Impulsaankopen OP WEBSHOPS Sacha de Vries
Bijlage 4c Antwoorden Usertest
1. Naam: Vera van der Hout Leeftijd: 23 Woonplaats: Zwolle Studie: HBO psychologie Favoriete shops/merken: H&M, New Look Aantal impulsaankopen per maand (off- als online): één keer per maand Test afgenomen op: 25 november 2012 1. Shop: Modemusthaves - hip/trendy: items gericht op de laatste mode - uniek: ze hebben items die ze ergens anders niet hebben - hebberig: ze krijgt het gevoel: 'dit wil ik hebben' Woordenlijst - inspirerend: de items zijn niet saai, juist een beetje apart. Anders dan anders. - betrouwbaar: de website ziet er overzichtelijk en duidelijk uit, geeft een goed gevoel - nieuwsgierig: de banner laat wat producten zien, maar niet heel duidelijk. Ze wilt graag verder klikken en ze echt bekijken Browsen -> klikt op Celine shirtje De inspiratiefoto zorgde ervoor dat ze deze aanklikte. Uiteindelijk viel het item toch een beetje tegen. De items die erbij staan om te combineren spreken haar aan. Geven haar inspiratie tot combineren van het item. Kopen? Nee, omdat het toch een beetje tegen valt wanneer ze er langer naar kijkt. Ze geeft wel aan dat acties zoals 20% korting, 1 beschikbaar en gratis retouren en verzenden haar kunnen overhalen. Vooral gratis retouren en verzenden, verzendkosten zijn vaak tegenvallers. Haakt hier vaak af. 2. Modemusthaves spreekt haar meer aan, de vorige vraag beantwoord al waarom. 3. Foto 1 Afbeelding 1:jas heeft meest duidelijk de pasvorm aan. Foto 2 Afbeelding 1: geen reden 4. Het tweede winkelmandje spreekt haar aan, de opmaak is het meest duidelijk en het gevoel is prettig. Het is niet te druk. Winkelmandje 1 vond ze onduidelijk en overmatig, dit komt doordat er nog extra producten komen terwijl ze eigenlijk klaar was. Nummer 3 brengt een negatief gevoel naar boven, ze vindt de pagina saai. 5. Alles in één keer: het is dan duidelijk welke gegevens je moet invullen, met stappen weet je niet wat je moet invullen bij volgende stap. Ze wilt niet graag alles invullen, dat vindt ze 'irritant'. Conclusie: Vera shopt op gevoel. Ze is vaak een beetje wantrouwend met online shoppen. Ze gooit veel in haar winkelmandje maar haakt toch af. Dit kan bijvoorbeeld door verzendkosten komen of doordat ze toch niet geïnspireerd wordt. Ze haakt snel af.
2. Naam: Ellen Bannink Leeftijd: 21 Woonplaats: Zwolle Studie/beroep: bijbaan Callcenter, wilt HBO Fashion Design gaan doen Favo merken: Vero Moda, Zara, divers Aantal impulsaankopen per maand (off- als online): 4 keer per maand Test afgenomen op: 25 november 2012 1. Shop: Zara - Luxe product: de kleding van Zara is wat duurder dan haar normale kleding, maar ze heeft deze prijs wel voor de producten over - Uniek: elke keer andere stijl en nieuwe items, altijd goed te combineren. Niet overduidelijk dat het afkomstig is van Zara. - Comfort: verschillende soorten kleding voor verschillende stijlen Woordenlijst - Overzichtelijk: duidelijk menu, ze weet goed haar weg te vinden op de site - Vriendelijk: groot assortiment, van verschillende stijlen tot homeproducten en kinderkleding - makkelijk: overzichtelijke pagina met zelf een quick-look optie, clean layout, niet druk - betrouwbaar: nog nooit iets besteld maar doordat ze winkelt bij de gewone winkel geeft zara een betrouwbaar gevoel Browsen -> klikt op legging Productfoto's trekken haar aandacht. Onder de zogenaamde 'vouw' van de website staat de feature 'te combineren met'. Hierin is ze niet geïnteresseerd want het past niet bij haar stijl. Kopen? Nee, ze heeft al een soortgelijk item. Ze gaat bovendien liever naar de winkel van Zara omdat ze daar het item kan passen. 