Informatie en ideeën voor Atos Worldline partners | FEBRUARI 2010
8
Dossier telecom
Prijzenoverzicht communicatielijnen Tips & Tricks
Instore promoties
Cash is niet de toekomst
COLOFON
IN DIT NUMMER
PRODUCTEN EN DIENSTEN Het einde van de magneetstrook
3
Amazing story Le Pain Quotidien
4
DOSSIER Telecom Prijzenoverzicht communicatielijnen
6
Uw zaak Cash is niet de toekomst Van Proton naar debet en krediet
8 10
Realisatie en vormgeving: EDISON
Nieuwsflash
12
Fotografie: Kurt Schraepen
Trends Iedereen eco!
13
TIPS & TRICKS Instore promoties
14
MyPay is een uitgave van Atos Worldline nv
Verantwoordelijke uitgever: Miguel Impens, Atos Worldline nv, Haachtsesteenweg 1442, 1130 Brussel Redactie: Atos Worldline, EDISON & Anja Otte
UW ZAAK
horeca n e s l e k n i W erval v o t i w l e o d vaker
3 I Nieuws
enorme Ondanks de llen op BRUSSEL ● aantal overva groei van het - en op de rs teu por alen waardetrans oph d gel het zij winkels waar ermarkkreet van sup arkt is de harten oze’ superm shl ‘ca een ijgens, ten om t zegt Rob Hu een illusie. Da teur bij irec cod risi en veiligheidsDEN vices. O’S KOST MILJAR G4S Cash Ser VAN AL DIE EUR RONDPOMPEN
Brandweer moet munten rapen
Betaalve kost 20 rkeer per Belg0 euro
na ongeval met geldtransport
BANKEN VERKLAREN CASH
4
6
DE OORLOG
Cash is niet de 8toekomst Pleidooien voor elektronisch betalen zoals vorig jaar het voorstel van minister van Economie Vincent Van Quickenborne om betalen met de kaart in de horeca te verplichten, doen traditioneel heel wat stof opwaaien. De kost van elektronisch betalen is transparant, maar staat u wel eens stil bij wat cash kost aan de maatschappij – en bijgevolg aan u?
Cash kost geld
8 • MyPay – februari 2010
De Nationale Bank rekende ook uit of er veel geld te besparen is als cash op grote schaal vervangen wordt door elektronische betalingen. Daarvoor werden per hypothese 750 miljoen cash transacties vervangen door 250 miljoen Proton-transacties (van gemiddeld 5 euro) en 500 miljoen debettransacties (van gemiddeld 20 euro). Dat leverde een besparing op van 58 miljoen euro.
Cash is onveilig Cash geld is niet alleen heel erg duur, het is
Cash is de meest onderschatte kostenpost die
ook weinig gebruiksvriendelijk en bovenal
er is. Uit een rapport van de Nationale Bank
onveilig.
blijkt dat het betaalverkeer ons jaarlijks 2 mil-
Verlies, diefstal, geweld, overvallen, namaak
jard euro, ofwel zo’n 200 euro per Belg kost.
en fraude kosten onze maatschappij handen-
Driekwart daarvan betreft kosten die gemaakt
vol geld. Bovendien laten elektronische beta-
worden voor de aanmaak en behandeling van
lingen sporen na die kunnen worden gebruikt
cash geld: het drukken, het in omloop bren-
als bewijsmateriaal bij eventuele betwistin-
gen, de geldtransporten en dergelijke.
gen, wat bij cash nooit het geval is.
14
PRODUCTEN & DIENSTEN
Verouderde betaalterminals aan vervanging toe
Transacties met de magneetstrook:
het einde komt in zicht Haalt u nog geregeld magneetstroken door de kaartlezer? Dan is nu het moment om na te denken over een nieuwe terminal. Begin 2011 is het immers gedaan met het lezen van de magneetstrook op kaarten die uitgerust zijn met een chip. In 1996 introduceerden Eurocard, MasterCard
de vervanging van uw terminal. De C-ZAM/
De XENTA en XENTISSIMO zijn nu sterk ver-
en Visa de EMV-standaard, ontworpen om
SMASH-terminals die nog geen EMV-software
laagd in aankoopprijs: voor 695 euro haalt u al
fraude met kredietkaarten tegen te gaan. De
upgrade ondergingen, worden immers on-
een toonbankterminal in huis, voor 930 euro
kaarten werden voortaan ook uitgerust met een
bruikbaar vanaf 1 januari 2011. Daarom is het
ontvangt u waar u dat wilt met de mobiele
chip naast een magneetstrook. Het aanvaarden
een goed idee om te investeren in een terminal
XENTISSIMO.
van deze EMV-chipkaarttransacties vroeg om
van de recentste generatie, die de veilige EMV-
een upgrade van de betaalterminals, een up-
technologie gebruikt.
grade die zo goed als rond is.
Supersnelle alternatieven
i
Op dit moment verwerken wij zowel chip- als
Met een nieuwe EMV-terminal bent u niet
magneetstrooktransacties. Maar vermits alle
alleen zeker van een veilige en toekomst-
kaarten binnen de Single Euro Payment Area
gerichte betaaloplossing. Met de draag-
(SEPA) tegen eind 2010 moeten uitgerust zijn
bare XENTISSIMO en de toonbankterminal
Verwerkt u vandaag alle kredietkaarten via de magneetstrook?
met EMV-chips, is er vanaf dan geen enkele
XENTA verlopen de transacties ook een stuk
Of bent u gewoon geïnteresseerd in super-
reden meer om ook transacties via de magneet-
sneller dankzij de internet- of GPRS-verbin-
snelle transacties? Bel ons vandaag nog op
strook te blijven verwerken. De magneetstrook
ding. Internet en GPRS hebben nog meer
02 727 88 99 (ma - vrij, 8.30 - 17 u.) voor
blijft trouwens wel op de kaarten aanwezig en
voordelen: u bespaart er aanzienlijk mee op
een alternatieve oplossing op uw maat.
kaarten met magneetstrook uit die delen van
uw telecomkosten. U gebruikt gewoon uw
Hou uw snelcode bij de hand om meteen
de wereld die geen EMV-chipkaarten uitgeven,
internetverbinding voor het versturen van
met de juiste persoon doorverbonden te
zullen nog steeds gelezen kunnen worden.
de transacties. Kiest u voor de mobiliteit van
worden.
