Így végezzük a munkánk. A Belron csoport Etikai kódexe

Így végezzük a munkánk A Belron® csoport Etikai kódexe

Így végezzük a munkánk A Belron® csoport Etikai kódexe

Így végezzük a munkánk

Tartalomjegyzék 15

Gary Lubner bevezetője Alapelveink Az Etikai kódex használata Mindig tartsa észben! Etikai segélyvonal

16 Egészség, biztonság és munkavédelem 18 Kábítószerek és alkohol 20 Hátrányos megkülönböztetés, zaklatás és megfélemlítés 22 Összeférhetetlenség 24 A vállalat eszközeinek használata 26 Társadalmi szerepvállalás

28

Így dolgozunk másokkal

64

Elérhetőség és erőforrások

48 Iránymutatás a vezetők számára 50 Pontos bizonylati rend 52 Hírnevünk ápolása 54 Bizalmas információk 56 Pénzmosás és csalás 58 Konkurencia és versenytörvények 60 Fenntartható beszerzés

3

2 Egészség, biztonság és munkavédelem |Így végezzük a munkánk

3


2

Így irányítjuk vállalkozásunkat


30 Ügyfelek kezelése 32 Szolgáltatásaink és termékeink minősége 34 Kapcsolatunk beszállítóinkkal és partnereinkkel 36 Adatvédelem 38 Ajándékok és reprezentáció 40 Vesztegetés és korrupció 42 Emberi jogok 44 A környezet tisztelete

47


5 6 8 10 12

Így dolgozunk együtt



5

Gary Lubner és Czeglédi András bevezetője Arra törekszünk, hogy mi legyünk az első számú választás a gépjárműüvegek javítása és cseréje terén világszerte. Ezt többféle módon fogjuk elérni: például világhíresek leszünk ügyfélszolgálatunk révén; rendkívüli emberek közreműködésével alakítjuk vállalkozásunkat, akik rendkívüli teljesítményt nyújtanak; kivételesen jó márkákat fejlesztünk ki; valamint kiemelkedő üzleti kapcsolatokat építünk ki. Ezeket a célokat mindenekelőtt úgy érhetjük el, hogy megőrizzük megbízható és tiszteletben álló vállalatként szerzett hírnevünket, egyszersmind ügyelünk arra, hogy felelősségteljesen viselkedjünk mindenben, amit csinálunk. Mi mindig „így végezzük a munkánk” a Belron® Csoport egészében. A vállalkozás növekedése során azonban a Belron® új és összetettebb piacokra lép be, így egyértelmű viselkedési elvárásokat kell támasztanunk a vállalaton belül, egymás között, valamint külső partnereinkkel szemben. Stratégiánk egyszerű, de éppen a vállalkozásunk irányításának módja különböztet meg minket versenytársainktól, és éppen ezáltal válhatunk piacvezetővé minden olyan országban, ahol tevékenykedünk. Így végezzük a munkánk – és éppen ez különböztet meg minket.

Gary Lubner, a Belron® vezérigazgatója

4 Gary Lubner bevezetője | Így végezzük a munkánk

Czeglédi András, a Carglass® Hungary ügyvezető igazgatója

Ezért köteleztük el magunkat Etikai kódexünk tartalommal való megtöltése iránt a Belron® keretein belül. Ez a dokumentum világosan rögzíti alapelveinket, valamint azt, hogy ezek miként szabják meg a munkavégzés során nap mint nap meghozott döntéseink irányát. Mindannyian felelősek vagyunk azért, hogy ezeket az alapelveket betartsuk, és hogy szigorú etikai normáink szerint végezzünk munkánkat. Meggyőződésünk, hogy ezáltal mi leszünk az első számú választás világszerte.

Gary Lubner és Czeglédi András bevezetője | Így végezzük a munkánk 5


Így végezzük a munkánk:


Alapelveink: Feddhetetlenség, tisztelet és bizalom Az évek során vállalatunkat három vezérelv szerint üzemeltettük: Feddhetetlenség Kijelentéseinkkel és tetteinkkel bizalmat építünk ki másokban. Tisztelet Tekintettel vagyunk egymásra és környezetünkre. Bizalom Következetesek vagyunk tetteinkben, erkölcsi tartásunkban és módszereinkbe – így gondoskodunk arról, hogy mindig helyesen cselekszünk. Ezek az alapelvek határozzák meg döntéseinket, és ezek támasztják alá a Belron® összes munkatársának tetteit a világ minden részén. Ezek az alapelvek minden üzleti egységünk működésének alapját jelentik, és nap mint nap meghatározzák tetteinket. Cégünk növekedése során célszerű az alapelveket

6 Alapelveink | Így végezzük a munkánk

hivatalos formába önteni, hogy megvédjük sikereink mozgatórugóit, valamint hogy továbbra is etikus és következetes módon végezzük munkánkat.

A Kódex alkalmazása során mindig tartsa szem előtt az alábbiakat: Etikai kódexünk előírásainak betartása nem opcionális.

Ezért döntöttünk úgy, hogy megalkotjuk Etikai kódexünket. Szeretnénk egyértelmű elvárásokat támasztani a Belron® munkatársainak viselkedésével szemben, valamint támogatást kívánunk nyújtani mindazoknak, akik a munkavégzésüket vagy a vállalkozás hírnevét befolyásoló helyzettel szembesülnek. Három alapelvünk nem számít újnak. Ezeket nap mint nap felvállaljuk kijelentéseinkkel és tetteinkkel. Az újdonság az, hogy most meg is fogalmaztuk ezeket, így emlékeztetnek bennünket sikerünk mozgatórugóira, egyértelmű útmutatást nyújtanak az új belépők számára, valamint közvetíteni tudjuk ezeket üzleti partnereink és beszállítóink felé.

A Kódexet minden munkavállalónak ismernie kell, és elvárjuk, hogy minden esetben alapelveinknek megfelelően járjanak el. Nem kell magában tartania etikai fenntartásait. Éppen arra bátorítjuk, hogy hallassa hangját, hozza nyilvánosságra az ügyet, vagy szükség esetén kérjen iránymutatást. Az Etikai kódex a Belron® minden munkatársára vonatkozik. Megvéd bennünket, megőrzi kiválósági normánkat, ugyanakkor biztosíték is számunkra arra nézve, hogy továbbra is mi legyünk szakmánk és tágabb környezetünk élenjárói.

Alapelveink | Így végezzük a munkánk 7


Az Etikai kódex használata

Etikai kódexünk olyan támpont, amely mindannyinknak segít a feddhetetlenség, a tisztelet és a bizalom alapelveinek felvállalásában, valamint Etikai kódexünk betartásában minden olyan országban, ahol a Belron® üzleti tevékenységet folytat. A kódex elmagyarázza a Belron® minden egyes alkalmazottjától elvárható viselkedési normákat, a vezetőségtől egészen a frissen felvett dolgozókig. Úgy állítottuk össze a kódexet, hogy segítsen meghatározni a helyes viselkedés irányát, pl. a munkatársakkal való beszélgetések során, amikor az ügyfelekkel van dolgunk, vagy éppen a szállítókat érintő helyzetekben. Néha bonyolult helyzetekkel szembesülünk munkahelyünkön – a jelen Kódex pedig arra szolgál, hogy ezeken átsegítsen. Egyes részek talán túl kézenfekvőnek és alapvetőnek tűnnek – nagy részére igaz is ez az állítás. Bizonyos körülmények között azonban nem mindig egyértelmű, hogy hogyan kell helyesen cselekednünk. Etikai kódexünk támpontot és iránymutatást nyújt mindennapi üzleti döntéseink során.

8 Az Etikai kódex használata | Így végezzük a munkánk

Ez az Etikai kódex három fő területre osztva tárgyalja vállalkozásunk munkavégzési módszereit:

Fel kell tennie magának a következő kérdéseket:

• • •

• •

Így dolgozunk együtt Így dolgozunk másokkal Így irányítjuk vállalkozásunkat

Az egyes fejezetek ezekre a viszonyrendszerekre vonatkozó különböző irányelveket magyarázzák el. A szabályzat magyarázatát, az elvárt viselkedési normák ismertetését és a szabályzat egyes elemeinek bemutatását kérdések és válaszok kísérik, melyek példákkal világítják meg az ilyen esetek felmerülését és az azokra adott megoldásokat. Természetesen előfordulhatnak olyan helyzetek és körülmények, amelyeket ez a dokumentum nem érint kifejezetten.

•

• •

Törvényes-e, amit csinálok? Összhangban van-e a feddhetetlenséget, a tiszteletet és a bizalmat érintő fő alapelveink szellemével? El tudom-e magyarázni cselekedeteimet tiszta lelkiismerettel, ha rákérdez egy barátom vagy családtagom? Tetteim veszélybe sodorhatják-e a vállalat jó hírét? Kire lehet hatással a döntésem, és tarthatja-e ezt bárki etikátlannak? Ha felteszi magának ezeket a kérdéseket, még mielőtt cselekedne, könnyebben tudja majd kiértékelni a választási lehetőségeket, és könnyebben is hoz döntéseket. Bizonytalanság esetén kérjen segítséget és iránymutatást felettesétől a problémával kapcsolatban, és csak utána döntsön, cselekedjen.

Az Etikai kódex használata | Így végezzük a munkánk 9


Mindig tartsa észben! Bátorítjuk, hogy hallassa hangját Vállalatunk sikere szempontjából fontos, hogy egyikünk se érezze magát kényelmetlenül nehéz és érzékeny üzleti döntések és helyzetek megfelelő módon történő megvitatása során. Ugyanennyire fontos, hogy magabiztosan hívjuk fel a figyelmet az elfogadhatatlannak érzett viselkedésekre, melyek esetleg ellentmondanak a jelen kódex elveinek.

Elérhető segítség és iránymutatás Egyre terjeszkedő nemzetközi vállalatként Belron® elkötelezett aziránt, hogy minden alkalmazottja birtokában legyen a szükséges ismeretanyagnak, erőforrásnak és támogatásnak, hogy a kódex előírásainak megfelelően cselekedjen. Mindannyiunknak nyitottnak kell lennünk arra, hogy szükség esetén iránymutatást kérjünk, és tudnunk kell, hogy ilyen esetben valóban kapunk is segítséget.

Komolyan veszünk a mások viselkedésére vagy a vállalatra vonatkozó minden jóhiszemű bejelentést vagy panaszt. Minden bejelentést méltányosan és alaposan kivizsgálunk. Nem tűrünk el semmilyen megtorlást és büntetést a gyanús jogsértések bejelentése miatt. Minden ilyen viselkedés ellentmond legfontosabb alapelveinknek és kódexünk szellemének.

Jogszabályok, helyi szokások és irányelvek Az Etikai kódex a Belron® csoportnál alkalmazott irányelvek alapjait fekteti le. Bizonyos helyzetekben előfordulhat, hogy kiegészítő irányelveink vannak érvényben egyes üzleti tevékenységeknél, illetve elképzelhető, hogy szigorúbb helyi szabályozás vagy üzleti gyakorlat is létezik.

Ha bármilyen kérdése van az Etikai kódex vagy bizonyos helyzetekben tanúsítandó megfelelő viselkedés tekintetében, kérje ki részlegvezetője véleményét. Ha felettese nem érhető el, vagy ha Ön nem szívesen beszéli meg vele az adott ügyet, felkeresheti valamelyik vezető humánpolitikai munkatársat, a Belron® etikai csoportját, vagy pedig igénybe veheti az Etikai segélyvonalat (erről bővebben a következő fejezetben olvashat).

Minden munkavállaló köteles tisztában lenni bármely érvényben lévő kiegészítő irányelvekkel, eljárással és helyi jogszabállyal. A törvényi előírások mellett mindig ki kell állni.

10 Mindig tartsa észben! | Így végezzük a munkánk

A vezetőknek további feladatkörei is vannak A vezetők és a munkairányítók kötelesek gondoskodni arról, hogy beosztottjaik tisztában legyenek a jelen kódex előírásaival, és be is tartsák azokat. A vezetők feladata továbbá az iránymutatás, a jogos fenntartások átlátható kivizsgálása, valamint azok professzionális és helyénvaló módon való kezelése.

K

Miért van szükségünk etikai kódexre?

V

A Belron® Etikai kódexe fogalmazza meg elkötelezettségünket aziránt, hogy felelős vállalatként működjünk. Kijelöli a viselkedésünkkel szemben mutatott elvárásokat, hogy fő alapelveink – a feddhetetlenség, a tisztelet és a bizalom – jegyében folytathassuk tevékenységünket. Hivatkozik a Belron® további fontos irányelveire és iránymutatásaira is.

K

Tartalmaz-e a kódex mindent, amit tudnom kell munkám végzésével kapcsolatban?

V

Nem. A kódex nem alkalmas minden vállalati irányelv és eljárás részletes ismertetésére, és nem sorolja fel a munkakör szakszerű és magabiztos betöltéséhez szükséges összes műszaki adatot és jártasságot.

K

Vezetőként várhatóan milyen típusú kérdéseket kell majd kezelnem?

