Kennispocket
Online Marketing Tips & tricks voor ondernemers
Kennispocket
Online Marketing Tips & tricks voor ondernemers
INHOUD
VOORWOORD
Alles over online ondernemen! Online ondernemen
Tips over online adverteren Online adverteren Google Adwords voor ondernemers 12 Online nieuwe klanten werven 19 Adverteert u voor uw website? 26 Effectieve Google advertentieteksten 32
Is uw bedrijf al goed vindbaar online? 16 Hoe kunt u als ondernemer 24/7 bereikbaar zijn? 34 Welke invloed heeft google op uw online reputatie? 40 De do’s & dont’s van online klantenbinding 45 Websites Meest vergeten onderdelen op een website 4
Een pocket vol kennisartikelen en tips over online marketing. Beste ondernemer, Met trots bieden wij u de eerste editie van ons kennispocket voor ondernemers aan. Een bundel van relevante kennisartikelen over online marketing. Met praktijkvoorbeelden en tips. De ontwikkelingen op het gebied van online marketing gaan razendsnel. Meer dan 85% van de Nederlanders is dagelijks meer dan 2,5 uur online. Hiervan besteden zij een groot deel aan het vinden van informatie over producten en diensten. Ook die van u. Omdat het bijhouden van uw online presentatie tijd kost en vraagt om specifieke kennis, helpen wij u graag. DTG maakt bedrijven beter vindbaar, helpt ondernemers zich online te presenteren en in contact te komen met nieuwe klanten. Dat doen
Een nieuwe website: keuzes maken 22
wij met praktische online marketing services zoals websites en advertentiecampagnes op Google.
Social media
Formulieren op uw website 37
Beter vindbaar in Google door social media 9
Schrijven voor het web 42
Dit boekje is er speciaal voor de momenten dat u wat tips kunt gebruiken bij het online ondernemen. Hoe schrijft u bijvoorbeeld een effectieve tekst voor uw website? Of waar moet u aan denken als u wilt adverteren op Google? De artikelen in dit boekje geven het antwoord.
Webcare voor de kleine ondernemer 29 Klein budget, groot effect! 48
Tips & tricks over social media
Zo optimaliseert u uw webteksten voor google 50
Kennisartikelen over websites
Veel leesplezier! Met vriendelijke groet, Masha Kodden Marketing Communicatie
Veel leesplezier!
WEBSITES
WEBSITES
1. Oud nieuws
Meest vergeten onderdelen op een website Top 5 Als ondernemer houdt u alle hoeken en gaten van uw bedrijf natuurlijk scherp in de gaten. Toch zijn er altijd plekken waar u minder vaak komt zoals die ene hoek achterin het magazijn. Soms is dat onhandig en inefficiënt, maar zo lang uw klanten er niets van merken, hoeft u zich niet direct zorgen te maken. Bij een website ligt dat anders. Daar zijn ‘vergeten hoekjes’ wel zichtbaar voor bezoekers. In dit artikel leest u over de 5 vaak vergeten onderdelen van websites. Heeft u deze al op orde?
5
Het klinkt zo vanzelfsprekend, maar toch wordt het nog regelmatig vergeten: haal achterhaalde informatie van uw website. Een aanbieding die tot 1 juni geldt, kan op 2 juni worden verwijderd. Zet desnoods bij het plaatsen van informatie direct in uw agenda wanneer u het weer kunt verwijderen. Sommige systemen bieden de mogelijkheid een bericht al bij het plaatsen een einddatum mee te geven, waardoor het automatisch wordt weggehaald. Handig!
e H a a l a chte rhuawa ld site eb w info rm at ie va ner d od e lin ks. en ve rwijd 2. ‘Dode links’ Op de meeste websites staan links. Naar andere pagina’s van dezelfde website, naar interessante weblogs of naar websites van fabrikanten van de getoonde producten. Links vertellen meer over uw bedrijf en zijn ook nog eens goed voor de zoekmachines. Tenzij het ‘dode links’ zijn die naar pagina’s verwijzen die niet (meer) bestaan. Dan is een link vooral een bron van ergernis. Controleer daarom regelmatig of alle links in uw website nog steeds uitkomen waar u wilt. Dat kunt
tip! Door de publicatiedatum bij een bericht te laten zien, bent u zich nog beter bewust van de houdbaarheidsdatum van sommige informatie. Blijft er toch oud nieuws op de website achter? Dan maakt die datum meteen duidelijk hoe recent de informatie is. Concreet: wanneer u in een bericht uit 2009 schrijft dat u ‘begin dit jaar’ een ‘gloednieuwe machine’ in gebruik heeft genomen, dan begrijpt een bezoeker van vandaag dat uw werkplaats misschien toch niet zo hypermodern meer is. Het beste kunt u het bericht dus updaten of verwijderen.
u doen door zelf alle links na te lopen (sommige systemen tonen ook alle dode links in een lijst), of met de handige online link-checker www.brokenlinkchecker.com.
6
WEBSITES
WEBSITES
Een foutmeldingspagina is een kans om bezoekers met een paar handige links snel weer op weg te helpen. 3. Foutmeldingspagina’s
5. Foutmeldingen in formulieren Andere vaak vergeten onderdelen van contactformulieren op een website zijn de foutmeldingen. Als iemand vergeet een verplicht veld in te voeren of een foutje maakt in een e-mailadres, verschijnt soms een foutmelding boven het veld waar nog iets aan moet gebeuren. Regelmatig sluiten deze meldingen totaal niet aan op de schrijfstijl op de rest van de website. Of ze zijn Engelstalig, omdat de techniek achter de formulieren dat ook is. Een slordigheid die een verzorgde en nauwkeurige indruk van uw website negatief kan beïnvloeden, maar simpel voorkomen kan worden door nét iets verder te kijken.
4. Automatische e-mails
Zelfs wanneer alle links op uw website in orde zijn, kan het gebeuren dat bezoekers terugkomen op een pagina die niet bestaat. Bijvoorbeeld omdat andere websites hen met een verkeerde link naar uw website sturen. Bezoekers belanden in dat geval op uw foutmeldingspagina ofwel 404-pagina. Een pagina die nog wel eens vergeten wordt en dus simpelweg meldt dat er iets niet gevonden kan worden. In het Engels en zonder vormgeving.
De 404-pagina is juist een kans om bezoekers met een paar handige links snel weer op weg te helpen en/of met humor te laten zien dat u ook maar mens bent, zoals Deloitte dat met een grappige afbeelding van een tomaat bijvoorbeeld doet. U kunt er ook voor kiezen om mensen direct door te sturen naar uw homepage. Het probleem is dan alleen
Gemiste kans!
dat de zoeker niet letterlijk ziet dat de door hen gezochte pagina niet bestaat. Hierdoor zullen zij in veel gevallen de zoektocht naar de pagina hervatten.
Op veel websites kunnen bezoekers met contactformulieren informatie opvragen of zich bijvoorbeeld inschrijven voor een nieuwsbrief. Vaak ontvangen ze daarna een automatische bevestiging per e-mail. Deze e-mail voelt vaak als het eerste ‘persoonlijke’ contact met uw bedrijf. En omdat uw bedrijf niet standaard is, moet deze e-mail dat natuurlijk ook niet zijn.
tip! Let erop dat foutmeldingen passen bij de schrijfstijl van
Simpele technieken maken het mogelijk de naam en andere ingevoerde gegevens in de e-mail te gebruiken waardoor deze een stuk persoonlijker wordt. En u kunt deze e-mails natuurlijk ook gebruiken door – kort – te verwijzen naar aanbiedingen, het laatste artikel van uw weblog of andere pagina’s van uw website.
de rest van uw site.
U wilt de verlaten hoekjes van uw website toch ook niet vergeten? Bekijk uw website regelmatig zelf en vul eens een formulier of vreemd internetadres in om te kijken wat er gebeurt. Zorg dat iedereen die met uw website werkt - van de bouwer tot iemand die weleens een stukje schrijft - dat ook doet. Samenwerken, nauwkeurigheid en discipline zorgt dat er minder onderdelen vergeten worden.
Su cce s! 7
8
SOCIAL MEDIA
Heeft u de smaak te pakken en wilt u verder lezen? Op dtg.nl vindt u een uitgebreid kennisportaal, speciaal voor ondernemers zoals u. Met een brede selectie aan kennisartikelen met praktijkvoorbeelden en tips. En ervaringen van collega ondernemers met online marketing. Ook vindt u hier interessante video’s en animaties waarin onderwerpen als adverteren op Google eenvoudig worden uitgelegd.
Gaat u liever direct aan de slag? Dan zijn de whitepapers en how-to’s misschien iets voor u. In deze kennis documenten wordt stapsgewijs uitgelegd hoe u bijvoorbeeld Google alerts instelt of een LinkedIn bedrijfspagina aanmaakt voor uw bedrijf. Nieuwsgierig? U download de documenten eenvoudig via dtg.nl Interessante kennisartikelen Handige whitepapers Ervaringen van collega ondernemers Eenvoudige how-to’s Maandelijkse workshops
Beter vindbaar in Google door sociale media Sociale netwerken zoals Facebook, Twitter en in toenemende mate ook Google+ zijn niet meer weg te denken van het internet. Er is bijna niemand meer die ze niet gebruikt. Dit geldt ook voor uw klanten. Door aanwezig te zijn op deze netwerken bent u niet alleen dáár beter zichtbaar, maar ook via Google beter vindbaar. In dit artikel leest u hoe die vindbaarheid werkt en hoe u daar als ondernemer van kunt profiteren.
