1
2
Inhoud ................................................... 2 Voorwoord ................................................................................................ 6 Beslissers .............................................................................................. 6 Besluitelozen .......................................................................................... 6 De verleiding .......................................................................................... 6 Verleid je klant! ......................................................................................... 7 Inleiding ................................................................................................ 7 Aangenaam ............................................................................................ 7 WordPress – Geen Blog Programma ........................................................... 8 Tenslotte ............................................................................................... 9 Anatomische lessen.................................................................................. 10 Inleiding .............................................................................................. 10 Content Management System ................................................................. 10 Vormgeving ....................................................................................... 10 Content ............................................................................................ 10 Proceslogica ...................................................................................... 10 Frontend en Backend .......................................................................... 10 Thema’s............................................................................................... 11 Templates ............................................................................................ 11 Widgets ............................................................................................... 11 Plugins ................................................................................................ 11 Sidebars .............................................................................................. 12 Shortcodes ........................................................................................... 13 Tenslotte ............................................................................................. 14 Liefde op het eerste gezicht ...................................................................... 15 Zijn het je ogen, is het je lach…? ............................................................. 15 Zij heeft alles op de juiste plaats ............................................................. 15 Zij liet mij alles zien .............................................................................. 15 Every single word is magic ..................................................................... 16 Ik kon niet ophouden naar haar te kijken ................................................. 16 Een pagina tegelijk .................................................................................. 17 Inleiding .............................................................................................. 17 Het voorwerk ....................................................................................... 17
3
Homepage ........................................................................................... 18 Over ons .............................................................................................. 19 Product pagina(‘s) ................................................................................. 20 Call to action ..................................................................................... 21 Squeeze of ‘opt-in’ pagina ...................................................................... 21 Contactpagina ...................................................................................... 22 Blog .................................................................................................... 22 Portfolio of referenties ........................................................................... 23 De kleine lettertjes ................................................................................ 23 Loveletters – Hoe win je het hart van je klant .............................................. 24 Inleiding .............................................................................................. 24 You don’t give me flowers ...................................................................... 24 En nu praktisch..................................................................................... 25 De Wet ................................................................................................ 26 Het Proces ........................................................................................... 26 Ik wil contact! ...................................................................................... 27 Lieg niet tegen mij! ............................................................................... 27 Overspel wordt gestraft! ........................................................................ 28 Zelfstandig ondernemer zoekt contact… ................................................... 28 Tenslotte ............................................................................................. 29 Talk to me baby – Over blogs .................................................................... 30 Inleiding .............................................................................................. 30 You took the words… ............................................................................. 30 Cyrano of Christian? .............................................................................. 31 Ik wil contact, geen aandacht! ................................................................ 31 Tenslotte ............................................................................................. 31 Maar we moeten wel sociaal blijven… ......................................................... 32 Inleiding .............................................................................................. 32 Communicatie op de website .................................................................. 32 Eerlijk delen? ....................................................................................... 33 Surf safe : Viraal verkeer! ...................................................................... 33 Knipperlicht relaties ............................................................................... 33 FB Traffic Booster ................................................................................. 33 Tenslotte ............................................................................................. 34
4
Een relatie ?............................................................................................ 35 Inleiding .............................................................................................. 35 Wat kan ik voor je betekenen? ................................................................ 35 Leven met een passie ......................................................................... 35 Thema ontwikkeling............................................................................ 35 Site bouw .......................................................................................... 35 Marketing en SEO advies ..................................................................... 35 Webwinkels, membershipsites en payment integratie .............................. 36 Trainingen ......................................................................................... 36 BIJLAGE ................................................................................................. 37 Nuttige links ......................................................................................... 37
5
Voorwoord In 2010 heb ik mijn gratis E-book ‘De WordPress Gids voor de Kleine Ondernemer’ geschreven. Het idee hiermee was de ondernemer die zelf WordPress wil installeren en gebruiken alle gereedschappen in handen te geven, om dit ook daadwerkelijk te kunnen doen. In de praktijk blijkt echter een groot deel van de ondernemers hier helemaal niet in geïnteresseerd te zijn: Je vervangt de kraan toch ook niet zelf – tenzij je een loodgietersbedrijf hebt natuurlijk. Ik ontdekte, dat er eigenlijk twee groepen van mensen zijn, die nooit zelf WordPress zullen installeren en voor deze mensen –en natuurlijk ook voor die mensen die het wel doen- heb ik dit boekje geschreven : Verleid je klant! Maar wat zijn die twee categorieën dan ?
