MOBILE MARKETING TIPS & TRICKS
1. STAPPENPLAN
2
2. INTRODUCTIE Dit stappenplan bevat eenvoudig te realiseren acties met een bijna verzekerd resultaat. Ook de middelen staan reeds tot uw beschikking. Qonect zorgt voor uw eigen AppPoster, AppFlyer, AppCard en QR-Code+.
Het gebruik van Mobiele Apps door de consument wint zo sterk aan populariteit dat er steeds vaker gesteld wordt dat:
MOBIEL HET NIEUWE WEB IS Het creëren van een Mobiele App voor uw niche is o.i. dan ook een geweldige marketing strategie. Belangrijk is wel dat u zorgt dat ieder verzonden bericht een toegevoegde waarde bevat. Denk daarbij aan kortingsactie, promo-codes, ...
Hieronder wordt nader ingegaan op een tweetal facetten, om de introductie en het gebruik van uw App succesvol te maken. Zo wordt In hoofdstuk 3 ingegaan op het maximaliseren van het aantal App-downloads, terwijl hoofdstuk 4 zich richt op het maximaliseren van de impact van berichten.
3. QONECT PROPOSITIE Facebook helpt vrienden elkaar te vinden.
Helpt vrienden te vinden
Qonect helpt diezelfde consument zijn producten of diensten te vinden en dus ook uw bedrijf.
3
Helpt klanten bedrijven te vinden. Het is vooral via het Qonect Netwerk van Mobiele Apps, dat de eindgebruikers van uw mobiele App, naast de toegang tot Uw campagnes ook toegang krijgen tot de campagnes van de overige App-owners en dit via zowel de “Gids-pagina” en de “Markt-pagina”.
Qonect Het is deze wijze van toegang geven die Qonect uniek maakt c.q. het actief helpen van uw klanten bij het vinden wat zij zoeken, zelfs als dit betekent dat u hen helpt bij het vinden van andere bedrijven en hun proposities.
4
HOME
WINKEL
GIDS
NIEUWS
CAMPAGNE
MARKT
CAMPAGNE
Een aanpak die haaks staat op de reguliere Mobiele App die zich kenmerkt door het weren van concurrenten en het de klant minder compleet informeren.
Tijden zijn echter veranderd. Zo gaat de hedendaagse consument niet meer af op het advies van een beperkt aantal vertrouwde leveranciers. Het is zelfs zo dat deze consument:
vaak beter geïnformeerd is dan het winkelpersoneel;
barcodes/QR-codes scant om prijzen te vergelijken;
vrienden via mobiel om raad vraagt;
terwijl hij bij u in de winkel staat, elders mobiel koopt.
Kortom, de hedendaagse consument heeft via “Het Internet” zijn eigen transparante markt gecreëerd en daarbij en passant zijn brand-loyaliteit verloren. Daarmee feitelijke een
DISCONNECT TUSSEN KLANTEN EN RETAILERS Veroorzakend. Het is vooralles deze verbroken band die moet worden hersteld, waarbij Qonect een actieve rol kan en wil spelen.
5
Door het kiezen voor de Qonect Mobiele App heeft u gekozen voor “actie” en dus voor het werken aan het herstel van de eerder genoemde “Disconnect” met uw klant. Het is voor dit herstel dat een tweetal onderwerpen (veelvuldige gestelde vragen) successievelijk moet worden behandeld:
HOE MAXIMALISEER IK MIJN APP-DOWNLOADS? HOE MAAK IK MIJN CAMPAGNES EFFECTIEF?
4
MAXIMALISEREN APP DOWNLOADS
Voor het maximaliseren van het aantal App downloads moet u zorgen dat uw klanten, relaties en passanten uw App kunnen vinden, downloaden en installeren. De echte uitdaging daarbij is:
HOE VINDEN ZE MIJN APP? Daartoe staan u een drietal media-groepen ter beschikking, waarbij het inzetten van de QR-Code en de Store-Links centraal staat. 1
POINT OF SALE MEDIA
ONLINE MEDIA
TRADITIONELE MEDIA
4.1 POINT OF SALES MEDIA Point of Sale staat natuurlijk voor de winkel, het gebouw, de locatie. Media staat voor de daarin aanwezige communicatie middelen zoals flyers, posters, business cards, folders, videoscherm, telefoon, etc.