10
SOCIAL MEDIA
Social media: een goudmijn aan informatie voor zoekmachines
Populariteit, autoriteit en zoekmachines Zoekmachines zoals Google indexeren miljarden webpagina’s met daarop allemaal verschillende teksten. De uitdaging waar de zoekmachine steeds weer voor staat: tussen al die pagina’s het beste antwoord vinden op de zoekvraag van de gebruiker. Een enorm lastige klus dus. Vergelijk het met een bibliothecaris die op basis van een paar zoekwoorden het beste boek uit de kast moet trekken.
Social media verhogen aantal inlinks Vóórdat er sociale netwerken waren, keken zoekmachines vooral naar het aantal verwijzingen vanuit andere websites. Grofweg gezegd: hoe meer andere (belangrijke) websites naar u linken (inlinks), hoe groter uw populariteit en autoriteit. En dus hoe makkelijker u bovenaan de resultaten kunt komen. Inmiddels zijn er alleen in Nederland al zo’n 9 miljoen mensen op Facebook en ruim 1,3 miljoen mensen op Twitter. Ook Google+ is sterk in opkomst. Op deze netwerken worden heel veel linkjes naar online artikelen, blogposts en
Hoe zoekt een zoekmachine? Zoekmachines kijken naar de overeenkomst tussen de zoekopdracht van de gebruiker en de tekst op de pagina van uw website. Net zoals een bibliothecaris de kernwoorden van uw vraag en de titels van boeken op elkaar afstemt. In zijn keuze houdt hij natuurlijk rekening met de populariteit van het boek en de autoriteit van de schrijver. Een zoekmachine doet precies hetzelfde: populariteit en autoriteit bepalen de volgorde van de resultaten.
SOCIAL MEDIA
Actief op social media Sociale netwerken worden steeds belangrijker voor uw online vindbaarheid. Overweeg dus een bedrijfsprofiel op Facebook, Twitter en/of Google+. Bedenk daarbij dat alleen aanwezig zijn met een profiel niet voldoende is, maar het pas zin heeft als u regelmatig updates plaatst.
Google+ voor betere zichtbaarheid Wanneer u actief bent op Google+ krijgt u zelfs een extra bonus bij Google. Dit werkt als volgt. Stel Jan en Karel zijn vrienden in het netwerk van Google+. Karel heeft gisteren uw artikel gelezen over het plaatsen van zonnepanelen op zijn dak. Dit artikel vond hij interessant en via Google+ heeft Karel het artikel gewaardeerd met de ‘plus 1’ knop. Vandaag zoekt Jan via Google naar de kosten voor het plaatsen van zonnepanelen. Google ziet dan dat de vriend van Jan -Karel- gisteren uw artikel heeft gewaardeerd en zal deze prominenter tonen aan Jan. Immers als Karel het waardevol vond, dan zal Jan
tip! Promoot en deel elk nieuw artikel of product op uw website ook via de sociale netwerken. Het helpt niet alleen de mensen die u daar volgen, maar ook de zoekmachines om u te vinden!
video’s met elkaar gedeeld. Voor zoekmachines een goudmijn aan informatie over wat dus populair is.
dat ook wel vinden, nietwaar? Zo helpt Google+ u dus de pagina’s op uw site beter vindbaar te maken binnen uw doelgroep.
Autoriteit van de auteur
Zoekmachines en social media vormen een goed team om uw online vind baarheid te vergroten.
Niet alleen de populariteit van de artikelen, maar ook de autoriteit van de auteur is op de sociale netwerken heel goed te bepalen. Wanneer de artikelen over ‘Bougies vervangen’, of ‘Het beste moment voor winterbanden’ van Mercedes-monteur Mario vaak gedeeld worden op sociale netwerken, stijgt de autoriteit van Mario! Offline werkt het al jarenlang op deze manier: hoe meer mensen over een boek spreken, hoe meer aanzien de schrijver krijgt. En hoe groter de kans dat anderen zijn boek aanbevelen.
11
Kortom Aanwezigheid op sociale netwerken helpt zoekmachines inzicht te krijgen in de populariteit van uw artikelen en om uw autoriteitsstatus te bepalen. Hoe groter deze factoren zijn, hoe beter u zult scoren in de zoekresultaten.
12
ONLINE ADVERTEREN
ONLINE ADVERTEREN
tip 1
Maak onderscheid tussen Google Display Netwerk en Google Search
4 tips voor meer kliks!
Google AdWords voor ondernemers Consumenten doen hun aankopen steeds vaker online. Voor u als ondernemer is het dus een kans om uw bedrijf online goed te presenteren. Via bijvoorbeeld een professionele website. Om vervolgens meer bezoekers naar uw website te leiden, kan een advertentiecampagne op Google helpen, via zogenaamde Google AdWords. In dit artikel 4 tips waar u op moet letten als u zelf een campagne op Google beheert, of wilt starten.
13
Google AdWords bestaat eigenlijk uit twee delen, het Google Display Netwerk en Google Search. Naast de eigen zoekmachine heeft Google een groot netwerk aan websites waar het advertenties toont: het Google Display Netwerk. In dit netwerk zitten websites van grote uitgevers als Telegraaf Media (telegraaf.nl) en Sanoma Media (libelle.nl, donaldduck. nl en autoweek.nl), maar ook websites van lokale kranten en bloggers bij u in de buurt. U bereikt bezoekers van deze websites door uw AdWords advertenties te tonen op relevante websites binnen dit netwerk.
rl a n d e rs 98% va n d e N. eEdeen g oed e g e b ru ikt Googsleo m u w m a n ie r d u be re ik e n. kla nt e n t e
Zelf controle houden? Maak dan gebruik van plaatsingstargeting. Hiermee kunt u uw boodschap weergeven op websites die volgens u het beste aansluiten bij uw product of service. Door zelf-gekozen plaatsingen toe te voegen, kunt u uw advertentie weergeven op
Google bepaalt Het plaatsen van uw advertentie in dit netwerk wordt vaak bepaald door Google. Google kijkt naar de inhoud en bezoekers van de websites en bepaalt via een eigen methode of uw advertentie relevant is voor de betreffende website. Omdat dit automatisch gebeurt, gaat dit niet altijd goed. Zo kan het voorkomen dat u wilt adverteren voor mensen die op zoek zijn naar ‘speelgoed treinen’, terwijl Google uw advertentie toont op een website die gaat over openbaar vervoer. U heeft hier dus niet altijd controle over.
specifieke webpagina’s, in online video’s, games en op mobiele sites en apps die u zelf selecteert. U kunt zelfs voorkomen dat uw advertenties worden weergegeven op sites die u niet relevant vindt.
Google Search Via Google Search worden de advertenties alleen bij de zoekresultaten getoond en kunt u er dus ook voor zorgen dat de advertentie altijd goed geplaatst wordt. Door onderscheid te maken tussen campagnes voor Google Display Netwerk en Google Search heeft u meer zicht op het rendement van uw campagnes.
14
ONLINE ADVERTEREN
ONLINE ADVERTEREN
tip 2
Adverteer gericht op uw doelgroep
tip 4
Zorg ervoor dat u gericht adverteert op uw doelgroep. Stel, u bezorgt catering in de buurt van Assen en omstreken. Dan wilt u niet dat uw advertentie getoond wordt aan bedrijven in Amsterdam, aangezien u daar niet levert. Tenzij de bezoeker uit Amsterdam natuurlijk expliciet aangeeft op zoek te zijn naar ‘catering in Assen’. Indien uw advertentie wel getoond wordt voor de zoekopdracht ‘lunch catering’ aan een secretaresse in Amsterdam en zij klikt op uw advertentie, dan betaalt u wel de kosten voor de klik, maar krijgt u hoogstwaarschijnlijk geen omzet. Zonde!
tip 3
Gebruik uitsluitings zoekwoorden Met uitsluitingszoekwoorden zorgt u ervoor dat u bezoekers uitsluit, die minder relevant voor u zijn. Zo kunt u de meest geïnteresseerde klanten bereiken, uw kosten verlagen en het rendement op uw investering (ROI) verbeteren. Als u termen toevoegt als uitsluitingszoekwoord, wordt uw advertentie niet weergegeven aan mensen die zoeken naar de betreffende termen of die sites bezoeken die deze termen bevatten. Met uitsluitingszoekwoorden kunt u het volgende doen: Voorkomen dat uw advertentie wordt weergegeven aan mensen die zoeken naar zaken die u niet aanbiedt.
Gelukkig maakt Google het mogelijk om advertenties te targetten (richten) op geografische locaties. Dit betekent dat u bijvoorbeeld bepaalde regio’s of plaatsen kunt selecteren waarin u wilt adverteren. Op deze manier toont u uw advertenties alleen aan mensen binnen uw doelgroep en maakt u geen onnodige kosten. Wel zo effectief.
Uw advertenties weergeven aan mensen van wie de kans groter is dat ze klikken. Kosten verlagen door zoekwoorden uit te sluiten waarvoor u wel uitgaven doet, maar die niets opleveren.
Hoe pak ik dit aan? Bij het selecteren van uitsluitingszoekwoorden is het aan te raden om zoektermen te kiezen die vergelijkbaar zijn met uw zoekwoorden, maar die aanduiden dat mensen naar een ander product zoeken. De afbeelding hiernaast kan helpen om beter te begrijpen wat de verschillen zijn.