Beslissers Beslissers houden van het doorhakken van knopen en daarna een ander de details uit te laten voeren. Een beslisser is niet geïnteresseerd in welke plugin nu het best voor SEO of Social Media gebruikt kan worden of andere details. Hij wil informatie om een besluit te kunnen nemen, geen lijst van de gereedschappen die gebruikt worden, om alles te realiseren. Per slot van rekening vraag je een timmerman toch ook niet, wat het merk is van de hamer die hij gebruikt?
Besluitelozen De besluiteloze heeft mijn ‘WordPress Gids’ waarschijnlijk gedownload… en daarnaast staat er nog een hele serie boeken op zijn boekenplank over WordPress, Joomla, Drupal… De besluiteloze heeft nog steeds zijn website uit 1998 online staan, alleen de prijzen zijn aangepast. Hij heeft WordPress al een paar keer bij zijn webdesigner ter sprake gebracht, maar kreeg dan te horen, dat het allemaal te moeilijk voor hem is, of dat WordPress is om te bloggen… en daar heeft hij toch geen tijd voor? De besluiteloze weet dat hij vroeg of laat WordPress zal installeren… maar nu nog even niet.
De verleiding En dan ben ik er… ik wil jou in de verleiding brengen om eens op een andere manier naar het hele spel tussen klant en leverancier te kijken. Hoewel we het vaak hebben over een ‘klant-leverancier relatie’ schijnt dat woord ‘relatie’ nog niet tot ons door te dringen. Wat nu, als je eens naar dat hele proces kijkt op eenzelfde manier, als je naar een relatie kijkt? Met deze uitdaging in het achterhoofd heb ik dit boekje geschreven. Veel plezier!
6
Verleid je klant! Inleiding Welkom bij dit E-book ‘Verleid je Klant’. Om gelijk even duidelijk te zijn, wat dit niet is, is een handleiding hoe je WordPress moet bedienen: Hoe je foto’s upload, hoe je een plugin moet installeren enzovoort. Als je hierin bent geïnteresseerd, verwijs ik je liever naar de gratis online videotraining van WordXPression. In dit rapport ga ik in op de beste manier om je WordPress site op te zetten als ondernemer. Hoe je je website kunt gebruiken als een sterk gereedschap om klanten te winnen en te behouden. Dit rapport is vooral bedoeld voor ondernemers die zelf liever ‘hun handen schoon houden’ van de techniek, die liever denken aan de functionaliteit die hun website moet hebben, dan aan de manier waarop dit gerealiseerd moet worden. Wat het vooral wel is: Een E-book wat je helpt om niet alleen ook meer, maar ook trouwere klanten te krijgen. Je leert hoe je een relatie op kunt bouwen met prospects en klanten die je nog nooit gezien hebt en hoe je deze relatie ook voor een langere periode in stand kunt houden.
Aangenaam Waarschijnlijk wil jij graag weten, waarom ik denk het recht te hebben iets over WordPress te mogen vertellen aan jou. Dit kan ik denk ik het best doen, door jou enkele ‘flarden’ uit mijn beroepsleven te presenteren. Van huis uit ben ik een ‘Systeem Integrator’… ik vind niets leuker dan verschillende computersystemen met elkaar te leren praten. Dat heb ik gedaan bij onder meer Arbeidsvoorziening, de Nederlandse Gasunie, BudgetPhone en uiteindelijk bij Vicus eBusiness Solutions… allemaal bedrijven, waar systemen die verschillende protocollen en talen spraken met elkaar leerden communiceren. Vooral mijn tijd bij Vicus was een leerzame en leuke tijd: Mijn werk bestond er uit om webwinkels te leren praten met kassasystemen en voorraadprogramma’s. In 2006, toen ik bij Budgetphone werkte, raakte ik hobbymatig geïnteresseerd in een heel bijzonder programma. Het was nog niet erg bekend… een ‘Blog’ programma wat luisterde naar de naam WordPress. Hoewel ik altijd een fanatiek schrijver ben geweest, was ik op dat moment beslist geen blogger en het waren niet de blog mogelijkheden die mij interesseerden, maar de weldoordachte structuur van dit programma. Hoe makkelijk was het om programma-uitbreidingen, plug-ins, te schrijven voor dit systeem. Hoe eenvoudig om hier zaken mee te integreren. Op dat moment durfde ik niet eens te vermoeden, dat dit programma met een zo hoge graad van technische perfectie ooit het grootste blogplatform ter wereld zou worden… dat zelfs een software gigant als Microsoft zou besluiten haar eigen blogplatform ‘op te doeken’ ten gunste van WordPress. Maar we lopen op de tijd vooruit.
