nieuwsbrief contakt consulting bv | nr. 1 | jaargang 3
In Contakt met Streven naar het hoogste rendement op de investering
Gerco Stassen Algemeen Directeur
2010 was voor de meeste bedrijven nog een jaar van consolideren. Na het crisisjaar 2009, waarin de belangrijkste besparingen werden doorgevoerd, werd in 2010 nog de hand op de knip gehouden. Ideeën om de business een nieuwe impuls te geven, waren er voldoende, maar directies hebben nieuwe investeringen voor de zekerheid even uitgesteld. De komende jaren richten bedrijven zich weer als vanouds op de gunst van de klant en verhoging van de winst. Geleidelijk zullen bedrijven weer meer gaan investeren en veranderingen nastreven om de strategische doelstellingen te behalen. Daarbij wordt getracht om de beperkte beschikbaar gestelde middelen met maximaal rendement aan te wenden. Dat blijkt in de praktijk nog niet zo makkelijk te zijn. Veelal heeft u als ondernemer zelf een goed oog voor de kansen en bedreigingen binnen uw eigen branche. Op intuïtie selecteert u de projecten die zullen bijdragen aan het realiseren van de gewenste strategische verandering. Vervolgens is het echter erg lastig om de kosten en baten van de verandering met een businesscase te kwantificeren en om de verandering met goed projectmanagement efficiënt en effectief door te voeren. En juist professionalisering op deze gebieden draagt bij aan verhoging van het rendement op de investeringen. Sinds 2008 hebben wij onze dienstverlening uitgebreid met Business Case Management (BCM). Naast het begeleiden bij het opstellen
van een goede kosten-/batenanalyse heeft Contakt Consulting een training ontwikkeld, die organisaties in staat stelt om zelf BCM te implementeren. In 2011 zijn inmiddels ruim 20 projecten en trainingen ingepland. Een groot deel van onze relaties is actief in de retail. De klant wordt steeds kritischer en stelt hoge eisen aan gemak, beleving, assortiment en beschikbaarheid. Dit niet alleen in de fysieke winkel, maar ook online. Contakt Consulting heeft veel ervaring in het optimaliseren van traditionele bedrijfsprocessen, maar heeft de inrichting en optimalisatie van e-commerce oplossingen voor de komende jaren als speerpunt gekozen. Daarbij streven we in samenhang tussen ‘brick en click’ naar het hoogst haalbare rendement op de investering. Hierbij wens ik u in 2011 goede zaken! Wij zijn u daarbij weer graag van dienst. 100%
Selecteer de goede projecten
Ogenschijnlijk is de recessie op haar retour. terwijl in 2009 circa 50% meer faillissementen werden uitgesproken dan in 2008, nam dat aantal in 2010 ten opzichte van 2009 weer flink af. Waarschijnlijk heeft ook uw bedrijf de economische storm kunnen doorstaan, maar heeft de crisis wel haar sporen achtergelaten.
75%
Business Case Management
50%
25%
Verhoog het rendement
25%
Realiseer de projecten goed
50%
Project Management
75%
100%
ahum!
Scrum?
heeft uw business te maken met systeeminrichting of softwareontwikkeling? dan heeft u waarschijnlijk het woord ‘scrum’ wel eens horen vallen. een term die u niet geheel onbekend voorkomt, maar waarvan de exacte betekenis niet helemaal duidelijk is? wees gerust, u bent niet de enige. sterker nog, er zijn veel mensen die denken te weten wat scrum inhoudt, maar die er volledig naast zitten.