GPRS, dan verricht u voor een vaste bijdrage
%
Verwerkt u vandaag alle kredietkaarten via
van 6,43 euro per maand een onbeperkt aan-
de magneetstrook? Dan denkt u best na over
tal supersnelle transacties.
02 727 88 99
Uw snelcode: 8680
3 • MyPay – februari 2010
Amazing story
Le Pain Quotidien bestaat
Aan tafel In 2010 viert Le Pain Quotidien zijn twintigste verjaardag. Van Hollywood tot Qatar, van Mexico tot Moskou hebben klanten de natuurproducten van de bakkerij annex restaurant/lunchroom leren appreciëren. In ons land zijn de grote ronde broden van 2 kilogram al veel langer een begrip, net als de croissants, de chocoladebom, de confituur en andere bioartikelen. MyPay polste stichter Alain Coumont daarom naar het geheim van het succes.
Had u veel marktonderzoek verricht toen u in 1989 de eerste Pain Quotidien opende in Brussel? Alain Coumont: “Ik had geen businessplan of zo. Ik werkte in een restaurant en was niet tevreden over het brood dat we daar serveerden. Daarom heb ik zelf een oven gekocht, met de bedoeling brood te bakken voor het restaurant. Om dat iets te laten opbrengen, ben ik het brood ook gaan verkopen in een winkel in de Dansaertstraat. Toen ik daarvoor iemand moest inhuren, besloot ik een grote tafel in de winkel te plaatsen. Zo kon dat personeelslid tussendoor ook wat koffie en boterhammen
‘
met hesp of brie serveren.”
Ik serveer de mensen niets dat ik zelf niet zou eten’
Wat is volgens u het geheim van uw succes?
Is het een bakkerij waar je iets kan eten of een restaurant waar je een brood kan kopen? Beide, zegt Alain Coumont, stichter van Le Pain Quotidien, de formule die in twintig jaar tot een echt fenomeen is uitgegroeid. Niet alleen in België, maar in 15 landen over de hele wereld. Passie en hard werk noemt Alain Coumont als ingrediënten van het succes. “Dat en een grote gemeenschappelijke tafel, natuurlijk.”
Coumont: “Veel ondernemers denken vooral vanuit de zakelijke kant. Ik ben altijd vertrokken vanuit de klanten. Zeker in het begin ging het om een hobby, waarbij het niet de bedoeling was om rijk te worden. Ik was allang blij dat ik een hobby had waar ik geen geld in hoefde te stoppen! Een restaurant is zoals een Broadwayshow. Je hebt een goed decor nodig, een goed verhaal, goede acteurs en wat geld om alles draaiende te houden. Ons recept bestaat voor dertig procent uit producten, dertig procent sfeer, dertig procent service en misschien tien procent uit locaties. Het is die combinatie die
4 • MyPay – februari 2010
binnenkort twintig jaar en heeft meer dan 130 zaken in 15 landen
bij Le Pain Quotidien we proberen te reproduceren. De factor geluk
voor mannen, vrouwen kunnen terecht in af-
speelt natuurlijk ook een rol.
geschermde familyrooms. In zo’n omgeving was het niet makkelijk een gemeenschap-
Le Pain Quotidien lijkt te weerstaan aan alle trends. Hoe moeilijk is het om consistent te blijven?
De gemeenschappelijke tafel is ook een be-
pelijke tafel te plaatsen. We hebben dat echt
Coumont: “Dat is mijn rol op dit moment: zor-
langrijk element. Je vindt ze in al onze zaken,
moeten afdwingen.”
gen dat er niet te veel verandert. We moeten
zelfs in landen waar mensen soms wat schrik
trouw blijven aan onze filosofie en aan een zekere ethiek. De klanten zijn er niet om ons rijk
ons eerste etablissement in New York open-
Klopt het dat u nooit geïnvesteerd heeft in marketing?
den, durfde niemand eraan te gaan zitten.
Coumont: “Geen frank. Voor ons is de locatie
en eten houden.”
Als er nu om acht uur ’s ochtends zes klanten
in een stad veel belangrijker dan publiciteit.
aanwezig zijn, dan zitten ze allemaal rond de
Ik geloof trouwens niet in reclame voor res-
grote tafel, kranten te lezen, confituur door
taurants. Dat werkt hoogstens voor fastfood-
Wat brengt de toekomst voor Le Pain Quotidien?
te geven en wat te praten met de toevallige
ketens. Een positieve ervaring creëert veel
Coumont: “We blijven zoeken naar uitbrei-
buren.”
mond-aan-mondreklame.”
dingsmogelijkheden. We werken met veel
Le Pain Quotidien is actief in 15 landen. Met wat voor culturele verschillen krijgt u allemaal te maken?
Horeca is een moeilijke sector, met veel faillissementen. Wat maakt 'Le Pain' anders dan de anderen?
