Index. Ria s Kinderdagverblijf versie

Informatieboekje

Index 1

ALGEMEEN ............................................................................................................................................................. 3 1.1 1.2 1.3 1.4

2

UITGANGSPUNTEN .............................................................................................................................................. 4 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5

3

DOELSTELLING .................................................................................................................................................. 4 DOELGROEP ...................................................................................................................................................... 4 SFEER. .............................................................................................................................................................. 4 NORMEN EN WAARDEN ..................................................................................................................................... 4 HOUDING LEIDSTERS ........................................................................................................................................ 4

PROCEDURE VOOR INSCHRIJVING ................................................................................................................ 5 3.1 3.2 3.3

4

TOEPASSELIJKHEID ........................................................................................................................................... 3 ADRESGEGEVENS ............................................................................................................................................. 3 LOCATIE RIA’S KINDERDAGVERBLIJF ................................................................................................................ 3 OPENINGSTIJDEN .............................................................................................................................................. 3

INSCHRIJVING .................................................................................................................................................... 5 PLAATSING. ....................................................................................................................................................... 5 BIJZONDERHEDEN VAN UW KIND ....................................................................................................................... 5

PRAKTISCHE REGELGEVING ........................................................................................................................... 5 4.1 HYGIËNE ............................................................................................................................................................ 5 4.3 VEILIGHEID. ........................................................................................................................................................... 7 4.4 AANSPRAKELIJKHEID............................................................................................................................................. 7 4.5 VVE KIJK! / PIRAMIDE...................................................................................................................................... 7

5

OVERIG .................................................................................................................................................................... 8 5.1 VORMEN VAN OPVANG ...................................................................................................................................... 8 5.2 W IJZIGING / OPZEGGING ................................................................................................................................... 9 5.3 KOSTEN 2016 ................................................................................................................................................... 9 5.4 BETAALWIJZE .................................................................................................................................................. 10 5.5 KLACHTENREGELING....................................................................................................................................... 10 5.5.1 Indienen van een klacht .......................................................................................................................... 10 5.5.2 Behandeling van de klacht ...................................................................................................................... 11 5.6 OUDERCOMMISSIE. ......................................................................................................................................... 12

© Ria’s Kinderdagverblijf

versie 01-01-2016

1

Introductie Ria’s Kinderdagverblijf is gestart in de zomer van 2005. De naam zegt het al, Ria Verwijmeren is drijvende kracht achter het kinderdagverblijf. De gedachte van Ria is om niet ‘zomaar’ een opvang te creëren, maar een opvang waarbij elk kind de nodige ruimte en aandacht krijgt om een individu te blijven. Hierin is Ria’s Kinderdagverblijf bijzonder ten opzichte van andere dagverblijven, het kind staat centraal en niet zozeer het fenomeen opvang. Ria Verwijmeren heeft jarenlange ervaring opgedaan als leidster op de peuterspeelzaal. Daarnaast heeft Ria diverse opleidingen gevolgd specifiek gericht op pedagogiek, gedragsherkenning, ontwikkelingsstimulering en verzorging, juist in de leeftijdsklasse van uw kind. Uw kind is in veilige, maar zeker ook professionele handen bij Ria’s Kinderdagverblijf.


versie 01-01-2016

2

1 Algemeen 1.1 Toepasselijkheid Alle in dit informatieboekje opgenomen regelgeving, voorwaarden en informatie gelden vanaf 1 januari 2016, aanpassingen of uitbreidingen van dit informatieboekje worden schriftelijk uitgereikt en worden 2 maanden nadien van kracht. In alle gevallen waarin dit informatieboekje niet voorziet beslist de leiding van Ria’s Kinderdagverblijf. Door ondertekening van het inschrijfformulier erkent u met de inhoud van het informatieboekje in te stemmen.