Wat is Scrum? Scrum is een ontwikkelmethode gebaseerd op gezond verstand. De oorsprong ligt in de constatering dat een groot deel van de projecten op het gebied van systeeminrichting of softwareontwikkeling mislukt. Ondanks het gebruik van al dan niet complexe procesmethoden, wordt het eindproduct van het project veelal niet geleverd. Als het eindproduct wel wordt geleverd voldoet het vaak niet aan de verwachtingen van de afnemer, of is de business in de tussentijd zodanig veranderd dat het product niet meer kan worden gebruikt. Scrum is gebaseerd op sprints, iterations, user stories en zelfsturende teams. Maar is een beschrijving van de Scrumwerkwijze uitnodigend genoeg om u tot het eind van dit artikel te boeien? De volgende aspecten van Scrum krijgen waarschijnlijk wel uw aandacht: • de actuele behoefte van de business is leidend, • significante productiviteitsverbeteringen, • korte doorlooptijd, • minder risico, • hoge motivatie van medewerkers. Actuele behoefte business is leidend Met Scrum wordt de uitvoering van het project zowel qua prioriteiten als qua inhoud flexibel. De business wordt nauw betrokken bij de softwareontwikkeling. Iedere wens, verwachting of wijziging wordt snel door de business verduidelijkt, zodat het project met beperkte kosten kan worden bijgestuurd. Daarmee wordt de kans vergroot dat de business het resultaat daadwerkelijk kan en wil gebruiken, met positief effect op de bedrijfsvoering. Significante productiviteitsverbetering Bij de uitvoering van het project zorgt het projectteam voor de productiviteitsverbetering. De individuele deelnemers van het team dragen er ieder op het eigen niveau en binnen de eigen expertise aan bij dat er efficiënter wordt gewerkt. Hoewel er een algemeen plan van aanpak en een generieke architectuur worden opgesteld, zijn alleen de belangrijkste functionaliteit en de in de directe toekomst gelegen taken in detail uitgewerkt: ‘Ik weet precies wat ik vandaag ga doen. Ik weet wat ik de komende week ga doen. Ik ken de grote lijnen van wat mij de volgende maand en de rest van het project te wachten staat.’ Korte doorlooptijd De in de software te ontwikkelen of in te richten functies worden gestuurd door de business. Dit heeft tot gevolg dat functionerende onderdelen van het eindresultaat kunnen worden opgeleverd en in
gebruik worden genomen zonder te wachten op de afronding van het project: ‘Ik kan beginnen met geld verdienen voordat het project is afgerond.’ Aanzienlijk minder risico Bij een standaard aanpak worden fouten of problemen in de inrichting of ontwikkeling van het systeem pas aan het eind van het project opgemerkt. Omdat op de gemaakte fout is doorontwikkeld, kost het aanpassen de nodige tijd en geld. Met Scrum worden functionerende onderdelen getest, opgeleverd en in gebruik genomen. Eventuele fouten en problemen komen zo veel sneller aan het licht. De deelopleveringen kunnen vervolgens worden aangepast, zodat de rest van de ontwikkeling wordt gebaseerd op werkende functionaliteit. Motivatie van werknemers Bij de realisatie van een met Scrum uitgevoerd project staat het team centraal. Het team is zelfsturend en neemt bij de uitvoering van het project binnen de samenwerking de nodige organisatorische en technische beslissingen. Deze werkwijze legt een belangrijke verantwoordelijkheid bij iedere individuele werknemer voor het slagen van een project. Deze grote verantwoordelijkheid en de individuele invloed op het eindresultaat stimuleert de werkmotivatie. Wilt u meer weten over de voordelen van de Scrum-methode? Neemt u gerust contact op Esther Buitenhuis op 06 42 78 79 18. Jean Trémolières Certified Scrum Master
te! save the da
niseert nsulting orga Contakt Co 11 het 0 2 g 27 april op woensda . nt taileve jaarlijkse re de dag n inspireren ee dt or w Het taties ante presen met interess heid ijk el og ruime m en natuurlijk ken. om te netwer
t excluname aan di zijn van deel contact n da ar, neem sieve semin s op er Buitenhui op met Esth . 8 1 9 06 42 78 7
s alvast Reserveer du : in uw agenda 1. 7 april 201 2 g da ns oe w 0 uur :3 3 t is om 1 De ontvangs de an ga r :00 uu en vanaf 14 t. ar st n va presentaties eel de 7.30 uur ederom Kast wordt om 1 t en ev et e H Locatie is w er ad N . ebreid rn tg ui aa he in B en met een Hooge Vuursc staan afgeslot a m m ra . og et buff het pr mediterraan details over bruari g die eind fe in ig od tn ui in de rzekerd urd. Wilt u ve wordt verstu
De macht van de sollicitant Ik zie mezelf nog zitten, precies dertig jaar geleden. Ik op een houten stoeltje, achter de tafel vijf heren van het overheidsbedrijf waar ik solliciteer. De adjunct-directeur, de personeelschef, het afdelingshoofd, zijn assistent en de senior beleidsmedewerker. Gelukkig is er voor de zesde persoon geen plaats, daarvoor is de tafel niet breed genoeg. Met zweet in mijn handen tracht ik het vragenvuur te overleven. Hoewel, ‘vragenvuur’? De heren willen graag allemaal aan het woord komen en in dit type bedrijf is de cultuur ‘veel praten en weinig zeggen’. Ik merk dat ik korte antwoorden moet geven om het panel voldoende gesprekstijd te bieden. Na anderhalf uur is het voorbij. Ik heb geen enkel idee hoe ik het gedaan heb, maar de boodschap ‘u bent één van de tien (!) kandidaten’ belooft weinig goeds.
