Infogids GGZ-centrum Westfriesland. Infogids. GGZ-centrum Westfriesland

Infogids • GGZ-centrum Westfriesland

Infogids GGZ-centrum Westfriesland

www.ggzwf.nl

Infogids GGZ-centrum Westfriesland

Welkom

Inhoud

1. • • • • • •

Algemeen Welkom bij het GGZ-centrum Wat doet het GGZ-centrum Behandelmogelijkheden Kernwaarden De organisatie Het werkgebied en de vestigingen

8 10 10 11 13 14 15 17

2. Ambulante en deeltijdbehandeling • Aanmelding, verwijzing, intake en indicatiestelling • Het behandelplan • Hoofdbehandelaar • Als het niet klikt • Medicijnen • Wachttijden • Behandelduur • Duur van de behandeling • Afsluiting van de behandeling • Financiering en kosten

18 20 21 21 21 22 22 22 23 23

3. Crisishulpverlening • Crisisdienst • Crisiskaart

24 24 24

4. • • • • •

Opname in de kliniek Opname Verwijzing Intake Behandelplan en verpleegplan Ontslag uit de kliniek

26 26 26 27 28 29

5. • • •

Familie en naastbetrokkenen Familiebeleid Het behandelproces Ondersteuning

30 30 31 32


18

6. • • • • • • •

Rechten van cliënten Cliëntenrechten Informatie over uw behandeling Cliëntendossier Registratiesysteem Dossierrechten van de cliënt Privacy Medezeggenschap

34 34 34 36 37 37 38 39

7. Klachten • Onafhankelijke klachtencommissie • Klachtenbus

40 40 40

8. • • • 9. • • • • • • • • • •

Beperking van rechten en dwangmaatregelen Vrijwillige opname Gedwongen opname Middelen en maatregelen

42 42 42 44

Omgangsregels, ondersteuning en advies Algemene huisregels Gedragscode Basisregels voor cliënten Basisregels voor medewerkers Geestelijk verzorger Patiëntenvertrouwenspersoon Ondersteuning bij maatschappelijke problemen Sociale contacten Dagactiviteiten Infopunt GGZ

46 47 48 49 50 50 51 51 52 52 52

10. Routebeschrijving, bezoektijden en adressen • Routebeschrijving • Bezoektijden • Adressen • Woordenlijst

1 2 3 4 5 6 7 8

54 54 56 56 64

9 10


Welkom U bent in behandeling bij het GGZ-centrum Westfriesland en ik heet u van harte welkom. Ieder mens kan in zijn leven worden geconfronteerd met psychische problemen. Bij de een kan dit komen door omstandigheden, zoals je een been kunt breken door een ongeval. Bij een ander kan het komen door aanleg, zoals bepaalde vormen van ziekten vaker voorkomen bij mensen die dit genetisch bij de geboorte hebben meegekregen. Wie met psychische problemen te maken krijgt komt er vaak zelf uit. Veelal met hulp van familie, vrienden of naastbetrokkenen. De huisarts wordt geraadpleegd indien het natuurlijk herstel stagneert of tot klachten leidt. Bij lichte problematiek kan de huisarts voldoende helpen. Psychische problemen kunnen ook complex en hardnekkig van aard zijn. Het kan zijn dat klachten aanhouden en ernstiger worden. De huisarts kan in samenspraak met u besluiten om u door te verwijzen naar het GGZ-centrum Westfriesland. Dit centrum heeft (medisch)specialisten tot zijn beschikking (o.a. artsen, psychiaters, psychotherapeuten en sociaalpsychiatrisch verpleegkundigen) die opgeleid en deskundig zijn in uiteenlopende gebieden van psychische problematiek. Het GGZ-centrum Westfriesland werkt zeer nauw samen met het Westfriesgasthuis.


1 Voor u is de aanvang van de behandeling een ingrijpende gebeurtenis. Ook voor uw partner en familie en de mensen uit uw directe omgeving. Meestal is de behandeling een intensieve maar kortstondige periode in uw leven.

2 3

Met deze Infogids hoop ik een aantal van uw vragen te kunnen beantwoorden. Zo kunt u lezen wat u van ons kunt verwachten en wat wij van u verwachten. Ook voor partners en familieleden biedt dit boekje nuttige informatie. Als zaken niet duidelijk zijn of als u meer wilt weten, dan kunt u altijd terecht bij uw behandelaar of het secretariaat van de afdeling. Veel informatie is ook te vinden in het Infopunt GGZ of op de website van het GGZ-centrum (www.ggzwf.nl). Het Infopunt GGZ vindt u bij de entree van het GGZ-centrum.

5 6 7

Ik nodig u van harte uit om volop van deze mogelijkheden gebruik te maken.

8

Ik wens u een spoedig herstel toe.

9

Met vriendelijke groet,

10

Jan Langeveld Directeur/Bestuurder


4

1

Algemeen

Als u niet tevreden bent, dan kunt u – als u er niet uitkomt met uw behandelaar – een klacht indienen bij de klachten-

Welkom bij het GGZ-centrum

commissie.

In deze Infogids vertellen wij wat er gebeurt als u hier in

We geven ook informatie over hoe de medezeggenschap

behandeling komt. Bij een opname in de kliniek is dat anders

van cliënten is geregeld. Familie en naastbetrokkenen spelen

geregeld dan bij een ambulante behandeling of poliklinische

en belangrijke rol bij de behandeling van cliënten. Binnen

behandeling.

het GGZ-centrum besteden we veel aandacht aan de onder-

In deze informatiegids staat veel over uw rechtspositie. U

steuning van familie en naastbetrokkenen.

beslist zelf mee over uw behandeling. We vertellen ook op welke wijze wij omgaan met de bescherming van uw privacy

Het GGZ-centrum is een open en gastvrije organisatie, waar

en welke afspraken er gelden voor het beheer van uw dossier.

u zich als cliënt of als partner of familielid welkom voelt. Wij nodigen u uit om vragen te stellen en kritisch te zijn. Ook als we het in uw ogen niet goed doen, stellen we het op prijs als u dat aan ons vertelt. Dat biedt ons de mogelijkheid om onze werkwijze te verbeteren.

Wat doet het GGZ-centrum Het GGZ-centrum biedt hulp aan mensen van alle leeftijden met complexe psychische klachten en geeft ondersteuning aan familie en naastbetrokkenen van cliënten. De meeste cliënten kunnen na een korte behandelperiode weer zonder hulp verder. Er is ook een groep van mensen binnen onze samenleving, die blijvend met een psychiatrische aandoening te maken heeft. Die groep bieden we naast behandeling, intensieve begeleiding en ondersteuning, zodat zij zich zo goed mogelijk binnen onze samenleving staande kunnen houden. Een belangrijke taak van het GGZ-centrum is preventie en consultatie. Bij preventie proberen we te voorkomen dat lichte klachten zich tot ernstige stoornissen ontwikkelen,

10



11

1

1

bijvoorbeeld door het geven van cursussen aan mensen met lichte depressieve klachten. Bij consultatie worden wij door andere hulpverleners om advies gevraagd. Het kan gaan om huisartsen of verpleegkundig personeel in verpleeghuizen, die te maken krijgen met cliënten met psychische problemen. Het GGZ-centrum biedt een breed pakket van gespecialiseerde behandelmogelijkheden. Voor u als cliënt biedt dat het voordeel dat u bij de behandeling samen met uw behandelaar een keuze kunt maken. U kunt zelf beoordelen welke behandeling in uw situatie het meest passend is. Bij de behandeling die we bieden, houden we op die manier terdege rekening met uw voorkeur en opvattingen. Want u moet uiteindelijk instemmen met de behandeling die u van ons ontvangt. Het GGZ-centrum heeft medewerkers met verschillende deskundigheden, zoals psychologen, psychotherapeuten, sociaal psychiatrisch verpleegkundigen en psychiaters. We zijn daardoor in staat kwalitatief hoogwaardige en professionele zorg op maat te bieden.

12


Behandelmogelijkheden

1

Het GGZ-centrum biedt verschillende behandelmogelijkheden: • Ambulante behandeling kortdurend: bij kort durende zorg een aantal gesprekken met een psycholoog, een psychotherapeut of een sociaal psychiatrische verpleegkundige. • Ambulante behandeling langdurig: bij langdurige zorg intensieve begeleiding door een spv’er of casemanager. Indien noodzakelijk vinden de gesprekken ook bij mensen thuis plaats, bijvoorbeeld bij oudere cliënten of bij cliënten met schizofrenie. • Deeltijdbehandeling: een intensievere vorm van groepsbehandeling, meestal een aantal dagdelen per week. • Klinische kortdurende behandeling: een opname in de kliniek van het GGZ-centrum bij ernstige psychische problemen voor cliënten ouder dan 18 jaar. • Acute of crisishulp: deze hulp is 24 uur per dag op afroep via de huisarts beschikbaar bij crisissituaties.