In de QR-Code & Store-Links handleiding wordt dieper ingegaan op het aanmaken hiervan. 1
6
Omdat het via dit materiaal is dat het eerste klantcontact met de eindgebruiker gerealiseerd wordt, is het belangrijk dat op dit POS materiaal niet alleen via de QRCode de weg gewezen wordt naar de respectievelijke Stores.
DOWNLOADS Play Store / App Store
E-mail
Flyers iPhone: http://bit.ly/RAvG96
Website
P-Cards
Social Media
Posters
Blogs
Android: http://bit.ly/R4bQWp
Brieven
Dagbladen / Weekbladen
Net zo, en misschien nog belangrijker is om aan te geven waarom de App gedownload moet worden.
Reden waarom op het POS materiaal ook nadrukkelijk gewezen moet worden op de toegevoegde waarde (beloning) die het downloaden en installeren (en blijven gebruiken) van deze App voor de eindgebruiker vertegenwoordigt.
AppPoster
De belangrijkste reden voor het gebruiken van de poster is het communiceren met passanten en vooral als de winkel gesloten is.
7
GUIDE
YOUR LOCAL GUIDE TO MORE
YOUR LOCAL GUIDE TO MORE
AppCard
AppFlyer
AppPoster
De ideale plaats voor de poster is daar waar deze zichtbaar en op ooghoogte is voor de passant.
AppFlyer
Waarom naast de AppPoster ook een AppFlyer? Om bezoekers aan uw POS te informeren over het bestaan van uw Mobile App.
De ideale plaats voor het plaatsen van uw AppFlyer is de toonbank, balie of bij bijzondere trekpleisters op de winkelvloer. Ook een standaard met AppFlyers aan de ingang/uitgang is een goede plaats voor het vragen van aandacht.
AppCard
De AppCard heeft een bijzonder functie. Deze wordt m.n. ingezet als (aangeniet) aanhangsel bij folders, rekeningen en andere op de winkelvloer gebruikte documenten.
Op alle drie de documenten staan naast de QR-Code en Store-Links ook een tot de verbeelding sprekende Qonect slagzin. Het is met behulp van deze slagzin dat de toegevoegde waarde voor uw klant moet blijken.
ONZE APP UW LOKALE GIDS NAAR MÉÉR 8
4.2 ONLINE MEDIA Online staat voor het Internet, Media voor Websites, Blogs, e-mails en Sociale Media.
Net als bij het inzetten van de POS Media geldt ook voor de Online Media dat de QR-Code en Store-links naar de App-, en Play Stores centraal staan.
Met uitzondering van de e-Mail, zijn het media waar de gebruiker naar toe moet surfen en de tijd voor moet nemen. Kortom ideale media om gebruikers te informeren over het bestaan van Uw Mobile App met wederom die slagzin
ONZE APP UW LOCALE GIDS NAAR MÉÉR Ook hiermee nadrukkelijk wijzend op de toegevoegde waarde die het downloaden, installeren en blijven gebruiken van deze App voor de eindgebruiker vertegenwoordigt.
e-mails
het gebruik van e-mail is naast het inzetten van POS materiaal het meest voor de hand liggend. Beide richten zich actief tot personen die u of al kent of fysiek op uw winkelvloer ontvangt. In het geval van het verzenden van een e-mail (Opt-In) gaat dit zelfs zover dat u met deze persoon al eerder zaken heeft gedaan, dan wel dat hij/zij heeft aangegeven geen bezwaar te hebben dat u een email betreffende uw producten/diensten stuurt.