20% doet haar niet zoveel, tenzij ze al weet hoe het item valt. Gratis verzenden en retouren kan haar overhalen tot een aankoop mits het product van een lage prijsklasse is. 2. Homepage 3, vanwege haar favoriete merk die daar te koop is (zichtbaar op frontpage). Woordenlijst - Overzichtelijk: duidelijke doorkliklinks, goed genavigeerd - makkelijk: weinig reclame, duidelijke balk 3. Foto 1: afbeelding 1 Geeft beste de pasvorm weer. Foto 2: afbeelding 3 Laat het meest duidelijk het model van de jas zien. Model staat haar wel aan, ze ergert zich snel aan modellen en kan hierdoor ook de website verlaten. 4. winkelmandje 4 heeft haar voorkeur. Er staat een leuk sfeerbeeld en ze proberen je tenminste niks meer te verkopen. Foto 2 is nietszeggend en foto 3 saai en niet inspirerend. 5. betaalproces maakt haar niet uit. Als ze echt iets wilt hebben wilt ze zelfs wel account aanmaken. Conclusie: Ellen is bij fysieke winkels een echte impulsaankoper, bij webshoppen toch meer methodisch. Ze plaatst wel graag items in haar winkelmandje, maar koopt alleen is op basis van een methodische keuze. Ze geeft wel aan dat ze graag leuke unieke en bijzondere producten koopt dus dat ze daarvoor misschien ook wel online zou gaan kijken. Ze wilt alles graag zo makkelijk en duidelijk mogelijk hebben. Inspiratie is een must, want dit maakt haar enthousiast.
3. Naam: Nesrin Gökmen Leeftijd: 30 Woonplaats: Haarlem Beroep: Marketingmanager Favo merken: Zara, Mango, H&M Aantal impulsaankopen per maand (off- als online): 1 keer per maand Test afgenomen op: 26 november 2012 1. Shop: Zara - Stijlvol: mooie afbeeldingen van stijlvolle vrouwen - Vrouwelijk: mooie afbeeldingen, ook haar stijl - Aantrekkelijk: ze wilt de producten graag kopen Woordenlijst - Inspirerend: ze wilt de items graag hebben en graag combineren met kleding die ze al heeft Browsen -> klikt op jas Grote foto met product trekt haar aandacht. De feature kent ze, maar ze kijkt er altijd naar en klikt er soms ook op. Kopen? Nee, niet nu, binnenkort misschien. Eigenlijk niet nodig. Met 20% ook niet, want ze wilt er nog over nadenken. Verzenden wilt ze best wat betalen, retouren graag in winkel en anders gratis. Één item beschikbaar werkt alleen bij een item dat ze graag wilt hebben. 2. homepage twee heeft haar voorkeur, vanwege het jasje. Beeld en de combinatie van kleuren spreekt haar aan. Woordenlijst - Vriendelijk: geen reden Behoefte rondbrowsen: 4 3. foto 1: afbeelding 1 Je kan duidelijk zien hoe het item valt, afbeelding twee juist niet, irritant hoofd model. Foto 2: afbeelding 3 Jas valt mooi, knap meisje, fijne achtergrond. 4. winkelmandje 4 heeft haar voorkeur, overzichtelijk en duidelijk. Afbeelding 4 is juist overmatig en de afbeelding heeft niks te maken met haar aankoop. 5. alles op één pagina, je weet waar je aan toe bent en wat je moet invullen. Conclusie: Nesrin wilt zich graag verbonden voelen met de website, het moet bij haar passen en de stijl uitstralen die zij graag bij haarzelf ziet. Als ze iets graag wilt kopen, dan koopt ze dat ook.
