II. ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK szabványosított szolgáltatásokhoz
1.
Szabványosított szolgáltatások
A Szabályzat jelen II. fejezete tartalmazza az EMFESZ Kft. által meghatározott Felhasználók részére kidolgozott szabványosított szolgáltatásokra vonatkozó általános szerződési feltételeket („ÁSZF”). Az EMFESZ Kft. az alábbi szabványosított szolgáltatásokat kínálja: 1.1
Lakossági szolgáltatás E szolgáltatást az EMFESZ Kft. a természetes személy lakossági fogyasztók részére ajánlja, egyrészt az EMFESZ Kft. által üzemeltetett, az Internet közcélú hálózatán www.gas.hu címen elérhető Portálon keresztül, elektronikus úton való szerződéskötés, másrészt papír alapú szerződéskötés keretében. Ez utóbbi esetben a szerződéskötés az EMFESZ Kft.-vel szerződéses viszonyban álló információs pontok közreműködésével valósul meg. Az elektronikus szerződéskötés technikai sajátosságaiból eredő eltérésektől eltekintve a természetes személy lakossági fogyasztók részére kidolgozott elektronikus és papír alapú szerződés feltételei alapvetően azonosak. A Portálon elektronikus úton megköthető szerződés mintáját a jelen Szabályzat 3/A sz. melléklete, a papír a lapú szerződés mintáját a Szabályzat 3/B sz. melléklete tartalmazza.
1.2
KKV szolgáltatás E szolgáltatást az EMFESZ Kft. 100 m3/h és az alatti gázvételezésű gazdálkodó szervezetek és non-profit intézmények részére is ajánlja. A KKV szolgáltatásra vonatkozó mintaszerződést a jelen Szabályzat 3/C. sz. Melléklete tartalmazza. A KKV szolgáltatást az EMFESZ Kft. egyrészt – a Lakossági szolgáltatáshoz hasonlóan – információs pontokon keresztül ajánlja, másrészt a Felhasználónak az EMFESZ Kft. elektronikus vagy telefonos ügyfélszolgálatán tett igénybejelentése alapján tesz ajánlatot a Felhasználó részére.
1.3
Társasházi szolgáltatás Az EMFESZ Kft. külön szolgáltatást ajánl a 100 m 3/h és az alatti gázvételezésű a társasházakról szóló törvény rendelkezéseinek megfelelően közös név alatt me galakított és az ingatlan-nyilvántartásba bejegyzett társasházak, mint felhasználók részére, amelyre vonatkozó mintaszerződést a jelen Szabályzat 3/D. sz. Melléklete tartalmazza.
A Társasházi szolgáltatást az EMFESZ Kft. az információs pontokon keresztül, illetve az EMFESZ Kft. elektronikus vagy telefonos ügyfélszolgálatán tett igénybejelentés alapján ajánlja. 2.
A szolgáltatások tárgya
2.1
Teljes ellátás alapú földgáz-kereskedelmi szerződés Az EMFESZ Kft. a szabványosított szolgáltatásokra vonatkozó teljes ellátás alapú földgáz-kereskedelmi szerződések keretében az alábbi szolgáltatásokat nyújtja a Felhasználók részére.
2.1.1
A földgáz adásvétele Az EMFESZ Kft. a Felhasználó mindenkori fogyasztási igényének megfelelő mennyiségű földgázt értékesít a Felhasználási Helyen a szerződésben és az ÁSZF-ben meghatározott feltételek szerint.
2.1.2
Rendszerhasználat biztosítása a Felhasználó javára (a)
Az EMFESZ Kft. - a Felhasználó felhatalmazása alapján bizományosként eljárva – a földgáz szükség szerinti tárolását és a Felhasználási Helyre történő szállítását és elosztását az illetékes tárolói, szállítói és elosztói engedélyessel a Felhasználó javára megkötött megállapodások útján intézi.
(b)
Az ellátást az EMFESZ Kft. a Felhasználó elosztási csatlakozási szerződésében rögzített kapacitása, illetve a Felhasználót korábban ellátó egyetemes szolgáltató, illetve földgázkereskedő által kiadott kapacitásnyilatkozat alapján biztosítja.
(c)
A szerződés hatálya alatt a földgáz Felhasználási Helyre történő szállításával és elosztásával összefüggő jogok és kötelezettségek tekintetében a szerződéses jogviszony a földgázszállítási engedélyes illetve az illetékes elos ztói engedélyes és az EMFESZ Kft. között áll fenn.
2.1.3
A földgáz értékesítés és a rendszerhasználat ellenértékeként a Felhasználó a szerződésben meghatározott díjat fizet az EMFESZ Kft. számára.
2.2
A Felhasználó Felhasználási Helyen történő vételezésével (elosztási szolgáltatással) összefüggő jogai
2.2.1
Az elosztási szolgáltatással összefüggő jogosultságokat az EMFESZ Kft. biztosítja a Felhasználó javára.
2.2.2
A Felhasználónak az elosztási szolgáltatással összefüggő jogai megegyeznek a GET-ben és a Vhr. 1. sz. mellékletében („Gázelosztási Szabályzat”), valamint a Felhasználó felhasználási helye szerinti elosztói engedélyes Hivatal által jóváhagyott mindenkori üzletszabályzatában az adott felhasználói kör tekintetében rögzített jogosultságokkal.
2.2.3
A Felhasználó az elosztási szolgáltatással összefüggő követeléseit az EMFESZ Kft. -vel szemben érvényesítheti.
2.2.4
A Felhasználó az elosztási szolgáltatással összefüggő azonnali beavatkozást igénylő helyzet és/vagy élet, testi épség, vagyonbiztonság veszélyezettsége esetén bejelentését vagy panaszát közvetlenül az illetékes elosztói engedélyesnél köteles megtenni.
2.3
A Felhasználó elosztási szolgáltatással összefüggő kötelezettségei A Felhasználónak az elosztási szolgáltatással összefüggő kötelezettségei me gegyeznek a GET-ben és a Gázelosztási Szabályzatban, valamint a Felhasználó felhasználási helye szerinti elosztói engedélyes Hivatal által jóváhagyott mindenkori üzletszabályzatában az adott felhasználói kör tekintetében rögzített kötelezettségekkel. Az elosztási szolgáltatások teljesítésével összefüggésben a Felhasználó az illet ékes elosztói engedélyessel (munkatársával, megbízottjával) éppúgy köteles együttműködni, mintha az EMFESZ Kft. járna el.
2.4
Az illetékes elosztói engedélyes Üzletszabályzata A fenti II.2.1 - 2.3Hiba! A hivatkozási forrás nem található.. pontoknak megfelelően az elosztási szolgáltatás tekintetében a Felhasználó jogaira és kötelezettségeire a GET, a Gázelosztási Szabályzat, valamint a Felhasználó felhasználási helye szerinti elosztói engedélyes Hivatal által jóváhagyott mindenkori üzletszabályzatának rendelkezései alkalmazandóak - többek között – az elosztási szolgáltatással összefüggő (a)
gázömlés, üzemzavar,
(b)
korlátozás,
(c)
szünetelés,
(d)
szolgáltatás megtagadása,
(e)
mérés,
(f)
gázmérő, csatlakozó vezeték és felhasználói berendezés karbantartása, cseréje, műszaki-biztonsági felülvizsgálata,
(g)
szerződésszegés és szankciói
tekintetében. 2.5
A Felhasználó felhasználási helye szerinti elosztói engedélyes Hivatal által jóváhagyott mindenkor hatályos üzletszabályzata az EMFESZ Kft. Portálján található menüponton keresztül elérhető. A Felhasználó a szerződés megkötésével tudomásul veszi és magára nézve kötelezőnek ismeri el a felhasználási hely szerint illetékes elosztói engedélyes mindenkor hatályos üzletszabályzatának rendelkezéseit.
3.