7
In oktober 2010 ging ik werken voor een bedrijf met de naam ‘Open Circles Academy’, een bedrijf wat nogal bijzondere trainingen geeft aan zelfstandige ondernemers. Zelf had ik het al een keer geprobeerd om voor mijzelf te beginnen, maar dat was niet echt een succes geweest. Als medewerker van Open Circles maakte ik echter een groot aantal trainingen mee en leerde waar mijn fouten zaten. Als snel begon ik, met instemming van mijn werkgever, naast mijn baan voor mijzelf. En het duurde niet lang, voordat mijn werkgever en ik afscheid van elkaar namen en ik helemaal zelfstandig werd. Met mijn bedrijf WordXPression geef ik ondernemers ondersteuning bij het gebruik van WordPress. En dat doe ik op verschillende manieren. Via de blog op de site van WordXPression en via de nieuwsbrief, voorzie ik de in WordPress geïnteresseerde ondernemer van relevante informatie. Via WordXPression Trainingen van relevante trainingen en uiteindelijk lever ik ook diensten rond het ontwerp en de implementatie van WordPress sites. Het bijzondere is echter, dat ik mij beslist niet beperk tot de techniek. In tegendeel, de techniek is naar de achtergrond verdrongen en ik kijk liever naar de manieren, waarop een website als actief middel ingezet kan worden voor het behalen van meer omzet. Als jij als ondernemer naar mijn woorden hebt geluisterd, deed wat ik zei, maar je toch geen omzetverhoging hebt weten te behalen, voel ik dat als een persoonlijk falen. Ik merk dat mijn achtergrond als systeemintegrator mij goed van pas komt. Niet alleen heb ik een heldere kijk op de techniek en de mogelijkheden om bijvoorbeeld social media te integreren met WordPress, ook beschik ik over de noodzakelijke analytische eigenschappen om jou te helpen jouw website als uitbreiding van je ‘gereedschapskist’ voor je bedrijf in te zetten. Maar nu weet je genoeg over mij, maar wat weet je eigenlijk over WordPress?
WordPress – Geen Blog Programma WordPress is ooit begonnen als een blog programma en nog steeds hoor ik links en rechts in de wandelgangen opmerkingen, dat WordPress eigenlijk niet veel meer dan een veredeld blog programma is. Niets is echter minder waar: Het is waar, dat WordPress ooit is begonnen als blog programma, maar het is inmiddels die status ver voorbij gegroeid. Wat wel waar is, is dat WordPress het beste blogprogramma is, wat op dit moment beschikbaar is, sterker… bloggen is bijna een synoniem geworden voor het gebruik van WordPress. Maar je weet het: Alle koeien zijn dieren wil niet zeggen, dat alle dieren koeien zijn. En WordPress is meer dan een blogprogramma. Om je in ieder geval een idee te geven, waarvoor WordPress, met het gebruik van plugins ook gebruikt wordt:
8
Lidmaatschap sites Forums
Marketing sites Portfolio’s van beeldende kunstenaars Video sites Webshops Game portals
en ga zo maar door. En natuurlijk is WordPress ook prima te gebruiken om een site voor jou als ondernemer op te zetten.