Coumont: “In Rusland bijvoorbeeld bestaat
fie komen drinken. Als je dat in een ander
de cultuur van service niet. In de rest van
restaurant doet op de middag word je scheef
De tips van Alain Coumont
Europa is dat ook vrij nieuw, hoor, als je
bekeken. Wij hebben ook geen regels over
• Als je een mode volgt, ben je al te laat.
dertig jaar terug in een café kwam waar ze
wanneer bijvoorbeeld de lunch geserveerd
De trein is al vertrokken. Een ondernemer
je niet kenden, moest je ook drie keer om
wordt: dat kan evengoed om 16 uur. Die soe-
een pint vragen voor je er één kreeg. Goede
pelheid is een deel van ons succes.
hebben om er bij aan te schuiven. Toen we
te maken, ze zijn er omdat ze van ons brood
jonge mensen. Als je hen promotiekansen wil aanbieden moet je wel groeien. Behalve in België dan, hier hebben we onze natuurlijke limiet bereikt.”
Coumont: “Hier kan je gerust enkel een kof-
moet bereid zijn risico’s te nemen. • Vertrek altijd vanuit de klant, niet vanuit een zakelijke benadering. Wie met weinig
service is een Amerikaans concept: diensters lopen zich er de benen uit het lijf voor een
Het is natuurlijk een zaak van hard werken.
begint, heeft vaak meer passie dan ie-
fooi. Er zijn nog veel verschillen. In de Ara-
We zijn enkel dicht op 25 december en 1 ja-
mand met meer middelen.
bische landen serveren we geen varkensvlees
nuari, de rest van het jaar zijn we open. Rijk
en geen alcohol, zelfs niet verwerkt in onze
worden met brood, dat doe je euro per euro.
patisserie. Het restaurant gaat er vijf keer per
Het betekent ook ‘s nachts werken, zeven da-
dag dicht voor het gebed. Er zijn tafeltjes
gen op zeven.”
i www.lepainquotidien.be
5 • MyPay – februari 2010
DOSSIER TELECOM
Bent u al een versnelling hoger geschakeld?
Bespaar op uw telecommunicatiekosten met internet en GPRS Elektronisch betalen is, net zoals bellen en surfen, een toepassing waarbij een communicatielijn wordt gebruikt: telkens als u een betaling ontvangt, maakt uw terminal een verbinding met het betaalnetwerk. Vroeger waren er voor handelaars twee soorten kosten verbonden aan het versturen van betaaltransacties: transactiekosten en telecommunicatiekosten. Maar meer en meer zijn er manieren om die telecommunicatiekosten te verminderen en zelfs helemaal te schrappen.
Met de huidige stand van de techniek is een bundeling van telecomtoepassingen mogelijk tegen een vast bedrag per maand - dus internetten, bellen en elektronisch betalen via één breedbandverbinding (ADSL en kabel). Voor uw elektronische betaalverkeer betekent deze oplossing zo goed als zeker een flinke besparing. Eén breedbandverbinding kan immers uw andere communicatielijnen en abonnementen vervangen. Waar geen internetverbinding is, kan GPRS een uitkomst bieden. Communicatie via GPRS is zowel met een mobiele terminal als met een toonbankmodel mogelijk. Voor een vaste bijdrage ontvangt u zeer snel betalingen in heel België en haar buurlanden.
6 • MyPay – februari 2010
U bent nog niet overgestapt naar internet of GPRS?
een vaste maandelijkse bijdrage onbeperkt
U verstuurt uw transacties nog via de tele-
precieze berekening op basis van uw tarief-
foon? Weet u wat u dat werkelijk kost? In on-
plan en uw transacties over de laatste maan-
derstaande tabel vindt u een overzicht van be-
den. Gebruik de snelcode om meteen met de
staande communicatielijnen en de bijhorende
juiste persoon doorverbonden te worden.
Liever mobiel?
Gratis installatie, gratis huur
Kiest u voor de mobiele betaalterminal
Onze internet- en GPRS-terminals zijn in prijs
XENTISSIMO, dan hebt u de keuze tus-
Stel bijvoorbeeld dat u dagelijks 10 betalingen
verlaagd: u koopt er al één vanaf 695 euro. En
sen gsm en GPRS. Met gsm betaalt u een
met Bancontact/Mister Cash en/of krediet-
als u er nu één koopt ter vervanging van uw
vaste telecomkost per transactie, zon-
kaart ontvangt. U maakt daarvoor gebruik van
huidige terminal, dan installeren wij die vol-
der abonnement, wat interessant is als
een Belgacom Classic telefoonlijn. Dan be-
ledig gratis: een extra besparing van 125 euro.
u maar weinig transacties verricht en
belt naar andere vaste lijnen. Bel ons voor een
maandelijkse telecommunicatiekost voor het doorsturen van uw betaaltransacties.
het voor u voordeliger is te betalen per
spaart u 15,87 euro per maand of 190,44 euro per jaar als uw transacties via internet ver-
Huurt u uw huidige terminal en wilt u over-
transactie.
werkt worden en niet langer via uw telefoon.
stappen naar een huurformule via internet of
GPRS is sneller en al voordelig zodra
GPRS, dan krijgt u 2 maanden huur gratis.
u meer dan 1 transactie per dag doet.
Wij berekenen uw besparing
Voor een vaste maandelijkse bijdrage van
Voor deze berekening maakten wij gebruik
6,43 euro doet u onbeperkt transacties in
van de gangbare basistarieven. Uw werkelijke kosten kunnen afwijken. Aanbieders van telefonie hebben nu ook formules waarbij u voor
%
heel België en zelfs in haar buurlanden.