Zet remarketing in Het overgrote deel van de bezoekers van uw website verlaat uw site zonder een aankoop te doen of contactgegevens achter te laten. Vaak om nog even verder te kijken bij concurrenten. Dat is natuurlijk zonde voor u. Google heeft hier iets op bedacht in de vorm van Adwords Remarketing. Hiermee kunnen advertenties opnieuw getoond worden aan bezoekers die al eens op uw site zijn geweest. Wilde uw bezoeker vandaag niet profiteren van uw aanbieding? Misschien morgen wel. De kracht van herhaling zorgt bijna altijd voor beter resultaat.
tip! Meer weten over AdWords? Bezoek dan eens een van onze workshops Online Marketing. Hier ontdekt u hoe Google AdWords goed in te zetten voor úw bedrijf. Meer info? Zie pag. 36
Soo rt e n e n zoe k woo rd Zoektype
Speciaal symbool
Voorbeeld zoekwoord
Advertenties kunnen worden weergegeven bij zoekopdrachten die:
Voorbeelden van zoekopdrachten
Breedzoeken
geen
damehoeden
woorden met spelfouten, synoniemengeralateerde zoekopdrachten en andere relevante varianten bevatten
vrouwenhoeden kopen
Modifier voor breed zoeken
+zoekwoord
+dames+hoeden
de aangepaste term bevatten (of sterk gelijkende varianten ervan, maar geen synoniemen), ongeacht de volgorde
dameshoeden
Woordgroep
"zoekwoord"
"dameshoeden"
een woordgroep zijn of sterk gelijkende variant van die woordgroep zijn
dameshoeden kopen
Exact zoekwoord
[zoekwoord]
[dameshoeden]
een exacte term zijn of sterk gelijkende variant van die exacte term
dameshoeden
Uitsluitingszoekwoord
-zoekwoord
-dames
zijn zoekopdrachten die de op gegeven term niet bevatten
vissershoeden
Bron: Google.
15
16
ONLINE ONDERNEMEN
ONLINE ONDERNEMEN
Het zoekgedrag verandert
Is uw bedrijf al goed vindbaar online? Als ondernemer kunt u er niet meer omheen: steeds meer consumenten beginnen hun zoektocht naar diensten en producten online. Via de laptop en ook via tablet en smartphone. Om deze klanten te bereiken, is het belangrijk dat u online vindbaar bent.
Benieuwd kt? pa hoe u dit aavenrd lees da n er! 17
Veel ondernemers proberen hun lokale klanten te bereiken met traditionele middelen en spenderen een groot deel van hun marketingbudget aan flyers, posters en advertenties in lokale kranten. Het moment waarop de consument langs een poster fietst of een flyer van de glazenwasser in de bus krijgt, is vaak niet het moment waarop hij een glazenwasser zoekt. De flyer verdwijnt in een la of in de prullenbak. Wanneer de glazenwasser nodig is, gaat meestal niet de la open, maar de laptop en begint de zoektocht online. Tegen dat nieuwe zoekgedrag kan geen flyer op.
Het zoekgedrag van consumenten verandert. Ook die van uw klanten.
Gevonden worden waar de klant u zoekt Tijdens het volledige aankoopproces van de consument speelt uw online aanwezigheid dus een belangrijke rol. Dat geldt voornamelijk tijdens de oriëntatiefase, maar ook verder in het proces kan de online vindbaarheid de doorslag geven. Vooral lokaal levert het meer klanten op die ook echt van plan zijn om gebruik te maken van uw diensten. Meer dan 40% van de mensen die een lokale zoekopdracht uitvoert, bezoekt
De start van het aankoopproces Het oriëntatiegedrag van de consument verandert. Het aankoopproces begint steeds vaker online, de consument vindt het fijn om zich op internet te oriënteren. Iemand die zoekt naar een schilder of loodgieter begint zijn zoektocht bijvoorbeeld op detelefoongids.nl. Een lokale boekwinkel of biologische slager wordt gezocht via een zoekmachine in combinatie met een plaatsnaam. Bijvoorbeeld: “boekwinkel Arnhem” of “biologische slager Maastricht”. Voor het opvragen van prijzen zijn vergelijkingssites populair en mond-tot-mondreclame heeft zich grotendeels verplaatst naar sociale media als Facebook en Twitter.
daadwerkelijk uw winkel. Of neemt contact met u op. Meer dan 20% gaat zelfs over tot aankoop*.
glazenwasser, utrecht
* http://www.indenty.nl/sem-producten/ local-presence
18
ONLINE ONDERNEMEN
ONLINE ADVERTEREN
Het internet wordt steeds slimmer Niet alleen het gedrag van de consument verandert, hetzelfde geldt voor het internet. Met steeds slimmere technieken worden zoekmachines steeds menselijker; het internet kan steeds beter menselijk zoekgedrag nabootsen. Iemand die zoekt met zijn smartphone hoeft bijvoorbeeld geen plaatsnaam meer te noemen in zijn zoekopdracht. De zoekmachine heeft de locatie al via de smartphone achterhaald. Stel u heeft een fietsenwinkel in het centrum van Nijmegen. Iemand fietst op woensdagmiddag in de buurt en krijgt een lekke band. Met zijn smartphone zoekt hij naar een fietsenwinkel om de band te laten plakken. De zoekmachine ziet waar de smartphone zich bevindt en toont uw fietsenwinkel bovenaan de zoekresultaten. Het enige dat u hoeft te doen, is zorgen dat u klaar staat om deze nieuwe klant te verwelkomen. En
Het aankoopproces begint steeds vaker online, de consument vindt het fijn om zich op internet te oriënteren. De strijd om de klant Door online aanwezig en vindbaar te zijn, kunt u met uw fysieke winkel de strijd aangaan met webwinkels. Of met uw loodgietersbedrijf de aanbieders op werkspot.nl. Feit blijft dat als u online onzichtbaar blijft, u veel klanten misloopt. En dat laat u toch niet gebeuren?
dat uw website op basis van de juiste zoekwoorden wordt gevonden. Lees meer over het gebruik van zoekwoorden in het artikel: ‘Zo optimaliseert u uw webteksten voor Google’.
Alles snmelet de gevondzeonekwoorden! juiste
19
ti p s k s & t ric
Online nieuwe klanten werven Het vinden van nieuwe klanten is een uitdaging voor veel ondernemers. Online goed gevonden worden speelt hierbij een steeds grotere rol. Elke bezoeker van uw website is ten slotte een potentiële klant. Oftewel een ‘warme lead’. Het verkrijgen van die online ‘leads’ kan helpen bij het vinden van nieuwe klanten. Wat is online leadgeneratie en hoe kunt u het succesvol inzetten? Wij leggen het u graag uit.
20
ONLINE ADVERTEREN
Leadgeneratie
ONLINE ADVERTEREN
Een periodien kheelpen nieuwsbriefgkeaneratie bij lead
tip 2
U weet waarschijnlijk al te goed hoe lastig het is om aan willekeurige personen iets te verkopen. Bij mensen die al een interesse hebben voor uw product of dienst, is de kans groter om een verkoop te realiseren. Het vinden van die mensen en het verzamelen van hun contactgegevens heet leadgeneratie.
Offerte aanvraag Bied uw klanten de mogelijkheid aan om een offerte aan te vragen. Als u producten verkoopt die te eenvoudig te offreren zijn, vraag dan uw bezoeker om gedetailleerdere informatie voor een offerte op maat. Verkoopt u bijvoorbeeld schuifpuien, dan kunt u vragen naar de gewenste afmetingen en materialen en een maatwerk offerte sturen.
Koude en warme leads Leads zijn er in twee smaken: koude en warme leads. Een koude lead is iemand die verder van een aankoop af staat dan een warme lead. Denk bijvoorbeeld aan iemand die voor de etalage van uw winkel staat (koude lead) versus iemand die binnenkomt met een concrete vraag naar een product (warme lead). De kunst van leadgeneratie is zoveel mogelijk warme leads te verzamelen zodat u uw
Hoe zorgt u voor warme leads? Een website is bij uitstek geschikt voor leadgeneratie. Elke bezoeker van uw website komt daar met een reden: iemand is op zoek naar uw contactgegevens, geïnteresseerd in meer achtergrond over uw bedrijf of juist nieuwsgierig naar het laatste productnieuws. Allemaal momenten waarop u kunt vragen om contactgegevens van de bezoeker, die zomaar
product of dienst kunt aanbieden.
eens klant zou kunnen worden. Maar hoe? Hierbij vier manieren om via uw website contactgegevens van uw bezoekers te verkrijgen, oftewel ‘warme leads’ te genereren.
Door uw doelgroep te stimuleren contactgegevens achter te laten op uw website doet u actief aan leadgeneratie. Deze leads maken het u een stuk gemakkelijker om daadwerkelijk nieuwe klanten te genereren.
tip 4
Nieuwsbrief abonnement Levert u een dienst of product waar regelmatig iets interessants over te melden is? Of bevindt u zich in een dynamische branche met veel nieuwe ontwikkelingen? Overweeg dan eens een periodieke nieuwsbrief uit te geven. Uw doelgroep stelt het vaak op prijs geïnformeerd te blijven en geven in ruil daarvoor maar al te graag hun contactinformatie. Denk bijvoorbeeld aan maandelijkse onderhoudstips als garagehouder of aan wekelijks financieel nieuws als beleggingsadviseur.
tip 3
Downloads Bied uw specifieke kennis als download aan in ruil voor contactinformatie. Denk bijvoorbeeld aan whitepapers met gedetailleerde informatie over de IT-markt, aan presentaties met eigen onderzoeksresultaten of een video-tutorial over het decoreren van een bruidstaart. Door de download te koppelen aan een registratie komt u in contact met klanten die echt geïnteresseerd zijn.
tip 1
Contactformulier Plaats een contactformulier op uw website. Hiermee kan een bezoeker laten weten dat ze met u in contact willen komen en aangeven waarover dat contact moet gaan. Een voordeel van zo’n formulier boven het tonen van uw e-mailadres is dat u op die manier veel spam berichten voorkomt.