1.2 Adresgegevens Leiding De leiding wordt gevormd door Ria Verwijmeren, zij is algeheel verantwoordelijk voor regelgeving en (te maken) afspraken. Adres gegevens leiding: Ria Verwijmeren van Zomeren Molendijk 28 4695 BC St. Maartensdijk [email protected] [email protected] Registratienummer Landelijk Register Kinderopvang 361992038 voor Dagopvang 104208120 voor Buiten Schoolse Opvang (BSO) 1.3 Locatie Ria’s Kinderdagverblijf Het pand is gevestigd aan de Kaaistraat 3-5 4695 CJ te St.Maartensdijk. De ingang bevindt zich aan de Oostvest 64. Via de buitenspeelplaats komt u in het kinderdagverblijf. Het pand heeft een speelruimte en een slaapruimte voor de allerkleinsten. De bijbehorende buitenspeelplaats is kindvriendelijk ingericht en zal bij mooi weer benut worden voor buitenactiviteiten. In de buurt bevindt zich tevens een speeltuin, waarvan ook gebruik gemaakt zal worden. Winkels en scholen zijn op loop afstand.

1.4 Openingstijden Maandag tot en met vrijdag van 06.30 -18.00 uur. Zon en algemeen erkende feestdagen gesloten. Bijzondere opvang uren in overleg.


versie 01-01-2016

3

2 Uitgangspunten 2.1 Doelstelling Het aanbieden van stimulerende spelmogelijkheden en activiteiten die erop gericht zijn de zelfstandigheid te bevorderen. Het sociale aspect krijgt op het kinderdagverblijf veel aandacht, door middel van de kring, groepsactiviteiten, de manier waarop conflicten worden opgelost en waarop de kinderen gestimuleerd en begeleid worden in hun omgang met elkaar. 2.2 Doelgroep Wij bieden opvang voor kinderen vanaf 6 weken oud totdat zij naar de basisschool gaan. Daarna bieden wij buitenschoolse opvang voor kinderen tot 12 jaar aan. Ook hebben wij een peuterspeelzaal, waar de kinderen 2 dagdelen per week gebruik van kunnen maken. 2.3 Sfeer. De sfeer op het kinderdagverblijf is ontspannen en gezellig, de kinderen kunnen het spelmateriaal zelf kiezen, dit benadert hun fantasie en hun eigen interesse. 2.4 Normen en waarden Op het kinderdagverblijf vinden wij normen en waarden erg belangrijk. Wij leren de kinderen naar elkaar te luisteren, beleefd te zijn, samen te spelen, delen, wachten op je beurt en respect voor elkaar te hebben. Omgaan met conflicten: Aan de hand van de leeftijd kijken we welke manier we toepassen voor het oplossen van een conflict. Bij kleine kinderen proberen we kleine conflicten eerst zelf te laten oplossen. U moet daarbij denken aan: Afpakken van speelgoed – Netjes terug vragen van het speelgoed. Bij conflicten waarbij verdriet en of pijn bij komt, zullen de leidster(s) helpen te begeleiden. Het gedrag wat wij niet wensen zal benoemd worden en er wordt vertelt dat het andere kind dit niet leuk vindt of pijn heeft. Er zal sorry gezegd moeten worden door het kind dat de pijn of verdriet heeft veroorzaakt. Bij niet reageren of herhalen van het gedrag zal het kind op een stoeltje worden gezet. Wij benoemen het gedrag wat wij niet willen zien. Bij grote kinderen zal het vooral met praten tot een oplossing komen. Het gedrag en de gevolgen zullen worden besproken. Natuurlijk zal ook hier “sorry” gezegd worden. Bij kleine conflicten zullen wij proberen de kinderen stimuleren om zelf met oplossingen te komen. Dit bevordert de zelfredzaamheid.

2.5 Houding leidsters De leidsters zijn stabiel, evenwichtig en consequent, ze moeten de kinderen serieus nemen en goed naar ze kunnen luisteren. Het resultaat hiervan is dat de kinderen zich veilig en geborgen voelen op het kinderdagverblijf.


versie 01-01-2016

4

3 Procedure voor inschrijving 3.1 Inschrijving U kunt uw kind inschrijven op de locatie of u kunt een telefonische afspraak maken, waarna u zult worden uitgenodigd voor een informatie gesprek en een rondleiding in Ria’s Kinderdagverblijf. U krijgt een informatieboekje mee en ons pedagogisch werkplan ligt ter inzage.