02 727 88 99
Uw snelcode: 2121
Maandelijkse telecomkosten (23 werkdagen) Communicatielijn
Telecomkost (excl. btw)*
Hoeveel transacties verwerkt u nu gemiddeld per dag (alle kaarten)? 1
2
5
10
15
20
35
50
€ 7,94 € 15,87 € 23,81 € 31,74 € 55,55
€ 79,35
DESKTOP PSTN
Belgacom Classic
€ 0,046/connectie + € 0,046/min.
€ 1,59
€ 3,17
Telenet FreePhone
€ 0,1/connectie + € 0,046/min.
€ 2,76
€ 5,52 € 13,80 € 27,60 € 41,40 € 55,20 € 96,60 € 138,00
Belgacom D-kanaal
€ 1,25 maandelijkse bijdrage + € 0,05/transactie
€ 2,40
€ 3,55
€ 7,00 € 12,75 € 18,50 € 24,25 € 41,50
GPRS
€ 6,43 maandelijkse bijdrage voor onbeperkt aantal transacties + cross-border roaming
€ 6,43
€ 6,43
€ 6,43
€ 6,43
€ 6,43
€ 6,43
€ 6,43
€ 6,43
Internet
Inbegrepen in ADSL-/ kabel-abonnement
€ 0,00
€ 0,00
€ 0,00
€ 0,00
€ 0,00
€ 0,00
€ 0,00
€ 0,00
Gsm
€ 0,2392/transactie
€ 5,50 € 11,00 € 27,51 € 55,02 € 82,52 € 110,03 € 192,56 € 275,08
GPRS
€ 6,43 maandelijkse bijdrage voor onbeperkt aantal transacties + cross-border roaming
€ 6,43
ISDN
€ 58,75
MOBIEL
€ 6,43
€ 6,43
€ 6,43
€ 6,43
€ 6,43
€ 6,43
€ 6,43
* Telecomkost berekend op basis van een connectiekost en een transactiekost. 1 PSTN-transactie = 30 seconden communicatie. De abonnementskost voor telefonie werd niet verrekend.
7 • MyPay – februari 2010
uw zaak
a c e r o h n e s l e k n Wi l a v r e v o t i w l e o vaker d
3 I Nieuws
Betaalverke kost 200 eu er per Belg ro
enorme Ondanks de ● L E S S U R llen op B aantal overva op de groei van het en sporteurs alen h waardetran op ld r zij het ge aa w s el k in m w per arkkreet van su is de harten permarkt ‘cashloze’ su ijgens, ten om een Hu ob at zegt R een illusie. D ecteur bij ir d co en risi veiligheidservices. st miljarden G4S Cash S die euro’s ko al n va n pe rondpom
Brandweer moet munten rapen
na ongeval met geldtransport
g o l r o o e d h s a c banken verklaren
Cash is niet de toekomst Pleidooien voor elektronisch betalen, zoals vorig jaar het voorstel van minister van Economie Vincent Van Quickenborne om betalen met de kaart in de horeca te verplichten, doen traditioneel heel wat stof opwaaien. De kost van elektronisch betalen is transparant, maar staat u wel eens stil bij wat cash kost aan de maatschappij – en bijgevolg aan u?
Cash kost geld
8 • MyPay – februari 2010
De Nationale Bank rekende ook uit of er veel geld te besparen is als cash op grote schaal vervangen wordt door elektronische betalingen. Daarvoor werden per hypothese 750 miljoen cash transacties vervangen door 250 miljoen Proton-transacties (van gemiddeld 5 euro) en 500 miljoen debettransacties (van gemiddeld 20 euro). Dat leverde een besparing op van 58 miljoen euro.
Cash is onveilig Cash geld is niet alleen heel erg duur, het is
Cash is de meest onderschatte kostenpost die
ook weinig gebruiksvriendelijk en bovenal
er is. Uit een rapport van de Nationale Bank
onveilig.
blijkt dat het betaalverkeer ons jaarlijks 2 mil-
Verlies, diefstal, geweld, overvallen, namaak
jard euro, ofwel zo’n 200 euro per Belg kost.
en fraude kosten onze maatschappij handen-
Driekwart daarvan betreft kosten die gemaakt
vol geld. Bovendien laten elektronische beta-
worden voor de aanmaak en behandeling van
lingen sporen na die kunnen worden gebruikt
cash geld: het drukken, het in omloop bren-
als bewijsmateriaal bij eventuele betwistin-
gen, de geldtransporten en dergelijke.
gen, wat bij cash nooit het geval is.
Vanuit Europees oogpunt werken de Belgische elektronische betaalinstrumenten op dit ogenblik efficiënt en zijn ze bovendien goedkoop. Uiteraard dienen er blijvend inspanningen te worden gedaan om de doelmatigheid en efficiëntie van de verschillende betaalinstrumenten te verbeteren. De Belgische banken mikken op een verdubbeling van het aantal elektronische kaartbetalingen tot bijna 2 miljard binnen vijf jaar. Daartoe wordt een werkgroep opgericht, die volgens voorzitter Van Quickenborne zal leiden tot een langetermijnakkoord over de kosten voor betalingen met kaarten en met cash. Zowel distributiefederatie Fedis als zelfstandigenorganisaties Unizo, NSZ en UCM verklaren zich bereid het overleg aan te gaan. Zij zeggen “fervent voorstander te zijn van elektronisch betaalverkeer” en willen hun leden hiervoor sensibiliseren. Wordt vervolgd!