21
22
WEBSITES
WEBSITES
In drie stappen naar uw nieuwe website
Is dit herkenbaar voor u? Dan heeft u waarschijnlijk al een verlanglijst met allerlei nieuwe ideëen die u wilt toepassen op uw (nieuwe) website. Maar hoe maakt u nu de juiste keuzes om uw doelstellingen te realiseren?
Een nieuwe website: keuzes maken
Het klinkt misschien raar, maar de beste manier om tot een goed plan voor uw website te komen, begint op papier. Zet uw computer uit en maak een doordacht plan, zonder afleiding van allerlei ‘inspirerende’ voorbeelden van websites die u op internet tegen komt. Wij nemen u graag mee in een aantal belangrijke keuzes die u maakt voordat u daadwerkelijk begint.
Wat is het doel van uw website?
Start u met uw eigen website? Of is het tijd om uw huidige website eens flink op de schop te nemen? 72% van de ondernemers in Nederland heeft een website. 44% van deze ondernemers geeft aan de website in de komende 2 jaar te willen verbeteren omdat deze niet meer voldoet aan de huidige technische eisen om goed gevonden te worden in zoekmachines*.
Stap 1: Doel van uw website De eerste keuze lijkt simpel, maar heeft grote gevolgen. Namelijk het beantwoorden van de volgende vraag: wat is het belangrijkste doel van uw website? Dit kunnen bijvoorbeeld de volgende dingen zijn: Mijn website moet een professionele indruk achterlaten Mijn website moet goed gevonden worden in zoekmachines Bezoekers moeten via mijn website direct contact op kunnen nemen Mijn website draait vooral om één
bepaald product Mijn website schept een sterke band met (potentiële) klanten Mijn website geeft achtergrond informatie over mijn bedrijf Mijn website biedt extra service Mijn website zorgt voor nieuwe verkoop Mijn website zorgt dat bezoekers meer bij mij uitgeven Als u maximaal 3 doelen (hoe minder hoe beter) op een rijtje zet, heeft u een mooie start, die u helpt bij latere stappen in het beslissingsproces.
* MKB Online Monitor, december ’13, TNS Nipo
23
24
WEBSITES
WEBSITES
Het vooraf bepalen van uw doelgroep, maakt het makkelijker om de rest van uw site in te richten. Stap 2: Doelgroep van uw website Doel duidelijk? Omschrijf dan wie de belangrijkste doelgroep van uw website is. Zodra u deze vraag heeft beantwoord, is het later gemakkelijker om te bepalen wat bezoekers op uw website kunnen kiezen, hoe u schrijft, wat er op de homepage staat etc. Heeft u een supermarkt waar vooral studenten komen? Spreek deze groep dan ook aan op uw website, in plaats van iedereen in de buurt die
Hoe heet uw er? ideale bezoek Lastig om uw doelgroep te formuleren of om er een idee bij te krijgen?
boodschappen komt doen.
Stel uw ideale bezoeker dan eens voor als een echt persoon. Hoe heet diegene? Hoe woont hij/zij? Wat doet hij/zij voor werk en in zijn of haar vrije tijd? Of u uw ideale bezoeker nu zelf verzint of iemand in gedachten neemt die u kent, deze truc kan u helpen bij het maken van een aantal keuzes voor uw website. Concreet: Stel u bent fietsenmaker en als ideale website bezoeker heeft u ene Ralph in gedachten; een sportieve, Amsterdamse freelance vormgever zonder kinderen bij u uit de buurt. Dan krijgt u assortiment kinderzitjes waarschijnlijk geen belangrijke plek op uw website.
25
Stap 3: De ideale route op uw website Zodra u de belangrijkste bezoeker voor u ziet en weet wat u bij deze persoon wilt bereiken, omschrijft u zo kort mogelijk de ideale ‘route’ op uw website. Laten we nog even verder gaan met het voorbeeld van Ralph. Als belangrijkste doel heeft u gekozen dat u hem wilt laten weten dat u trendy, handgemaakte racefietsen verkoopt. Uw ideale website-route voor Ralph kan er als volgt uitzien: 1. Binnenkomen op een strakke homepage waar hij u met een handgemaakte fiets voor uw eigen etalage ziet. 2. Doorklikken naar foto’s van verschillende modellen sportieve fietsen. Op deze pagina ziet Ralph ook gelijk klanten die al een fiets hebben gekocht en die zeer tevreden zijn over de fiets en de service.
Een plan om op terug te vallen 3. Met 1 klik een afspraak maken voor een proefritje op een fiets of direct contact opnemen. Dit is vanzelfsprekend een versimpeld voorbeeld, maar u begrijpt dat er met dit plan van aanpak geen overbodige onderdelen op de website komen. Recht op het doel af dus. Dit wilt u toch ook?
Of u nu zelf een website maakt of een professionele websitebouwer aan het werk zet; met het bepalen van de doelstelling, de doelgroep en de ideale route heeft u een doordacht startpunt. Toekomstige beslissingen, zoals de keuze voor foto’s en hoofdstukken in de navigatie van uw website zijn sneller gemaakt. Een extra voordeel van deze strategische keuzes: ze maken u snel duidelijk waarom u die mooie dingen op websites van collega’s en concurrenten misschien juist niet zou moeten gebruiken.
26
ONLINE ADVERTEREN
ONLINE ADVERTEREN
Wat gebeurt er zonder goede landingspagina?
Adverteert u voor uw website? Denk da n ggoineda!aa n de la ndingspa Wat is een landingspagina? Stel u adverteert op Google of bijvoor beeld de website van uw lokale sport vereniging. Uw advertenties linken dan door naar een specifieke pagina op uw website. Dat is in de meeste gevallen uw homepage, maar dat hoeft niet altijd de beste ‘landingspagina’ te zijn. Als u gericht adverteert, kunt u beter linken naar een passende landingspagina. Deze landingspagina is zo ingericht dat de bezoeker snel het antwoord vindt op zijn vraag, direct een duidelijk beeld krijgt van uw aanbod en verleid wordt om klant te worden.
In dit artikel ligt de focus op de belangrijkste functie van uw websitepagina’s, namelijk het binnenhalen van bezoekers. De pagina’s waar uw bezoekers op binnenkomen, heten landings pagina’s. En net zoals in de win kel wilt u graag dat het eerste contact met bezoekers optimaal verloopt.
27
Nog veel te vaak schept een online advertentie heel andere verwachtingen dan de website waarmaakt. Bijvoorbeeld: in een banner wordt de nieuwe Opel Astra getoond en trots gesproken over de levertijd, maar na de klik belanden we op de algemene homepage van de autodealer. De Opel Astra is daar nergens te vinden. Gemiste kans. Het gevolg? De bezoeker haakt af en klikt weg.
Vier basisprincipes voor een goede landingspagina 1. Sluit goed aan bij de verwachting van de bezoeker
Wat zegt de bounce rate over uw landingspagina?
Spring in op de behoefte of zoekvraag van de bezoeker en communiceer duidelijk uw aanbod.
Het effect van goede landingspagina’s ziet u terug in de resultaten, zoals bijvoorbeeld die van Google Analytics. Een belangrijk meetgegeven dat hierin wordt gerapporteerd, is de ‘bounce rate’ van de landingspagina. Dit getal geeft aan hoeveel bezoekers direct uw website weer verlaten nadat ze binnenkomen via de landingspagina.
2. Focus op één duidelijke boodschap en doelstelling Maak de bezoeker direct duidelijk wat u wilt vertellen of aanbieden en zorg voor niet teveel afleiding. Houd de opmaak van de pagina simpel en eenduidig.
3. Kies voor een duidelijke opmaak voor verkoopargumenten
Let op!
Som uw onderscheidende eigenschappen bijvoorbeeld op via opvallende bullet points.
Een hoge bounce rate hoeft niet altijd slecht te zijn. Denk bijvoorbeeld aan een landingspagina die oproept tot tele fonisch contact. In dit geval is het prima dat de bezoeker u belt en daarna de site verlaat.
4. Roep op tot actie Zorg ervoor dat de bezoeker uw website niet verlaat zonder de gewenste actie te ondernemen. Denk bijvoorbeeld aan een contactformulier invullen of de telefoon oppakken. Plaats deze ‘call to action’ boven de vouw van de pagina, zodat bezoekers hem direct zien.
28
SOCIAL MEDIA
De laatste trends en ontwikkelingen in online marketing volgen?
Meld u dan aan voor onze e-mailnieuwsbrief. U ontvangt dan maandelijks het laatste nieuws op het gebied van online marketing in uw mailbox. Met praktische tips en aansprekende voorbeelden.