Tenslotte In de volgende hoofstukken in dit boek, zal WordPress onder de loupe worden genomen. We beginnen met een overzicht van de basiskenmerken van een goede ondernemers site en stap voor stap zoomen we dieper in op de verschillende kenmerken. De bedoeling van dit rapport is jou duidelijk te maken aan welke kenmerken een goede site moet voldoen en wat de beste methoden zijn om je website in te zetten voor de marketing van jouw bedrijf. Er zijn veel CMS systemen, nog meer manieren om een website op te zetten, maar we gebruiken WordPress om slechts één reden:
WE HOUDEN VAN ONZE KLANTEN
9
Anatomische lessen Inleiding Hoewel ik in de komende hoofdstukken beslist niet te diep in wil gaan op de diverse onderdelen van WordPress, is het wel van belang om een aantal termen en begrippen goed te begrijpen. Vooral wanneer je uit de wereld van andere CMSen komt, kunnen termen nogal door elkaar lijken te lopen. De vier basisonderdelen van WordPress zijn thema’s , templates, widgets en plug-ins. En de termen voor deze zaken worden nogal eens door elkaar gebruikt. Daarnaast gaan we aan het einde van dit hoofdstuk ook nog even in op sidebars en ‘shortcodes’. Maar eerst wil ik graag even met je doornemen, wat ik onder een Content Management Systeem (CMS) versta. De nadruk op ‘ik’ is omdat er veel definities met betrekking tot het begrip CMS bestaan.
Content Management System Een content management systeem (CMS) is een systeem waarin content (de inhoud van de website: tekst, geluidsbestanden, afbeeldingen, video etc) de vormgeving en de proceslogica gescheiden worden. Mooie woorden natuurlijk maar wat is dit allemaal? Vormgeving Onder vormgeving verstaan we alle visuele aspecten, die niet direct bijdragen aan de informatiewaarde van de site. Zaken als de kleurstelling van de website, headers, knoppen, navigatie elementen, het is allemaal vormgeving. Content De content is alles wat behoort tot de informatie die jij aan de bezoeker van je site over wilt dragen: Dat kan tekst zijn, video, afbeeldingen. Ook afbeeldingen die dienen als ondersteuning van geschreven tekst, worden tot de content gerekend. Proceslogica Onder de proceslogica verstaan we alles, wat ‘meer’ aan functionaliteiten aan de site zijn toegevoegd dan het standaardgedrag, wat we van een website mogen verwachten (als je ergens klikt, haal je nieuwe informatie op). Inloggen, contactformulieren, acties die alleen gebeuren, als er aan bepaalde voorwaarden is voldaan… het is allemaal proceslogica. Frontend en Backend In de marketing komen de termen ‘frontend’ en ‘backend’ regelmatig naar voren, maar als we het over websites hebben, bedoelen we met ‘frontend’ iets totaal anders. De frontend van een website is dat deel van de website, wat bedoeld is voor het publiek om te bezoeken. De backend van een website is het deel, beveiligd met een wachtwoord, wat gebruikt wordt om de frontend te beheren. Wanneer we het met betrekking tot WordPress over het backend hebben, refereren we hier meestal aan als ‘WP Admin’, het ‘dashboard’ of het ‘Admin panel’.
10
Thema’s Het thema is de eerste kennismaking van de bezoeker met de website. Je kent het gevoel vast wel, dat wanneer je een website bezoekt, je direct een indruk van de site hebt, nog voor je een letter informatie hebt gelezen. De layout en de kleurstellingen spreken je aan, of spreken je niet aan. Het thema van de site is het totaal van de vormgeving van alle paginasoorten.
Templates Een thema bestaat uit één of meerdere templates. Een WordPress site bestaat immers uit meerdere pagina typen: De pagina met verschillende blogposts ziet er anders uit, dan de pagina met een enkele blogpost… en een pagina om een WordPress ‘Pagina’ te tonen ziet er weer anders uit. Bovendien staat WordPress het toe om voor verschillende soorten pagina’s verschillende layouts te definiëren. Zo kun je je voorstellen, dat de pagina voor een fotogalerij er heel anders uit zou kunnen zien dan een pagina om tekst te tonen… en een pagina met video of een online computerspel kan er weer totaal anders uit zien.
