Ideeën n.a.v. presentatie Jeff Gaspersz 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36
Waardoor krijg ik (ZZP-er) meer klanten? Meer en efficienter netwerken Laat klanten kritisch meedenken (aanvullen) met je product. Met welke aanvullende diensten kunnen we bestaande klanten mee helpen? Ontmoet elke dag minimaal één nieuw persoon Misie en visie praktisch maken en op koffiebekers communiceren ideëen in de organisatie direct op papier zetten en bij regelmaat bespreken Focuspunten instellen en tot gezamenlijk speerpunt maken Sociale belangstelling tonen 1 x per half jaar de grote 'Doelcongruentiedag' organiseren Co-creatie partners: ontwerp & techniek Wees duidelijk in resultaatverdeling! School uitnodigen HAVO5-VWO5-VWO6 voor brainstorm Doe waar je goed in bent en laat een ander doen waar hij/zij goed in is Betrek iedereen in de organisatie bij uitdagingen in het bedrijf Schakel virtual assistants in Geef idee als opensources Klanten uitnodigen voor focus groups Naar klanten toegaan om te kijken waar behoeften en kansen liggen Vragen van klanten, waarin wij niet kunnen voorzien bundelen om zo te kijken naar latente behoefte Onderzoeken met een team waar zitten de behoeften Kies een kleur en de vraag is waarom Samenwerking Bij elke organisatie waarmee je te maken krijgt denken: wat levert 1 + 1 op? Welke kansen biedt samenwerking vooral met ongewone combi's Samenwerking in de keten of aanvullende diensten Naamsbekendheid krijgen bij de juiste doelgroep Zorgen dat de juiste doelgroep echt weet wie/wat ik ben. Kies voor vaste producten (meest winstgevende) en een doelgroep wat bij deze producten past Breng alle potentiële doelgroep in beeld en probeer zo via brainstorm te komen tot nieuwe doelgroepen Bedrijfscultuur veranderen Bedrijfsstructuur veranderen Niet veranderen en rust creëren Structuur juist weglaten …. Minder institutionaliseren Ik ben van mening dat de juiste cultuur van een bedrijf erg belangrijk is Ideëensessies met klanten organiseren 1x per …. Inventariseren waar de klanten behoefte aan hebben
Ideeën n.a.v. presentatie Jeff Gaspersz 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54
Link klanten aan diegenen in uw organisatie die de orders uitvoeren Terugkoppeling product klant Deze terugkoppeling op een blog of internet plaatsen Vaker brainstormsessies klachten top 5 maken en bijbehorende klanten uitnodigen om te denken over verbeteringen online actiever manifesteren Beste klager wordt klant van het jaar Extra personeel erbij Medewerkers laten meedenken en intellectueel verantwoordelijk maken Iedere collega elke maand een idee laten bedenken en implementeren samenwerken me exterene deskundigen (ZZP-ers) Prijs voor beste idee uitwerken Samen met ondernemers in directe omgeving samenwerken Synergie door netwerken met andere bedrijven Innovatiesessies met andere bedrijven uit de straat Faciliteer brainstorm! Zorg dat je bij de juiste organisatie komt om je te helpen Pak als industrieterrein 1 maatschappelijk thema en verzin een oplossing vanuit de verschillende disciplines
55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72
Specialisatie s Nachts werken Slimmer werken door inzet ICT, niet harder werken Op tijd relaxen, werk los laten. Bezinnen s Avonds werken (en dan 's morgens uitslapen) Social media breed inzetten voor o.a. klantinteractie Nieuwe producten ontwikkelen die voorzien in de behoefte van de klant Cursussen aan klanten geven Samen wandelen en sparren Klantendag organiseren en vragen om suggesties Bekendheid lokaal - acquisitie/marketing Kracht van lokaal: voor wie kan ik van betekenis zijn? Heldere afbakening van de ondernemersdoelen Meer samenwerking met personeel Denk eens van de andere kant! Stel elke dag minimaal 20 vragen Communicatie Laat personeel/collega's praten met mensen niet andere branches
Ideeën n.a.v. presentatie Jeff Gaspersz 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108