13

1

Kernwaarden

1

De organisatie De behandeling van het GGZ-centrum is gericht op drie

Bij het werk dat we doen, vinden we de volgende

leeftijdsgroepen:

zaken erg belangrijk. Daar mag u ons ook aan houden:

1. Kinderen en jeugd

• Als cliënt krijgt u snel en deskundige hulp.

2. Volwassenen

• U krijgt heldere voorlichting en informatie.

3. Ouderen.

• U heeft inspraak in de behandeling die u krijgt. De afspraken die we met u maken, worden vastgelegd

De organisatie kent daarom drie afdelingen of circuits, die

in het behandelplan.

aangestuurd worden door een hoofd organisatie en een

• U ervaart de zorg, die u ontvangt als kundig, respectvol, adequaat en resultaatgericht. • De zorg is afgestemd op uw vraag en mogelijkhe-

hoofd behandeling. De hoofden behandeling zijn allen psychiaters. Zij houden zich vooral bezig met de inhoud van de zorgverlening.

den. We letten ook op de sociale omstandigheden

Naast deze drie zorgcircuits zijn er ondersteunende dien-

waarin u zich bevindt.

sten, zoals de afdeling personeelszaken en de afdeling

• Uw partner, familie of de mantelzorg betrekken we

financiën. De staffunctionarissen kwaliteitsbeleid geven

zo goed mogelijk bij de behandeling – op voor-

ondersteuning bij de ontwikkeling van het kwaliteitsbeleid.

waarde dat u als cliënt daarmee instemt – en we

De organisatie wordt geleid door de Raad van Bestuur.

bieden hen informatie, ondersteuning en begelei-

Binnen het GGZ-centrum bestaat deze Raad van Bestuur uit

ding, zoveel als nodig is.

één persoon, de directeur/bestuurder. De Raad van Toezicht

• Bij uw behandeling werken we intensief samen

houdt toezicht op de Raad van Bestuur. De belangen van

met andere zorgverleners, die bij de behandeling

medewerkers worden behartigd door de Ondernemings-

betrokken zijn.

raad. Die van de cliënten door de Cliëntenraad. Beide organen geven advies aan de bestuurder. Hun instemming is nodig als het gaat om regelgeving rond personeelsbeleid en cliëntenzorg. Bij het centrum werken ruim 350 medewerkers.

14



15

1

Het werkgebied en de vestigingen Het GGZ-centrum biedt primair zorg aan de inwoners van Westfriesland, een regio met ruim 230.000 bewoners. Ook bewoners buiten de regio Westfriesland kunnen via hun huisarts bij het GGZ-centrum voor hulp aan kloppen. De hoofdlocatie van het GGZ-centrum is gevestigd in Hoorn aan de Maelsonstraat 1. Het gebouw grenst aan het Westfriesgasthuis, waarmee intensief wordt samengewerkt. Het circuit Kinderen en Jeugd heeft een eigen pand aan de Maelsonstraat 9 en de ondersteunende diensten zijn gevestigd aan de Maelsonstraat 5 boven de Centrale Huisartsenpost. De langdurige Zorg heeft een vestiging aan de Wilhelminalaan in Hoorn. In Enkhuizen heeft het GGZ-centrum een dependance in het Sociaal Medisch Centrum en in Opmeer een spreekuurpost. Zie voor adressen en telefoonnummers hoofdstuk 10.

16



17

1

2

Ambulante en deeltijdbehandeling

2

Aanmelding, verwijzing, intake en indicatiestelling Aanmelding bij het GGZ-centrum vindt plaats via een verwijzing door de huisarts. Bij kinderen en jeugdigen kan de verwijzing ook plaats vinden via het Bureau Jeugdzorg. Na de aanmelding ontvangt u een uitnodiging voor een eerste gesprek, het intakegesprek. U kunt, als u daar behoefte aan heeft, u laten vergezellen door uw partner of een familielid of vriend(in). Het spreekt vanzelf dat bij de aanmelding van jonge kinderen ook de ouders altijd mee komen. Het intakegesprek vindt in sommige gevallen bij u thuis plaats. Bijvoorbeeld als u al wat ouder bent en de afstand voor u een probleem vormt.

de hand) en wordt een advies voor behandeling gegeven

Tijdens het intakegesprek vraagt de hulpverlener (de inta-

(de indicatiestelling).

ker) wat uw klachten, verwachtingen en wensen zijn. Samen

Dit behandeladvies wordt vervolgens weer met u besproken.

wordt gekeken naar oorzaken en omstandigheden die bij de

Het kan zijn dat u voorkeur heeft voor een andere vorm

problemen een rol spelen. Soms is een tweede gesprek no-

van behandeling, dan wat in het advies vermeld wordt. Dan

dig of een aanvullend onderzoek. Tijdens het intakegesprek

worden er aan u alternatieven geboden. Als u het niet eens

kunt u ook al aangeven welke wensen en verwachtingen

kunt worden over de voorgestelde behandeling, kunt u te-

u heeft rond uw behandeling. Misschien heeft u voorkeur

gen de indicatiestelling beroep aantekenen bij uw Zorgver-

voor een bepaalde behandelaar, die u al kent omdat u al

zekeraar. U kunt bij het Infopunt GGZ terecht om u daarbij

eerder in behandeling bent geweest.

te helpen (zie pagina 52 en 53).

De intaker stelt daarna het intakeverslag op. Dat wordt

Tot de start van de behandeling blijft de intaker verant-

besproken door een team van deskundigen. In dat overleg

woordelijk voor het gehele proces. Bij hem kunt u geduren-

wordt de diagnose vastgesteld (oordeel over wat is er aan

de deze beginfase terecht met al uw vragen.

18



19

2

Het behandelplan

Hoofdbehandelaar

Als u het eens wordt over de behandeling, dan worden de af-

Soms komt het voor dat u verschillende behandelingen ont-

spraken vastgelegd in het behandelplan. Dit tekent u dan voor

vangt. U krijgt dan te maken met meerdere behandelaren.

akkoord. Gedurende de behandeling wordt het behandelplan

Binnen het GGZ-centrum is afgesproken dat er ook dan één

op vaste tijden besproken en indien nodig bijgesteld. Ook als

vaste behandelaar is, die met u het behandelplan bespreekt

u tijdens de behandeling verandering van uw behandeling en

en bijstelt. Dat is de hoofdbehandelaar.

het behandelplan nodig vindt, dan kunt u dat altijd aangeven.

Als het niet klikt Het is altijd mogelijk dat het in het contact tussen mensen

In het behandelplan staat opgenomen:

niet klikt. Dat kan ook gebeuren binnen de hulpverlening. Als u zich in het contact met uw behandelaar niet prettig

1. Probleem a. Uw klachten b. Uw hulpvraag en verwachtingen c. Probleemanalyse en diagnose 2. Doel a. Uw wensen en doelen b. Gewenste resultaat van de behandeling 3. Actie/behandeling a. Afspraken over de activiteiten en/of methoden van de behandeling (b.v. medicijnen) b. Afspraken over verwachte duur van de behandeling en frequentie van de contacten c. Afspraken over wanneer de resultaten (tussentijds) worden besproken d. Afspraken over de nazorg

voelt. Als u de dingen die u wilt zeggen niet kunt zeggen of het gevoel heeft dat de behandelaar u niet goed begrijpt, dan is het verstandig om dit openlijk met uw behandelaar te bespreken. Als u er samen niet uitkomt, dan is het verstandig om naar een andere oplossing te zoeken. Een andere hulpverlener kan in een dergelijke situatie de hulpverlening overnemen.