Widgets Thema’s en templates zijn beide onderdeel van de vormgeving. Widgets bevinden zich eigenlijk in een overgangsgebied tussen proceslogica en vormgeving. Widgets zijn visuele elementen die aan een pagina kunnen worden toegevoegd in een zogenaamde ‘sidebar’. In een apart gebied op de site wordt er speciale informatie –vaak ook gekenmerkt door een box om het widget heen- getoond. In die zin is een widget natuurlijk helemaal een onderdeel van de vormgeving. Maar afhankelijk van de widget, kan er ook nieuwe proceslogica aan de pagina worden toegevoegd. Wanneer ik bijvoorbeeld een widget gebruik, om de inhoudsopgave te tonen, is het puur een kwestie van vormgeving: Je kunt niets meer met de site dan voor de tijd dat het widget was toegevoegd, maar het is op een andere manier vorm gegeven, dan zonder de widget. Voeg ik echter een widget toe, waarmee iemand zich kan inschrijven voor een nieuwsbrief, heb ik direct proceslogica toegevoegd aan de website: Ik kan nu immers meer op de website dan dat ik hier voor kon. Widgets… het is als alcohol: Wanneer je het met mate gebruikt, kun je ervan genieten, maar bij overdaad heeft je omgeving hier last van en werkt het verslavend. Gebruik uitsluitend widgets die de waarde van je site voor je doelgroep verhogen: de weersverwachtingen voor de komende week zijn voor de site van een accountantskantoor nauwelijks relevant, voor de site van een familiepretpark kan het echter heel relevante informatie zijn.
Plugins Plugins voegen functionaliteit toe aan je WordPress website en als zodanig behoort het altijd tot de proceslogica. Die toegevoegde functionaliteit kan iets simpels zijn als de mogelijkheid om direct video bestanden in je editor aan de bac-
11
kend te kunnen laden, tot een complex geheel wat van WordPress ineens een volledig functionerende ledensite, een forum of een ‘Marktplaats’ achtig advertentie-systeem maakt.
Sidebars Het woord ‘sidebar’ is niet helemaal juist, omdat het woord doet vermoeden dat een sitebar altijd opzij staat. En in een traditionele blog-layout is dit ook het geval. Wanneer we bijvoorbeeld naar een traditionele blog kijken, is de layout ongeveer als de afbeelding hieronder.
HEADER SIDEBAR CONTENT
Met de introductie van WordPress 2.0 werd het mogelijk Widgets –die op dat moment net nieuw waren- te plaatsen in de sidebar. WordPress evolueerde verder en thema-bouwers kwamen op het idee, om ‘sidebars’ op andere plaatsen dan de linker- en rechterzijde van de pagina te gaan plaatsen. Omdat iedere themabouwer zijn eigen termen ging bedenken: ‘Asides’, ‘footerbar’ , ‘headerbar’, ‘widget ready area’s’ en er eigenlijk geen uniformiteit is voor de benaming van sidebars die niet opzij staan, houd ik het gewoon bij het woord ‘sidebar’… Om een indruk te geven wat er allemaal mogelijk is, bij deze een afbeelding uit de instructies van het WordPress thema Suffusion:
12
Shortcodes Shortcodes zijn codes die door WordPress plugins geïmplementeerd worden om in de editor (tekstverwerker) in de backend speciale soorten content toe te kunnen voegen. Een shortcode is te herkennen aan de vierkante haken. De eenvoudigste vorm van een shortcode is : [functie] Door deze code toe te voegen in je pagina, zal een shortcode functie ‘functie’ worden uitgevoerd op het moment dat de pagina aan de frontend zal worden getoond. Zonder direct op het verschil in te willen gaan (dat hoort bij de handleiding van individuele plugins), bestaan er de volgende vormen van shortcodes : [function]
13
[function param1=”waarde” param2=”waarde”] [function]content[/function] en [function param1=”waarde” param2=”waarde”]content[/function]
Tenslotte We hebben nu stilgestaan bij de verschillende onderdelen van WordPress en gekeken hoe al deze elementen samen zorgen voor de totaal indruk van je website. Dit hoofdstuk is vooral bedoeld voor een goede begripsvorming om de informatie die in de volgende hoofdstukken zal worden behandeld beter in kader te kunnen plaatsen.