Zorg dat iedereen snapt waar het over gaat Wordt lid van de BNI Huysens Meer naamsbekendheid op social media Samen gemotiveerd aan e slag Met kinderen in de groep Klanten nog meer om hulp vragen Meer stagiaires aannemen met de opdracht alles anders te doen/voor te stellen Vrijwilligers (50+) inzetten Open spacemomenten organiseren Transparantie in financiën Beter samenwerken Waardering naar elkaar uitspreken Dagelijks inzicht in financiën altijd en overal Hoe organiseer ik dat als ZZP-er Transformeer van systeemdenken naar servicedenken! Laat iedereen binnen het bedrijf iets noemen wat ze periodiek doen zonder te weten waarvoor ze het doen Laat iedereeen 2 contactpersonen aandragen aan elkaar, die waardevol kunnen zijn voor de groei…. Ga eens 'buurten' bij de concurrent, hoe doen zij het? Eind van de dag moet iedere medewerker invullen waarin hij/zij servicegericht is geweest. Ik ga alle orders van de klant voor hen op een app inzichtelijk maken. Ze hoeven dus geen papieren te bewaren. Koppeling van deze orders (via API)met de financiële administratie Klanten vragen naar hun ervaringen met mij Klanten vragen naar tips en tops Meer brainstormsessies inplannen (wekelijks) Nieuwe klanten brengen nieuwe ideëen mee; andere sectoren; nieuwe inzichten Invoeren van 'kont op tafel'gesprekken met je meewerkers Zonne-energie gebruiken en met klant communiceren Dragen onze activiteiten bij aan het bereiken van ons doel? Mensen inzetten naar talent en waar ze energie van krijgen Een proces inrichten om verbeterideëen vanuit de werkvloer vast te leggen en uit te werken Het aannemen van iemand die slimmer is dan jou/jij Functies en taken evalueren en kijken of mensen het leuk vinden, anders laten rouleren Structuur Personeel zelf nazorg laten verrichten n.a.v. project. Zelf successen of fouten laten ervaren Medewerkers zelf klanten laten nabellen om de tevredenheid te toetsen Kijken naar de kans die desruptieve technologie biedt
Ideeën n.a.v. presentatie Jeff Gaspersz 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144
Personeel mee laten denken met de organisatie Iedereen vragen om: 1 frustratie + mogelijke oplossing Personeel vragen wat energie geeft Cursussen voor complete team organiseren Leveranciers vragen welke kansen we vergeten Knip' de dienst in segmenten, bij voorkeur met vaste prijs. Bijvoorbeeld voor intake, 1e brief/advies enz. Klantevaluatie - gebruiken en dienstverlening aanpassen Laat de klant benoemen wat die het mooiste van het proces en product vindt. Is input voor vervolg met die klant of voor de volgende klant Variabele prijsstelling vaste prijst + gun/resultaatbeloning Logistieke samenwerking zoeken 1 x per twee maanden een innovatiekring met ondernemers Leren om van concurrenten te leren Beter (intern) communiceren Interesse in elkaars onderneming tonen Ideëen van personeel serieus nemen en niet zien als commentaar Verbeeldingskracht Maak verslag voor delen Zorgen voor maandelijks overleg om ideëen uit te wisselen Zorgen dat website instrument wordt om relaties te trekken Mensen met elkaar verbinden. Wat ik hoor: behoeften + ideëen = geven helpen 1 x per zoveel tijd mensen de tijd geven om op onderzoek uit te gaan Hulp vragen van concurrent Inspiratiediner organiseren Ik ga dialoogdiner organiseren en regelmatig herhalen met nieuwe mensen Speeddate voor zakendoen opzetten Samenwerken met concurrenten Laat collega's nadenken over wat concurrenten beter doen Brainstormfriday Vraag een willekeurig persoon hoe u overkomt. Onze dienstverlening enqueteren bij onze klanten Klanten uitnodigen hun ervaring met onze dienstverlening te laten presenteren aan andere klanten Ervaringen publiceren en reacties mogelijk meegenomen is nieuwe source Praten met individuele klanten, dat geeft de 'cijfers' kleur en diepgang Contacten met collega's versterken Sociaal denken introduceren Verzin 2 applicaties die we kunnen afschaffen
Ideeën n.a.v. presentatie Jeff Gaspersz 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172
