MKB ICT onderzoek 2010
ICT vormt sleutelfunctie binnen de bedrijfsvoering: als de ICT uitvalt, ligt de business plat. Voor 26% van het MKB vormt ICT een bijrol binnen de business, terwijl voor het overige deel ICT een sleutelfunctie heeft binnen de bedrijfsvoering: als de ICT uitvalt, ligt de business plat. Desondanks ziet 55% van de bedrijven ICT nog steeds slechts als ondersteunend voor het bedrijf. Dit blijkt uit een enquête die IS Interned Services in samenwerking met Bizz in april en mei 2010 heeft gehouden over de status van ICT binnen het MKB. In 2009 voerde Bizz en IS Interned Services hetzelfde onderzoek uit. De resultaten van dit jaar zijn sterk in lijn met de resultaten van 2009 maar laten ook opvallende verschillen zien.
IS Interned Services IS Interned Services is de ICT-dienstverlener die bedrijven naast managed hosting een compleet dienstenpakket biedt op het gebied van netwerkoplossingen, internettoegang, managed services en online software. IS Interned Services adviseert bedrijven over de inzet van deze oplossingen en verzorgt ook de realisatie en het beheer hiervan. Bizz Bizz is een onafhankelijk maandblad voor de ondernemers, dat zich richt op directeur-eigenaren van ondernemingen. Bizz biedt informatie, die de ondernemer helpt bij zijn bedrijfsvoering.
Waarom het MKB ICT-onderzoek? ICT-oplossingen zijn vaak een onmisbaar onderdeel van de bedrijfsvoering. Maar lang niet elke ondernemer haalt het maximale uit zijn ICT-omgeving. Want ICT is voor ondernemers vaak complex en lastig te begrijpen. Bizz en IS Interned Services zijn geïnteresseerd naar de ICT-ervaringen van MKB-ondernemingen. Wat organiseert men op het gebied van ICT intern en wat extern? Hoe liggen de verhoudingen tussen de bedrijfsgrootten hierin? Welke problemen worden ervaren op het gebied van ICT? Zijn ICT-gerelateerde zaken moeilijk of makkelijk te begrijpen? Welke ontwikkelingen zijn er en hoe informeert men zich hierover? Wanneer kiest men voor uitbesteden en welke factoren spelen hierbij een rol? Het onderzoek is online uitgevoerd onder werknemers en zelfstandige ondernemers uit het MKB. De meeste respondenten zijn eindverantwoordelijk voor zowel beslissingen op het gebied van ICT, Financiën als Algemene Zaken. Meer dan 3.400 ondernemers deden mee.
Resultaten van het onderzoek Wie deden er mee? In totaal hebben 3411 respondenten aan het onderzoek mee gedaan. De respondenten werden geworven via Bizz. Tweederde van de steekproef is een onderneming met 1 tot 19 medewerkers. Het merendeel van de bedrijven die mee hebben gedaan, heeft 0 - 5 ICT-ers in dienst.
-1-
MKB ICT onderzoek 2010
Wat is er bij bedrijven geautomatiseerd? ICT lijkt een belangrijkere rol te spelen dan vorig jaar. Respondenten geven dit jaar vaker en stelliger aan dat ICT een grote rol speelt binnen de organisatie: ICT levert geld op, men krijgt meer kennis van ICT, wordt er meer afhankelijk van en het wordt steeds meer een vast agendapunt in het MT. Dat de mate van automatisering toeneemt naarmate een bedrijf groter is, wordt dit jaar weer bevestigd. Vooral kantoorautomatisering, HRM, salarisadministratie en facturatie zijn reeds geautomatiseerd. Wel zien we dat facturatie/administratie en accountancy minder vaak worden genoemd als geautomatiseerd proces. Ook valt op dat documentatiemanagement door ondernemingen met 1 tot 19 medewerkers niet meer wordt genoemd als geautomatiseerd proces, terwijl dit vorig jaar nog 20% was. Ongeveer een derde van alle respondenten geeft aan dat er nog veel ontwikkelmogelijkheden zijn op het gebied van automatisering. Dit geldt voor alle bedrijfsgrootten. Voornamelijk office software, HRM salarisadministratie en facturatie zijn reeds geautomatiseerd. Welke processen in het bedrijf zijn geautomatiseerd?
Basis: n=3387 bedrijven met minimaal 1 medewerker
Welke kansen zien bedrijven op ICT-gebied? Hoewel de meeste organisaties het gevoel hebben de mogelijkheden van ICT al (zeer) goed te benutten, ziet een derde nog wel mogelijkheden voor ontwikkeling op ICT-gebied. Hoe kleiner de organisatie, hoe vaker men het gevoel heeft ICT nog niet goed te benutten. Vorig jaar hadden bedrijven met meer dan 100 medewerkers in een iets sterkere mate het gevoel alle mogelijkheden van ICT optimaal te benutten ten opzichte van andere bedrijfsgrootten. Dit jaar lijkt dat gevoel ongeveer gelijk aan die van andere bedrijfsgrootten te liggen. Het gevoel dat men er nog niet is, maar wel weet welke stappen te zetten, is vrijwel gelijk tussen de verschillende bedrijfsgroottes en ook vergelijkbaar met vorig jaar.
-2-
MKB ICT onderzoek 2010
Vindt u uw bedrijf optimaal geautomatiseerd?