4. Naam: Rose van Engelen Leeftijd: 18 Woonplaats: Dieren Studie/beroep: stagiaire modewebsite Favo merken: Zara, Asos, H&M Aantal impulsaankopen per maand (off- als online): 3 keer per maand Test afgenomen op: 26 november 2012 1. Shop: Asos - Geordend: overzichtelijk, duidelijk navigatie - Mooie beelden: slider met mooie plaatjes - Hebberig: plaatjes en de kennis van de producten Woordenlijst - Makkelijk: duidelijk hoe de website werkt - Overzichtelijk: goeie navigatie - Inspirerend: mooie beelden en assortiment Browsen -> klikt op ketting Aandacht gaat direct naar productfoto's. aanbevolen producten kijkt ze wel naar, maar klikt ze niet op. Kopen? Nee, artikel is toch wat anders dan verwacht. 20% haalt haar niet over, één artikel op voorraad ook niet, verzenden en retouren zonder kosten ook niet. Wel kan hoge verzendkosten een afhaakpunt zijn voor haar. 2. homepage 1 trekt haar aandacht, meest creatief. Woordenlijst - Energiek: druk, kleuren. Behoefte 4, ze wilt graag rondkijken. 3. foto 1: afbeelding 2 Jas komt mooist tot zijn recht Foto 2: afbeelding 2 Zelfde reden als 1 4. voorkeur winkelmandje 4, vanwege de afbeelding. Heeft een goeie sfeer. Ook is het winkelmandje duidelijk. Winkelmandje drie is saai en niet inspirerend. 5. stap voor stap betalen, steeds een stap dichterbij je aankoop. Duidelijk. Conclusie: Rose kijkt graag op webshops en winkelt soms. Inspiratie is belangrijk voor haar, ze wilt graag enthousiast worden. Kleuren en teksten doen veel goeds.
5. Naam: Karine Boem Leeftijd: 35 Woonplaats: Amsterdam beroep: redactrice modewebsite Favo merken: Zara, Iro, Asos Aantal impulsaankopen per maand (off- als online): minstens 1 keer per maand Test afgenomen op: 26 november 2012 1. Shop: Monshowroom - Overzichtelijk: makkelijk vinden wat ze zoekt - Verleidelijk: acties, groot aanbod - Brede prijsklasse: van goedkope tot dure merken Woordenlijst: - Overzichtelijk: hoef niet lang te zoeken voor mijn aankoop - Betrouwbaar: ze heeft ervaring met de website Browsen -> klikt op schoenen De afbeelding trekt haar aandacht. Suggesties op websites doet haar de ene keer meer dan de andere, combineren met kijkt ze wel eens naar. Kopen? Nee, toch te duur. 20% nog te duur, bij een laag bedrag wel sneller getriggerd. Gratis verzenden en retournen kan haar overhalen tot het kopen en meer kopen van items. 2. afbeelding twee, modemusthaves, vanwege het grote sfeerbeeld en blijft langer hangen. Woordenlijst - Inspirerend: kijken wat er nog meer te zien is 3. foto 1: afbeelding 1 Inspirerend beeld, meer beleving Foto 2: afbeelding2 Vrijstaand, minder afgeleid 4. Nummer 1 is het meest gangbaar, nummer twee vindt ze gezellig ogen. Bij nummer 4 vindt ze alles onder elkaar erg prettig. 5. allen op één pagina, meest overzichtelijk. Stappen maken is vervelend. Twee stappen kan ook, dat de tweede stap een bevestiging is. Conclusie: Karine is een ervaren webshopster. Ze vindt sfeer belangrijk, maar snelle navigatie ook. Ze wilt graag snel naar haar doel. Goedkope items in combinatie met acties halen haar sneller over tot het maken van een aankoop.