14
Liefde op het eerste gezicht Zijn het je ogen, is het je lach…? Wanneer je een website bezoekt, doet een site je direct sympathiek aan, of niet. En deze eerste indruk heeft direct bepaald, of je die site nu wel of niet sympathiek vindt, en daarmee het gevoel in de richting van de ondernemer die door deze site wordt vertegenwoordigd. ‘You never get a second chance to make a first impression’ is een geheel terechte opmerking die ik regelmatig op websites van webdesigners heb gelezen. Helaas zijn er maar weinig designers die ook echt begrijpen, wat er nodig is, om een goede eerste indruk te maken. Veel designers hebben het idee, dat een goede site vooral een site is, die ons overdondert met schoonheid. Maar in werkelijkheid kom jij maar met één reden naar die site toe en dat is om informatie te verkrijgen. En alles wat jou het verkrijgen van de informatie in de weg staat, is ballast. En vaak zijn prachtige Flash intro’s, ingewikkeld roterende menu’s en andere visuele speeltjes zaken waar jij als sitebezoeker niet op zit te wachten. Maar waar zit je dan wel op te wachten. Het antwoord is eenvoudig: Helderheid. Direct als je landt op de homepage van een website, wil je weten welke informatie je waar kunt vinden.
Zij heeft alles op de juiste plaats Nu hebben de meesten van ons één ding met elkaar gemeen : We lezen van links naar rechts en van boven naar beneden. We kunnen het niet helpen, maar hierdoor evalueren we informatie ook op die manier: Wat links staat is belangrijker dan wat rechts staat en wat boven staat is belangrijker, dan wat beneden staat (Waarom dacht je anders, dat de link naar ‘Algemene Voorwaarden’ vrijwel altijd in kleine letters onderaan de pagina staat). Dus als we de bezoeker vertellen, waar hij de informatie kan vinden, die we aan hem kwijt willen, plaatsen we dit in een menubalk bovenaan de pagina, of in een ‘menu blok’ aan de linkerkant van de pagina. Wat we aan de rechterkant van de pagina plaatsen wordt door ons automatisch als van secundair belang gezien. Secundair belang is overigens niet hetzelfde als ‘onbelangrijk’. Onze zintuigen nemen het waar, onze hersenen slaan het op. Informatie aan de rechter kant van de pagina is zeer zeker wel van belang, maar gebruik de rechter- of onderkant van je pagina nooit voor belangrijke navigatie.
Zij liet mij alles zien Het Internet wordt steeds sneller, maar nog steeds moeten we wachten tot pagina’s zijn geladen. Het is dus van groot belang, dat een bezoeker in zo min mogelijk klikken op de plaats aankomt. Wanneer je een ‘geneste’ pagina structuur hebt (iedere pagina kent een aantal bijbehorende ‘sub pagina’s’) is het van groot
15
belang, dat je kiest voor een menu, waarin deze structuur overzichtelijk is gegroepeerd. Bijvoorbeeld door het inspringen van submenu items indien het menu links op de pagina staat, of ‘drop down’ menu’s op het moment, dat het menu boven in de pagina staat.
Every single word is magic Iets waar vaak minder aan gedacht wordt, is dat de pagina een zogenaamd ‘semantische structuur’ moet hebben. Dit klinkt misschien ingewikkeld, maar waar het op neer komt, is dat de tekstflow van de pagina code in grote lijnen overeenstemt met de tekst zoals deze opgemaakt aan de lezer wordt gepresenteerd. Bijzaken moeten ‘verdwijnen’ naar de achtergrond, of onder aan de pagina. Of om het nog iets anders te zetten, wanneer je de broncode van een pagina afdrukt en je bij de tekst begint te lezen, de tekst zinvol blijft klinken. Dit doe je om twee redenen. De eerste reden is vanwege de zoekmachines: Die gaan er van uit, dat informatie die bovenaan een pagina staat, belangrijker is dan de tekst beneden (zoekmachines zijn soms niet mensen, nietwaar?) en wanneer je pagina een semantische structuur heeft, doet dit het gewoon beter in Google. De tweede reden is, dat er mensen bestaan die niet kunnen zien. Gelukkig zijn er tegenwoordig programma’s die tekst voor kunnen lezen. Wanneer een dergelijk programma echter een ingewikkelde menustructuur van zeven lagen tegenkomt aan het begin van de pagina, zal het begin van iedere pagina bij het lezen voorafgegaan worden door een lange lijst onduidelijke sleutelwoorden. De beste manier om hier mee om te gaan, is door je webpagina ook daadwerkelijk af te drukken als broncode en deze pagina dan –met weglating van de HTML instructies- voor gaat lezen.