Contant betalen? Liever niet aan de toonbank Geld uitwisselen boven de toonbank is er niet meer bij in slagerij Viandoo in Kapelle-op-den-Bos. Omwille van de veiligheid en hygiëne besloot de zaak te investeren in een betaalautomaat. “In onze slagerij doen we nog bijna al-
omdat er niet zomaar iets uit kan ver-
les zelf”, vertelt Nadette Van Doorslaer
dwijnen. De betaalautomaat heeft de
van Viandoo. “We bereiden zelf onze
afmetingen van een koelkast en is zo
salades, patés, pensen, noem maar
zwaar als een kluis. Overvallers zul-
Voor uw comfort en onze veiligheid
op.” Eén ding gebeurt echter niet meer
len er dus niet zo snel mee aan de haal
handmatig: het verkooppersoneel ont-
gaan. Het verkooppersoneel kan ook
Wij helpen u alvast uw klanten te over-
vangt niet langer het geld van de klan-
niet bij het geld en kan daar dus ook
tuigen van het voordeel van elektro-
ten. Cash betalen verloopt sinds kort
niet toe gedwongen worden.”
nisch betalen. Bevestig deze kaart ach-
aan een nieuwe betaalautomaat.
i
Hoe reageren de klanten erop?
teraan op uw XENTA-terminal en geef
Waarom hebt u geïnvesteerd in een betaalautomaat?
Nadette Van Doorslaer: “Nieuwe klan-
uw omzet beslist zal doen stijgen! Bestel gratis op www.haalmeeromzet.be
Nadette Van Doorslaer: “Om twee
mensen hadden het er in het begin wat
redenen: de veiligheid en hygiëne.
moeilijk mee, maar de eerste weken
Dankzij de betaalautomaat hoeft het
stond er altijd iemand klaar om hen bij
verkooppersoneel geen geldbiljetten of
te staan.”
uw klanten die extra aanmoediging die
Voor uw comfort en onze veiligheid, betaal met uw kaart.
ten zijn meestal enthousiast. Oudere
muntstukken meer aan te nemen. Dat de vleeswaren moet aanraken. Op geld
Kunnen klanten nog op andere manieren betalen in uw zaak?
bevinden zich veel bacteriën en andere
Nadette Van Doorslaer: “We boden
zaken die beter niet in contact komen
al langer Proton aan en sinds kort is
met onze waren. Geld wordt ook voort-
daar ook Bancontact bijgekomen. Ook
durend doorgegeven.”
daar reageerden onze klanten bijzon-
is niet echt hygiënisch, als je daarna
der enthousiast op. Voor ons is het ook
Hoe draagt de betaalautomaat bij tot de veiligheid?
makkelijk: als één klant bezig is aan de
Nadette Van Doorslaer: “De kassa moet
te wachten tot hij klaar is om ook al te
elke dag kloppen en dat doet ze nu ook,
betalen.”
betaalautomaat, hoeft de volgende niet
9 • MyPay – februari 2010
UW ZAAK
Verschuiving van Proton naar andere elektronische betaalmiddelen
Debetkaart en kredietkaart steeds po
De supermarktketen Carrefour besloot eind vorig jaar niet langer betalingen met Proton te aanvaarden. Ondanks de speculaties, betekent dat niet het einde van het betaalschema. Integendeel, het is het gevolg van een natuurlijke evolutie: de veralgemening van het debet- en kredietkaartengebruik.
2004 en 2009 is het aantal Proton-transacties
jaren flink gestegen zijn. Een winkel waar
met bijna de helft gedaald. Dat is voor een
de gemiddelde aankoop 14 jaar terug, toen
groot deel te wijten aan het succes van de ge-
Proton geïntroduceerd werd, 5 euro bedroeg,
wone bankkaart”, zegt Jean-Michel Dasnoy,
heeft nu als gemiddeld bedrag 10 à 12 euro.
woordvoerder van Atos Worldline.
Het hoeft dan ook niet te verwonderen dat de klanten hier Bancontact/Mister Cash als het
De jongste jaren betaalt de consument meer
en
liever
met
meest evidente betaalmiddel beschouwen.
Bancontact/Mister
Cash. Ook kredietkaarten zijn inmiddels
Goedkoper en sneller
Het schrappen van Proton door Carrefour gaf
ingeburgerd
betaalmiddel.
In de eerste plaats liggen de consumenten
aanleiding tot enkele spectaculaire kranten-
Bij beide betaalwijzen daalt het gemid-
dus aan de basis van de verschuiving van
koppen. In tegenstelling tot wat die suggereer-
delde
transactiebedrag in bepaalde secto-
Proton naar de andere betaalschema’s. Ook
den, is Proton echter verre van dood. De elek-
ren aanzienlijk. We zien zelfs betalingen
bij de handelaars zijn er echter factoren die
tronische portemonnee is nog altijd goed voor
met Bancontact voor kleine bedragen van
een rol spelen.
meer dan 81 miljoen verrichtingen per jaar.
2 of 4 euro. Kredietkaarten associeert de con-
Jean-Michel Dasnoy: “Vroeger waren er voor
sument dan weer niet langer exclusief met
de handelaars twee soorten kosten verbonden
Toch ontsnapt Proton niet aan een natuurlij-
luxebestedingen. Ze doen bijgevolg hun in-
aan het gebruik van Bancontact/Mister Cash:
ke evolutie. “Als je het gebruik in 2009 ver-
trede in steeds meer sectoren.
transactiekosten en telecommunicatiekosten.
als
alledaags
gelijkt met 2008, is het aantal Proton-trans-
Voor een klassiek telefoonabonnement wordt
acties afgenomen met 13 procent. Het ging
Daarbij komt dat de prijzen van aankopen die
hoe langer hoe meer een vast bedrag betaald
van 93 naar 81 miljoen verrichtingen. Tussen
traditioneel met Proton gebeuren, de jongste
en er wordt ook steeds meer gekozen voor
10 • MyPay – februari 2010
pulairder, ook voor kleine bedragen internetterminals. De communicatiekosten vervallen dus, waardoor de transacties goedkoper zijn geworden. Dat betekent ook dat men de klanten geen extra kosten meer aan-
De cijfers 2009
rekent wanneer zij een klein bedrag, bijvoor-
Dec
Nov
Okt
Sep
Aug
Jul
Jun
70.000
2009
60.000
2007
Dec
Jan Heeft Proton dan nog wel toekomst, vraagt
Sep
50.000
het gebruik van andere kaarten.