A szerződő partnerrel szemben támasztott követelmények A Felhasználó földgázellátásának feltétele, hogy a Felhasználó
rendelkezik elosztási csatlakozási szerződéssel vagy a szerződés hatálybalépését megelőzően egyetemes szolgáltatási vagy földgáz-kereskedelmi jogviszony keretében vásárolt földgázt;
rendelkezik az illetékes elosztói engedélyes által kiállított kapacitásnyilatkozattal (rendelkezésre álló teljesítmény);
nevén elszámoló mérő van nyilvántartva vagy annak felszerelése folyamatban van;
megfelel az EMFESZ Kft. által támasztatott partnerkockázati követelményeknek; és
teljesíti a felhasználói kör tekintetében a szolgáltatás igénybevételére vonatkozóan a szerződésben meghatározott egyéb feltételeket.
Az EMFESZ Kft. ellátási kötelezettsége a kapacitásnyilatkozatban (elosztási csatlakozási szerződésben) meghatározott rendelkezésre álló kapacitás mértékéig áll fenn. Amennyiben a felhasználási helyen a hálózati csatlakozás újonnan kerül kiépítésre – azaz a Felhasználó korábban egyetemes szolgáltatási vagy kereskedelmi szerződés alapján nem vételezett földgázt, és a Felhasználó csak elosztói csatlakozási szerződéssel rendelkezik – az EMFESZ Kft.-nek jogában áll a felhasználási hely kiszolgálhatóságát megvizsgálni. Amennyiben a Felhasználó kiszolgálásához az EMFESZ Kft. nem tudja a megfelelő forrást biztosítani, úgy a Felhasználóval a szerződéskötést megtagadhatja, amiről a Felhasználót írásban tájékoztatja. Az EMFESZ Kft. a szerződéskötést annak igazolásától teheti függővé, hogy a Felhasználónak nincs az őt korábban ellátó egyetemes szolgáltatóval vagy földgázkereskedővel szemben fennálló lejárt számlatartozása. 4.
A felhasználói igény kielégítésének módja, a szerződéskötés feltételei és folyamata
4.1
Elektronikus úton való szerződéskötés a Portálon (3/A sz. Melléklet) A Lakossági szolgáltatásra vonatkozó szerződés megkötése az EMFESZ Kft. által üzemeltetett, az Internet közcélú hálózatán www.gas.hu elérhető Portálon keresztül is lehetséges. A szerződéskötés mindenkori minimális technikai feltételeit az EMFESZ Kft. a Portálon teszi közzé.
4.1.1
Regisztráció a Portálon A szerződés megkötése regisztrációhoz kötött. A regisztrációra az adatvédelmi nyilatkozat elfogadását követően van lehetőség. Egy regisztrációhoz több felhasználási hely tartozhat. A regisztráció során a Felhasználó a következő adatokat köteles megadni:
4.1.2
Felhasználó teljes neve
Felhasználó e-mail címe
Jelszó
Szerződési ajánlatkérés
A Portálon történt regisztrációt követően a Felhasználónak lehetősége van szerződéses ajánlatot kérni az EMFESZ Kft-től. Ez oly módon történik, hogy a Felhasználó a Portálon keresztül megadja az EMFESZ Kft-nek a szerződéskötésre vonatkozó ajánlat elkészítéséhez szükséges adatokat. Ezen adatok különösen az alábbiak:
A Felhasználó anyjának neve, személyazonosító dokumentumának típusa és száma, állandó lakcíme
Felhasználó születési helye és ideje
Amennyiben fizető személy nem azonos a Felhasználóval, úgy a fizető azonosításához szükséges adatok
A Felhasználó/fizető számlavezető pénzintézetének neve, bankszámlaszáma
A felhasználási hely címe, használatának jogcíme
Szerződött éves mennyiség, éves felhasználás százalékos megoszlása
A Felhasználó egyetemes szolgáltatási vagy kereskedelmi ügyfél azonosítója
A Felhasználó gázmérőjének gyári száma, gázmérő elhelyezése
A megadott adatok valóságtartalmáért a Felhasználó felelős. Amennyiben a Felhasználó szerződéskötési igénybejelentéskor megadott adataiban változás áll be, köteles azt haladéktalanul a Portálon bejelenteni. A bejelentés elmulasztásából vagy késedelméből eredő károkért az EMFESZ Kft. nem tartozik felelősséggel. Az adatok megadását követően az EMFESZ Kft. automatikus visszaigazolást küld a Felhasználó regisztráció során megadott e-mail címére, amelyben tájékoztatja a Felhasználót, hogy a Felhasználó által megadott adatok alapján legkésőbb 15 munkanapon belül elkészíti a szerződési ajánlatot. 4.1.3
Szerződési ajánlat Az EMFESZ Kft. a fentieknek megfelelően a szerződési ajánlat elkészítéséhez szükséges adatok közlésétől számított legkésőbb 15 munkanapon belül értesítést küld a Felhasználó regisztráció során megadott e-mail címére, hogy a Felhasználó a választott azonosító illetve jelszó segítségével megtekintheti a szerződési ajánlatot. Az EMFESZ Kft. a szerződési ajánlatot a vele szerződéses kapcsolatban álló szolgáltató útján időbélyegzővel látja el. A Felhasználónak lehetősége van a megadott adatok ellenőrzésére. Amennyiben a Felhasználó adatbeviteli hibát észlel, a „Módosítás” gombra kattintással lehetősége van az adatok kijavítására, amely esetben az EMFESZ Kft. új szerződési ajánlatot tesz a Felhasználónak. Amennyiben a Felhasználó meggyőződött arról, hogy a szerződési ajánlatban és a meghatalmazásban szereplő adatok helyesek, úgy az „Elfogadom” gombra kattintással fogadhatja el a szerződési ajánlatot. Amennyiben a Felhasználó a szerződési ajánlatot az EMFESZ Kft-nek a szerződési ajánlatra vonatkozó menüpontot tartalmazó értesítésétől számított 72 órán belül nem
fogadja el, úgy az EMFESZ Kft. ajánlati kötöttsége megszűnik és a szerződéses ajánlat törlésre kerül. 4.1.4
A szerződés létrejötte A szerződés a Polgári Törvénykönyvről szóló 1959. évi IV. törvény („Ptk.”) távollévők közötti szerződéskötést szabályozó 213. § (1) bekezdése alapján és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamit az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény rendelkezéseire is figyelemmel akkor jön érvényesen létre, amikor Felhasználó
a szerződés létrejöttével és hatályba lépésével kapcsolatos felhasználói teendőket ismertető, a Portálon található Szerződéskötési Tájékoztatót,
a felhasználási hely szerint illetékes elosztói engedélyes mindenkor hatályos üzletszabályzatát, valamint
a szerződési ajánlatot az ajánlati kötöttség időtartamán belül
az „Elfogadom” gombra kattintással elfogadja és az erre vonatkozó automatikus visszaigazolás az EMFESZ Kft.-hez megérkezik. A Felhasználó által elfogadott szerződési ajánlatot az EMFESZ Kft. letárolja. Az EMFESZ Kft. rendszere a szerződés létrejöttét és annak tartalmát a Portálon azonnal visszaigazolja. A Portálon elérhető menüponton keresztül a Felhasználó hozzáférhet a szerződéshez és a fent meghatározott dokumentumokhoz, valamint lehetősége van azokat a saját merevlemezére letölteni és kinyomtatni. Az EMFESZ Kft. a szerződés létrejöttét követően a meghatalmazást 3 példányban, továbbá – csoportos beszedés fizetési mód választása esetén – csoportos beszedési megbízás formanyomtatványát 2 példányban postai úton, megcímzett válaszboríték egyidejű küldésével továbbítja a Felhasználó címére. Az EMFESZ Kft. által 3 példányban megküldött meghatalmazással a Felhasználó meghatalmazza az EMFESZ Kft-t, hogy:
a Felhasználó egyetemes szolgáltatási vagy földgáz-kereskedelmi szerződését felmondja és a kapacitásnyilatkozat kiadása iránt intézkedjen; és
az EMFESZ Kft. a Felhasználó gázellátása érdekében saját nevében eljárjon és megkösse a rendszerüzemeltető engedélyesekkel a Felhasználó kapacitásnyilatkozatban meghatározott kapacitása mértékéig és terhére - a szükséges szállítási, tárolási és elosztási szerződéseket.
