Houthoff Magazine. Ik ben omdat wij zijn. Jaargang 4 zomer 2008 Ik ben omdat wij zijn

Houthoff Magazine

Ik ben omdat wij zijn… Jaargang 4 | zomer 2008 Ik ben omdat wij zijn...

voorwoord Met een big smile wenkt de ober mij vanachter het dinerbuffet. Wanneer ik voor hem sta zegt hij: ‘Ik zag gisteren dat u alleen vegetarische gerechten opschepte. Vandaag heb ik speciaal voor u wat meer groenten en rauwkostschotels gemaakt.’ Verbijsterd staar ik hem aan. Hoe is het mogelijk dat hij dit heeft opgemerkt en er vervolgens vandaag iets mee heeft gedaan? Natuurlijk is mijn dank groot, maar mijn verbazing is nog groter. De volgende dag arriveer ik na een lange vlucht bij een nieuw hotel in Kaapstad tijdens mijn handelsmissie in Zuid-Afrika. De dame die mij in een soort geautomatiseerde ToekToek naar mijn appartement brengt, opent de deur voor me en zegt: ‘Welkom! En als u wilt strijk ik even uw jasjes en bloesjes want die zullen wel gekreukt zijn.’ Opnieuw valt mijn mond open. Hebben deze mensen allemaal een training Klantgericht Communiceren gevolgd of is dit de policy van het hotel? Bij navraag blijkt niets van dit al. De aardige dame loopt elke dag vanuit de township elf kilometer heen naar haar werk en ook weer elf kilometer terug naar haar gezin. Ze heeft na de lagere school geen enkele vorm van opleiding genoten. Toch ‘straalt’ de klantvriendelijkheid bij haar en bij anderen in Zuid-Afrika uit de poriën. Dit heet Ubuntu. Ubuntu staat voor menselijkheid naar anderen. Het is het geloof in een universele band van samen delen die de hele mensheid verbindt. Dus wanneer ik iets voor jou doe, doe ik dat voor de hele gemeenschap. Ik ging naar Zuid-Afrika met het idee dat ik de Zuid-Afrikaners wel wat kon leren. Maar wat heb ik veel van hen geleerd! En zijn de principes van Ubuntu niet toepasbaar in onze dagelijkse contacten met onze collega’s, klanten en leveranciers? Lees in deze zomereditie van Houthoff Magazine alles over African tribal leadership. In september kunt u bij ons deelnemen aan een ontbijtsessie over dit onderwerp. Natuurlijk op onze heerlijke locatie in het Rijswijkse Overvoorde én met Rijswijkse obers die borg staan voor topkwaliteit! Linda Houthoff Algemeen directeur Houthoff Training & Coaching

inhoud African tribal leadership

3

Test Conflicthanteringstijl

5

Een workshop conflicthantering met… boksen!

6

Een werkelijke verbinding maken

9

Maak je vakantiedromen waar

10

Feestje!

12

Column

13

Ontbijtsessies

14

Trainingsoverzicht

16



Houthoff Magazine

Vernieuwen Veel organisaties zijn bezig met veranderen. We hebben het zelfs tot kunst verheven en we noemen het verandermanagement. Dikwijls vertellen we elkaar dat niets zeker is in het leven, behalve dat alles constant verandert. Ook in het bedrijfsleven veranderen we er op los: reorganisaties, fusies, inkrimpringen, overnames en joint ventures. Maar verandert er écht iets binnen de organisatie? Vaak zetten we andere poppetjes op dezelfde plaatsen neer en delen we de afdelingen opnieuw in. Met veel bombarie lanceren we een nieuw product of een nieuwe visie. We geven het bedrijf zelfs een andere naam en maken een frisse start. Maar diep binnen de organisatie is er niet wezenlijk iets veranderd. We communiceren nog steeds op dezelfde manier met elkaar en verdedigen nog steeds onze eigen belangen of die van de afdeling. Van buiten zijn we wel veranderd, maar eigenlijk blijven we doen wat we altijd al deden: op een nieuwe plek en met andere collega’s of directie. Wat is dan écht veranderen? Echt veranderen is vernieuwen en het lef hebben om het stuur

thema

African tribal leadership

Van dialoog tot besluit helemaal om te gooien. Vernieuwen raakt de kern van de organisatie. Daar horen essentiële vragen bij, zoals: wat is het wezen van ons bedrijf, wat is ons DNA en past dat nog zoals we ons nu manifesteren? Afrikaanse stammencultuur Bij het vernieuwen is het een uitdaging om u te laten inspireren door andere culturele verworvenheden. Andere manieren van leidinggeven dan die we gewend zijn in het Westen. In onze westerse samenleving staat het individu centraal en minder het gezamenlijke. In ons werk krijgen we echter steeds vaker te maken met zakenpartners en collega’s uit andere landen en culturen. Grenzen vervagen en globalisering is een feit. Zo bestaat in Afrika al eeuwenlang een manier van leidinggeven die gebaseerd is op respect, vertrouwen, durf, menselijkheid en waardigheid. Waarden die binnen een organisatie kunnen leiden tot wezenlijke vernieuwing en betrokkenheid. In de stammencultuur van Afrika staan de sociale relaties meer centraal en het denken en handelen vanuit het wij. Nu hoor ik u denken:

hoe heeft the lost continent – want zo kijken we vaak naar Afrika – ons nou iets te leren? Daar denkt Martijn de Liefde (37) heel anders over. Martijn is de zoon van Willem de Liefde (67) die de auteur is van het boek African tribal leadership. Vijf jaar geleden ging bij Martijn het roer om. Tot die tijd was hij werkzaam als directeur vastgoed en later als marketingdirecteur voor een branding/ corporate identity design company. Hij bedacht voor zijn opdrachtgevers een mooie werkomgeving en zette hun merk in de markt. Hij vloog over de hele wereld en hij bevond zich in de bekende ratrace. Totdat hij zo’n zeven jaar geleden, samen met zijn vader, bij de NS een Kgotla (uitspreken als gotlâh) faciliteerde. Een Kgotla? Ubuntu Martijn: ‘In het Westen gaan we vaak uit van het beginsel: ik denk dus ik besta. In Afrika bestaat zoiets als Ubuntu: ik ben, omdat wij zijn.’ Bisschop Desmond Tutu zegt hierover: ‘Ubuntu maakt onderdeel uit van de gift die Afrika aan de wereld gaat geven. Het omarmt

gastvrijheid, het geven om elkaar, het bereid zijn die extra mijl voor een ander te lopen. Wij geloven dat een mens pas mens kan zijn door andere mensen; dat mijn menselijkheid onlosmakelijk verbonden is met die van u. Als ik u slecht behandel, dan behandel ik ook onlosmakelijk mijzelf slecht. Ik ben als mens lid van een gemeenschap.’ In de Afrikaanse cultuur ligt de nadruk op gemeenschapszin, er zijn voor elkaar, een sociale verantwoordelijkheid. Deze diepe lotsverbondenheid leidt er automatisch toe dat er behoefte is aan gezamenlijk bij elkaar komen en beraadslagen. Deze meetings noemt men LeKgotla-bijeenkomsten. Er wordt een hoogstaande vorm van dialoog beoefend. Een Kgotla kun je zien als een soort tribunaal, een samenzijn waar iedereen die betrokken is bij een organisatie gelijkwaardig aan deelneemt. Van de directie tot de koffiejuffrouw, van de leverancier tot de beheerder. De bedoeling van een Kgotla is om ideeën te genereren en draagvlak te vinden om zo tot besluiten te komen die goed zijn voor iedereen en die toekomstgericht zijn. Principes Een Kgotla kan variëren van een kleine tribe (een team) tot een gemeenschap (een bedrijf van honderden deelnemers). Martijn begeleidt Nederlandse bedrijven in het houden van een Kgotla. Deze bijeenkomsten gaan uit van een aantal principes: • Iedereen binnen de organisatie heeft het recht de Kgotla bij te wonen. • Iedere stem telt. • Er is vertrouwen in de dialoog. • Er is respect voor de ander. • Verhalen zijn een middel om een boodschap te communiceren. • De waarheid wordt gedeeld (denk aan de Waarheidscommissie na afschaffing van het apartheidsbeleid in Zuid-Afrika). • Er wordt waarnemend geluisterd. • Er volgt aan het eind van een Kgotla altijd een beslissing.