Webcare voor de kleine ondernemer Het bijhouden en monitoren van berichten over uw bedrijf op internet, noemt men webcare. U kunt het zien als het online verlengstuk van klantenservice. Het zou mooi zijn wanneer u als ondernemer een team klaar hebt staan dat 24/7 de digitale vragen van uw (potentiële) klanten beantwoordt en oplost. Want veel klanten grijpen direct naar online kanalen als Twitter en Facebook om uw aandacht te krijgen. En niet alleen in positieve zin. In dit artikel meer informatie hoe u als kleine ondernemer zorgt voor goede webcare.
lees verder
Aanmelden kan via dtg.nl/nieuwsbrief
30
SOCIAL MEDIA
Slechte service wordt regelmatig door klanten online gemeld op social media. Alleen maar voordelen Veel ondernemers beweren geen tijd te hebben voor webcare of vinden het niet relevant omdat ze geen online bedrijf hebben. Bezwaren die u misschien heroverweegt als u weet dat 70% van uw klanten die een klacht online uit, een reactie van uw bedrijf verwacht. Goede webcare hoeft niet veel tijd te kosten en leidt uiteindelijk tot meer aanbevelingen. Door te reageren en een oplossing aan te bieden, heeft u er een tevreden klant bij die dit op diezelfde kanalen weer met zijn of haar netwerk deelt. En er zijn meer
Voorbeeld: Van Moof’s achterlichtje Een tevreden klant meldt haar fiets-
voordelen: U voorkomt dat een online klacht escaleert U vermindert het aantal telefoontjes en e-mails naar uw bedrijf wanneer uw klanten zien dat u via social media goed te bereiken bent en snel reageert U ontvangt gratis feedback om uw producten of diensten te verbeteren
fabrikant Van Moof via Twitter dat het achterlichtje is losgetrild. Nog dezelfde dag reageert Marjolein namens Van Moof en belooft een nieuw lampje te sturen als ze haar even e-mailt. Een andere klant van Van Moof had hetzelfde probleem, las deze twitterconversatie en e-mailde zonder verdere aankondiging zijn adres en het probleem naar Marjolein. De volgende dag werd er netjes een nieuw achterlichtje bezorgd. Dit deelde hij weer online. Kortom: mond tot mondreclame is nog steeds de meest krachtige vorm van PR. Social media faciliteert hierin met een enorm potentieel bereik en goede webcare is daarbij een krachtige katalysator.
Een groot deel van de online klachten is het gevolg van geen of slechte klantenservice.
31
SOCIAL MEDIA
Reactief of proactief?
Tips over webcare!
Dit voorbeeld heet reactieve webcare en kost u relatief weinig tijd. Via de social mediakanalen houdt u meldingen rondom uw naam, bedrijfsnaam en merken goed in de gaten. Dit kan heel eenvoudig met het instellen van Google alerts en met het aanmaken van de juiste zoekopdrachten in bijvoorbeeld Tweetdeck. U reageert alleen als er een klacht of vraag wordt gedeeld. Heeft u (even) wat meer tijd, dan kunt u ook aandacht geven aan proactieve webcare: dan beantwoordt u als pc-monteur geheel vrijblijvend een technische computervraag op Twitter, of complimenteert u als slager iemand met zijn gepubliceerde foto van een verrukkelijke runderstoofpot.
Webcare tips: wat dan wel?
Goede webcare hoeft niet veel tijd te kosten en leidt uiteindelijk tot meer aanbevelingen. Door te reageren en een oplossing aan te bieden, heeft u er een tevreden klant bij.
Leg persoonlijk contact: reageer als mens op vragen en klachten, niet als bedrijf Doe geen vage beloftes en houd u aan uw afspraken Verwijder nooit een klacht op uw online kanaal. U maakt de klager nog bozer en kunt zich opmaken voor nog veel meer online klachten Vorm een beleid hoe om te gaan met klachten en complimenten. Wie neemt beslissingen? Wie formuleert het antwoord? Geef in uw bio op Twitter of Facebook introductie aan hoe snel u kunt reageren en met welke vragen mensen
bij u terecht kunnen via deze kanalen. Op die manier weten uw klanten waar ze aan toe zijn Wanneer u veel vragen en feedback via Twitter verwacht (bijvoorbeeld als u een webwinkel heeft), overweeg dan een tweede account speciaal voor vragen van klanten en communiceer dit Twitter-adres duidelijk via uw website en mailings
Nieuwsgierig? Begin direct eens met het intypen van uw bedrijfsnaam of uw productnamen op search.twitter.com of Google en bedenk hoe u webcare voor uw bedrijf wilt inzetten. U heeft de tools nu tenslotte in handen.
32
ONLINE ADVERTEREN
ONLINE ADVERTEREN
tie n tip s Effectieve Google advertentieteksten Het is u ongetwijfeld opgevallen: er verschijnen steeds meer advertenties boven en naast uw zoekresultaten in Google. Logisch ook, want deze ‘Google AdWords’ vormen de grootste bron van inkomsten voor Google. Google maakt die advertenties dus steeds relevanter én tekstueel aantrekkelijker. Wij geven u graag 10 tips voor effectieve advertentieteksten. Hoe is een advertentie opgebouwd?
tip 1
Een AdWords advertentietekst bestaat uit 3 bouwstenen: een koptekst (titel) van maximaal 25 karakters een zichtbare URL
Begin met een koptekst waarin de zoekvraag wordt herhaald. En beantwoord de vraag in de beschrijving daaronder. Door de koptekst in vragende vorm te zetten herkent de gebruiker zichzelf in de vraag. Als u de vraag vervolgens in de beschrijving beantwoordt, weet de bezoeker dat u aanbiedt wat hij zoekt. Bijvoorbeeld:
2 beschrijvende regels van elk maximaal 35 karakters
tip 3 Vermeld uw prijs en aanbiedingen. Een prijs in cijfers trekt extra de aandacht én voorkomt dat u betaalt voor bezoekers die de prijs te hoog vinden. Meld altijd uw kortingen, consumenten zijn er gek op! Bijvoorbeeld:
Wijnproeverij aan huis? www.wijnshoponline.nl/wijnproeverij Heerlijke wijn proeven, gezellig, leerzaam en betaalbaar.
tip 2
Rode wijn: €105 voordeel? www.wijnbeurs.nl/rode-wijn 102 Beoord. voor wijnbeurs.nl
Sociale bewijslast helpt ook uw klan ten te overtuigen. Denk bijvoorbeeld aan een tekst als ‘Meer dan 1000 fietsers gingen u voor’.
33
tip 4
tip 5
Herhaal de woorden uit de zoek opdracht in de advertentietekst. Als u bijvoorbeeld adverteert op ‘traiteur Amsterdam’ en zoekwoorden in de tekst herhaalt, dan laat Google deze vetgedrukt zien. Hierdoor valt u meer op. Bijvoorbeeld:
Als u een merk heeft waar merkenrecht op rust, kunt u het speciale teken voor copyright © gebruiken. Dit teken trekt weer extra aandacht en wekt vertrouwen. Bijvoorbeeld: Op zoek naar een fiets? www.batavus.com Batavus© fietsen online v/a €349,Voordelig. Ruime keus. Bestel nú!
Traiteur Amsterdam? www.tantebep.nl/traiteur-amsterdam Culinaire hoogstandjes via TanteBep. De beste Restaurants & Traiteurs.
tip 7
tip 6
Gebruik hoofdletters aan het begin van elk woord. Door hoofdletters te gebruiken trekt u weer extra aandacht en dus extra kliks. Dus niet ‘goedkoop dineren in de buurt’, maar ‘Goedkoop Dineren in de Buurt’. Het is overigens niet toegestaan om een woord helemaal met hoofdletters te schrijven.
Neem uw belangrijkste verkoop argumenten mee in de beschrijving. Denk aan prijs, levertijden, afstanden, speciale voorwaarden en reputatie.
tip 8 Wees zo specifiek mogelijk. Hoe duidelijker u communiceert, hoe sneller uw klant u begrijpt. Spreek bijvoorbeeld niet over ‘snelle bezorging’ maar over ‘bezorging binnen 24u’. En niet over ‘goede service’ maar zeg ‘24/7 bereikbaar’.
tip 9 Sluit af met een duidelijke aanzet tot actie, gevolgd door een uitroep teken, zoals: ‘Bestel Nu!’
tip 10 Test meerdere advertentieteksten naast elkaar. Google biedt de mogelijkheid om verschillende advertentieteksten aan te maken en te testen per zoekopdracht. Schrijf voor elke zoekopdracht minimaal 3 verschillende advertentieteksten en laat Google deze rouleren. Monitor de resultaten en kies daarna de
34
beste teksten om te gebruiken. U beoordeelt een advertentietekst op de doorklikratio (het percentage van mensen dat op uw advertentie klikt in verhouding tot het totaal aantal mensen dat uw advertentie ziet) en de conversie (het omzetten van bezoekers naar kopende klanten) op uw website.
ONLINE ONDERNEMEN
ONLINE ONDERNEMEN
tip 2
Contact opnemen wanneer het u uitkomt
Hoe kunt u als ondernemer 24/7 bereikbaar zijn? Overdag zijn veel mensen vaak te druk om een afspraak te maken bij de kapper, een tafel te reserveren in een restaurant of om een online bestelling te doen. Ook uw klanten. Zij maken die afspraken en doen die aankopen liever in de avonduren. En dan het liefst online. Wanneer uw bedrijf gesloten of slecht bereikbaar is, zijn uw klanten online actief en misschien wel op zoek naar uw product of dienst.
3 tips hoe u tocvhoor bereikbaa r blijteftn deze kla n
tip 1
Sociale openingstijden Een manier om altijd ‘open’ te zijn, is de inzet van social media. Via uw eigen Facebookpagina of Twitteraccount kunnen klanten op ieder gewenst moment een bericht achterlaten waar u op kunt reageren. Geef duidelijk aan dat u bijvoorbeeld altijd binnen 24 uur reageert, zodat klanten weten wat ze kunnen verwachten. Social media kanalen zijn zeer laagdrempelig. Mensen maken er snel en gemakkelijk gebruik van. Als dit vaak buiten uw werktijden gebeurt, loont het om hulp in te schakelen van bureaus die gespecialiseerd zijn in ondersteuning op deze kanalen.