Het inzetten van e-mail in deze context is primair gericht op het stimuleren van App-downloads. Om dit doel te bereiken zouden in de e-mail tekst steeds een tweetal zaken nader aan de orde moeten komen: 9
EEN ONMIDDELLIJKE BELONING UW LOCALE GIDS NAAR MEER Hieronder treft u ‘n voorbeeld van een dergelijk e-mail aan: Beste [Klant],
Als bedrijf willen wij vooroplopen. Het enkel meegaan met de tijd is niet meer voldoende. Dit geldt zowel voor onze [omschrijving van uw producten & diensten] als ook voor de wijze waarop wij inhoud willen geven aan onze klant relatie. Het helpen bij het vinden van wat u zoekt, c.q. het zijn van uw adviseur en gids, staat daarbij centraal. Hieraan gaan wij nieuwe inhoud geven door onze
[BEDRIJFSNAAM] MOBIELE APP
Na download van onze mobiele App (zie onderstaande links en QR-codes voor het vinden van onze app in de app stores) krijgt u namelijk niet alleen toegang tot onze [omschrijving van uw producten & diensten] maar, via de “Gids & Markt pagina’s” in de app, ook tot de producten & diensten van andere deelnemende bedrijven in uw regio. [Optioneel=>] Op vertoon van de geïnstalleerde App in onze winkel krijgt een
[BELONING VOOR DOWNLOADEN APP]
Met vriendelijke groet,
[uw bedrijf gegevens]
[Voeg hier de QR codes en links welke wij u reeds hebben toegestuurd]
10
Websites
De belangrijkste reden voor het gebruik van de Website is om bezoekers te informeren dat zij uw bedrijf ook via Uw mobiele App kunnen volgen. Ook hier staat het gebruik van de QR-Code en Store-Links centraal. Waarbij het uiterst belangrijk is de daartoe meest geschikte plaatsen te kiezen. Indien deze richtlijn ook daadwerkelijk opgevolgd wordt is de kans dat de App ook daadwerkelijk gedownload bijna 17% groter.
Sociale Media
De Facebook’s van deze wereld leven bij de gratie van de verzameling personen die via hun netwerk bereikbaar zijn. Iedere persoon die onderdeel uitmaakt van dit netwerk vertegenwoordigt een extra kans om uw propositie te “sharen” met “groep van vrienden”.
De belangrijkste reden om dit sharen te ondersteunen is niet zozeer het aan die “vrienden” meteen alle informatie te verstrekken over die ene specifieke aanbieding of exclusieve informatie. De hoger gelegen doestelling bestaat ook hieruit:
11
HET STIMULEREN VAN APPDOWNLOADS En daarmee het opbouwen van een 24/7 communicatie kanaal dat toegang geeft tot een groot aantal eindgebruikers met wie daarna op regelmatige basis kan worden gecommuniceerd2.
4.3 TRADITIONELE MEDIA Traditioneel staat voor papier. Media voor landelijke dan wel regionale dag-, en weekbladen, special Interest tijdschriften, …. En net als bij de POS en Online Media geldt ook voor de traditionele Media dat de QR-Code en Store-links naar centraal staan. Anders dan bij POS en Online Media wordt dit medium gecontroleerd door een derde partij (Uitgever) en zijn dit media waarvoor de gebruiker meestal een abonnement moet nemen dan wel een stukprijs moet betalen. Daarenboven betreffen het analoge Media (hoge oplagen) die pagina na pagina worden doorgewerkt, waarbij “Nieuws” vaak de dragende content is en advertenties bijzaak zijn. 3 Ook hier geldt als centrale boodschap:
ONZE APP UW LOCALE GIDS NAAR MÉÉR Daarmee ook hier weer nadrukkelijk wijzend op de toegevoegde waarde die het downloaden en installeren en blijven gebruiken van deze App voor de eindgebruiker vertegenwoordigt.
Steeds op basis van door consument geuite interesses en afhankelijk van zijn locatie. 3 Net als bij POS-materiaal geldt ook hier dat de App enkel m.b.v. de Smartphone en een QR-Code scanner kan worden geactiveerd. 2
12
5. MAXIMALISEREN CAMPAGNE IMPACT Zonder App-Downloads geen eindgebruikers en zonder campagnes geen zinvolle Apps. Centraal bij het aanmaken van die campagnes en dus het zinvol maken van die App staat daarom dat er vanaf dag een (1) rekening gehouden moet worden met:
5.1.
hetgeen de eindgebruiker wil,
het inzetten van de juiste marketing mix
het analyseren en leren van de resultaten.