8 Houthoff Magazine



Waar verschillende culturen elkaar ontmoeten, ontstaat nieuwe muziek…

vervolg van vorige pagina Tijdens een Kgotla is oprecht luisteren naar ieders stem belangrijk, in plaats van oeverloos discussiëren. Openstaan voor anderen en vragenstellen zijn essentieel. Vertrouwen, aanmoediging en betrokkenheid zijn sleutelwoorden. In Afrika vindt de Kgotla plaats rond een boom waarbij de chief – die de hoogste positie bekleedt – na eenieder gehoord te hebben, de beslissing neemt. In het Nederlandse bedrijfsleven werkt de Kgotla niet anders dan in Afrika. Stappen Stap 1. De Kgotla start met het stellen van een vraag, bijvoorbeeld: wat is de identiteit van onze organisatie, wat is onze core business of hoe kunnen we samenwerken in plaats van tegenwerken? De vraag is helder en we gaan op zoek naar antwoorden. Stap 2. Alle aanwezigen stellen open vragen om zo hun eigen mening te vormen.

besluitvorming centraal staat? De principes van Afrikaans leiderschap vormen een tegenwicht tegen het westerse individualisme en het naar binnen gericht zijn. Ze passen in de trend van globalisering en (internationale) netwerkrelaties, waarbij het openstaan voor anderen van grote waarde is. Waardevol is de wijze waarop de eigen creativiteit en inspiratie kunnen worden gekoppeld aan die van andere disciplines, afdelingen en organisaties. Ook is de roep om meer sociale verantwoordelijkheid te nemen steeds luider. Deze ontwikkelingen vragen om tribale leiders.

Stap 3. Iedereen heeft tijdens de Kgotla het recht van vrije meningsuiting. Men spreekt vanuit ik-boodschappen: ik vind dat we een andere weg in moeten slaan; ik zie graag dat… Stap 4. De chief, of zo u wilt de directeur, luistert actief naar de dialoog en stelt alleen vragen. Hij ziet er op toe dat er geen discussies of debatten ontstaan die leiden tot stellingname of gelijk krijgen.

Tribale leiders staan midden in de organisatie en beschikken over een hoge emotionele intelligentie. Zij zijn in staat hun ego opzij te schuiven en voelen haarfijn aan wat hun medewerkers bezielt en wat klanten écht willen. Zij zijn in staat een balans te vinden tussen de zachte en de harde kant van het managen. Zij zijn oprecht geïnteresseerd en weten verbindingen te leggen tussen het individuele belang van de medewerker en het belang van de organisatie. Maar ze gaan verder. Ze weten ook een link te leggen met het belang van de omgeving

Stap 5. Aan het eind van een Kgotla neemt de chief een besluit. Iedereen wordt daarin gekend. Alle aanwezigen accepteren en dragen dit besluit, omdat er met respect naar ieders mening is geluisterd. Tribale leiders Wat kunnen organisaties hier in het Westen leren van de rijke traditie van gemeenschappen waarbij collectieve oordeelsvorming en 

Houthoff Magazine

waarbinnen het bedrijf opereert. Ze hebben ook oog voor het belang van de totale gemeenschap waar het bedrijf deel van uitmaakt. Tribale leiders hebben een externe focus en zijn gericht op een betere wereld voor iedereen. Ze gaan met zorg en respect om met het leefmilieu en participeren in de omgeving die hun bedrijf omringt. Ze zijn geen losstaande cel, maar maken deel uit van een groter geheel. Een tribale leider draagt sociale en maatschappelijke verantwoordelijkheid. Op deze manier is leiderschap een dienend leiderschap dat past in een groter geheel. Een organisatie die de Afrikaanse stammencultuur weet te vertalen naar de eigen westerse manier van zakendoen, wordt gekenmerkt door gemeenschapszin, een open en creatieve manier van werken en ontvankelijkheid voor transformatie, échte verandering. ‘Ik ben omdat wij zijn.’ Wilt u meer weten over African tribal leadership en over de vraag wat deze manier van leidinggeven voor uw organisatie kan betekenen? Zie verderop in dit magazine de aankondiging van onze ontbijtsessie in september. <

test

Test Conflicthanteringstijl

 oe stel jij je doorgaans op in een conflict? Welke manier van reageren past bij jou? Om hier achter te komen kun je onderstaande H test doen. Haal een recent conflict voor de geest. Geef daarna bij de onderstaande spreekwoorden aan in hoeverre het spreekwoord op jou van toepassing is bij dat conflict. Zet bij elk spreekwoord een cirkel om het cijfer van de antwoordmogelijkheid die je het meest van toepassing acht op jouw gedrag (1 = niet van toepassing, 5 = zeer van toepassing).

1) De zaak niet op de spits drijven 2) De gulden middenweg bewandelen 3) De (lieve) vrede bewaren 4) Met open vizier strijden 5) In de doofpot stoppen 6) Doen alsof je neus bloedt 7) Het is beter te slaan dan geslagen te worden 8) Je poot stijf houden 9) Er geen doekjes om winden 10) De gemoederen kalmeren 11) De koe bij de horens vatten 12) Jezelf buiten schot houden 13) Open kaart spelen 14) Geweld verdrijf je met geweld 15) Beter gezwegen dan de mond gebrand 16) Oog om oog, tand om tand Score

Tel je punten op van respectievelijk: ONTLOPEN 5 In de doofpot stoppen 6 Doen alsof je neus bloedt 12 Jezelf buiten schot houden 15 Beter gezwegen dan de mond gebrand FORCEREN 7 Het is beter te slaan, dan... 8 Je poot stijf houden 14 Geweld verdrijf je met geweld 16 Oog om oog, tand om tand TOEDEKKEN 1 De zaak niet op de spits drijven 2 De gulden middenweg bewandelen 3 De lieve vrede bewaren 10 De gemoederen kalmeren CONFRONTEREN 4 Met open vizier strijden 9 Er geen doekjes om winden 11 De koe bij de horens vatten 13 Open kaart spelen De stijl waar je het hoogst op scoort, is vermoedelijk de stijl die je doorgaans kiest of die in elk geval erg vertrouwd is. Hieronder lees je de toelichting op de verschillende stijlen.

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

Ontlopen/vermijden Je kunt een conflict in alle vrijheid ontlopen of vermijden als het onderwerp onbelangrijk voor je is, of als je geen enkele kans ziet om je doel te bereiken. Het kan zo zijn dat de kosten van het aangaan van het conflict niet opwegen tegen de baten. Soms is het zo dat een ander het conflict effectiever kan oplossen. Als je altijd conflicten ontloopt, dan loop je weliswaar weinig risico, maar je krijgt ook niet wat je wilt. Je maakt jezelf – door je af te sluiten of terug te trekken – onzichtbaar voor anderen (die krijgen niet te horen wat je wilt). Ontevredenheid en onbehagen zijn het resultaat. Forceren Dit is een zeer confronterende manier van optreden, met weinig zorg voor de andere partij. Je drukt je eigen doelen en belangen erdoor, desnoods ten koste van de ander. Het conflict is een kwestie van winnen of verliezen. Forceren is aan de orde als een snelle besliste handeling vereist is, bij kwesties die van vitaal belang voor je zijn en als je zeker bent van jezelf en van je zaak (fair play). De manier waarop je forceert kan sterk verschillen: dreigen met sancties, de ander onder druk zetten of meer subtiele manieren van forceren. Mensen die altijd forceren, zijn bang om te Houthoff Magazine

verliezen. Er bestaat maar één werkelijkheid: die van henzelf. De schuld ligt altijd bij de ander, ze zijn overtuigd van het eigen gelijk. Ze hebben behoefte aan macht over de ander. Dit kan uiteindelijk leiden tot een sociaal isolement: je hebt misschien veel en vaak gewonnen, maar je houdt weinig relaties over. Toedekken Je bent er vooral op gericht de relatie met anderen goed te houden, desnoods ten koste van je eigen belangen. Koste wat kost zul je proberen het ontstaan van conflicten te voorkomen. Je benadrukt de harmonie en de vriendschappelijke verhoudingen, je versluiert verschillen. Mocht het tot een conflict komen, dan zul je proberen zo snel mogelijk de gemoederen tot bedaren te brengen en de harmonie te herstellen. Vanzelfsprekend zijn er situaties denkbaar waarin het goed is een conflict toe te dekken. Je wilt bijvoorbeeld je goede wil tonen of de zaak is voor jou minder belangrijk dan voor de ander. Als je altijd conflicten toedekt, leidt dat vroeg of laat tot onvrede. Onzekerheid is vaak de onderliggende reden voor deze vervorming. Je bent bang om niet aardig gevonden te worden als je voor je belangen opkomt. Je stelt je afhankelijk, reactief op. Je hebt een grote behoefte om ‘erbij’ te horen. De ander krijgt echter op een gegeven moment genoeg van jouw meegaandheid, en jij zult de ander gaan verwijten dat deze misbruik maakt van jouw toegevendheid. Confronteren Wanneer iemand anders je belemmert, ligt het probleem bij jóu. Dat vraagt om een krachtige boodschap. Je wilt de aandacht vestigen op je negatieve gevoelens en onbevredigde behoeften. Je doel is de situatie veranderen, zodat jij aan je behoeften tegemoet kunt komen. Een effectieve manier van confronteren erkent zowel de rechten en behoeften van de ander als die van jezelf. Je wilt de ander duidelijk maken dat: • je graag aan je behoeften tegemoet wilt komen, hopelijk door een verandering van gedrag door de ander; • je de ander in zijn waarde wilt laten; • je de relatie wilt handhaven. 

