Informaticasector Mei 2006

Informaticasector

Mei 2006

© CEVORA 2006. Alle rechten voorbehouden. Het voorliggende document mag enkel gereproduceerd worden teneinde, enkel voor privé-gebruik, kosteloos informatie te verstrekken. De auteur en uitgever dienen hierbij steeds vermeld te worden. Iedere andere reproductie, adaptatie, vertaling en publieke mededeling zijn verboden zonder de schriftelijke toestemming van CEVORA, Eugène Plaskylaan 144, 1030 Brussel.

Inhoudstafel 1. Beschrijving van de sector 1.1. Informaticasector 1.1.1. Definitie 1.1.2. Kenmerken van de sector in het ANPCB a) Het statuut van de werknemers b) De omvang van de ondernemingen c) Regionale spreiding

p. 1 p. 2 p. 2 p. 2 p. 2 p. 3 p. 3

2. Bereikte steekproef van bedrijven 2.1. Beschrijving van de steekproef 2.1.1. Steekproef en respons a) Op basis van de NACE-code en de activiteiten van de ondernemingen b) Op basis van de omvang van de ondernemingen c) Op basis van de regio

p. 4 p. 5 p. 5 p. 5

3. Bediendeberoepen 3.1. Beschrijving van de organogrammen in functie van de ondernemingsgrootte 3.2. Beschrijving van de bediendeberoepen in de operationele afdelingen 3.3. Definitie van de bediendeberoepen in de ondersteunende afdelingen

p. 8 p. 9

4. Schatting van het aantal bedienden per beroep 4.1. Extrapolatie van de enquêtegegevens

p. 21 p. 22

5. Vacatures 5.1. Analyse van de vacante betrekkingen

p. 26 p. 27

6. Kernberoepen 6.1. De kernberoepen van de sector 6.1.1. Operations 6.1.2. Customer care 6.1.3. Commercieel

p. 30 p. 31 p. 31 p. 32 p. 33

BIJLAGEN Bijlage A : Bronnen Bijlage B : Type-organogrammen van een bedrijf uit de informaticasector volgens de bedrijfsgrootte Bijlage C : Organogram van de kernberoepen van de sector Bijlage D : Steekproeftrekking voor de informaticasector Bijlage E : Lijst van de deelnemende bedrijven

p. 34 p. 35 p. 37 p. 43 p. 44 p. 46

i

p. 20

Beroepenstructuur : informaticasector

p. 12

INLEIDING

p. 6 p. 7

Inleiding

Voor meer details over de methodologie die wordt gevolgd voor het opstellen van de beroepenstructuren van de bedienden binnen het ANPCB, verwijzen wij u naar een ander document van de studiedienst: « Methodologie van de beroepenstructuren

van de bedienden in het ANPCB ». Deze studie werd uitgevoerd door Cindy Lambrechts, medewerkster van de dienst Onderzoek en Organisatie van Cevora.

1

Of Aanvullend Nationaal Paritair Comité voor Bedienden (ANPCB of PC 218).

ii

Deze studie verloopt in diverse stappen en volgens een vaste methodologie: • inzameling en analyse van documentatiebronnen over de sector en de daarin aanwezige beroepen; • opstelling van een voorlopige beschrijvende fiche voor de sector en zijn beroepen; • eerste validering van de organogrammen en van de definities van de beroepen. Dit gebeurt intern bij de adviseur die verantwoordelijk is voor deze sector en extern via gesprekken bij ondernemingen van diverse grootte uit deze sector; • tweede validering aan de hand van een schriftelijke enquête die wordt verstuurd naar een representatieve steekproef van ondernemingen uit deze sector; • analyse van de resultaten van de enquête en opstelling van de beschrijvende fiche voor de sector.


Deze oefening heeft tot doel: • een inventaris op te stellen van de bediendeberoepen die men aantreft in de sectoren van het ANPCB en deze beroepen te beschrijven; • op nationaal vlak een kwantitatieve raming mogelijk te maken van het aantal bedienden dat tewerkgesteld is in elk beroep; • het aantal vacante betrekkingen per beroep te kennen op het ogenblik van de enquête en een raming te maken van de moeilijkheidsgraad om deze vacante betrekkingen in te vullen; • de kernberoepen van de sector te bepalen ten behoeve van het onderwijs.

INLEIDING

Het onderzoek naar beroepenstructuren werd opgestart door de studiedienst van Cevora met de bedoeling de beroepen in kaart te brengen die voorkomen in elk van de activiteitensectoren van het paritair comité 2181. In het kader van deze oefening worden organogrammen opgesteld waarin de voornaamste bediendeberoepen van deze sector worden weergegeven, opgesplitst per afdeling. Deze oefening zal worden uitgevoerd voor alle sectoren van het ANPCB, zodat Cevora op het einde van de studie beschikt over de beroepenstructuur van de gehele sector, met name van het ANPCB. Dit document behandelt de informaticasector.

Beschrijving van de sector

1.1. 1.1.1.

De informaticasector Definitie De informaticasector bevat bedrijven die adviezen in informatica geven aan bedrijven, die software ontwikkelen of advies geven rond het ontwikkelen van software, die gegevens verwerken, die databanken maken, die zorgen voor het onderhoud en de reparatie van computers en kantoormateriaal, of die overige activiteiten hebben in verband met informatica. Sommige bedrijven zijn actief in al deze domeinen, andere maar in een onderactiviteit.

721 722 723 724 725

Computeradviesbureaus, Advisering in verband met programmatuur en levering van programmatuur, Gegevensverwerking, Databanken, Onderhoud en reparatie van computers en van boekhoud- en overige kantoormachines, Overige activiteiten in verband met computer.

1.1.2.


2

726

BESCHRIJVING VAN DE SECTOR

De activiteitennomenclatuur NACE-BEL van het Nationaal Instituut voor de Statistiek, kent de informaticasector de volgende NACE-codes toe:

Kenmerken van de sector in het ANPCB

a) Het statuut van de werknemers Tabel 1

Aantal werknemers volgens statuut en ondernemingsgrootte 2 Omvang van de ondernemingen 1-9

10-49

50 +

Totaal aantal

TOTAAL werknemers

%

5.802

10.235

23.412

39.449

100

210

321

173

704

1,78

Bedienden

5.592

9.914

23.239

38.745

98,2

Waarvan ANPCB bedienden

5.252

8.685

20.612

34.549

Arbeiders

In de privé-sector telt de informaticasector 39.449 werknemers, waarvan 704 een arbeidersstatuut hebben en 38.745 een bediendestatuut. Aan de hand van deze bron valt het op dat bijna alle werknemers in deze sector het bediendestatuut hebben. Minder dan 2% van de werknemers in deze sector zijn arbeiders. 2

Volgens de RSZ-gegevens : aantal op 30 juni 2003 in de sociale zekerheid opgenomen werkgevers en werknemers uit de privé-sector (gecentraliseerde statistiek).

Voor het ANPCB is het interessant om de dekkingsgraad van de sector te berekenen. Onder dekkingsgraad verstaat men de verhouding tussen het aantal ondernemingen (of bedienden) die ressorteren onder het ANPCB en het totaal door de RSZ geregistreerde ondernemingen in de sector. De sectoren worden op een gelijkaardige manier afgebakend. Volgens deze berekening komt men tot een dekkingsgraad van 89,4% voor de ondernemingen en van 89,2% voor de bedienden 3 . Uit deze dekkingsgraad kan men afleiden dat bijna 90% van de bedienden uit deze sector deel uitmaken van PC 218. In dit document zullen we het enkel hebben over de bedienden die onder het paritair comité 218 vallen.

Omvang onderneming in aantal werknermers - 1 tot 9

Ondernemingen aantal

Bedienden

%

aantal

Aantal bedienden

%

Gemiddelde

1.920

77,23%

5.252

15,20%

2,7

- 10 tot 49

436

17,54%

8.685

25,14%

19,9

- 50 tot 99

64

2,57%

4.121

11,93%

64,4

- 100 en +

66

2,65%

16.491

47,73%

249,9

2.486

100%

34.549

100%

13,9

Totaal

Zoals de meeste ANPCB-sectoren telt de informaticasector hoofdzakelijk KMO’s: 94,77% van de bedrijven telt minder dan 50 werknemers.

c) Regionale spreiding Tabel 3

Aantal ondernemingen en bedienden volgens regio 5 Regio Brussel Aantal ondernemingen Aantal bedienden Gemiddeld aantal bedienden per onderneming

Wallonië

Vlaanderen

Totaal

521

505

1.460

2.486

9.833

3.963

20.753

34.549

18,9

7,8

14,2

13,9

Van de bedrijven is 59% gevestigd in Vlaanderen, 20% in Wallonië en 21% in Brussel. 3 4 5

De RSZ telt voor de informaticasector 2.782 bedrijven en 38.745 bedienden terwijl het ANPCB 2.486 bedrijven en 34.549 bedienden telt. Bron : bestand van de bijdragen aan de RSZ voor het vierde kwartaal van het jaar 2003, beschikbaar gesteld door het Sociaal Fonds. Bron : bestand van de bijdragen aan de RSZ voor het vierde kwartaal van het jaar 2003, beschikbaar gesteld door het Sociaal Fonds.

3

Aantal ondernemingen en bedienden volgens ondernemingsgrootte 4


Tabel 2

BESCHRIJVING VAN DE SECTOR

b) De omvang van de ondernemingen

Bereikte steekproef van bedrijven

2.1. 2.1.1.

Beschrijving van de steekproef Steekproef en respons

We deden een tweede zending van enquêtes gericht naar bedrijven van de sector met 50 werknemers of meer over alle subsectoren en regio’s. Na deze zending werd de gewenste responsgraad behaald voor de bedrijven maar lichtjes onder voor de bedienden. Om een representatieve steekproef te verkrijgen, wilden we éen deelname van 66 ondernemingen en 3.810 bedienden. Uiteindelijk hebben we gegevens van 77 ondernemingen en 3.267 bedienden.

a) Op basis van de NACE-codes en de activiteiten van de ondernemingen De verdeling van de ondernemingen die deelnamen aan onze enquête op basis van de NACE-codes is als volgt : Tabel 4

Aandeel bereikte ondernemingen en bedienden volgens subsector NACE-code

Ondernemingen aantal

%

Bedienden aantal

%

Computeradviesbureaus

33

42,86%

1.214

37,16%

Advisering in verband met programmatuur en levering van programmatuur

32

41,56%

1.860

56,93%

Gegevensverwerking

2

2,60%

35

1,07%

Databanken

4

5,19%

105

3,21%

Onderhoud en reparatie van computers en van boekhoud- en overige kantoormachines

2

2,60%

32

0,98%

Overige activiteiten in verband met computer

4

5,19%

21

0,64%

77

100%

3.267

100%

Total


5

In bijlage D vindt u een overzichtstabel met het aantal verzonden enquêteformulieren, het aantal ondernemingen dat bereikt moest worden om een representatieve steekproef te verkrijgen en de gerealiseerde respons volgens de parameters omvang en regio.