DE EINDGEBRUIKER
Als uw boodschap van waarde is voor uw klant of relatie, dan zal hij deze boodschap met plezier willen ontvangen. Het is daarom belangrijk te weten wat die klant nodig heeft en wat hij wil. Pas uw campagne en de beloning hierop aan. De kans dat de klant positief reageert is daardoor groter dan dat hij dit als vervelend ervaart. Zo zal een CEO eerder aangetrokken worden door een voucher voor een diner in een goed restaurant terwijl een familie eerder geïnteresseerd zal zijn in een aanbod dat de het gehele zin (lees: kinderen) ten goede komt c.q. een bezoek aan Mc Donalds. Belangrijk voor beide is dat duidelijk wordt ze dit alleen kunnen krijgen als ze de mobiele campagne hebben ontvangen, een boodschap die m.b.v. de juiste marketing mix moet worden gedistribueerd.
5.2.
MARKETING MIX
Het is daarom belangrijk alle u ter beschikking staande media, inclusief uw winkelvloer, in te zetten bij het promoten uw mobile App. Het is deze allesomvattende aanpak die ervoor zorgt dat uw berichten een zo groot mogelijk aantal klanten en relaties bereikt en dus de grootste kans dat ze uw App downloaden en uw aanbod aanvaarden.
13
5.3.
CONTENT
Het gebruik van de mobiel is erop gericht dat uw klanten u onmiddellijk kunnen vinden/bereiken. De inhoud van de campagne moet ervoor zorgen dat de ontvanger u ook daadwerkelijk bezoekt. Zorg daarom dat uw campagne geschikt is voor het kleine scherm, duidelijk aangeeft waar u bent gevestigd, wat uw propositie is en vooral ook wat uw korting/beloning omvat. Alleen zo vergroot u de kans dat de ontvanger naar uw zaak of uw website komt om meer te weten te komen over wat u hen te bieden heeft. 5.4.
EEN ZEVENTAL PRAKTISCHE TIPS
Op basis van wat hiervoor is aangegeven, volgen hieronder een zevental tips die kunnen dienen als leidraad bij het aanmaken van uw eerste mobiele campagnes.
Eenvoud belangrijker dan mooi zijn: Beperkte data-abonnementen en soms trage of haperende internet-en-dataverbindingen betekent dat gebruikers geen grote hoeveelheden data willen downloaden.
Ben kort en duidelijk: Mobiele schermen zijn klein en elke regel telt. Zorg dat de boodschap kort en duidelijk is. Maak snel je punt.
Mobiel is lokaal: De mobiel wordt vooral gebruikt om lokaal te zoeken. Dit betekent dat de mobiele gebruiker gelijktijdig zijn mobiele wereld en zijn fysieke omgeving scant. Een sterke mobiele strategie speelt hier dus op in en richt zich niet op de wijde omtrek maar op de directe omgeving.
Zoekopdrachten zijn gericht en tijdig: Ook zoekopdrachten op mobiele apparaten zijn meestal “long-tailed” en dus specifiek. Microsoft geeft aan dat 70% van de mobiele zoekactiviteiten binnen het uur zijn afgerond (PC ’n week) Dit betekent voor adverteerders dat het steeds belangrijker is om campagnes zo specifiek mogelijk te maken.
Maak het gemakkelijk om te delen: Denk na hoe mensen omgaan met het delen van de inhoud van uw campagne via mobiele, tablet en desktop apparatuur. Met behulp van korte en makkelijk te onthouden URL’s kunt u dit proces ondersteunen.
Mobiele zoekers maken fouten: Mobiele toetsenborden zijn veel kleiner
14
dan desktop. Daardoor zijn spelfouten eerder regel dan uitzondering. Het is daarom zinvol om spelfouten op te nemen in de campagne-meta data (onder keywords). Een handige truc hierbij is het uitschakelen van uw autocorrectie om vervolgens te kijken wat het resultaat is van uw top 10 zoekwoorden typen.
Maak uw campagne van waarde: Vooral in een tijd van economische neergang is de waarde van een campagne belangrijk. Daarbij kan gedacht worden aan het zorgen dat campagnes regelmatig aanbiedingen, kortingen of bijv. exclusieve informatie betreft.
15
