Webshops Ondernemen op het internet 14-03-2016 Mark Rijsdijk
Welkom ondernemers Werk •
GePassie voor nieuwe ideeën en concepten
•
Storytelling: ik hou van verhalen (vertellen en delen)
•
Liefhebber van indrukwekkende verhalen
•
Hou van resultaat
Privé
•
Vervend skiër (stiekem ook nog skileraar)
Mark Rijsdijk
•
Motorrijden
Online Video Strategist
•
Sociale activiteiten
Senior PPC Consultant
•
Bourgondiër
[email protected] 0031 (0)6 29 198 299
Iedereen kan een webshop starten!
De kunst zit hem in het verleiden
…en het laten betalen van klanten!
Just turning up at the party, is not making an impression…
Hoe begin je een succesvolle webshop?
Vrij simpel… Why •
Welke producten en voor wie maak je een webshop?
How •
Hoe ga je het aanpakken om een succesvolle webshop te maken?
What •
Wat ga je doen om het tot een succes te maken?
Begin bij het begin: Doelgroep analyse, budget & doelstellingen iP Logic: The iProspect Planning Process
Volg de Customer Journey
Onthoud één ding…. Winkelen is een beleving!
Denk vanuit de gebruiker
Relevant voor je doelgroep
> Relevant voor je product
De basis
Investeer in je platform Beperkte mogelijkheden
Alle mogelijkheden
VS
Het verhaal achter GoodStore
Overall: Waar moet je opletten? • Laadsnelheid • Kwalitatief design • Eenvoudige navigatie • Review mogelijkheid • Kwalitatieve afbeeldingen • Snel en eenvoudig betaalproces • Gerelateerde producten • Goede beschrijvingen • Goede customer support
Optimaliseer campagnes voor vindbaarheid
Search speelveld – Paid vs non-paid
SEA
Paid Advertising
30 - 60 %
SEO
Organic results
40 - 70 %
Voorbeeld GoodStore
Communicatie & PR
Vertel je verhaal, voordat anderen het ‘verzinnen’
Maken online shoppen nog makkelijker
Zorg voor optimale meetbaarheid • Meet actief • Meet de juiste metrics per doelstelling
• Maak gebruik van online & offline surveys
Blijf verbeteren – conversie optimalisatie
Conversie optimalisatie – case study
Claim je merk online 2013
2016
Laat video voor je werken
GELUID
+
BEELD
+
= impact
EMOTIE
Niet alleen in ‘how to’ video’s….
Online mogelijkheden
SEA
• • • • •
SEO
Display
Social
CAMPAIGNS: Multi channel campaign strategy Define KPI´s Execute online campaigns Optimize online campaigns Report online campaigns
Technologie
Loyalty
Conversion
Lead generation
Affiliate
Mobile
Website
App/FB
CONVERSION: • Optimze conversion • A/B testing
Analytics
Creative
• • •
Loyalty
LOYALTY: Customer segmentation Customer data Customer strategy
‘Evolution works, Revolution stinks’ Avinash Kaushik
Avinash maturity ladder of awesomeness
Kom in beweging Marlies Dekkers: ‘Digitale omslag had veel eerder gemoeten’ Gemiddelde webwinkel verdient niet meer dan 10.000 euro
Winkelcentrum wordt ‘pashokje’ voor online modewinkels H&M blijft stevig investeren in multi channel retail Personalisatie: de conversiekracht van data
‘Winkelstraat niet klaar voor digitale consument’ Sportzaak Intersport rolt massaal RFID uit Tablet krijgt vaste plek op winkelvloer Bijenkorf
Volg een goed basisprincipe
HOUDING:
GEDRAG:
Wat kun je voor mij betekenen?
Wat wil je dat ik ga doen?
Hoe ga je ervoor zorgen dat je doelgroep weet wie je bent?
Waarom zal de doelgroep de voorkeur geven aan jou merk?
Maak aan je doelgroep duidelijk wat men kan doen.
Trefwoorden: Vindbaarheid, zichtbaarheid, herhaling, attentie
Trefwoorden: relevantie, informerend, frequentie
KENNIS: Wie ben je?
Trefwoorden: specifiek, call-toaction, timing
Voorbeeld Gamma
HOUDING:
GEDRAG:
Wie ben je?
Wat kun je voor mij betekenen?
Wat wil je dat ik ga doen?
GAMMA is de aanbieder van tuinartikelen en biedt daarnaast ook inspiratie en advies.
Voor inspiratie en advies overweeg ik GAMMA.nl
Ik ben voor een klus voor de tuin geïnspireerd op GAMMA.nl en doe de aanschaf van tuinartikelen online of in de bouwmarkt.
KENNIS:
Case study Gamma Doel: –
Inzicht geven in hoeverre het aantrekken van bezoekers naar de webshop ook bijdraagt aan offline verkopen
Insight: –
Online aankopen via de webshop lijken beperkt kosteneffectief te zijn door onbekendheid webshop en beperkt productaanbod online
–
Specifieke funnels inrichten die soft conversies als einddoel hebben om intent-to-buy inzichtelijk te maken
Hoe:
Hypothese: ROPO effect is minimaal x10 doordat consument gewend is offline te kopen bij Gamma
Methodologie Gamma Controlegroep = –
Unieke pageview van: product in de webshop & op voorraad
–
Soft conversie: Check op voorraad of ‘Vind uw bouwmarkt’
–
Niet online converteert
De formule:
𝑅𝐼𝑇𝐵 =
𝑎𝑛𝑑 𝑣𝑖𝑛𝑑 𝑢𝑤 𝑏𝑜𝑢𝑤𝑚𝑎𝑟𝑘𝑡) & 𝑛𝑜 𝑡𝑟𝑎𝑛𝑠𝑎𝑐𝑡𝑖𝑜𝑛𝑠) 𝑜𝑟 𝑢𝑛𝑖𝑞𝑢𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡 𝑝𝑎𝑔𝑒𝑣𝑖𝑒𝑤𝑠
𝑢𝑛𝑖𝑞𝑢𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡 𝑝𝑎𝑔𝑒𝑣𝑖𝑒𝑤𝑠 & (𝑐ℎ𝑒𝑐𝑘 𝑜𝑝 𝑣𝑜𝑜𝑟𝑟𝑎𝑎𝑑
Resultaat
• •
20% van de bezoekers heeft een duidelijke ‘intent-to-buy’ In achtneming van het online conversiepercentage en gemiddelde verkoopwaarde offline is het ROPO effect x 1.000
Uitdagingen online marketing
Uitdagingen online ondernemers
Het gaat uiteindelijk niet om de technologie…
Het gaat om de gebruiker…
Bedankt Mark Rijsdijk
[email protected] 0031 (0)6 29 198 299