3.2 Plaatsing. Bij voldoende plaats kan uw kind al een week na inschrijving op het kinderdagverblijf terecht. Indien er een wachtlijst is wordt u door de leiding geïnformeerd zodra er plaats is. Wenprocedure voor nieuwe kinderen. De ouder(s) /verzorger(s) worden opgebeld en er wordt een afspraak gemaakt om twee keer te komen kijken, dit is maximaal één uur per keer. We vertellen u hoe we op Ria’s Kinderdagverblijf te werk gaan en u wordt in de gelegenheid gesteld om vragen te stellen. Tijdens dit wenuurtje kan het kind vrij gaan spelen met de andere kinderen.

3.3 Bijzonderheden van uw kind Om uw kind optimale verzorging te kunnen bieden willen we graag weten wat u belangrijk vindt. Ons kinderdagverblijf gebruikt de verantwoorde standaard voedingsproducten. U kunt vooraf in een uitgebreide vragenlijst aangeven welke voeding uw kind nodig heeft of niet mag hebben. Indien uw kind medicijnen gebruikt, allergieën heeft, of andere zaken waarvan het in het belang van uw kind gemeld moet worden, vult u dit in op het inschrijfformulier. Indien er op een later tijdstip (dus na de inschrijving) bijzonderheden met u kind zijn welke in het kader van deze paragraaf bekend moeten zijn bij de leiding, dient u dit schriftelijk kenbaar te maken.

4 Praktische regelgeving 4.1 Hygiëne Wij kijken kritisch naar de ruimtes en naar ons spelmateriaal. Schone ruimtes gekoppeld aan eigen hygiëne, vinden wij zeer belangrijk voor uw kind. Omdat er gespeeld en gewerkt wordt met o.a. waterverf, klei, zand of lijm is het aan te raden dat uw kind kleding draagt die eventueel vies mag worden. 4.2 Zieke kinderen en medicijngebruik / handelingen. Kinderen worden ziek, een verkoudheid, griep, een kinderziekte, het hoort er allemaal bij. Om te kunnen beoordelen of een kind bij ziekte het kinderdagverblijf kan blijven bezoeken, hanteren wij als basis de richtlijnen van de GGD en het advies van de huisarts. Wij realiseren ons dat het, i.v.m. uw werk, problemen kan geven wanneer uw kind plotseling ziek wordt en thuis verzorgd moet worden. Bij de oordeling of uw kind wel of niet bij Ria’s Kinderdagverblijf kan verblijven, proberen wij hiermee zoveel mogelijk rekening te houden. Bij specifieke besmettelijke kinderziekten staat het welzijn van de groep voorop. Preventief handelen bij besmettingsgevaar achten wij dan ook noodzakelijk. Dit is niet alleen onze visie, maar de richtlijnen die de overheid opgesteld heeft, verplicht ons daartoe.