6. Naam: Ramony Yame Leeftijd: 24 Woonplaats: Uden beroep: stagiaire community-management Favo merken: Zara, Asos, Topshop, H&M Aantal impulsaankopen per maand (off- als online): 1 keer per maand Test afgenomen op: 26 november 2012 1. Shop: Asos - Visueel: veel plaatjes, niet hoeven lezen ervaart ze als prettig - Kleine letters: menu zijn nogal kleine letters - Basic: de template van de website is nogal standaard, maar dit ervaart ze als prettig Woordenlijst - Inspirerend: veel kleur en mooie afbeeldingen Browsen -> klikt op legging De afbeelding vindt ze belangrijk. Ze leest nooit de tekst. Features kijkt ze naar, maar klikt ze niet op. Kopen? Ja opzich wil ze het item graag hebben, maar ze koopt het toch niet want ze heeft het niet nodig. 20% korting zou haar wel overhalen tot kopen. Één beschikbaar doet haar niks. Gratis verzenden en retouren vindt ze positief, het wekt vertrouwen op. Daarnaast kan ze dan makkelijk één item per keer bestellen. 2. ze kiest voor de eerste homepage, er staan veel plaatjes op en dat spreekt haar aan. - Inspirerend: mooie afbeeldingen - Energiek: wekt een goed gevoel op, lachende mensen, persoonlijkheid 3. foto 1: afbeelding 1 Deze foto trekt haar aandacht, maar foto 3 wilt ze op de detailpagina ook graag zien. Foto 2: afbeelding 1/afbeelding 3 Het haar van het model bij afbeelding 1 vindt ze erg mooi. Afbeelding 3 vindt ze belangrijker wat betreft kopen. 4. vierde winkelmandje spreekt haar het meest aan. Derde juist niet, deze lijkt op een factuur. 5. alles in één keer, overzichtelijk Conclusie: Radmony kijkt graag naar beelden. Drukke en opvallende afbeeldingen doen het voor haar. Ze kiest met haar gevoel.
7. Naam: Janneke Kuiper Leeftijd: 22 Woonplaats: Amsterdam Studie: WO Klinische Psychologie Favo merken; Vintage kleding, American Apparel, Urban Outfitters Aantal impulsaankopen per maand (off- als online): 3 keer per maand Test afgenomen op: 26 november 2012 1. Shop: H&M - Overzichtelijk: rustige lay-out - Rustig: Rustige kleuren, duidelijk leesbaar - Sale: ze houdt van uitverkoop Woordenlijst - Makkelijk: overzichtelijke en simpele sites Browsen -> klikt op trui Aandacht gaat naar de verschillende foto's en de beschrijving van het materiaal. Ze leest de beschrijving altijd want ze vindt de stof belangrijk. Features kijkt ze niet naar, ze vindt zichzelf te eigenwijs. Ze heeft geen behoefte aan tips. Kopen? Ja, ze vindt hem erg leuk. 20% korting maakt het alleen nog maar makkelijker, vooral wanneer ze haar mandje al vol heeft. Één product op voorraad maakt het ook makkelijker. Soms wacht ze even met kopen, maar als ze dat ziet dan koopt ze wel. Gratis verzenden vindt ze wel fijn, ze haakt af als te hoog is. Retouren vindt ze minder boeiend. 2. de eerste homepage vindt ze het mooist Woordenlijst - Inspirerend: ze geven duidelijk de stijl van de website en kleding weer - Nieuwsgierig: ze ziet veel categorieën en is benieuwd wat er allemaal is 3. foto 1: afbeelding 1 Jas lijkt bij het model veel leuker dan jas los, mooie achtergrond en je kunt je beter inbeelden dat je het item draagt Foto 2: afbeelding 3 Je voelt je meer verbonden met het model en dus het item, leuke styling, geeft ideeën. 4. winkelmandje 2 beste gevoel, aandacht gaat naar het product en niet het geld. Één heeft ook een beetje dat effect. Derde foto is nogal dwingend richting het betalen. 5. stap voor stap, want één overzicht is nogal dwingend, acceptgiro gevoel. Conclusie: Janneke heeft behoefte aan een duidelijke en inspirerende website. Ze leest als één van de weinigen wel de omschrijving. Ze doet veel impulsaankopen en wilt niet lastiggevallen worden met het betaaldeel.