Samen met de concurrent op zoek gaan naar een nieuwe kans Medewerker die een klant het meest tevreden maakt wint wedstrijd Durf het vaste stramien los te laten, zie alternatieven Samenwerking binnen branche Ik start winkelronde met allerlei vakgerelateerde bedrijven Op inspiratiereis naar buitenland Dialoog met klant over strategie Nieuwe markten aanboren Groter denken dan onze eigen business Vanuit eigen business, betere communicatie genereren, zodat daar meer kansen uit kunnen komen. Klantenpanel organiseren en met ondernemers bespreken wat hun 'drive' is om te ondernemen Dit tevens intern doen, onder het personeel. Waarom werkze ze graag waar ze werken? Samenwerkingen opzetten/bewust zoeken naar blauwe oceanen Samenwerkingen aangaan en nieuwe concepten daaraan koppelen De feedback van klanten breder delen Nieuwe producten bedenken door samenwerking Maak grappen met humor kom je heel ver Ruimte voor input op website Wekelijks vragenuurtje voor klanten introduceren Open blog maken op je website waar mensen op kunnen reageren Meer workshops geven om kennis te delen Vragen stellen: wat is je visie, wat je verlangen, waar droom je van? Echt contact maken. Sessies organiseren tussen medewerker en klanten, verbeterpotentieel Klanten uitnodigen en vragen hoe onze dienstverlening met 1 punt rapportcijfer verhogen In de huid van de klant kruipen! Wat beweegt hem/haar. Je elke dat de vraag stellen of je klanten blij hebt gemaakt en waarom? Idee op internet ter discussie stellen Mensen/medewerkers van organisatie naar andere organisaties verplaatsen - flexibele organisatie mobiliseert
173 174 175 176 177 178 179 180
Brainstormsessie over kansen Volledig team betrekken bij brainstormen Klanten vragen om ideëen Standaard review vragen bi iedere afnemer/gast/cliënt Mensen op alle niveaus betrekken bij strategische beslissingen Beter luisteren naar klanten, collega's etc. Meer delen met klanten Klanten meer laten delen
Ideeën n.a.v. presentatie Jeff Gaspersz 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193
Aanpassen behoefte klant aan dienstverleningsaanbod Vaker een enquête Concreet durven vragen om feedback Praten met klanten doorvragen naar hun ervaringen en luisteren! Een formulier waar klanten direct hun mening kunnen geven Samen lunchpauzes organiseren - gezond en onderhoudend Digitale ideëenbus op website Ideëendag personeel Personeelslid met beste idee belonen waardoor andere personeelsleden extra gestimuleerd worden Teambuilding Flexibel werken Ideëen van een ander niet als je eigen idee presenteren. I.p.v. een 'raad van advies' een klantendag organiseren, waarin klanten zelf aandragen wat hun ideëen zijn
194 195 196 197 198 199 200
Direct na dienstverlening vragen wie u nog meer van dienst kan zijn, en dus kan helpen Marketinguitstraling vernieuwen/moderniseren Processen efficiënter laten verlopen Meer communiceren over hoe ideëen een plek krijgen in de organisatie Gewoon proberen! Iedere dag 30 minuten in agenda afblokken om te mindmappen Het moment nemen om mindmappen evt. uit te werken in visuele/interactieve afbeeldingen, prikkelen de duidelijkheid Meer samen dingen doen met branchegenoten: kijken hoe zij e.e.a. doen Goed intern overleg organiseren waarin de vraag naar creatieve ideeen goed aan de orde komt Onderzoek de ideeën van andere ondernemer en beoordeel de bruikbaarheid voor de eigen onderneming Ga met andere ondernemers brainstormen aan de tap Geef door wat je leert aan anderen Mee ondernemen met je klant Naar actieve netwerk sessies gaan Webshop starten Ontspanning, sport en plezier geeft verbinding Mijn eigen netwerk actief openstellen voor anderen Netwerken is leuk en levert waarschijnlijk op termein wat op Apart emailadres voor innovatieve ideeën Zoek een inspirerende locatie / omgeving Samen met de klant het proces aantrekkelijk maken Ruimte geven voor interne kritiek op processen, leiderschap etc.