2008
08/07 : +7,2% 09/08 : +5,9%
Nov
alles te maken met een verschuiving naar
80.000
Okt
succes van elektronisch betalen, maar heeft
90.000
Aug
niet zozeer te wijten aan een verminderd
Evolutie debetkaartbetalingen in België
Jul
De afname van het Proton-gebruik is dus
2007
3.000
Jun
Vrijheid van betalen
2008
08/07 : +1,9% 09/08 : +5,3%
Mei
‘
We zien zelfs betalingen met Bancontact voor kleine bedragen van 2 of 4 euro'
3.500
Mei
andere elektronische betaalmiddelen.”
2009
Apr
gen bij aan de verschuiving van Proton naar
4.000
Apr
zienlijk in prijs verlaagd. Al die factoren dra-
Mar
Bancontact/Mister Cash-terminals zelf aan-
4.500
Mar
dat argument dus ook. Bovendien zijn de
5.000
Feb
de intrede van transacties via internet vervalt
Feb
Proton omwille van de snelheid, maar met
Visa- en MasterCard-betalingen door Belgische kaarthouders in België
Jan
Vroeger opteerden handelaars al eens voor
Evolutie kredietkaartbetalingen in België
x 1.000 transacties
met de gewone bankkaart.
x 1.000 transacties
beeld minder dan 10 euro, wensen te betalen
u zich misschien af. “We mogen niet vergeten dat het nog altijd gaat om 81 miljoen transacties per jaar”, zegt Jean-Michel
Gemiddeld bedrag van een transactie (alle sectoren)
Dasnoy. “Er zijn verschillende betaalwijzen voor verschillende types van betaling. Die vrijheid moet blijven, vinden we, zowel voor de handelaars als voor de klanten.
102,86
102,85
102,08
101,74
101,41
99,02
100,22
Voor kleine aankopen (van gemiddeld 7 à 8 euro) bij bakker, slager en krantenwin-
49,81
49,54
49,85
50,01
49,83
49,86
kel bijvoorbeeld blijft Proton trouwens
49,05
populair. Bovendien blijven de Belgische banken de Proton-functie op alle nieuwe betaalkaarten zetten en ook onze nieuwe
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
terminals ondersteunen Proton. Er zijn dus geen plannen om Proton op te bergen.” 11 • MyPay – februari 2010
NIEUWSflash
Antwerpen beleven met één geschenkkaart In Antwerpen werd recent een nieuwe cadeaukaart gelanceerd, die uniek is in Europa. Met de Beleef Antwerpen-kaart kunt u betalen in elke winkel of horecazaak, maar u kunt er ook mee naar de film, het theater, de wellnesszaak of de dierentuin. U kunt er zelfs de parkeergarage mee betalen. De enige voorwaarde is dat al deze zaken over een betaalterminal moeten beschikken. De Beleef Antwerpen-geschenkkaart werkt als een kredietkaart. Sinds 1 december kunnen schenkers ze opladen voor een bedrag van 10 tot 150 euro. Dat bedrag kan vervolgens in één keer of gespreid uitgegeven worden. Bij diefstal kan de kaart geblokkeerd worden. In een eerste fase kan de kaart gebruikt worden in het gebied rond de Meir en de Huidevetterstraat, tot aan de Kammenstraat en de Kloosterstraat. Later zal dat uitgebreid worden tot de buurt van het Centraal Station en richting Schelde rond de Groenplaats en de Grote Markt. De kaart is een initiatief van de vzw Meir/Beleef Antwerpen, VOKA, MasterCard, ZAPA en INVIK Bank, gesteund door de Vlaamse overheid. De eerste kaart ging symbolisch naar een bekende Antwerpenaar: babyolifant Kai-Mook.
i www.beleefantwerpen.be
Trefpunt voor vaklui Van 7 tot 11 maart vindt in Marche-en-Famenne de 44ste editie van Horecatel plaats. Deze beurs is een trefpunt voor vaklui uit de horeca en de voedingssector en verzamelt de belangrijkste leveranciers op de markt, ruim 350 exposanten. Vorig jaar trok Horecatel bijna 40.000 bezoekers, waarmee het één van de succesvolste edities van de voorbije jaren werd.
i Kom zeker kennismaken met onze voordelige nieuwe betaaloplossingen. Als u de stand van Atos Worldline bezoekt in Paleis 2 (standnummer 2CD3), krijgt u bovendien een leuke attentie. www.horecatel.be
vernieuwd Neem ook eens een kijkje op de website www.mijnvoordeel.be, waar u als aangesloten handelaar uw aanbod of promotie kunt aanbieden aan de meer dan 3 miljoen Belgische Visa- en MasterCard-houders. Mijnvoordeel.be is volledig vernieuwd en actueler dan ooit. Naast meer en betere voordelen op maat van de bezoeker, willen we vooral meer mogelijkheden qua visibiliteit geven aan u als handelaar, en dit door middel van nieuwe rubrieken zoals een voordeel van de week, handelaar in de kijker, elk seizoen een andere ontdekking, een shoppingkalender …
i Handelaars die een eigen
Spaar&Pluk ook in uw restaurant? Meer dan een half miljoen Belgen ontvangt geregeld één of meerdere aankoopcheques van 5 euro die ze met het Spaar&Plukgetrouwheidsprogramma
bijeenspaarden.