A Felhasználó, amennyiben adatai megfelelőek, úgy köteles a meghatalmazást a tanúk előtt történő aláírást követően postán az EMFESZ Kft. részére 3 példányban haladéktalanul elküldeni. A meghatalmazás EMFESZ Kft. részére történő késedelmes elküldéséből, vagy a kézhezvétel esetleges elmaradásából eredő károkért az EMFESZ Kft. nem vállal felelősséget.
A Felhasználó kötelessége és felelőssége, hogy a szerződésen alapuló fizetési kötelezettsége szerződésszerű teljesítése érdekében szükség esetén a számlavezető hitelintézete felé a csoportos beszedési megbízás teljesítésére vonatkozó felhatalmazás befogadása iránt eljárjon. 4.2
Papír alapú szerződéskötés (3/B sz. Melléklet)
4.2.1
Szerződéskötés az információs pontokon keresztül A Lakossági, KKV és Társasházi szolgáltatásra vonatkozó szerződést a Felhaszn álónak lehetősége van az EMFESZ Kft.-vel szerződéses viszonyban álló információs pontok közreműködésével nyomtatott, papír alapú formában megkötni. Annak érdekében, hogy az információs pontok a szerződéskötéssel összefüggésben minden körülmények között a legmagasabb színvonalú szolgáltatást nyújtsák a felhasználóknak, az EMFESZ Kft. szigorú szakmai kiválasztási szempontokat alkalmaz, valamint folyamatosan biztosítja és ellenőrzi a szükséges gázpiaci ismeretek elsajátítását. A szigorú szakmai követelmények és az EMFESZ Kft. belső szabályzata („BSZ”) alapján kiválasztott és képzett információs pontok elérhetőségét az EMFESZ Kft. a Portálon teszi közzé, továbbá a felhasználók tájékozódhatnak eziránt az EMFESZ Kft. telefonos ügyfélszolgálatán is. Az információs pontok és a velük jogviszonyban álló természetes személyek (ügynökök) a BSZ-ben meghatározott módon közreműködnek a szerződéskötés során. Ennek keretében ismertetik az EMFESZ Kft. által ajánlott szolgáltatást és ezzel összefüggésben biztosítják a Felhasználók megfelelő tájékoztatását, valamint továbbítják a szerződéskötési igényeket az EMFESZ Kft. részére. Az információs pontok azonban nem jogosultak az EMFESZ Kft. jogügyleti képviseletére – így a szerződés megkötésre –, valamint pénzbeszedésre. Az információs pontok feladata így kizárólag a szerződések megkötésének elősegítése. Az információs pontok munkatársai nem jogosultak az EMFESZ szerződéses feltételein változtatni, akár az árban, akár más feltételben egyezséget kötni. Az információs pontok tevékenysége folytán a Felhasználóknál a szerződéskötéssel összefüggésben felmerült esetleges károkért az EMFESZ Kft. vállal felelősséget. A szerződés létrejöttét követően az információs pontok a Felhasználókkal való kapcsolattartásra nem jogosultak, és a Felhasználó a szerződésessel kapcsolatos nyilatkozatait joghatályosan kizárólag az EMFESZ Kft. részére jogosult és köteles megtenni.
4.2.2
Szerződéskötés igénybejelentés alapján A Felhasználó a KKV és Társasházi szolgáltatásra vonatkozó szerződést az EMFESZ Kft. elektronikus vagy telefonos ügyfélszolgálatán történt bejelentkezését követően kapott, az erre rendszeresített adatlap kitöltésével kezdeményezheti. Az EMFESZ Kft. a lehető legrövidebb időn belül, de legkésőbb az adatbekérő érkezésétől számított 30 napon belül összeállítja és megküldi a Felhasználó részére a szolgáltatásra vonatkozó szerződéses dokumentációt.
4.2.3
A szerződéskötés menete A Felhasználó a szerződési feltételek megismerését – és az esetleg szükséges további tájékoztatást – követően az EMFESZ Kft. illetve az információs pont által rendelkezésére bocsátott mintaszerződés és a Szabályzat II. 4.1.4 pontjában hivatkozott meghatalmazás, a Felhasználó nevére kiállított, 1 hónapnál nem régebbi egyetemes szolgáltatási (közüzemi) vagy földgáz-kereskedelmi számla másolata, valamint a szolgáltatástól függően az alábbi dokumentumok kitöltésével és aláírásával kezdeményezheti a szerződéskötést az EMFESZ Kft.-vel: KKV szolgáltatásnál:
30 napnál nem régebbi cégkivonat vagy bíróság általi nyilvántartásba vételről szóló határozat és hatályos alapszabály;
a szerződéskötésre való jogosultság igazolása a Felhasználó nevében és képviseletében eljáró természetes személy részére (aláírási címpéldány, meghatalmazás, a meghatalmazott személyi igazolványa és lakcímkártyája);
gazdálkodó szervezet esetében nyilatkozat arról, hogy nem áll csőd- vagy felszámolási eljárás alatt, nem áll fenn az Adó- és Pénzügyi Ellenőrzési Hivatal vagy a Vám- és Pénzügyőrség felé köztartozása; és
kitöltött kockázati adatlap.
Társasházi szolgáltatásnál:
a társasház Felhasználó azon közgyűlési határozatáról készült jegyzőkönyv másolata, amely felhatalmazza a Felhasználó képviseletére jogosult személyt a szerződés megkötésére; és
a Felhasználó előző évi zárszámadásának elfogadásáról készült jegyzőkönyv másolata.
A szerződés a felek aláírásával jön létre. Az EMFESZ Kft. a Felhasználó által aláírt szerződéstervezet kézhezvételétől számított legrövidebb időn belül, de legkésőbb 60 napon belül megküldi a Felhasználó részére a szerződés EMFESZ Kft. által aláírt példányát. Amennyiben a Felhasználó által aláírt szerződésben szereplő adatok hibája vagy hiányossága miatt a szerződést az EMFESZ Kft. nem fogadja el, úgy erről a fenti határidőn belül értesíti a Felhasználót. Amennyiben a Felhasználó csoportos beszedést választ fizetési módként, a Felhasználó kötelessége és felelőssége, hogy a szerződésen alapuló fizetési kötelezettsége szerződésszerű teljesítése érdekében a számlavezető hitelintézete felé a csoportos beszedési megbízás teljesítésére vonatkozó felhatalmazás befogadása iránt eljárjon. 5.
A szerződés hatálybalépése és teljesítésének megkezdése, a szerződés tartama
5.1
A szerződés hatálybalépése A szerződés az egyetemes szolgáltatási vagy a földgáz-kereskedelmi szerződés megszűnésének napján lép hatályba.
A szerződéskötést követően a Felhasználó köteles haladéktalanul tájékoztatni az EMFESZ Kft.-t az egyetemes szolgáltatóval illetve földgázkereskedővel fennálló kereskedelmi szerződése alapján a Felhasználóra érvényes felmondási időről és egyéb felmondási feltételekről. Az EMFESZ Kft. nem felel azokért a károkért, amelyek a Felhasználót a hibás (téves) adatszolgáltatással összefüggésben, valamint az egyetemes szolgáltatási vagy földgázkereskedelmi szerződése felmondásával kapcsolatos, az egyetemes szolgáltatási, illetve kereskedelmi jogviszonyból származó tartozás elszámolásának késedelméből érik. Új bekapcsolás esetén a szerződés a Felhasználó és az EMFESZ Kft. megállapodása szerinti időpontban lép hatályba. 5.2
A szerződés teljesítésének megkezdése A szerződés teljesítése, azaz a földgázszolgáltatás csak azt követően kezdődik, hogy a szerződés az EMFESZ Kft. és a Felhasználó között érvényesen létrejött és a szükséges feltételek teljesülésével a szerződés a Felhasználó egyetemes szolgáltatási vagy földgázkereskedelmi szerződése megszűnésének napján hatályba lépett. A teljesítés kezdő időpontja a szerződés hatálybalépésének napja. A szerződés hatálybalépése és a teljesítés megkezdése nem érinti a Felhasználó azon kötelezettségét, hogy korábbi egyetemes szolgáltatási vagy földgáz-kereskedelmi jogviszonya alapján felmerült tartozásait az egyetemes szolgáltatóval, illetve a földgázkereskedővel rendezze.