Medicijnen Als onderdeel van een behandeling worden zonodig medicijnen voorgeschreven. U heeft als cliënt recht op goede en betrouwbare informatie als u medicijnen krijgt voorgeschreven. Het is niet alleen van belang om te weten wat de werking en de beoogde resultaten zijn, maar ook wat de mogelijke bijwerkingen zijn. De medicijnen krijgt u uitsluitend voorgeschreven door een arts of psychiater. Hij kan u ook uitleg geven over de medicatie die u voorgeschreven krijgt. De arts of de psychiater zal op zijn beurt moeten weten of u nog andere medicijnen

20



21

2

2

gebruikt, hoe u reageert op bepaalde middelen en of u

wordt in eerste instantie de meest effectieve, minst belas-

allergisch bent voor sommige medicatie.

tende, en kortste vorm van behandeling aangeboden. Pas

Uiteindelijk kunt u op basis van de verkregen informatie al

als deze kortste vorm van behandeling onvoldoende effect

dan niet instemmen met een behandeling met medicijnen.

heeft wordt naar een intensievere behandeling overgestapt.

De werking van de medicijnen wordt elke drie maanden

In sommige gevallen kunnen de psychische aandoeningen

opnieuw beoordeeld.

niet blijvend verholpen worden. Cliënten blijven dan langdurig bij het GGZ-centrum in behandeling en begeleiding. In

Wachttijden

de meeste gevallen blijft de begeleiding intensief.

Binnen de GGZ is de hulpvraag de laatste jaren sterk gestegen. Ook in Westfriesland kloppen steeds meer mensen

Afsluiting van de behandeling

bij het GGZ-centrum aan voor hulp. Omdat het budget dat

Wanneer de behandeling afgesloten wordt, dan heeft u een

wij krijgen beperkt is, komen cliënten soms op een wacht-

eindgesprek (eindevaluatie)met uw behandelaar. U kijkt dan

lijst te staan. Wij doen ons uiterste best om die wachtlijsten

gezamenlijk nog eens terug op het verloop van de behande-

beperkt te houden.

ling en de bereikte resultaten. Ook wordt besproken welke

Door de intaker wordt u geïnformeerd over de bestaande

nazorg en medicatie nog nodig zijn en wat de rol van de

wachttijden. U kunt ook zelf contact opnemen met de intaker

huisarts wordt. De behandelaar informeert de huisarts over

als u vragen heeft over de wachttijden.

de beëindiging van de behandeling, de resultaten en de

Voor acute zorg gelden er geen wachttijden. In dat geval

eventuele vervolgbehandeling.

wordt binnen 24 uur hulp verleend. Het GGZ-centrum beschikt hiervoor over een crisisdienst die 24 uur per dag en 7 dagen in de week bereikbaar is.

Financiering en kosten Vanaf 1 januari 2008 zit de geneeskundige geestelijke gezondheidszorg in het basispakket van de zorgverzekering.

Behandelduur

De zorg van het GGZ-centrum valt voor het grootste deel

Bij de bespreking van het behandelplan worden er met u

onder deze basisverzekering. Alleen als u na een opname

ook afspraken over de verwachte duur van de behandeling

van een jaar nog in een kliniek vervolgbehandeling

gemaakt. De duur van de behandeling is afhankelijk van

ontvangt, dan wordt die zorg betaald vanuit de AWBZ.

de aard en ernst van de aandoening en het verloop van de

Als u psychotherapie krijgt, dan zijn wij verplicht om van u

behandeling. Persoonlijke omstandigheden spelen daarbij

een eigen bijdrage te vragen. Hieraan is een maximum per

een belangrijke rol.

jaar verbonden. Voor andere behandelvormen is geen eigen

Volgens het uitgangspunt van ‘stepped care’ (getrapte zorg)

bijdrage nodig.

22



23

2

Crisishulpverlening

van het crisiskaartteam. Op deze wijze ligt voor iedereen duidelijk vast wat er moet gebeuren als u in een crisis

3

Crisisdienst

terecht komt.

De psychische problemen kunnen zo hoog oplopen dat er

Door het maken van afspraken vooraf blijft u als cliënt de

sprake is van een crisissituatie. U heeft dan direct en vaak ter

controle houden over uw eigen behandeling. Voor alle

plekke deskundige hulp nodig. De crisisdienst van het GGZ-

betrokkenen maakt de crisiskaart een snelle afstemming van

centrum biedt deze acute hulp. De crisisdienst kan worden

acties mogelijk op momenten dat u als cliënt daartoe zelf

ingeschakeld door erkende verwijzers zoals huisartsen en

niet meer in staat bent.

politie. Gedurende alle dagen van de week en op ieder uur van de dag. Op werkdagen tijdens kantooruren kunt u, als u al in behandeling bent, rechtsreeks contact opnemen met het GGZ-centrum, als u spoedeisende hulp nodig heeft. Buiten kantooruren en in het weekend loopt het contact via uw huisarts. De crisissituatie kan zo ernstig zijn dat een spoedopname noodzakelijk is. Het kan ook zijn dat na behandeling vervolgafspraken gemaakt worden over verdere ambulante behandeling.

Crisiskaart Het kan zijn dat bij u het risico groter is om in een crisis terecht komen. Dat kan te maken hebben met de aard van uw aandoening. In die situatie worden vaak vooraf afspraken gemaakt op welke wijze er in crisissituaties gehandeld moet worden. Die afspraken worden vastgelegd in een document: de crisiskaart. Deze afspraken worden met u gemaakt op het moment dat u helder kan oordelen over uw situatie. Een crisiskaart kan worden opgesteld samen met uw eigen hulpverlener, of een hulpverlener of ervaringsdeskundige

24



25

3

Opname in de kliniek Opname Soms volstaat ambulante of deeltijdbehandeling niet en is opname nodig. Voor u en uw naaste omgeving is dat een ingrijpende gebeurtenis. In de meeste gevallen betreft het een vrijwillige opname, maar soms is een gedwongen opname noodzakelijk. We komen hier later op terug. U kunt alleen in het GGZ-centrum opgenomen worden,

4

4

wanneer u ouder bent dan 18 jaar. Bij een opname kunt u, afhankelijk van uw situatie, op een gesloten, een halfopen of op een open deel opgenomen worden. Unit 1 heeft een gesloten en een halfopen gedeelte. Unit 2 heeft twee open delen.

Als er tijdelijk bij ons geen opnameplaats beschikbaar is en

Iedere unit heeft één of meer huiskamers en een keuken. In

uw opname niet langer uitgesteld kan worden, dan maakt

bijna alle gevallen heeft u een eigen (eenpersoons)kamer.

het GGZ-centrum gebruik van ‘gastplaatsen’ buiten de eigen

Op Unit 1 zijn nog enkele afzonderingskamers en separeer-

regio. Meestal zijn dat tijdelijke oplossingen. Want als er in

ruimtes aanwezig. Daar wordt alleen gebruik van gemaakt

het GGZ-centrum een opnameplaats vrij komt, dan wordt u

als er bij u als gevolg van uw aandoening een acuut risico

zo snel mogelijk weer teruggeplaatst naar het GGZ-centrum

bestaat dat uw eigen veiligheid gevaar loopt of de veilig-

in de regio, waar u ook woont.

heid van anderen.

Omgekeerd kan het ook zo zijn dat u tijdelijk gebruik maakt

Verwijzing

waar u woont tijdelijk geen bed vrij is. U bent hier dan opge-

Een opname kan volgen als u al enige tijd ambulant

nomen, tot u weer in uw eigen regio opgenomen kunt worden.

van een ‘gastplaats’ in het GGZ-centrum omdat in de regio

behandeld wordt en uw situatie verslechtert of er wordt geen vooruitgang geboekt.

Intake

De aanmelding voor een opname kan ook lopen via de

Bij de opname zijn een psychiater en een verpleegkundige

huisarts. Meestal gaat het dan om een crisissituatie. De huis-

aanwezig. Zij hebben bij de opname een uitvoerig gesprek

arts neemt dan contact op met de crisisdienst van het

met u. Als u dat op prijs stelt, dan kunt u zich ter ondersteu-

GGZ-centrum (zie informatie crisisdienst) en via de crisisdienst

ning laten bijstaan door uw partner, een familielid of goede

wordt een opname geregeld.

vriend(in). In de kliniek geldt een aantal afspraken, waar u

26



27

bij uw opname over geïnformeerd wordt.

als persoonlijk begeleider.

Als u bij de opname heel erg in de war bent, dan kan het

Deze verpleegkundige stelt het verpleegplan met u op. Een

zijn dat u eerst weer wat rustiger moet worden, voordat er

verpleegplan geeft de problemen en de doelen aan, waar

met u gesproken kan worden. U krijgt meestal in zo’n

de verpleegkundige met u aan gaat werken. Ook binnen het

situatie eerst medicijnen. Op een later tijdstip vindt er dan

verpleegplan staat omschreven binnen welke termijn en op

een gesprek met u plaats en krijgt u alles uitgelegd.

welke wijze dat gaat gebeuren.