8. Naam: Janske van Kerkhof Leeftijd: 28 Woonplaats: Zwolle Beroep: Woonbegeleider Favoriete merken/shops: H&M Aantal impulsaankopen per maand (off- als online): 1 keer per maand Test afgenomen op: 27 november 2012 1. Shop: Bestseller - Meerdere merken: je kunt alles zien wat er is, hoeft niet apart naar sites van bijv. Vila of Only Woordenlijst - overzichtelijk: navigatie is duidelijk, ik snap welke stappen ik moet nemen Browsen -> klikt op jasje De grote productfoto valt haar het meeste op. De reden hiervoor is dat deze foto het meest zegt over het product waar ze interesse in heeft. De omschrijving van het product leest ze nooit. Er staat een feature 'aanbevolen items' op de site. Ze geeft aan hier even naar te kijken, ze klikt hier soms op, maar bijna nooit. Kopen? Nee, zegt ze. Ze vindt het item te duur. 20% korting laat haar wel twijfelen. Één item in voorraad doet haar niks. Gratis verzenden en retouren is iets wat haar wel sneller laat kopen. 2. ze kiest voor de 3e website omdat deze het meest rustig en duidelijk is. Woordenlijst - Overzichtelijk: links kan worden gekozen voor een categorie, rechts staan duidelijk de uitleg van de website en het bestellen - Betrouwbaar: de balk links laat duidelijk alle belangrijke info zien en daarnaast staat daar een keurmerk wat vertrouwen bij haar wekt. Schaal: 5 -> ze is benieuwd wat de website heeft aan producten 3. foto 1: keuze voor foto 3 (productfoto zonder model) Deze foto wordt niet beïnvloed door het model. Het is een duidelijk foto. Wel prettig om een foto zoals foto 2 erbij te hebben zodat je kunt inschatten hoe de jas valt. Foto 2: keuze voor foto 3 (met levendig model) Ze vindt de jas eigenlijk niet mooi, maar nu ze het bij het model ziet denkt ze 'oh best leuk'. Dit komt door de verdere styling van de outfit. 4. ze kiest voor het derde winkelmandje, minst poespas eromheen. 1 wekt irritatie op, omdat er opnieuw producten worden aangeboden. Voelt dwingend aan. 5. alles op één pagina. Op die manier weet ze waar ze aan toe is; duidelijk Conclusie: Janske heeft behoefte aan duidelijkheid. Geen gedoe eromheen, maar juist laten zien wat voor haar belangrijk is. Ze lijkt niet een echte impulsaankoper, want ze denkt wel veel na voordat ze koopt.
9. Naam: Marloes Middag Leeftijd: 27 Woonplaats: Raalte Beroep: Woonbegeleider Favoriete merken/shops: Jeansonline, Tommy Hilfiger, H&M, Open32 Aantal impulsaankopen per maand (off- als online): 1 keer per maand Test afgenomen op: 27 november 2012 1. Shop: Tommy Hilfiger - Modern: het assortiment is hip/trendy - Duur: items liggen vaak boven haar budget, behalve in de uitverkoop - Stoer: ze vindt haar stijl stoer en het assortiment van Tommy H. past bij haar stijl Woordenlijst - Inspirerend: op de website worden veel items gecombineerd zoals zij dat ook graag zou doen. Ze krijgt er ideeën van. Browsen -> klikt op blouse De afbeelding valt haar het meest op. Ze kijkt nooit naar features zoals 'combineren met' omdat ze vaak dit niet vindt passen bij haar stijl of het item. Kopen? Nee, te duur. Ook met 20% korting vindt ze het te duur, maar als het item goedkoper was geweest was ze hier wel geïnteresseerd in geweest. Wanneer er nog maar één item over is, is ze wel sneller getriggerd iets te kopen. Gratis verzenden en retouren is belangrijk voor haar, want hoge verzendkosten zorgen er vaak voor dat ze afhaakt. 2. ze kiest voor de derde website want ze ziet items die ze zelf ook graag zou dragen. Woordenlijst - Nieuwsgierig: ze ziet een aantal afbeeldingen maar het is niet heel duidelijk, ze wilt graag meer van de producten zien. Schaal: 4 -> de merken trekken haar aan 3. foto 1: keuze voor foto 1 (model achtergrond) Het algemene plaatje trekt haar meer, door de achtergrond. Foto 2: keuze voor afbeelding 3 De felle kleur en de styling trekt haar aandacht op een positieve manier. 4. ze kiest voor foto 4, deze is het meest anders dan de andere en ze vindt deze overzichtelijk doordat de factuur als het ware onder elkaar staat. De afbeelding zorgt voor een vrolijk geheel. De 3e ervaart ze juist als negatief, erg saai en weinig inspirerend. 5. stap voor stap: je weet zeker dat je alles goed invult, want anders kan je geen stap verder. Conclusie: Marloes houdt van een duidelijke website, maar het moet haar wel inspireren. Ze vindt dat de website bij haar stijl moet passen. Sfeerbeelden trekken haar erg en geven haar een beter gevoel. Ze wordt nieuwsgierig van inspiratiebeelden.