5.3
A szerződés tartama A szerződés az abban meghatározottak szerint határozott vagy határozatlan időre jön létre.
6.
Szerződéskötési Tájékoztató A Szabályzat jelen II. fejezetében bemutatott szolgáltatásokra vonatkozó szerződéskötési feltételeket és folyamatot az EMFESZ Kft. Szerződéskötési Tájékoztatóként a Felhasználók részére a Portálon is közzéteszi. A Szerződéskötési Tájékoztató további figyelemfelhívó Felhasználók részére a szerződés feltételeit illetően:
6.1
tájékoztatást
nyújt
a
Gázfogyasztás szociális támogatása Az EMFESZ Kft. együttműködési megállapodást kötött a Szociális és Munkaügyi Minisztériummal és a Magyar Államkincstárral a Gázár-támogatási Rendelet alapján a Felhasználóknak nyújtott támogatás érvényesítésének és elszámolásának feltételeiről. Amennyiben a Felhasználó kérelmére a Magyar Államkincstár Felhasználó lakóhelye (tartózkodási helye) szerint illetékes Regionális Igazgatósága a Gázár-támogatási Rendelet mindenkor hatályos előírásainak megfelelően határozatában megállapítja a Felhasználó támogatásra való jogosultságát és a határozat szolgáltatóként az EMFESZ Kft.-t nevesíti, úgy az EMFESZ Kft. a határozatban megállapított gázár támogatást – a
támogatás határozatban megállapított fajlagos összegre, illetve felső határra tekintettel – a határozatban megállapított jogosultsági időtartam alatt a kiállított számlában havonta, külön soron, a fogyasztott gázmennyiség (m3) és a szállítói engedélyes által megadott súlyozott tényfűtőérték szorzatából számolt hőmennyiség (MJ) alapján érvényesíti. A súlyozott fűtőérték napi és havi átlagértékei a Portálon kerülnek közzétételre. Az EMFESZ Kft. a társasház Felhasználó részére kiállított számlán a jóváírt támogatás összegét a jogosultságot megállapító határozat figyelembevételével a Gázár-támogatási Rendeletben meghatározottak szerint csoportosítva tünteti fel. Az EMFESZ Kft. a számlán (vagy annak mellékletében) a Gázár-támogatási Rendelet szerint csoportosítva a jogosultságot megállapító határozatok számát is feltünteti. A szerződéses ár megfizetése során az abból a jogosult háztartásra jutó összeget a támogatás beszámításával – a jogosultságot megállapító határozat figyelembevételével – a társasház Felhasználó képviselője állapítja meg, e tekintetben az EMFESZ Kft.-t semmiféle kötelezettség és felelősség nem terheli. A támogatás igénylésével és folyósításával kapcsolatos további tájékoztatás a Magyar Államkincstár és a Szociális és Munkaügyi Minisztérium honlapjain található. A gázár támogatás folyósításának körülményei tekintetében az EMFESZ Kft. semmilyen felelősséggel nem tartozik. 6.2
A felhasználó által kezdeményezett szolgáltatási szünet, elköltözés és felhagyás a vételezéssel
6.2.1
A Felhasználó az EMFESZ Kft.-nél írásban kérheti a rendszerhasználat szüneteltetését. A kérelemnek tartalmaznia kell a szüneteltetés kezdetét és időtartamát. A szüneteltetetés feltétele az elosztói engedélyes tulajdonában lévő gázmérő leszerelése, amelynek költségei a felhasználót terhelik. Egyéb esetekben a szüneteltetés időtartamára a fogyasztói főelzáró kerül elzárásra és záró pecséttel rögzítésre, melynek költségei szintén a felhasználót terhelik. A gázszolgáltatás ismételt elindításának feltétele a gázmérő felszerelése vagy a fogyasztói főelzáró nyitása, melynek költségei a felhasználót terhelik. Ez iránt a Felhasználó bejelentése alapján az EMFESZ Kft. intézkedik az elosztói engedél ynél. A szünetelés tartama alatt a Felhasználót kizárólag az EMFESZ Kft. által a Felhasználó ellátása érdekében lekötött kapacitás után terheli díjfizetési kötelezettség.
6.2.2
Abban az esetben, ha a Felhasználó a Felhasználási Helyről elköltözik, illetve a szolgáltatás igénybevételével felhagy, köteles azt az EMFESZ Kft.-nek bejelenteni, amely a bejelentés alapján kezdeményezi a gázmérő leolvasását az elosztói engedélyesnél. Az rendkívüli mérőleolvasás költségét az elosztói engedélyes viseli. A Felhasználó szerződése a leolvasás időpontjában megszűnik. Az EMFESZ Kft. az elszámoló számlát az elosztói engedélyes által az ellenőrző mérőleolvasásnál felvett jegyzőkönyv alapján állítja ki.
6.3
Csoportos beszedési megbízás
A szerződés alapján felmerülő fizetési kötelezettségek csoportos beszedés útján való rendezése esetén a Felhasználó kötelezettsége és felelőssége, hogy a szerződés teljes tartama alatt biztosítsa a csoportos beszedésre vonatkozó felhatalmazás érvényességét és megfelelőségét. Abban az esetben ha a Felhasználó (Fizető) csoportos beszedési megbízással fizet, és az EMFESZ Kft. bankja két egymást követő hónapban a csoportos beszedés eredménytelenségéről tájékoztatja az EMFESZ Kft.-t (így különösen, ha az EMFESZ Kft. olyan visszajelzést kap a banktól, hogy a Felhasználó/Fizető számlája megszűnt, a Felhasználó/Fizető a felhatalmazást visszavonta, vagy a limitált összeghatár, illetve fedezethiány miatt az összeg nem lehívható), az a fizetési kötelezettség más módon való esetleges teljesítésétől függetlenül súlyos szerződésszegésnek minősül a Felhasználó (Fizető) részéről, amely esetben az EMFESZ Kft. jogosult a szerződést rendkívüli felmondással, azonnali hatállyal megszüntetni. 7.
Mennyiségi elszámolás
7.1
Egyszerűsített elszámolás A szabványosított szolgáltatások esetén az EMFESZ Kft. egyszerűsített elszámolási módszert alakított ki. A Felhasználó által elfogyasztott gázmennyiség megegyezik a gázmérőjén leolvasott értékkel. A kompenzációs számításokat az EMFESZ Kft. a könnyebb érthetőség végett elhagyta, és helyette egyszerűsített elszámolást alkalmaz. Az adott település(rész)en lévő Felhasználók számára kialakított ár megállapításánál került figyelembe vételre az adott település(rész)en jellemzően kiszolgált földgáz minőség és azon belül a földgáz fűtőértéke. Az adott település(rész)en jellemző fűtőérték megegyezik a szállítói engedélyes honlapján megtalálható, a földgázszállító rendszer átvételi és kiadási pontjainak földgáz minőségi elszámolási rendben a települést kiszolgáló gázátadóra vonatkozó értékkel, az adott tűréssáv mellett. Az egyszerűsített elszámolás alkalmazását az teszi lehetővé, hogy adott területen a fűtőérték ingadozása nem jelentős, egy bizonyos sávon belül marad, és a meghi rdetett fűtőérték gyakorlatilag egy hosszabb időszak átlagát jelenti. A Felhasználó az egyszerűsített elszámolással nem kerül hátrányos helyzetbe, ugyanakkor a gázmérő egyszerű leolvasását követően már kalkulálhatja költségeit, miközben nem kell bonyolult kompenzációs számítások, fizikai jellemzők megértésével foglalkoznia. A számításhoz felhasznált átlagadatokat és a mért minőségi adatokat az EMFESZ Kft. a Portálon teszi közzé, illetve erről a telefonos ügyfélszolgálatán lehet felvilágosítást kérni. A fentiekre is tekintettel a felhasználási helyen irányadó átlagos fűtőérték MJ/m3 mértékegységben a szerződéskötést megelőző 12 hónapban a Felhasználási Hely szerinti település(rész)hez hozzárendelt gázátadón a földgázszállítói engedélyes által mért és rendelkezésre bocsátott napi fűtőérték (MJ/m3) adatok alapján történik.