benieuwd ­



BOTSEN EN BOKSEN

Een workshop conflicthantering met… boksen! Ervaringen van een deelnemer Erwin Slegers (44) hoofddocent Grafisch Ontwerpen bij de Hogeschool voor de Kunsten Utrecht (HKU) schreef zich onlangs in voor de workshop Conflicthantering met boksen. Erwin runt een afdeling met 150 studenten en zeventien medewerkers. Uiteraard doen zich op de werkvloer en in contacten met zijn studenten conflicten voor. Conflicten horen er nu eenmaal bij wanneer je communiceert en de kunst is om deze conflicten zo te lijf te gaan dat ze niet escaleren en dat de communicatie open blijft.

Niets is vervelender dan conflicten op de werkvloer. Ze kunnen belemmerend werken in je dagelijkse functioneren. Conflicten kunnen zo ver gaan dat ze je hele denken en handelen gaan beheersen. Aan de andere kant horen conflicten bij het leven en geven ze je ook een kans om te laten zien wat je waard bent!

Voor wie Deze workshop is bedoeld voor jou indien je wilt leren effectief op te treden in conflict­ situaties en praktische handvatten aangereikt wil krijgen om conflicten weer terug te brengen naar een werkbare situatie.

onvermoede kwaliteiten bij mensen bovenkomen. • Redenen om conflicten uit de weg te gaan en de negatieve effecten daarvan op ons gedrag en onze relaties. • Conflicthanteringstijlen • Win-winmethode • Actief luisteren en confronterende ikboodschap

Doel en resultaat van de workshop • Inzicht krijgen in de manier waarop conflicten kunnen ontstaan • De verschillende fases binnen een conflict herkennen • Technieken hanteren om constructief op te treden in conflictsituaties • Omgaan met de eigen emoties en die van anderen • Conflicten niet uit de weg gaan, maar op een adequate manier tegemoet treden

Erwin had behoefte aan meer inzicht in de structuur bij een conflict en in de rollen en patronen waar je auto­ matisch in schiet. ‘Gelukkig komen hier niet veel conflicten voor, maar het kan nooit kwaad om

Duur, data en locatie De workshop duurt twee dagen en vindt plaats op 23 september en 7 oktober aanstaande van 09.30 uur tot 16.00 uur bij Houthoff in Rijswijk, Van Vredenburchweg 170. We hanteren een maximale groepsgrootte van twaalf deelnemers, zodat iedereen voldoende aandacht krijgt. In het trainingsoverzicht elders in dit magazine vind je de prak­tische gegevens terug en via onze website kun je je inschrijven.

Het programma Tijdens deze workshop leer je spanningsvelden herkennen en word je je bewust van je eigen manier van reageren in conflictueuze situaties. Bovendien verraadt jouw non-verbale communicatie vaak hoe je er werkelijk over denkt. Daarom besteden we, naast de theorie en rollenspelen in het ochtendgedeelte, ’s middags aandacht aan je lichaamstaal door gerichte oefeningen in de vorm van boksen (zie kader). Zo ervaar je aan den lijve hoe het voelt wanneer je je gesprekspartner de ruimte niet geeft of jezelf wegcijfert tijdens een confrontatie. Je ondervindt dat winnen niet vooropstaat. Belangrijker is: weten wat je wilt en dit helder communiceren, met respect voor de ander.

Informatiemiddag Wil je eerst eens kijken of de workshop Conflict­hantering met boksen iets voor jou of voor jouw organisatie is? Geef je dan op voor de kosteloze introductie­middag op woensdag 10 september aanstaande om 14.00 uur bij Houthoff in Rijswijk. Zowel de trainer als de boksinstructeur gaat deze middag actief met je aan de slag, zodat je een goed idee krijgt of de workshop past bij jou. Je kunt je opgeven via het inschrijfformulier in dit magazine of via de website van Houthoff (www.houthofftrainingen.nl).

We besteden onder meer aandacht aan de volgende onderwerpen: • Wat is een conflict? • De positieve aspecten van het aangaan van conflicten. In conflict­situaties kunnen 

Houthoff Magazine

­

je ervan bewust te worden hoe je ermee om kunt gaan en om je manier van optreden aan te scherpen. Het is belangrijk dat ik bij alle studenten één lijn trek.’ ‘In de ochtend besteedden we vooral veel aandacht aan de theorie. De trainer John Koeman deed dit met verve, doorspekt met voorbeelden uit de praktijk, waardoor het ging leven. ‘s Middags gingen we boksen onder leiding van Fred Schrijber (zie kader). Boksen is heel fysiek, heel lijfelijk. Je kunt uren praten over hoe je in een conflictueuze situatie jezelf moet opstellen, maar wanneer je tegenover je boks­partner staat, gebeurt er iets van binnen met je. Als iemand een klap uitdeelt, schiet je als het ware in je basispatroon van terugmeppen. Dat maakt de workshop heel persoonlijk en confron­ terend. Ontspannen is onmogelijk want iedereen moet aan de bak, je staat voor het blok. Boksen is natuurlijk een metafoor. Door het boksen word je 8

Fred Schrijber is een boomlange kerel van 45 jaar Hij heeft de zwarte band judo, is leraar kickboksen, doet aan karate en worstelen. Maar Fred heeft ook een andere kant. Zo heeft hij onder meer filosofie gestudeerd en beoefent hij zen. Deze combinatie maakt hem uitermate geschikt om het boksgedeelte van de workshop Conflicthantering voor zijn rekening te nemen. Hij ziet het boksen als een metafoor om in een conflictueuze situatie het hoofd koel te houden en te reageren op een manier die past bij het moment. Want hoe gek het ook klinkt, in wezen leert Fred mensen om los te laten. Hij leert je om tijdens een conflict je eigen ego los te laten en je te verdiepen in de ander, een open oog te houden voor wat er gebeurt. Dus niet koste wat kost je gelijk te behalen, maar om mee te bewegen en te kijken waar je kansen liggen. Fred zegt: ‘Je zult eerst iets met je eigen gevoel moeten doen, voor je een ander kunt beïnvloeden.’ ‘Er vallen echt muntjes’ Wat gebeurt er eigenlijk in je lichaam wanneer een situatie uit de hand dreigt te lopen? Fred vertelt: ‘Je ademhaling en je hartslag versnellen, je spieren in je benen, nek en schouders spannen zich aan en de adrenaline jaagt door je lijf. Je lichaam is als het ware helemaal startklaar om te vluchten (angst) of om te vechten (woede). Tijdens de workshop leer ik mensen als eerste om zich bewust te worden wat er gebeurt in hun lichaam en hoe ze dit kunnen herkennen. Daarna leer ik ze een vuist te maken. Die vuist staat voor zorgen voor jezelf: ik ben klaar om de klap op te vangen. Vervolgens is het innemen van de juiste houding van belang. Voor rechtshandigen het linkerbeen voor met de vuisten naast het hoofd en voor linkshandigen vice versa. Deze houding zorgt ervoor dat je klaar bent om een reactie op te vangen. Nu komt het moeilijkste, zoals deelnemer Erwin Slegers in het stukje hiernaast ook al zegt, het incasseren. Je natuurlijke neiging is om bij een klap snel te reageren. Ik leer de deelnemers om eerst te focussen op de ander en de situatie. Deze manier staat voor actief en oprecht luisteren tijdens een conflict. Wat gebeurt er en hoe kan ik hier het beste op reageren? En tot slot… het uitdelen van een klap. Wat ik vaak zie bij mensen die voor het eerst een klap uitdelen met een bokshandschoen, is dat ze de ogen dichtdoen of de blik afwenden. Ze willen de ander geen pijn doen en zichzelf ook niet bezeren. Maar juist door zich zo halfslachtig op te stellen, gebeuren er ongelukken. Tijdens het boksen, maar ook tijdens de communicatie, is het belangrijk direct te communiceren met de ander. Je deelt een linkse of een rechtse uit op de romp en neemt daarna weer de juiste houding aan. Door op deze manier klappen uit te delen, ben je bezig met direct en transparant communiceren. Je spreekt op een respectvolle manier uit wat er is, zonder daarbij de ander voor de lieve vrede te sparen. Het is belangrijk dat je niet gefixeerd bent op het uitdelen van klappen, maar dat je door middel van boksen het gesprek aangaat. Je vecht, je stopt en je kijkt. Boksen is steeds nadenken: wat doe ik nou eigenlijk? Door met boksen bezig te zijn tijdens conflicthantering, leer je veel over jezelf. Er vallen echt muntjes. En natuurlijk zorg ik ervoor dat alles op een veilige manier gebeurt. Iedereen is altijd dolenthousiast na het boksen en wil meer. Een beter compliment kun je toch niet krijgen.’