BEREIKTE STEEKPROEF VAN BEDRIJVEN

Om deze studie uit te voeren, werden 566 enquêteformulieren verstuurd naar bedrijven uit de informaticasector, verdeeld over alle subsectoren, groottes en regio’s. Na deze actie werd de gewenste responsgraad behaald voor de kleine bedrijven maar niet voor de grote (meer dan 50 werknemers in dienst). Op niveau van de regio’s werd de responsgraad behaald voor Wallonië, overschreden voor Vlaanderen maar voor Brussel was het lichtjes onder.

In deze enquête werden de ondernemingen ook gevraagd zelf het type activiteiten dat zij uitvoeren te omschrijven. Volgens deze gegevens zijn de 77 ondernemingen die hebben deelgenomen aan onze enquête, als volgt verdeeld over de subsectoren: • 34 bedrijven zijn computeradviesbureaus, • 53 bedrijven zijn bezig met advisering in verband met programmatuur en levering van programmatuur, • 14 bedrijven zijn bezig met gegevensverwerking, • 15 bedrijven zijn bezig met databanken, • 15 bedrijven zijn bezig met onderhoud en reparatie van computers en van boekhoud- en overige kantoormachines, • 17 bedrijven zijn bezig met overige activiteiten in verband met computer • 15 bedrijven ervan hebben bijkomende activiteiten (plaatsing van draadloze netwerken, consultance in ruimtevaart, studiebureau in electronica, verhuur van internetdiensten, call center, opleidingen in IT, enz.). De geobserveerde verschillen naar activiteit hebben te maken met het feit dat de RSZ alleen de hoofdactiviteit van de ondernemingen inventariseert, terwijl de ondernemingen in de vragenlijst meerdere activiteiten konden aankruisen.


Zoals u kan vaststellen, namen aan het onderzoek bedrijven deel uit alle subsectoren. De steekproef van bedrijven wordt dus beschouwd als representatief voor de sector. De subsectoren die de meeste bedrijven en bedienden tellen in de steekproef zijn dezelfde als diegene in de totale populatie 6 .

Tabel 5

Aandeel bereikte ondernemingen en bedienden volgens ondernemingsgrootte Omvang onderneming 1-9 Aantal bereikte ondernemingen Bereik ondernemingen in % Aantal bereikte bedienden Bereik bedienden in %

10-49 26

1,35% 123 2,34%

32

50-99

100 + 10

77

7,34% 14,06% 15,15%

3,10%

711

9

Totaal

616

1.817

3.267

8,19% 14,95% 11,02%

9,46%

Na afloop van de enquête dekken de gegevens 3,10% van de bedrijven en 9,46% van de bedienden. We beschouwen de steekproef als representatief. We bereikten ongeveer één tiende van het aantal bedienden uit de sector.

6

Zie éen andere studie van de dienst Organisatie en Onderzoek van Cevora “Het ANPCB in cijfers” uitgave 2005.


6

b) Op basis van de omvang van de ondernemingen

c) Op basis van de regio Aandeel bereikte ondernemingen en bedienden volgens regio Regio

Bereik ondernemingen in % Aantal bedienden Bereik bedienden in %

Vlaanderen

Totaal

16

22

39

77

3,07%

4,36%

2,67%

3,10%

503

525

2.239

3.267

5,12%

13,25%

10,79%

9,46%


Aantal ondernemingen

Wallonië

7

Brussel


Tabel 6

Bediendeberoepen

3.1.

Beschrijving van de organogrammen in functie van de ondernemingsgrootte In de enquête wordt aan de bedrijven een type-organogram voorgelegd, met de vraag in welke mate dit ook toepasbaar en herkenbaar is voor hun bedrijf. Een typeorganogram is een organogram dat overeenstemt met een typische configuratie van een onderneming in een sector en dat verschilt naargelang de groottecategorie van het bedrijf. De meerderheid van deze ondernemingen moet zich herkennen in dit type-organogram. In het organogram worden de voornaamste beroepen per afdeling weergegeven met hun hiërarchische verbanden.

Hiertegenover staan de transversale beroepen en de ondersteunende afdeling. De transversale beroepen zijn beroepen die in een groot deel van de sectoren min of meer dezelfde taken en invulling hebben. Deze beroepen komen meestal voor in ondersteunende afdelingen. De transversale beroepen komen niet aan bod in dit document omdat er over deze beroepen een aparte bundel « transversale bediendeberoepen » verkrijgbaar is bij Cevora.

Tabel 7

Aanwezigheid van de specifieke bediendeberoepen, per operationele afdeling, en volgens de bedrijfsgrootte BEDRIJFSGROOTTE ACTIVITEITEN EN BEROEPEN

1 TOT 9

10 TOT 49

50 TOT 99

100 EN +

x

x

x

x

x

x

x

x

OPERATIONS Operations/technical director Project manager

Advies in IT IT consultant

x

Business consultant ERP consultant

7

x x

Zie punt 3.2. Beschrijving van de bediendeberoepen in de operationele afdelingen.

x

x

9 Beroepenstructuur : informaticasector

Op basis van de organogrammen die werden aangevuld door de ondernemingen kon de volgende tabel worden opgesteld, met de sectorspecifieke beroepen 7 ingedeeld per operationele afdeling. Onder operationele afdelingen verstaat men de afdelingen die instaan voor de kernactiviteiten van de onderneming. De beroepen die hiervan deel uitmaken staan in voor de basiswerkzaamheden die rechtstreeks verband houden met de productie van goederen of diensten. Deze afdelingen genereren het zakencijfer en de winst van de onderneming.

BEDIENDEBEROEPEN

Daartoe moeten de ondernemingen een evaluatie maken van het type-organogram op een schaal van 1 tot 5 (helemaal niet akkoord tot helemaal akkoord). De globale evaluatie van het organogram bedraagt 3,73 (gemiddelde van 77 evaluaties gemaakt door de ondervraagde ondernemingen). Naast deze eerste evaluatie, moeten de bedrijven het organogram valideren en waar nodig aanvullen.

Aanwezigheid van de specifieke bediendeberoepen, per operationele afdeling, en volgens de bedrijfsgrootte (vervolg) BEDRIJFSGROOTTE ACTIVITEITEN EN BEROEPEN

1 TOT 9

10 TOT 49

50 TOT 99

100 EN +

x

x

x

x

x

x

x

x

Operations (vervolg) E-business consultant

Ontwerp, ontwikkeling en implementering van IT producten Software architect x

x

Tester

x

x

Implementator (applicaties/ERP)

x

Security engineer

x

Database architect

x

x

x

x

x

x

x

x

Webontwikkelaar

x

x

x

Webserver administrator

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

ERP configurator

Internet en multimedia Webdesigner

x

Onderhoud, reparatie en maintenance van IT infrastructure Pc-technicus Netwerkbeheerder

x

Databasebeheerder CUSTOMER CARE

Helpdesk Verantwoordelijke helpdesk Teamleder helpdesk Operator helpdesk

x x

x

x

x

x

x

x

Opleiding van de gebruikers Trainer

Technische documentatie Technical writer

BEDIENDEBEROEPEN

Integrator

10

Analist-programmeur


Tabel 7

Aanwezigheid van de specifieke bediendeberoepen, per operationele afdeling, en volgens de bedrijfsgrootte (vervolg)

BEDRIJFSGROOTTE ACTIVITEITEN EN BEROEPEN

1 TOT 9

10 TOT 49

50 TOT 99

100 EN +

x

x

x

COMMERCIEEL Commercieel directeur Sales manager (product/district/segment)

x

x

x

Administratief en commercieel medewerker

x

x

Dispatching/resourcing

x

x

x

x

Extern Account manager

x

x

Opmerkingen: • De type-organogrammen die alle beroepen van bedienden in deze sector bevatten (per operationele en per ondersteunende afdeling), vindt u in de bijlagen. Deze type-organogrammen zijn het resultaat van de samenvatting van alle gegevens die werden doorgestuurd door de ondernemingen.

11

Pre-sales consultant

BEDIENDEBEROEPEN

Intern


Tabel 7

Beschrijving van de bediendeberoepen in de operationele afdelingen A. OPERATIONS

Deze afdeling staat in voor het ontwerp, ontwikkeling, de installatie en het onderhoud van informatica producten (software, databases, internetwebsites, enz.) Operations/technical director: is verantwoordelijk voor de afdeling in haar geheel en alle secties die er deel van uitmaken. Hij/zij houdt zich bezig met de motivatie, de opvolging en de supervisie van alle verantwoordelijken van deze afdeling. Hij/zij stippelt de grote strategische lijnen uit voor de verschillende projecten die daar worden uitgevoerd. Hij/zij zorgt voor de rapportering van de activiteiten bij de algemene directie van de onderneming.

Andere benamingen: project engineer, project manager, hoofd informatica/ multimediaproject, projectleider, verantwoordelijke IT/ multimedia-project, project director, projectchef.

Advies in IT IT consultant: helpt de ondernemingen/klanten hun informaticasysteem uit te voeren of te laten evolueren in functie van een analyse van hun functioneel proces. Hiervoor voert hij een technische, organisatorische, functionele, economische en menselijke analyse van de onderneming van de klant uit. Hij/zij werkt aan een omschrijving van de behoeften en de oplossingen die moeten worden toegepast om het systeem doeltreffender te maken voor de gebruikers. De voorgestelde technische oplossingen zijn gericht op een zo goed mogelijke integratie in het bestaande systeem, de vastgelegde doelstellingen en de invoering van nieuwe technologieën. Hij/zij stelt een bestek op waarin de in te voeren wijzigingen en de te ontwerpen applicaties worden gepland en begeleidt de invoering ervan. In functie van zijn/haar anciënniteit of ervaring op dit vlak kan hij/zij de titel “junior” of “senior” hebben. Andere benamingen: consultant informatiesystemen, informatica-auditeur, informaticaconsultant, informaticaconsulent.

12

Project manager: specificeert, plant en organiseert een informaticaproject vanaf de ontwerpfase tot de operationelingsfase. Helpt de klant zijn behoeften te formuleren en die in concrete projecten om te zetten. Hij/zij stelt aan de klant technische oplossingen voor die coherent zijn met de technische mogelijkheden op dat moment, de bestaande infrastructuur en het beschikbare budget. Hij/zij levert een bijdrage aan de realisatie van het commerciële aanbod. Wanneer het project door de klant wordt aanvaard, neemt hij/zij deel aan het ontwerp en de ontwikkeling van de applicatie en stelt hij/zij een groep specialisten samen die zich met de uitvoering van het project zal bezig houden. Hij/zij superviseert en coördineert de activiteiten van zijn/haar team en beheert het project dagelijks op het technische, menselijke en financiële niveau, vanaf het begin tot op het moment dat het project bij de klant wordt ingevoerd.

BEDIENDEBEROEPEN

Andere benaming: technisch directeur, directeur operaties.


3.2.

Business consultant: geeft strategisch advies op het vlak van IT en het actieterrein van de onderneming van de klant. In functie van de behoeften van de sector, de ontwikkelingen en de technische mogelijkheden helpt hij/zij de onderneming van de klant om nieuwe IT-tools in te voeren waarmee deze laatste zijn doeltreffendheid kan verhogen. Hij/zij onderhoudt contact met de directie van de onderneming van de klant en behandelt hierbij ook vertrouwelijke informatie. Hij beschikt niet alleen over hoge competenties in de betreffende sector (bank, telecommunicatie enz…), maar ook op het vlak van de IT.