7.2
Az elszámolás alapja
7.2.1
A felek közötti elszámolás alapja az elosztói engedélyes által a hiteles gázmérőn mért és leolvasott gázmennyiség (időszaki elszámolás). Mivel azonban a mérőleolvasás az
elosztói engedélyes ütemterve szerint történik, az elosztói engedélyes által ütemezett leolvasások közötti időszakban az elszámolás a gázmérőnek a Felhasználó által minden naptári hónap 3. naptári napjáig a Portálon megadott vagy az ügyfélszolgálaton telefonon közölt aktuális adatai alapján történik (részidőszaki elszámolás). A megadott adatok helyességéért a Felhasználó felelős. A diktált adat nem lehet alacsonyabb, mint az utolsó diktált adat. Az elosztói engedélyes által mért és leolvasott mérőállásokon alapuló időszaki elszámolásra a részidőszaki elszámolások beszámításával kerül sor. 7.2.2
Havi leolvasás esetén a Felhasználó köteles az elosztói engedélyes által a havi leolvasáskor a felhasználási helyen felvett jegyzőkönyvet az EMFESZ Kft. részére fax útján a jegyzőkönyvezést követő két naptári napon belül, de legkésőbb a tárgyhót követő hónap 13. napjáig megküldeni.
7.2.3
Az EMFESZ Kft. a Felhasználó előzetes értesítése mellett jogosult a mérőállást ellenőrizni.
7.2.4
Az adatszolgáltatás késedelme vagy hiánya esetén, illetve a Felhasználó a szerződéskötéskor ezt választja, a szerződéskötéskor megadott éves fogyasztási adat (m3/év) alapján az éves fogyasztás adott hónapra irányadó %-a alapján számolt fogyasztás, illetve a felhasználási helyen az adott hónapra megadott mennyiség szerint kerül sor az elszámolásra, és ennek keretében a számla kiállítására. Az adott hónapra irányadó % a szerződésben kerül rögzítésre. A Felhasználó az alábbi lehetőségek közül választhat:
a Gázár-támogatási Rendeletben meghatározott fogyasztási jelleggörbe;
egyenletes, minden hónapra azonos fogyasztás szerinti jelleggörbe;
egyedi, a Felhasználó által meghatározott jelleggörbe.
A Felhasználó naptári évenként legfeljebb egy alkalommal módosíthatja a válas ztott jelleggörbét (arányokat). A havi %-ok együttes éves értékének 100 %-nak kell lennie úgy, hogy a szabadon meghatározott görbe esetén legalább 6 hónapban legalább 10 %os fogyasztási arányt kell meghatározni. 7.2.5
Amennyiben az elosztói engedélyes által ütemezett leolvasások közötti idősza kban hiteles mérőállás áll rendelkezésre (mérőcsere, ellenőri leolvasás, a Felhasználó által saját költségére kért rendkívüli mérőleolvasás), akkor az EMFESZ Kft. a mérés alapú korrekciót elvégzi és azt a havi számlázás során figyelembe veszi.
7.2.6
Az EMFESZ Kft. évente jogosult az elosztói engedélyes gázmérő leolvasását követően az éves felhasználást és az éves felhasználás havi %-os megoszlását felülvizsgálni és az elosztói engedélyes által mért adatok alapján módosítani. Erről az EMFESZ Kft. tájékoztatja a Felhasználót.
7.2.7
Amennyiben két elosztói mérőleolvasás között, időszaki elszámoláson belül árváltozás történik, az EMFESZ Kft. a fogyasztást megosztja. A megosztás alapja az új ár hatálybalépését megelőző utolsó hónapra diktált mérőállás.
Amennyiben ez nem áll rendelkezésre, de az új ár hatálybalépésétől számított 30 napon belül van elosztói vagy leolvasott mérőállás, akkor lineáris megosztás kerül alkalmazásra. Egyéb esetben az EMFESZ Kft. a Gázár-támogatási Rendeletben meghatározott jelleggörbe alapján osztja meg a fogyasztást. 8.
Számlázás és a számlakifogások intézésének a rendje
8.1
Számlázás Az EMFESZ Kft. a számlát a hatályos számviteli és adójogi jogszabályokban rögzített tartalommal, elektronikus vagy papír alapú formában állítja ki. A számla elkülönítve tartalmazza a Felhasználó által fizetendő tételeket, beleértve a számla kibocsátása napján hatályos jogszabályok szerint a földgáz értékesítését terhelő adókat, díjakat, egyéb fizetési kötelezettségeket, valamint az esetlegesen érvényesített gázár-támogatás összegét. A papír alapú számlát az EMFESZ Kft. postai úton küldi meg a Felhasználó részére. Az elektronikus számlát az EMFESZ Kft. a Felhasználó részére hozzáférhetővé tesz a Portálon és ezzel egyidejűleg a számlaértesítőt küld a Felhasználó szerződésben megadott e-mail címre. Az elektronikus számla az előállítását követően a Portálon történő hozzáférhetővé tétel időpontjában tekintendő kézbesítettnek. A Felhasználót terhelő kötbér összegéről az EMFESZ Kft. külön terhelőlevelet állít ki.
8.2
Fizetési feltételek A számlát a szerződésben meghatározott módon banki átutalással, csoportos beszedési megbízás vagy készpénzátutalási megbízás útján kell kiegyenlíteni. A számla alapján fizetendő összeg akkor tekintendő teljesítettnek, amikor az összeg az EMFESZ Kft. számláján jóváírásra kerül. Amennyiben a csoportos beszedés eredménytelen (így különösen, ha az EMFESZ Kft. olyan visszajelzést kap a banktól, hogy a Felhasználó (Fizető) számlája me gszűnt, vagy a limitált összeghatár, illetve fedezethiány miatt az összeg nem volt lehívható), úgy az a Felhasználó részéről fizetési késedelemnek minősül, amely esetben az EMFESZ Kft. jogosult a II. 10.1.2 pont szerint eljárni. Amennyiben a Fizető a Felhasználótól eltérő személy, úgy a Felhasználó és a Fizető egyetemlegesen felelnek a szerződés alapján felmerülő fizetési kötelezettségek teljesítéséért.
8.3
Számlakifogás Amennyiben a Felhasználó vitatja a számla helyességét, köteles a vonatkozó számla fizetési határidejének lejártát megelőzően írásban ismertetni azokat az okokat, amelyek alapján a számla helyességét vitatja. A kifogás bejelentésének halasztó hatálya van a számla kiegyenlítésére, ha a vitatott számlán szereplő gázmennyiség az előző év azonos időszakában fogyasztott mennyiség vagy – ennek hiányában - a szerződéskötés során megadott éves fogyasztás és a
számlázási időszakra a jelen Szabályzat II. 7.2.4 pontja alapján számolt havi mennyiség kétszeresét meghaladja. Az EMFESZ Kft. 15 napon belül köteles nyilatkozni a bejelentésre. Jogos kifogás esetén az EMFESZ Kft. köteles a hibás számlát helyesbíteni. Amennyiben a Felhasználó a kifogásolt számlát kiegyenlítette és a kifogás alapján megállapítható, hogy túlfizetés történt, úgy az EMFESZ Kft. a Felhasználó igénye esetén a túlfizetést a Felhasználó számlájára történő átutalással 8 munkanapon belül visszatéríti, ennek hiányában a Felhasználó részére a következő számlá(ko)n jóváírja. 8.4
Hibás mérés és számlakorrekció Amennyiben a Felhasználó által az EMFESZ Kft. rendelkezésére bocsátott vagy az EMFESZ Kft. részére az elosztói engedélyes által átadott fogyasztási adatok helytelennek bizonyulnak (hibás mérés), az EMFESZ Kft. jogosult és köteles a h elyes fogyasztási adatoknak megfelelően helyesbíteni a számláit és/vagy új számlát kibocsátani. Hibás mérés esetén az illetékes elosztói engedélyes üzletszabályzatának rendelkezései irányadók.
9.
Eljárás fizetési késedelem esetén, kikapcsolás
9.1
Eljárás nem lakossági fogyasztók esetén
9.1.1
Fizetési késedelem esetén az EMFESZ Kft. értesítést küld a Felhasználó részére postai – vagy a Felhasználó hozzájárulása esetén – elektronikus úton, amelyben 8 napos határidő megadásával felhívja a Felhasználót szerződésszerű teljesítésre (első felszólítás).