Behandelplan en verpleegplan

gang met u besproken, zoals die in het behandelplan en het

Tijdens de behandelperiode wordt op vaste tijden de voort-

4

Net als bij de ambulante behandeling wordt er ook in de

verpleegplan is vastgelegd. Als dat nodig is kan de behandeling

kliniek een behandelplan opgesteld. Dat gebeurt door de

worden bijgesteld.

4

behandelend arts. In het behandelplan wordt vastgelegd wat uw hulpvraag is en wat er met u aan de hand is (de

Ontslag uit de kliniek

diagnose). Verder wordt beschreven wat de behandeldoelen

Bij de afsluiting van behandeling in de kliniek wordt met u

zijn en welke behandeling voor u nodig is om die doelen te

bekeken hoe alles verlopen is. Ook wordt met u besproken

bereiken.

wat er gaat gebeuren na het ontslag uit de kliniek. In de

Het behandelplan wordt met u besproken. In het overleg

meeste gevallen wordt de behandeling ambulant voortgezet.

kunnen ook andere behandelmogelijkheden besproken

Soms wordt er een tussenstap gezet. Dan volgt u nog een

worden. Want uiteindelijk moet u met de voorgestelde

tijd lang een intensief deeltijdprogramma in het Behandel-

behandeling instemmen. Wanneer u daarin toestemt,

huis. U verblijft dan niet meer in de kliniek maar gewoon

wordt uw familie geïnformeerd en betrekken wij hen bij de

thuis. In alle gevallen wordt bij ontslag uit de kliniek de

behandeling. Dat wordt opgenomen in het behandelplan.

huisarts geïnformeerd. Wordt de behandeling bij het

In het behandelplan staat ook aangegeven welk therapie-

GGZ-centrum helemaal beëindigd, dan komt de nazorg

programma u gaat volgen. Het therapieprogramma wordt

meestal bij de huisarts te liggen.

aangeboden in het Behandelhuis. Het gaat daarbij om

Als er bij het ontslag uit de kliniek vragen of problemen

groepsprogramma’s. Soms zijn dat gespreksgroepen, of be-

spelen rond uw werk, huisvesting of uitkering, dan kan de

wegingstherapie of meer creatief gerichte programma’s. De

maatschappelijk werkende, die aan de kliniek verbonden is,

cliënten op de gesloten unit krijgen het therapieprogramma

nog een belangrijke rol spelen. Deze kan met u bespreken

aangeboden op de afdeling.

wat er gedaan moet worden en daarbij advies geven of

In de kliniek is er voor u een behandelend arts, die aan-

zelf een aantal zaken voor u regelen (zie ook hoofdstuk 7:

spreekbaar is voor de behandeling en een verpleegkundige

ondersteuning bij maatschappelijke problemen).

28



29

Familie en naastbetrokkenen

Het behandelproces Het gaat er natuurlijk om dat het beleid gedurende het verloop van uw behandeling concrete invulling krijgt. Dat houdt in dat vanaf het eerste contact met u gekeken wordt hoe uw familie erbij betrokken wordt en onder welke voor-

Familiebeleid Familie en andere naastbetrokkenen kunnen een belangrijke rol spelen bij uw behandeling en ondersteuning. Soms bestaat er bij familie zelf behoefte aan begeleiding en ondersteuning. Daarom heeft het GGZ-centrum een familiebeleid ontwik-

5

keld. Daarin staat aangegeven hoe het centrum wil omgaan met familie en naastbetrokkenen. Wij richten ons vooral op de volgende vragen: 1. Op welke wijze worden familie en naastbetrokkenen geïnformeerd over en betrokken bij de behandeling. 2. Hoe kunnen familie en naastbetrokkenen het beste begeleid en ondersteund worden.

waarden dat gebeurt. Intakegesprek Bij het eerste intakecontact wordt u de mogelijkheid geboden om iemand te vragen bij het gesprek aanwezig te zijn. Soms is dat ter ondersteuning van u van belang. Er kan dan ook besproken worden welke betrokkenheid u verwacht bij de behandeling. Ook kan uw familie aangeven welke ondersteuning en begeleiding zij zelf willen ontvangen van het GGZ-centrum. Behandeling Bij de behandeling en bij opname in de kliniek gelden de volgende aandachtpunten in de omgang met familie of naastbetrokkenen: • contact houden, informeren en ondersteunen van familie; • op de hoogte houden van de voortgang van de behandeling; • familie uitnodigen bij (evaluatie)gesprekken samen met u als cliënt; • ondersteuning voor de familie. Het informeren van uw familie gebeurt alleen als u daar mee instemt. Verlof en ontslag (uit de kliniek) Bij verlof of ontslag (uit de kliniek) moet gelet worden op de volgende punten: • familie tijdig inlichten;

30



31

5

• beoordelen of de thuissituatie verlof/ontslag toestaat en aankan; • ondersteuning voor familie.

Ondersteuning De ondersteuning van familieleden kan bestaan uit: Psycho-educatie Soms is het omgaan met partners of familieleden die ernstig ziek zijn zo zwaar dat het GGZ-centrum voor die groepen van familieleden aparte groepsbijeenkomsten organiseert. Dat gebeurt bijvoorbeeld voor partners of familie van cliënten met dementie of familieleden die een kind, broer of zuster hebben

5

5

met schizofrenie. Bij deze psycho-educatie bijeenkomsten leert u als familie wat het ziektebeeld inhoudt, hoe de ziekte zich ontwikkelt, en leert u om te gaan met het gedrag van uw

ders van cliënten. Deze belangenorganisaties zijn georgani-

partner of familielid. Tijdens deze groepsbijeenkomsten is er

seerd rond bepaalde psychische ziektes. Voor familieleden

ook de mogelijkheid om ervaringen uit te wisselen.

biedt dit de mogelijkheid om onderling ervaringen uit te

Gesprekken.

wisselen. Met een aantal van deze organisaties onderhoudt

De ondersteuning kan er ook uit bestaan dat een behande-

het GGZ-centrum ook vaste contacten. Ook wordt aan deze

laar een aantal keren een gesprek met u als familielid heeft.

organisaties de mogelijkheid geboden om in het GGZ-cen-

Dan kunt u bij hem terecht met uw vragen.

trum bijeenkomsten te organiseren. Bovendien werkt het

Themabijeenkomsten

Infopunt GGZ intensief met deze belangenorganisaties

Al eerder is in deze gids iets gezegd over de themabijeen-

samen bij de informatiebijeenkomsten.

komsten van het Infopunt GGZ. Deze themabijeenkomsten

Er zijn aparte organisaties voor familieleden/ouders van

richten zich met name op familieleden en naastbetrokkenen

cliënten met verschillende aandoeningen, zoals dementie,

die meer willen weten over specifieke aandoeningen.

schizofrenie, autisme. Ook voor cliënten zelf zijn er diverse belangenorganisaties actief, bijvoorbeeld op het gebied van

Cliënten- en familieorganisaties

borderline, bipolaire stoornissen (manisch-depressiviteit),

Voor familieleden bestaat er ook de mogelijkheid om lid te

angststoornissen, schizofrenie. Namen en adressen staan

worden van een belangenorganisatie van familieleden/ou-

achter in deze gids vermeld.

32



33

Rechten van cliënten Cliëntenrechten Zodra u als cliënt bij het GGZ-centrum aangemeld wordt, treedt er een aantal wettelijke regels in werking. Die gelden zowel voor u als voor de medewerkers van het GGZ-centrum. In dit hoofdstuk gaan we in op enkele van uw rechten rond: • De informatie over uw behandeling • Het cliëntendossier en uw dossierrechten • De registratie van uw cliëntgegevens • De medezeggenschap van cliënten In latere hoofdstukken informeren we u over de wet Bijzondere Opneming in Psychiatrische Ziekenhuizen (BOPZ). Deze

6

6

wet stelt de regels vast voor een gedwongen opname. Een ander belangrijk cliëntenrecht, dat in het volgende hoofdstuk aan de orde komt, is vastgelegd in de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ)

Informatie over uw behandeling U heeft recht op informatie over uw behandeling. In het

over mogelijke alternatieven. Wanneer iets niet duidelijk is

eerste contact krijgt u uitleg over de gang van zaken binnen

dan kunt u de behandelaar altijd om uitleg vragen. U kunt

het GGZ-centrum. Ook als er eerst nog onderzoek moet

ook altijd vragen om een second opinion, als u de mening

plaats vinden dan wordt tevoren informatie gegeven over

van een andere deskundige wilt horen. Als u een andere

de werkwijze en het doel van het onderzoek.

deskundige om advies vraagt dan zijn de kosten overigens

De behandelaar moet u in begrijpelijke taal vertellen wat

voor uw eigen rekening.

volgens hem de aard van uw problemen is. Daarna bespreekt

Als u in behandeling komt dan heeft u er recht op dat de

hij de voorgestelde behandeling en het verwachte

afspraken tussen u en de behandelaar vastgelegd worden in

resultaat met u. De behandelaar moet u ook informeren

een behandelplan. Zie hiervoor de informatie in hoofdstuk 2.