ERP consultant: analyseert de behoeften van de organisatie in een heel specifiek functioneel domein (boekhouding, human resources, reporting enz…). Hij/zij adviseert de klant over de ERP 8 -module(s) die inspeelt (inspelen) op zijn behoeften en die aangepast is (zijn) aan de omvang van de behoeften van de organisatie. Hij/zij analyseert het werkproces in een specifiek domein en vertaalt ze in parameters. Hij/zij kan verantwoordelijk zijn voor de implementatie van de gekozen ERPoplossing, de invoering van de parameters en de training van de gebruikers. In sommige ondernemingen worden de implementatie,de invoering van de parameters en opleidingen aan anderen toevertrouwd. Hij/zij kan de account manager helpen bij het opstellen van de commerciële offerte of hij/zij kan die offerte zelf opstellen. Meestal is hij/zij gespecialiseerd in een specifiek type ERP-systeem en beschikt hij/zij over een specifieke vakkennis (vb. human resources, financiën, boekhouding, logistiek, commerciële activiteiten enz…). In functie van zijn/haar anciënniteit of ervaring op dit vlak kan hij/zij de titel “junior” of “senior” hebben.

E-business consultant: verstrekt advies aan klanten bij het invoeren van één of meerdere e-business projecten (commerciële B-to-B of B-to-C relaties). Hij/zij helpt de klant om zijn behoeften te identificeren en zijn commerciële beleid op het web te ontplooien. Hij/zij ontwerpt en introduceert de e-business oplossing op het technische en organisatorische niveau.

Ontwerp, onwikkeling en implementatie van IT producten Software architect: werkt de structuur en de architectuur van een toekomstig informatica-programma uit en zorgt ervoor dat die in het bestaande systeem past. Hij/zij houdt daarbij ook rekening met de doelstellingen die moeten worden gehaald en met de interne en externe beperkingen. Hij/zij analyseert de behoeften van de toekomstige applicatie en houdt zich bezig met de keuze van de technologie die moet worden ingezet. Hij/zij houdt toezicht op een team ontwikkelaars, die de features van de applicatie in programmeringstaal omzetten. Hij/zij volgt de programmering op, zodat men er zeker kan van zijn dat ze aan de aanbevolen architectuur beantwoordt. Al naargelang zijn specifieke functies kan hij/zij nog andere taken toegewezen krijgen: onderzoeken uitvoeren, de structuur (architectuur) analyseren en bepalen, zorgen voor het ontwerp, de constructie, de tests, de realisatie of het onderhoud van dit soort programma’s. Hij/zij kan ook taken op het vlak van het beheer van een team of het project op zich nemen. Andere benamingen: software architect, informatica-ontwerper, software-analist, systeem/ software-architect.

8

ERP (enterprise resources planning).


13

Andere benamingen: ERP-specialist, functionele analist, PGI consultant, gespecialiseerde analist, functionele/ vakgebonden consultant, functional analyst.

BEDIENDEBEROEPEN

Andere benamingen: business analyst, business intelligence consultant.

Analist-programmeur: programmeert de verschillende features van een informaticaprogramma en volgt daarbij het plan en de instructies van de softwarearchitect. In functie van de applicatie die moet worden ontwikkeld, zal de programmeur gespecialiseerd zijn in bepaalde talen (vb. C, C++, Java, VB, XML, ASP, HTML, Visual basic, SQL, Java script, Vb script enz…) en/ of in bepaalde besturingsomgevingen (Linux, Unix, Windows, Windows NT enz…). Zodra de software volledig is geprogrammeerd, test hij/zij ze en let daarbij op de geleverde prestaties. Eventuele fouten worden uit het programma gehaald. In kleine ondernemingen zorgt hij/zij voor de integratie, het testen en de implementatie van de verschillende softwaremodules. In grotere ondernemingen of bij erg complexe software worden de integratie, het testen en de implementatie aan verschillende personen toevertrouwd. In grote ondernemingen kan er een onderscheid worden gemaakt al naargelang van de ervaring van de ontwikkelaar op dat specifieke domein of naargelang van zijn/haar anciënniteit (junior, senior).

Andere benamingen: integratie-ingenieur, system integrator, systeemintegrator, ingenieur/ specialist integratie, applicatie-integrator.

Tester: is verantwoordelijk voor het testen van de verschillende applicaties van een software-oplossing. Dit betekent dat hij/zij controleert of alle features van de software op een correcte en coherente manier werken. Hij/zij controleert de stabiliteit van het systeem en helpt alle mogelijke fouten elimineren. Meestal werkt hij/zij nauw samen met de ontwikkelaars om een oplossing te vinden voor de problemen (bugs of wijzigingen). Andere benamingen: test specialist, ingenieur/ specialist tests, applicatietester.

Implementator (applicaties/ERP): is verantwoordelijk voor de invoering van de software/ERP en al zijn componenten bij de klant en controleert of alles op een correcte manier functioneert. Hij/zij lost alle kleine problemen op die tijdens de implementatiefase kunnen opduiken. Deze functie vindt u meestal in grote ondernemingen of in ondernemingen die hun ERP-software in erg complexe clientinformaticasystemen invoeren. Hij/zij is soms ook verantwoordelijk voor de training van de personen die deze software zullen gebruiken. Andere benamingen: system implementation engineer, ingenieur systeemimplementatie, ingenieur/ specialist implementatie, systeemingenieur, consultant implementatie, implementatiespecialist applicaties/ERP.

Security engineer: evalueert het kwetsbaarheidsniveau van de informaticasystemen en stelt oplossingen voor om ze te beveiligen. Hij/zij ontwerpt controlemethodes voor de veiligheid op het netwerk (strijd tegen virussen en hackers, vermijden dat er informatie verloren gaat, waarborgen van de vertrouwelijkheid van de gegevens


Integrator: is verantwoordelijk voor het samenbrengen van de verschillende componenten van een complexe software-oplossing. Hierbij houdt hij/zij rekening met de architectuur die door de software-architect werd voorzien (integratie). Hij/zij houdt zich bezig met het testen van de integratie. Dit betekent dat hij/zij nagaat of alle componenten op een correcte en coherente manier functioneren en dat hij/zij alle mogelijke fouten elimineert. Meestal werkt hij/zij nauw samen met de ontwikkelaars om een oplossing te vinden voor eventuele problemen (bugs of wijzigingen). Soms is hij/zij ook verantwoordelijk voor de training van de personen die de software zullen gebruiken.

BEDIENDEBEROEPEN

Andere benamingen: ontwikkelaar-integrator, developer, programmeur, ontwikkelaar, software engineer/ developer, applicatie-programmeur/ ontwikkelaar, computer programmer, IS application engineer, applicatieprogrammeur.

enz…). Hij/zij analyseert de architectuur van de software, evalueert de risico’s van piraterij en/ of vernietiging van gegevens. Hij/zij stelt procedures en programma’s op die de gegevens moeten beschermen en het systeem moeten beveiligen, ontwikkelt ze en implementeert ze. Hij/zij is eventueel ook verantwoordelijk voor het maken van beveiligingsbackups. Andere benamingen: IT security administrator, security engineer, expert beveiliging, verantwoordelijke beveiliging, security specialist.

Database architect: ontwerpt databases in functie van de verwachtingen van de gebruikers en de behoeften op het vlak van de evolutie van de databases. Hij/zij definieert de doelstellingen, kiest de gegevens en de statistische, analytische en presentatietools die daar het beste op aansluiten. Hij/zij beheerst de typische programmeringstalen die voor databases worden gebruikt en hij/zij kan het tool zo programmeren dat het de gewenste features biedt.

ERP configurator: in functie van het gekozen ERP-systeem en de analyse die door de ERP-consultant werd uitgevoerd, zal hij/zij de parameters bij de klant invoeren. Hij/zij is verantwoordelijk voor de implementatie van het softwareprogramma en al zijn componenten bij de klant en controleert of alles op een correcte manier functioneert. Hij/zij kan het softwareprogramma ook in de andere applicaties van het informaticasysteem van de klant integreren. Hij/zij lost de kleine problemen op die kunnen opduiken bij de klant en wordt eventueel betrokken bij de training van de gebruikers. In sommige gevallen zal het softwareprogramma door een specialist worden geïmplementeerd.

BEDIENDEBEROEPEN

Andere benamingen: ingenieur databases, specialist databases.

Internet en multimedia Webdesigner: is verantwoordelijk voor de grafische vormgeving van een internetsite en de programmering van alle applicaties waaruit de site bestaat. Hij beheerst de nodige informaticaprogramma’s voor beeldverwerking (Photoshop, Illustrator, Frontpage, Visual Tools, Flash enz…) en de typische web-programmeringstalen (HTML, Java enz…). Hij/zij voert interactieve scripts in, stelt de structuur op, bepaalt de navigatieregels en kiest de interfaces. Hij/zij voert de programmeringsoperaties uit die in het bestek staan beschreven en houdt zich bezig met de validatiestests. In grote ondernemingen wordt de programmering van pagina’s aan programmeurs toevertrouwd. Andere benamingen: website ontwerper, multimediaprogrammeur/ ontwerper, multimedia-architect, internetsitemaker, specialist in het aanmaken van internetsites.

Webontwikkelaar: ontwerpt applicaties voor het web of past die aan (voor internetsites of applicaties die van het web gebruikmaken om informatie te verspreiden, zoals beveiligde sites, e-commerce, afstandsbediening van een applicatie, applicaties op het vlak van onderhoud op afstand enz…). Hij/zij is verantwoordelijk voor de uitvoering van de applicatie. Hiervoor beheerst hij/zij de talen die aan het web zijn aangepast (C, C++, Java, Javascript, Javabeans, HTML, PHP, ASP, XML,…), evenals de specifieke tools (Frontpage, Illustrator) en protocollen (TCP/ IP, HTTP, SMTP). Andere benamingen: web (application) developer, HTML-ontwikkelaar, ontwikkelaar van web applicaties, Internet/intranet/extranetontwikkelaar.


15

Andere benaming: consultant implementatie.

Webmaster: is verantwoordelijk voor het onderhoud, het beheer, de veiligheid en het updaten van de internetsites van de onderneming (portaalsite of andere). Hij/zij ontwikkelt soms nieuwe applicaties voor de site. Andere benamingen: verantwoordelijke internet of website, web administrator, web edition manager.

Webserver administrator: is verantwoordelijk voor de goede werking, de beveiliging, het onderhoud en de evolutie van de webserver op hardware- en softwareniveau. Hij/zij configureert en beheert de server waarop de internetsites en de bijhorende applicaties zijn gehost. Hij/zij zorgt ervoor dat de server op het vlak van de beveiliging en de prestaties aan de normen beantwoordt. Hij/zij test de werking van de server in extreme omstandigheden (trafiekpieken enz…). Hij/zij superviseert en optimaliseert de online database. Hij/zij zorgt ervoor dat de beveiligingstools op de server constant worden geupdate en waakt erover dat de beveiligingsnormen worden gerespecteerd. Andere benaming: verantwoordelijke web server administration.

