Informatiebrochure De Kangoeroe

Informatiebrochure De Kangoeroe

De Kangoeroe – Volwassenen Charter collectieve rechten en plichten 2013


Wat is “De Kangoeroe vzw”? De Kangoeroe vzw is een thuisbegeleidingsdienst, erkend door het VAPH 1. De kantoren zijn in Wetteren en de thuisbegeleiders doen huisbezoeken in de volledige provincie Oost-Vlaanderen. De Kangoeroe vzw biedt mobiele, ambulante begeleiding aan kinderen, jongeren en volwassenen met een motorische en/of meervoudige problematiek of personen met NAH en hun gezin of omgeving. De dienst streeft er naar om de kwaliteit van leven te verhogen en tracht de beperkingen van de cliënt om te buigen naar mogelijkheden. De Kangoeroe vzw wil bijdragen tot een positieve beeldvorming en tot een grotere vermaatschappelijking van de zorg. De thuisbegeleiders vinden het belangrijk om, in de mate van het mogelijke, samen te werken met reguliere diensten zodat de inclusie wordt verhoogd. De Kangoeroe vzw wil de integriteit van de persoon met een handicap of het risico op handicap respecteren en streeft naar de bescherming van de emotionele veiligheid, de intellectuele veiligheid, de fysieke veiligheid en de gezondheid van deze persoon. De Kangoeroe waarborgt de eerbiediging van de ideologische, filosofische of godsdienstige overtuiging van de cliënten, hun vrijheid en privacy, hun veiligheid en hun gezondheid, voor zover de werking van de voorziening en de integriteit van de medegebruikers en personeel niet in het gedrang komt. De cliënt kan niet geweigerd worden op grond van etnische afkomst, nationaliteit, geslacht, seksuele geaardheid, sociale achtergrond, ideologische, filosofische of godsdienstige overtuiging of financieel onvermogen. Wie graag meer leest over de missie en visie van de Kangoeroe vzw, verwijzen we naar het kwaliteitshandboek. De Kangoeroe vzw voorziet in een aanbod van verschillende modules. Deze modules zijn beperkt in tijd of frequentie. Zo kan de dienst met de bescheiden beschikbare middelen een maximum aantal cliënten begeleiden.

Wat biedt “De Kangoeroe vzw”? De Kangoeroe vzw biedt begeleiding aan huis bij zeer jonge kinderen met een motorische ontwikkelingsachterstand, een motorische handicap of met een risico-ontwikkeling (0 tot 6 jaar). Daarnaast biedt De Kangoeroe vzw ook begeleiding aan kinderen en jongeren met een motorische handicap (6 tot 18 jaar) en aan volwassenen met NAH of een motorische handicap en hun gezin/context. De begeleidingsmomenten gaan door op werkdagen, aan huis bij de cliënt, en zoveel mogelijk binnen de normale kantooruren. Er kan echter ook, mits uitdrukkelijk akkoord van de beide partijen, op een andere locatie of buiten de kantooruren afgesproken worden. De frequentie van de begeleidingsmomenten wordt bepaald in samenspraak met de cliënt, overeenkomstig de hulpvraag en binnen de grenzen van de module. De cliënten worden uitgenodigd op groepsactiviteiten of info-avonden. Daarnaast krijgen ze ook driemaandelijks ons tijdschrift “De Kangoeroesprong”.

Volwassenwerking : opnamebeleid Cliënten die nog geen VAPH-ticket hebben worden opgestart binnen de module ‘rechtstreeks toegankelijk’. Rechtstreeks toegankelijk’ betekent dat er nog geen administratie binnen het VAPH in orde moet gebracht worden. Er wordt wel een medisch attest gevraagd. ‘Rechtstreeks toegankelijk’ betekent niet dat men er kan vanuit gaan dat de begeleiding direct kan opgestart worden. De begeleiding is beperkt tot 12 contactmomenten per jaar met uitzondering van de eerste 24 maanden . In die 24 maanden zijn er maximaal 48 contactmomenten mogelijk. 1