V

Az Ön feladata, hogy a kódexszel vagy a Belron® irányelveivel kapcsolatban felmerülő ügyekben segítsen, amennyiben beosztottai iránymutatást kérnek, vagy ha valaki nem tudja biztosan, mi a helyénvaló egy adott helyzetben. Ha úgy érzi, hogy valamely jogszabály vagy irányelv sérül, ezt jelentenie kell. Részlegvezetője általában az első kapcsolatfelvételi pont ilyen esetekben. Rendelkezésre állnak azonban más csatornák is – az ügyvezető igazgató, a humánpolitikai vezető, a Belron® etikai osztálya, vagy az Etikai segélyvonal, ha olyan a helyzet, hogy inkább szeretne valaki mással beszélni. Az Önhöz eljutó minden kérdést bizalmasan és jóhiszeműen kell kezelnie egészen addig, amíg esetleg szükségessé válik a panasztevő személyazonosságának nyilvánosságra hozatalára.

Ön köteles a munkaköre betöltéséhez szükséges irányelveket, eljárásokat és alkalmazandó jogszabályokat megismerni. A humánpolitikai osztály segít Önnek a vonatkozó fontosabb irányelvek terén. Az Etikai kódex iránymutatást nyújt a helyénvaló cselekvésekről, amennyiben Ön bármilyen etikai dilemmával szembesülne, ugyanakkor segít megérteni a Belron® vállalat feddhetetlenségre, tiszteletre és bizalomra vonatkozó alapelveit, valamint azt, hogy ezek miként határozzák meg munkavégzési módszereinket.

Mindig tartsa észben! | Így végezzük a munkánk 11

Etikai segélyvonal Az Etikai segélyvonal Az Ön munkaköri kötelessége, hogy megfogalmazza fenntartásait a jogszabályok, a szabályozások vagy akár a jelen kódex előírásainak megsértése esetén. Fenntartásait első körben részlegvezetőjének vagy a vállalat más, magasabb beosztású vezetőjének kell jelentenie. Felállítottunk egy etikai segélyvonalat is, melyen keresztül minden munkavállaló hallathatja hangját. Ezt független és bizalmas csatornaként alakítottuk ki, melyen keresztül fel lehet vetni a vállalaton belüli etikai fenntartásokat, illetve bejelentést lehet tenni, ha gyanítható, hogy valamelyik jogszabály előírásai vagy a jelen kódex alapelvei sérülnek. Az Etikai segélyvonalat külső vállalat üzemelteti, tőlünk függetlenül – mégpedig olyan munkatársakkal, akik tisztában vannak Etikai kódexünk tartalmával, és ki vannak képezve az Önök hívásának fogadására. Ha bejelenti egy fenntartását a vállalati segélyvonalon keresztül, külön kérésre névtelenségben maradhat. A vállalati segélyvonal használata során egy jelentés készül, mi pedig garantáljuk, hogy fenntartását komolyan vesszük. Panaszának természetétől függően akár hivatalos vizsgálat is indítható.

12 Etikai segélyvonal | Így végezzük a munkánk

K

Hogyan használhatom az Etikai segélyvonalat?

V

Az Etikai segélyvonal elérhető e-mailben és telefonon. Az elérhetőségek megtalálhatók az Etikai kódex végén, valamint az intranet hálózaton.

K

Ha valamilyen problémám van, kivel lépjek kapcsolatba? Saját felettesemnek szinte soha nincs ideje – használjam inkább az Etikai segélyvonalat?

V

Részlegvezetőjének feladata, hogy foglalkozzon az Ön esetleges fenntartásaival, és erre vonatkozó képzésben és támogatásban is részesült, hogy tudjon foglalkozni az Ön kérdéseivel. Részlegvezetője legyen az első kapcsolatfelvételi pont, de ha úgy érzi, hogy kényelmetlen bármilyen okból vele beszélnie, fordulhat más magasabb beosztású vezetőhöz is. Ha velük sem sikerül beszélnie, akkor használja az Etikai segélyvonalat. Fontos észben tartania, hogy mindig hallatnia kell hangját, ha valamilyen fenntartása van egy adott viselkedéssel kapcsolatban, mely ellentmond alapelveinknek, illetve Etikai kódexünk előírásainak.

K

Saját felettesem is érintett abban az ügyben, amellyel kapcsolatban fenntartásom van. Mit kell tennem?

V

Vegye igénybe az Etikai segélyvonalat. Minden hívást bizalmasan kezelünk, Ön pedig tetszés szerint akár névtelenül is bejelentheti az ügyet. Mindig célszerű felvetni fenntartásait – mi pedig minden ilyen ügyet megfelelően és jóhiszeműen kezelünk.


Így dolgozunk együtt Életünk nagy részét munkával töltjük, tehát fontos, hogy munkahelyi környezetünk és kapcsolataink a lehető legjobbak legyenek. Legfontosabb alapelveinknek – a feddhetetlenségnek, a tiszteletnek és a bizalomnak – ösztönzőleg kell hatniuk arra, ahogyan együtt dolgozunk, és ahogyan egymást kezeljük. Annak érdekében, hogy kivételes munkaadók lehessünk, pozitív, felelősségteljes és nyitott munkahelyi környezetet kívánunk teremteni mindenütt, ahol tevékenykedünk. Ez a fejezet fogalmazza meg a Belron® vállalatnál folytatott közös munkavégzésünk elveit.

Így dolgozunk együtt 15

Egészség, biztonság és munkavédelem

Olyan kultúrát kell mindannyiunknak ösztönöznünk, amely támogatja a kezdeményező hozzáállást az egészség és a biztonság megóvása érdekében, mégpedig azáltal, hogy betartjuk a munkahelyünkre vonatkozó minden előírást és követelményt. Mindenkinek biztosítjuk a megfelelő képzést és szakértelmet ahhoz, hogy magabiztosan be tudja tölteni feladatkörét, beleértve a szerelőinkre érvényes szigorú biztonsági eljárásokat is, hogy a legszigorúbb műszaki előírások szerint végezhessék munkájukat. Minimálisra csökkentjük a munkahelyi környezetünkkel járó veszélyeket, ugyanakkor mindent bejelentünk, ami fenyegetést jelent az egészségre, a biztonságra és a munkavédelemre nézve. Ez azt jelenti, hogy – minden országban, ahol működünk – megfelelünk az összes egészségügyi, biztonsági és munkavédelmi jogszabálynak és rendelkezésnek, sőt még túl is teljesítjük azokat. Mindannyiunk kötelessége: Meg kell érteni és be kell tartani vállalatunk egészségre, biztonságra és munkavédelemre vonatkozó szabályait, ezeket a szabályokat beépíteni napi rutinunkba, továbbá kötelesek vagyunk megismerni a feladatkörünkkel kapcsolatos megfelelő jogszabályokat, és azokkal összhangban kell cselekednünk. Ide tartozik az is, hogy ezeket

a szabályokat egyértelművé és elérhetővé tegyük mindenki számára.

K

Észrevettem, hogy egyik sofőrünk hazudott a jelentkezési lapján, mert hamis a jogosítványa, és még túl fiatal. Azt mondja, családja pénzügyileg szorult helyzetben van, és nagyon örülne a munkalehetőségnek. Eddig készséges volt, és keményen dolgozott, nem volt vele semmi probléma. Mit tegyünk?

V

Sajnos ragaszkodnunk kell a jogszabályhoz, és nem alkalmazhatunk érvényes vezetői engedély nélküli sofőröket. Beszélnie kell a sofőrrel, és tájékoztatnia kell, hogy saját, valamint mások biztonsága érdekében nem töltheti be ezt a munkakört jogosítvány nélkül. Beszélhetne a humánpolitikai osztállyal is, hogy milyen más munkakörök jöhetnek szóba.

K

Nemrég volt egy balesetem a munkahelyen, mert laza volt az egyik helyen a padlóborítás. Nem sérültem meg, de valaki azt mondta, hogy ezt mindenképpen jelentenem kellene. Rendkívül jó a biztonsági statisztika a mi régiónkban, és nem akarom ezt az adatot rontani. Mit kell tennem?

V

Mindig fel kell hívnia vezetője figyelmét bármely olyan helyzetre, amely más esetben esetleg balesetet okozhat. Ezáltal orvosolhatjuk a problémákat, még mielőtt tényleg komoly balesetet idézhetnének elő. Így tehetjük munkahelyi környezetünket a lehető legbiztonságosabbá.

Tisztában kell lenni azzal, hogy mindenkinek, aki járművet vezet a Belron® vállalatnál, minden esetben felelősségteljesen és a törvényi előírásoknak megfelelően kell eljárnia. Ide tartozik, hogy érvényes vezetői engedéllyel kell rendelkeznie, és mindig kellő körültekintéssel és figyelemmel kell vezetnie. Meg kell tenni minden szükséges lépést, hogy a bennünket, kollégáinkat és általában a lakosság tagjait érintő baleseteket és sérüléseket megelőzhessük. Meg kell akadályozni minden veszélyes viselkedést, ha ilyet tapasztalunk, és vállalnunk kell a felelősséget mások biztonságáért, valamint haladéktalanul be kell jelentünk minden balesetet vagy más olyan helyzetet, amely sérülést vagy veszélyhelyzetet idézhet elő a munkahelyen. Gondoskodni kell arról, hogy részesüljünk a megfelelő képzésben, és rendelkezzünk minden felszereléssel ahhoz, hogy munkakörünket ellássuk, illetve hogy minden kockázatot felelősségteljesen kezelhessünk. Ennek keretében gondoskodni kell arról, hogy mindannyian viseljük a szükséges védőfelszerelést, valamint legyünk tisztában az adott feladathoz tartozó összes munkahelyi eljárással, és azokat be is tartsuk. Elő kell segíteni a tisztességes, áttekinthető és versenyképes munkahelyi körülményeket, valamint szakszerű szervizpontokat fenntartani. Meg kell előzni, hogy bárki olyan helyzetbe kerüljön, amely veszélyeztetné testi épségét.

16 Egészség, biztonság és munkavédelem | Így dolgozunk együtt

K

Egyik kollégám mindig a megfelelő személyi védőfelszerelés nélkül végzi munkáját. Sok éve dolgozik már a cégnél, és csak egy régi védőszemüveget használ, mely már korszerűtlen, és valószínűleg nem is biztonságos. Régebb óta dolgozik itt, mint én, és azt mondja, hogy ő jobban tudja. Mit kell tennem?

V

A munkahelyi biztonság tekintetében felelősséget kell vállalnunk másokért is, és meg kell kérdőjeleznünk minden olyan viselkedést, amely veszélyes lehet. Első körben emlékeztesse kollégáját arra, hogy miért olyan fontos a megfelelő védőfelszerelés használata. Ha ezt már megtette, vagy nem szívesen emlegetné ezt fel kollégájának, akkor az volna a helyes, ha jelentené az ügyet a részlegvezetőjének.

Egészség, biztonság és munkavédelem | Így dolgozunk együtt 17


Az egészség és biztonság megköveteli, hogy tiszteletben tartsuk egymás jó létét minden tekintetben. A Belron® minden munkatársától elvárható, hogy viselkedésünk révén biztonságos munkahelyi környezetet teremtsünk munkavállalóinknak, ügyfeleinknek és beszállítóinknak egyaránt.

Kábítószerek és alkohol

Kábítószeres vagy alkoholos befolyásoltság alatt történő munkavégzéssel önmagunkat és másokat is veszélyeztetjük. Mindenkitől elvárjuk, hogy tudja, mikor helyénvaló alkoholt fogyasztani, és mi az a szint, amivel még nem tesszük ki magunkat veszélynek. Bármilyen kábítószer birtoklása a vállalat telephelyein – beleértve a vállalati járműveket is – mindenkor szigorúan tilos.

18 Kábítószerek és alkohol | Így dolgozunk együtt

Mindannyiunk kötelessége: Tisztában kell lenni azzal, hogy alkoholos vagy kábítószeres befolyásoltság alatt bármilyen berendezés üzemeltetése és vezetése ellentmond minden jogszabálynak és a jelen kódexnek is, valamint ezáltal veszélyezteti önmaga és mások életét is. Fel kell hívni erre a kódexre azon kollégák figyelmét, akik hajlamosak lehetnek nem megfelelő időben alkoholt fogyasztani. Tájékoztatni kell részlegvezetőnket vagy a humánpolitikai osztályt, ha úgy véljük, valamelyik kollégánk kábítószer vagy alkohol hatása alatt áll.

K

Láttam, hogy egyik kollégám bedobott egy sörös dobozt a szemetesbe, amikor kiszállt a furgonjából. Mit kell tennem?

V

Az alkoholfogyasztás veszélyeztetheti járművezetési és munkavégzési képességünket. Munkaidőben munkavállalóink és ügyfeleink egészsége és biztonsága az első. Egy sörös doboz kidobása még nem feltétlenül jelenti azt, hogy az illető ivott is; mindenesetre az a legjobb, ha beszél a részlegvezetővel, mert ő így közvetlenül az érintett kollégával vitathatja meg a helyzetet. Ha más nem is történt, akkor is nagyon szakszerűtlen dolog alkoholt tartani a járműveinkben.