Andere benamingen: Pc-installateur, informaticatechnicus, technicus/ medewerker Pc & network support, onderhoudstechnicus, desk operator, systeemoperator, EDP-operator, MIS operator.

Netwerkbeheerder: beheert de plaatselijke netwerken die alle machines in het informaticapark van de onderneming van de klant met elkaar verbinden. Hij/zij is verantwoordelijk voor de optimale werking van het netwerk en de optimalisatie ervan. Hij/zij wordt te hulp geroepen door de onderneming van de klant wanneer er zich problemen voordoen. In dat geval analyseert hij/zij de oorsprong van de storing, beslist welke interventies er moeten worden uitgevoerd, volgt de ingrepen op en houdt de gebruikers hiervan op de hoogte. Hij/zij stelt ook wijzigingen voor met het oog op een hogere doeltreffendheid van het geheel. Andere benamingen: netwerkverantwoordelijke, netwerkingenieur, systeem- en netwerkbeheerder, specialist netwerken, systeem- en netwerkbeheerder, netwerkspecialist, netwerkadministrator, network specialist.

Databasebeheerder: is verantwoordelijk voor de kwaliteit en de optimalisatie van de database van een onderneming via de controle en de validatie van de gegevens in functie van de normen die door de directie werden vastgelegd. Hij/zij waakt over de goede werking van de databases en de queries en garandeert dat de gegevens permanent beschikbaar zijn. Hij/zij zorgt ervoor dat de bevoegde personen dagelijks toegang krijgen tot de gegevens, is verantwoordelijk voor het beheer van de toegangsrechten en voor de vertrouwelijkheid van de gegevens. Hij/zij optimaliseert de diskruimte en houdt daarbij rekening met het volume opgeslagen gegevens,


Pc-technicus: zorgt voor de installatie en het onderhoud van het informaticapark in de onderneming van de klant: de werkposten, de software en de randapparatuur (printer, scanner, geluidskaart, netwerkkaart, kabels enz…). Hij/zij is verantwoordelijk voor de goede werking van al deze hardware en moet ze ook operationeel houden. Bij de aankoop van nieuwe hardware, software of nieuwe applicaties is hij/zij verantwoordelijk voor de installatie ervan en moet hij/zij ervoor zorgen dat alles operationeel is. Hij/zij kan de gebruikers adviseren en ondersteunen bij het gebruik van hun informatica-omgeving. Wanneer er een probleem is, wordt hij/zij door de klant te hulp geroepen. In kleine ondernemingen kan hij/zij ook verantwoordelijk zijn voor de installatie en het onderhoud van netwerken.

BEDIENDEBEROEPEN

Onderhoud, herstelling en maintenance van IT infrastructuur

reorganiseert permanent hun fysieke opslag op de disks en ordent de gegevens zo efficiënt mogelijk, zodat de reactietijden van het systeem tot een minimum beperkt blijven. Hij/zij waakt over de veiligheid en de backup van de gegevens en is soms ook verantwoordelijk voor de training van de gebruikers. Andere benamingen: verantwoordelijke database, beheerder database, data base administrator (DBA), database advisor.

B. CUSTOMER CARE

Teamleader helpdesk: is verantwoordelijk voor het toezicht en de dagelijkse omkadering van de helpdesk operators. Hij/zij is verantwoordelijk voor de analyse van het werk, de planning en de verdeling van de taken onder de verschillende teamleden. Hij zorgt ook voor de rapportering van de activiteiten en de problemen waarmee de verantwoordelijke van de helpdesk wordt geconfronteerd. Andere benamingen: supervisor, teamverantwoordelijke, team manager, customer service supervisor.

Helpdesk operator: stelt telefonisch of via e-mail diagnoses op van de technische problemen waarmee de gebruikers worden geconfronteerd bij het gebruik van producten die door de onderneming werden geleverd en lost die ook via dezelfde weg op. Meestal zorgt hij/zij voor de eerstelijnsbijstand. Wanneer het probleem complexer blijkt of ter plaatse moet worden opgelost, wordt er een beroep gedaan op meer gespecialiseerde personen. Hij/zij voert de problemen en de storingen waarmee de klanten worden geconfronteerd, in een database in. Hij/zij helpt de gebruikers trainen. Hij/zij kan gespecialiseerd zijn in functie van de toegepaste producten/ technologieën of in functie van de complexiteit van de technische problemen die moeten worden opgelost. Andere benamingen: IT-support operator, technical support assistant, customer support center assistant, helpdesk agent, deskundige technische ondersteuning, (customer technical) support engineer, hot liner, hot line technicus, ingenieur technische ondersteuning, medewerker helpdesk, ondersteuning klant, technician support, end user support.

17

Andere benamingen: directeur klantendienst, directeur call center, customer care service director.


Verantwoordelijke helpdesk: leidt en motiveert de helpdesk in zijn geheel en is verantwoordelijk voor alle activiteiten die daar worden uitgevoerd. Hij/zij superviseert en animeert het team in de helpdesk (teamleader en helpdesk operator). Hij/zij probeert constant de organisatie en de doeltreffendheid van de helpdesk te verbeteren en verder te ontwikkelen. Hij/zij is verantwoordelijk voor de rapportering van de activiteiten en de problemen die de klanten ondervinden naar de directie van de onderneming toe. Wanneer er geen teamleader is, is hij/zij verantwoordelijk voor de analyse van het werk, de planning en de verdeling van de taken tussen de verschillende teamleden.

BEDIENDEBEROEPEN

Deze afdeling staat in voor het bieden van support aan de gebruikers van de informaticaproducten van het bedrijf. Deze steun kan éen hulplijn zijn op afstand (internet, telefoon) en/of ter plaatse. Deze afdeling bevat ook activiteiten rond opleidingen voor de gebruikers of het doorgeven van technische documenten over de IT producten.

Opleiding van de gebruikers Trainer: is verantwoordelijk voor het organiseren, het beheren en het geven van trainingen over het gebruik van (nieuwe) producten en diensten die door de technische teams werden ontwikkeld of over wijzigingen die aan de oude producten en diensten werden aangebracht. Hij/zij kan trainingen organiseren die bedoeld zijn voor interne operationele medewerkers of voor klanten van de onderneming. Andere benaming: technical trainer.

Technische documentatie Technical writer: stelt een voor de gebruikers zo duidelijk en zo eenvoudig mogelijke documentatie op voor de installatie of het gebruik van de producten en diensten van de onderneming. Met behulp van het technische team dat het IT-product of dienst heeft ontwikkeld, stelt hij de technische documentatie op een duidelijke en didactische manier op.

Commercieel directeur: stippelt in overleg met de algemene directie de commerciële strategie van de onderneming uit en doet ook voorstellen in dat verband. Hij/zij bepaalt de strategische richting die zal worden gevolgd, de doelstellingen die moeten worden bereikt en de middelen die daarvoor zullen worden ingezet en stelt de jaarlijkse commerciële plannen op. Hij/zij plant, coördineert, organiseert, leidt en controleert de activiteiten van zijn/haar departement. Hij/zij ontmoet ook de belangrijke klanten en onderhandelt met hen. In kleinere ondernemingen kan deze verantwoordelijkheid met die van de zaakvoerder worden gecombineerd. Andere benamingen: commercieel en marketingdirecteur, general sales manager, verantwoordelijke verkoop, verkoopsdirecteur, commercieel manager, verantwoordelijke van de commerciële zaken, head of sales, commercial responsible, business development manager.

Sales manager (producten/ district/ segment): is verantwoordelijk voor de implementatie van de commerciële strategie op het niveau van een regio, een product of een marktsegment (groep klanten ingedeeld volgens activiteitensector: banken en financiën, industrie, energie, telecommunicatie, enz.). Hij/zij is verantwoordelijk voor een klantenportefeuille en superviseert een team account managers die op het terrein actief zijn. Hij/zij verzamelt de verkoopscijfers voor zijn/haar domein en brengt daar verslag van uit bij de commerciële directie. Hij/zij ontmoet belangrijke klanten in zijn/haar marksegment en onderhandelt met hen. Andere benamingen: area manager, sectorhoofd, districthoofd, zone manager, regioverantwoordelijke, regio manager, districtverantwoordelijke, regional manager, regionale manager/verantwoordelijke.

18

Deze afdeling zorgt voor de verkoop van de producten en diensten van het bedrijf aan (potentiële) klanten. Deze geeft inlichtingen aan de klanten over de verkochte producten en hun prijs. Sommige bedrijven verkopen ook maatwerk aan klanten. De commerciële afdeling is het contactpunt met de klanten van het bedrijf.


C. COMMERCIEEL

BEDIENDEBEROEPEN

Andere benaming: technische redacteur.

Intern Administratief en commercieel medewerker: houdt zich bezig met de verkoop- en administratieve activiteiten. Hij/zij kan de klanten informatie verschaffen over de kenmerken van de verkochte producten of over de verkoopvoorwaarden en kan bestellingen noteren. Hij/zij houdt zich bezig met het beheer van de dossiers en dan meer bepaald met de voorbereiding van de contracten en de archivering van de gegevens van de klanten. Hij/zij ondersteunt de account managers op administratief niveau. In kleine ondernemingen worden deze taken uitgevoerd door de administratieve medewerkers van de onderneming.

Dispatching/resourcing: aanwezig in ondernemingen die IT-personeel ter beschikking stellen aan andere ondernemingen. Zo’n personeelslid is verantwoordelijk voor de planning in functie van de bestellingen. Hij/zij ontvangt de aanvragen van de klanten via de externe commerciële medewerkers en zoekt intern de personen die beantwoorden aan het gevraagde profiel in functie van vaardigheden, ervaringen en beschikbaarheid.

Extern Account manager: is de contactpersoon van bepaalde regelmatige klanten of klanten die in een bepaalde geografische zone zijn gevestigd of die tot een specifieke doelgroep behoren. Hij/zij breidt zijn portefeuille klanten uit en waakt over een goede verstandhouding met de klanten op langere termijn. Hij/zij luistert naar de wensen van de klanten en zoekt oplossingen die aangepast zijn aan hun wensen en die compatibel zijn met de toegepaste productietechnieken. Hij/zij bereidt de commerciële offertes voor – soms samen met een andere medewerker in het bedrijf die over een grondiger technische kennis beschikt (pre-sales consultant, ERPconsultant, projectleider enz…) en verdedigt die offertes ten opzichte van de klant. In sommige ondernemingen kan hij/zij worden ondersteund door een interne medewerker die zich bezighoudt met de administratieve opvolging van de commerciële contracten die met de klant in kwestie werden afgesloten. Andere benamingen: sales executive, sales engineer, sales manager, account executive, key account manager, sales account manager, verantwoordelijke grote accounts, direct sales.

19

Andere benamingen: pre-sales expert, technical sales consultant, adviserend ingenieur/expert, technical consultant, pre-sales ingenieur.


Pre-sales consultant: ondersteunt de commerciële medewerkers op technisch niveau door hen te helpen bij het opstellen van de commerciële offertes die aan de klanten worden bezorgd. Hij/zij analyseert de behoeften van de klant, stelt technische oplossingen voor (soms op maat) en geeft technisch advies. Het is mogelijk dat hij/zij samen met de commerciële medewerker bij de klant ter plaatse de prijsofferte gaat verdedigen en de technische aspecten ervan uitleggen. In kleinere ondernemingen worden deze taken aan de projectleiders toevertrouwd.