Cartoon: Mark de Koning

Houthoff Magazine



benieuwd Een conflict is een botsing tussen twee werkelijkheden.

vervolg van vorige pagina je gewaar dat, wanneer iemand het conflict met je aangaat en je een ‘klap’ uitdeelt, er instinctieve krachten bovenkomen. Je denkt niet meer, maar je handelt vanuit een impuls. Je wilt jezelf beschermen en je slaat terug. Dat was dé eyeopener tijdens de workshop. De workshop heeft mijn repertoire van reageren tijdens een conflict uitgebreid. Mijn onzichtbare rugzakje met manieren van reageren is groter geworden. Bij een conflict vraag ik me nu eerder af bij wie het conflict eigenlijk ligt en indien nodig houd ik een gepaste afstand. Als ik overdonderd word door iemands reactie en niet gelijk een passend antwoord heb, vraag ik uitstel en kom ik er later op terug. Dat geeft lucht aan de situatie. Iedereen kan dan even stoom afblazen en op een ander moment, met het gevoel en het verstand weer in evenwicht, reageren. De essentie van het boksen is: hoe deel ik een knal uit en belangrijker nog, hoe incasseer ik? Dat vraagt zelfbeheersing en weten en erkennen waar de spanning in je lijf zit. Door op mijn ademhaling te letten en afstand te nemen, kan ik conflicten beter tackelen. De workshop is voor mij heel waardevol en ik kan het geleerde direct toepassen in de praktijk. Zo heb ik laatst een e-mailtje van mij waarbij ik twijfelde aan de toon, opgeslagen bij de concepten. En paar dagen later keek ik er nogmaals naar met andere ogen. Zo heb ik tijd en afstand genomen. Ik ga daardoor zorgvuldiger om met (mogelijke) conflicten. De combinatie in de workshop van de theorie met het fysieke gedeelte door middel van boksen, is beslist een aanrader!’ <

“Vrede is niet het ontbreken van conflicten, maar de aanwezigheid van oplossingen.”



Houthoff Magazine

[ Dorothy Thompson ]

achtergrond Aan het woord: Hans Kreutzkamp, facilitator bij Houthoff

Een werkelijke verbinding maken Hoe kan mijn team optreden als een eenheid in plaats van als een aantal losse eilandjes? Hoe zorg ik ervoor dat iedereen binnen onze organisatie echt doordrongen raakt van onze visie?

Een organisatie wordt pas door anderen ervaren als een eenheid, als patronen nog eens te onderzoeken op hun

management en medewerkers de tijd hebben genomen om feiten, realiteitswaarde. meningen en beelden te delen en op elkaar af te stemmen. Zo kom je

Bereiken

wij

onze

er achter of de mooie volzinnen op de websites en in de brochures nog doelen niet, dan neemt de frustratie toe naarmate wij meer aangeleerde acties gaande zijn binnen en buiten de organisatie. inzetten zonder aantoonbaar resultaat. Het gevoel van onmacht kan groot worden. Het kan je uiteindelijk zelfs Door de beleving van de medewerkers naar hun medewerkers. En dat vraagt op het idee brengen dat jouw patroon binnen de organisatie serieus mee weer om een andere interesse in de wel eens de reden van het falen zou te nemen in de communicatie naar medewerkers en in de vraag wat zij kunnen zijn. Dit inzicht vinden wij van buiten toe (de externe communicatie de organisatie werkelijk te bieden wezenlijke waarde voor verbinding! met klanten en anderen die niet bij hebben. Alleen harde afspraken en de organisatie werken) houden we opdrachten voldoen dan niet meer. Zowel management als medewerkers hen in beweging, alert en betrokken. Bij deze manier van werken horen beschikken immers over patronen eerder indrukken van de medewerker en hebben ervaringen en inzichten Topdown en vragen over diens doen en laten. die de organisatie als geheel veel Soms denken we dat er maar één Functioneringsgesprekken, maar ook verder kunnen helpen. Mits ze beoordelings­gesprekken, worden zo manier is om de medewerkers ervan gecommuniceerd worden. Zelfs een doordrongen te laten raken wat de een werkelijke dialoog en bieden de organisatie die op het eerste gezicht visie van de organisatie is, namelijk: mogelijkheid om over en weer te alleen maar uit ‘jaknikkers’ lijkt te topdown. Maar is dat wel zo? leren. bestaan, kent zijn dissidenten… Maar Misschien is het juist de continue dat blijkt pas als men een werkelijke dialoog tussen top en down die Hoe kunnen we onze organisatie verbinding wil maken. bewerkstelligt dat de boodschap naar kennen? klanten en anderen eensluidend is. We denken soms dat we in onze Verbinding betekent voor ons: over en Misschien levert die voortdurende organisatie een dergelijke cultuur al weer van wezenlijk toegevoegde afstemming tussen top en down, het kennen. Toch worden we verrast door waarde zijn. Dat wil zeggen samen voortdurend met elkaar verbinden, het beeld dat er bij klanten en anderen onderzoeken waar een organisatie ook wel verbinding met de klant op. blijkt te bestaan van wie en wat we werkelijk voor staat. Met andere woorden: wellicht werkt zijn. Hoe deze feiten, meningen en het principe ‘zo binnen, zo buiten’ ook beelden om te zetten tot eenduidigheid Onderzoek als het om visie gaat. binnen en buiten? Wij hebben daarvoor een bijzonder soort onderzoek ontwikkeld: Het zijn fundamentele vraagstukken. Iedereen ontwikkelt in de loop van de Want als de interne dialoog inderdaad tijd (denk)patronen die hun waarde in 1. Samen met het management zo belangrijk is, betekent het dat het verleden bewezen hebben. Deze onderzoeken we of er misschien onderlinge communicatie over de patronen verklaren de acties die wij in nog een vraag zit achter de vraag visie van de organisatie even verschillende situaties inzetten om de van de organisatie. 2. Samen met het management belangrijk is als de inhoud ervan. Dit doelen die wij nastreven te bereiken. impliceert dat managers behalve Bereiken wij onze doelen, dan hebben onderzoeken we het ‘wezen’ van taakgericht ook vitaliserend optreden we geen reden om de ontwikkelde die organisatie. Dit doen we aan

echt leven. Tegelijkertijd krijg je oog voor nieuwe ontwikkelingen die

Houthoff Magazine



Hans Kreutzkamp de hand van beelden die de organisatie zelf aanlevert: foto’s vanwerkplekken; foto’s waar geen mensen op staan. 3. Samen met het management oefenen we met een nieuwe, reflectieve communicatiestijl die de organisatie verder helpt in de communicatie met haar mede­ werkers en daardoor naar buiten. Dit onderzoek gaat uit van de volgende aannames: - Er bestaat geen toeval. - Het kleine staat voor het grote. - Achter elk wat zit een wie. - Wat je niet ziet, is net zo belangrijk als wat je wel ziet. - Waar een bobbel zit, is een deuk. - Iets is niet goed of slecht; iets is! Doel van onze verbinding met het management van de organisatie waarmee wij willen samenwerken, is bewustzijn. Bewustzijn van belemmerende en ondersteunende patronen die gelijktijdig spelen binnen die organisatie. Verleden, heden en toekomst van de organisatie zijn immers veel directer benaderbaar dan je zo een-twee-drie zou denken. Wellicht roept onze onderzoeks­ methode vragen bij u op of wilt u er meer van weten. Uiteraard kom ik graag bij u langs om de mogelijkheden verder met u te bespreken. <