9.1.2
Amennyiben a Felhasználó az első felszólítás ellenére nem orvosolja a szerződésszegést, az EMFESZ Kft. postai úton ismételt, tértivevényes fizetési felszólítást bocsát ki, amelyben felhívja a Felhasználót, hogy a kézhezvételtől számított 10 napon belül teljesítse a tartozását (második felszólítás).
9.1.3
Fizetési késedelem esetén az EMFESZ Kft. jogosult a Ptk. 301. §-ában meghatározott mértékű késedelmi kamatot felszámítani a késedelembe esés időpontjától az összegnek az EMFESZ Kft. bankszámláján történő jóváírásáig.
9.1.4
Amennyiben a Felhasználó (Fizető) a tartozását a második fizetési felszólításban megjelölt határidőn belül sem rendezi, az EMFESZ Kft. jogosult a Gázelosztási Szabályzat 39. § (3) alapján kezdeményezni az elosztói engedélyesnél a Felhasználó felhasználási helyének a földgázellátásból való kizárását.
9.2
Eljárás lakossági fogyasztó esetén Az EMFESZ Kft. a lakossági fogyasztó földgázellátásból történő kikapcsolását fizetési késedelem esetén az alábbi feltételek együttes fennállása esetén jogosult az elosztói engedélyesnél kezdeményezi:
a lakossági fogyasztó legalább 3 havi számlatartozást halmozott fel;
az EMFESZ Kft. által, fizetési haladék adásáról vagy részletfizetési lehetősé gről kezdeményezett egyeztetések a lakossági fogyasztóval nem vezettek eredményre;
az EMFESZ Kft. a tartozásról és a kikapcsolás lehetőségéről a lakossági fogyasztót háromszor, postai vagy – a felhasználó hozzájárulása esetén – elektronikus úton írásban értesítette, és az értesítésben a lakossági fogyasztó figyelmét felhívta a szociálisan rászoruló fogyasztókat a GET. alapján megillető kedvezményekre, valamint az előre fizető mérő felszerelésének a lehetőségére.
A földgáz-kereskedelmi szerződés szerinti szolgáltatások szüneteltetésének időtartama legfeljebb 30 nap. Ha a lakossági fogyasztó a számlatartozását ezen időszak alatt nem egyenlíti ki, az EMFESZ Kft. a 30. napon a szerződést azonnali hatállyal felmondja. Abban az esetben, ha a díjhátralékra tekintettel az érintett fogyasztó szolgáltatá sból való kikapcsolására október 15. és április 15. közötti időszakban kerülne sor, az EMFESZ Kft. a Vhr. 24. § (3)-(7) bekezdéseiben foglalt rendelkezéseknek megfelelően jár el. 10.
Szerződésszegésre vonatkozó szabályok
10.1
A szerződésszegő magatartások és jogkövetkezményei
10.1.1
Az EMFESZ Kft. szerződésszegésének minősül, különösen: ha a gázszolgáltatást a szerződésben meghatározott időpontban nem kezdi meg; Következménye: kötbér, amelynek mértéke 500 Ft/nap, de maximum 15.000 Ft/alkalom
ha a földgázt nem a szerződésben meghatározott módon szolgáltatja; Következménye: kötbér, amelynek mértéke 2500 Ft/alkalom
ha a szolgáltatott gáz jellemzői nem felelnek meg a szerződésben, műszaki előírásban vagy szabványban előírtaknak; Következménye: kötbér, amelynek mértéke 2500 Ft/alkalom
ha ügyviteli, panaszkezelési kötelezettségét nem teljesíti; Következménye: kötbér, amelynek mértéke 2500 Ft/alkalom
minden olyan magatartás, amely az elosztási szolgáltatás tekintetében az illetékes elosztói engedélyes szerződésszegésének minősül. Következménye: az illetékes elosztói engedélyes Hivatal által jóváhagyott mindenkori üzletszabályzatában meghatározott jogkövetkezmény.
10.1.2
A Felhasználó szerződésszegésének minősül, különösen ha:
fizetési késedelembe esik; Következmény: a Ptk. 301. §-ában meghatározott mértékű késedelmi kamat
a szerződéses adataiban bekövetkezett változást nem jelenti be; Következménye: kártérítés
minden olyan magatartás, amely az elosztási szolgáltatás tekintetében az illetékes elosztói engedélyes Magyar Energia Hivatal által jóváhagyott mindenkori üzletszabályzata szerint a Felhasználó szerződésszegésének minősül. Következménye: az illetékes elosztói engedélyes Magyar Energia Hivatal által jóváhagyott mindenkori üzletszabályzatában meghatározott jogkövetkezmény.
10.2
Súlyos szerződésszegés Súlyos szerződésszegés esetén a szerződés – a szerződésszegő Félhez intézett írásbeli nyilatkozattal – azonnali hatállyal felmondható. Rendkívüli felmondás esetén szükségessé váló rendkívüli mérőleolvasás költsége a szerződésszegő felet terheli.
10.2.1
10.2.2
10.2.3
Az EMFESZ Kft. súlyos szerződésszegésének minősül, ha
az EMFESZ Kft. az azt követő 8 munkanapon belül nem fizeti vissza a Felhasználó túlfizetését, hogy a Felhasználó a túlfizetés visszatérítésére vonatkozó igényéről értesítést küldött;
az EMFESZ Kft. érdekkörében felmerülő okból a Felhasználó gázellátásához szükséges forrás nem áll rendelkezésre;
működési engedélyét visszavonják.
A Felhasználó súlyos szerződésszegésének minősül, ha
az esedékessé vált tartozását a II.9. pontban meghatározott eljárás szerint nem rendezi;
csoportos beszedés fizetési mód esetén egymást követő két hónapban nem bi ztosítja lejárt tartozása csoportos beszedés útján való beszedését;
a szerződés megkötésekor tett illetve benyújtott nyilatkozatáról bebizonyosodik, hogy nem felel meg a valóságnak;
a Felhasználó felróható magatartása folytán a felhasználási hely gázelosztásból történő kizárását, Felhasználó rendszerhez való hozzáférésének felfüggesztését kezdeményezi az elosztói engedélyes az üzletszabályzatában meghatározottak szerint.
Mindkét fél súlyos szerződésszegésének minősül, különösen, ha
Fizetésképtelenségét megállapítja (nem jogerős határozatban) az eljáró elsőfokú bíróság, vagy írásban elismeri fizetésképtelenségét, vagy csődeljárást, illetve felszámolási eljárást kezdeményez maga ellen, vagy határoz végelszámol ásáról, a
non-profit szervezetet a bíróság feloszlatja, megszűntnek nyilvánítja, és a nyilvántartásból törli;
végrehajtási, foglalási vagy bírói zár alá vételi jogi eljárást indítanak ellene valamennyi, vagy csaknem valamennyi vagyontárgya tekintetében.
11.
Felelősség
11.1
A szerződésszegő fél köteles a másik felet kártalanítani valamennyi olyan kártérítés, költség, kiadás és az illetékes elosztói engedélyes üzletszabályzata alapján áthárítandó kötbér vonatkozásában, amelyek a másik Felet annak következtében éri, hogy a szerződésszegő Fél nem, illetve nem megfelelően tett eleget a jogszabályok, illetve szabályzatok alapján a Feleket terhelő kötelezettségeknek.
11.2
Az elosztási szolgáltatással összefüggő szerződésszegő magatartásokat és azok jogkövetkezményeit az illetékes elosztói engedélyes Hivatal által jóváhagyott mindenkor hatályos üzletszabályzata rögzíti.
11.3
Az EMFESZ Kft. nem felel a gázellátás olyan a tárolási, szállítási és elosztási tevékenységgel összefüggő megszakadásáért (gázvételezés szünetelése, korlát ozása, megtagadása), amelyért a tárolói, szállítói és elosztói rendszerüzemeltető engedélyesek sem felelősek.