BEDIENDEBEROEPEN

Andere benamingen: interne commerciële medewerker of assistent, verkoopsassistent, verkoper interne dienst, medewerker verkoop, post sales assistant, commercieel bediende, (internal) sales assistant, (post) sales coordinator, assistent(e) verkoop, medewerk(st)er verkoop, sales support coordinator.

Definitie van de bediendeberoepen in de ondersteunende afdelingen

Polyvalent bediende: verzekert de dagelijkse administratieve taken van het bedrijf. Hij/zij beantwoordt de telefoon, maakt prijsoffertes en facturen, adviseert klanten, ondersteunt de verkoop, houdt het klassement en gegevensbestanden up-to-date enz. Andere benaming: all round bediende.

D.

MARKETING

Product manager: is verantwoordelijk voor een productlijn van een bepaalde markt. Hij/zij verzorgt de marketingstrategie van zijn/haar product of gamma; hij/zij past de betreffende strategie toe en controleert of die vruchten afwerpt. Hij/zij zoekt uit in welke richting zijn/haar producten moeten evolueren om aan de vraag van de doelgroep te beantwoorden, en bestudeert nieuwe productkansen. Hij/zij legt zich eveneens toe op een specifieke doelgroep (B2B of B2C). Andere mogelijke benaming : product verantwoordelijke, product ingenieur.

9

Cevora – studiedienst –Transversale bediendeberoepen, februari 2002.

20

Voor een definitie van de beroepen die deel uitmaken van de ondersteunende afdelingen verwijzen we naar een andere uitgave van de Cevora studiedienst 9 . In dit document wordt alleen de inhoud van de taken van de polyvalent bediende beschreven (m.a.w. de standaardinhoud van de taken gekoppeld aan een aantal specifieke taken behorende tot de activiteitensector). De beroepen van het laboratorium zijn hier ook opgenomen omdat ze behoren tot de ondesteunende afdelingen en zijn niet opgenomen in de vermelde publicatie.

BEDIENDEBEROEPEN

Onder ondersteunende afdelingen verstaat men de afdelingen die niet rechtstreeks deelnemen aan de kernactiviteiten van de onderneming. De beroepen die men hier vindt, hebben een eigen specialisatie, maar voeren geen basiswerkzaamheden uit die rechtstreeks verband houden met de productie van goederen of diensten. Zij hebben tot doel diensten te verlenen aan de organisatie en de operationele afdelingen te ondersteunen. Voorbeelden van ondersteunende afdelingen zijn: administratie, boekhouding, personeelsdienst, …


3.3.

Schatting van het aantal bedienden per beroep

In de tabel vindt u de volgende gegevens: • het aantal ondernemingen en het aantal bedienden in de sector naar ondernemingsgrootte (rubriek sector). • het aantal ondernemingen en het aantal bedienden in de steekproef naar ondernemingsgrootte (rubriek steekproef). • het percentage van de totale populatie dat bereikt werd door de steekproef en de wegingsfactor die toegepast moet worden (rubriek steekproef). • het geëxtrapoleerd aantal bedienden per beroep, per beroepsgroep en per ondernemingsgrootte. Deze aantallen worden verkregen door de gegevens van de steekproef te vermenigvuldigen met de wegingsfactor. Om twee redenen hebben we voor de extrapolatie de gegevens van de twee grootste ondernemingsgroottes in één categorie ondergebracht, namelijk die met 50 werknemers en meer. Ten eerste noteren we, wat betreft de beroepen, geen duidelijk significante verschillen tussen de bedrijven met 50 tot 99 werknemers en de bedrijven met 100 werknemers en meer. Ten tweede maken heel weinig ondernemingen deel uit van de categorieën van de grootste bedrijven, daar het ANPCB vooral bestaat uit KMO’s (minder dan 50 werknemers). Om een relatief groot aantal bedrijven voor de extrapolatie te verkrijgen, moesten we deze twee categorieën groeperen.

10

Deze gegevens zijn berekend voor heel België maar kunnen ook worden berekend per regio

22

Naast de eerder kwalitatieve gegevens over de voorkomende beroepen en de inhoud ervan, wordt in de enquête ook gevraagd naar kwantitatieve gegevens over het aantal tewerkgestelde bedienden per beroep. Aan de hand van deze gegevens kunnen we, per beroep, het totaal aantal beroepsbeoefenaars in de steekproef bepalen. Aangezien de steekproef representatief is, kunnen de gegevens worden geëxtrapoleerd naar het totaal aantal bedienden in deze sector 10 . U vindt deze gegevens terug in de tabel op de volgende pagina’s.

SCHATTING VAN HET AANTAL BEDIENDEN PER BEROEP

Extrapolatie van de enquêtegegevens


4.1.

Extrapolatie van het aantal bedienden per beroep in België en in functie van de bedrijfsgrootte 11 Bedrijfsgrootte

Sector Bedrijven Bedienden Steekproef Bedrijven Bedienden % van de totale bevolking Wegingsfactor

Totaal algemene directie

Totaal administratie

- Administratief en financieel directeur - Financieel directeur - Hoofdboekhouder - Boekhouder - Boekhoudkundig bediende - Beheerscontroleur - Business reporting

Totaal boekhouding

- Human resources directeur - Opleidingsverantwoordelijke - Verantwoordelijke selectie en rekrutering - Verantwoordelijke loon- en personeelsadministratie - Medewerker personeelszaken - Verantwoordelijke recrutering en opleiding

Totaal human resources

- Informaticadirecteur - Bedrijfsinformaticus - Netwerkbeheerder - Webmaster

Totaal informatica

- Marketingverantwoordelijke - Marketingmedewerker - Pricing manager - Product manager - Verantwoordelijke communicatie - Medewerker communicatie - Verantwoordelijke kwaliteit - Verantwoordelijke veiligheid - Bedrijfsjurist - Facility manager - Technicus facility management - Magazijnmedewerker - Verantwoordelijke inkoop - Verantwoordelijke inkoop + logistiek

Totaal divers transversaal TOTAAL TRANSVERSALE BEROEPEN

11

%

130 20.612

2.486 34.549

26 123 2,34% 42,70

32 711 8,19% 12,22

19 2.433 11,80% 8,47

77 3.267 9,46% 10,58

384 43

220 37

152 102

757 181

705

128

0

n

436 8.685

427

0

Totaal

50 +

1.920 5.252

Aantal beroepsbeoefenaars (extrapolatie) - Algemeen directeur - Adjunct-directeur - Directiesecretaresse - Afdelingssecretaresse - Secretariaatsmedewerker - Receptioniste-telefoniste - Polyvalent bediende - Office manager - Administratief bediende

10-49

43 0 0 0 662 0 0 0 43 0 43 43 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 43 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

257

623

293

73

0

232 110 0 0 110 12 159 49 12 0 195 12 0 24 0 0 0 0 73 0 0 0 0 0 24 18 0 12 0 6 0 0 0 0 0 12 12 0

254

602

517

415

68

144 169 42 186 0 0 59 0 85 85 161 144 42 0 85 59 93 59 110 8 17 8 34 8 85 110 8 76 25 17 34 42 17 34 8 8 0 25

938

1.929

938

488

68

419 279 42 186 772 12 218 49 140 85 399 199 42 24 85 59 93 59 183 8 17 8 34 8

2,71

5,58

2,72

1,41

0,20

152 128 8 88 25 23 34 42 17 34 8 21 12 25

2,19 0,52 1,21 0,81 0,12 0,54 2,23 0,04 0,63 0,14 0,40 0,25 1,16 0,58 0,12 0,07 0,25 0,17 0,27 0,17 0,53 0,02 0,05 0,02 0,10 0,02 0,44 0,37 0,02 0,26 0,07 0,07 0,10 0,12 0,05 0,10 0,02 0,06 0,04 0,07

1,79 620 43 86 491 1.302 1.331 2.347 4.980 14,4

De cijfers in de tabel werden afgerond om decimalen te vermijden. Dit verklaart ook waarom sommige subtotalen niet precies overeenkomen met de berekende sommen.


1-9

23

Informatica


Tabel 8

Extrapolatie van het aantal bedienden per beroep in België en in functie van de bedrijfsgrootte (vervolg) Bedrijfsgrootte

- Operations/technisch director - Project manager - IT consultant - ERP consultant - E-business consultant - Business consultant - Software architect - Analist-programmeur - Integrator - Tester - Implementator (applicatie/erp) - Security engineer - Database architect - ERP configurator - Webdesigner - Webontwikkelaar - Webserver administrator - Pc-technicus - Netwerkbeheerder - Databasebeheerder - Network engineer - Validation specialist - Hardware ingenieur - Research & design

Totaal operationneel

- Verantwoordelijke helpdesk - Teamleader helpdesk - Operator helpdesk - Trainer - Technical writer

Totaal customer care

- Commercieel directeur - Sales manager (product/district/segment) - Pre-sales consultant - Administratief en commercieel medewerker - Dispatching/resourcing - Account manager - Strategic business development alliances

Totaal commercieel

- Taalkundige - Telemarketeer - Ruimtevaart engineer - Expert in aardrijkskunde - Methodoloog - Verantwoordelijke fabricatie

Totaal divers operationeel TOTAAL SPECIFIEKE BEROEPEN

TOTAAL

10-49

43 171 1.003 0 0 0 0 1.110 0 43 0 0 0 0 128 0 0 598 85 0 0 0 0 0

3.181

128

598

0 43 43 0 43 43 0 0 128 0 427 0 43 0 0 0 0 0

86 635 855 660 0 86 232 1.661 61 61 61 24 61 110 37 244 61 415 195 73 0 0 49 0

5.668

818

794

24 0 721 49 24 134 0 24 73 24 537 0

50 + 195 1.051 1.855 263 144 466 991 3.880 186 991 59 144 169 42 136 568 42 237 830 102 186 271 0 42

12.852

85 288 3.533 93 42

4.041

1.330

119 59 263 186 25 669 8

Totaal n 323 1.856 3.714 922 144 551 1.223 6.652 247 1.095 120 168 231 152 300 812 103 1.250 1.111 175 186 271 49 42

21.701

109 331 4.296 142 109

4.988

296 59 287 388 50 1.634 8

2.722

% 0,94 5,37 10,75 2,67 0,42 1,60 3,54 19,25 0,72 3,17 0,35 0,49 0,67 0,44 0,87 2,35 0,30 3,62 3,22 0,51 0,54 0,78 0,14 0,12

62,81

0,32 0,96 12,43 0,41 0,32

14,44

7,88

0,86 0,17 0,83 1,12 0,14 4,73 0,02

43 12 24 12 24 42

0,12 0,04 0,07 0,04 0,07 0,12

8.685 20.612 34.549

100,0

0 12 24 12 24 0

0 0 0 0 0 42

158 0,46 43 73 42 3.950 7.354 18.265 29.569 85,6

5.252


1-9

24

Informatica


Tabel 8

25

Als men dezelfde oefening doet maar dan enkel voor de tranversale beroepen, dan bekomt men de volgende top 5 : • de polyvalent bediende (2,23%) • de algemeen directeur (2,19%) • de directiesecretaresse (1,21%) • de boekhouder (1,16%) • de afdelingssecretaresse (0,81%)


Bovenaan in het klassement, vindt men : • de analist-programmeur (19,25%), • de helpdesk operator (12,43%), • de IT consultant (10,75%) • de project manager (5,37%) • de account manager (4,73%)


Uit deze tabel, kan men de top 5 van meest voorkomende beroepen in de informaticasector afleiden, m.a.w. de bediendeberoepen die de meeste beroepsbeoefenaars tellen na de extrapolatie.