versie 01-01-2016

5

Wanneer kan uw kind beter thuis blijven. Kinderen die ziek zijn kunnen het kinderdagverblijf niet bezoeken;  als ze meer dan 39 graden koorts hebben  ernstige en/of bloedige diarree hebben  rode hond  geelzucht  hersenvliesontsteking  veelvuldig braken Als u of de leidster twijfelt of uw kind naar het kinderdagverblijf kan komen, kunt u of de leidster hierover advies aan uw huisarts vragen. Als uw huisarts het geen belemmering of risico vindt voor het verblijf van uw kind en de gezond van andere kinderen, zullen wij het kind opvangen. Als uw kind ziek wordt tijdens de opvang. Als uw kind tijdens de opvang ziek wordt, zal de leidster proberen telefonisch contact met u op te nemen. De leidster zal de symptomen en/of het ziektebeeld aan u doorgeven en samen met u naar een passende handeling kijken. Bij twijfel of bevestiging van de handelswijze zal de leidster met de huisarts van het kind contact opnemen. Het advies van de huisarts zal door de leidster worden gevolgd. De leidster zal alle symptomen, de temperatuur, tijd en datum noteren. Bij een besmettelijke ziekte, zal via een mededeling in de gang dit aan de andere ouders worden medegedeeld. De informatie over ziektebeeld/verschijnselen, behandelingswijze en of preventie die door de GGD wordt verstrekt, zullen op het mededelingsbord worden opgehangen. Medicijn gebruik. De leidsters zijn niet bevoegd om “voorbehouden handelingen”, te verrichten. U moet hierbij denken aan injecties / infuus en dergelijke. Indien er zich een situatie voordoet waarbij het noodzakelijk is dat er bij een kind tijdens het verblijf een medische handeling (bijvoorbeeld; toedienen van insuline) verricht dient te worden, zullen wij met ouders, arts en wijkverpleegkundige hierover afspraken maken. Afspraken zoals; financiering, verantwoording en handelswijze zullen wij met alle betrokkenen schriftelijk vast stellen. Het geven van medicatie is geen voorbehouden handeling. De leidsters zullen alleen medicijnen toedienen die door de huisarts of specialist zijn voorgeschreven. Ouders dienen een medicijnverklaring te ondertekenen waarin het gebruik van het medicijn, soort medicijn / dosering / wijze van toedienen zal worden beschreven. Ook bij gebruik van homeopathische middelen (zoals neusspray) en paracetamol zullen de leidsters u vragen om een medicijnverklaring te ondertekenen. Ziekmelden Is uw kind ziek en u meldt af? Indien dit korter dan 24 uur is wordt die dag berekend. De andere dagen dat uw kind ziek is mag u opnieuw inplannen, wel binnen 30 dagen en niet op een reeds geplande opvang dag. Tevens kan dit alleen als de bezetting van de leidsters op het kinderdagverblijf voldoende is. Urgente ingrepen. De leidsters zijn in bezit van een EHBO diploma en hebben BHV (bedrijfshulpverlening) en gaan jaarlijks op herhaling. In een noodsituatie zullen de leidsters eerste hulp verlenen. Ouders hebben door ondertekening van het inschrijfformulier toestemming gegeven tot het verrichten van urgente medische handelingen door een arts, indien zich op het kinderdagverblijf met het kind iets voordoet, dat direct handelen noodzakelijk maakt. De achterwacht van Ria’s Kinderdagverblijf zijn 3 personen met een achtergrond in de zorgwereld. Wij kunnen de achterwacht, op het moment dat er iets met een kind gebeurt, en medisch handelen nodig is (denk hierbij aan een dokter of huisartsenpost), oproepen. De leiding heeft met deze personen de afspraak dat zij binnen 8 minuten op het kinderdagverblijf aanwezig


versie 01-01-2016

6

kunnen zijn. De achterwacht gaat met het kind naar de dokter of huisartsenpost. De leiding blijft bij de groep achter en informeert de ouders.

4.3 Veiligheid. De veiligheid van uw kind(eren) is gewaarborgd door regelmatige scholing van leidsters en door regelmatige controles. Leidsters volgen regelmatig (opfris)cursussen in o.a bedrijfshulpverlening. Ria’s Kinderdagverblijf wordt regelmatig gecontroleerd op de inachtneming van regels en voorschriften op brandtechnisch- en veiligheidsgebied. 4.4 Aansprakelijkheid. Ria’s Kinderdagverblijf is voor wettelijke aansprakelijkheid ten aanzien van personeel en de kinderen verzekerd. Tevens heeft Ria’s Kinderdagverblijf een ongevallen verzekering afgesloten. De leiding van Ria’s Kinderdagverblijf, aanvaart geen aansprakelijkheid voor verlies of beschadiging van (of aan) eigendommen van het kind. Elke andere vorm van aansprakelijkheid welke niet gedekt zijn door de afgesloten verzekeringen wijst de leiding nadrukkelijk van de hand. Polissen van de verzekering zijn op aanvraag inzichtbaar. Op het moment dat de ouder of de verzorger aanwezig is (halen/brengen), is deze verantwoordelijk voor zijn/haar kind.