K

Egyik kollégám említette, hogy drogot fogyaszt, bár biztosított afelől, hogy a munkahelyén sohasem teszi. Jó barátom, és aggódom miatta, de nem szeretnék visszaélni a bizalmával. Elmondjam ezt a felettesemnek?

V

Mások tiszteletben tartása azt jelenti, hogy támogatjuk egymást. Kérdezze meg a barátjától, hogy szüksége van-e segítségre. Ha még nem látta, hogy munkaidőben drogot fogyasztott, vagy ha Ön szerint munkáját nem kábítószeres befolyásoltság alatt végzi, akkor nem kell tájékoztatnia felettesét. Ha azonban bármikor úgy érzi, hogy a helyzet változott, azonnal beszéljen a felettesével, ugyanis barátja magát és másokat is veszélynek teheti ki.

Kábítószerek és alkohol | Így dolgozunk együtt 19


Mások biztonságának tiszteletben tartása azt jelenti, hogy ügyelünk saját egészségünkre, egyszersmind felelősséget vállalunk tetteinkért, hogy ne veszélyeztessünk másokat.

Hátrányos megkülönböztetés, zaklatás és megfélemlítés Egyértelművé kell tenni, hogy a Belron® munkavállalói körében teljesen elfogadhatatlan bármilyen hátrányos megkülönböztetés bőrszín, nemzetiség, vallás, életkori fogyatékosság, nemi hovatartozás, családi állapot, nemi érdeklődés, terhesség, szakszervezeti tagság és politikai meggyőződés alapján.

Mindannyiunknak biztosítania kell, hogy kiépített kapcsolataink tiszteletteljesek és gyakorlatiasak legyenek, mentesek az elfogultságtól, zaklatástól, valamint erőszaktól. Fontos, hogy minden üzleti egységünk rendelkezzék eme törekvésünket alátámasztó irányelvekkel.

Tisztában kell lenni azzal, hogy az említett irányelveket semmibe vevő bármely viselkedés minden körülmények között büntetendő. Azonnal be kell szüntetni bármely olyan viselkedést, amelyről tudjuk, hogy nemkívánatos vagy jogellenes, valamint mindannyiunk köteles bejelenteni bármely ilyen jellegű viselkedést, ha ilyen előfordul.

Mindenkitől elvárjuk, hogy becsületes és udvarias legyen a többiekkel, valamint mindenkinek együtt kell működnie olyan munkahelyi környezetet kialakításában, ahol az emberek szabadon feltehetik kérdéseiket, de megfogalmazhatnak kritikust álláspontot is, ahol bátorítóan léphetnek fel, ugyanakkor dicsérhetnek, és elismerést is mondhatnak. Mindannyiunk joggal várhatja el, hogy tisztelettel és megbecsüléssel kezeljék, és hogy mindenki méltányos bánásmódban részesüljön. Mindannyiunk kötelessége: Tartózkodni kell mások megfélemlítésétől, továbbá mások szóbeli, faji jellegű, lelki, tettleges, nemi vagy bármely más alapú zaklatásától és megfélemlítésétől.

Tisztában kell lennünk a méltányos és egyenlő munkafeltételeket előíró összes jogszabállyal, valamint be is kell tartanunk azokat. Gondoskodni kell arról, hogy létezzenek megfelelő eljárások, hogy ilyen helyzet előfordulása esetén azokat azonnal és eredményesen kezelni tudjuk. Üzleti tevékenységünket méltányosan és elfogulatlanul kell végeznünk. Minden alkalmazottat képességük és munkaköri alkalmasságuk alapján kell toboroznunk, kiképeznünk és támogatnunk. Gondoskodni kell arról, hogy üzleti partnereink, beszállítóink és ügyfeleink tisztában legyenek az egyenlő munkafeltételek és a sokszínűség iránti elkötelezettségünkkel.

20 Hátrányos megkülönböztetés, zaklatás és megfélemlítés | Így dolgozunk együtt

K

V

Részlegvezetőm igazán magasra helyezi a lécet, és szeretné, hogy az egyes dolgozók és az egység egésze is jól teljesítsen. Azonban időnként nagyon rátelepszik az emberekre, és egyesekre olyan megjegyzéseket tett, amelyek személyes sértésnek minősültek. Viselkedése már a hangulatra is rányomja a bélyegét, az emberek pedig a kilépést fontolgatják. Mit kell tennem? A megfélemlítő viselkedés elfogadhatatlan a Belron® vállalat bármely szintjén. Első körben említse meg az ügyet felettesének, és mondja el neki, hogy miért találja viselkedését elfogadhatatlannak. Ha nem változtat a viselkedésén, vagy ha Ön nem szívesen beszél vele közvetlenül, akkor említse meg az ügyet a humánpolitikai vezetőnél, vagy tegyen bejelentést az Etikai segélyvonalon.

K

Jelentkezett nálunk egy fiatal nő szakmunkási állásra. Ebben a munkakörben sokszor kell emelgetni, sokat kell túlórázni, vagy akár éjszakai műszakot is vállalni. Utasítsam el a jelentkezését?

V

Ezáltal nem csupán az Etikai kódexnek mondana ellen, hanem ez törvényellenes is lehet. Ha a jelentkező képes a munkakört betölteni, tilos őt hátrányosan megkülönböztetnie. Be kell hívnia interjúra, és életkorára és nemére való tekintet nélkül fontolóra venni, hogy felveszi-e őt az adott munkakörre.

K

Egy új női munkatárs most kezdett el nálunk dolgozni. Tett egy megjegyzést az étkező falán lévő naptáron látható bikinis lányokra. Mindig is ott volt ez a naptár, és nem látom be, mi ezzel a gond.

V

Olyan munkahelyi környezetet kell kialakítanunk, amelyben minden csapattag jól érzi magát. Kollégájának kellemetlenek lehetnek a naptár képei, és ez hatással lehet a munkahelyen töltött idejére. A naptár levételével Ön bebizonyíthatná, hogy tiszteli, egyszersmind üdvözli is a hölgyet a csapatban.

Hátrányos megkülönböztetés, zaklatás és megfélemlítés | Így dolgozunk együtt 21


Magától értetődő, hogy a hátrányos megkülönböztetés kiküszöbölésének alapvető módja a tisztelet. Olyan munkahelyi környezet kialakítása iránt köteleztük el magunkat, ahol mindenkit értékelnek és tisztelettel kezelnek, valamint a munkahelyi sokszínűséget is támogatjuk.

Összeférhetetlenség

A munkánk során tudomásunkra jutott információkat nem használhatjuk fel saját előnyünkre, illetve családunk, barátaink, illetve bármely harmadik fél előnyére. Összeférhetetlenségnek minősül üzleti információk felhasználása személyes előnyszerzés érdekében, illetve valamely megrendelés olyan beszállítónak való odaítélése, amely valamely családtag vagy barát tulajdonában van vagy irányítása alatt áll. Minden személyes érdekeltséget, illetve a közvetlen családtagok vagy az azonos háztartásban élők érdekeltségét a vállalat üzleti tevékenysége tekintetében nyilvánosságra kell hozni. Még az összeférhetetlenség látszata is sértheti a vállalat hírnevét.

22 Összeférhetetlenség | Így dolgozunk együtt

Mindannyiunk kötelessége: El kell kerülni azokat a helyzeteket, amikor személyes érdekeink ütközhetnének a Belron®, illetve üzleti egységeinek érdekeltségével. El kell kerülni, hogy a Belron® vállalaton belüli munkakörünket saját előnyünkre vagy más közvetve vagy közvetlenül ismert személy javára használjuk fel. Tisztában kell lenni azzal, hogy a legjobb megoldás a tényleges és lehetséges összeférhetetlenség elkerülésére, hogy azonnal és maradéktalanul jelentjük azokat részlegünk vezetőjének. Feltétlenül tisztában kell lenni azzal, hogy összeférhetetlenség merülhet fel bármelyik családtagunkkal, a velünk közös háztartásban élőkkel vagy bárki mással kapcsolatban, akit önkéntelenül vagy akarattal befolyásoltunk vagy kapcsolatban álltunk. Tisztában kell lenni azzal, hogy következménye lehet minden olyan összeférhetetlenségnek, amelyről korábban nem számoltunk be.

K

Egyik családtagom munkát keres, és van egy üresedés a csapatomban, és szerintem erre tökéletesen megfelelne. Ugyanakkor nem szívesen javasolnám, mivel a rokonom. Mit kell tennem?

V

Ha úgy érzi, hogy ez a személy alkalmas a munkakörre, említse ezt meg a humánpolitikai osztálynak vagy a munkaerőfelvétellel foglalkozó munkatársnak. Azonban magában a felvételi folyamatban Önnek tilos részt vennie, továbbá nem is tölthet be olyan munkakört, amelyben Ön az ő közvetlen felettese lenne.

K

Nővérem nyomdai vállalkozást indított, és szeretne a Belron® beszállítója lenni. Megemlíthetem neki, hogy mely vállalati projekteknél van szükség külsős nyomdai megrendelésekre? Munkakörömben nem hozok döntéseket nyomdai megrendelésekkel kapcsolatban, de irányíthatnám-e a vállalatnál a megfelelő emberhez?

V

Még ha nem is vesz részt közvetlenül a nyomdai megrendelésekben, a látszatát is kerülnie kell az összeférhetetlenségnek. Magyarázza el nővérének a vállalat erre vonatkozó irányelvét, szóljon felettesének nővére érdeklődéséről, majd kérje meg, hogy vegye fel közvetlenül a kapcsolatot a beszerzési osztállyal vagy a projektigazgatóval. Ne vegyen részt magában az üzleti kapcsolatban; például tilos a munkaköri hatalmával visszaélnie, valamint ne legyen jelen a prezentáción, amelynek során nővére megpróbálja elnyerni a megbízatást.

Tisztában kell lenni azzal, hogy a vállalat igazgatói, illetve a GLTM testület tagjai kötelesek aláírni az összeférhetetlenség feltárására szolgáló űrlapot.

Összeférhetetlenség | Így dolgozunk együtt 23


Személyes és céges feddhetetlenségünket is veszélybe sodorhatjuk, ha hírnevünk csorbul. Mindannyiunk kötelessége ügyelni arra, ne kerüljünk olyan helyzetbe, amely közvetlen vagy közvetett módon ütközik a Belron® vállalat vagy annak valamelyik üzleti egysége érdekeivel.

A vállalat eszközeinek használata

A vállalat eszközei közé tartozik a munkaidő, a vagyontárgyak és a szellemi tulajdon, melyeket kizárólag üzleti célra szabad felhasználni. A Belron® figyelemmel kísérheti erőforrásainak felhasználását, és rálátása lehet az Ön által létrehozott és másokkal váltott információkra. Nem megengedett, hogy a vállalati eszközöket erkölcstelen vagy jogellenes célokra, illetve személyes előnyszerzés céljára használják.

Mindannyiunk kötelessége: Általános szabályként el kell kerülni a vállalati eszközök személyes célú felhasználását. A kommunikációs eszközök – pl. e-mail, telefon és internet – eseti vagy alkalmankénti használata elfogadható mindaddig, amíg nem zavarja Önt a munkavégzésben, és nem jár ésszerűtlenül nagy költségekkel a vállalat számára. Felelősséget kell vállalni a használatra átadott minden vállalati berendezésért és eszközért,

valamint gondoskodni arról, hogy ezek ne vesszenek el, ne sérüljenek meg, használatuk rendeltetésszerűen történjen, illetve ezeket ne lopják el. Biztosítani kell, hogy engedély nélkül a vállalat eszközeit és vagyontárgyait ne adjuk kölcsön, ne adjuk el, és ne ajándékozzuk el. Tisztában kell lenni azzal, hogy semmilyen körülmények között sem szabad elektronikus kommunikációs berendezéseinket és a hozzájuk tartozó szolgáltatásokat törvénytelen, sértő, obszcén vagy más módon helytelen anyagok, e-mailek, dokumentumok vagy képek fogadására, letöltésére, előállítására, illetve továbbítására használni. Gondoskodni kell arról, hogy ne telepítsünk olyan hardvert, illetve ne használjunk olyan szoftvert a Belron® bármely rendszerére, amelyet nem hagyott kifejezetten jóvá az informatikai osztály; mindezt annak érdekében tesszük, hogy elektronikus berendezéseinket megvédjük a jogosulatlan külső hozzáféréstől vagy felhasználástól. Be kell tartani a számítógépek használatára vonatkozó iránymutatást, beleértve a felhasználóneveket és jelszavakat, biztonsági intézkedéseket és a szoftverrel, valamint a hardverrel kapcsolatos letöltési előírásokat.

24 A vállalat eszközeinek használata | Így dolgozunk együtt

K

Mit értünk „szellemi tulajdon” alatt?

V

Ez a kifejezés a munkaidőnk során előállított dolgokat jelenti – pl. a megírt jelentéseket vagy akár márkaazonosságunk megtervezését. Az alkalmazott által a Belron® vállalatnál töltött munkaideje alatt előállított minden szellemi termék a vállalat tulajdonát képező szellemi tulajdonnak minősül.