Vacatures

Analyse van de vacante betrekkingen In de vragenlijst werden de ondernemingen ook gevraagd om per beroep aan te geven hoeveel vacatures de laatste zes maanden openstonden en een raming te maken van de moeilijkheidsgraad om deze vacante betrekkingen in te vullen. Dankzij deze gegevens beschikken we over een overzicht van de vacante betrekkingen binnen de sector en van de beroepen die het meest worden gevraagd door de ondernemingen. De gemiddelde moeilijkheidsgraad voor het invullen van vacatures wordt berekend op basis van de scores van de ondernemingen. Het is moeilijk om op basis van een steekproef van 77 ondernemingen een volledige prognose te maken van de vacatures en knelpuntenberoepen in deze sector maar deze gegevens geven toch al enkele aanwijzingen.

De top 3 van het klassement: de analist-programmeur, de helpdesk operator en de IT consultant. Deze drie beroepen zijn specifiek voor de informaticasector maar kan men ook terugvinden in de telecomsector of in informaticadiensten van bedrijven die niet tot de informaticasector behoren. Deze beroepen werden het meest gevraagd en deze vraag kwam voor in meerdere bedrijven. Beroepen met een score hoger dan 7, of meer dan het gemiddelde 12 , worden beschouwd als knelpuntberoep. Er worden dus uiteindelijk negen beroepen als knelpuntberoep beschouwd door de ondernemingen: de analist-programmeur, de operator helpdesk, de IT consultant, de business consultant, de account manager, de integrator, de implementator, de project manager en de ERP consultant. Merkwaardig is dat de top drie beroepen zijn die specifiek voor de sector zijn en die behoren tot de 3 operationele departementen : operations, customer care, commercieel. Ook te noteren is dat de knelpuntberoepen zich situeren op alle niveaus van de hierarchie en van kwalificaties.

12

In de tabel vindt men deze knelpuntberoepen boven de lege lijn in donker grijs.

27

Voor elk van deze criteria wordt een score tussen 7 en 12 toegekend wanneer de waarde voor dit criterium hoger ligt dan het gemiddelde en tussen 1 en 6 wanneer deze waarde lager ligt dan het gemiddelde. De intervallen tussen 1 en 6 zijn gelijkwaardig en zijn gelijk aan het verschil tussen de minimumwaarde die werd bereikt voor dit criterium en het gemiddelde gedeeld door 6. Een gelijkaardige redenering wordt toegepast voor de scores tussen 7 en 12, maar hier wordt het verschil gemaakt tussen de maximumwaarde voor dit criterium en het gemiddelde. Het eindklassement verkrijgt men door het gemiddelde van deze drie scores te rangschikken in dalende volgorde.

VACATURES

Het klassement van de meest gevraagde beroepen in de sector wordt opgesteld aan de hand van drie criteria: het aantal ondernemingen waarin een betrekking vacant is in een bepaald beroep, het aantal vacante betrekkingen voor dit beroep en de gemiddelde moeilijkheidsgraad volgens de ondernemingen die deze betrekking moesten invullen.


5.1.

Tabel 9

Aantal vacatures per beroep en moeilijkheidsgraad om deze vacatures in te vullen

Vacatures per beroep

#

- Analist-programmeur - Operator helpdesk - IT consultant - Business consultant - Account manager - Integrator - Implementator (applicatie/ERP) - Project manager - ERP consultant - Software architect - Tester - Webontwikkelaar - Hardware ingenieur - Algemeen directeur - Netwerkbeheerder - Commercieel directeur - Network engineer - E-business consultant - Pc-technicus - Administratief en commercieel medewerker - Receptioniste-telefoniste - Polyvalent bediende - Trainer - Pre-sales consultant - Medewerker personeelszaken - Boekhouder - Database architect - Infograficus - Webserver administrator

Aantal betrokken bedrijven Tot % Score 1 18 77 23,38% 12 9 77 11,69% 9 13 77 16,88% 10 4 77 5,19% 7 19 77 24,68% 12 3 77 3,90% 5 2 77 2,60% 3 15 77 19,48% 11 4 77 5,19% 7 7 2 6 1 2 8 4 1 2 5 4 3 4 3 2 3 1 1 1 1

77 9,09% 77 2,60% 77 7,79% 77 1,30% 77 2,60% 77 10,39% 77 5,19% 77 1,30% 77 2,60% 77 6,49% 77 5,19% 77 3,90% 77 5,19% 77 3,90% 77 2,60% 77 3,90% 77 1,30% 77 1,30% 77 1,30% 77 1,30%

8 3 7 1 3 8 7 1 3 7 7 5 7 5 3 5 1 1 1 1

Aantal vacatures Gemidd. moeilijkheidsgraad Gemidd. score (1) Score 2 Gemidd. Score 3 klassement 84 4,67 8 3,14 7 9,00 114 12,67 12 2,89 6 9,00 55 4,23 7 3,53 9 8,67 12 3,00 7 4,00 12 8,67 36 1,89 4 3,44 9 8,33 9 3,00 7 3,78 11 7,67 7 3,50 7 3,86 12 7,33 20 1,33 2 3,30 8 7,00 11 2,75 6 3,27 8 7,00

#

11 8 17 2 2 10 4 3 4 6 4 4 5 3 2 3 1 1 1 1

(1) Verkregen door het aantal vacatures te delen door het aantal betrokken bedrijven


28

VACATURES

1,57 4,00 2,83 2,00 1,00 1,25 1,00 3,00 2,00 1,20 1,00 1,33 1,25 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

2 7 7 4 1 1 1 7 4 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1

3,64 3,50 2,65 4,00 4,00 2,90 3,75 3,00 3,00 2,67 2,75 2,25 2,00 2,33 3,00 2,00 3,00 3,00 3,00 3,00

10 9 5 12 12 6 7 6 6 5 5 4 3 4 6 3 6 6 6 6

6,67 6,33 6,33 5,67 5,33 5,00 5,00 4,67 4,33 4,33 4,33 3,67 3,67 3,33 3,33 3,00 2,67 2,67 2,67 2,67

Tabel 9

Aantal vacatures per beroep en moeilijkheidsgraad om deze vacatures in te vullen (vervolg)

Vacatures per beroep - Verantwoordelijke helpdesk - Teamleader helpdesk - Dispatching/resourcing - Expert in aardrijkskunde - Administratief bediende - Security engineer - Databasebeheerder - Afdelingssecretaresse - Business reporting - Human resources directeur - Opleidingsverantwoordelijke - Verantwoordelijke selectie en rekrutering - Verantwoordelijke kwaliteit - Telemarketeer Totaal

Aantal betrokken bedrijven Tot % Score 1 1 77 1,30% 1 1 77 1,30% 1 1 77 1,30% 1 1 77 1,30% 1 2 77 2,60% 3 1 77 1,30% 1 2 77 2,60% 3 1 77 1,30% 1 1 77 1,30% 1 1 77 1,30% 1 1 77 1,30% 1 1 77 1,30% 1 1 77 1,30% 1 1 77 1,30% 1 164 3311 4,95%

#


29

Aantal vacatures Gemidd. moeilijkheidsgraad Gemidd. score (1) Score 2 Gemidd. Score 3 klassement 1 1,00 1 3,00 6 2,67 2 2,00 4 2,00 3 2,67 1 1,00 1 3,00 6 2,67 2 2,00 4 2,00 3 2,67 2 1,00 1 2,00 3 2,33 1 1,00 1 3,50 5 2,33 2 1,00 1 1,50 2 2,00 1 1,00 1 2,00 3 1,67 1 1,00 1 2,00 3 1,67 1 1,00 1 2,00 3 1,67 1 1,00 1 2,00 3 1,67 1 1,00 1 2,00 3 1,67 1 1,00 1 2,00 3 1,67 1 1,00 1 1,00 1 1,00 458 2,79 3,13

#

VACATURES

Kernberoepen

6.1.

De kernberoepen van de sector Cevora wenst ook via de oefening van de beroepenstructuur, de kernberoepen van iedere bestudeerde sector te bepalen. Deze informatie kan gebruikt worden door het onderwijs of eventueel andere vormingsactoren, om studierichtingen aan de bedrijfswereld aan te passen. De opleidingssector zoekt actief naar informatie over de arbeidsmarkt, over de sectoren en over beroepen die in de sectoren voorkomen om de overgang school-arbeidsmarkt te vergemakkelijken. Sectorinformatie is van belang voor het onderwijs.

OPERATIONS

6.1.1.

Operations Analist-programmeur: programmeert de verschillende features van een informaticaprogramma en volgt daarbij het plan en de instructies van de softwarearchitect. In functie van de applicatie die moet worden ontwikkeld, zal de programmeur gespecialiseerd zijn in bepaalde talen (vb. C, C++, Java, VB, XML, ASP, HTML, Visual basic, SQL, Java script, Vb script enz…) en/ of in bepaalde besturingsomgevingen (Linux, Unix, Windows, Windows NT enz…). Zodra de software volledig is geprogrammeerd, test hij/zij ze en let daarbij op de geleverde prestaties. Eventuele fouten worden uit het programma gehaald. In kleine ondernemingen zorgt hij/zij voor de integratie, het testen en de implementatie van de verschillende softwaremodules. In grotere ondernemingen of bij erg complexe software worden de integratie, het testen en de implementatie aan verschillende personen toevertrouwd. In grote ondernemingen kan er een onderscheid worden gemaakt al naargelang van de ervaring van de ontwikkelaar op dat specifieke domein of naargelang van zijn/haar anciënniteit (junior, senior). Andere benamingen: ontwikkelaar-integrator, developer, programmeur, ontwikkelaar, software engineer/ developer, applicatie-programmeur/ ontwikkelaar, computer programmer, IS application engineer, applicatieprogrammeur.

IT consultant: helpt de ondernemingen/klanten hun informaticasysteem uit te voeren of te laten evolueren in functie van een analyse van hun functioneel proces. Hiervoor voert hij een technische, organisatorische, functionele, economische en menselijke analyse van de onderneming van de klant uit. Hij/zij werkt aan een omschrijving van 13

In dit hoofdstuk nemen we enkel de bediendeberoepen op als kernfuncties voor de sector. Arbeidersberoepen vallen buiten het bestek van het ANPCB en dus ook van deze studie.