VAPH = Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap, www.vaph.be, Kortrijksesteenweg 788, 9000 Gent


Wanneer de frequentie van 12 contacten per jaar niet volstaat, dan moet de cliënt een aanvraag doen bij het VAPH om een goedkeuring ‘thuisbegeleiding’ te krijgen. Zo komt hij in de module ‘niet rechtstreeks toegankelijke hulpverlening’. In deze module wordt de frequentie van de begeleidingsmomenten bepaald in samenspraak met de begeleiders. Indien er twijfel bestaat over het al dan niet horen tot de doelgroep motorische handicap moet de cliënt een VAPH goedkeuring thuisbegeleiding bezitten voordat de begeleiding kan opgestart worden. Cliënten die wel al een VAPH-ticket hebben, worden opgestart binnen de module ‘niet rechtstreeks toegankelijk’. Bij deze groep wordt de frequentie van de begeleidingsmomenten bepaald in samenspraak met de begeleiders. Aan deze cliënten wordt gevraagd om bij aanvang van de begeleiding een kopie van de VAPH-goedkeuring af te geven aan de begeleiders. Om begeleiding te kunnen krijgen vanuit vzw de Kangoeroe moet de cliënt behoren tot de doelgroep en voldoen aan de inschrijvingsvoorwaarden van de Kangoeroe (woonplaats, problematiek). De problematiek moet bevestigd worden door een arts (huisarts of specialist). Dit gebeurt door middel van het medisch attest dat de begeleiders aan de cliënt afgeven. De cliënt geeft het bij een volgend huisbezoek ingevuld terug aan de begeleiders. Na telefonische aanmelding, liefst door de cliënt of zijn netwerk zelf, wordt de aanvraag getoetst aan de huidige opnamecriteria. De dienst hanteert criteria die, na grondig overleg, opgesteld zijn om te bepalen welke begeleiding kan worden opgestart. Vooreerst wordt voorrang gegeven aan mensen met de status ‘prioritair te bemiddelen dossier’. Indien er sprake is van een schrijnende situatie kan deze status aangevraagd worden door de contactpersoon bij de regionale prioriteitencommissie. Vervolgens geven we voorrang aan de cliënten die doorgestuurd zijn door de Dienst Ondersteuningsplan. Deze dienst is rechtstreeks toegankelijk voor iedere persoon met een vraag naar ondersteuning. Het is hun taak om de vraag te verhelderen en uit te klaren. Zo kunnen zij de cliënt doorsturen naar de geschikte dienst. De cliënten die aangemeld zijn via DOP komen mogelijks op een wachtlijst maar deze is beperkt. Als er uit de laatste categorie meerdere wachtenden zijn, dan krijgt die persoon die het langst op onze interne wachtlijst staat, voorrang. Tot slot krijgen de personen met een snel degeneratieve aandoening zoals omschreven door het VAPH voorrang indien ze via de spoedprocedure ( artikel 8) een goedkeuring krijgen voor thuisbegeleiding. Tot deze doelgroep behoren:       

ALS (amyotrofe lateraalsclerose) PLS (primaire lateraalsclerose) PMA of PSMA (progressieve (spino)musculaire atrofie) CBD (corticobasale degeneratie) MSA (multisysteematrofie) PSP (progressieve supranucleaire verlamming) bepaalde vormen van hersentumor.

Personen die via een andere weg aangemeld zijn, worden opgestart in volgorde van aanmelding. Voor deze personen is er een wachtlijst.