201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215
Ideeën n.a.v. presentatie Jeff Gaspersz 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228 229 230 231 232 233 234 235 236 237 238 239 240 241 242 243 244 245 246 247 248 249 250 251 252
Evalueren na afhandeling proces samen met de klant Teamspirit creëren Meer samenwerken met de teams Het laatste half uur van de dag teams met elkaar uitwisselen Als er een klacht is, deze met mensen bespreken en verbeterpunten bedenken Nagaan waar (veel) te veel tijd aan wordt besteed Sportieve activiteiten organiseren Bij andere branches in de keuken kijken Betere werkverdeling Oude waarden loslaten Aanvullende dienstverlening van netwerkpartners verbinden Niets voor lief nemen Meer met vaste prijzen/producten werken Aspecten van aanverwante beroepen bekijken en zien welke je kunt integreren in je eigen dienstverlening In het team van collegas regelmatig ruimte maken voor ideen Elke maand verdiepen in een ander bedrijf (potentiele klant) waarbij een nieuw "concept" kan ontstaan Elke maand een bedrijfsbezoek bij een ander bedrijf dan het eigen bedrijf Bedrijfsbeozek koppelen aan een leuk uitje (fun + leren) Oude technologie loslaten en een nieuwe omarmen Vaker personeelsoverleg & innovatieoverleg Het combineren van oude en nieuwe technologie Lean Kaizen/verbeter events organiseren Vragen naar de techniek die de klant wil Interne evaluatie van de klanten met de groep Internet beter benutten Liever 1 goed prodcut dan 10 slechte Er voor zorgen dat de klant zich bezig houdt met de core-business Duidelijke doelen stellen Alleen kwaliteit leveren, doen wat je beloofd Vergeet proefballon niet weg te gooien Individuele verbeterideeën centraal vastleggen en periodiek vastleggen Ideeenbus op site realiseren voor klanten voor verbetering Meer gebruik maken van gezamenlijke kracht Kijk wie de kar trekt, wie achter de kar loopt en hoeveel er gratis meerijden Ideeën community regelen via de website (vb starbucks) Nieuw personeel aannemen Goed persoeneel vinden
Ideeën n.a.v. presentatie Jeff Gaspersz 253 254 255 256 257 258 259 260 261 262 263 264 265 266 267 268 269 270 271 272 273 274 275 276 277 278 279 280 281 282 283 284 285 286 287 288
Collega's betrekken bij sollicitaties Meer met klanten in gesprek gaan Wedstrijd meest waardevolle verbetering voor het bedrijf Registreren van de wensen van de klant Bij elk bedrijf een whiteboard/app plaatsen waar iedereen elk moment van de dag terecht kan Wedstrijd uitschrijven: creatiefste idee 2015 Laat medewerkers hun talenten registreren en accrediteren Innovatiediner in gang zetten Start een site om ideeën te delen en aan te vullen Lean technieken inzetten Luisteren naar ideeën van het team Personeel laten meedelen in de resultaten van vernieuwing Maak tijd voor nieuwe opties Succes is doen Open staan voor nieuwe ideeën Maak een ideeënbox voor alle medewerkers Kritisch kijken naar plannen zodat ze toegevoegde waarde hebben voor het bedrijfsdoel Vergeet de mensen niet te waarderen voor de opgegeven ideeën Kritisch kijken naar de bedrijfsdoelen om zo medewerkers mee te nemen in de visie & missie v/d organisatie Verhoog de verbondenheid Vraag personeel een idee te schrijven voor de halfjaarlijkse personeelsbijeenkomst Organiseer bijeenkomsten die zowel inhoudelijk als informeel zijn Een personeelsvereniging opzetten voor een optimale samenwerking Klanttevredenheidsonderzoek doen Innovatie challenge opzetten en dit goed belonen waardoor creatieve gedachten naar voren komen Klanten, leveranciers en medewerkers in 1 innovatie challenge Klanten laten deelnemen in de innovatiechallenge Interne creativiteits challenge, hoe verder "uit-de-box" des te groter de winkans Werktijden flexibeler maken in 24/7 economie Kom wekelijks in contact met mede-ondernemers, inspireer elkaar (bni) Producten tegen het licht houden op verbetering Hoe gaan we dat organiseren met de leveranciers Communiceer je ideeën in je eigen organisatie en geloof in gezamenlijke kracht Maandelijks agenda item maken voor nadenksessie innovatie Innovatieprijs uitreiken Maandelijks/periodiek het MT vragen naar nieuwe kansen