K

V

Öcsém egy közeli versenytársunknál dolgozik. Megkért, hogy adjak kölcsön neki egy szélvédőt, melyet pár nap múlva majd visszaad. A testvéremről van szó, és tudom, hogy megtartja a szavát. Rendben van ez így? Az összeférhetetlenségen túl ez a vállalati készletekkel való visszaélésnek is számít. Ha a testvére nem adja vissza a szélvédőt, ráadásul lopással is vádolható lesz Ön. De még ha vissza is adja, hogyan lehetünk biztosak abban, hogy az ugyanolyan minőségű lesz? Ezeken felül az is előfordulhat, hogy nem fogjuk tudni kiszolgálni valamelyik ügyfelünket, ha a szélvédő az Ön öccsénél van. Nem szabad neki kölcsönadnia a szélvédőt.

K

Esti tagozatra járok a helyi egyetemen, hogy további képesítést szerezzek. Időnként arra használom vállalati számítógépemet és nyomtatómat, hogy egyetemi dolgozatokat írjak. Mindezt a saját időmben, ebédszünet alatt vagy este teszem. Engedélyezett ez?

V

A számítógépnek nem munkaidő alatti, alkalmankénti használata mindaddig megengedett, amíg nem gátolja az Ön munkavégzését, és amennyiben az Ön által végzett feladat törvényes. Túlzott mértékű használat azonban, mely a Belron® számára költséggel jár, már nem helyénvaló. Kérjen további iránymutatást részlegvezetőjétől vagy a humánpolitikai osztálytól. Tanulmányoznia kell az informatikai irányelvet is, mivel ez további irányelvekről tájékoztat, pl. arra vonatkozóan, hogy a számítógépek használhatók-e internetes letöltésekre vagy szoftverek telepítésére.

A vállalat eszközeinek használata | Így dolgozunk együtt 25


A Belron® bízik abban, hogy munkavállalói csak rendeltetésszerűen használják a vállalati eszközöket. A vállalati erőforrások minden munkavállaló számára rendelkezésére állnak, hogy támogassák üzleti célkitűzéseink elérését, valamint biztosítsák a sikerhez szükséges eszközöket a munkavállalóknak.

Társadalmi szerepvállalás

A Belron® felismeri, hogy mekkora értéket jelent közösségeink támogatása, és meggyőződése szerint az a legjobb megoldás az arra rászorulók támogatására, ha ezt az üzleti egységeink által helyileg irányított társadalmi szerepvállalási stratégiákon keresztül tesszük. Minden üzleti egységet arra ösztönzünk, hogy pozitív hatást fejtsenek ki minden olyan országokban és közösségben, ahol üzleti tevékenységet folytatunk.

26 Társadalmi szerepvállalás | Így dolgozunk együtt

Mindannyiunk kötelessége: Felelősségteljesen kell támogatást nyújtanunk, vagyis kizárólag elismert jótékony szervezetekkel működünk együtt. Tisztában kell lennünk azzal, hogy egyes ügyeket és egységeket nem helyénvaló támogatnunk, és részükre adakoznunk. További iránymutatás a vállalati etikai weboldalon található társadalmi szerepvállalási irányelvben olvasható. Ügyelni kell arra, hogy ne használjunk fel pénzeszközöket és erőforrásokat olyan tevékenységek támogatására, amelyekre nem vonatkozik a társadalmi szerepvállalási irányelv, továbbá a Belron® nevében valamely ügyfél vagy üzleti partner kérésére kizárólag a pénzügyi igazgató jóváhagyásával adakozzunk. Tisztában kell lennünk azzal, hogy a pénzügyi hozzájárulások fontos előnyt kínálnak a közösségeknek és a jótékony szervezeteknek, a tevőleges részvétel viszont még nagyobb értéket jelenthet. Aktívan keresnünk az ilyen lehetőségeket, valamint a pénzügyi hozzájárulásokat.

K

Az egyik beszállító arra kért, hogy szponzoráljam őket egy közelgő futóversenyen. Megtehetem ezt?

V

Létezik egy vállalati irányelv az adományozásokkal és a vállalat nevében történő szponzorálással kapcsolatban. Mielőtt bármilyen kötelezettséget vállalna, kérdezze meg részlegvezetőjétől vagy a humánpolitikai osztálytól, hogy milyen helyi támogatást nyújthat, nem is beszélve az átláthatóságról.

K

Önkéntes vagyok egy helyi kórházban, ahol azt szeretnék, hogy a Belron® az eddigieknél nagyobb szerepet vállaljon. Hogyan járjak el ebben az ügyben?

V

Mielőtt bármilyen kötelezettséget vállalna a Belron® nevében, beszélnie kell a részlegvezetőjével, hogy megértse, mi is a vállalat részéről a vállalati részvétellel és a személyes önkéntes tevékenységgel kapcsolatos álláspont. A Belron® ösztönzi a közösségi és a jótékony tevékenységek támogatását, de ügyelni kell arra, hogy ez összhangban álljon az adott üzleti egység társadalmi szerepvállalásra vonatkozó álláspontjával. Lehetőség nyílhat ennek továbbfejlesztésére, de tisztában kell lennie azzal, hogy nehéz döntéssel bár, de korlátoznunk kell a hasznos ügyekre fordítható támogatásunk mértékét, hogy jobban összpontosítani tudjunk az ezen a téren kifejtett erőfeszítéseinkre.

Társadalmi szerepvállalás | Így dolgozunk együtt 27


Fontosnak tartjuk vállalatunk társadalmi szerepvállalását, ezért ez elengedhetetlen részét képezi Etikai kódexünknek. Eltökéltük, hogy aktív szerepet játszunk a helyi, országos és nemzetközi közösségekben az alapelveink melletti kiállás részeként, egyszersmind arra bátorítjuk dolgozóinkat, hogy ugyanezt tegyék.

Így dolgozunk másokkal Ezenkívül a beszállítóinkkal ápolt kapcsolatunk is kulcsfontosságú a sikerünk szempontjából. Szorosan együttműködünk a biztosítókkal, hogy értéket közvetítsünk ügyfeleink felé. A nemzetközi színtéren működő vállalatként pedig ellátó láncokat üzemeltetünk a világ különböző országaiban. Üzleti partnereink elvárják tőlünk, hogy becsületesen járjunk el velük szemben a napi munkavégzés során az együttműködés minden területén. A kiépített partneri kapcsolatok tiszteletben tartása Etikai kódexünk egyik alappillére. Ez a fejezet azt mutatja be, hogy miként alakítjuk ki és tartjuk fenn hírnevünket ügyfeleinknél a kiszolgálásuk révén, valamint beszállítóinkkal és partnereinkkel a velük folytatott együttműködés során.


Így dolgozunk másokkal 29


Minden alkalommal szeretnénk ügyfeleink kedvében járni. E célunkat akkor tudjuk elérni, illetve hírnevünket akkor tudjuk megőrizni, ha az emberek bíznak a mi szakmai kiválóságunkban, valamint az általunk nyújtott szolgáltatások magas színvonalában. Mindez arra a bizalomra épít, amelyet szolgáltatásunk, valamint nemzetközi márkaként kivívott feddhetetlenségünk iránt tanúsítanak.

Ügyfelek kezelése

Átláthatóan és becsületesen foglalkozunk ügyfeleinkkel foglalkozunk, valamint gondoskodunk arról, hogy ezt minden döntésünkben érvényre juttatjuk.

Mindannyiunk kötelessége: Mindig profinak kell lennünk, és annak is kell látszanunk. Elkötelezettnek kell lennünk az ügyfeleinkkel való kapcsolat kiépítése, valamint az ügyfelek Belron®nal való tapasztalatainak javítása iránt. Becsületesen és szavahihetően kell kommunikálnunk minden ügyféllel, nem félrevezető módon.

Állandóan mérjük és figyelemmel kísérjük ügyfeleink visszajelzéseit, és ezek alapján még tovább fejlesztjük szolgáltatásainkat. Elismeréssel adózunk a kivételes szolgáltatást nyújtó emberek előtt, és meg is ünnepeljük sikereiket.

Ügyelnünk kell arra, ügyfeleinket folyamatosan tájékoztassuk.

Kedvezően és azonnal válaszolunk ügyfeleink jóhiszeműen tett panaszaira, igényeire és érdeklődéseire, és minden tőlünk telhetőt megteszünk, hogy az elégedetlen ügyfelekből elégedett szószólókat varázsoljunk.

Partnereinknek csak a ténylegesen elvégzett munkát szabad felszámolnunk.

30 Ügyfelek kezelése | Így dolgozunk másokkal

K

V

Már úton voltam, hogy elvégezzek egy munkát, mikor rájöttem, hogy elfelejtettem felvenni az egyenruhát. Nem akartam visszamenni és esetleg elkésni a munkáról, azért inkább azt tartottam fontosnak, hogy elvégezzem a munkát. Ügyfeleink tisztelik a Belron® márkát, és bíznak benne, Ön pedig cégünk utazó nagykövete, akárhol is végzi munkáját. Az egyenruha viselése biztosítékot jelent az ügyfélnek, hogy minőségi szolgáltatást fog kapni. Fontos, hogy szánjuk elég időt arra, hogy minden ügyfél elégedetten távozzon, márpedig a profi megjelenés ennek a része.

K

Múlt héten véletlenül megkarcoltam az egyik ügyfél BMW-jét, amíg cseréltem a szélvédőt. Mit kell tennem?

V

Akármi is történt, a becsületesség a legcélravezetőbb. Hiszünk a becsületes hozzáállásban és esetleges hibáink elismerésében. Azonnal tájékoztassa részlegvezetőjét, aki Önnel együtt értesíti az ügyféllel a szerencsétlen esetről, majd gondoskodik a megfelelő kárpótlásról is.

Az ügyfelek minden ügyével egyéni alapon kell foglalkoznunk.

Magunkra kell vállalnunk minden olyan kárt, amelyet mi okoztunk egy autósnak a járművében.

Ügyfelek kezelése | Így dolgozunk másokkal 31


A feddhetetlenség, a tisztelet és a bizalom az ügyfeleinkkel kialakított kapcsolatunk három alappillére. Az ügyfelek magas színvonalú kiszolgálása elengedhetetlen ahhoz, hogy a Belron® világelső legyen ebben a szakmában és tágabb környezetünkben.

Szolgáltatásaink és termékeink minősége A minőség elengedhetetlen ahhoz, hogy bizalmon alapuló erős kapcsolatot tudjunk ápolni ügyfeleinkkel.

K

Meg kell vizsgálnunk minden egyes üveget még a beszerelés előtt, hogy meggyőződjünk arról, hogy az összes fontos szabályozási jelöléssel és a biztonsági normáknak való megfelelést jelző jelöléssel el vannak-e látva. Előzetes vizsgálatot kell végeznünk a járművön. Ha a jármű tulajdonosa jelen van, megkapjuk a beleegyezését, ha pedig nincs jelen, értesítenünk kell a felettesünket az esetleges sérülésekről, mielőtt még megkezdenénk a munkát. Ha a gépjármű tulajdonosa nincs jelen, erről értesíteni kell a szervizvezetőt.

V

Tudatában vagyok, hogy egyik kollégám több lépést is kihagyott az eljárás során, amikor kicserélte egy jármű üvegét. Tisztában vagyok azzal, hogy ebben a hónapban kifejezetten sok a munka, és mindannyiunkon nagy a nyomás, hogy minél több munkát végezzünk el. Mégis, kellemetlenül érzem magam emiatt. Megemlítsem ezt a felettesemnek? Bajba kerülhet ő emiatt? Nem ok nélkül léteznek az ellenőrzések. Ezek ugyanis elengedhetetlenek a minőség és a munkahelyi biztonság biztosítása szempontjából, és nem engedhető meg, hogy bárki kihagyja ezeket a lépéseket. Azonnal tájékoztatnia kell részlegvezetőjét, aki aztán kivizsgálhatja az ügyet, és tudni fogja, hogy kezelje az adott helyzetet.

K

Üvegszállítmány érkezett egy új beszállítótól, mely a jelek szerint nem felel meg a megszokott színvonalnak. Minek kellene utánanéznem, és kivel lépjek kapcsolatba, ha szerintem megalapozott a gyanúm?

V

Minden egyes üveget ellenőriznünk kell, mielőtt beszerelünk. A szállítmányon ellenőrizni kell az előírt biztonsági szabványok és a szabályozási címkézés meglétét. Ha ezek hiányoznak, az üveg nem felel meg a Belron® számára elfogadható színvonalnak. Azonnal beszélnie kell részlegvezetőjével, ha bármilyen fenntartása van termékeink minőségével kapcsolatban.

Ügyeljünk a feladatra vonatkozó megfelelő eljárások betartására, és kizárólag a Belron® jóváhagyott eszközeit használjuk, a Műszaki kézikönyvben részletezettek szerint. A szükséges mértékben tiszteletben kell tartanunk ügyfeleink tulajdonát, és a Belron® Műszaki kézikönyvében felsorolt összes szükséges óvintézkedést is meg kell tennünk.