4.5 VVE KIJK! / Piramide Op ons kinderdagverblijf werken de leidsters met het ontwikkelingsvolgsyteem KIJK!. Kijk! Is een praktisch ontwikkelingsvolgsysteem om de ontwikkeling van kinderen te observeren en te registreren. De ontwikkelingslijnen zijn gebaseerd op ervaringen in de praktijk en wetenschappelijk onderzoek. Bij het werken met KIJK! geeft de leidster op basis van haar professionele observatie aan in welke ontwikkelingsfase een kind zich bevindt. KIJK! brengt de totale ontwikkeling van het kind in kaart. Door ook steeds te kijken naar de basiskenmerken, de betrokkenheid bij de activiteiten en de eventuele aanwezigheid van risicofactoren ontstaat een compleet beeld van de ontwikkeling. KIJK! is een hulpmiddel bij het voeren van gesprekken met ouders, collega’s e.a. Voor alle kinderen (uitgezonderd de kinderen die niet onze eigen peuterspeelzaal bezoeken) die het kinderdagverblijf bezoeken worden ontwikkelingsgegevens bijgehouden a.h.v. het KIJK! registratiemodel. Als het kind het kinderdagverblijf gaat bezoeken wordt een KIJK! map klaargemaakt, waarbij bij de aanvullende gegevens vermeld wordt wanneer hij/zij op het kinderdagverblijf gekomen is en de eventuele bijzonderheden. Een half jaar nadat het kind op het kinderdagverblijf is geplaatst, zal het eerste oudergesprek worden gevoerd. De registratiemodellen worden 3x per 2 jaar ingevuld, als de kinderen 2, 3 en + 4 jaar zijn. Bij de kinderen die speciale zorg of begeleiding nodig hebben zal het invullen en de gesprekken vaker plaats vinden. Piramide bestaat uit 13 thema’s boeken, praatplaten en dagritme kaarten. Aan de hand van een thema worden diverse ontwikkelingsgebieden aan het kind aangeboden.  taalstimulering (liedjes aanleren/woorden aanleren/voorlezen enz.)  Motoriek (knutselactiviteiten / spelletjes)  Sociaal/Emotioneel (spelletjes/rollenspel/structuur) Enkele thema’s zijn: Herfst – Vormen en Kleur – Sinterklaas – Groot en Klein Bij elk thema zult u (kinderen tot 4 jaar) een nieuwsbrief ontvangen.


versie 01-01-2016

7

5 Overig 5.1

Vormen van opvang

Er zijn 4 vormen van opvang te kiezen: Dagopvang Bij dagopvang vast kiest u er voor elke week dezelfde dag(en) uw kind voor één of meerdere dagdelen onder te brengen. De dagen, dagdelen en aantal uren dienen aangegeven te worden op het inschrijfformulier. Variatie per week is niet mogelijk bij dagopvang vast, u dient dan voor Flexibel te kiezen. Eventuele feestdagen welke op de vaste dag vallen kunnen niet ingehaald worden. Buitenschoolse opvang (BSO) Buitenschoolse opvang is bedoeld voor opvang van uw kind buiten de schooltijden. Ophalen en brengen naar school behoort tot de mogelijkheden. Ophalen en brengen kan alleen van toepassing zijn als de school van uw kind zich binnen de bebouwde kom van St. Maartensdijk en Scherpenisse bevindt. Voor het vervoer van kinderen buiten St.Maartensdijk worden kosten in rekening gebracht.

Flexibele opvang (Flex) Flex geeft de meeste vrijheid voor het invullen van de tijden voor kinderopvang. Indien u per week verschillende dagdelen of tijden opvang nodig heeft, biedt Flex de uitkomst. Bij Flex dient u een week van te voren de dagdelen en tijden door te geven aan de leiding van Ria’s kinderdagverblijf. Dit kunt u per mail doen. Blijkt dat u later een wijziging wilt in de opgegeven dagen / uren is het mogelijk dit op een formulier aan te geven wat klaar ligt op het kinderdagverblijf.