34



35

Cliëntendossier

Registratiesysteem

Als u als cliënt ingeschreven wordt dan wordt er een per-

Behalve het dossier waarin cliëntgegevens bewaard worden,

soonlijk cliëntendossier aangemaakt, waarin uw gegevens

worden de cliëntgegevens ook opgeslagen in een registratie

worden opgeborgen. Dat is een wettelijke verplichting. Het

systeem. Ook het registratiesysteem moet voldoen aan de

cliëntendossier bevat alle gegevens die rond uw behande-

eisen van de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Dit houdt

ling worden vastgelegd. In uw dossier wordt de verwijsbrief

in dat gegevens die tot u als cliënt herleidbaar zijn, niet aan

van uw huisarts opgenomen, het intakeverslag, eventuele

derden beschikbaar worden gesteld. Ook hier geldt weer

uitslagen van onderzoek, het behandelplan, verslaglegging

dat het GGZ-centrum zich wel moet verantwoorden over de

van de behandeling, de evaluaties daarvan. Wanneer u

geleverde zorg aan de verzekeraar die de zorg financiert.

medicijnen gebruikt zijn deze in het dossier vastgelegd op

6

een medicijnkaart. Tenslotte worden in het dossier de

Dossierrechten van de cliënt

ontslagbrief aan de huisarts bewaard en de overdrachts

U heeft een aantal rechten met betrekking tot uw dossier:

formulieren voor andere hulpverleners, die betrokken zijn bij

1. Recht op inzage in het eigen dossier

een eventuele vervolgbehandeling of bij de nazorg. In het

2. Recht op afschriften van (een deel) van het dossier

GGZ-centrum wordt dit ook wel het medisch dossier genoemd.

3. Recht op het aanbrengen van aanvullingen en correcties

Als u in de kliniek bent opgenomen dan wordt in een aparte map het verpleegkundig dossier aangemaakt. Hierin zijn de stukken opgenomen die betrekking hebben op het ver-

van feitelijk onjuiste gegevens 4. Recht op vernietiging van het dossier na afsluiting van de behandeling

pleegplan. Het verpleegkundig dossier vormt samen met het medisch dossier het cliëntendossier.

Als u, wanneer u nog in behandeling bent, gebruik wilt maken van deze rechten, dan kunt u deze vraag voorleggen

In de Wet op de Bescherming Persoonsgegevens (WBP) staat

en met uw behandelaar bespreken. Bent u niet meer in

beschreven welke regels gelden voor het dossierbeheer om

behandeling, dan kunt u schriftelijk een verzoek indienen

de privacy van uw persoonsgegevens zo goed mogelijk te

bij het GGZ-centrum. In alle gevallen kunnen wij u vragen

beschermen. Alleen de hulpverleners die rechtstreeks bij uw

om u te legitimeren.

behandeling betrokken zijn mogen het dossier inzien. Er gelden een paar uitzonderingen op deze regel zoals voor

In sommige gevallen kunnen andere personen dan de

de Inspectie op de Gezondheidszorg, de verzekeraar die de

cliënt gebruik maken van deze rechten. Zo mogen bij

zorg financiert en de auditteams en certificerende instanties,

kinderen beneden de twaalf jaar de ouders het dossier

die de kwaliteit van de zorg controleren zie privacy.

inzien, voorzover het ouderlijk gezag bij hen berust. Kinderen

36



37

6

tot deze leeftijd hebben geen zelfstandig recht op inzage.

verstrekken, als deze onderzoek doet naar de kwaliteit van

Tussen twaalf en zestien jaar mogen zowel de ouders met ou-

zorg of onderzoek uitvoert in verband met incidenten of

derlijk gezag als het kind het dossier inzien. De behandelaar

calamiteiten. Ook is het GGZ-centrum verplicht bepaalde

kan in dit laatste geval de ouders ook inzage weigeren als hij

gegevens te verstrekken aan de ziektekostenverzekeraar.

van oordeel is dat dit in het belang van het kind is of als het

Deze moet namelijk in verband met de financiering behandel

kind daar bezwaar tegen maakt. Vanaf zestien jaar hebben

gegevens kunnen controleren.

jeugdigen dezelfde rechten als volwassenen.

Tot slot is het GGZ-centrum verplicht om de kwaliteit van de zorg te laten beoordelen om te kunnen voldoen aan

Wanneer u in behandeling bent en niet meer goed voor

kwaliteitseisen. Daarbij wordt ook de kwaliteit van de

uzelf kan zorgen, dan wordt door de rechter een curator of

dossiervoering gecontroleerd door interne auditteams en

mentor benoemd. De curator of mentor kan, omdat hij de

externe certificerende instanties.

belangen van u behartigt, inzage in het dossier krijgen.

Medezeggenschap

6

De privacy van een cliënt wordt ook na zijn dood beschermd.

Het GGZ-centrum heeft een cliëntenraad die de belangen

Een verzoek van nabestaanden om het dossier van een

van cliënten behartigt. Lid van de cliëntenraad kunnen zijn:

overleden familielid in te zien of te vernietigen, kan daarom

cliënten, ex-cliënten, familieleden of wettelijke vertegen-

niet worden ingewilligd. Er kan wel altijd een gesprek

woordigers. Iedere zes weken vindt overleg plaats met de

aangevraagd worden, wanneer er vragen bestaan rond het

bestuurder van het GGZ-centrum. De cliëntenraad heeft een

overlijden van een naaste of een familielid.

wettelijk recht op medezeggenschap. De bevoegdheden zijn geregeld in de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstel-

Privacy

lingen (WMCZ) Op grond daarvan heeft de Cliëntenraad

Als u bij het GGZ-centrum in behandeling bent mag er

adviesrecht, recht op informatie en instemmingsrecht rond

geen informatie aan derden verstrekt worden zonder uw

bepaalde onderwerpen. Door het uitoefenen van deze

toestemming. Ook niet aan familieleden of partners. Tijdens

rechten kan de Cliëntenraad invloed uitoefenen op het

het intakegesprek wordt aan u gevraagd welke mensen uit

beleid van het GGZ-centrum. Ook heeft de raad een budget

uw omgeving geïnformeerd mogen worden.

beschikbaar voor onderzoek naar de kwaliteit van de zorg

In enkele uitzonderingssituaties, die bij wet zijn vastgelegd,

vanuit cliëntenperspectief.

kan zonder uw toestemming informatie aan derden worden verstrekt. Zo is het GGZ-centrum bijvoorbeeld verplicht om gegevens aan de Inspectie voor de Gezondheidszorg te

38



39

6

Klachten Onafhankelijke klachtencommissie Het kan voorkomen dat u als cliënt niet tevreden bent over de behandeling of de bejegening door een medewerker van onze organisatie. U kunt altijd meteen met uw klachten naar de onafhankelijke klachtencommissie stappen. Maar u kunt ook eerst uw ervaringen met de betrokken medewerker bespreken. Als dat niets oplevert, kunt u uw klacht voorleggen aan de leidinggevende van de betrokken medewerker. Komt u er niet uit of is de verhouding verstoord geraakt, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de onafhankelijke klachtencommissie van het GGZ-centrum. Bent u opgenomen in de kliniek dan kunt u voor ondersteuning een beroep doen op de patiëntenvertrouwenspersoon (PVP). Er zijn aparte folders beschikbaar over de gang van zaken bij het indienen van klachten. U kunt die opvragen bij de

7

7

centrale receptie of het afdelingssecretariaat. U kunt ook eerst informatie vragen bij het Infopunt GGZ over de procedure voor het indienen van klachten.