dromen ­



Rust, natuur en je prettig voelen

Maak je vakantiedromen waar Een nieuwe opleiding, meer tijd voor elkaar en minder gejakker. Vakantie is een ideale voedingsbodem voor nieuwe impulsen. Je hebt de tijd, rust en ruimte om te voelen wat je echt wilt. Maar eenmaal thuis worden de nieuwe ideeën weggedrukt door de dagelijkse realiteit. Herkenbaar? In dit artikel lees je hoe je je vakantiedromen vasthoudt en ze omzet in iets wat gaat werken. ‘Kom Mark’, zegt Machteld terwijl ze hem uit zijn luie stoel trekt. ‘Laten we nog even naar het strandje gaan voordat de zon helemaal ondergaat. De kinderen zijn met hun spelletje bezig en die kunnen best even alleen zijn.’ Mark laat zich loom maar gewillig omhoogtrekken, kijkt nog achterom naar Bas en Finn die op de grond van hun vakantieappartement met van alles en nog wat bezig zijn en loopt dan samen met Machteld naar het strandje, de armen om elkaar heen. Het is een loopje van niks en ze hebben de wandeling de afgelopen twee weken al meerdere malen gemaakt. Natuurlijk met de kinderen, de schepjes en emmers, de handdoeken en alles wat een dag aan het strand leuk maakt. Nu is het schemerig en een perfecte zwoele zomeravond. Het is heerlijk rustig wanneer ze het strand naderen. Je kunt de zee al ruiken. ‘Zullen we hier even gaan zitten?’, vraagt Mark na een tijdje lopen. Machteld, 35 jaar, is in het dagelijks leven teamleider van een bibliotheek. Ze heeft uitgekeken naar deze vakantie. Eindelijk weer eens een paar weken als gezin bij elkaar en tijd hebben voor leuke dingen. Zandkastelen bouwen met de kinderen, voorlezen en genieten van het heerlijke eten. Ze was er echt aan toe, even niet die wekker en de strakke indeling van elke dag. Mark, ook 35 jaar, is de bedachtzame van het stel. Met zijn rustige blik en weloverwogen woordkeus komt hij in zijn werk als wetenschappelijk onderzoeker in de farmacie helemaal tot zijn recht. Alleen knaagt het de laatste tijd van binnen bij hem. Het lijkt wel of ze hem niet meer zien staan en telkens gaat er iemand met zijn goede ideeën aan de haal. Wanneer hij daar met zijn directeur over praat, wuift deze zijn bezwaren weg. Hij moet het allemaal niet zo zwaar opnemen en zijn kansen komen heus wel. De vakantie is dan ook een welkome onderbreking van de impasse waarin hij zich op het werk bevindt.

10

Opnieuw beginnen Terwijl ze zo naast elkaar zitten kijkt Machteld stiekem naar links, naar het gezicht van Mark naast haar. Ze voelt het gevoel van verliefd zijn weer naar boven komen. Wat ben ik eigenlijk gelukkig met hem, realiseert ze zich plotseling. Hoe lang is het geleden dat ze zo rustig met z’n

Rust, de natuur en je prettig voelen: een ideale voedingsbodem voor nieuwe impulsen. tweeën bij elkaar zaten? Het lijkt wel of het leven aan hen voorbij raast, zelfs in het weekend zit hun agenda propvol met allerlei verplichtingen.

En zomaar hier, op het strand in Frankrijk, vat bij haar de gedachte post dat wanneer ze weer terug zijn in Nederland, ze regelmatig een avond met z’n tweeën moeten plannen. Ze kunnen best eens in de twee weken een oppas regelen en dan uit eten gaan, of naar de film of samen naar de sauna. Dan hebben we eindelijk weer eens iets alleen voor hen samen. Machteld verheugt zich er nu al op. Mmm, wat is het leven toch mooi… Ondertussen is Mark met zijn gedachten bij het werk. Hij ziet zichzelf weer achter zijn bureau zitten en hoort de telefoon alweer rinkelen. Hij realiseert zich dat hij eigenlijk diep van binnen een enorme weerzin voelt om maandag, als hij weer terug is van vakantie, weer te beginnen. Waarom gaan we hier in Frankrijk niet een leuk bed & breakfast

advertentie

Houthoff Magazine

Tien tips om vakantiedromen vast te houden 1

 chrijf je dromen, plannen en S ideeën op Door ze op te schrijven, geef je er serieus aandacht aan en gaan ze meer voor je leven. Lees alles door en kies wat je als eerste wilt uitvoeren. 2

Fantaseer hoe je leven eruitziet wanneer je idee gerealiseerd is Wat doe je dan anders, hoe ziet dat eruit, hoe voelt dat en wat geeft je dan een goed gevoel? 3

 anneer het plaatje helder is, W stel jezelf dan een doel Een doel geeft je richting, het is het kompas waarop je vaart. 4

 mschrijf je doel zo duidelijk O mogelijk via de SMART-methode Anders blijft het te vrijblijvend en geef je

jezelf een vrijbrief om vroegtijdig af te haken. SMART staat voor Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch en Tijdgebonden. Bijvoorbeeld, je wilt gezonder gaan leven. Maak het specifiek door te zeggen ‘ik wil afvallen door gezonder te eten en meer te bewegen’. Je kunt het meten door te zeggen dat je minstens tien kilo wilt afvallen en zonder hartkloppingen de trap kunt oplopen. Je doel wordt acceptabel door te stellen dat je één keer per week gaat fitnessen, drie keer per dag een gezonde maaltijd eet en naar het werk gaat fietsen. Dat is een realistisch streven, want vaker naar de sportschool red je niet met je drukke gezin en je baan. Ten slotte spreek je met jezelf af dat je morgen gaat beginnen en dat je volgend jaar maart tien kilo kwijt bent.

beginnen? Hij kan dan heerlijk met zijn handen aan de slag om een oud, vervallen huis om te toveren tot een prachtige ­ locatie waar iedereen graag wil verblijven. En ook voor de kinderen is het zoveel beter om lekker buiten te wonen, weg van het jachtige bestaan in de Randstad. De gedachte laat hem niet meer los. Toch straks wanneer de kinderen naar bed zijn eens voorzichtig bij Machteld ­ polsen hoe zij het zou vinden om hier in Frankrijk opnieuw te beginnen. Sluimerende dromen Herken je iets van dit verhaal? Op vakantie komen we los van de hectiek van alledag in een soort flow van nieuwe gedachten, ideeën en oplossingen op een al langer bestaand vraagstuk. Terwijl we zwoegend op een mountainbike in de Alpen naar de top klimmen, onze blik op de horizon vestigen vanuit een ligstoel op het strand in Mexico of op het terrasje op de Hoge Veluwe een appelpunt eten, komen we plotseling op een lumineus idee. Ineens bedenken we: ‘Waarom ben ik eigenlijk ooit de ICT ingegaan?’, ‘Ik wil veel liever tuinen ontwerpen!’ en: ‘Nu is het mooi geweest, ik stop met overwerken. Ik ga voortaan op een normale tijd naar huis en begin weer eens met sporten.’ Plots hebben we een heldere kijk op zaken. Zomaar ineens bedenk je dat je geen energie meer gaat steken in een vriendschap die allang doodgebloed is. Of besluit je voortaan weer elke dag tussen de middag naar buiten te gaan in plaats van achter je computer je

5 Ga beginnen! Zoals een wijze Chinese spreuk zegt: ‘Elke reis van duizenden kilometers begint met één eerste stap.’ 6

Vertel je omgeving van je idee of voornemen Maak bekend wat je doel is en hoe je het gaat bereiken. Vraag je collega’s, vrienden of familie om je te steunen. 7 Wees je bewust van je valkuilen Zie ze onder ogen en ga ze niet uit de weg. Wanneer je weet dat stoppen met roken voor jou lastig is na een etentje in een restaurant, erken dan dat dat een moeilijk moment voor je gaat worden. Het helpt om je op die momenten te focussen op je droom, bijvoorbeeld: oud maar vitaal zie je jezelf plezier maken, omringd met

boterhammen op te eten. Terwijl ik op de vakantielocatie in de spaghettisaus roerde, wist ikzelf opeens weer waar mijn paspoort lag, waarvoor ik op de dag voor vertrek in paniek het hele huis overhoop had gehaald. Onder de scanner natuurlijk! Los van alle dagelijkse beslommeringen staan we op vakantie weer open. We hebben weer contact met ons innerlijk. Een droom die daar sluimert, een ontwakend idee of onuitgesproken gedachten. De combinatie van rust, de natuur en je prettig voelen is een ideale voedingsbodem voor nieuwe impulsen. Een nieuwe opleiding volgen, een andere aanpak, een oude vriend(in) weer opzoeken of het roer helemaal om. We gunnen onszelf de tijd om met aandacht te onderzoeken wat we echt willen. Er ontstaat ruimte voor iets nieuws, voor een andere kijk en we voelen een vonk van inspiratie: ‘Ja, dat is wat ik wil! Dat ga ik aanpakken wanneer ik weer terug ben!’ Met een koffer vol goede voornemens gaan we weer terug naar Nederland, naar ons huis en naar ons werk.