11.4
A Felhasználó mentesül a szerződésszegés következményei alól, amennyiben megfelelően igazolja, hogy valamely szerződéses kötelezettségét az internet szo lgáltatás igénybevételének a Felhasználónak nem felróható okból történt átmeneti illetve tartós ellehetetlenülése miatt nem tudta teljesíteni, és ezt az EMFESZ Kft. telefonos ügyfélszolgálatának bejelentette.
11.5
Amennyiben a Fizető a Felhasználótól eltérő személy, úgy a Felhasználó készfizető kezességet vállal a Fizető szerződés alapján felmerülő fizetési kötelezettségének teljesítéséért.
11.6
A felek köteles együttműködni és minden ésszerű intézkedést megtenni a szerződéssel kapcsolatban okozott károk elhárítása és csökkentése érdekében.
12.
A szerződés megszűnése
12.1
A szerződés az alábbi esetekben szűnik meg: (a)
a felek közös akarattal megszüntetik;
(b)
a Felhasználó elköltözése, illetve a felhasználási helyen a gázvételezés felhagyása estén a Szabályzat II.6.2 pontban meghatározottak szerint;
(c)
a Felhasználó a szerződést a Szabályzat I.Hiba! A hivatkozási forrás nem található. pontja szerinti módosítását követően az erre vonatkozó tájékoztatástól számított 30 napon belül felmondja;
(d)
bármelyik fél azonnali hatályú, rendkívüli felmondással felmondja, ami kizárólag súlyos szerződésszegésen alapulhat; valamint
(e)
12.2
határozatlan idejű szerződés esetén a szerződést bármelyik fél a bejelentést követő második hónap első napjára felmondja (rendes felmondás).
A földgázellátás megszűntetése A szerződés rendkívüli felmondásával egyidejűleg a Gázelosztási Szabályzat 39. § (3) bekezdése alapján az EMFESZ Kft. kezdeményezheti az elosztói engedélyesnél a Felhasználó felhasználási helyének földgázellátásból való kizárását.
12.3
Elszámolás a szerződés megszűnése esetén A szerződés megszűnése esetén a felek kötelesek a már teljesített szolgáltatások ellenértékével a szerződés megszűnésének napjára teljes körűen elszámolni. Ennek érdekében az EMFESZ Kft. jogosult a szerződés megszűnésének időpontjáig becsült földgázfogyasztásra számított díjakról számlát kiállítani. A tartozásokat e számla, illetve a szerződés megszűnésekor az elosztói engedélyes által rögzített mérőállás alapján készített végleges elszámolásról szóló számla megfizetésével kell rendezettnek tekinteni. A szerződés megszűnését követően az EMFESZ Kft. a Felhasználó rendelkezésre bocsátja a Felhasználót a Felhasználási Helyen megillető kapacitásjogokat. Amennyiben a Felhasználó az elszámolási kötelezettségét nem teljesíti, úgy az EMFESZ Kft.-vel fennálló szerződés nem szűnik meg. Erről az EMFESZ Kft. értesíti az elosztói engedélyest és az ellátásra szerződést kötő új földgázkereskedőt. A félreértések elkerülése végett a tartozások behajtásával kapcsolatban felmerült költségek a Felhasználót terhelik. A fenti szabályok megfelelően irányadók a szerződés rendkívüli felmondása esetén is. A szerződésszegő fél köteles megtéríteni a szerződésszegése folytán a másik félnél felmerült károkat, költségeket.
13.
Adatszolgáltatási kötelezettség A Felhasználó köteles a szerződéskötés során megadott adatainak változását, illetve a szerződést érintő egyéb lényeges körülményeket a változás bekövetkeztét követő 10 napon belül az EMFESZ Kft. részére bejelenteni. Az adatszolgáltatási kötelezettség elmulasztása vagy késedelmes teljesítése miatt bekövetkezett károkért, hátrányokért a Felhasználó felelős.
14.
Védendő fogyasztókra vonatkozó rendelkezések A védendő fogyasztók a GET-ben illetve a Vhr.-ben meghatározott szociálisan rászoruló vagy fogyatékkal élő fogyasztók. Az EMFESZ Kft. a védendő fogyasztókat az alábbiakban részletezett különleges elbánásban részesíti. Amennyiben a lakossági fogyasztó egyidejűleg szociálisan rászoruló és fogyaté kkal élő fogyasztónak is minősül, jogosult mindkét csoport számára biztosított kedvezmények igénybevételére.
14.1
Szociálisan rászoruló fogyasztók
14.1.1
Jogosultak köre A jelen rendelkezések alkalmazásában szociálisan rászoruló fogyasztónak az a természetes személy minősül, aki, vagy akinek a háztartásában elő személy a Vhr. 56. § (1) bekezdésében megjelölt ellátásban részesül. A háztartás fogalmát a Vhr. 56. § (2) bekezdés szerint kell értelmezni
14.1.2
Nyilvántartásba vétel A szociálisan rászoruló fogyasztót megillető kedvezményeket igénybe venni kívánó Felhasználó a felhasználási hely szerint illetékes elosztói engedélyesnél kezdeményezheti a GET., a Vhr. és az elosztói engedélyes üzletszabályzatának mindenkor hatályos rendelkezései szerint. Az elosztói engedélyes a Vhr. 56. § (5) bekezdése alapján köteles a szociálisan r ászoruló fogyasztót a rászorultság igazolását követő 8 napon belül nyilvántartásba venni, és a nyilvántartásba vételről a fogyasztóval jogviszonyban álló földgázkereskedőt a fogyasztóval egyidejűleg értesíteni. A Felhasználó a nyilvántartásba vétellel válik jogosulttá a szociálisan rászoruló fogyasztót megillető kedvezmények igénybevételére
14.1.3
A jogosultság terjedelem A szociálisan rászoruló fogyasztó a védettséggel járó jogait csak egy felhasználási helyen gyakorolhatja. Ha a szociálisan rászoruló fogyasztó a vele egy háztartásban élő személyre tekintettel kéri felvételét az elosztói engedélyes által vezetett nyilvántartásba, e személy sem jogosult egy másik felhasználási hely tekintetében nyilvántartásba vételét kérni
14.1.4
Az igénybe vehető kedvezmények (a) Fizetési kedvezmény (részletfizetés és fizetési haladék) A szociálisan rászoruló fogyasztó harmadik havi számlatartozása fizetési határidejének lejártáig kérheti a fizetési kedvezmény alkalmazását. Az EMFESZ Kft. a fogyasztó fizetési kedvezményre vonatkozó kérelmét 15 napon belül érdemben megválaszolja. Fizetési kedvezmény csak olyan szociálisan rászoruló fogyasztót illet, aki vállalja, hogy a fizetési kedvezmény időtartama alatt elfogyasztott földgáz elle nértékét, a tartozás részösszegeit, illetve a tartozás halasztott összegét határidőben kiegyenlíti. Fizetési kedvezmény 12 naptári hónapon belül egy alkalommal illeti meg a szociálisan rászoruló fogyasztót. A fizetési kedvezmény időtartama alatt a kedvezménnyel érintett díjfizetési kötelezettség vonatkozásában a fogyasztót nem terheli kamatfizetési kötelezettség. A fizetési haladék időtartama legfeljebb 30 nap. A részletfizetés időtartama az igénylést megelőző 12 hónap fogyasztásából számított, az előző év azonos időszaka
egyhavi fogyasztásának ellenértékét meg nem haladó tartozás esetén 2 hónap;
egyhavit meghaladó, de háromhavi fogyasztásának ellenértékét meg nem haladódó tartozás esetén 5 hónap;
háromhavi fogyasztásának ellenértékét meghaladó tartozás esetén 6 hónap.