32 Szolgáltatásaink és termékeink minősége | Így dolgozunk másokkal

Szolgáltatásaink és termékeink minősége | Így dolgozunk másokkal 33


Szigorú előírásokat dolgozunk ki az általunk vásárolt és gyártott üveg biztonságára és minőségére, valamint annak szállítására és beszerelésére vonatkozóan. Üvegeinket és ragasztóanyagainkat kizárólag jó hírű beszállítóktól vásároljuk; szinte kizárólag ugyanazoktól, amelyektől a világ gépjárműgyártói is vásárolnak az eredeti alkatrészek gyártása során.

Mindannyiunk kötelessége: Folyamatosan kiváló minőségű szolgáltatásokat és termékeket kell biztosítanunk ügyfeleinknek.

Kapcsolatunk beszállítóinkkal és partnereinkkel Az üzleti partnereinkkel kialakított kapcsolat kulcsfontosságú a sikerünk szempontjából,

Elkötelezettek vagyunk aziránt, hogy megfelelően kezeljük beszállítóinkat, valamint olyan kapcsolatot építsünk ki velük, amely a bizalmon, az udvariasságon és a gyorsaságon alapul. Üzleti partnereink elvárják tőlünk, hogy becsületesen járjunk el velük szemben a napi munkavégzés során, az együttműködés minden területén.

Mindannyiunk kötelessége: A szállítókat átlátható és méltányos eljárás során, elfogultság vagy kivételezés nélkül kell kiválasztanunk. Lehetőség szerint előnyben kell részesítenünk azokat a beszállítókat, amelyek nem csupán megfelelnek beszállítási követelményeinknek, hanem társadalmi és környezetvédelmi szempontból is felelősségteljes irányelveket vallanak a magukénak, valamint az etikus viselkedésre vonatkozóan is magas mércét tartanak maguk elé.

Biztosítanunk kell, hogy a közösen elfogadott beszerzési feltételek átláthatók legyenek, és azokkal minden érintett fél tisztában legyen. Beszállítóinknak a közösen elfogadott feltételeknek megfelelően kell fizetnünk, és ezeket a feltételeket csak előzetes megállapodással szabad módosítanunk. Ellenőriznünk kell a beszállítók üzleti gyakorlatát a minőséggel, és az Etikai kódexünk betartásával kapcsolatban.

K

Miért foglalkozik a Belron® azzal, hogy más vállalatok miként végzik üzleti tevékenységüket?

V

Felelősségünk gondoskodni arról, hogy üzleti tevékenységünk minden vonatkozása etikus legyen, valamint megfeleljünk saját Etikai kódexünkben lefektetett irányelveinknek, és ez kiterjed azokra is, akikkel együtt dolgozunk. Ezt megerősíti a feddhetetlenséget előíró irányelv, valamint a Belron® és a beszállítóink közötti bizalmon alapuló kapcsolat. Ügyfeleink egységes vállalatként tekintenek ránk, ezért fontos, hogy etikai kötelezettségvállalásainkat kiterjesszük saját tevékenységünkön túlra is.

K

Az egyik beszállító megkeresett, hogy panaszt tegyen a számlák késedelmes kifizetése miatt. Áttekintettem a szerződést, és a számlák kifizetésére vonatkozó előírás nincsen benne kifejezetten megemlítve. Fizetési gyakorlatunk megfelel-e az ágazati normáknak? Hol találhatok olyan információt, amely segít elmagyaráznom az erre vonatkozó irányelvet a beszállítónak?

V

A Belron® által alkalmazott gyakorlatot és irányelveket a beszerzési osztály és a felső vezetés tekinti át és tartja fenn. A szerződést és az adott beszállító ügyét a főnökével beszélje meg. A vállalatnál alkalmazott gyakorlatot pedig a beszerzési vagy a pénzügyi osztály megfelelő munkatársával vitassa meg.

Tisztában kell lenni azzal, hogy megszakíthatjuk a kapcsolatot azokkal a beszállítókkal, akik ismételten nem felelnek meg a minőséggel és az üzleti gyakorlatunkkal szemben támasztott elvárásoknak. Bizalmasan kell kezelnünk a beszállítóink számára, valamint a beszállítók által számunkra átadott információkat.

34 Kapcsolatunk beszállítóinkkal és partnereinkkel | Így dolgozunk másokkal

Kapcsolatunk beszállítóinkkal és partnereinkkel | Így dolgozunk másokkal 35


és ezt etikai alapelveink is alátámasztják. Célunk professzionális kapcsolat kialakítása beszállítóinkkal, valamint a minőség és hatékonyság biztosítása a kölcsönös előnyök érdekében.

Olyan beszállítókat kell választanunk, amelyek betartják a jogszabályokat, és tiszteletben tartják alkalmazottaiknak, beszállítóiknak, helyi közösségeiknek és más érdekelt feleknek a jó közérzetét.

Adatvédelem

Mindannyiunknak jogunk van adataink védelméhez, és bíznunk kell abban, hogy vállalatként is kiállunk e jog mellett. A birtokunkban lévő bármely személyes adat nyilvánosságra hozatala káros lehet vállalatunkra nézve.

Mindenkinek tisztában kell lennie az adatvédelemre és az adatbiztonságra vonatkozó összes irányelvvel, iránymutatással és előírással, és azokat be is kell tartani. Személyes adatokat kizárólag a Belron® üzleti céljaira szabad felhasználni, és azokat az ésszerűen szükségesnél hosszabb ideig nem szabad tárolni.

Mindannyiunk kötelessége: Minden lehetséges módon gondoskodni kell az ügyfelek, az alkalmazottak, a beszállítók és a vállalat

36 Adatvédelem | Így dolgozunk másokkal

Az üzletmenet során begyűjtött minden személyes adatot bizalmasan kell kezelni, valamint gondoskodni kell ezek biztonságos tárolásáról. Ilyen adatokat tilos mások tudomására hozni, kivéve akiknek törvényes okból kifolyólag ezekre meghatározott üzleti célból szükségük van. Be kell tartanunk az adatok biztonsága, felhasználása, kezelése, törlése és megőrzésére vonatkozó irányelveket és eljárásokat. Mindannyiunknak tartanunk kell magunkat ezekhez az eljárásokhoz. Tisztában kell lennünk azzal, hogy egyes országokban az adatvédelmi és adatbiztonsági előírások betartását jogszabály írja elő, és ennek elmulasztása mind az egyének, mind a Belron® szempontjából büntetőeljárást válthat ki.

K

V

Kollégám otthon piheni ki magát egy műtét után, én pedig szeretnék neki jókívánságként ajándékot küldeni. A humánpolitikai osztály azonban nem hajlandó megadni az otthoni címét, adatvédelmi fenntartásokra hivatkozva. Itt ugye nem lehet jogsértésről beszélni, hiszen a barátja és munkatársa vagyok? A humánpolitikai osztálynak igaza van abban, hogy nem adja ki az illető otthoni címét. Minden lehetséges módon gondoskodnunk kell az alkalmazottak adatainak bizalmas kezeléséről, valamint adatvédelemhez fűződő jogáról. Az ilyen adatokat bizalmasan kell kezelnünk, és nem szabad mások tudomására hozni, kivéve akiknek törvényes okból kifolyólag ezekre meghatározott üzleti célból szükségük van. Adja át az ajándékot a humánpolitikai osztálynak, majd kérje meg őket, hogy továbbítsák azt az Ön nevében.

K

Pár napja egy laptopot hagytak felügyelet nélkül az étkezdében. Kinek kellett volna jelentenem?

V

A számítógépek bizalmas személyes és üzleti adatokat tartalmaznak, ezért mindig vigyázni kell rájuk. Ha nyilvánvaló volt, kié a számítógép, értesítenie kellett volna a tulajdonost, hogy ott felejtette, vagy pedig kellett volna beszélnie a részlegvezetővel vagy a humánpolitikai osztállyal. Az is a kötelessége, hogy ne közöljön másokkal olyan bizalmas adatokat, amely esetleg a képernyőt látható volt.

Felelősséget kell vállalnunk az ügyfelek, az alkalmazottak és a vállalat azon adatainak biztonságos tárolásáért, amelyek felelősségi körünkbe tartoznak, vagy amelyekhez hozzáférésünk van.

Adatvédelem | Így dolgozunk másokkal 37


Mindannyiunknak felelősségteljesen gondoskodnunk kell arról, hogy bizalmasan kezeljünk az ügyfelek, az alkalmazottak, a beszállítók és a vállalat birtokunkban lévő minden információját. Ide tartoznak az üzleti partnereink által szerzett és részünkre átadott információk is. Szintén ide tartoznak a titoktartási szerződések keretében átadott adatok és bizalmas információk is.

adatainak bizalmas kezeléséről, valamint ezek adatvédelemhez fűződő jogáról.

Ajándékok és reprezentáció Az ajándékozás, a vendéglátás és a reprezentáció segíthet az üzleti kapcsolatok kiépítésében és továbbfejlesztésében. Ugyanakkor kellemetlen helyzetbe is hozhatnak, mások pedig esetleg nem helyénvaló késztetésnek tekinthetik arra nézve, hogy valamit adniuk kell cserébe.

Olyan reprezentációt vagy ajándékot nem szabad elfogadni, amelyek az elfogadónak, illetve annak, aki nyújtja, előnyt vagy kedvezményt biztosítanak, vagy úgy tűnnek, mintha előnyt vagy kedvezményt biztosítanának. Tilos szívességeket kérni, illetve pénzbeli ajándékot soha nem szabad felkínálni, illetve elfogadni.

Mindannyiunk kötelessége: Gondoskodnunk kell arról, hogy részlegvezetőnknek legyen tudomása minden túlzott mértékű ajándékról és reprezentációról, amelyet mi kínálunk fel, vagy mi fogadunk el. Bizonytalanság esetén kérjük ki részlegvezetőnk előzetes jóváhagyását.

K

Mindig mérlegeljük, hogy az éppen felkínált ajándék vagy vendéglátás nem sejtet-e, illetve nem eredményez-e valamilyen kötelezettséget. Ügyeljünk arra, hogy soha nem kérjünk ajándékot és szívességet, és legyünk tisztában azzal, hogy pénzbeli ajándékot soha nem szabad elfogadni.

V

Ügyeljünk arra, hogy minden felkínált ajándék és reprezentáció megfelelő legyen, és összhangban álljon alapelveinkkel. Legyünk tisztában azzal, hogy mi fogadható el üzleti kapcsolataink keretében, és szükség esetén ezeket az iránymutatásokat hozzuk is mások tudomására. A félreértések elkerülése érdekében célszerű lehet érdeklődni afelől, hogy üzleti partnereink hogyan szabályozzák az ilyen ügyeket. Különösen óvatosnak kell lennünk kormányzati tisztviselőkkel folytatott tárgyalások során. A Belron® jogi osztályának előzetes írásos jóváhagyása nélkül nem adható, illetve fizethető ki semmiféle ajándék, illetve reprezentáció semmilyen kormányzati tisztviselőnek és katonatisztnek, illetve tilos ilyeneket a felsoroltak nevében adni, illetve kifizetni.

38 Ajándékok és reprezentáció | Így dolgozunk másokkal

Szeretnék ajándékot venni az egyik beszállítónak, mivel nagyszerűen oldotta meg az egyik tétel szállításával kapcsolatos problémát. Elfogadható, ha saját pénzemből veszek valami ajándékot, majd az árát visszaigénylem költségtérítésként? Minden ajándékkal és reprezentációval megfelelően el kell számolni. Még ha saját maga is veszi az ajándékot, és utána igényli vissza annak költségét, attól még a Belron® képviselőjeként kínálja fel azt az ajándékot. Be kell szereznie részlegvezetője előzetes hozzájárulását, aki utánajár, hogy az említett gesztus nem sejtet-e, illetve nem vonhat-e maga után bármiféle kötelezettséget. Szükség esetén készítsen erről feljegyzést is.

K

Mi az az ajándék-nyilvántartás?

V

Egy egyszerű napló, amelyet a munkavállalók által kapott, illetve az üzleti partnereinknek adott összes ajándékról vezetünk. Ennek célja az átláthatóság biztosítása, valamint a bizalomra és a feddhetetlenségre vonatkozó alapelveink alátámasztása. A nyilvántartást a humánpolitikai osztály vagy a jogi osztály vezeti. Beszéljen részlegvezetőjével, ha be kell számolnia egy adott vagy kapott ajándékról.

K

Az egyik beszállító elvitt ebédelni, és promóciós ajándékot is kaptam. Beszámoljak erről a felettesemnek, illetve be kell ezt vezettetnem a nyilvántartásba?

V

A Belron® számára cégértéket és pozitív munkakapcsolatot építő, az üzletvitellel összefüggő és ésszerű reprezentáció elfogadható, illetve nyújtható, ha az eseti és mértéke szerény. Kizárólag névleges és szerény értékű ajándékokat szabad felajánlanunk vagy elfogadnunk. Felettesét azonban tájékoztathatja az ajándékról.