35
Wilt u liever op een persoonlijkere manier met uw klanten in contact blijven? Dan is een contactformulier op uw website een uitkomst. De klant kan aangeven waarover hij/zij een vraag heeft en op welk nummer/e-mailadres hij/zij te bereiken is. Stel: U heeft een kapsalon waardoor u veel met klanten in gesprek bent. Zowel tijdens als na kantooruren bent u daardoor lastig bereikbaar. Door gebruik te maken van een contactformulier op uw website kunt u uw klanten toch garanderen dat u ze binnen 24 uur te woord staat. Het is bij deze formulieren wel zeer belangrijk direct een bevestiging per mail te sturen. Dit kan automatisch en mag best enkel bevestiging van ontvangst zijn. De klant voelt zich gehoord en leest graag wanneer uw inhoudelijke reactie volgt. Een voorbeeld van een contactformulier ziet u hieronder.
tip 3
Automatisch afspraken maken Of het nu spitsuur is of u simpelweg gesloten bent; niet elke ondernemer is in staat om ’s avonds de telefoon op te nemen, de mail te beantwoorden of te reageren via sociale media. Een manier om toch bereikbaar te zijn voor uw klanten, is via een online afsprakenplanner. Een goed voorbeeld is het reserveringssysteem van onlineafspraken.nl. U vult vooraf in wanneer u beschikbaar bent en zodra iemand een afspraak maakt, krijgt u automatisch een herinnering. Een ander voorbeeld is de ‘bel-me-terug’ functionaliteit. Klanten kunnen dan zelf een aantal tijdstippen opgeven waarop ze teruggebeld willen worden.
De voordelen op een rij:
naam: e-mail: stel hier uw vraag:
versturen
Wat levert 24/7 online bereikbaar zijn u in het kort op? U bent bereikbaar voor uw klanten, ook op de momenten dat uw bedrijf gesloten is U kunt uw klanten een volledig antwoord geven, omdat u de vraag kent en vooraf het antwoord kunt uitzoeken Goede klantenservice leidt tot een goede naam en een hogere klant- tevredenheid
36
WEBSITES
5 ti p s voor e e n g oed e ba si s
Wilt u meer kennis opdoen over online marketing? Schrijf u dan in voor één van onze maandelijkse workshops.
naam: e-mail: workshops: Google AdWords & Website Basis Google AdWords Gevorderd
inschrijven
Tijdens de workshop nemen wij u mee in de wereld van Google AdWords. Daarnaast geven wij u praktische tips over hoe u nieuwe klanten op uw website kunt bereiken. De workshop wordt aangeboden op twee niveaus: Google AdWords & Website Basis Google AdWords Gevorderd. Meer weten? Kijk op dtg.nl/kennis/workshops voor data en locaties bij u in de buurt.
Formulieren op uw website Veel websites maken gebruik van formulieren. Klein en compact, om u bijvoorbeeld in te schrijven voor een nieuwsbrief. Of groter en uitgebreider, als u op een website iets wilt afrekenen of een specifieke aanvraag wilt doen. Hoe simpel of uitgebreid het formulier ook is: gebruikers vinden het ene formulier fijner dan het andere. Omdat alles in één oogopslag duidelijk is of omdat ze niet het gevoel hebben dat ze 'leeggevraagd' worden. Wij geven u vijf simpele tips waarmee u de formulieren op uw website gebruiks vriendelijk en dus effectief kunt maken.
38
WEBSITES
Bezoekers zijn steeds kritischer als het gaat om hun privacy op internet. tip 1
Vraag niet teveel Een inkopper: bezoekers houden niet van formulieren waarin informatie wordt gevraagd die eigenlijk helemaal niet nodig is voor datgene waar het formulier voor bedoeld is. Vraag dus bijvoorbeeld geen straatnaam en adres in een formulier waarmee de bezoeker kan verzoeken om gebeld of gemaild te worden. Bezoekers zijn steeds kritischer als het gaat om hun privacy op internet en geven dus liever geen onnodige gegevens.
tip 2
Maak duidelijk welke velden verplicht zijn Veel formulieren worden niet verwerkt als verplichte velden niet of niet correct zijn ingevuld. Als dit gebeurt, maak dan duidelijk om welke velden het gaat. De meeste bezoekers snappen dat een sterretje (*) bij een veld betekent dat deze informatie verplicht is. Toch kan het nooit kwaad om dat te vermelden. Als verplichte velden ergens anders aan te herkennen zijn, moet u dat sowieso uitleggen.
WEBSITES
tip 5
Bevestig per e-mail
Z o rg vooernene nutt ig e pe rs oo ntliigj ki ne g s e- m a il be ve s tip 4
tip 3
Verzonden? Vertel wat er nu gaat gebeuren
Zelfs als u geen overbodige vragen stelt en alleen de hoognodige velden verplicht maakt, kan een bezoeker een foutje maken; toch een verplicht veld overgeslagen of geen @ in een e-mailadres opgegeven.
Het versturen van een formulier is vaak het begin van een proces. De bezoeker heeft een aanvraag verstuurd en u belt hem zodra u de aanvraag gelezen heeft. Of een geïnteresseerde heeft zich ingeschreven voor uw nieuwsbrief en ontvangt een mail om de inschrijving
Foutje? Meld waar en waarom
Geef dan op de plek van de vergissing op een opvallende manier aan wat er niet goed gegaan is. Desnoods geeft u een voorbeeld van hoe het veld wel ingevuld moet worden: 'We kunnen het ingevulde e-mailadres helaas niet verwerken. Kunt u het nog even controleren?’
39
nogmaals te bevestigen. Zodra men op 'verzenden' klikt, weet u natuurlijk precies wat er gaat gebeuren, maar de bezoeker weet dat niet. Laat dat dus direct na het klikken zien. Bijvoorbeeld zo: “Bedankt voor uw aanvraag. We nemen binnen 24 uur contact met u op.” Dit snelle 'antwoord' op de website maakt trouwens ook meteen duidelijk dat het formulier correct verzonden is. Wel zo fijn voor uw klant.
Wanneer had ik ook alweer meegedaan aan die actie? Hoe had ik mijn aanvraag ook al weer precies opgeschreven? Vrijwel iedereen vindt het prettig om na het invullen van een formulier een bevestiging per e-mail te ontvangen. Voor u is deze e-mail een kans om nogmaals direct met uw bezoeker te communiceren. Pak deze kans en maak de mail persoonlijk én nuttig. Spreek de ontvanger aan met zijn of haar naam (ingevuld in het formulier) en leg nogmaals uit wat er nu gaat gebeuren. Sta er ook bij stil dat de ontvanger het formulier misschien niet zelf heeft ingevuld en uw e-mail dus helemaal niet verwacht. Vermeld daarom onderaan de mail waarom deze verzonden is en wat iemand kan doen om misbruik van zijn of haar e-mailadres te voorkomen. De schrijfstijl van deze e-mail sluit vanzelfsprekend naadloos aan op die van de rest van uw website.
tip! Plan af en toe een half uurtje in om uw website zelf helemaal door te lopen. Hoe werken uw formulieren? Zijn ze gebruikersvriendelijk en werkt het eenvoudig? Als u deze vragen positief kunt beantwoorden, kunt u ervan uitgaan dat dit ook geldt voor uw klanten. Zo niet? Dan weet u met bovenstaande tips wat u eraan kunt doen.
40
ONLINE ONDERNEMEN
Welke invloed heeft Google op uw online reputatie? Online reputatie steeds belangrijker
Zoekt u weleens op uw eigen naam of de naam van uw bedrijf in Google? En staat u dan ook versteld van de resultaten? Het beeld dat Google van uw persoon of bedrijf schetst, klopt niet altijd met uw verwacht ingen. Of misschien zelfs niet met de werkelijkheid. Deze resultaten kunnen uw imago negatief beïnvloeden. En dat wilt u natuurlijk voorkomen. Een goede online reputatie wordt steeds belangrijker en de rol van Google speelt daarin een hele belangrijke rol. In dit artikel een aantal praktische tips om zelf controle te houden over uw online imago.
Uw reputatie vertegenwoordigt een groot deel van uw bedrijfswaarde. Een goede reputatie helpt u om sneller betere investeerders, partners en meer klanten aan u te binden. Een slechte reputatie daarentegen kan de relatie met bestaande klanten en personeel negatief beïnvloeden. Als ondernemer heeft u het al lang begrepen: uw reputatie is van primair belang.
Uw bedrijf in Google Steeds meer mensen zoeken naar uw bedrijf via internet. En Google is daarbij in Nederland hét startpunt. Wist u dat bijna éénderde van alle zoekopdrachten bij Google een merknaam of productnaam bevat? Als uw bedrijf of product onderdeel is van die zoekopdracht wilt u natuurlijk zo goed mogelijk naar voren komen. Resultaten met een negatief sentiment zoals in het voorbeeld hier onder wilt u zoveel mogelijk voorkomen.
!! N e g at iet f s e nt im eonm e n? vo o r k
ONLINE ONDERNEMEN
Reputatie monitoren
#
Een eerste stap in het managen van uw online reputatie is het monitoren van de resultaten in Google. Via Google Alerts kunt u zoekopdrachten opgeven waarover Google u bericht zodra er nieuwe resultaten verschijnen. U kunt deze alerts bijvoorbeeld activeren voor uw bedrijfsnaam, merknaam of de namen van uw personeel of uw eigen naam. Als er dan een bericht over uw persoon verschijnt in de online editie van de lokale krant, dan krijgt u van Google daar melding over en kunt u eventueel actie ondernemen.
