kantoor (CAK) stelt de hoogte van uw eigen bijdrage vast en int deze. Nadat u bij ons bent komen wonen, ontvangt u na enige tijd, automatisch bericht hierover van het CAK. 9.2 Waar zorgt het zorgcentrum voor? Er zijn landelijke afspraken gemaakt over wat betaald wordt door het zorgcentrum en wat betaald wordt door de bewoner. Meer informatie hierover is te vinden op de site cvz.nl. Waar zorgt het zorgcentrum voor? o dat uw appartement er netjes uitziet, zodat u er kunt wonen o dat uw appartement wekelijks wordt schoongemaakt o dat uw appartement en de spullen die eigendom zijn van het zorgcentrum zijn verzekerd. Uw eigendommen zijn verzekerd tot een bedrag van €10.000. o een WA-verzekering. o TV- , radio- en internetaansluiting in uw appartement o betaling van kosten van gas, water en licht. o het eten: het gaat hierbij om de gebruikelijke voeding, dus drie maaltijden per dag, voldoende drinken, fruit en tussendoortjes o (persoonlijke) verzorging. o betaling van de kosten van het wassen, drogen en strijken van beddengoed, handdoeken en washandjes. o ontspanning, zoals gymmen, wandelen, een muziekmiddag e.d. Wat betaalt u zelf? o de inrichting van het appartement o het abonnement voor TV en internet, en eventueel de abonnements- en gesprekskosten van de telefoon o de kapper en pedicure o algemene verzorgingsproducten, zoals doucheschuim, zeep, scheerschuim, tandpasta en shampoo o de kosten van het wassen, drogen en strijken van uw persoonsgebonden kleding, inclusief het coderen van uw kleding o voor extra producten en diensten die niet onder de AWBZ-zorg vallen mag het zorgcentrum om een vrijwillige eigen bijdrage vragen.
18
10 ADRESWIJZIGING, ADRES EN ROUTE Als u bij Zorgcentrum Vincent Depaul komt wonen, dient u de adreswijziging bij de gemeente Peel en Maas door te geven. Komt u vanuit een andere gemeente in Panningen wonen, dan dient u zich binnen vijf werkdagen in te schrijven bij de gemeente Peel en Maas. Ook dient u de adreswijziging door te geven aan diverse instanties, zoals de huisarts en de apotheek. Contactgegevens Zorgcentrum Vincent Depaul Schoolstraat 15 5981 AH Panningen T: 077 – 3088755 E:
[email protected] I: www.vincentdepaul.nl Route De hoofdingang van ons zorgcentrum is te bereiken vanuit de Schoolstraat. Wanneer u vanuit de Schoolstraat (tussen nummer 13 en 19), de Laatberghof op rijdt, ziet u aan de linkerzijde een grote groene poort. Als u met uw auto tot aan de poort rijdt, gaat deze automatisch open en kunt u het terrein op rijden. Voetgangers en fietsers kunnen gebruik maken van de kleinere poort die zich naast de grote poort bevindt. Aan het einde van de oprit vindt u onze hoofdingang.
19
NOTITIES
20