31

CUSTOMER CARE COMMERCIEEL

Analist-programmeur IT consultant Webdesigner Pc-technicus Helpdesk operator Account manager

KERNBEROEPEN

De kernberoepen van een bepaalde sector zijn die beroepen die behoren tot de kernactiviteit van de betreffende sector. Deze kernactiviteiten dragen rechtstreeks bij tot verkoop, winst en omzet en vereisen specifieke competenties. Kernberoepen zijn dus duidelijk verweven met het specifiek karakter en de doelstelling of bestaansreden van de sector. Als we al de beroepen die door de bedrijven vermeld werden ordenen naar belang komen we tot het volgende beeld van de sector 13 :

de behoeften en de oplossingen die moeten worden toegepast om het systeem doeltreffender te maken voor de gebruikers. De voorgestelde technische oplossingen zijn gericht op een zo goed mogelijke integratie in het bestaande systeem, de vastgelegde doelstellingen en de invoering van nieuwe technologieën. Hij/zij stelt een bestek op waarin de in te voeren wijzigingen en de te ontwerpen applicaties worden gepland en begeleidt de invoering ervan. In functie van zijn/haar anciënniteit of ervaring op dit vlak kan hij/zij de titel “junior” of “senior” hebben. Andere benamingen: consultant informatiesystemen, informatica-auditeur, informaticaconsultant, informaticaconsulent.

Andere benamingen: PC-installateur, informaticatechnicus, technicus/ medewerker Pc & network support, onderhoudstechnicus, desk operator, systeemoperator, EDP-operator, MIS operator.

6.1.2.

Customer care Helpdesk operator: stelt telefonisch of via e-mail diagnoses op van de technische problemen waarmee de gebruikers worden geconfronteerd bij het gebruik van producten die door de onderneming werden geleverd en lost die ook via dezelfde weg op. Meestal zorgt hij/zij voor de eerstelijnsbijstand. Wanneer het probleem complexer blijkt of ter plaatse moet worden opgelost, wordt er een beroep gedaan op meer gespecialiseerde personen. Hij/zij voert de problemen en de storingen waarmee de klanten worden geconfronteerd, in een database in. Hij/zij helpt de gebruikers trainen. Hij/zij kan gespecialiseerd zijn in functie van de toegepaste producten/ technologieën of in functie van de complexiteit van de technische problemen die moeten worden opgelost. Andere benamingen: IT-support operator, technical support assistant, customer support center assistant, helpdesk agent, deskundige technische ondersteuning, (customer technical) support engineer, hot liner, hot line technicus, ingenieur technische

32

Pc-technicus: zorgt voor de installatie en het onderhoud van het informaticapark in de onderneming van de klant: de werkposten, de software en de randapparatuur (printer, scanner, geluidskaart, netwerkkaart, kabels enz…). Hij/zij is verantwoordelijk voor de goede werking van al deze hardware en moet ze ook operationeel houden. Bij de aankoop van nieuwe hardware, software of nieuwe applicaties is hij/zij verantwoordelijk voor de installatie ervan en moet hij/zij ervoor zorgen dat alles operationeel is. Hij/zij kan de gebruikers adviseren en ondersteunen bij het gebruik van hun informatica-omgeving. Wanneer er een probleem is, wordt hij/zij door de klant te hulp geroepen. In kleine ondernemingen kan hij/zij ook verantwoordelijk zijn voor de installatie en het onderhoud van netwerken.


Andere benamingen: website ontwerper, multimediaprogrammeur/ ontwerper, multimedia-architect, internetsitemaker, specialist in het aanmaken van internetsites.

KERNBEROEPEN

Webdesigner: is verantwoordelijk voor de grafische vormgeving van een internetsite en de programmering van alle applicaties waaruit de site bestaat. Hij beheerst de nodige informaticaprogramma’s voor beeldverwerking (Photoshop, Illustrator, Frontpage, Visual Tools, Flash enz…) en de typische web-programmeringstalen (HTML, Java enz…). Hij/zij voert interactieve scripts in, stelt de structuur op, bepaalt de navigatieregels en kiest de interfaces. Hij/zij voert de programmeringsoperaties uit die in het bestek staan beschreven en houdt zich bezig met de validatiestests. In grote ondernemingen wordt de programmering van pagina’s aan programmeurs toevertrouwd.

ondersteuning, medewerker helpdesk, ondersteuning klant, technician support, end user support.

Commercieel Account manager: is de contactpersoon van bepaalde regelmatige klanten of klanten die in een bepaalde geografische zone zijn gevestigd of die tot een specifieke doelgroep behoren. Hij/zij breidt zijn portefeuille klanten uit en waakt over een goede verstandhouding met de klanten op langere termijn. Hij/zij luistert naar de wensen van de klanten en zoekt oplossingen die aangepast zijn aan hun wensen en die compatibel zijn met de toegepaste productietechnieken. Hij/zij bereidt de commerciële offertes voor – soms samen met een andere medewerker in het bedrijf die over een grondiger technische kennis beschikt (pre-sales consultant, ERPconsultant, projectleider enz…) en verdedigt die offertes ten opzichte van de klant. In sommige ondernemingen kan hij/zij worden ondersteund door een interne medewerker die zich bezighoudt met de administratieve opvolging van de commerciële contracten die met de klant in kwestie werden afgesloten.

33

KERNBEROEPEN

Andere benamingen: sales executive, sales engineer, sales manager, account executive, key account manager, sales account manager, verantwoordelijke grote accounts, direct sales.


6.1.3.

Bijlagen

• • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

• •

Organogrammen en bedrijvenwebsite Vacatures van de sector Institut des métiers de France Télécom, Les métiers de l’internet et du multimédia, France. http://www.francetelecom.com/fr/groupe/recrutement/groupe/ensemble/. INRIA, institut de recherche des métiers de l’informatique et de l’automation, les métiers de l’ITA : http://www.inria.fr/travailler/metiers/ita.fr.html Techno compétences du comité sectoriel de main d’œuvre en technologie de l’information et des communications : http://www.technocompetences.qc.ca/ Le portail des métiers et des formations de l’industrie technologique : http://www.technopass.be/flash_crd.htm 35 emplois clés du secteur informatique : http://www.01net.com/rubrique/1969.html?home Les métiers IT : http://www.ada-online.be/fr/2/index2.htm Emplois et métiers High-tech : http://emploi.caloga.com/Caloga/Edito/Metier/index.fr.html Forum des télécommunications : http://www.forum-telecom.fr/ Fiches métiers du carreer-space : http://www.careerspace.com/downloads/index.htm Carte des métiers détaillés du secteur high-tech : http://www.itproselection.com/metier/ Les métiers de l’informatique et des télécommunications : http://www.passinformatique.com/40-metiers/60-10-10_listemetiers.asp Us department of labor : http://www.bls.gov/oco/oco1002.htm ICT beroepsfiches van technoport : http://www.technoport.be/beroepenwijzer.asp?keuze=1 VDAB, Cobra fiche : http://cobra.vdab.be/cobra/cobra?event=progressiefZoeken Les métiers informatiques du sam magazine : http://sam-mag.erecrut.com/Sammag/Edito/Metier/index_3.fr.html Les fiches métiers de Microsoft France : http://www.microsoft.com/FRANCE/formation/form/metiers/default.asp Wouters L. & Van Hootegem G., Bits, bytes en bugs : tendances et nouveaux profils dans le secteur informatique en Belgique, HIVA-CEFORA, 1999. AUTOGRAF-formations, Projet ADAPT mediaskills, études sur les métiers du multimédia, Paris, France, 1999, 71 pages. HIVA-CEFORA, le secteur des télécommunications : monographie sectorielle et profil du customer technical support engineer, 2002, 102 p. ANPE, répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME), http://rome.anpe.net/candidat/index.php. Répertoire des métiers de l'Office National d’Information Sur les Enseignements et les Professions (ONISEP) France : http://www.onisep.fr/national/fiches_metiers/html/fiche_metier.htm Erecrut.com, le n° 1 du numérique et du multimédia : http://www.erecrut.com/Erecrut/Edito/Metier/index.fr.html CIGREF, Nomenclature 2002 des emplois-métiers du système d’information dans les grandes entreprises. http://www.cigref.fr/cigref/livelink.exe/fetch/9159/47218/RH2002.pdf?nodeid=47219&vernum=0

35

• • •

BIJLAGEN

Bronnen


Bijlage A

Fondation Travail Université, enquête Métic : parcours professionnels dans les métiers des technologies de l’information et de la communication, décembre 2004, 70 pages. http://www.ftu-namur.org/ • Centre de compétences TIC, rapport de veille sur les métiers et qualifications dans le secteur des TIC. http://www.centresdecompetence.be/code/fr/miss.asp?pk_id_page=52 • Agoria, Le secteur belge des TIC, A la recherche de connaissances, de niches et de navires amiraux, étude à downloader sur http://www.agoria.be/pdf/fr/ict/ictbelgie.pdf


36

BIJLAGEN

•

Bijlage B

Schema 1

Type-organogrammen van bedrijven uit de informaticasector volgens bedrijfsgrootte Type-organogram van een bedrijf met 1 tot 9 werknemers DIRECTIE - Algemeen directeur

ADMINISTRATIE - Polyvalent bediende

OPERATIONS

CUSTOMER CARE

COMMERCIEEL

Advies in IT

Intern

- IT consultant

Ontwerp, ontwikkeling en implementering van IT producten

Extern - Account manager

- Analist-programmeur

Internet en multimedia - Webdesigner

Onderhoud, herstelling en maintenance van IT infrastructuur - Pc-technicus


37

BIJLAGEN

Schema 2

Type-organogram van een bedrijf met 10 tot 49 werknemers D IR EC T IE - A lgem een directeur

FIN A N C IEN EN B O EK H O U D IN G - Boekhouder

A D M IN IST R A T IE - D irectiesecretaresse

O PE RA T IO N S

C U ST O M E R C A R E

- Project m anager

A dvies in IT

H elpdesk

- IT consultant - ERP consultant

- O perator helpdesk

Intern

O ntw erp, ontw ikkeling en im plem entering van IT producten

Extern - A ccount m anager

- Softw are architect - A nalist-program m eur - ERP configurator

Internet en m ultim edia - W ebdesigner - W ebontw ikkelaar - W ebserver adm inistrator

O nderhoud, herstelling en m aintenance van IT infrastructuur - Pc-technicus - N etw erkbeheerder


C O M M ER C IEEL - C om m ercieel directeur

38

BIJLAGEN

Schema 3

Type-organogram van een bedrijf met 50 tot 99 werknemers DIRECTIE - Algemeen directeur - Adjunct-directeur

PERSONEEL/HR - Medewerker personeelszaken

ADMINISTRATIE - Directiesecretaresse - (Afdelings-)secretaresse - Receptionist-telefonist

FINANCIEN EN BOEKHOUDING - Hoofdboekhouder - Boekhouder - Boekhoudkundig bediende

MARKETING - Marketingverantwoordelijke


39

BIJLAGEN

OPERATIONS - Operations/technical director - Project manager

CUSTOMER CARE

Advies in IT

Helpdesk

- IT consultant - ERP consultant - E-business consultant

- Operator helpdesk - Verantwoordelijke helpdesk


- Trainer

COMMERCIEEL - Commercieel directeur

Intern - Administratief en commercieel medewerker - Dispatching/resourcing - Pre-sales consultant