Ze
kunnen
deze
aankoopcheques gebruiken in meer dan 1.000 winkelpunten. Spaar&Pluk heeft zijn deuren nu ook voor de horeca geopend. In de deelnemende restaurants kunnen de klanten met hun Spaar&Pluk-cheques terecht voor een gratis aperitief of een korting van 5 euro op hun maaltijd. Wilt u ook graag een Spaar&Pluk Resto-partner worden? Surf dan snel naar onze vernieuwde website www.spaarenpluk.be/resto voor alle info.
12 • MyPay – februari 2010
promotionele inlassing willen op www.mijnvoordeel.be en daardoor meer dan 2.000 individuele bezoekers per dag willen bereiken, kunnen terecht op: www.mijnvoordeel.be/handelaar
trends
Groene producten zijn alomtegenwoordig en hipper dan ooit
Iedereen eco! Vijf redenen om mee te springen op de ecotrein 1. De klanten vragen erom Milieubewustzijn is heel diep doorgedrongen. Klanten zijn bereid meer te betalen voor producten die op minder vervuilende wijze gemaakt zijn en in veel gevallen ook gezonder zijn.
2. Nieuwe markten gaan open
Aandacht voor het klimaat beheerst de jongste maanden de actualiteit. Duurzaamheid en milieubewustzijn hebben ook de weg naar de winkelvloer gevonden. Eco is niet langer het exclusieve domein van natuurwinkels.
Snelrestaurants als Exki en Foodmaker, met een voorliefde voor natuurlijke producten, zijn erin geslaagd een ander publiek aan te spreken dan traditionele fastfood- of broodjeszaken. Een voorloper als The Body Shop sloeg dan weer aan bij een ander type klanten dan die van chique
Een tiental jaar terug associeerden we eco-
dels een zorg die de meeste mensen delen.
logie nog voornamelijk met weinig aan-
Voor een ecologisch product zijn consumen-
trekkelijke voedingswaren en alternatieve
ten bereid iets meer te betalen én ze krijgen er
levenswijzen. Vandaag heeft het belerende
nog een goed gevoel bij ook. Voor veel men-
3. De regelgeving verstrengt sowieso
vingertje plaats gemaakt voor een oprechte
sen heeft de wegwerpmaatschappij ook haar
De overheid kijkt steeds strenger toe op
bekommernis voor de toekomst van de pla-
beste tijd gehad. Bij hun aankopen is prijs
milieu- en gezondheidskenmerken van
neet, die oog voor stijl en trends niet in de
niet langer het belangrijkste argument.
allerlei producten. Waarom de strengere
weg staat. Eco is hipper dan ooit.
Verkoopargument Eco is niet alleen hip, het is ook alomtegenwoordig. Kledingzaken maken plaats voor stukken uit biokatoen, supermarkten bieden een ruime selectie van smakelijk ogende biogroenten, ecotoerisme is aan een opmars bezig en er zijn zelfs banken die expliciet wijzen op hun aandacht voor duurzaamheid. Eco is een verkoopargument geworden, zo-
‘
Consumenten zijn bereid meer te betalen voor ecologische producten'
parfumerieën.
normeringen niet voor zijn?
4. Ecocheques Naast maaltijdcheques, cultuur- en sportcheques kunnen bedrijven nu ook ecocheques aan hun werknemers geven. Die kunnen ze gebruiken voor de aankoop van ecologische producten of diensten,
U doet er dus goed aan om de ecotrend niet
van fietsen tot zuinige koelkasten. Reden
te negeren: u kunt ecoproducten aanbieden
genoeg voor u om de ecocheque te aan-
en ook zelf milieubewuster gaan handelen.
vaarden.
veel is duidelijk. De reden hiervoor ligt bij de consument, die een mentale klik gemaakt heeft. Eco zit niet langer in de alternatieve hoek, maar is inmid-
i www.ecolabel.be www.greenbazaar.be
5. Een betere wereld … Daar dromen we allemaal wel eens van. Ook u kunt ertoe bijdragen en vele kleintjes maken het verschil. 13 • MyPay – februari 2010
tips & tricks
Instore promoties
Geef uw klanten het laats Er hangt een extraatje in de lucht.
Hoe overtuigt u shoppers om in uw zaak aankopen te doen? Ze naar de winkel lokken is slechts een klein deel van het verhaal. Driekwart van de aankoopbeslissingen vallen op de winkelvloer. Instore promoties kunnen daarbij een grote rol spelen.
14 • MyPay – februari 2010
Bij de term promotie denken vele handelaars automatisch aan publiciteit. Met deze vorm van externe communicatie is niets mis, maar er is meer dat uw aandacht verdient. “De winkel zelf is het ultieme communicatiepunt”, zegt Luc Campo van Retail Office, een bureau dat retailconcepten heeft gerealiseerd voor onder meer AS Adventure, O’Cool en Lukoil. “Een handelaar moet niet alleen klanten in
‘
Een handelaar moet niet alleen klanten in zijn zaak krijgen, hij moet ze ook nog doen aankopen’
aangebracht aan de wanden en plafonds of op
zijn zaak krijgen, hij moet ze ook nog doen
het schap zelf. Nog meer aandacht trekt een
aankopen én doen terugkeren.”
aparte stand, met eigen displays. Vrij recent
Daarom moet promotie zich in de eerste
zijn de elektronische schapdisplays: kleine
plaats richten naar de mensen die bij u over
beeldschermpjes die extra informatie aan-
de vloer komen. Met instore promoties zet u
bieden, precies op de plaats waar de geïn-
producten of diensten extra in de kijker – in
teresseerde consument een laatste zetje kan
de winkel zelf! Dat kan door deze waren een
gebruiken om over te gaan tot een aankoop.