Basis n= 2828 bedrijven met minimaal 1 medewerker
Hoe belangrijk is ICT voor het bedrijf? Aan de hand van elf stellingen is de respondenten gevraagd naar het belang van ICT voor hun business. Bijna alle respondenten verwachten dat het belang van ICT voor het MKB in de toekomst toe zal nemen. Voor meer dan de helft van de bedrijven met tenminste 1 medewerker betekent het uitvallen van de ICT dat het bedrijf plat ligt, terwijl tegelijkertijd 55% zegt dat de ICT een ondersteunende rol heeft.
-3-
MKB ICT onderzoek 2010
58% van de respondenten die aangeven dat het bedrijf plat ligt als de ICT uitvalt, vindt desondanks dat ICT slechts een ondersteunende rol heeft binnen het bedrijf. Dit lijkt op een ernstige onderschatting van het belang van ICT voor het bedrijf. Tegen welke problemen rondom ICT lopen bedrijven aan? 33% van de bedrijven met tenminste 1 medewerker zegt nooit problemen met ICT te hebben. Het niet in huis hebben van de benodigde ICT-kennis wordt het meest genoemd als probleem rondom ICT. Het niet voldoende in huis hebben van ICT-kennis houdt ook verband met 3 andere veel voorkomende problemen rond ICT: 1. Voor een kleine 20% van de bedrijven laat de gebruikersvriendelijkheid van de soft- en hardware te wensen over – kennelijk wordt er van een zeker kennisniveau uitgegaan bij gebruikers dat er niet altijd is; 2. 20% van de bedrijven ervaart problemen met het netwerk; 3. Bedrijven kampen met problemen rondom de implementatie en integratie van verschillende systemen.
-4-
MKB ICT onderzoek 2010
Verschillende typen bedrijven en rol ICT daarbinnen ICT speelt niet voor elk bedrijf dezelfde rol. Voor het ene bedrijf is het van cruciaal belang en voor een ander bedrijf is het een bijzaak. Op basis van de verzamelde gegevens voor het MKB ICT-onderzoek zijn we in staat 4 typen bedrijven te definiëren voor wie ICT een verschillende rol speelt en die er op een verschillende manier mee omgaan.
Groep1 (n=457= 12%) : Middengroot bedrijf optimale ICT-benutting
ICT heeft vooral een ondersteunende rol (47% van groep 1);
ICT is bij deze organisaties een bedrijfskritisch proces en levert direct een bijdrage aan de omzet (65% van groep 1);
ICT is een overwegend punt in de MT-vergadering (vast punt bij 40% van groep 1);
Benut ICT voor het gevoel volledig (98% van groep 1);
Heeft 1 –100 werknemers (100% van groep 1).
Groep2 (n=654=16%): ZZP’ers zonder optimale ICT-benutting
ICT heeft vooral een ondersteunende rol (48% van groep 2);
ICT is bij deze organisaties een bedrijfskritisch proces en levert direct een bijdrage aan de omzet (49% van groep 2);
Benut ICT voor het gevoel NIET volledig (80% van groep 2);
Voornamelijk ZZP’ ers (82% van groep 2).
Groep3 (n=1204=30%): Middengroot bedrijf zonder optimale ICT-benutting en VAAK ondersteunende rol
ICT heeft ALLEEN een ondersteunende rol (100% van groep 3);
ICT is bij deze organisaties een overwegend bedrijfskritisch proces en levert direct een bijdrage aan de omzet (55% van groep 3);
-5-
MKB ICT onderzoek 2010
Benut ICT voor het gevoel NIET volledig (100% van groep 2);
Heeft 1-100 werknemers (100% van groep 3).
Groep 4 (n=879=22%): Middengroot bedrijf zonder optimale ICT-benutting maar GEEN ondersteunende rol
ICT heeft meestal GEEN ondersteunende rol (50% neutraal, 48% (Helemaal) oneens);
ICT is bij deze organisaties een overwegend bedrijfskritisch proces en levert direct een bijdrage aan de omzet (56% van groep 4);
Benut ICT voor het gevoel NIET volledig (98% van groep 4);
Heeft 1-100 werknemers (99% van groep 4).
Clusters gebaseerd op: Two-step clusteranalyse o.b.v. fixed=4, 5 variabelen (bedrijfsgrootte gehercodeerd, aantal ICTers gehercodeerd, benutting ICT gehercodeerd, stelling ICT is vast punt in MT vergadering gehercodeerd, stelling ICT heeft ondersteunende rol gehercodeerd.
Outsourcing Ongeveer de helft van de ICT-processen waarnaar in het onderzoek is gevraagd, is geheel of gedeeltelijk intern georganiseerd, met uitzondering van hosting. Dit wordt meestal uitbesteed aan een externe partij. Bedrijven besteden voornamelijk uit vanwege het gemak hiervan en de benutting van expertise van de externe partij. Welke partij gekozen wordt voor uitbesteding wordt voornamelijk gebaseerd op betrouwbaarheid, kwaliteit en service. Organisaties met meer dan 100 werknemers besteden daarnaast vooral aandacht aan de prijs. Voor informatieverzameling over externe partijen wordt voornamelijk gebruik gemaakt van internet en vakbladen. Internet is vooral voor ZZP’ers een belangrijke informatiebron. Organisaties met meer dan 100 werknemers maken ook veel gebruik van advies van een manager om informatie in te winnen op dit punt.
-6-
MKB ICT onderzoek 2010
2010 versus 2009 De resultaten van de enquête van 2010 liggen over het algemeen sterk in lijn met de resultaten van de vorige meting in 2009. Dit ondersteunt de betrouwbaarheid van de resultaten en geeft aan dat er waarschijnlijk weinig verschuivingen plaatsvinden in de gemeten aspecten van automatisering en uitbesteding in dit onderzoek.
-7-