Zelf controle houden ‘Voorkomen is beter dan genezen’ luidt het gezegde, en zo is het ook met reputatiemanagement. De beste remedie voor negatieve berichten in de Google resultaten is ervoor zorgen dat niemand iets te klagen heeft. Dat is echter niet altijd realistisch. Om te voorkomen dat
1. Maak voor uw bedrijf profielen aan op de belangrijkste sociale netwerken zoals LinkedIn, Facebook, Twitter en Google+. Deze nemen al snel de belangrijkste posities in de top10 bij Google in en verkleinen daarmee de kans dat eventuele negatieve berichten hoog in de zoek
ongewenste negatieve berichten toch naar boven komen in Google kunt u de bovenste zoekresultaten zelf zo goed mogelijk invullen. We geven u twee opties:
resultaten eindigen.
tip! Op dtg.nl vindt u een how to waarin stapsgewijs wordt uitgelegd hoe u Google alerts voor uw bedrijf instelt.
2. Publiceer regelmatig op uw eigen website en uw sociale netwerken berichten en nieuws rondom uw bedrijf en producten. Deze berichten krijgen van Google de voorkeur boven berichten van derden. Op deze manier houdt u zelf grip op de resultaten en uw reputatie in Google. Want voor veel ondernemers geldt: u bent wie Google zegt dat u bent!
Weg met de ING (Postbank) Rentepunten forum.independer.nl>Forum>Spaarrekeningen Bespottelijk systeem deze rentepunten, kinderlijk en echt bekrompen. Nergens ter wereld ...
41
?
42
WEBSITES
WEBSITES
tip 1
Weet wie leest: doelgroep
5 ti p s
Schrijven voor het web Tekst staat op iedere website. Of het nu maar een paar woorden zijn of meerdere lange alinea’s: tekst is erg belangrijk voor het succes van uw website. Een goede webtekst kan uw online omzet of populariteit een flinke boost geven, terwijl een slechte tekst bezoekers kan wegjagen voordat ze überhaupt gezien hebben wat u doet. Wij helpen u graag op weg met 5 tips voor betere webteksten.
Een zakelijke carrièrevrouw die een schoonheidsbehandeling heeft ingepland is iemand anders dan een spirituele vrouw die een dag lekker aandacht voor zichzelf neemt in een beautysalon. Ze lezen anders, letten op andere dingen en gebruiken andere woorden. Toch hebben ze een ding gemeen: ze worden enthousiast van websites die hen aanspreken op een manier die vertrouwd voelt. De juiste woorden, voorbeelden en beleefdheidsvormen.
Heeft u meer dan 6 alinea’s op een pagina nodig om uw punt te maken? Dan kunt u deze informatie beter verdelen over meerdere pagina’s die ieder hun eigen plek in het menu van de website krijgen.
tip 3 tip! Maak van uw ideale bezoeker een echt persoon (bijvoorbeeld iemand die u kent) en bedenk bij iedere tekst die u schrijft of die bij hem of haar past.
tip 2
Breng structuur aan: alinea’s Een website leest anders dan een boek of krant. Beeldschermen zorgen er voor dat websites niet direct gelezen maar eerst gescand worden: “Staat hier ergens wat ik zoek?”. Een duidelijke verdeling in alinea’s zorgt dat de lezer in 1 oogopslag ziet welke informatie waar te vinden is. Vergelijk maar eens de teksten op verschillende websites. Meer eigenschappen van duidelijke alinea’s: Duidelijke tussenkopjes Gescheiden door witregels Kort: maximaal 60 woorden
Houd het persoonlijk: spreektaal Wanneer uw bezoeker zich welkom voelt en heeft gezien dat zijn behoefte waarschijnlijk vervuld kan worden, gaat hij echt lezen. Eindelijk! Zorg dat u schrijft in de taal van uw bezoeker. Spreektaal laat zien dat u op 1 lijn zit met uw lezer en graag een relatie met hem aangaat. Zelfs als ‘moeilijke woorden’ nu eenmaal bij uw werk horen is het prima mogelijk om begrijpelijk en persoonlijk te schrijven.
Eén boodschap 43
44
WEBSITES
ONLINE ONDERNEMEN
tip 4
Maak het concreet: call-to-action Al is uw tekst nog zo persoonlijk en prikkelend, als u de lezer niet duidelijk vertelt wat hij vervolgens kan doen, wint u er niets mee. Met een ‘call-to-action’ vraagt u de lezer om een concrete actie, meestal in het verlengde van het doel van uw website. Een aantal voorbeelden: Meld u hier aan voor de nieuwsbrief Bel nu 020-408 6200 voor een afspraak Ja, ik wil 20% korting op een offerte Een goede call-to-action vraagt niet alleen om een handeling (zoals klikken op een link) maar legt direct uit wat die actie de lezer kan opleveren. Een call-to-action mag overigens best op meerdere plekken op de pagina staan.
r e k e o z e b e d t e Z a a n t ot a ct ie!
tip 5
Het kan altijd korter! Tevreden over uw tekst? Leg hem een paar dagen weg, haal hem weer tevoorschijn en probeer er dan eens 20 woorden uit te halen. Probeer datzelfde na een week nog eens. Schrijven is schrappen. Dat geldt vooral voor webteksten. Bezoekers van websites lezen online weinig tekst, dus probeer altijd zo concreet en compact mogelijk te schrijven.
De do’s & dont’s van online klantenbinding Met de toenemende populariteit van vergelijkingssites, online acties en aanbevelingen via sociale media is het voor uw klanten steeds eenvoudiger om elke keer opnieuw voor de beste prijs/kwaliteit te kiezen. En steeds verleidelijker om over te stappen naar een concurrent. Hoe blijven uw klanten overtuigd van hun keuze voor u? Hoe maakt u gebruik van de online transparantie die internet biedt en de kracht van social media? Het behouden van uw klant vraagt over het algemeen minder inspanning dan het werven van een nieuwe.
A an de sl ag du s:on lin e n 3 do’s en do nt ’s va kl ante nbin di ng op ee n rij. 45
46
ONLINE ONDERNEMEN
ONLINE ONDERNEMEN
Ga de dialoog aan met uw klanten. 1. Do: Reageer op uw online ambassadeurs Er zijn vele online toepassingen die u kunt activeren waarmee uw klanten hun ervaringen online kunnen vertellen. Denk aan LinkedIn recommendations op uw product of een testimonial op uw website. Richt u deze mogelijkheid niet zelf in, dan vinden uw klanten genoeg andere podia om hun ervaring met u te delen, zoals via Twitter, Facebook of forums.
3 tips: 1. Luister naar wat klanten over u vertellen online. 2. Bedank iedereen die positief over u spreekt. 3. Ga in gesprek met klanten die geen goede ervaring met uw dienstverlening hebben gehad. Wanneer hij of zij opnieuw een keuze moet maken, weegt deze aandacht zwaar mee.
3. Don’t: Stop met zenden
tip! Een kritische klant is misschien wel meer betrokken bij uw dienstverlening dan iemand die zich niet laat horen. Haal niet per se uw gelijk. Uw doel is uw klant te behouden, niet hem kwijt te raken
Het is heel verleidelijk om via social mediakanalen als Twitter en Facebook uw nieuwe producten te promoten. Of om elke maand de nieuwste aanbieding naar uw klanten te mailen via een nieuwsbrief. Met als voornaamste boodschap: ‘Koop bij mij!’ Maar hoe lang houdt u het vol als u met iemand staat te praten die steeds maar zegt: ‘Ik ben de beste’? Precies, niet lang.
Voorbeeld: Bakkerij ’t Stoepje heeft een online stempelkaart die klanten kunnen downloaden. Met de print krijgen ze bij iedere aankoop een stempel. Op de website staat precies wat klanten moeten doen en kunnen winnen. U kunt het idee van Bakkerij ’t Stoepje verbeteren door mensen om een e-mailadres te vragen vóórdat ze de spaarkaart downloaden. Op die manier kunt u klanten direct kortingsbonnen mailen die zij geprint in kunnen leveren.
4. Do: Ga de dialoog aan over uw vakgebied Hoe meer uw klant ervan overtuigd blijft dat u de specialist bent, hoe groter de kans dat zij weer voor u kiest. Dat kunt u niet afdwingen, dat bouwt u langzaam op. Door middel van instructievideo’s op Youtube, foto-voorbeelden op Facebook of vragen beantwoorden via Twitter
Voetbalplaatjes, wuppies, dierenstickers: de spaaracties van de grote super-
Hebt u een groter budget, dan kunt u ook kiezen voor het ontwikkelen van een smartphone app. Zoals Hunkemöller deed. De app bevat een scanner waarmee klanten direct bij het afrekenen
markten kennen we allemaal. Het bewijst u eens te meer: sparen werkt. Klanten komen graag bij u terug als ze iets kado krijgen. Offline zijn legio mogelijkheden te bedenken maar hoe organiseert u ‘de online spaarkaart’?
kunnen sparen. Daarnaast ontvangen zij kortingsbonnen die ze offline en online kunnen inzetten. En natuurlijk laat de app meteen de aanbiedingen, de laatste collectie, vestigingsplaatsen, -adressen en openingstijden zien.
2. Do: Laat uw klanten ook online sparen
1 2 3
1
2 1
4
35 6
Spa a rawct ie voo r u n kla nt e
7 5
4
7
10
47
10
86
8
11 9
11
12
9
12
tip! Zorg ervoor dat de online techniek die u toepast, werkt. Wanneer uw spaarkaart niet kan worden gedownload of een app niet werkt, raakt u de binding met uw klant kwijt.
krijgt u de interesse van uw klant die u wilt hebben. Die interesse zet zich om in binding met uw dienstverlening. Want experts zijn er veel, maar niemand legt het zo goed uit als u. Er zijn natuurlijk legio voorbeelden te bedenken om uw klanten ook online aan u te binden. Neem uzelf eens als voorbeeld: u bent behalve ondernemer ook consument. Wat bindt u aan een bedrijf of aan een product? Wat verwacht u van dat bedrijf en hoe wordt u daarin online gevoed? Combineer de bovenstaande do’s en dont’s én uw eigen ervaring naar een aanpak om ook uw klanten online te binden.
