ICT van cost center naar business partner
FrieslandCampina in een oogopslag
11,3 miljard euro omzet
Vestigingen in
22.049 medewerkers
Export naar meer dan
32 landen
100 landen
19.006
elke dag
leden-melkveehouders zijn de eigenaren van de onderneming
Miljoenen consumenten
3
onze merken
Noord- en Zuid-Amerika 384 omzet *
Verenigde Staten Brazilië
Afrika en het Midden-Oosten 1.290 omzet *
Nigeria Ghana Ivoorkust Verenigde Arabische Emiraten SaoediArabië Egypte
Europa
Azië en Oceanië 6.188 omzet *
169
1.157
medewerkers
medewerkers
6
6
69
locaties
locaties
locaties
Cijfers 2015 * in miljoenen euro’s
13.025 medewerkers
Nederland Duitsland België Griekenland Hongarije Roemenië Rusland Frankrijk Spanje Italië Oostenrijk Verenigd Koninkrijk
3.403 omzet *
7.698 medewerkers
35 locaties
Indonesië Maleisië Singapore Thailand Myanmar Vietnam Filippijnen China Hong Kong India Japan Nieuw-Zeeland
4
onze wereldwijde merken
Top 10 consumentenmerken
Top 5 industriële producten
naar omzet in miljoenen euro’s
naar omzet in miljoenen euro’s
1.
Friso
2.
Frisian Flag
3.
Peak
4.
Dutch Lady
5.
Alaska
6.
Campina
7.
Rainbow
8.
Frico
9.
Landliebe
10.
Foremost
Consument
1.
DMV Excellion (caseïnaat)
2.
Kievit Vana Blanca (creamers)
3.
Domo Vivinal GOS (galacto-oligosacharide)
4.
DFE Pharmatose (farmalactose)
5.
Kievit Vana Grasa (vetpoeders)
Foodservice
Ingrediënten
5
feiten corporate ICT
Contract & Supplier Management binnen ICT ICT budget: • ± euro 120 miljoen per jaar, exclusief business programma’s • 80 % extern besteed • Contract & Supplier Management stuurt de 8 strategische leveranciers aan (staan voor 60%) en diverse andere leveranciers op gebied van Connectivity, Hosting, Cloud en Licenties aantal ICT leveranciers: • ± 200 leveranciers corporate ICT • ± 600 leveranciers totaal ICT
6
onze business verandert; ICT dus ook
Onze business moet niet het spel slimmer spelen, maar een heel ander spel gaan spelen!!!
70-80% van de plannen hebben een IT component
een exponentiele vraag aan IT
digitale wereld
het verschil trustworthy & digital business
7
de vereiste verandering van ICT
8
meten was… verdeeld over de organisatie zonder coherentie
domeingericht
reactief/praktische uitvoering van contract & service level management
subproces conventionele RFI/RFP
KPI’s/domein/subproces
individuele aansturing
9
organisatie & mensen
D&O
Transformation Office
Digital
Trustworthy
Trustworthy
Trustworthy & Digital
Development 1
Development 1
Platform 1
Contract & Supplier Management
Development 2
Development 2
Platform 2
Other
10
organisatie & mensen
Prio 1-5
Action (PIE)
Owner Supplier
2
Historization Fleur
Lemongrass
Kind of Supplier Target
Tactical
Milestones
contract signed Organize ws for project costs ACs analysed and signed
Progress made this 2 weeks
Risks o/c
Status
open
G
Remarks
11
portfolio
samenwerken om flexibele diensten te leveren
de juiste & efficiente standaarden transparant communiceren
12
Sourcing Lifecycle Management Execute close out • Timely cancel contracts • Establish detailed exit plan • Ensure execution of the exit plan • Aligns with transition for new party • Align with stakeholders about the migration to other supplier
Business Case & Sourcing Strategy • Identify FrieslandCampina’ s sourcing opportunity • Business case • Define multi disciplinary teamstrategie and governance herziene sourcing for each stage connectivity • Service Strategy: • Why; context analysis, sourcing goals What; strategic scope, lot 15% definition =>• kostenbesparing van op • Who; supplier requirements, retained de TCO organization • Sourcing Strategy: • How; sourcing principles, tender strategy
Manage performance & relationship • • • • • • • • • • •
Monitor and manage relation with supplier Monitor and ensure execution of contract Define yearly contract objectives Continuous service improvement Manage changes of the contract samenwerking met strategische Establish effective Purchase to Pay Execution of hosting PtP (invoicing) partner resulteert in Manage contract stays within budget significante Ensure license and ICF compliancy kwantiteitsverminderingen Ensure up to date exit plan Claim management
Exit
Execute & Improve
Strategy
Selection
=> een kostenbesparing van 20% op de TCO Evaluate contract utilization
Analyse to improve TCO • • • • • • • •
Continuously identify cost savings or value creation Compare contract with best practices Benchmark contract Supplier (re-)categorization Decide on exit or prolongation Notify contract owner and stakeholders on expiry dates Lessons learned
Implement contract • Transition incumbent to the contracted party • Implementation of the retained organization • Contract /service implementation • Governance from project team to service delivery/ operations • Formal hand-over
Transition
Contracting
Selection process • Scoping/ specification • Long list/ short list decision • Supplier evaluation (down selection) • Tuning requirements and solution • Commercials supplier selection process • Service selection process • Stakeholder Management • Assure competitive pricing • Due Diligence Service • Due Diligence Commercial
Contracting • Define contract incl. appendixes • Negotiate contracts Application Management naar • Negotiate commercials leverancier • Awardstrategische contract • Contract repository