Ik kon niet ophouden naar haar te kijken Daarnaast is een prettige, maar eenvoudige kleurstelling van groot belang. Prettig: De meeste mensen kunnen een combinatie van felle kleuren niet goed waarderen. Eenvoudig: Probeer niet te veel kleuren met ingewikkelde verloop patronen te gebruiken. Zoek uit welke combinaties van voor- en achtergrond kleur onzichtbaar zijn voor mensen met kleurenblindheid (ik heb me laten vertellen, dat 5% van alle mannen een lichte tot ernstige vorm van kleurenblindheid heeft) Om inspiratie op te doen heeft de site ColourLovers een enorme hoeveelheid van prettig aandoende kleurencombinaties gedefinieerd, waar wel bij opgemerkt moet worden, dat niet alle combinaties vriendelijk zijn voor mensen met kleurenblindheid.
16
Een pagina tegelijk Inleiding Een goede website bestaat natuurlijk altijd uit meer dan een enkele pagina. Hoe zeer bedrijven –en daarmee websites- onderling kunnen verschillen, goede websites hebben altijd een aantal kenmerken met elkaar gemeenschappelijk, een aantal pagina’s die doodgewoon op iedere website terug horen te komen. In dit hoofdstuk gaan we wat nader op de verschillende onmisbare pagina’s in.
Het voorwerk Voor je begint de site te bouwen, ga je eerst bij jezelf na, wat je eigenlijk wilt hebben. Maar al te vaak krijg ik te maken met klanten die eerst zelf WordPress hebben geïnstalleerd, gevuld met content en daarna –als er meer budget is- na gaan denken over de manier waarop ze het liever gehad zouden hebben. Met alle respect, maar dit is de verkeerde volgorde. Als eerste behoor je na te denken over de manier waarop je de site op wilt zetten. Als er nog geen budget is voor het realiseren van de complete wens, kun je in ieder geval rekening houden met de gewenste situatie bij het aanmaken van de rest van de content. Naast de opzet van de site, dien je ook na te denken over de manier waarop je de bezoeker aan wilt spreken. Heb je overigens gemerkt, dat ik je vanaf het begin van dit boek al tutoyeer? Dat is niet geheel per ongeluk. Dat is namelijk de manier waarop ik het liefst met mensen omga, op een persoonlijke manier. ‘U’ schept afstand. De caissière in een groot warenhuis mag mij met ‘u’ aanspreken, maar in de winkels die ik vaak bezoek, stel ik er prijs op als ik met ‘jij’ wordt aangesproken. Kies, voor je ook een woord begint te schrijven, wat de vorm is, waarin jij de klanten aan wilt spreken. Kijk eens naar je visitekaartje. Staat daar ‘Sara Burgerhart’ of ‘Prof.Dr. S. Burgerhart’? In het eerste geval zul je op je website waarschijnlijk die lijn voort willen zetten en de bezoeker met ‘jij’ en ‘jou’ aanspreken. In het laatste geval ligt ‘u’ meer voor de hand. Denk na wat de uitstraling is, die bij je bedrijf past. Natuurlijk, alle bedrijven zijn tegenwoordig ‘jong en dynamisch’ en natuurlijk past een ‘jonge en dynamische’ look het best bij jouw bedrijf, maar gelukkig hebben we nog verschillende ‘jong en dynamische’ stijlen in de aanbieding : ‘Jong en Dynamische’ solide stijl inclusief pak en stropdas, ‘Jong en Dynamische’ casual Friday style, de ‘Jong en Dynamische’ geitenwollensokken stijl, de ‘Jong en Dynamische’ frisse stijl en natuurlijk de ‘Jong en Dynamische’ senioren stijl. Persoonlijk zal ik niet snel in zee gaan met een advocatenkantoor met bloemetjes, regenboogjes en rondvliegende bijtjes op een roze achtergrond of een homeopathisch therapeut met een nogal industrieel uitziende website. Als laatste : Verzin een passende domeinnaam. Google hecht redelijk wat waarde aan de domeinnaam in relatie met zoektermen. Wanneer je een klankschaal therapeut in de gemeente Doetinchem bent en je naam toevallig ‘Jan Jansen’ is (of,
17
omdat ‘Jan Jansen’ waarschijnlijk al als domeinnaam bestaat, nemen we voor het gemak Viktor Zielinsky), registreer je dan niet als ‘viktorzielinsky.nl’, maar –als de naam nog vrij is- ‘klankschaaltherapiedoetinchem.nl’. En als je die namen toch registreert neem dan klankschaaltherapiedoetinchem.com, .eu ook mee, evenals klankschaaltherapie-doetinchem met alle eerder genoemde extensies. Het probleem is namelijk, dat je alleen op viktor zielinsky gezocht zal woorden door mensen, die je toch al kennen… terwijl ‘klankschaaltherapie doetinchem’ gebruikt zal worden door mensen die op zoek zijn naar klankschaaltherapie in doetinchem.