Peuterspeelzaal (PSZ) De kinderen kunnen 2 dagdelen per week de psz bezoeken. Dagdelen mogen door de ouders zelf worden gekozen, mits er nog voldoende plaats op het gekozen dagdeel is. De tijden zijn van 8.30 tot 11.15. Feestdagen en de regionale vakanties uitgezonderd. Roosters/aan/afmeldingen/wijzigingen moeten naar [email protected] worden gestuurd. De leidsters lezen elke dag de mail tot vrijdag 17.00. Alle mails worden dan nog verwerkt. De leidsters maken een leidster-kind rooster voor de maandag. In het weekend worden geen mails gelezen of beantwoord.


versie 01-01-2016

8

5.2

Wijziging / opzegging

Wijziging Wilt u bij een Flex contract de opvang dagen / uren korter dan een week van ten voren doorgeven zullen we proberen dit zo spoedig mogelijk in de planning te verwerken, maar kan alleen als de bezetting van de leidsters voldoende is. Wilt u een wijziging in de dagen / uren kunt u dit per mail kenbaar maken, ook is het mogelijk dit op een formulier aan te geven wat klaar ligt op het kinderdagverblijf. Wilt u een éénmalige wijziging in de dagen / uren zullen we proberen dit zo spoedig mogelijk in de planning te verwerken, maar kan alleen als de bezetting van de leidsters voldoende is. Wilt u een structurele wijziging in de dagen / uren dan dient u dit een maand van ten voren schriftelijk door te geven zodat wij het contract kunnen aanpassen. Opvang dag verzetten of afmelden? De opgegeven opvang uren worden altijd in rekening gebracht. Bij afmelding van de opgegeven opvang uren meer dan 24 uur van te voren (werkdagen) is er de mogelijkheid om deze opnieuw in te plannen, wel binnen 30 dagen en niet op een reeds geplande opvang dag. Tevens kan dit alleen als de bezetting van de leidsters op het kinderdagverblijf voldoende is. Is uw kind ziek en u meldt af? Indien dit korter dan 24 uur is wordt die dag berekend. De andere dagen dat uw kind ziek is mag u opnieuw inplannen, wel binnen 30 dagen en niet op een reeds geplande opvang dag. Tevens kan dit alleen als de bezetting van de leidsters op het kinderdagverblijf voldoende is. Opzeggen Wilt u uw dagopvang contract opzeggen? Dit kan uiteraard, maar houd rekening met een opzegtermijn van 1 maand. Geef daarom tijdig uw eventuele opzegging door, dit dient schriftelijk te gebeuren. Na opzegging wordt er namelijk 1 maand nog aan u gefactureerd. Wilt u uw Flexibele opvang contract opzeggen? Dit kan uiteraard, maar houd rekening met een opzegtermijn van 1 maand. Geef daarom tijdig uw eventuele opzegging door, dit dient schriftelijk te gebeuren. Na opzegging wordt er namelijk 1 week nog aan u gefactureerd.

5.3

Kosten 2016

Soort

Dagopvang BSO Flex Psz

prijs per uur

€ 6,21 € 6,25 € 6,63 € 44,73 per maand (11 maanden)

Tariefwijzigingen worden 3 maanden voor de wijziging bekend gemaakt. Ria’s Kinderdagverblijf factureert zonder omzetbelasting (BTW) Voor informatie over kinderopvangtoeslagen verwijzen wij u naar de site van de belastingdienst www.toeslagen.nl