Amennyiben a szociálisan rászoruló fogyasztó a részletfizetési, illetve fizetési haladékra vonatkozó megállapodás feltételeit nem teljesíti, az EMFESZ Kft. jogosult a fizetési kedvezményre vonatkozó megállapodást azonnali hatállyal felmondani. Amennyiben a szociálisan rászoruló fogyasztó az ekként történt nyilvántartásba vételét követően földgázkereskedőt vált, a korábbi földgáz-kereskedelmi, illetve egyetemes szolgáltatási szerződés megszűnésekor a korábbi kereskedő, illetve egyetemes szolgáltató köteles igazolást adni arról, hogy a Felhasználó a megelőző 12 naptári hónap alatt részesült-e fizetési kedvezményben, és megállapodásait teljesítette-e. (b) Előre fizető mérő A fizetési kedvezmény biztosítása mellett az EMFESZ Kft. – az elosztói engedélyessel történő egyeztetés mellett – felajánlja az előre fizető mérő felszerelésének lehetőségét. Ha a szociálisan rászoruló fogyasztó fizetési kedvezmény iránti kérelmét az EMFESZ Kft. elutasítja vagy a szociálisan rászoruló fogyasztó a fizetési kedvezmény feltételeit nem teljesíti, az EMFESZ Kft. kezdeményezésére az elosztói engedélyes értesíti a fogyasztót az előre fizető mérő felszereléséről. Az előre fizető mérő felszerelésének költségei a földgázelosztót terhelik. Az előre fizető mérő feltöltési rendszerének üzemeltetéséhez és a feltöltés biztosításához kapcsolódó költségek a földgázkereskedőt terhelik. Az előre fizető mérő tulajdonjogára a fogyasztásmérőre vonatkozó általános szabályok irányadók. Az előre fizető mérő felszerelésével egyidejűleg a szociálisan rászoruló fogyasztó köteles megállapodni az EMFESZ Kft.-vel a felszereléséig felhalmozódott és fennálló tartozások kiegyenlítéséről. A részletfizetés időtartama a megállapodást megelőző 12 hónap fogyasztása alapján számított, az előző év azonos időszaka
egyhavi fogyasztásának ellenértékét meg nem haladó tartozás esetén 4 hónap;
egyhavit meghaladó, de háromhavi fogyasztásának ellenértékét meg nem haladódó tartozás esetén 10 hónap;
háromhavi fogyasztásának ellenértékét meghaladó tartozás esetén 12 hónap.
Az EMFESZ Kft. biztosítja az előre fizető mérő elektronikus úton, illetőleg az ügyfélszolgálaton történő feltöltésének lehetőségét. A befizetett díjról az EMFESZ Kft. számlát állít ki a Felhasználó számára.
A felszerelt előre fizető mérő feltöltése a szociálisan rászoruló fogyasztó feladata. A feltöltést a felhasználási hely megjelölése mellett a szociálisan rászoruló fogyasztó javára más is teljesítheti. Az előre befizetett összeg tetszőleges időszak alatt használható fel. A feltöltés elmaradásának vagy a feltöltött összeg elfogyasztásának következtében fellépő szolgáltatási szünet nem minősül az engedélyes általi kikapcsolásnak. (c) Kikapcsolás A védendő fogyasztót fizetési késedelem vagy nem fizetés esetén nem lehet a földgázellátásból kikapcsolni. Amennyiben a védendő fogyasztó a részletfizetési lehetőség, illetve a kapott fizetési haladék ellenére sem rendezi a tartozását, vagy a részletfizetésről, illetve halasztott fizetésről szóló megállapodásban foglaltakat nem tartja be, és nem egyezik bele az előre fizető mérő felszerelésébe sem, vagy annak felszerelését, üzembe helyezését akadályozza vagy meghiúsítja, az ellátásból való kikapcsolás tilalmát vele szemben nem kell alkalmazni. 14.2
Fogyatékkal élő fogyasztók
14.2.1
Jogosultak köre és a fogyatékosság jellege A jelen rendelkezések alkalmazásában fogyatékkal élő fogyasztónak az a természetes személy minősül, aki, vagy akinek a háztartásában elő személy a GET. 3. § 22. pontja szerint juttatásokban részesül. A fogyatékkal élő fogyasztó fogyatékosságának jellegét – a különleges bánásmód igénybevétele szempontjából – az alábbi csoportok egyikébe (vagy egyidejűleg több csoportba) sorolás révén kell megállapítani: (a) olyan jellegű fogyatékosság, amely a fogyatékkal élő fogyasztót alkalmatlanná teszi a mérő leolvasására, mérőállás közlésére, a számlaolvasásra, vagy a számla felhasználási helyen kívüli, készpénzes fizetéstől eltérő kiegyenlítésére, (b) olyan jellegű fogyatékosság, amely a fogyatékkal élő személy egészségét, életét veszélyezteti a fogyasztó szerződésszegése alapján kezdeményezett kikapcsolása esetén, (c) olyan jellegű fogyatékosság, amely a fogyatékkal élő személy életét veszélyezteti a földgázellátás tervezett szüneteltetése vagy üzemzavar jellegű szünetelése esetén. A fogyatékosság jellegét a kezelőorvos, ennek hiányában a háziorvos állapítja meg – az Országos Rehabilitációs és Szociális Szakértői Intézet határköre esetén e szerv szakvéleményével összhangban.
14.2.2
Nyilvántartásba vétel és a jogosultág terjedelme A fogyatékkal élő fogyasztó nyilvántartásba vételére és a jogosultság terjedelmére a II.14.1.2 és II.14.1.3 pontokban írtak megfelelően irányadók.
A II.14.2.1 (a) körbe tartozó fogyatékkal élő fogyasztót nem kell személyes körülményeinek megfelelő, különleges bánásmódban részesíteni, ha háztartásában van olyan nagykorú személy, aki nem minősül fogyatékkal élőnek. 14.2.3
Az igénybe vehető kedvezmények (különleges bánásmód) (a) A II.14.2.1 (a) pontja szerinti körbe tartozó fogyatékkal élő fogyasztót megillető különleges bánásmód lehet: Az EMFESZ Kft. által nyújtandó szolgáltatások:
készpénzben történő felhasználási helyen;
a számla értelmezéséhez nyújtott egyedi segítség (helyszíni számla magyarázat, számlafordíttatás, stb.).
számlakiegyenlítés
lehetőségének
biztosítása
a
Az elosztói engedélyes által nyújtandó szolgáltatások:
havi (időközi) mérőleolvasás a felhasználási helyen;
rendkívüli, ingyenes mérő-pontossági felülvizsgálat 12 naptári hónapban egyszer;
az általánostól eltérő, de a műszaki-biztonsági előírásoknak megfelelő mérőhelykialakítás;
az elosztói engedélyes üzletszabályzatában meghatározott, a fogyatékkal élők földgázellátásban való részvételét megkönnyítő egyéb szolgáltatás
Az e körbe tartozó fogyasztó a fogyatékkal élő fogyasztók nyilvántartásába történő felvétel iránti igény bejelentésekor nyilatkozik arról, hogy mely szolgáltatásokra tart igényt. Az igényelt szolgáltatást a fogyasztó részére a nyilvántartásba vételt követő legkésőbb 30, naptól kell biztosítani. A fogyatékkal élő fogyasztó e nyilatkozatát évente legfeljebb két alkalommal módosíthatja. Ha a fogyasztó a korábbi nyilatkozatát módosítja, az igénybe venni kívánt szolgáltatást a módosítási igény beérkezését követő legkésőbb 30. naptól biztosítani kell számára. A fogyatékkal élő fogyasztók nyilvántartásában szereplő fogyasztó olyan igényét, amelyet a benyújtott iratok nem támasztanak alá, az érintett engedélyes nem köteles teljesíteni. (b) A fogyatékosság jellegére vonatkozó kezelőorvosi igazolás tartalmazza azon személy elérhetőségét, akit a II.14.2.1 (b)-(c) pontja szerinti körbe tartozó fogyatékkal élő személy vonatkozásában a földgázellátás kikapcsolásának, szüneteltetésének vagy szünetelésének esetén értesíteni kell. A szolgáltatás szünetelése vagy tervezett szüneteltetés esetén az értesítés időpontjára a lakossági fogyasztókara vonatkozó tervezett szüneteltetés miatti kiértesítési szabályok irányadók.
15.
Irányadó jog, vitás ügyek rendezése A szerződésekre a Magyar Köztársaság joga az irányadó. Vitás ügyeiket a felek elsősorban békés úton rendezik. Amennyiben ez nem lehetséges, úgy a felek jogosultak a hatáskörrel rendelkező illetékes bíróságnál eljárást kezdeményezni.