Kostprijs De prijs van een huisbezoek (1 uur) is 5 euro. Deze prijs is vastgelegd door het VAPH en is aanpasbaar met de index (laatste indexering in januari 2013). 0p basis van de prestatiekaarten van de begeleiders wordt er zesmaandelijks gefactureerd. Per cliënt is slechts één facturatieadres mogelijk. De factuur dient binnen de 30 dagen na ontvangst


betaald te worden. Bij niet-betaling wordt een herinnering gestuurd. Als de rekening ook na deze herinnering onbetaald blijft, wordt een incasso-bureau ingeschakeld. Voor bepaalde extra activiteiten (info-avonden, praatgroepen, vakanties of uitstappen,…) kan een extra vergoeding gevraagd worden. Dit wordt telkens uitdrukkelijk op de uitnodiging vermeld. In uitzonderlijke gevallen kan de begeleider een cliënt vervoeren in zijn wagen. Hiervoor betaalt de cliënt de officiële kilometervergoeding. Dit komt op de factuur. Indien er betalingsmoeilijkheden zijn, kan de cliënt via de thuisbegeleiders een aanvraag doen aan de directie om een aangepast financieel plan op te stellen.

Goede afspraken Bij cliënten die vallen onder de module “niet rechtstreeks toegankelijk” wordt een individuele dienstverleningsovereenkomst (IDVO) opgemaakt. Dit gebeurt door de begeleiders en de ouders samen. Een IDVO houdt in dat de zorgvraag en de mogelijke vormen van hulp of aanpak voor deze zorgvraag in kaart worden gebracht. De begeleiders volgen deze IDVO op en sturen bij waar nodig. De begeleidingsmomenten worden geregistreerd op de prestatiekaarten van de begeleider. De cliënt ondertekent deze kaart na elke begeleiding. Indien het begeleidingsmoment langer dan 2 uur duurt, worden er 2 prestaties opgetekend en aangerekend. De fiche blijft bij de begeleider. Indien de begeleider verhinderd is en een gepland begeleidingsmoment niet kan laten doorgaan, verwittigt hij de cliënt zo snel mogelijk. Indien de cliënt verhinderd is en een gepland begeleidingsmoment niet kan doorgaan, dan verwittigt hij de begeleider binnen de 24u op diens mobiele telefoon. Indien de cliënt niet op de gemaakte afspraak is, zonder tijdig te verwittigen, zal de kostprijs van een begeleiding aangerekend worden, tenzij er sprake is van overmacht. Er wordt van de cliënt verwacht dat hij de thuisbegeleiders binnen de grenzen van de algemeen gangbare omgangsregels ontvangt (niet onder invloed van verdovende middelen, niet in staat van dronkenschap, etc.). Indien de handicap het gevolg is van een ongeval of een schadegeval waarbij een ander de schade moet vergoeden, moeten de regels van de wettelijke subrogatie gerespecteerd worden. Niet respecteren van deze regel kan leiden tot stopzetten van de begeleiding. De volledige kostprijs van de begeleiding zal aan de cliënt doorgerekend worden.

Einde begeleiding De begeleiding is ten allen tijde onmiddellijk opzegbaar door de cliënt. Hiervoor volstaat een mondelinge of schriftelijke vraag tot beëindiging van de begeleiding. De Kangoeroe vzw kan enkel op ernstige gronden een eenzijdige beslissing nemen en na intern overleg de thuisbegeleiding stopzetten. De cliënt wordt per brief op de hoogte gebracht. Is de cliënt hiermee niet akkoord, dan kan hij zich tot de klachtencommissie wenden.

Inspraak van de cliënt Cliënten kunnen ten allen tijde mondeling, telefonisch of via mail suggesties formuleren bij hun begeleiders. Deze suggesties worden meegenomen naar de betreffende overlegorganen en de besluiten ervan worden terug meegedeeld aan de cliënt.


Op de website van vzw de Kangoeroe bevindt zich een ideeënbus. Hierop kunnen cliënten hun ideeën omtrent verbetering van het zorgaanbod posten. Cliënten kunnen ten allen tijde het kwaliteitshandboek raadplegen op de website en er is steeds een exemplaar aanwezig bij de coördinator. De Kangoeroe vzw kan ten allen tijde het charter aanpassen. Aangepaste versies van het charter worden op de website geplaatst en cliënten kunnen dan gedurende 2 weken de wijzigingen bekritiseren. Daarna wordt de versie definitief.