K

Hallottam valamelyik kollégámat dicsekedni, hogy borravalót kapott az egyik ügyféltől, amiért a szélvédő kicserélésekor megjavította az ablaktörlőjét. Úgy tudtam, hogy borravalót nem fogadhatunk el, viszont nem szeretném bajba keverni az illetőt. Mit kell tennem?

V

Egyre szélesebb körben elfogadottá válik a borravaló a Belron® köreiben. A borravaló lényegében azt fejezi ki, hogy valaki kiváló kiszolgálást nyújtott. Az esetet bizalmasan meg kell említenie részlegvezetőjének, hogy minden alkalmazott részére elismételhessék a vállalati irányelvet. Soha nem szabad borravalót várni az ügyféltől – továbbra is ugyanolyan színvonalú kiszolgálásban kell részesíteni az ügyfelet, a borravalóra való tekintet nélkül.

Ajándékok és reprezentáció | Így dolgozunk másokkal 39


Feddhetetlenségünket mindvégig biztosítanunk kell, és bizonyos típusú ajándékok elfogadása alááshatná ezt az alapelvet.

Be kell tartanunk az ajándékok nyújtásával és elfogadásával kapcsolatos helyi jogszabályokat.

Vesztegetés és korrupció

Mindannyiunk kötelessége: Ügyeljünk arra, hogy soha ne adjunk kifizetéseket, ajándékokat és reprezentációt bármely kormányzati tisztviselőnek a jogi osztály előzetes írásos jóváhagyása nélkül.

Semmilyen körülmények között nem hagyjuk jóvá a vesztegetési pénzeknek vagy a nem helyénvaló kifizetések bármely más formájának a felajánlását, illetve elfogadását.

Tilos kenőpénzt elfogadnunk és felajánlanunk, beleértve az eljárás megkönnyítését célzó kifizetéseket, illetve a nem helyénvaló kifizetések bármely más formáját is. Az említett szabályok bárminemű megsértését – akár gyanú esetén is – jelenteni kell.

A vesztegetés és a korrupció a legtöbb országban jogellenes, és ezen jogszabályok megszegése az egyének számára szabadságvesztést, a vállalat számára pedig pénzbüntetést vonhat maga után.

Tilos pénzt, szolgáltatást, ajándékot vagy bármi mást ígérni, illetve nyújtani vagy adni, ami túlzott értékű lehet, illetve amiről sejthető, hogy mások döntését befolyásolja, illetve befolyásolni szándékozik.

Nem fogadunk el, illetve nem is kínálunk fel pénzt azzal a céllal, hogy kedvező elbánást biztosítsunk a Belron® számára, beleértve pénz elfogadását vagy felajánlását bármely kormányzati szerv bármely alkalmazottjának, illetve kormányzati tisztviselőnek.

Ügyeljünk arra, hogy amennyiben olyan helyzetben találjuk magunkat, amikor a fizetés elkerülhetetlen, a dolgot ne tartsuk a vállalat előtt titokban. Azonnal tájékoztatni kell a részlegvezetőt és a jogi osztályt.

40 Vesztegetés és korrupció | Így dolgozunk másokkal

K

V

Egy új beszállító azt közölte velem, hogy megkönnyíti a szállítást, ha fizetünk valamennyit a származási ország vámtisztviselőinek a termékek vámkezeléséért. Nyilvánvaló, hogy a szállítmánynak minél hamarabb meg kell érkeznie. Teljesíthetem a kifizetést? Soha nem szabad borravaló formájában pénzt adnia kormányzati tisztviselőknek, mivel ez a vesztegetés egyik formájának tekinthető. Sok országban ez egyenesen jogellenes, ráadásul ellentmond kódexünk előírásainak is. Beszéljen részlegvezetőjével vagy a jogi osztállyal, hogy megtalálják a szállítmány fogadásának leginkább elfogadható módját. Részlegvezetőjének arra nézve is tanácsolnia kell valamit, hogyan járjon el a kifizetést javasló beszállítóval.

K

Milyen jogszabályok vannak érvényben a tisztviselőket érintő vesztegetéssel és kifizetésekkel kapcsolatban?

V

A legtöbb országban léteznek olyan jogszabályok, amelyek törvényellenesnek minősítik a vesztegetésben és a korrupcióban való részvételt. Az Egyesült Államokban létezik a külföldi korrupciós gyakorlatokra vonatkozó törvény, melyet nem amerikai cégekre is alkalmaznak. Az Egyesült Királyság terrorizmusellenes, bűnüldözési és biztonsági törvénye jogellenesnek minősíti az eljáráskönnyítő kifizetések teljesítését, illetve a kormánytisztviselők részére történő ajándékozást. Ha bizonytalan az alkalmazandó jogszabályok terén, tartsa észben, hogy fontos hallatnia hangját – említse meg a problémát részlegvezetőjének vagy a jogi osztálynak, aki, illetve ahol egyértelműen tisztázhatják a problémával kapcsolatos álláspontot.

Vesztegetés és korrupció | Így dolgozunk másokkal 41


Etikai alapelveink arra szolgálnak, hogy a vállalaton belül semmiképpen se tűrjük meg az olyan vétségeket, mint a vesztegetés és a korrupció. Meggyőződésünk, hogy senkinek sem szabad üzleti lehetőségeket kényszerítéssel megszerezni és megtartani. Még az említett cselekedetre irányuló javaslat is komolyan rombolhatná a Belron® hírnevét.

Emberi jogok

Az emberi jogok az üzleti etikai alappillérét képezik, és irányelveink is e jogok védelmét szolgálják. Arra törekszünk, hogy magunkra vonatkozóan egyértelmű etikai normákat alakítsunk ki és tartsunk be, ugyanakkor hasonló normákat várunk el a velünk együttműködő vagy a nevünkben eljáró minden harmadik féltől.

Mindannyiunk kötelessége: Mindig tiszteletben kell tartanunk a nekünk és nevünkben munkát végzők emberi jogait. Arra kell ösztönöznünk partnereinket, beszállítóinkat és más harmadik feleket, hogy hasonló normák szerint tartsák tiszteletben munkatársait. Tisztában kell lennünk azzal, hogy nem működünk együtt olyan szervezettel, amely nem áll ki az alapvető emberi jogok védelme mellett, illetve olyannal, amely a Belron® vállalatot kellemetlen helyzetbe hozhatná azáltal, hogy nem megfelelő szervezetekkel vagy rezsimekkel áll kapcsolatban. Azonnal jelentenünk kell az emberi jogok megsértésével kapcsolatos minden fenntartásunkat.

K

Úgy hallottam, hogy egyik beszállítónk állítólag gyermekmunkát alkalmaz üzleti tevékenysége során. Erről nincsen konkrét értesülésem, és ha jól tudom, korábban ez volt probléma. Hagyjam ezt figyelmen kívül?

V

Nem. A Belron® igyekszik minden beérkező bejelentést kivizsgálni, még akkor is, ha kiderül róla, hogy alaptalan. Beszéljen részlegvezetőjével, vagy a helyi beszerzési osztály vagy a jogi osztály valamelyik munkatársával, aki majd tanácsot ad a megfelelő lépéseket illetően.

K

Aggaszt bennünket, hogy az egyik új beszállító nem annyit fizet az alkalmazottjainak, mint ami az adott ágazaton belül elfogadható. Lehet, hogy ez csak pletyka, de úgy hiszem, ez ellentmond Etikai kódexünknek. Mit tegyünk?

V

A Belron® elvárja üzleti partnereitől, hogy alkalmazzák Etikai kódexünk normáit, és ebbe beletartozik az is, hogy munkavállalóikkal tisztességesen, kizsákmányolás nélkül bánjanak. Ezeket a helyzeteket még akkor is komolyan vesszük, ha egyelőre csak híresztelésekről van szó. Fontos szóvá tennie fenntartását. Beszéljen részlegvezetőjével, vagy vegye igénybe az Etikai segélyvonalat, hogy kiderítse, mi a megfelelő lépés.

Tiszteletben kell tartanunk a szakszervezetekben vagy kollektív szerződési megállapodásban érintett munkatársaink jogait.

42 Emberi jogok | Így dolgozunk másokkal

Emberi jogok | Így dolgozunk másokkal 43


Mint ahogyan a munkahelyünkön is tisztelettel viseltetünk egymás iránt, azért is felelősek vagyunk, hogy kiálljunk az emberi jogok mellett, és védjük azokat, hogy üzleti tevékenységünk se közvetlenül, se közvetve ne járuljon hozzá az emberi jogok megsértéséhez.

A környezet tisztelete

A környezeti kihívásokra úgy reagálunk, hogy vállalatunkat felelősségteljes és környezetvédelmi szempontból fenntartható módon bővítjük.

Mindannyiunk kötelessége: Ki kell állnunk a Belron® által felállított környezetvédelmi normák mellett, vagyis tevékenységeinket a nemzetközi és helyi környezetvédelmi irányelveinkkel összhangban végezzük.

Meg kell kérdőjeleznünk a saját magunk, kollégáink és csapataink által tanúsított, környezeti szempontból nem fenntartható viselkedési mintákat. Mindannyiunknak a vállalat által kitűzött környezetvédelmi és üzleti célok elérése érdekében kell tevékenykednünk. Lehetőség szerint előre fel kell mérnünk minden olyan üzleti döntésnek a környezetre gyakorolt hatását, amelyért felelősek vagyunk. Ösztönöznünk és támogatnunk kell munkatársainkat, csapatainkat és saját magunkat is, hogy környezetvédelmi szempontból fenntartható módon dolgozzunk. Másokkal – beszállítóinkkal, ügyfeleinkkel és üzleti partnereinkkel – együttműködve a környezet iránti elkötelezettségünk szellemében kell végeznünk munkánkat.

K

Ki felelős a környezetért?

V

Etikai kódexünk egyik alappillére a tisztelet. A Belron® meggyőződése, hogy a felelős vállalkozásként való működés kiterjed a természeti erőforrások és a környezetnek tiszteletben tartására is. Minden munkavállalót arra ösztönzünk, hogy munkáját ezen alapelv szerint végezze, így szerintünk kedvező hatást tudunk kifejteni.

K

V

Észrevettem, hogy egyes munkatársaim nem tartják be az újrahasznosítási iránymutatásokat, legalábbis amennyire megfigyeltem. Vannak-e a vállalatnak konkrét irányelvei vagy előírásai, amelyeket be kell tartanunk? Részlegvezetője segíthet értelmezni az újrahasznosításra vonatkozó vállalati iránymutatást. Ezenkívül a munkavédelmi vezetők további iránymutatással szolgálhatnak az újrahasznosítás és az ezzel kapcsolatos környezetvédelmi kérdések terén. Mindannyiunknak fontos betartania a hulladék újrahasznosítására és ártalmatlanítására vonatkozó megfelelő eljárásokat. Az általunk felhasznált termékek egy része olyan vegyi anyagokat tartalmaz, amelyeket megfelelő módon kell ártalmatlanítani. Az előírt eljárások elmulasztásáért a vállalat pénzbírsággal sújtható.

Támogatnunk kell minden helyi környezetvédelmi kezdeményezést, pl. üzleti útjaink környezeti hatásának csökkentését, a víz- és energiafogyasztás csökkentését, valamint a hulladék újrahasznosítását.

44 A környezet tisztelete | Így dolgozunk másokkal

A környezet tisztelete | Így dolgozunk másokkal 45


A környezethez való viszonyunk az etikánkból adódik. Bár a környezet nem számít hagyományos értelemben vett „érintett félnek”, nagyon komolyan vesszük a környezet iránti felelősséget, és nemzetközi tevékenységünk során igyekszünk minimális szinten tartani a környezetre gyakorolt hatásunkat.



Így irányítjuk vállalkozásunkat 47


Ez a fejezet kifejezetten a vezetőknek nyújtott iránymutatásra irányul, bár minden munkatársunk számára hasznos olvasmánynak bizonyul, hogy Etikai kódexünk mennyire áthatja a Belron® irányítását. Többféle olyan viselkedést mutatunk be, amely elvárható annak érdekében, hogy a vállalaton belül kiállhassunk a feddhetetlenségre, a tiszteletre és bizalomra vonatkozó vezérelveink mellett. Ellátási láncunk fenntarthatóságától kezdve a pontos bizonylati rend vezetéséig mindenhol gondoskodunk a legszigorúbb működési normák folyamatos teljesítéséről.

Iránymutatás a vezetők számára

A Belron® minden munkatársa köteles kiállni az Etikai kódex mellett, valamint a kódex és az alapelveink szerint viselkedni. Vezetőként azonban Önre további felelősség is hárul: jó példával kell elöl járnia, valamint támogatnia kell beosztottjait az etikus döntéshozatal során. Összetettebb döntésekkel és problémákkal is találkozik majd, melyek józan ítélőképességet igényelnek.