speciaal plekje te geven en ze te omringen
Demonstraties, waarbij de klanten voedings-
met allerhande promotiemateriaal, dat wordt
waren kunnen uittesten, hebben meerdere
te zetje tot aankopen
re Insto tie o prom t werk
voordelen: de consumenten kunnen de pro-
heel van zijn winkel”, zegt Luc Campo. Han-
ducten uitproberen op de plek waar ze ver-
delaars kunnen natuurlijk ook eigen instore
kocht worden, ze creëren een gevoel van
promoties organiseren. Dat kan gaan van een
belevenis in de winkel én trekken vaak extra
simpele affiche met een tijdelijke korting,
volk aan.
tot promotie op veel grotere schaal. Campo
Atos Worldline nam zelf de proef op de
geeft het voorbeeld van een outdoorzaak die
som en testte haar instore promotiemate-
Aan de slag
afwisselend extra aandacht geeft aan moun-
riaal voor Visa en MasterCard bij 16 han-
Instore promotie wordt vooral geassocieerd
tainbikes in het voorjaar en snowboards in
delaars. Winkels waarin het promotie-
met zaken met een grote oppervlakte en veel
het najaar. “Ze zijn niet de goedkoopste op
materiaal een grote zichtbaarheid kreeg,
verschillende merkartikelen, zoals super-
de markt, maar iedereen die de winkel be-
zagen hun kredietkaartgebruik toenemen
markten en doe-het-zelfzaken, maar elke zaak
zoekt, onthoudt dat je hier moet zijn voor
en kenden na één maand een omzetgroei
kan er op zijn eigen manier mee aan de slag.
fiets- en sneeuwpret.”
van 18 procent - tegenover slechts 2 pro-
Leveranciers stellen daartoe heel wat materi-
cent in de ‘neutrale’ winkels.
aal ter beschikking. Deze promotiemiddelen
Eén plus één is drie
Niet alleen de omzet steeg, maar ook het
kunnen de omzet van een bepaald product
Tot slot wijst Campo erop dat externe en
gemiddelde koopbedrag ging omhoog.
een stevige boost geven: een vermeerdering
interne promotie niet los staan van elkaar.
Het instore promotiemateriaal van Atos
tot vier- of vijfhonderd procent is geen uit-
“Hoe dikwijls zie je niet shoppers een hele
Worldline is dus een belangrijke stimu-
zondering, vooral bij impulsartikelen. Toch
winkel doorlopen op zoek naar een artikel
lans tot aankopen en verdient een gepas-
is enige voorzichtigheid geboden. “Een leve-
dat ze in een reclamefolder hebben gezien.
te plaats in uw zaak.
rancier heeft andere belangen: hij wil in de
Als de winkel niet mee is, heeft het niet veel
eerste plaats de omzet van zijn producten
zin om te investeren in externe communica-
Surf naar www.haalmeeromzet.be voor
verhogen. Het is aan de handelaar om erover
tie. De twee vormen moeten elkaar net ver-
een overzicht van het volledige aanbod
te waken dat dit niet ten koste gaat van het ge-
sterken, zodat één plus één drie is.”
van promotiemateriaal. Bestellen kunt u ook via deze handige website.
Waarop letten bij instore promotie? 1 Hou in het achterhoofd dat de meeste beslissingen tot
4 Waak over uw zaak. Elke winkel heeft een eigen iden-
aankopen in de winkel zelf gebeuren. Een klein zetje
titeit, laat instore promotie daar geen afbreuk aan
kan het verschil maken tussen kopen of niet.
doen. In een chique boetiek ingericht met natuurlijke materialen horen geen goedkope plastic displays. Te
2 Instore promoties werken het best bij relatief goed-
veel is bovendien altijd te veel.
kope impulsartikelen. Toch kunt u ook de aandacht trekken op duurdere artikelen. Dat heeft een uitge-
5 Prijs meer aan dan prijs. Belgische consumenten zijn
steld effect: de boodschap die u meegeeft, doet som-
vooral gevoelig voor kwaliteit. Zet die ook eens in de
mige klanten later terugkomen.
kijker.
3 U voert een belangrijke promotie en maakt daar recla-
6 Mis de hype niet. Toen Heineken zijn bier verpakte
me rond? Vergeet niet de promotie duidelijk te herha-
in een kratje dat ook kon dienen als speaker, zorgde
len in de winkel en geef de betreffende artikelen een
dat voor een stormloop op de Nederlandse super-
prominente plaats.
markten. Klanten van zaken die er geen in huis hadden, reageerden teleurgesteld.
15 • MyPay – februari 2010
Haal meer uit uw XENTA, en meer uit uw zaak.
Snellere transacties én extra besparingen? Atos Worldline is al langer uw partner in elektronisch betaalverkeer, waarvoor onze hartelijke dank. We willen dat graag zo houden, door mee te denken en slimme suggesties te doen. Voor snellere transacties en extra besparingen bijvoorbeeld. Vervang nu uw huidige terminal door de XENTA internet of GPRS en u slaat meer dan twee vliegen in één klap: supersnelle transacties; een fikse besparing op uw telefoonfactuur; gratis installatie bij aankoop (een besparing tot € 125!) of, indien u liever huurt, de eerste twee maanden gratis! Geïnteresseerd? Kijk dan even op pagina's 6 & 7 van deze MyPay en bel ons op het nummer hiernaast. Wij leveren u graag onze supersnelste service!
%
02 727 88 99
Uw snelcode: 2121