Klachtenprocedure Elke dienst die erkend wordt door het VAPH moet een officiële klachtenprocedure hebben. Alvorens beroep te doen op deze procedure raden we de cliënten aan om te overleggen met de begeleiders en zo de problemen uit te praten en op te lossen. De klachtenprocedure kent de volgende fasen: 1. 2. 3.

Aanschrijven van de directie van De Kangoeroe vzw (Dirk Mombaerts). De klachten worden vervolgens volgens de intern gebruikelijke klachtenprocedure behandeld. Bij gebrek aan bevredigend vervolg kan de cliënt de klachtencommissie aanschrijven. 2 Het schrijven wordt schriftelijk door de klachtencommissie beantwoord binnen de termijn van één maand. Indien het antwoord van de klachtencommissie niet bevredigend is, kan de leidend ambtenaar van het VAPH gecontacteerd worden (VAPH Oost-Vlaanderen, Kortrijksesteenweg 788, 9000 Gent).

Als er sprake is van stopzetting door de vzw de Kangoeroe zonder dat de cliënt akkoord is, dan wordt er aan de klachtercommissie een extra persoon 3 toegevoegd. Deze is onafhankelijk en neutraal.

Beroepsgeheim Van elke cliënt die in begeleiding is wordt een dossier bijgehouden. In dit dossier worden de volgende zaken bewaard:    

Administratieve gegevens Rijksregisternummer Verslagen (testing, evolutieverslagen, doorverwijzingsverslagen,…) Medische gegevens die we verkregen via het netwerk, artsen,…

Het bewaren van dergelijke gegevens is onderworpen aan de wet op de privacy (bescherming van privé-gegevens). Binnen de dienst kunnen deze gegevens alleen geraadpleegd worden door de betreffende begeleiders, hun teamleiders en de directie. De dienst stuurt enkel verslagen door met toestemming van de cliënt. Indien de cliënt een kopie wilt, kan dat gerust worden gevraagd. De thuisbegeleiding vraagt geen medische gegevens op bij artsen, tenzij met toestemming van de cliënt. De cliënt heeft het recht om zijn dossier op de dienst te bekijken en om onjuiste informatie te laten aanpassen of verwijderen. Hiervoor richt de cliënt zich schriftelijk tot de directie.

2

De klachtencommissie bestaat uit een vertegenwoordiger van de inrichtende macht, Ann Dejaegher, en een persoon die aangewezen is door de gebruikers, Paul Snoeckx. 3 Onafhankelijke derde = Ann Pattyn (0475/864.057)


Tijdens groepsactiviteiten kunnen foto’s worden gemaakt. Deze foto’s kunnen gebruikt worden in De Kangoeroesprong, in andere publicaties van De Kangoeroe vzw en tijdens voordrachten. We gaan er vanuit dat de cliënt geen probleem heeft met het gebruik van deze foto’s. Indien de cliënt dit niet wenst, moet hij dit melden aan de directie via een mail met antwoordbevestiging of via een aangetekend schrijven. Het kan zijn dat er aan de cliënt gevraagd wordt om mee te werken aan video-opnames. Indien de cliënt hiermee akkoord is, verbindt De Kangoeroe vzw zich ertoe dat de opnames enkel gebruikt worden in het kader van de begeleiding of voor bespreking/bijscholing. Op geen enkele andere manier mogen deze beelden zonder uitdrukkelijke toestemming van de cliënt worden verspreid of voor andere doeleinden worden gebruikt.

Algemene gegevens Naam en adres: De Kangoeroe vzw Kasterstraat 81, 9230 Wetteren 09/232.53.53 www.dekangoeroe.be Directie: Dirk Mombaerts Datum en duur van de erkenning : onbeperkt vanaf 01/03/2012 Polisnummer verzekering burgelijke aansprakelijkheid personeel : Axa Belgium / 700591009 Polisnummer autoverzekering dienstwagens : Axa Belgium / 621733272 Polisnummer autoverzekering privé-wagens : te bevragen door de cliënt aan de begeleider Polisnummer brandverzekering : : Axa Belgium / 700505260

Informatiebrochure De Kangoeroe

Recommend Documents