8

Houd vol en laat je niet ontmoedigen Zoals Henry Ford al zei: ‘Obstakels zijn die angst­aan­jagende dingen die je ziet wanneer je je blik afwendt van je doel.’ 9 Wees mild voor jezelf Lach eens om jezelf wanneer je erg serieus bezig bent. Humor geeft lucht en helpt je een moeilijke situatie te relativeren. 10 Vier je succes Te snel gaan we door naar het volgende streven terwijl je best mag stilstaan bij het zojuist behaalde succes. Je hebt je doel bereikt; voel tot in je tenen hoe goed dat voelt!

doorwerken op je laptop?’ Jammer, want al die vakantiedromen en -ideeën waren zo slecht nog niet. Ze hadden ons wat zinnigs te melden. Zoals bij Machteld, die meer aandacht aan haar relatie wilde schenken en bij Mark, die iets wilde doen aan de onvrede op zijn werk. Hoe kun je er nu voor zorgen dat je je vakantiedromen vasthoudt en ze omzet in iets wat gaat werken? De bovenstaande tips kunnen je helpen je doelen te realiseren. De ene zal je aanspreken, de andere wat minder. Kijk wat bij je past en ga er mee aan de slag. Veel succes met je vakantiedromen! <

Winnen! Heeft dit verhaal je enthousiast gemaakt? Maak dan echt werk van je vakantiedromen. We geven een twee uur durend gesprek weg* met een personal coach van Houthoff Training & Coaching te Rijswijk. Schrijf in maximaal 125 woorden op wat jouw vakantiedroom is en waarom jij voor een gesprek met een personal coach in aanmerking wilt komen. Stuur je motivatie, voorzien van je naam, adres en telefoonnummer, vóór 18 september 2008 naar Houthoff Training & Coaching, Postbus 1108, 2280 CC Rijswijk. Mailen is ook mogelijk: [email protected]

Terug in de dagelijkse sleur Maar zoals het zo vaak gaat bij goede voornemens, zijn ze geneigd naar de achtergrond te verdwijnen zodra we weer zitten in de tredmolen van alledag. Zo nu en dan vlammen ze nog even op, een stemmetje dat vraagt: ‘Zou jij je niet eens gaan opgeven bij de sportschool?’ en: ‘Ging jij niet stoppen met elke avond nog urenlang Houthoff Magazine

kinderen en kleinkinderen. Dan kan die sigaret je gestolen worden.

* Prijzen zijn niet inwisselbaar voor geld of iets anders. Over de uitslag kan niet worden gecorrespondeerd, winnaars krijgen schriftelijk bericht.

11

erkenning ­

Feestje! Met trots laten we u weten dat Houthoff opnieuw de screening voor de Cedeo-erkenning glansrijk heeft doorstaan voor zowel onze maatwerktrainingen als de coaching. Uit het onderzoek kwam naar voren dat Houthoff sinds de vorige meting van een 9.27 gestegen is naar een 9.54 voor de coaching en dat we voor de maatwerktrainingen onze 10 behouden hebben. Een resultaat waar we natuurlijk enorm trots op zijn!

Om u een beeld te geven van de redenen waarom onze klanten ons zo hoog honoreren, beschrijven we voor u hieronder enkele reacties uit het onderzoek. We hebben de reacties geplaatst in de volgorde van het proces zoals onze klanten dat bij Houthoff doorlopen.

Het voortraject Verschillende referenten kennen Houthoff Training & Coaching al langer en hebben al vaker met ons samengewerkt. Anderen zijn door mensen binnen het eigen netwerk op Houthoff gewezen of hebben via een advertentie of via internet contact met ons opgenomen. Over het eerste oriënterende gesprek kwamen onder meer de volgende reacties: ‘Het is een open en aftastend gesprek zonder verplichtingen naar de deelnemers toe’, ‘Houthoff verstaat de kunst dit gesprek op een zeer professionele wijze te leiden waardoor alle inzichten op een integere wijze aan bod komen’, ‘Het werd mij al direct duidelijk dat de wens en de visie van de klant bij Houthoff vooropstaan.’ Als laatste vermeldt een klant: ‘We wisten meteen wat voor meerwaarde Houthoff voor ons zou kunnen hebben.’

opdrachtgever. Hierdoor kan de trainer snel anticiperen op de wensen in de groep, waardoor er veel verdieping ontstaat.’

Trainers en coaches Alle referenten zijn tevreden tot zeer tevreden over het niveau en de kwaliteit van de coaches en trainers van Houthoff. ‘Enthousiast en zeer kundig’, ‘Niet bang om tegengas te geven als het nodig is’ en ‘De uitstraling van de coach en de energie die hij heeft, werken zeer positief en motiverend.’ ‘De trainer kon de deelnemers op hun gemak stellen, ze boeien en ze zover krijgen dat ze zelf input leverden voor wat echt belangrijk was die dag.’

Offerte ‘Het plan van aanpak is duidelijk, helder opgesteld en een goede weergave van de afspraken zoals tijdens het intakegesprek zijn gemaakt’, aldus diverse referenten. ‘De kracht van Houthoff zit hem in de menselijkheid en het grote inlevingsvermogen, waardoor het bureau zeer goed in staat is om op de juiste toon te communiceren’, ‘Niet te veel tekst of wollige omschrijvingen, maar gewoon goed leesbaar’, aldus een referent en tot slot vermeldt nog iemand: ‘Wij waren blij verrast met de offerte en de prijs en achteraf hebben ze het ook nog eens dubbel en dwars waargemaakt.’ Uitvoering Wat betreft de coachingstrajecten: ‘De opbouw in de gesprekken was duidelijk, de coach voerde de gesprekken vanuit een zeer professionele achtergrond met een warme, persoonlijke invulling’, ‘De praktische handvatten bieden een vernieuwde blik op de praktijk, waarmee we aan de slag kunnen.’ Meerdere referenten geven het volgende aan: ‘De kracht van Houthoff ligt absoluut in het meedenken met zowel de deelnemer als de opdrachtgever en de zeer persoonlijke aanpak van de coaches.’

Afronding Naar aanleiding van het evaluatiegesprek dat volgt na afronding van een coachingstraject of een training, zegt een referent: ‘Dit gesprek is net zo verlopen als het eerste gesprek in het traject: zeer vakkundig, open en eerlijk.’ ‘Als er iets niet goed gaat of bijgesteld moet worden, informeert Houthoff ons altijd tijdig en laat men dit nooit liggen tot het laatste gesprek over een traject.’ Tijdens het evaluatiegesprek adviseert Houthoff de opdrachtgever ook over een eventueel vervolgtraject. De meeste opdrachtgevers geven aan dat Houthoff na enige tijd op een belangstellende manier nogmaals belt. ‘De interesse is ook nadien oprecht en niet alleen bedoeld als sales-call.’

Organisatie en administratie Over de trainingen: ‘Veel interactie en diepgang’, ‘Zeer toegesneden op de praktijk en op onze organisatie.’ Het zijn uitspraken van referenten die de tevredenheid illustreren. Diverse klanten geven aan dat Houthoff niet traint volgens vaste regels, maar flexibel omgaat met de wensen en ideeën die er in de groep leven. ‘Tussen de trainingsdagen in is er contact met de

12

Houthoff Magazine

‘Ze zijn goed bereikbaar en je wordt op korte termijn teruggebeld’ en ‘Afspraken worden altijd nagekomen.’ ‘Men is zeer behulpzaam en zeer servicegericht’, aldus twee referenten. ‘De flexibiliteit van Houthoff is groot en men probeert er alles aan te doen als er bijvoorbeeld een afspraak of datum verzet moet worden.’

column

Scenarioschrijver of regisseur? Relatiebeheer Ook het relatiebeheer is naar ieders tevredenheid. Vooral de persoonlijke aanpak stellen de referenten zeer op prijs. ‘Een oprecht belangstellend telefoontje doet bij mij meer dan stapels nieuwsbrieven of brochures’, aldus een referent. ‘Ze zijn oprecht geïnteresseerd in onze organisatie en in de resultaten op de langere termijn na afloop van de training.’