A többi alkalmazotthoz hasonlóan Önök számára is az a a legfontosabb, hogy tegye szóvá kétségeit. Forduljon regionális vezetőjéhez, a jogi osztályhoz vagy a Belron® etikai osztályához, ha olyan helyzetet kell tisztáznia, amely Ön szerint nincsen összhangban Etikai kódexünkkel. Azonosítás Etikai segélyvonal is rendelkezésére áll, amennyiben bizalmas tanácsadást igényel.

K

Vezető beosztásban hogyan tudok jó példát mutatni beosztottaimnak, és mely módszerek alkalmasak az etikus viselkedés jutalmazására?

Vegyen részt a képzésben, valamint ösztönözze beosztottait, hogy ők is vegyenek részt az etikai normáinkat bemutató képzésben.

V

Vezetőként Ön lesz az első, akivel beosztottjai felvehetik a kapcsolatot, amennyiben etikai problémákkal szembesülnek mindennapi tevékenységük során. Vezetőként Önnek el kell olvasnia és meg is kell értenie a Belron® jelen Etikai kódexben megfogalmazott alapelveit, melyek alapját képezik az Ön döntéshozatali folyamatának. Beosztottjait úgy tudja segíteni a kódex elveinek elsajátításában, ha bevonja őket egy nyílt és őszinte beszélgetésbe. Ezenkívül további iránymutatást és eszközöket is biztosítunk, melyek segítenek Önnek Etikai kódexünket és annak céljait elmagyarázni a beosztottai számára. Általában ügyeljen arra, hogy mindig legyen elérhető, hogy beosztottait meghallgassa, valamint legyen nyitott és türelmes velük, továbbá minden fenntartásukhoz jóhiszeműen álljon hozzá. A megfelelő alkalommal ismerje el munkatársai mondandóját, ezzel ösztönözve és bátorítva őket. Ez lehet négyszemközti vagy akár nyilvános dicséret egy nagyobb megbeszélés keretében.

Jó példával kell elöl járnia beosztottai előtt, valamint elő kell mozdítania és jutalmaznia kell az etikus viselkedést. Álljon rendelkezésére azon munkatársaknak, akik Etikai kódexünknek ellentmondó viselkedést kívánnak bejelenteni.

48 Iránymutatás a vezetők számára | Így irányítjuk vállalkozásunkat

K

Vállalkozásunk mindig nagyon elfoglalt, ezért nehéz időt szakítanom arra, hogy képzést adjak az összes beosztottamnak az etikus viselkedéssel kapcsolatban. Ez az egész olyan magától értetődőnek tűnik. Nem olvashatják el inkább az alkalmazottak az Etikai kódexet saját idejükben?

V

A felkínált képzés minden munkavállalónak lehetővé teszi, hogy jobban megérthesse kódexünket, ugyanakkor beszélgetéseken és az elvárásainkra adott példákon keresztül gyakorlati összefüggésbe helyezi az alapelveket és a viselkedési mintákat. A képzésbe fektetett idő segít megelőzni esetleges jövőbeni problémákat, amelyek akár sokkal kedvezőtlenebb hatással is járhatnának. A képzésben való részvétellel Ön jó példával járhat elöl. Ha fenntartásai vannak a képzés időzítésével kapcsolatban, beszéljen felettesével, hogyan találhatna erre megfelelő időpontot.

Iránymutatás a vezetők számára | Így irányítjuk vállalkozásunkat 49


Önnek és csapatának képzést kínálunk, mely egyrészt életre hívja a kódexünkben megfogalmazott alapelveket és a kódex értelmében elvárható viselkedési mintákat, másrészt ezeket mindennapi munkahelyi helyzetek kontextusába helyezi.

Minden vezető beosztású munkatárs kötelessége: Gondoskodnia kell arról, hogy beosztottai elolvassák és megértsék Etikai kódexünket, valamint mindvégig annak szellemében járjanak el.

Pontos bizonylati rend

A pontos és megbízható adatok elengedhetetlenek minden etikusan működő vállalat üzemeltetése szempontjából. Tartós sikerünk érdekében ügyelnünk kell arra, hogy minden üzleti és pénzügyi nyilvántartásunk pontos és naprakész legyen.

Minden vezető beosztású munkatárs kötelessége: Pontos üzleti és pénzügyi nyilvántartást kell létrehozni és vezetni a jogszabályokban és a szabályozásokban előírt követelmények teljesítése érdekében.

Azonnal bejelentést kell tennie, ha a Belron® bizonylati rendjének, adatainak vagy számláinak bárminemű tényleges vagy lehetséges elferdítése a tudomására jut.

K

Felettesem megkért, hogy változtassam meg a dátumot az egyik jelentésen. Amikor megmondtam neki, hogy ezt nem szívesen teszem, közölte, hogy ez a szokványos eljárás, és nem kell miatta aggódnom. Nem szívesen tenném meg ezt a módosítást. Mit kell tennem?

V

A pontosság mindennél fontosabb vállalatunk sikere szempontjából. A változtatás azonban a jelentés szempontjából lényegtelen lehet. Hozza szóba megint a témát a főnökénél, és kérjen részletesebb magyarázatot. Ha továbbra is fenntartásai vannak, említse meg az ügyet a humánpolitikai osztályon.

Feddhetetlenséget és bizalmat kell demonstrálnia a költségtérítések és az utazási költségek benyújtásakor, illetve mások költségtérítési kéréseinek jóváhagyása során. Gondoskodnia kell arról, hogy kizárólag olyan szerződéses megállapodásokat kössön a Belron® nevében, amelyekre jogosult, és amelyek a rá ruházott jogkör keretein belül maradnak. Tilos visszadátumoznia a bizonylatokat, a szerződéseket, a pénzügyi nyilvántartásokat és a költségszámlákat.

50 Pontos bizonylati rend | Így irányítjuk vállalkozásunkat

K

Költségtérítési kérésem kitöltésekor észrevettem, hogy az egyik vásárolt tétel számlája elveszett. A kérdéses árucikket az üzletmenet során felhasználtuk, ezért ez jogos költségként merül fel. Felvehetem a listára az adott költséget a számla nélkül?

V

A költségeket igazoló számlák a vásárlás bizonyítékai, és nagyon fontos, hogy pontos nyilvántartást vezessünk az elköltött összegekről és a beszerzések értékéről. Nagyon lényeges, hogy ügyeljünk az üzleti beszerzéseket bizonyító bizonylatok megőrzésére. Mielőtt benyújtaná költségtérítési igényét, forduljon a kereskedőhöz, hátha ad egy másolatot a számláról.

Pontos bizonylati rend | Így irányítjuk vállalkozásunkat 51


Készségesen a könyvvizsgálók rendelkezésére kell bocsátani minden szükséges információt.

Gondoskodnia kell arról, hogy minden pénzügyi és más nyilvántartásunk pontos és valósághű legyen.

Hírnevünk ápolása

Márkánk az ügyfeleinknek, alkalmazottainknak és üzleti partnereinknek tett ígéret jelképe. Sok időt, erőfeszítést és pénzt fektetünk abba, hogy szolgáltatásunkat megkülönböztethessük bármely más szolgáltatástól a piacon. Márkaneveink ezt a megkülönböztetést tükrözik, ezért minden tőlünk telhetőt meg kell tennünk azért, hogy ezeket a márkaneveket megvédjük azoktól, akik esetleg a mi erőfeszítéseinkből próbálnának meg előnyt szerezni. Ha nem a megfelelő módon alkalmazzuk védjegyeinket, akkor gyengébben tudunk fellépni azok ellen, akik esetleg jogsértést követnek el ezekkel kapcsolatban.

Termékeink és szolgáltatásaink piaci sikereinek előmozdítása során becsületesen és átláthatóan járunk el.

Minden vezető beosztású munkatárs kötelessége: Tisztában kell lennie azzal, hogy a védjegyek védelmét szolgáló iránymutatások a Belron Csoport minden bejegyzett védjegyére vonatkoznak, valamint hogy az ezzel kapcsolatos iránymutatás megtalálható a Belron® intranet hálózatán.

52 Hírnevünk ápolása | Így irányítjuk vállalkozásunkat

Ha védjegyeinkkel bármely harmadik fél visszaél (pl. szállító járművön, reklámokban, szakirodalomban vagy a létesítményeknél), azt azonnal jelenteni kell a jogi osztálynak vagy közvetlenül a Belron® Hungary Kft. – Zug részlegnek. (Lásd az Elérhetőség c. részt az Etikai kódex végén.) Tilos a másik féllel kommunikálnia, és szintén tilos személyes jogi lépést kezdeményeznie. Új védjegyek bejegyzésével kapcsolatban kérjen iránymutatást a jogi osztálytól. Gondoskodni kell arról, hogy termékeinket és szolgáltatásainkat hitelesen mutassuk be, valamint tilos szándékosan félrevezető vagy nem megfelelő leírást adni az ügyfeleknek a marketinges és reklám célú üzenetek, illetve más nyilvános kommunikáció során.

K

Nemrégiben végeztem egy online elemzést és kutatást a konkurenciával kapcsolatban, és felfigyeltem az egyik versenytársra, amelynek márkaarculata annyira hasonlít a Belron® vállalatéhoz, hogy szinte összetéveszthető a kettő. Mit kell tennem?

V

Azonnal jelentenie kell az ügyet a jogi osztálynak, az összes fontosabb részlettel együtt.

K

Reklámcégünk ütős reklámmal jött ki a szélvédőüvegünk tartósságával és teherbírásával kapcsolatban. Az elgondolás lényege, hogy a mi üvegünk annyira erős, hogy még baleset esetén is megvédi a sofőrt. Mindenkinek tetszik az osztályon, beleértve a főnököt is, de mindenki úgy gondolja, hogy a célközönség szerint itt egy kis túlzásról van szó, melyet nem is igazán kell szó szerint venni. Bár szerintem nagyon is megnyerő ez a reklám, mégis úgy gondolom, hogy bajba kerülhetünk a megalapozatlan kijelentések és a célközönségnek tálalt hamis információk miatt.

V

Helyénvaló, ha fenntartásai vannak, ezért a reklám kapcsán kérje ki a a jogi osztály véleményét, mielőtt a a reklámot véglegesítené. Ügyelni kell arra, hogy termékeinket és szolgáltatásainkat hitelesen mutassuk be, szándékosan pedig ne közöljünk félrevezető leírást a reklámkommunikáció során a célközönség felé.

Gondoskodni kell arról, hogy minden marketinges és promóciós anyagunk összhangban álljon a Belron® Etikai kódexével, és tilos sértőnek vagy helytelennek tekinthető képeket vagy nyelvezetet alkalmaznia.

Hírnevünk ápolása | Így irányítjuk vállalkozásunkat 53


Tovább építjük márkáinkat minden olyan piacon, ahol tevékenységet végzünk, ezért a védjegyek védelme a jövőben még fontosabbá válik számunkra.

Ne feledjük, hogy amennyiben bizonytalanok vagyunk védjegyeink felhasználásának módjai tekintetében, keressük fel a Belron® jogi, illetve értékesítési vagy marketinges osztályát, mielőtt olyan projektbe fognánk, ahol márkáinkat alkalmazzuk.

Bizalmas információk Mindennapi munkánk során mindannyian hozzáférhetünk bizalmas információkhoz. Az információk bizalmas jellegének megsértése rombolja az emberek belénk vetett bizalmát. Mindannyiunk kötelessége ügyelni arra, hogy a nem szabadon felhasználható információkat bizalmasan kezeljük. Bizalmas információink elengedhetetlenek hírnevünk ápolása, márkáink védelme és vállalkozásunk fenntartása szempontjából. Csak olyan személyeknek szabad bizalmas információkat kiadnunk, akik titoktartási megállapodást írtak alá, és akiket ilyen megállapodás kötelez.

Észben kell tartani, hogy a Belron anyavállalata – a D’Ieteren – a brüsszeli tőzsdén jegyzett cég, ezért az érzékeny vagy bizalmas adatok bárminemű nyilvánosságra hozatala – különösen a vállalat ®

54 Bizalmas információk | Így irányítjuk vállalkozásunkat

Körültekintően kell eldönteni, hogy kivel osztunk meg bizalmas információkat a vállalaton belül, illetve ilyen esetben is csak a szükséges információkat osszuk meg. Így minimálisra csökkenthető annak a kockázata, hogy az információk figyelmetlenségből nyilvánosságra kerülnek a Belron® vállalaton kívül. Gondoskodni kell arról, hogy rendelkezzünk a megfelelő engedélyekkel és jóváhagyással, hogy bármely bizalmas vagy vállalati szempontból érzékeny információt külső szereplőkkel megosszunk. Ebbe beletartoznak a marketinges és promóciós anyagok, a sajtóközlemények, a vállalati videók, valamint a sajtóprogramok.

K

Szeretnék alvállalkozót kijelölni az egyik munka elvégzésére, ezért szeretnék 3-4 cégtől árajánlatot kérni. Mindegyikük részletes információkat kért a Belron®-ról. Kiadhatom nekik?

V

Először is meg kell állapítani, hogy a kért információk közül mennyit szükséges ténylegesen kiadni erre a célra. Csak annyit kell kiadnunk, amennyit szükséges tudniuk. Másodszor, vegye fel a kapcsolatot a jogi osztállyal. Ők adnak majd egy titoktartási nyilatkozatot, melyet a jelentkező cégeknek alá kell írniuk. Ha nem írják alá, nem fogják megkapni az információkat.