48
SOCIAL MEDIA
SOCIAL MEDIA
Klein budget, groot effect! Wie een beetje handig is, kan met een klein budget social media groots inrichten. Met de volgende 5 tips leert u stap voor stap hoe u social media effectief inzet voor uw onderneming. Zonder dat het u veel tijd kost.
t G root boesret eikd’ mpoest e e n ‘bo ce boo k op Fa
Uw social media aankleden Welk social medium u ook kiest, een profielfoto heeft u altijd nodig. Ieder social media kanaal stelt zijn eigen eisen aan het formaat van de profiel foto. Kies als profielfoto bijvoorbeeld uw logo. Op Twitter, Facebook en Google+ heeft u meer aankleding nodig dan alleen een profielfoto. Gebruik bijvoorbeeld een mooie foto van uw bedrijfspand, bedrijfswagen, gevelreclame of andere herkenbare uitingen als omslag- of achtergrondfoto.
Adverteren met een klein budget Met een klein budget kunt u al adverteren op social media. Twitter, Facebook en LinkedIn hebben hiervoor meerdere mogelijkheden. Voor een paar euro kunt u uw bedrijf al onder de aandacht brengen via een ‘boosted’ post op Facebook. Met dit budget bereikt bijvoorbeeld een koffietentje in Amsterdam met 101 fans ineens zo’n 2.900 mensen. Dit zijn vrienden van de fans en daarmee een potentiële doelgroep.
Bespaar tijd: plan uw updates van tevoren in
g et low bu ddia s s ocia l m e t ip
Tijd is geld. U heeft overdag waar schijnlijk wel iets anders te doen dan berichten op Twitter en Facebook plaatsen. Een veel gehoord en terecht argument als ondernemer. Daarom zijn er ook zoveel Facebookpagina’s waar op helemaal niets gebeurt en Twitter accounts waarop sporadisch een tweet wordt geplaatst. Een gemiste kans. Met bijvoorbeeld Tweetdeck en/of Hoots uite kunt u heel gemakkelijk vooruit plannen. U schrijft al uw berichten voor uw social media kanalen in alle rust op een moment dat het uitkomt en plant ze voor de rest van de week in. Zo lijkt het net alsof u de hele week online bent. Het enige wat u nu nog hoeft te doen is de bijbehorende app op uw smartphone zo in te stellen, dat u een melding krijgt wanneer er op uw tweet wordt gereageerd.
Meten is weten Zijn uw social media inspanningen wel voldoende? Bereikt u de doelgroep die u wilt bereiken? Ontstaat de betrokkenheid die u voor ogen heeft? De meeste social media kanalen bieden u eigen statistieken over uw account waarmee u gratis veel inzicht krijgt. Neem regelmatig een kijkje en zie of u hetgeen bereikt dat u voor ogen heeft.
49
Waar praten mensen over of tegen u? Door het internet te monitoren, kunt u erachter komen op welke social media kanalen mensen over u of tegen u praten. De manier om dat grondig te onderzoeken, is met monitoringsystemen als Coosto en Obi4wan. Maar abonnementen hierop kunnen zwaar op uw budget drukken. Gelukkig biedt het populaire Coosto ook een gratis versie aan in een meer uitgeklede vorm. Daarmee krijgt u direct inzicht in de toegevoegde waarde van monitoring. De social mediakanalen bieden eigen zoekmogelijkheden aan, maar u kunt ze ook allemaal tegelijk monitoren met het
gratis programma Hootsuite. Nadat u zich heeft geregistreerd, koppelt u uw social media accounts (maximaal 5) aan Hootsuite en stelt u zoekwoorden in. Het maakt niet uit op welke zoekwoorden u zoekt. Dit kan bijvoorbeeld uw bedrijfsnaam zijn of het product dat u verkoopt. Zo bent u bijna realtime op de hoogte van gesprekken die gevoerd worden over de specifieke onderwerpen die u interesseren. En kunt u direct reageren op bijvoorbeeld een vraag, een aanvraag of een klacht van een van uw (potentiële) klanten.
50
WEBSITES
WEBSITES
tip 2
Achter elk zoekwoord schuilt een vraag
Sea rch En gai tnioe n! Opt i m iz
Mensen gebruiken Google door zoekwoorden in te tikken. Achter deze zoekwoorden zit altijd een vraag. Iemand die ‘ooglidcorrectie vergoeding’ intikt, wil waarschijnlijk weten of de behandeling vergoed wordt door zijn of haar verzekeraar. De vraag is dus eigenlijk ‘Vergoedt mijn verzekeraar een ooglidcorrectie behandeling?’. Wanneer u die vraag als titel gebruikt voor een tekst op uw website, verschijnt die titel als resultaat in Google en is de kans heel groot dat men naar uw website doorklikt. U geeft tenslotte echt antwoord op hun vraag!
tip 1
Zo optimaliseert u uw webteksten voor Google Als ondernemer kent u het belang van een goede positie in de zoekresultaten van Google waarschijnlijk maar al te goed. De zoekmachine is voor bijna al uw potentiële klanten hét startpunt. Om klanten naar uw website te krijgen, kunt u natuurlijk advertenties kopen bij Google. Maar het kan ook gratis. Namelijk door de teksten op uw website zoekmachine vriendelijk te maken en goed te optimaliseren. Met goede teksten scoort uw website hoger in Google en haalt u dus meer bezoekers naar uw website. Dit proces heet zoekmachine optimalisatie, of in goed Engels Search Engine Optimization (SEO). Of u de teksten nu zelf schrijft of uitbesteedt: met deze 3 tips maakt u een goede start.
51
Doelgroep zonder geheimen De vindbaarheid van uw website verbeteren voor een zoekmachine heet ‘zoekmachine marketing’. Net zoals bij alle vormen van marketing begint ook zoekmachine marketing bij het kennen van uw doelgroep: • Wie zijn deze mensen? Denk aan geslacht, leeftijd, woonplaats, interesses, beroep of gezinssamenstelling. • Hoe willen ze aangesproken worden?
tip!
• Zijn ze gevoelig voor aanbiedingen?
Verdiep u eens in het zoekgedrag rondom uw dienstverlening. Tik een belangrijk zoekwoord in en kijk bij Google naar de suggesties in de zoekbalk. Dit zijn zoekwoorden die vaak ingetikt worden door uw doelgroep en dus belangrijke inspiratie voor de teksten op uw website.
Antwoorden op dit soort vragen helpen u bij het bepalen van de ‘tone of voice’ van uw teksten en de manier waarop u uw diensten en producten verkoopt.
tip! Bel eens een vijftal van uw klanten op en vraag hen hoe ze naar uw diensten zouden zoeken en wat voor website ze dan willen zien. Met deze antwoorden kunt u gericht aan de slag.
ooglidcorrectie ooglidcorrectie ooglidcorrectie ooglidcorrectie ooglidcorrectie
52
| vergoeding belgie consumentenbond zonder operatie
WEBSITES
g le; o o G ls a o z k n e D rop u a a w n e rd o o w e d o rd e n g e vo n d e nopwuiltwws it e m oet e n n. st a a
tip 3
Spreek dezelfde taal Het is belangrijk dat u dezelfde taal spreekt als uw doelgroep en klanten. Als specialist denkt en schrijft u al snel in vaktermen, maar uw klant is een leek en zoekt met eenvoudige woorden. Ook Google denkt simpel: als deze woorden niet op uw website voorkomen, wordt u daar niet op gevonden. We blijven met ons voorbeeld nog even in de medische branche: ’Lipofilling’ is een methode om wallen onder de ogen te verminderen. Geïnteresseerden zoeken echter in eerste instantie naar ‘wallen verwijderen’ of ‘ogen wallen verminderen’. Gebruik dus ook deze woorden om uw behandeling te beschrijven. Ook de tone of voice moet aansluiten bij uw doelgroep. Als u jongeren benadert voor uw camping spreekt u een andere taal dan wanneer u ouderen adviseert over hun pensioen. De juiste tone of voice zorgt ervoor dat mensen doorlezen en niet afhaken.
VOORWOORD
Wilt u zelf aan de slag met online marketing? Wij helpen u graag.
Tot slot: actie! Door zoekwoorden in uw teksten te verwerken wordt u beter gevonden in Google en krijgt u meer bezoekers naar uw website. Maar ze moeten natuurlijk wel kopen of contact opnemen. Sluit uw teksten daarom af met een duidelijke ‘call to action’. Betere website teksten resulteren dan niet alleen in meer bezoekers, maar ook in meer klanten en dus meer omzet. Zo kan de matrassenverkoper zijn teksten afsluiten met een activerende zin. Bijvoorbeeld: “Voor persoonlijk advies, bel 020-800 4000”.
Wij maken uw bedrijf beter vindbaar, helpen u uw bedrijf online te presenteren en brengen u in contact met nieuwe klanten
One-stop-shop voor praktische online marketing services
Partner voor het MKB, met 130.000 klanten, al meer dan 125 jaar
Meer informatie? Kijk op dtg.nl of bel (020) 408 64 00.
Sluit af met een duidelijke call to action
tip! Bekijk de websites van uw concurrenten om uw tone of voice te bepalen. U kunt ons volgen op:
53