versie 01-01-2016

9

5.4 Betaalwijze De kosten welke vermeld staan op de factuur voldoet u per automatische incasso. U ontvangt de factuur als bijlage op het bij ons bekent e-mailadres. Door ondertekening van het inschrijfformulier geeft u toestemming aan Ria’s Kinderdagverblijf om doorlopende incasso-opdrachten te sturen naar uw bank om een bedrag van uw rekening af schrijven wegens kosten kinderopvang en uw bank om doorlopend een bedrag van uw rekening af te schrijven overeenkomstig de opdracht van Ria’s Kinderdagverblijf. Als u het niet eens bent met deze afschrijving kunt u deze laten terugboeken. Neem hiervoor binnen acht weken na afschrijving contact op met uw bank. Vraag uw bank naar de voorwaarden. Onze bank incasseert de kosten omstreeks de 27e van de maand achteraf aan de maand waar de kosten voor verschuldigd zijn. Indien de betaling de 27e niet op onze bankrekening is bij geschreven kan er geen opvang meer worden afgenomen. U dient zelf zorg te dragen voor dekking van de automatische incasso. Dit wil zeggen dat u er voor moet zorgen dat er ook daadwerkelijk geïncasseerd kan worden. Bij weigering van de incasso wordt hiervoor € 10,00 per keer in rekening gebracht.

5.5 Klachtenregeling. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst kunnen zowel mondeling als schriftelijk worden ingediend bij Ria’s kinderdagverblijf. Dit moet tijdig gebeuren nadat u als ouder / verzorger een klacht over een onderwerp heeft geconstateerd of heeft kunnen constateren. Klagen binnen twee maanden na het moment is in elk geval tijdig. Niet tijdig indienen van de klacht kan tot gevolg hebben dat u als ouder / verzorger zijn of haar rechten terzake verliest. Indien een klacht niet in onderling overleg met de leiding van Ria’s Kinderdagverblijf kan worden opgelost, kan de klacht – ter bemiddeling – voorgelegd worden aan de oudercommissie. Als ook op deze manier de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de klacht worden voorgelegd aan de Zuid-Hollandse Centrale Klachtencommissie Kinderopvang (ZcKK). Ria‘s Kinderdagverblijf is aangesloten bij de ZcKK. De ZcKK zal uw klacht verder in behandeling nemen en begeleidt u in het traject. Het reglement en protocol zijn bij de leiding op te vragen. De leiding zal u ook van de juiste formulieren voorzien. 5.5.1 Indienen van een klacht Het recht tot indienen van een klacht komt toe aan:  de klant, d.w.z. ouders of verzorgers en kinderen vanaf 6 jaar;  zijn of haar wettelijke vertegenwoordiger;  zijn of haar nabestaanden;  natuurlijke personen die door de klant zijn gemachtigd. De klant is te allen tijde gerechtigd de klacht in te trekken. Bij intrekking van de klacht door de klant is Ria Verwijmeren bevoegd onderzoek te doen naar de klacht. De klant wordt hiervan dan in kennis gesteld. Bij de groepsleidster in te dienen klachten betreffen:  het functioneren van de leidster en/of kinderen;  de huisregels en tijden;  accommodatie en spelmaterialen;  hygiëne en voeding.