Prijs-kwaliteitverhouding ‘Reële prijs, de prijs is transparant en inzichtelijk en de kwaliteit is goed.’ Ook de anderen beamen dit en vinden dat Houthoff een scherpe prijs kan bieden voor trainingen van een hoge kwaliteit.

Tevredenheid en samenwerking totaal De persoonlijke benadering en de professionaliteit worden door alle referenten genoemd. ‘Het is een betrouwbare en professionele organisatie die de kunst beheerst van het motiveren én die van het behalen van het beste resultaat.’ ‘Zij zijn reëel en zonder poeha, waar tref je dit tegenwoordig nog?’ Een andere referent tot slot zegt: ‘Je ziet opeens mensen na een training verantwoordelijkheden nemen zonder dat ze daarop gewezen worden, puur vanuit zichzelf voor de groep. Erg mooi om mee te maken.’ Iedereen zal Houthoff aanbevelen aan anderen of heeft dit al gedaan. Mocht u het hele rapport over het klanttevredenheidsonderzoek van Cedeo willen lezen, dan kunt u dit terugvinden op de website van Houthoff www.houthofftrainingen.nl.

CEDEO Er zijn in Nederland naar schatting ruim 8.500 commerciële opleidingsinstituten die een veelvoud aan maatwerk- en open opleidingen aanbieden. Voor veel opleidingsfunctionarissen vormt dit enorme aanbod een onoverzichtelijk, in kwalitatieve zin een ondoorgrondelijk, geheel. Daarnaast zijn er enkele duizenden organisaties en eenpitters die zich richten op het brede terrein van organisatieadvies en intensieve begeleiding door middel van coaching. Om zicht te bieden op instituten die aantoonbaar naar tevredenheid van bedrijven en organisaties cursussen, trainingen, opleidingen, organisatieadvies of coaching verzorgen, voert de onafhankelijke keuringsinstantie Cedeo in Rotterdam klanttevredenheidsonderzoeken uit voor inkopers van deze diensten. Op dit moment zijn zo’n 300 instituten op basis van marktwaardering geselecteerd en in het Cedeo-bestand opgenomen. Een Cedeo-erkenning betekent dat meer dan tachtig procent van onze klanten – de inkopers van bedrijfsopleidingen – tevreden is over de kwaliteit van onze opleidingen en onze dienstverlening.

Ken jij ze ook? Die verhalen in je hoofd over hoe het zal gaan als… (en dan komen er de meest gruwelijke voorstellingen naar boven over hoe het zal gaan). Een voorbeeld: je ergert je al een tijd aan een collega die altijd te laat is en nooit eens doet wat er afgesproken is. En je weet zeker dat áls je er iets van gaat zeggen, er een enorme ruzie zal ontstaan en daarbij weet je ook zeker dat ze het verder gaat vertellen aan andere collega’s en dan kun je het wel schudden: vanaf dat moment word je door iedereen maar bedenkelijk gevonden. Of je krijgt zelf de wind van voren over iets wat jíj gedaan hebt of je gaat het absoluut merken in het project waar zij ook in zit, enzovoort. En natuurlijk ga je dat gesprek niet aan, want je weet al hoe het afloopt dus waarom daar energie in steken? Scenarioschrijven noemen we dat. Je bent in dit geval gewoon een heel goed scenarioschrijver. Al die verhalen zijn jouw scenario’s. Normaal gesproken wordt een geschreven of bedacht scenario ook uitgevoerd. Hoe anders is dat nu, met al deze scenario’s in jouw hoofd? Stapelen ze zich op, veranderen ze keer op keer, worden ze groter en nog ‘mooier’? Of juist angstiger en gruwelijker, zodat je besluit het er echt nooit over te zullen gaan hebben, want wat er dan gebeurt… Wel jammer, want vaak is het zo dat de persoon over wie de scenario’s gaan van toeten noch blazen weet. Hij of zij leeft in het land der onwetendheid, want is onkundig van dit verhaal. Voelt soms wel iets aan, maar heeft geen idee wat er aan de hand is. Misschien wordt het tijd dat je regisseur gaat worden van je eigen verhalen. Ga er eens voor zitten en bedenk hoe je dit gaat aanpakken. Laat de persoon om wie het gaat, weten wat er voor jou speelt*. Je zult merken: het valt mee, er gebeurt niet wat je bedacht hebt. Of misschien wel, maar veel minder hevig dan in jouw scenario. En met veel minder consequenties. Het voordeel van een regisseur is dat hij het scenario kan uitvoeren op de manier die hij zelf kiest en niet gehouden is aan het vreselijke verhaal dat de scenarioschrijver bedacht heeft. Maak daar gebruik van en bedenk: het zijn allemaal jouw verhalen! <

Franca de Vries - coach bij Houthoff

*Tip: begin dan wel met ‘ik’, in plaats van ‘jij, jij, jij’.

Houthoff Magazine

13

lezing

Ontbijtsessies Medewerkers en leidinggevenden kunnen zich bij Houthoff opgeven voor ontbijtsessies. Op deze bijeenkomsten nodigen wij sprekers uit die u prikkelen tot nadenken. Door deelname maakt u als het ware even een pas op de plaats om te kijken naar uw eigen handelen, ideeën en visie. Aan het eind van de ochtend gaat u weer geïnspireerd en vol ideeën terug naar het werk. Bovendien bieden onze ontbijtsessies volop de gelegenheid tot netwerken.

In september staat een bijzonder onderwerp van een inspirerende spreker op het programma, te weten: 19 september – Afrikaans leiderschap door ir. Martijn de Liefde Deze lezing geeft een ongewone visie op de diversiteit van culturen en een antwoord op de vraag hoe Nederlandse bedrijven hier hun voordeel mee kunnen doen. Martijn de Liefde, oprichter van de The Kgotla Company, laat u zien en ervaren hoe inspirerend en verrijkend de waarden en gebruiken van traditionele Afrikaanse stammen kunnen zijn voor vraagstukken binnen uw eigen organisatie. Communicatie is in de optiek van De Liefde geen managementtool maar een dialoog volgens de principes van LeKgotla: bijeenkomsten van leden van traditionele Afrikaanse stammen. Geïnspireerd door beeldende kunst schetst De Liefde op deze ochtend een dynamisch beeld van de levenscyclus van organisaties in vernieuwing.

Deze levenscyclus is gebaseerd op bedrijf. De lezing van zingeving, energie en beweging De Liefde kenmerkt zich en niet op de survival of the door interactie, bezieling fittest of op competitie. Het is en de praktische vertaalslag een verrassende en vernieuwende naar uw eigen organisatie invalshoek voor iedereen die en leven. verandering wil aangaan binnen zijn ir. Martijn de Liefde of haar organisatie. Door het doorlopen Voorwaarden van deze levens­cyclus verkrijgen organisaties sneller draagvlak voor besluiten. Aanmelden U proeft als het ware Afrika en ervaart Ubuntu, U kunt zich op twee manieren voor de ­ontbijt­ de directe verbondenheid met uw omgeving. sessies aanmelden: Of dit nu uw collega’s zijn, uw bedrijf is of uw • door het onderstaande inschrijf­formulier in te leefomgeving – ‘Ik ben, omdat wij zijn.’ vullen en per fax of post aan ons te retourneren; • via de website: www.houthofftrainingen.nl. Direct bij binnenkomst ziet u een tentoonstelling van 27 etsen van Jan Montyn, genaamd de Na aanmelding ontvangt u een bevestiging, Universal Life Cycle. Deze etsen weerspiegelen een routebeschrijving en de factuur. Door de de thema’s die deze ochtend aan bod komen, aanmelding gaat u akkoord met de in dit zoals het versterken van de kern van uw magazine vermelde voorwaarden. organisatie en van uw diensten en/of producten en het bouwen aan gemeenschapszin binnen uw Investering De investering voor de ontbijtsessie bedraagt € 95,- per keer inclusief ontbijtbuffet en consumpties, BTW wordt niet berekend. Verhindering U kunt zich, mits tijdig aan ons doorgegeven, altijd laten vervangen door een geschikte vervanger. Annuleren is niet mogelijk. Houthoff behoudt zich tot uiterlijk twee weken voor aanvang van de ontbijtsessie het recht voor om bij onvoldoende deelname het programma te annuleren. Bevestiging van deelname wordt toegekend op volgorde van aanmelding. Informatie Voor meer informatie over de ontbijtsessies kunt u contact opnemen met Houthoff via telefoonnummer 070 362 36 17 of e-mail [email protected]. <

14

Houthoff Magazine

Alles van waarde wordt uit conflict geboren.