Klachtenbus Stel, u wilt geen klacht indienen maar wel het GGZ-centrum ergens opmerkzaam op maken. Als u een suggestie of een aanbeveling voor verbetering wilt doen, dan wordt u van harte aangemoedigd dit aan ons bekend te maken.

kenbaar maken. Of u kunt uw aanbevelingen deponeren in

Bijvoorbeeld over de telefonische bereikbaarheid of over

de klachtenbus in de centrale hal van het GGZ-centrum. U

lange wachttijden of over het omgaan met afspraken. U

krijgt, wanneer u uw naam en adres vermeldt, in alle gevallen

kunt uw opmerkingen schriftelijk aan de directeur/bestuurder

een reactie.

40



41

1 2 3

Beperking van rechten en dwangmaatregelen

weken duren en verlengd worden tot zeven weken, als een RM wordt aangevraagd. Bij een gedwongen opname kan er geen gedwongen behandeling plaats vinden. Alleen in acute situaties kunt u, als u met een IBS opgenomen bent, onder dwang medicijnen

Vrijwillige opname

toegediend krijgen. In een dergelijke situatie kunt u ook als

Bij een vrijwillige opname wordt u uit vrije wil opgenomen.

beschermende maatregel in een aparte kamer of separeer-

Het geeft aan dat u zich bereid heeft getoond tot opname.

ruimte afgezonderd worden.

Dat hoeft niet te betekenen dat u er van harte mee instemt.

4

Maar vaak is er geen andere oplossing dan een opname. Als u vrijwillig bent opgenomen, kunt u niet gedwongen worden tot een behandeling. Bij vrijwillige opname moet de

5

behandeling plaats vinden op basis van een behandelplan,

6

Gedwongen opname

waar u uw goedkeuring aan heeft gegeven.

Onvrijwillige opname is alleen mogelijk als u als gevolg van een psychische stoornis een gevaar vormt voor u zelf of voor

7

uw omgeving. Voorwaarde is dat dit gevaar niet op een

8

U kunt alleen met een IBS (In Bewaring Stelling) of met een RM

andere manier dan door opname kan worden afgewend.

8

(Rechterlijke Machtiging) gedwongen worden opgenomen. • De IBS is bedoeld voor spoedeisende gevallen (lees: bij acuut dreigend gevaar) en loopt via de burgemeester. • De RM is de gewone procedure die via de rechter loopt. Bij een RM neemt de rechter een beslissing over de gedwongen opname na het horen van de psychiater en uw advocaat. Ook bij gedwongen opname met een IBS moet de rechter uiteindelijk een uitspraak doen. Een IBS kan maximaal vier

42



43

Middelen en maatregelen In sommige gevallen zijn er (tijdelijk) bepaalde middelen en maatregelen nodig ter bescherming van u of uw omgeving. Bijvoorbeeld als u erg onrustig of verward bent of ter bescherming tegen vallen of dwalen. Middelen en maatregelen worden alleen gebruikt in een noodsituatie. Zodra de noodsituatie voorbij is, worden ze ingetrokken. Het inzetten van middelen en maatregelen mag uitsluitend onder strikte voorwaarden en op voorschrift van de behandelend arts gebeuren. Het toepassen ervan wordt gemeld aan de Inspectie voor de Gezondheidszorg. Er wordt dan aangegeven om welke maatregel het gaat. Er zijn vijf middelen en maatregelen: 1. Afzondering 2. Separatie 3. Fixatie 4. Gedwongen medicatie 5. Gedwongen toedienen van vocht of voedsel

8

8

44



45

Omgangsregels, ondersteuning en advies

Algemene huisregels Binnen het GGZ-centrum gelden de volgende algemene regels: 1. Als u verhinderd bent voor een afspraak, wilt u dat uiterlijk 24 uur van te voren laten weten aan de behandelaar of het afdelingssecretariaat. 2. Tijdens de behandeling moeten mobiele telefoons uitgeschakeld zijn. 3. Er mag binnen het GGZ-centrum door cliënten en bezoekers geen gebruik gemaakt worden van audiovisuele middelen voor het maken van beelden geluidsopnames, tenzij toestemming is verkregen van de directie. 4. Voor het maken van opnames, waar u als cliënt bij betrokken wordt, is altijd uw schriftelijke toestemming vereist. Deze schriftelijke verklaring wordt opgenomen in uw dossier. 5. Binnen het GGZ-centrum mag niet worden gerookt. Dat geldt ook voor de directe omgeving bij de voordeur van het GGZ-centrum. 6. Het meenemen of gebruiken van gevaarlijke voor werpen en verdovende middelen is niet toegestaan. 7. Cliënten dienen gebruik te maken van de voor hen

9

bestemde wachtruimtes. Zij hebben geen toegang tot afdelingen, waar zij geen afspraken hebben. 8. Voor cliënten, die opgenomen zijn in de kliniek, geldt een aantal huisregels. Deze worden aan de cliënt uitgereikt bij de opname.

46



47

9

Gedragscode

Basisregels voor cliënten

Het GGZ-centrum garandeert binnen het centrum een klimaat van respect en veiligheid voor cliënten en medewerkers. Zoals u recht heeft op een respectvolle bejegening, zo geldt voor medewerkers dat zij in een veilige omgeving

tegenover medewerkers of andere cliënten 2. Als het noodzakelijk is voor u een uitzondering te

moeten kunnen werken.

maken, dan legt de behandelstaf in het behandel-

De gedragscode vormt de basis van het agressiebeleid

of zorgplan concreet vast of en in welke mate het

binnen GGZ-centrum Westfriesland. De medewerkers van

uiten van agressie “erbij” kan horen.

GGZ-centrum Westfriesland accepteren, in principe, geen

9

1. Wij gaan ervan uit dat u zich niet agressief opstelt

3. De behandelstaf heeft de verantwoordelijkheid dit

enkele vorm van verbale agressie, lichamelijke agressie of

kenbaar te maken aan alle medewerkers (ook van

ongewenste seksuele intimiteiten. Iedere vorm dient te

ondersteunende diensten) die normaliter met u te

worden gemeld, ongeacht of er enige opvang of nazorg

maken hebben.

gewenst wordt of nodig is.

9

4. U wordt in de aanmeldingsfase zo spoedig mogelijk geïnformeerd over de gedragscode. 5. Cliënten waarvan mogelijk agressief gedrag bekend is, worden uitsluitend behandeld op plaatsen, waar condities aanwezig zijn voor goede opvang.

48



49

Basisregels voor medewerkers

Patiëntenvertrouwenspersoon Als u opgenomen bent in de kliniek dan kunt u met vragen

1. Medewerkers onthouden zich van een agressieve bejegening tegenover anderen. Hierop worden geen uitzonderingen gemaakt. 2. Medewerkers worden bij de aanvang van hun dienstverband geïnformeerd over de gedragscode. 3. Medewerkers van wie – gezien de cliëntenpopulatie – gevraagd wordt enige mate van onveiligheid en agressie van cliënten of hun familieleden/bezoekers te tolereren, kunnen rekenen op ondersteuning in het team en van de behandelstaf. 4. Er zal echter nooit tolerantie gevraagd worden ten opzichte van: persoonlijk gerichte fysieke agressie, persoonlijk gerichte verbale agressie, vernielingen van eigendommen van de ander, gedrag waardoor de medewerker zich persoonlijk bedreigd voelt.

of klachten terecht bij de patiëntenvertrouwenspersoon (PVP). Om als onafhankelijk bemiddelaar op te kunnen treden bij klachten, is hij in dienst van een landelijke stichting (Stichting PVP GGZ). De PVP probeert samen met u een oplossing te vinden voor uw klachten of problemen. Dat kan gebeuren door bemiddeling tussen u en uw hulpverlener. De PVP heeft een geheimhoudingsplicht en kan niets zonder uw toestemming naar buiten brengen of ondernemen.