Na een psychologisch onderzoek en het invullen van onzinnige vragenlijsten krijg ik uiteindelijk het bevrijdende telefoontje van de personeelschef, ‘u bent aangenomen’. En wat gaf de doorslag: één (spits) antwoord op één vraag. Ik kan me de vraag en het antwoord nu niet meer herinneren. Jammer voor die negen anderen. Het moet verbazen als je hoort dat dergelijke taferelen met bijna Neanderthalische sollicitatieprocedures tegenwoordig nog steeds voorkomen. Professionaliteit bij de screening van kandidaten is soms nog ver te zoeken. Afgelopen week stond er een artikel op Intermediair.nl: ‘Tien gouden tips om op te vallen. Over de kunst van het solliciteren’. Tien leuke tips, maar vooral de reacties waren interessant. Vierenzestig mensen die zich groen, geel en diverse andere kleuren ergerden omdat de tips er voornamelijk op neerkomen dat de sollicitant zich vooral moet richten op de grillen van die stoffige personeels figuren die volstrekt idioot en vol aannames naar CV’s van kandidaten kijken. Elke vorm van afwijking, lettertype, foto, kleur, regelafstand of aanspreekvorm wordt rigoureus naar de (elektronische) prullenbak gestuurd: ‘Afgewezen’. En dan denk ik aan de nabije toekomst. De vergrijzing heeft toegeslagen, alle 65-jarige personeelschefs, adjunct-directeuren, afdelingshoofden en senior beleidsmedewerkers mogen zich legaal op hun volkstuintje en bingoavonden storten. Maak plaats voor de sollicitantenelite! We staan aan het begin van de verschuiving van de macht op de arbeidsmarkt. Nog een paar jaar en dan zullen bedrijven moeten scoren met hun vacatures bij de laatst overgebleven arbeidskrachten. En zullen zij zich écht moeten richten op de behoeften van de klant (=werknemer): ‘Sorry, uw advertentie heeft de verkeerde kleur, het past niet goed bij mijn persoonlijke levensstijl’. En wellicht zit je als sollicitant dan in een lekkere stoel achter een mooie tafel, met tegenover, op houten stoeltjes, de vertegenwoordigers van door jou geselecteerde bedrijven. ‘En wat heeft u mij te bieden?’ Bent u nu al bezorgd over het boeien en vinden van de juiste kandidaten? Bel mij dan over de trainee-, recruitment- en interimmogelijkheden van Contakt Consulting, op 0182 50 44 55. Ruud Wijnants
Interim-management voor Op basis van een overeenkomst tussen ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap (OCW) en een samenwerkingsverband van alle OV-bedrijven is in 1991 de OV-studentenkaart ingevoerd. Met een beperkte aanvulling op de lening via de studiefinanciering kunnen studenten daarmee gebruik maken van het openbaar vervoer. Vanwege de landelijke invoering van de OV-Chipkaart is vanaf 2010 geen papieren OV-studentenkaart meer uitgegeven. In plaats daarvan wordt nu het studentenreisrecht als een product op een OV-Chipkaart geplaatst. Inmiddels maken meer dan 670.000 studenten actief gebruik van de Studenten OV-Chipkaart (SOVC). Sinds 2002 is Contakt Consulting nauw betrokken bij het realiseren en invoeren van de OV-Chipkaart. Met inzet van onze consultants bij de Nederlandse Spoorwegen waren wij verantwoordelijk of hebben wij bijgedragen aan de ontwikkeling van de businesscase, de inrichting van de projectorganisatie, de introductie van de chipkaart op de Hoekse Lijn en het ontwerp en de implementatie van integraal beheer. Ook aan de transitie van de papieren OV-studentenkaart naar de SOVC hebben wij een belangrijke bijdrage geleverd. In 2009 en 2010 zijn alle studenten voorzien van een Studenten OV-Chipkaart. Een consultant van Contakt Consulting had de leiding over dit project. Aan de hand van een grootschalige landelijke communicatiecampagne zijn de studenten aangespoord om een aanvraag voor een chipkaart in te dienen. Dit heeft geleid tot de uitgifte van meer dan 800.000 SOVC’s. In de ad interim ingevulde functie van Kaartmanager heeft Contakt Consulting tevens leiding gegeven aan de procesinrichting op het
gebied van kaartaanvragen, vervangende kaarten en het verstrekken van tijdelijke kaarten. In nauwe samenwerking met diverse externe leveranciers zijn deze processen geoptimaliseerd. Verder is leiding gegeven aan een verbetertraject om de service voor de student op essentiële onderdelen te verbeteren. Dit heeft geresulteerd in tevredenheid van de opdrachtgevers en de diverse stakeholders, waaronder OCW en de studentenbonden. Contakt Consulting heeft ruime ervaring met projectmanagement en interim management. Neem contact met ons op om te bespreken hoe wij u kunnen ondersteunen, via