Opleiding van de gebruikers - Software architect - Analist-programmeur - Tester - Database architect - ERP configurator


Technische documentatie - Technical writer

Internet en multimedia - Webontwikkelaar - Webdesigner - Webserver administrator

Onderhoud, herstelling en maintenance van IT infrastructuur - Pc-technicus - Netwerkbeheerder - Databasebeheerder


40

BIJLAGEN

Schema 4

Type-organogram van een bedrijf met 100 werknemers of meer DIRECTIE - Algemeen directeur - Adjunct-directeur

PERSONEEL/HR - Human resources directeur - Vormingsverantwoordelijke - Verantwoordelijke selectie en rekrutering - Verantwoordelijke loon- en personeelsadministratie - Medewerker personeelszaken

ADMINISTRATIE - Directiesecretaresse - (Afdelings-)secretaresse - Administratief bediende - Receptionist-telefonist - Secretariaatsmedewerker

DIVERSE Kwaliteit & veiligheid - Verantwoordelijke kwaliteit - Verantwoordelijke veiligheid

FINANCIEN EN BOEKHOUDING - Financieel directeur - Hoofdboekhouder - Boekhouder - Boekhoudkundig bediende - Beheerscontroleur

Juridische dienst - Bedrijfsjurist Communicatie/P.R. - Communicatieverantwoordelijke/P.R. - Communicatiemedewerker

MARKETING - Marketingverantwoordelijke - Marketingmedewerker - Pricing analyst - Product manager - Studieverantwoordelijke

Inkoop en logistiek - Verantwoordelijke logistiek/inkoop - Magazijnmedewerker Gebouwen - Facility manager


41

BIJLAGEN

OPERATIONS - Operations/technical director - Project manager

CUSTOMER CARE

Advies in IT

Helpdesk

- IT consultant - ERP consultant - E-business consultant - Business consultant

- Verantwoordelijke helpdesk - Teamleader helpdesk - Operator helpdesk


- Trainer

COMMERCIEEL - Commercieel directeur - Sales manager (product/distric/segment)

Intern - Pre-sales consultant - Administratief en commercieel medewerker - Disptaching/resourcing

Opleiding van de gebruikers - Software architect - Analist-programmeur - Integrator - Tester - Implementetor (applicatie/ERP) - Database architect - Security engineer - ERP configurator

Technische documentatie - Technical writer

Internet en multimedia - Webontwikkelaar - Webdesigner - Webserver administrator

Onderhoud, herstelling en maintenance van IT infrastructuur - Pc-technicus - Netwerkbeheerder - Databasebeheerder



42

BIJLAGEN

Bijlage C

Organogram van de kernberoepen van de sector

OPERATIONS - IT consultant - Analist-programmeur - Webdesigner - Pc-technicus

CUSTOMER CARE - Helpdesk operator


43

BIJLAGEN

COMMERCIEEL - Account manager

Steekproeftrekking voor gans België BELGIE

Pop.

Informatica

Te bereiken

Tabel D.1

Steekproeftrekking voor de informaticasector

Respons

Bijlage D

Bedrijven populatie Bedienden populatie Gemiddeld aantal bedienden per bedrijf Aantal verzendingen Steekproef bedrijven te bereiken % tegenover de bedrijven populatie Steekproef bedienden % tegenover de bedienden populatie Bereik bedrijven Bereik bedrijven in % Bereik bedienden Bereik bedienden in %

1-9 1.920 5.252 3 250 25 1,3% 68 1,3% 26 1,35% 123 2,34%

10-49 436 8.685 20 186 20 4,6% 383 4,4% 32 7,34% 711 8,19%

Grootte 50-99 64 4.121 64 64 10 15,6% 650 15,8% 9 14,06% 616 14,95%

100+ 66 16.491 250 66 11 16,7% 2.709 16,4% 10 15,15% 1.817 11,02%

Totaal 2.486 34.549 14 566 66 2,7% 3.810 11,0% 77 3,10% 3.267 9,46%

Regio Brussel Wallonië Vlaanderen 521 505 1.460 9.833 3.963 20.753 19 8 14 151 167 248 20 20 26 3,8% 4,0% 1,8% 1.551 432 1.828 15,8% 10,9% 8,8% 16 22 39 3,07% 4,36% 2,67% 503 525 2.239 5,12% 13,25% 10,79%

Totaal 2.486 34.549 14 566 66 2,7% 3.810 11,0% 77 3,10% 3.267 9,46%

Populatie bedrijven : totaal aantal bedrijven voor de overeenkomende grootte of regio. Populatie bedienden : totaal aantal bedienden voor de overeenkomende grootte of regio Gemiddeld aantal bedienden per bedrijf : het totaal aantal bedienden gedeeld door het totaal aantal bedrijven voor de overeenkomende grootte of regio. Aantal verzendingen : totaal aantal verzonden enquêteformulieren. Te bereiken steekproef van bedrijven : aantal te bereiken bedrijven per grootte en per regio om een representatieve steekproef te verkrijgen. % tegenover de bedrijven populatie : verhouding tussen het aantal bedrijven in de steekproef en de volledige populatie. Steekproef bedienden : vermenigvuldiging van het gemiddeld aantal bedienden per bedrijf met het aantal bedrijven in de steekproef. % tegenover de bedienden populatie : verhouding tussen het aantal bedienden in de steekproef en in de volledige populatie. Bereik bedrijven : aantal bedrijven gedekt door de enquête. Bereik bedrijven in % : verhouding tussen het aantal bereikte bedrijven en de volledige populatie. Bereik bedienden : aantal bedienden gedekt door de enquête. Bereik bedienden in % : verhouding tussen het aantal bereikte bedienden en de volledige populatie. Bron : bestand van de bijdragen aan de RSZ van het vierde kwartaal van 2003, beschikbaar gesteld door het Sociaal Fonds.


44

BIJLAGEN

Tabel D.2

Steekproeftrekking volgens bedrijfsgrootte en regio

Respons

Te bereiken

Pop.

Informatica Bedrijven populatie Bedienden populatie Gemiddeld aantal bedienden per bedrijf Aantal verzendingen Steekproef bedrijven te bereiken % tegenover de bedrijven populatie Steekproef bedienden % tegenover de bedienden populatie Bereik bedrijven Bereik bedrijven in % Bereik bedienden Bereik bedienden in %

1-9 10-49 386 94 1.114 1.919 3 20 50 60 5 6 1,3% 6,4% 14 122 1,3% 6,4% 5 8 1,30% 8,51% 27 171 2,42% 8,91%

Brussel 50-99 100+ Totaal 16 25 521 1.079 5.721 9.833 67 229 19 16 25 151 4 5 20 25,0% 20,0% 3,8% 270 1.144 1.551 25,0% 20,0% 15,8% 2 1 16 12,50% 4,00% 3,07% 167 138 503 15,48% 2,41% 5,12%

BEDRIJVEN PER GROOTTE EN PER REGIO Wallonië 1-9 10-49 50-99 100+ Totaal 422 69 8 6 505 1.126 1.215 502 1.120 3.963 3 18 63 187 8 90 63 8 6 167 9 9 1 1 20 2,1% 13,0% 12,5% 16,7% 4,0% 24 158 63 187 432 2,1% 13,0% 12,5% 16,7% 10,9% 9 11 1 1 22 2,13% 15,94% 0,00% 16,67% 4,36% 39 251 91 144 525 3,46% 20,66% 0,00% 12,86% 13,25%

Bron : bestand van de bijdragen aan de RSZ van het vierde kwartaal van 2003, beschikbaar gesteld door het Sociaal Fonds.


45

BIJLAGEN

Vlaanderen 1-9 10-49 50-99 100+ Totaal 1.112 273 40 35 1.460 3.012 5.551 2.540 9.650 20.753 3 20 64 276 14 110 63 40 35 248 11 5 5 5 26 1,0% 1,8% 12,5% 14,3% 1,8% 30 102 318 1.379 1.828 1,0% 1,8% 12,5% 14,3% 8,8% 12 13 6 8 39 1,08% 4,76% 15,00% 22,86% 2,67% 57 289 358 1.535 2.239 1,89% 5,21% 14,09% 15,91% 10,79%

Liste des entreprises qui ont participé à l’étude a) Via une visite d’entreprise ALTI INTERNATIONAL NV CISCO SYSTEMS BELGIUM NV CMG BELGIUM NV CYBERTECH INFORMATION SERVICES BELGIUM BVBA FRS BELGIUM LOGICA SA MICROSOFT BVBA ORDIGES NV S1 BELGIUM WINCOR NIXDORF SERVICE NV

46

ACOGES SA ADP BELGIUM ADVANCED PROJECTS ANTIDOT S.A. APRICO CONSULTANTS ARDATIS NV ATIT AXIALOG BENELUX SPRL BEAVER SOFT WARE NV BELGIAN SOFTWARE SUPPORT BITOS BUSINESS ET TECHNOLOGY SERVICES SPRL C.C.A.T. BVBA C-CURE CVBA CERM BENELUX NV COMPUTER SUPPORT NV COMPUWARE NV CONCEPT SYSTEMS SA CTG BELGIUM DATACTION DATAKOR BVBA DELTATEC SC DEVOTEAM BELGIUM NV DEXX DICTAPHONE NV E - VAL SA EURO DB SA EVOSOFT NV G E M GARANTIE ET MAINTENANCE SPRL GEAC SA GEOGRAPHIC INFORMATION MANAGEMENT G.I.M. GESTIONIQUE SA GO 4 CONSULTING CVBA

ANNEXES

b) Via l’enquête

Structure de professions : informatique

Annexe E

Le Cefora les remercie de leur collaboration.

ANNEXES 47 Structure de professions : informatique

GRAPHITEX SCRL GUIDANCE NV HERMES ENGINEERING ICMS GROUP NV INFODEA NV INFORMATION & COMMUNICATION PARTNERS ICP SA INFORMATIQUE GESTION LAUVAUX IGL SA INTEGRATED INTERNET TECHNOLOGY SOLUTIONS SPRL IP GLOBALNET – GLOBAL CARE NV KERN INTERNATIONAL CONSULTANTS NV KNOWARE CONSULTING SPRL LACO INFORMATION SERVICES N.V. MANAGEMENT INFORMATION NSI SA NV IMAS OPEN HR SA ORDA S ORGANI bvba OVERSTIJNS NATWORK CONSULTANTS O.N.C. SPRL PRODUSOFT PROXIMEDIA RHEA SYSTEM SA ROULARTA IT-SOLUTIONS NV SAMARKANDE.NET SAMTECH SA SAS INSTITUTE NV-SA SEEBEYOND BELGIUM SA SERCO BELGIUM SA SGS CORTEX NV SOFT AND INFORMATICS COMPANY SOFICO SOFTCONSTRUCT NV SOFTHELP SOFT-NAERT BVBA SOLID PARTNERS NV SOLINFOR SA SYLIS BELGIUM SA TECHNO CONSULTING SA TELECLEAN SA THE HUMAN INTERFACE GROUP UBIZEN AETHIS UNIT 4 AGRESSO BELGIUM N.V. UNIWAY SA VANPEE CONSULTING BVBA VERIDIS SA

Informaticasector Mei 2006

Recommend Documents