10. Naam: Marieke Ekelmans Leeftijd: 31 Woonplaats: Zwolle Beroep: secretaresse Favoriete merken/shops: King Louie, H&M Aantal impulsaankopen per maand (off- als online): 4 keer per maand Test afgenomen op: 27 november 2012 1. shop: King Louie - Blij: de stijl van de frontpage trekt haar aan - Enthousiast: ze kent de kleding - Hebberig: ze wilt de kleding graag hebben Woordenlijst - Inspirerend: ze wordt creatief van de website, het zet haar aan tot nadenken over nieuwe combinaties Browsen -> klikt op jurk De foto trekt haar het meest aan. De feature 'items te combineren' kijkt ze naar, maar doet er niks mee. Vaak is het niet passend bij het product. Kopen? Twijfelen, ze wilt de jurk echt graag hebben maar vindt het te duur. 20% kan haar bij deze prijs ook niet overhalen. Als de jurk bijv. 70 euro was geweest had 20% korting haar wel kunnen overhalen. 1 artikel op voorraad geldt op dit item niet voor haar, maar vaak haalt het haar wel over. Gratis verzenden en retouren is voor haar wel een reden om te shoppen bij een specifieke shop. 2. 2e pagina heeft haar voorkeur, doordat er maar één afbeelding is oogt het rustig en de stijl van de foto spreekt haar aan. Woordenlijst - Overzichtelijk: de andere keuzes waren te schreeuwerig - Inspirerend: het item spreekt haar aan Schaal 3: spreekt haar aan, met niet extreem 3. foto 1: afbeelding 3 De jas wordt daar het mooist getoond, ook behoefte aan afbeelding 2 Foto 2: afbeelding 3 De jas zit daar het mooist 4. de eerste shoppingbag spreekt haar aan, meest overzichtelijk. Ze vindt het leuk dat er vergelijkbare items bijstaan, vaak gaat ze weer door met winkelen. 5. alles op één pagina; ze weet waar ze aan toe is en wat ze moet invullen. Conclusie: Marieke koopt vaak impulsief. Als iets haar aanspreekt is ze direct geïnteresseerd. Wanneer een item niet te duur is, kunnen 20% korting, schaarste en gratis verzenden en retouren haar overhalen tot aankoop. Ze wilt graag overzicht, niet te drukke pagina's.