=> bredere diensten, hogere kwaliteit en een kostenbesparing van 5% op de TCO 13
voorbeelden Sourcing Lifecycle Management
14 14
voorbeelden Sourcing Lifecycle Management SUPPLIER SELECTION FORM
Fill in the columns D,F,H,J the performance numbers 1 till 10, 1 is a very bad performance and 10 is a very good performance. If you don't know the perfo Description criterion A 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 D 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
GENERAL Introduction company Presentation Communcation / contact References Sales-eagerness D&B rating Non-disclosure agreement
Average QUOTATION COMMERCIAL Price Price conditions Guarantees Purchase conditions Campina ICT addendum Penalties on deliverytime Penalties on non performance
Average Total including ratingpercentage
First party ratingpercentage: Good bad good understanding of Campina
ratingpercentage: 40%
First party
Second party 15% 8 7 6 5 1 2 3 4 5 9 5 40% 7 6
6,5 6,35
####
#### ####
Second party
SCHEDULE X EXIT PLAN for FRIESLANDCAMPINA NEDERLAND HOLDING NV
FINAL Template Status:
X.X / XX-XX-XXXX / TEMPLATE
15 15
voorbeelden Sourcing Lifecycle Management
processen
Fast Track: een snelle match voor innovatieve slagkracht
17
partners & gedrag
VENDOR ECOSYSTEEM
Compete
"A contest between rivals"
Cooperate
Collaborate
"To act and work with each other"
"To work together on a common enterprise or project"
18
partners & gedrag
aligned objectives Half-year
INDIVIDUELE GOVERNANCE
Half-year
Strategic Collaboration board
Strategic board Quarterly
Quarterly
Delivery collaboration board
overlapping initiatives Tactical board Monthly
Quarterly Multi-vendor projects and special workgroups as jointly agreed
Security and risk board
Operational management boards
Monthly
VENDOR ECOSYSTEEM
Executive board
On need basis
(defined per process, i.e. Incident, Change, Problem)
19
partners & gedrag KLANT ERVARING
BUSINESS CONTINUITEIT & HERSTEL
SNELHEID
VERBETEREN & INNOVEREN
Focus op de front-end levering van IT Iedereen heeft een aandeel in de tevredenheid van onze collega’s (zowel eindgebruikers als beslissers)
Focus op de back-end levering van IT Allereerst werkt iedereen samen om gebreken te voorkomen en zo spoedig mogelijk een incident te herstellen
Focus op de bekwaamheid om te leveren Iedereen streeft naar een tijdige levering van diensten en veranderingen
Focus op de beste in digitale melk worden Iedereen draagt bij aan het succes van de IT en de business van FrieslandCampina 20
partners & gedrag KLANT ERVARING
BUSINESS CONTINUITEIT & HERSTEL
Type of KPI Eindgebruiker tevredenheid
Vragenlijst, willekeuring en volledige organisatie1-10 schaal Vragenlijst, gerelateerd aan tickets & changes Per dienst onderdeel en dienstverlener 1-4 schaal
Vermindering van aantal P1
Alle geregistreerde P1’s in FC service management tooling
P1 vermindering uitvaltijd
Start ticket is geregistreerd in FC service management tooling Stopt als eindgebruiker de oplossing bevestigt Opsplitsing in business specifieke diensten e.g. productielijnen
( Project ) Change speed
Objectieve meeting van uitgevoerde veranderingen t.o.v. de afgesproken tijdslijnen
Business satisfaction as per existing measurement
> 1 innovatie/verbetering door samenwerking Goedgekeurd door business en/of CIO
SNELHEID
VERBETEREN & INNOVEREN
Target Calculation method 2016
21
meten voor nu… verdeeld over de organisatie zonder coherentie
centrale C&SM afdeling verbreding services C&SM
domeingericht
multidisciplinaire teams digital en trustworthy
reactief/praktische uitvoering van contract & service level management
Sourcing LifeCycle Management flexibel/proactieve services C&SM
subproces
end-2-end processen fast track
KPI’s/domein/subproces
end-2-end KPI’s
individuele aansturing
vendor ecosysteem
22
…en later want verandering blijft!
2020 2016
2018
2015
2020: succesvol vendor ecosysteem 2018: innovatie in contracts competence center C&SM collaboratiefase vendor ecosysteem 2016: verdere adoptie Sourcing Lifecycle cooperatiefase vendor ecosysteem
2014 2013 2011 2009
23 23
24
stellingen voor discussie 1. Vendor eco system yes/no 2. Werken met dashboard op alle niveaus (strategisch/ tactisch/ operational 3. Centraal of decentraal contract management 4. Afgestemde jaarlijkse doelen met (strategische) leveranciers 5. Adoptie van nieuwe werkwijze samen met leveranciers scrum, kanban, yes/no
25
contact gegevens
27
We hebben een duidelijke strategie: route2020
Ambitie
De meest succesvolle, professionele en aantrekkelijke zuivelonderneming creëren voor zijn leden-melkveehouders, medewerkers, afnemers en consumenten en voor de samenleving door mensen wereldwijd essentiële voedingsstoffen uit zuivelproducten te bieden voor elke fase in hun leven
Groeicategorieën Zuiveldranken
Kindervoeding (B2B, B2C)
Merkkaas
Sterke posities & geografische groei
Foodservice in Europa
Basisproducten
Inspelen op behoeften Groei & ontwikkeling
Dagelijkse voeding
Gezondheid & welzijn
Functionaliteit
Talent management
Melkvalorisatie
Innovatie
Businessmodel & kostenfocus
Al ‘t goede van zuivel
Ketenvoordelen
Duurzaamheid
Onze manier van werken & veiligheid
Vaardigheden
Fundament
28