Programma ontbijtsessie 08.30 uur Ontvangst en registratie 09.00 uur Ontbijtbuffet en gelegenheid tot netwerken 09.45 uur Aanvang lezing 11.30 uur Afsluiting en gelegenheid tot het kopen van gesigneerde boeken van de spreker Locatie Houthoff Training & Coaching Conferentieoord Overvoorde Van Vredenburchweg 170, 2285 SE Rijswijk

Even voorstellen: Ton Olijve Sinds afgelopen maart ben ik (47) werkzaam bij Houthoff als officemanager. Deze functie is voor mij een heel bewuste keuze. Ik heb een veelzijdige achtergrond. Ton Olijve Zo was ik werkzaam als P&O-man, projectmanager en de laatste zeventien jaar in de tuinbouwsector onder meer als innovatie-en marketingmanager. Bij mij ontstond in de loop van de tijd de behoefte op zoek te gaan naar een organisatie waar ik meer met mensen kan werken en waar ik iets zinnigs kan toevoegen in hun leven. Ik volgde een coachopleiding en de vacature die ik vervolgens las in de krant voor officemanager bij Houthoff leek mij op het lijf geschreven. Mijn verwachtingen zijn helemaal uitgekomen: Houthoff is een bedrijf met de blik gericht naar de klant en naar de toekomst. Daadkracht, lef, waardering om wie je bent, humor en ruimte om je te ontwikkelen zijn hierbij sleutelwoorden. Hier ben ik de spin in het web en vorm ik het eerste (én het laatste) aanspreekpunt voor u als klant of belangstellende. U kunt bij mij terecht met al uw vragen over het diverse aanbod van Houthoff. Ik maak afspraken, geef informatie en denk mee wat mogelijk is. Zo vorm ik een intermediair tussen uw wens en wat Houthoff hierin kan betekenen. Ik stel alles in het werk om u van dienst te zijn, zodat u zonder ruis optimaal bediend wordt. Mijn slogan in het leven is: geniet van de dingen die je hebt, niet van wat je zou willen hebben.

Inschrijfformulier Ja, ik doe graag mee met de ‘Ontbijtsessies van Houthoff’ en/of de introductiemiddag ‘Conflicthantering met boksen’, mijn voorkeur gaat uit naar: de ontbijtsessie op vrijdag 19 september 2008 introductiemiddag ‘Conflicthantering met boksen’ op woensdag 10 september 2008

Voor- en achternaam

m/v

Functie

Voor- en achternaam

m/v

Functie

Postbus/adres

Postbus/adres

Postcode

Postcode

Plaats

Plaats

Telefoon

Telefoon

E-mail

E-mail

Aan de spreker heb ik de volgende vraag:

Aan de spreker heb ik de volgende vraag:



Factuuradres (alleen invullen bij aanmelding voor ontbijtsessie)

Houthoff Training & Coaching Van Vredenburchweg 170 2285 SE Rijswijk Tel. 070 362 36 17 Fax 070 362 39 17 E-mail [email protected] www.houthofftrainingen.nl

Organisatie T.a.v. Postbus/adres Postcode/plaats Telefoon

Stuur het inschrijfformulier ingevuld per fax (070 362 39 17) of post aan ons op of registreer uzelf via de website van Houthoff www.houthofftrainingen.nl Houthoff Magazine

15

trainingsoverzicht Agressiehantering Woensdag 29 oktober en 5 november 2008

Timemanagement Dinsdag 30 september en 7 oktober 2008

Assertiviteit Maandag 9 en 23 juni 2008 Dinsdag 9 en 23 september 2008 Woensdag 1en 8 oktober 2008 Dinsdag 28 oktober en 11 november 2008 Vrijdag 14 en 28 november 2008 Donderdag 27 november en 11 december 2008

Alle trainingen vinden plaats van 9.30 uur tot 17.00 uur bij Houthoff, Conferentieoord Overvoorde aan de Van Vredenburchweg 170 in Rijswijk. De trainingen zijn ook mogelijk met een bedrijfs­interne variatie, toegespitst op de specifieke ­wensen van uw organisatie.

Assertiviteit voor leidinggevenden Donderdag 11, 18 en 25 september 2008

Investering Agressiehantering Assertiviteitstraining Assertiviteitstraining voor leidinggevenden Beginnend leiderschap Communiceren met resultaat Conflicthantering met boksen Feedbacktraining Interculturele communicatie Persoonlijke effectiviteit Presentatietraining Telefoontraining Timemanagement

Beginnend leiderschap Woensdag 1, 8 en 29 oktober en 5 november 2008 Communiceren met resultaat Vrijdag 19 september en 3 oktober 2008 Dinsdag 28 oktober en 11 november 2008 Maandag 10 en 24 november 2008 Conflicthantering met boksen 23 september en 7 oktober 2008

€ 995,€ 995,€ 1.695,€ 2.305,€ 995,€ 1.695,€ 535,€ 995,€ 1.695,€ 995,€ 535,€ 995,-

Feedbacktraining Vrijdag 26 september 2008 Maandag 17 november 2008 Interculturele communicatie Maandag 27 oktober en 3 november 2008 Persoonlijke effectiviteit Donderdag 11, 18 en 25 september 2008 Maandag 3, 10 en 17 november 2008 Presentatietraining Donderdag 25 september en 2 oktober 2008 Vrijdag 7 en 14 november 2008

De prijzen van de trainingen zijn inclusief dag­arrangement en lesmateriaal. BTW wordt niet berekend.

Telefoontraining Woensdag 24 september 2008 Dinsdag 18 november 2008

Coaching Coaching kan op elk gewenst moment van start gaan en vindt plaats op diverse locaties in Nederland.

colofon

Houthoff Magazine is een uitgave van Houthoff Training & Coaching. U kunt zich kosteloos abonneren door telefonisch contact met ons op te nemen of via onze website. Informatie over adverteren in Houthoff Magazine is bij Houthoff verkrijgbaar.

16

Coaching (een traject van zes gesprekken van anderhalf uur) Coaching voor leidinggevenden, adviseurs en directieleden BTW wordt niet berekend.

€ 1.860,-

Voor verdere informatie over trainingen, coaching, HeartMath, de ontbijtsessies en voor inschrijvingen: bezoek onze website www.houthofftrainingen.nl Uiteraard kunt u met vragen of voor verdere ­informatie altijd contact opnemen met ons kantoor in Rijswijk, telefoon 070 362 36 17, of e-mailen naar [email protected] Verder lezen? In dit magazine komen enkele onderwerpen aan bod waar u zich wellicht verder in wilt verdiepen. Hieronder volgt een lijst met boeken: • Aardema, Harrie, Hans Bekke en Jaap Boonstra. Verbindend leiderschap; inspiratie voor leren en veranderen bij de overheid, Reed Business ­Information, 2004, ISBN-10: 9059019644. •B  roekstra, Gerrit, Paul de Blot en Ruud ­Heijblom. De brug naar business spiritualiteit; radicale vernieuwing begint bij de wortels, Nieuwe ­Dimensies, 2006, ISBN-10: 9077341250. • Covey, Stephen R. De 8ste eigenschap; van effectiviteit naar inspiratie, Business Contact, 2005, ISBN-10: 9047000218. • Gramsbergen-Hoogland, Yvonne. Conflicten in organisaties; theorie en praktijk van conflictbeheersing en mediation, Noordhoff Uitgevers, 2005, ISBN-10: 9001346014. • Kotter, John & Holger Rathgeber. Onze ijsberg smelt! Succesvol veranderen in moeilijke omstandigheden, Business Contact, 2006, ISBN10: 9047000927. • Liefde, Willem H.J. de. African tribal leadership; van dialoog tot besluit, Uitgeverij Kluwer, 2008, ISBN 90 14095473. • Trimbos, Sacha & Antoinette Wismeijer. Een goede conflicthantering, Thieme Meulenhoff, 2006, ISBN-13: 9789006950816.

Houthoff Training & Coaching

Coördinatie:

Van Vredenburchweg 170



2285 SE RIJSWIJK

Eindredactie:

Postbus 1108, 2280 CC RIJSWIJK



Tel +31 (0)70 362 36 17

Vormgeving:

Fax +31 (0)70 362 39 17



[email protected]

Drukwerk en begeleiding:

www.houthofftrainingen.nl



www.houthoffgroup.com

Oplage: 1 .800 exemplaren

Houthoff Magazine

€ 1.685,-

Linda Houthoff Tekstbureau Patricia Kat, Den Haag De Brouwerij ontwerp en vormgeving, Den Haag Thieme Media Services, Delft