[email protected] of via Esther Buitenhuis 06 42 78 79 18. “Contakt Consulting heeft een belangrijke bijdrage geleverd aan de introductie van de Studenten OV-Chipkaart. Zij biedt de gewenste combinatie van ervaring binnen het OV-domein, kennis van de OV-Chipkaart en een hoge mate van professio naliteit. De interim manager van Contakt Consulting brengt door de gestructureerde werkwijze rust, hij houdt overzicht en scheidt goed de hoofdlijnen van de details. Daarnaast is hij oplossingsgericht en is de samenwerking ook nog eens erg plezierig. Ik ben zeer tevreden met zijn inzet.” Sigyn Wichers, Manager Regisseur Studenten Reisrecht
Netwerkbijeenkomst Retail Darwinisme 16 november 2010
Trendwatcher Lieke Lamb, commissielid ICT Tafel Jaap Franse en consultant Frank Tomassen
Het principe van ‘Retail Darwinisme’ gaat ervan uit dat retailers die zich het beste aanpassen aan de veranderende marktomstandig heden, succesvoller zijn dan lotgenoten die dat niet doen. Dit thema stond centraal tijdens een speciale netwerkbijeenkomst van de ICT Tafel van de exclusieve businessclub en sociëteit “De Industrieele Groote Club” in Amsterdam. Tijdens de openingspresentatie door Frank Tomassen, Principal Consultant bij Contakt Consulting, werd stilgestaan bij het feit dat we in dynamische tijden leven en dat er veel is veranderd sinds de tijd van zijn grootouders, van oorsprong groenteman en slijter. Frank geeft in zijn presentatie aan: ‘De wereld verandert. Het paard en wagen van mijn grootvader zijn vervangen door een bezorgservice van Albert of Tesco. Het is tegenwoordig mogelijk om alles, overal, te allen tijde te bestellen en thuis te laten bezorgen! Vroeger deden documenten of berichtgeving in de media er weken of dagen over om de ontvanger te bereiken. Nu is het slechts een kwestie van een druk op de knop! In fashion wholesale spreken we niet meer over twee of vier seizoenen, maar van collecties met meerdere drops per kwartaal! We leven in een dynamische wereld en het is een uitdaging om op de golven van verandering te blijven surfen. De afgelopen 10-15 jaar zijn er veel merknamen en formules verdwenen uit de schappen of het straatbeeld. Darwin trok 150 jaar geleden de conclusie: Niet de sterkste of de slimste soort overleeft, maar diegene die zich het best aanpast aan de veranderende omstandigheden! In retail is het in principe
colofon ‘In Contakt met’ is de nieuwsbrief van Contakt Consulting bv en verschijnt 4 x per jaar. Contakt Consulting bv Afd. Redactie ‘In Contakt met’ Postbus 465 2800 AL GOUDA t (0182) 50 44 55 e
[email protected] i www.contakt.nl
niet anders. Retailers die zich het beste aanpassen zijn succesvoller dan concurrenten die dat niet doen. Regeren is vooruitzien, en daarom is het noodzakelijk om ontwikkelingen en trends te blijven volgen en te bekijken welke kansen deze voor de toekomst bieden.’ In het verlengde van deze uitspraken had Contakt Consulting trendwatcher Lieke Lamb als gastspreker uitgenodigd. Lieke houdt zich al meer dan 20 jaar bezig met het volgen van ontwikkelingen, trends en toekomstscenario’s. In een rap tempo doorliep Lieke 136 slides met de laatste trends en ontwikkelingen. Na een korte terugblik op het verleden werd stilgestaan bij trends als ‘van personalisatie naar co-design naar co-creatie’, ‘het creëren van egoleefsferen door middel van gadgets’ en ‘het online ontwerpen, bestellen en delen’. Met vooruitziende blik liet Lieke het publiek nadenken over betaalsystemen, loyaltymarketing, social media, kidpreneurs, vergrijzing, epublishing, service shift, toegankelijkheid, belevingseconomie, high speed retail, het kleine buurtfiliaal, shop in Shop, branche blurring, cost polarisation, nano technologie en augmented reality. Tot slot had Lieke nog een aantal praktische adviezen voor de aanwezigen hoe om te gaan met verandering. Na de trendlezing werden de aanwezigen uitgenodigd om verder te netwerken met collega ondernemers tijdens een diner in het sfeervolle restaurant van de club. Voor meer informatie over de inhoud van deze netwerkbijeenkomst of voor een invitatie voor een volgende bijeenkomst kunt u contact opnemen met Esther Buitenhuis op 06 42 78 79 18 of met Frank Tomassen op 06 29 09 16 11.