Ondersteuning bij maatschappelijke problemen Wanneer u te maken krijgt met ernstige psychische problemen, loopt u vaak tegen andere problemen aan. U kunt te maken krijgen met schulden of er spelen problemen rond uw uitkering. Als u werk heeft of een opleiding volgt, dan wordt het moeilijk om dat voort te zetten. Als u opgenomen bent in de kliniek, dan is het vaak een grote stap om na ontslag uit de kliniek het leven thuis weer goed op de rails te zetten. Het team maatschappelijk werk en dienstverlening kan u dan de nodige ondersteuning bieden bij het oplossen van uw problemen. U kunt via uw eigen behandelaar verwezen worden naar het team maatschappelijk werk en dienstverle-

9

Geestelijk verzorger

ning. Voor eenvoudigere vragen is er ook een inloopspreek-

Als u bent opgenomen in de kliniek, dan kunt u een beroep

uur. Daar kunt u bijvoorbeeld terecht voor het invullen van

doen op de geestelijke verzorger van het GGZ-centrum. De

formulieren. Het inloopspreekuur is vrij toegankelijk voor

geestelijk verzorger staat open voor alle geloofsovertui-

alle cliënten van het GGZ-centrum. Voor de tijden van het

gingen. U kunt natuurlijk ook contact opnemen met een

inloopspreekuur kunt u contact opnemen met het team

geestelijk verzorger of ambtsdrager van uw eigen kerk of

maatschappelijk werk en dienstverlening (zie adressen en

levensbeschouwelijk instituut.

telefoonnummers).

50



51

9

Sociale contacten

angststoornissen, ADHD of schizofrenie, of over het gebruik

Indien u jaren achtereen met ernstige psychische problemen

van medicijnen dan kunt u vanzelfsprekend met uw vragen

te maken heeft, kunt u maatschappelijk in een isolement

terecht bij uw behandelaar.

terechtkomen. Geen werk, weinig sociale activiteiten en

In het GGZ-centrum bestaat ook het Infopunt GGZ, waar

weinig contacten met vrienden en familie. Dan biedt het

men veel foldermateriaal of ander vormen van voorlichting

GGZ-centrum de mogelijkheid om deel te nemen aan

kan vinden. Verder beschikt het Infopunt over een sociale

Vriendendienst. Vriendendienst is een zogenaamd maatjes-

kaart van de regio. De sociale kaart bevat informatie over

project. U wordt na een eerste gesprek, als u daarvoor in

alle voorzieningen op het terrein van de geestelijke gezond-

aanmerking komt, aan een vrijwilliger gekoppeld. Met hem

heidszorg in Westfriesland.

of haar kunt u bijvoorbeeld wekelijks afspraken maken om

Het Infopunt GGZ organiseert ook informatiebijeenkomsten

samen activiteiten te ondernemen. Het kan zijn dat u samen

voor u, uw familie en naastbetrokkenen over onderwerpen

gaat winkelen of een bibliotheek bezoeken of ergens gaat

die voor u van belang zijn. Veel aandacht wordt besteed aan

koffie drinken. In ieder geval kan het voor veel mensen het

ziektebeelden en de behandelmogelijkheden. Ook komen

isolement en de eenzaamheid doorbreken.

de ervaringen van cliënten en familieleden ruim aan bod. Ervaringsdeskundigen hebben daarbij een belangrijke

Dagactiviteiten

inbreng. Het InfoPunt is geopend van maandag t/m donder-

Een andere mogelijkheid om weer aan activiteiten deel te

dag van 10.00 uur tot 15.00 uur. Het Infopunt heeft ook een

nemen wordt geboden door het Dag Activiteiten Centrum

eigen website: www.infopuntggz.nl.

in Hoorn (DAC). Het DAC Westfriesland biedt een ontmoetingsplaats voor GGZ-cliënten en ontwikkelt activiteiten voor en door haar bezoekers. In het DAC vinden geen behandelingen of therapieën plaats. U kunt rechtstreeks contact opnemen met het DAC Westfriesland of er gewoon binnenlopen. In Westfriesland worden nog tal van andere

9

9

initiatieven ondernomen zoals inloophuis de Baanbreker in Enkhuizen (zie adressen en telefoonnummers).

Infopunt GGZ Als u of uw familie meer wil weten van bepaalde psychische aandoeningen of psychiatrische stoornissen, zoals depressie,

52



53

Routebeschrijving, Bezoektijden en Adressen Routebeschrijving Met de auto vanuit de richting Amsterdam

Wanneer u de centrale hal van het ziekenhuis doorloopt en

Vanaf autosnelweg A7 neemt u de afslag Hoorn. Voor de ro-

de hoofdingang uitloopt dan ziet u schuin tegenover het

tonde gaat u rechts. (Volg de borden ‘Westfriesgasthuis’). U

roodstenen gebouw van het GGZ-centrum.

volgt de N506. Bij het tweede stoplicht sorteert u rechts voor

De dichtstbijzijnde bushalte is de halte Van Dedemstraat/

en slaat bij het direct daaropvolgende stoplicht rechtsaf. Di-

St. Jan Gasthuis (diverse lijnen Connexxion). Veel andere

rect na de bocht houdt u links aan en slaat rechtsaf richting

bussen stoppen bij het NS-station.

ingang parkeergarage. Parkeren Met de auto vanuit de richting Den Helder

Cliënten en bezoekers van het GGZ-centrum kunnen gebruik

Vanaf autosnelweg A7 neemt u de afslag Hoorn/Berkhout.

maken van de parkeergarage. Bij vertrek kunt u betalen

De rotonde neemt u ¾. Bij de volgende rotonde gaat u

bij één van de twee automaten in de hal van het Westfries-

rechtdoor. (Volg de borden ‘Westfriesgasthuis’). U volgt de

gasthuis en bij de Spoed Eisende Hulp. Hier kunt u zowel

N506. Bij het tweede stoplicht sorteert u rechts voor en slaat

contant geld als een chipknip gebruiken. Bij de ingang van

bij het direct daaropvolgende stoplicht rechtsaf. Direct na

de parkeergarage staat bij de liften een betaalautomaat.

de bocht houdt u links aan en slaat rechtsaf richting ingang

Hier kan alleen de chipknip gebruikt worden. Na betaling

parkeergarage.

heeft u een kwartier tijd om de garage te verlaten. Parkeren is op eigen risico.

10

Openbaar vervoer

Als de parkeergarage vol is, kunt u ook parkeren op het Trans-

Het GGZ-centrum Westfriesland bevindt zich op loopaf-

ferium. Om mogelijke parkeerproblemen te voorkomen raden

stand van het NS station Hoorn. U loopt over de spoorbrug

wij u aan om zoveel mogelijk met het openbaar vervoer te

richting P&R terrein. U ziet het ziekenhuis nu recht voor u.

reizen. Voor reizigersinformatie kunt u 0900 - 9292 bellen.

54



55

10

Bezoektijden De bezoektijden voor de kliniek zijn:

Directie

Telefoon: (0229) 20 88 64

Fax: (0229) 20 88 01

Circuit Volwassenen Ambulant

Kliniek Unit 1:

Telefoon: (0229) 20 88 38

Fax: (0229) 20 88 03

Dagelijks

van 19.00 tot 20.15 uur

Behandelhuis

Woensdag

ook van 13.30 tot 15.30 uur

Telefoon: (0229) 20 88 78

Zaterdag en zondag

van 10.30 tot 11.30 uur

Fax: (0229) 20 88 06

van 13.30 tot 15.30 uur

Kliniek - Algemeen

Telefoon: (0229) 20 88 44

Kliniek Unit 2

Fax: (0229) 20 88 05

van 18.15 tot 20.15 uur

Kliniek Unit 1

Woensdag en vrijdag

ook van 15.00 tot 16.00 uur

Telefoon: (0229) 20 88 26

Zaterdag, zon-

van 10.45 tot 11.45 uur

Fax: (0229) 20 88 05

en feestdagen

van 15.00 tot 16.00 uur

Kliniek Unit 2

van 18.15 tot 20.15 uur

Telefoon: (0229) 20 89 62

Fax: (0229) 20 88 05

Circuit Ouderen

Telefoon: (0229) 20 88 12

Fax: (0229) 20 88 04

Dagelijks

Adressen en telefoonnummers GGZ-centrum Westfriesland

• GGZ-centrum Westfriesland Centrale Diensten

• GGZ-centrum Westfriesland

Maelsonstraat 1, 1624 NP Hoorn (Postadres)

Centraal, Directie, Circuit Volwassenen (incl. Behandelhuis

Maelsonstraat 5 (Bezoekadres) Personeelszaken

Telefoon: (0229) 20 88 68

Maelsonstraat 1, 1624 NP Hoorn

Fax: (0229) 20 88 11

Centraal

Telefoon: (0229) 20 88 20

E-mail: [email protected]

Fax: (0229) 20 88 01

Financiën

Telefoon: (0229) 20 88 70

E-mail: [email protected]

Fax: (0229) 20 88 11

Website: www.ggzwf.nl

en Kliniek) en Ouderen

10

56



10

57


• Informatie over psychische problemen:

Circuit Kinderen en Jeugd

www.psychowijzer.nl

Maelsonstraat 9, 1624 NP Hoorn

Telefoon: (0229) 20 87 21

• Zorgkantoor Noord-Holland Noord

Fax: (0229) 20 88 02

Postbus 305, 1800 AH Alkmaar Rogier van der Weijdestraat 1, 1817 MJ Alkmaar


Telefoon: (072) 527 80 90

Circuit Volwassenen-Langdurige Zorg

Fax: (072) 527 85 88

Bezoekadres: Wilhelminalaan 2a, 1623 MA Hoorn

www.zorgkantoor-nhn.nl

Telefoon: (0229) 28 70 10

Fax: (0229) 28 70 20

• InfoPunt GGZ Openingstijden: maandag t/m donderdag van

Overige Belangrijke adressen

10:00 tot 15:00 uur. Maelsonstraat 1, 1624 NP Hoorn

• Cliëntenraad

Telefoon: (0229) 20 89 80

U kunt contact opnemen met de cliëntenraad via het

www.infopunt.nl

Infopunt. Telefoon: (0229) 20 89 80 of via het algemene nummer van het GGZ-centrum. Telefoon: (0229) 20 88 20

• Patiëntenvertrouwenspersoon Stichting Patiëntenvertrouwenspersoon Geestelijke

• Klachtencommissie GGZ-centrum Westfriesland / GGZ Dijk en Duin / GGZ Noord-Holland-Noord Postbus 18, 1850 BA Heiloo

Gezondheidszorg, F.C. Dondersstraat 9, 3572 JA Utrecht Telefoon: 0900 444 88 88 www.pvp.nl

Telefoon: (072) 531 23 40 • Bureau Jeugdzorg Postbus 1006, 1620 KA Hoorn

10

10

Telefoon: 0900 222 33 30 www.bjznh.nl

58



59

• Inloophuis De Baanbreker

• RCO de Hoofdzaak (voorheen Basisberaad)

Inloophuis De Baanbreker is een gezellige ontmoetings-

De Hoofdzaak Westfriesland is een belangenbehartiging-

ruimte waar mensen heen kunnen gaan voor hun sociale contacten en allerlei activiteiten.

platform voor cliënten van de geestelijke gezondheidszorg. Wilhelminalaan 2C, 1623 MA Hoorn

Driebanen 19, 1601 NN Enkhuizen

Telefoon: (0229) 24 90 40

Telefoon: (0228) 31 74 16

www.rcodehoofdzaak.org

www.inloophuisdebaanbreker.nl • Stichting MEE Stichting MEE is een onafhankelijke cliëntondersteuner.

• DAC Westfriesland Het Dag Activiteiten Centrum (DAC) Westfriesland biedt inloop- en dagactiviteiten voor mensen met een psychiatrische achtergrond, woonachtig in de regio Westfriesland.

MEE informeert, ondersteunt waar nodig en verwijst door naar de juiste instanties. Nieuwe Steen 36, 1625 HV Hoorn

Scheerder 1a, Hoorn

Telefoon: (0229) 78 95 00

Telefoon: (0229) 21 39 81

www.mee.nl

www.dacwestfriesland.nl • Stichting Labyrint- In Perspectief Stichting Labyrint- In Perspectief zet zich in voor direct

• Ypsilon Ypsilon is een vereniging van familieleden van mensen met een psychose of schizofrenie. Landelijk bureau:

betrokkenen van mensen met een psychiatrische aandoening. Postbus 12132, 3501 AC Utrecht

Prins Bernhardlaan 77,

Telefoon: (030) 254 68 03

2273 DP Voorburg

www.labyrint-in-perspectief.nl

Telefoon: (088) 000 21 20 www.ypsilon.nl Contactpersoon Westfriesland: mw. I. van der Sandt.

Driebanen 65, 1601 NN Enkhuizen

Telefoon: (0228) 72 14 67

• Vereniging voor Manisch depressieven en betrokkenen Zet zich in voor mensen met een bipolaire stoornis en betrokkenen. (Iedere werkdag van 10:00 - 14:00 uur). Kaap Hoorndreef 56-C, 3563 AV Utrecht

10

10

Telefoon: (030) 280 30 30 www.vmdb.nl

60



61

• Depressiecentrum

• Landelijke Stichting Borderline

Behartigt de belangen van mensen met een depressie en

Postbus 1147, 3500 BC Utrecht

hun verwanten Postbus 5103, 3502 JC Utrecht

Telefoon: (030) 276 70 72 www.stichtingborderline.nl

Telefoon: (030) 297 11 97 www.depressiecentrum.nl

• Anoiksis Patiëntenvereniging van chronisch psychotische en

• Angst, Dwang en Fobiestichting Patiëntenvereniging die zich inzet voor mensen met angst- en dwangklachten. Hoofdstraat 122, 3972 LD Driebergen

schizofrene mensen. Gansstraat 67a, 3582 EC Utrecht Telefoon: (030) 254 61 13 www.anoiksis.nl

Telefoon: 0900 200 87 11 www.adfstichting.nl • Nederlandse vereniging voor autisme (NVA) Vereniging voor ouders, hulpverleners en een ieder die met autisme te maken heeft. Prof. Bronkhorstlaan 10, 3723 MB Bilthoven Telefoon: (030) 229 98 00 Informatie- en Advieslijn: 0900 288 47 63 www.autisme-nva.nl • Stichting Drieluik Atelier Steunpunt voor ouders en hun kinderen, (jong) volwassenen met een stoornis in het autisme spectrum. Grote Havensteeg 5, 1621 BA Hoorn Telefoon: (0229) 23 78 90

10

10

www.drieluikatelier.nl

62



63

Woordenlijst

10

Adressen, 56

Gedwongen toedienen van

Openbaar vervoer, 54

Afzondering, 26, 44

vocht of voedsel, 44

Parkeren, 55

Ambulante

Gesloten unit, 28

Patiëntenvertrouwens

behandeling, 10, 13

Gespreksgroepen, 28

persoon, 40, 51, 59

Behandelduur, 22

Huisregels, 47

Persoonlijk begeleider, 29

Behandelplan, 14, 20, 21, 22,

IBS (In Bewaring Stelling),

Poliklinische behandeling, 10

28, 29, 35, 36, 42

42, 43

Privacy, 10, 36, 38

Bewegingstherapie, 28

Indicatiestelling, 18, 19

Psycho-educatie, 32

Bezoektijden, 56

Infopunt, 9, 19, 32, 33, 40,

RM (Rechterlijke

Bureau Jeugdzorg, 18, 58

52, 53, 59

Machtiging), 42

Cliënten- en familie

Informatie aan derden, 7

Rechtspositie, 10

organisaties, 32

Inloopspreekuur, 51

Routebeschrijving, 54

Cliëntendossier, 34, 36

Intake, 18

Second opinion, 35

Cliëntenraad, 15, 39, 58

Intaker, 18, 19, 22

Separatie, 44

Creatief gerichte

Kernwaarden, 14

Sociale contacten, 52, 59

programma’s, 28

Klachtenbus, 40, 41

Sociale kaart, 53

Crisisdienst, 22, 24, 26

Klachtencommissie, 11, 40, 58

Spoedopname, 24

Crisiskaart, 24, 25

Klinische kortdurende

Therapieprogramma, 28

Crisissituatie, 13, 24, 26

behandeling, 13

Verlof, 31, 32

Dagactiviteiten, 52, 60

Maatschappelijk werk, 29, 51

Verpleegplan, 28, 29, 36

Deeltijdbehandeling, 13

Medezeggenschap, 11, 34, 39

Verwijzing, 18, 26

Dossier, 10, 34, 36, 37, 47

Medicijnen, 20, 21, 22, 28,

Vriendendienst, 52

Familiebeleid, 30

36, 43, 53

Vrijwillige opname, 26, 42

Fixatie, 44

Medisch dossier, 36

Wachttijden, 22, 40

Gedwongen medicatie, 44

Middelen en maatregelen, 44

Werkgebied, 17

Gedwongen opname, 26, 34,

Ontslag, 29, 31, 32, 36, 51

42, 43

Open unit, 26

64


10


65

Colofon

Redactie: GGZ-Centrum Westfriesland Ontwerp: Studio Brouwer, Hoorn Drukwerk: Meco Offset

715

10

66


Infogids GGZ-centrum Westfriesland. Infogids. GGZ-centrum Westfriesland

Recommend Documents