K

A Belron® előtt egy versenytársnál dolgoztam, és sok olyan információval rendelkezem, amely hasznos lenne a cégnek. Munkatársaim el is kezdtek kérdezősködni a másik vállalatról. Helyénvaló, ha információkat közlök új munkatársaimmal?

V

Nem helyénvaló, ha az információk bizalmasak. Ha az információk nyilvánosan nem hozzáférhetők, akkor továbbra is bizalmasként kezelendők, még ha Ön ki is lépett előző munkahelyétől. Önt a szakmai jártassága és szakismeretei miatt vettük fel, nem pedig a versenytárs cégtől szerzett információiért.

K

Egy barátom hasonló cégnél dolgozik, és szeretné megvitatni a hasonlóságokat és a különbségeket az ő munkahelye és az enyém között. Mit kell tennem?

V

Semmi baj nincs azzal, ha általánosságban beszél cégünkről. Ön a Belron® utazó nagykövete, ezért körültekintően kell beszélnie másoknak a cégről – és tiszteletben tartania a bizalmas információkat –, még akkor is, ha közeli barátjáról van szó.

Bizalmas információk | Így irányítjuk vállalkozásunkat 55


Minden vezető beosztású munkatárs kötelessége: Gondoskodnia kell arról, hogy bizalmas adatokat ne hozzunk bizalmas információkat – akár a vállalaton belül, akár azon kívül – senkinek a tudomására, aki nem jogosult azok megismerésére.

teljesítményét illetően – jelentős hatással lehet a részvényárfolyamra, vagy pedig szükségessé teheti, hogy a D’Ieteren piaci adatokat hozzon nyilvánosságra. Tiszteletben kell tartani mások információik, akár aláírtak titoktartási megállapodást, akár nem, és soha nem szabad bizalmas adatokról beszélni azokkal a munkavállalókkal, akik nem a Belron® alkalmazottjai, hacsak nem köti őket titoktartási megállapodás.

Pénzmosás és csalás

A csalás olyan jogsértés, amely sérti feddhetetlenségünket, mások pedig bizalmatlanok lesznek a vállalatunkkal.

Minden vezető beosztású munkatárs kötelessége: Ügyelni kell arra, ne forduljon elő szokatlan pénzügyi gyakorlat tevékenységünk bármely vonatkozásában.

A bizonylatok meghamisítása csalást testesíthet meg, és büntetőjogi eljárást vonhat maga után nem csupán a Belron®, hanem az érintett egyén számára is.

A megfelelő irányelvek betartásával meg kell előzni az ilyen tranzakciók előfordulását.

Nem vagyok pénzügyi szakember. Mi az a pénzmosás?

V

Pénzmosás az, amikor jogellenes tevékenységből származó pénzt „szűrnek át” egy sor tranzakción keresztül annak érdekében, hogy „tisztára mossák”, és azt a látszatot keltsék, hogy a pénz törvényes és jogszerű forrásból származik. Vagyis bűncselekmény.

K

Egyik ügyfelünk megkérdezte, vajon fizethet-e különböző számlákon keresztül, csekkel és készpénzzel vegyesen. Elfogadható ez?

V

Ön jogosan gyanakszik az ilyen típusú tranzakcióra, mivel ez pénzmosásra utalhat. Tájékoztassa részlegvezetőjét vagy a Belron® jogi osztályának munkatársát, mielőtt válaszolna.


A pénzmosás bűncselekmény, melyet sok esetben nehéz felfedezni, a vállalatot mégis sebezhetővé teheti, ráadásul komoly mértékben rombolhatja hírnevünket. Az ilyen tevékenységben való részvétel bűnvádi eljárást eredményezhet.

Körültekintően kell eljárnia és józan ítélőképességét kell latba vetnie, ha gyanús tranzakcióval szembesül, az említett tevékenységet pedig jelentenie kell a jogi osztály felé.

K

Nem tűrjük meg a szokatlan pénzügyi tranzakciókat és a csalást.

56 Pénzmosás és csalás | Így irányítjuk vállalkozásunkat

Pénzmosás és csalás | Így irányítjuk vállalkozásunkat 57

Konkurencia és versenytörvények

A Belron® mára a világ vezető járműüveg-javító és -pótló vállalatává vált. Ezt a pozícióját úgy érte el, hogy következetesen jobb ár-érték arányt igyekezett kínálni, mint versenytársai. A szabad és méltányos verseny alapvető a sikerünk szempontjából, mivel egyenlő esélyt biztosít mindenkinek a tevékenységi körünkben.

A versenytörvények megszegése nem csupán szigorú büntetést, kedvezőtlen nyilvánosságot és a lendület visszaesését jelent számunkra, hanem azonnali előnyt is kínál versenytársainknak.

Tisztában kell lenni a 13 fő működési alapelvünkkel, melyek a szabályzat magvát képezik. Vállalatcsoportunk ezek betartása mellett döntött, hogy biztosítsuk tartós sikerünket, mely a szabad és méltányos versenyen, valamint a versenytörvények tiszteletben tartásán alapul. Tilos megsérteni az iránymutatást és az alapelveket, tekintet nélkül a látszólagos kereskedelmi előnyökre.

K

V

Egy nemrég tartott konferencián kezembe kerültek az egyik versenytárs különböző dokumentumai, amelyek ott maradtak az előadóteremben, és amelyek bizalmas árképzési információkat tartalmaznak egy termék közelgő bevezetésével kapcsolatban. Hogyan álljak hozzá ehhez az információhoz, és miként használhatnám fel a mi előnyünkre? Versenytársaink stratégiájáról és bizalmas üzleti ügyeiről kizárólag jóváhagyott információcsere révén szabad tájékozódnunk. Azonnal tájékoztatnia kell a Belron® jogi osztályát, mivel az ilyen típusú dokumentum mindig válasz vagy a helyzetet tisztázó feljegyzés elkészítését igényli.

K

Most állítok össze egy sajtóközleményt a Belron® vállalatról és a versenytársainkkal való összehasonlításról. Mit említhetek meg a versenytársakról?

V

Mindenképpen kerülje a versenytársak gyengeségét, alkalmatlanságát vagy hozzá nem értését hangsúlyozó kijelentéseket. Azonban a versenytársakkal kapcsolatban közismert tények megfogalmazása – negatív személyes értékelés nélkül – nem vet fel semmilyen jogi aggályt.

Tisztában kell lennie azzal, hogy a Belron® minden alkalmazottja személyesen köteles betartani a szabályzatot, egyszersmind gondoskodnia kell arról, hogy a szabályzatot minden beosztottja betartsa. Azonnal forduljon a Belron® jogi osztályához, ha egy adott helyzetben bizonytalan az előírások betartásával kapcsolatban.

58 Konkurencia és versenytörvények | Így irányítjuk vállalkozásunkat

Konkurencia és versenytörvények | Így irányítjuk vállalkozásunkat 59


Épp ezért elengedhetetlen, hogy továbbra is versenyképesen működjünk, tevékenységeink során tiszteletben tartva minden érvényben lévő versenytörvényt.

Minden vezető beosztású munkatárs kötelessége: Gondoskodni kell arról, hogy mindenki olvassa el a Belron® intranet hálózatán található irányelvet, azzal legyen tisztában, és ami a legfontosabb, azt mindvégig be is tartsa. További részleteket illetően lásd az Elérhetőség c. részt a jelen dokumentum végén.

Fenntartható beszerzés

Elkötelezettek vagyunk aziránt, hogy üzleti tevékenységünk minden területét felelősen intézzük. Beszerzési forrásaink egyúttal üzleti etikánkat is tükrözik. Törekszünk kiváló minőségű termékeket beszerezni felelősségteljes és fenntartható forrásokból, ugyanakkor igyekszünk minimálisra csökkenteni ellátási láncunk kedvezőtlen környezeti hatását.

Tilos olyan szállítókkal együttműködnie, akik nem felelnek meg a mi normáinknak, valamint gondoskodnia kell a jogi megfelelőségről. Tisztában kell lenni azzal, bizonyos körülmények között egyes szállítókkal együttműködhetünk a színvonal javítása érdekében, mielőtt még felmondanánk a velük kötött szerződést.

60 Fenntartható beszerzés | Így irányítjuk vállalkozásunkat

K

V

Egy jelentős beszállítóval működünk együtt már egy ideje, de az utóbbi időben olyan hírek érkeztek, hogy egyik termelőüzemük környezetvédelmi gyakorlata nem felel meg az elvárásoknak. Vannak a piacon más beszállítók is, de ez a beszállító a többinél sokkal alacsonyabb árat kínál. Hagyjuk figyelmen kívül ezeket a megalapozatlan híreszteléseket, legalábbis amíg a szerződés jövőre le nem jár? Nem. Amíg ezek a hírek nem támaszthatók alá, az állítások tisztázása érdekében saját magunknak kell a dolgokat ellenőriznünk. Ezért nagyon fontos, hogy azonnal tájékoztassa részlegvezetőjét, hogy meg lehessen tenni a szükséges intézkedéseket. Bár a költség nyilvánvalóan jelentős tényező, mégis azokat a szállítókat részesítjük előnyben, amelyek társadalmi és környezetvédelmi szempontból egyaránt felelősnek mutatkoznak, valamint etikus viselkedésük is kiváló.

K

A fő beszállítónk új technológiáról tájékoztatott bennünket, mely jelentősen csökkenti anyagaink esetében a termelési folyamat energiaigényét. Azonban pénzügyi segítséget kérnek tőlünk ennek a technológiának a megvalósítása érdekében. Mi a vállalat álláspontja ebben a kérdésben?

V

A Belron® törekszik az üzleti tevékenység káros hatásainak minimálisra csökkentésére, és lehetőségeinkhez mérten támogatjuk a beszállítóinkat, hogy ők is megfelelhessenek ezeknek a normáknak. Azonban további információra van szükségünk, mielőtt dönthetnénk. Tájékozódjon még, és beszéljen a részlegvezetőjével, a Belron® ellátási láncért felelős csapatának valamelyik tagjával, illetve közvetlenül a Belron® műszaki osztályának munkatársaival, mielőtt továbblépne.

Fenntartható beszerzés | Így irányítjuk vállalkozásunkat 61


Minden vezető beosztású munkatárs kötelessége: Olyan termékeket kell használni, amelyek következetesen biztosítják a biztonságot, a minőséget és a megbízhatóságot, egyszersmind elismert beszállítóktól származnak.

Törekednie kell a termékek felelős és fenntartható forrásokból történő beszerzésére, az ellátási láncunk kedvezőtlen hatásának minimálisra szinten tartására, valamint tevékenyen támogatnia kell a hulladékkezelési tevékenységeket. Csak a nemzetközileg elfogadott szabványoknak megfelelő termékeket szabad használni.

Így végezzük a munkánk: Ne feledje!

Mindannyiunknak ismernünk kell az Etikai kódexet, és jó példával kell elöl járnunk az Etikai kódexben ismertetett viselkedési mintákat és alapelveket illetően. Az Etikai kódex célja, hogy a Belron® vállalatot kiváló munkahellyé tegyük. A Belron® folyamatos növekedéséhez óvnunk kell a sikereinket lehetővé tevő alapelveket és viselkedési mintákat. Mindannyiunk kötelessége gondoskodni arról, hogy Etikai kódexünk értékei a mindennapi üzletmenet során megvalósuljanak. Sőt, ne feledjük, hogy mindannyian hallathatjuk a hangunkat. Ha fenntartása van bármilyen megfigyelt dologgal kapcsolatban, a legjobb, ha hallatja a hangját. Minden jóhiszeműen felvetett probléma megfelelő és helyénvaló figyelmet kap. Első körben beszéljen részlegvezetőjével vagy a vállalat valamelyik magasabb beosztású vezetőjével. Ők majd foglalkoznak a problémával, és eldöntik, mi a legmegfelelőbb lépés. Ha nem szívesen beszélne velük etikai fenntartásáról, az Etikai segélyvonal bármikor a rendelkezésére áll.

63

Elérhetőség és erőforrások A jelen dokumentumban említett összes szabályzat és irányelv megtalálható etikai webhelyünkön: www.belronethics.com

Etikai segélyvonal Expolink 06800 14863 A Belron® etikai osztálya Kapcsolattartó: Carolyn Johnston Carolyn.Johnston@ Belron.com A Belron® jogi osztálya Kapcsolattartó: Robert Bass [email protected]

Védjegyekre vonatkozó iránymutatás http://www.zugbranch.net/ A Belron® védjegyeire vonatkozó kérdések: [email protected] Versenytörvényre vonatkozó iránymutatás https://belron.net/aboutbelron/legal-guidelines

Készítette:

Carglass®

Belron®

H-1191 Budapest

Milton Park, Stroude Road

Üllői Road 206

Egham, Surrey, TW20 9EL

Budapest 66

Így végezzük a munkánk. A Belron csoport Etikai kódexe

Recommend Documents