Ideeën n.a.v. presentatie Jeff Gaspersz 289 Klanten/leveranciers maandelijks vragen naar de positieve en negatieve kanten en wat er verbeterd kan worden 290 291 292 293 294 295 296 297 298 299 300 301 302 303 304 305 306 307 308 309 310 311 312 313 314 315 316 317 318 319 320 321 322 323 324
Beter overleg met de klant -> personeel, niet alleen praktische zaken maar ook qua gevoel Organiseer een enthousiasme meter voor je medewerkers Ideeën personeel vragen Vraag je leerling/stagiar naar zijn droombaan Social media beter benutten Klachtensite bestuderen, wat irriteert mensen in zijn algemeenheid Een social media platform binnen het bedrijf opzetten met likes en dislikes Nieuwe medewerkers binnen 2 weken vragen wat het meeste opvalt App voor klanten ontwikkelen Laat de klant notitites maken in jouw agenda aangaande jullie afspraak Vraag de klant na afloop naar dingen die beter kunnen Bedenk hoe je iets fun kan maken. Wat zou je klant fun vinden? Welke gouden tip heeft u voor mij? Hoe kan ik u nog beter van dienst zijn ? Verzamel ervaringen met klanten zowel positief als negatief, tevens van jezelf als collega's Personeel vinden die ideeën ten uitvoer kunnen brengen of zorgen dat ik dat kan doen Klanten en niet-klanten vragen welke kansen we missen Klanten vragen wat verbeteringen zijn Vraag de klant wat zijn irritiatie is w.b. jouw dienstverlening Een netwerk opzetten voor klanten onderling De usp's samen op een rijtje zetten en zo samen te komen tot "het verhaal" wat we gaan vertellen Eens per 6 maanden usp evalueren Klanten expliciet uitdagen input te leveren voor verbetering Vraag de klant van tijd tot tijd wat hij van jou c.q. de organisatie verwacht Brainstormen met de collega's (1x per maand) Team collega's een idee van een ander team colleaga's te laten uitwerken Collega's met elkaar laten nadenken over innovatie Succesvolle innovaties van andere bedrijven bespreken In kleinere teams van verschillende afdelingen samen brainstormen De mensen per afdeling verantwoordelijk stellen Ga naar een winkel en kies een product waarin geen enkel idee zit Waarom irriteer ik me over een bepaalde concurrent? Bestaande klanten vragen: waarom ze bij ons kopen? Prospects vragen naar hun verwachtingen in een samenwerking Communiceer steeds weer Doelgroep bepaling
Ideeën n.a.v. presentatie Jeff Gaspersz 325 326 327 328 329 330 331 332 333 334 335 336 337 338 339 340 341 342 343 344 345 346 347 348
Bestaande klanten vragen of ze potentiele klanten weten Meer lol Bestaande klanten belonen voor aanbrengen nieuwe klanten Productfocus in herkenbare woorden Geef 2 centrale vragen mee zichtbaarheid online vergroten flexibiliteit in werken openingstijden beter aanpassen a/d klant geen 9 tot 5 maar wanneer de klant wil Juiste marketing, product info, reclame Processen wekelijks evalueren om gebreken snel te vinden Terug koppelen aan organisaties en klanten Verdiep je in andere branches Faalkosten in kaart brengen en dit evalueren Iedere klant om feedback over de dienst vragen Klanten vragen waar werkelijk hun behoefte ligt, waar ze echt moeite mee hebben Welke concurrent zou samen willen werken Vragen aan de klant of het evaluatieformulier verbeterd kan worden Maak het verhaal van jouw bedrijf samen met medewerkers De concurrent van de vijand als "vriend" Elke dag met 1 collega/medewerker een nieuw idee op het internet plaatsen van de andere collega's Bedenk wat je frustreert of wat handmatig moet, hier is potentieel tijdswinst te behalen Denk vanuit je klantbelevings wereld Vragenlijst bevindingen bij klant neerleggen en laten invullen