11. Naam: Ilse Wijngaarden Leeftijd: 22 Woonplaats: Zwolle Studie: MBO opleiding Begeleider Specifieke Doelgroep Favoriete merken/shops: Mett, Only, Vero Moda Aantal impulsaankopen per maand (off- als online): 1 keer per maand Test afgenomen op: 27 november 2012 1. shop: Pull & Bear - Fashion: modieuze kleding en mooie kwaliteit - Netjes: de kleding ziet er netjes uit, mooi gepresenteerd - Jong: het trekt wat jongere mensen aan Woordenlijst - Inspirerend: veel verschillende stijlen zichtbaar Browsen -> klikt op jeans Foto trekt haar aandacht omdat ze pontificaal in het midden staat. Ze kijkt nooit naar de omschrijving. Overige features kijkt ze ook niet naar 'was me nog nooit opgevallen'. Kopen? Nee, ze vindt de jeans toch te gewaagd voor haar stijl. 20% koopt ze ook niet. Één op voorraad als ze item leuk vindt wel een reden om sneller te kopen. Verzendkosten maakt haar niet zo uit, als ze het wilt hebben koopt ze het sowieso wel. 2. 1e homepage trekt haar aandacht vanwege de drukke en ietwat chaotische lay-out. Woordenlijst - Energiek: drukke pagina, tekst, drukke achtergrond. Wel positief. - Overzichtelijk: enerzijds wel door de navigatiebalk links, maar anderzijds niet door de tekst in de afbeelding. 3. foto 1: afbeelding 1 Deze foto is meer uitdagend, ze ziet hoe de jas valt en het wordt een speels beeld door de achtergrond. Foto 2: afbeelding 3 vanwege de kleur. 4. 4e kassa, er (lijkt) staat meer info op de pagina. De afbeelding is wat uitdagend wat de pagina niet zo serieus maakt. De 3e afbeelding is saai en niet inspirerend. 5. stappen: duidelijk wat er allemaal moet gebeuren. Conclusie: Ilse vindt het belangrijk dat zij in de doelgroep van de webshop past. De stijl moet haar echt aanspreken. Drukte en opvallende kreten en kleuren spreken haar aan. Haar overhalen voor een aankoop gaat alleen als ze het item écht leuk vindt. Schaarste werkt wel om haar over te halen.
12. Naam: Dirkje Vissia Leeftijd: 24 Woonplaats: Zwolle Studie: HBO Psychologie Favoriete merken/shops: Vero Moda, Invito, Forecast Aantal impulsaankopen per maand (off- als online): 1 à 2 keer per maand Test afgenomen op: 27 november 2012 1. Shop: Invito - Enthousiast: ze wilt kijken of ze nog iets nodig heeft - Hebberig: de producten spreken haar aan - Terugkrabbelen: ze weet van zichzelf dat ze vaak impulsaankopen doet, vooral op deze site, dus ze probeert het tegen te houden. Woordenlijst - energiek: de producten staan groot op de website en de kleuren en de letters vallen op Browsen -> klikt op laarsje De foto valt haar het meest op en de keuze uit verschillende kleuren. De tekst spreekt haar minder aan, tenzij ze echt overweegt iets te kopen; dan kijkt ze vaak wel. De features bekijkt ze niet, ze is daar te eigenwijs voor. Geen behoefte aan advies. Kopen? Nee, ze wilt het toch liever eerst passen. Wanneer er 20% korting is, zal de impulsaankoop wel worden getriggerd. 1 beschikbaar doet haar weinig. Gratis verzenden en retouren zal haar sneller dingen laten kopen, want dan hoeft ze niet naar de winkel om te passen. 2. de eerste homepage spreekt haar aan, want er is meer te zien Woordenlijst: - Energiek: grote letters, mensen op de afbeeldingen, drukke achtergrond Ze kent de website niet, maar de behoefte is een 3 om verder te kijken. Ze is wel nieuwsgierig maar de vele opties schrikken haar een beetje af. 3. foto 1: afbeelding 2 Het is te zien hoe de jas staat als iemand hem aan heeft en hoe het model valt. Foto 2: afbeelding 3 Goed zichtbaar hoe de jas zit 4. het 4e winkelmandje spreekt haar aan, vrolijk leuk plaatje en overzichtelijk hoe alles onder elkaar is geplaatst. Het eerste winkelmandje is onduidelijk. 5. stappen vindt ze prettiger, omdat ze dan makkelijk terug kan en ze vaak wordt tegenhouden ergens in de stappen en dan afhaakt. Dit ziet ze als positief omdat ze dan dus geen aankoop heeft gedaan, dus niet 'onnodig' geld uitgegeven. Uit dit antwoord blijkt dat één pagina dus wat dat betreft wel geschikt is. Conclusie: Dirkje doet veel impulsaankopen, maar is hier zich bewust van dus probeert het tegen te houden. Ze is snel enthousiast en koopt graag items. Ze wilt haar eigen weg gaan en ook niet teveel gepusht worden.