versie 01-01-2016

10

Bij de eindverantwoordelijke van het kinderdagveblijf in te dienen klachten betreffen:  procedures binnen een groep;  financiële zaken;  het functioneren van leidsters;  aanname- en plaatsingsbeleid;  algemeen beleid. 5.5.2 Behandeling van de klacht De leidster die de klacht in ontvangst neemt, is verantwoordelijk voor een (tijdige) reactie aan de klant, altijd in overleg met de eindverantwoordelijke van het kinderdagverblijf. Indien de reactie niet bevredigend is, kan de klant zijn klacht vervolgens indienen bij de eindverantwoordelijke. Klachten worden altijd geregistreerd en gerapporteerd. De termijn voor het geven van een reactie op een klacht is ten hoogste twee weken. Indien de klacht vervolgens ingediend wordt bij de eindverantwoordelijke, geldt hiervoor opnieuw een termijn van ten hoogste twee weken. De maximale termijn bij het doorlopen van een klacht binnen Ria’s Kinderdagverblijf bedraagt daarmee 4 weken. De organisatie draagt zorg voor de inachtneming van genoemde termijnen. De twee weken tijd die de organisatie heeft per geleding, gaat in bij het wederom indienen van een klacht. De maximale tijd van 4 weken kan dus over meer tijd verspreid worden, afhankelijk van de snelheid van reageren van de klant. Indien de klacht betrekking heeft op een leidster, de klacht niet naar tevredenheid is afgehandeld en door de klant bij de eindverantwoordelijke is ingediend, dan wordt de leidster door de eindverantwoordelijke in de gelegenheid gesteld mondeling en/of schriftelijk haar standpunt toe te lichten. Indien de klacht betrekking heeft op een leidster, de klacht niet naar tevredenheid is afgehandeld en door de klant bij eindverantwoordelijke is ingediend, worden klant en de leidster in de gelegenheid gesteld hun argumenten naar voren te brengen en toe te lichten in elkaars aanwezigheid, tenzij het nodig wordt geacht partijen afzonderlijk te horen, of indien één van de partijen hierom verzoekt. Indien tot afzonderlijk horen van klant en leidster wordt overgegaan, zal alleen die informatie bij de overwegingen worden betrokken waarop de wederpartij gelegenheid heeft gehad te reageren. De klant kan te allen tijde zijn of haar klacht voorleggen aan de Zuid-Hollandse Centrale Klachtencommissie Kinderopvang (www.zckk.nl - Nieuwe Gouwe Westzijde 1, 2802 AN Gouda Postbus 540, 2800 AM Gouda - T 0182 547888 - E [email protected]). Ria’s Kinderdagverblijf attendeert de klant op de mogelijkheid de klacht bij de ZcKK in te dienen, en stelt hem of haar een klachtformulier en reglement ter beschikking. Voor klachten, ingediend door een minderjarige, wordt vanaf dit moment de ouder/verzorger geacht verder als vertegenwoordiger op te treden.


versie 01-01-2016

11

5.6 Oudercommissie. Op het moment dat uw kind is ingeschreven bij Ria’s Kinderdagverblijf, kunt u zitting nemen in onze oudercommissie. Een paar keer per jaar (door de o.c. zelf te bepalen) zal de commissie zitting houden en zullen er lopende en/of nieuwe zaken aan de orde komen. De oudercommissie wordt beperkt tot maximaal vier leden. De oudercommissie houdt zich bezig met de kwaliteit en regels van Ria’s k.d.v. Zij zien er op toe dat alles wordt nagestreefd waar het k.d.v. voor staat en die de wet aan de kinderopvang stelt.  Pedagogisch werkplan: Hierin staat de werkwijze en visie van het k.d.v.  Veiligheidinventarisatie model: Hierin staan de risico’s geïnventariseerd en is er een plan opgesteld wat er aan wordt gedaan en de afspraken hoe hiermee om wordt gegaan.  Hygiëne inventarisatie model: Hierin staat hoe op het k.d.v. om wordt gegaan met de hygiëne en de handelingen. Ook staat hierin beschreven wat er gedaan wordt om de hygiëne te waarborgen.  Klachtenregeling: Op het moment dat de cliënt een klacht heeft, en dit al met de leiding heeft besproken en nog niet na tevredenheid is opgelost, dan kan de cliënt zich richten tot de oudercommissie. De o.c. zal de cliënt helpen de juiste informatie te verstreken die de cliënt nodig heeft zijn klacht te kunnen laten behandelen door de Branchevereniging.  Ria’s Kinderdagverblijf is aangesloten bij de Branche vereniging, deze vereniging zal de klacht bij de Stichting Geschillen commissie neerleggen. (www.sgc.nl) De Brancheorganisatie kinderopvang Postbus 3332 3502GH Utrecht Telnr: 030 75 39 900. De namen van de ouder commissie leden kunt u vinden op het mededelingen bord in het k.d.v. Ook zullen de ouders door de nieuwsbrief die 4 keer per jaar zal worden uitgebracht op de hoogte worden gesteld van de namen en activiteiten van de o.c. leden.


versie 01-01-2016

12

Index. Ria s Kinderdagverblijf versie

Recommend Documents