Homepage De homepage is de pagina, die getoond wordt wanneer je alleen de domeinnaam ingeeft, zonder pagina-aanduiding erachter, dus bijvoorbeeld http://wordxpression.com. Google en andere zoekmachines vinden homepages ongelofelijk belangrijk, omdat de zoekmachine daar hoopt te vinden, waar het op de hele website om gaat. Het is dus een uitermate slecht idee om op deze homepage alleen afbeeldingen of –erger nog- een Flash animatie te zetten. De zoekmachines kunnen een dergelijke pagina niet lezen en je mist een kans de zoekmachines duidelijk te maken, waar de site over gaat. Maar er zijn meer redenen, waarom een Flash animatie een slecht idee is. Bijvoorbeeld omdat ik geen dertig seconden wil wachten, tot ik de informatie krijg die ik nodig heb. Als je al een Flash animatie als ‘homepage’ wilt gebruiken, gun je bezoeker dan in ieder geval de mogelijkheid hieraan te ontsnappen met een ‘Skip this Intro’ knop. De homepage is de eerste kennismaking met het bedrijf. En wat doen we bij een eerste kennismaking? Juist, we stellen ons eerst voor. Vertel in het kort wie je bent (persoonlijk of als bedrijf) en waar jij je bezoeker mee kan helpen. Je leest het goed. Er staat niet ‘Wie je bent en wat je doet’. Dat is namelijk de fout die veel ondernemers maken. Ze redeneren vanuit hun eigen kunst en kunde. De bezoeker van de pagina heeft echter totaal andere vragen. Wanneer ik ultrasone resonantietherapie met ecologisch verantwoorde magneetschalen aanbied, loop ik weinig risico klanten te krijgen. Vertel ik echter, dat ik jou van je hoofdpijn of allergieën af kan helpen, heb ik meer kans de aandacht van de bezoeker te vangen… en als ik deze eenmaal heb, durf ik hem best wel te vertellen, dat ik hem help met ultrasone resonantietherapie met ecologisch verantwoorde magneetschalen. Je homepage is ook het ‘ontvangstportaal’, de plaats waar je de bezoeker ontvangt. En het is een slechte gewoonte mensen in de gang te laten staan, dus het eerste wat je doet is je bezoeker uitnodigen verder te komen. Dit kan op verschillende manieren. Bijvoorbeeld zoals in onderstaande schema, wat een deel van een homepage voor moet stellen:
18
Mijn naam is Jan Jansen, ik ben therapeut en jouw gezondheid gaat mij aan het hart. Ik kan jou helpen met de volgende zaken Allergieën Heb je hooikoorts, voedselallergie of huidaandoeningen ? Lees verder hoe ik je hiermee kan helpen
Chronische pijnen Leven met pijn kan heel vermoeiend zijn. Ik kan je pijn verlichten. Lees verder.
Slapeloosheid Lig jij er ook wakker van, dat je niet kunt slapen? Ik breng de rust in je leven, die je nodig hebt om weer te slapen als een baby
En natuurlijk, als je op de titel op één van de kolommen klikt, kom je op een vervolgpagina, waar je verder verteld wordt, hoe jij van je kwaal verlost kan worden. Nu is de standaard ‘home’ page van WordPress hier beslist ongeschikt voor. Dit komt omdat WordPress oorspronkelijk als blogprogramma is ontwikkeld en de ‘blog’ pagina standaard als ‘homepage’ wordt gebruikt. Dat is inderdaad leuk voor een blog: Je hebt het laatste nieuws direct, maar het is minder geschikt voor een bedrijfssite. Gelukkig kunnen we dit met een paar instellingen verhelpen. Waar veel mensen echter niet bij stilstaan, is dat het ook mogelijk is om voor een bestaand thema een ‘home’ pagina op maat te maken. Wanneer een pagina ‘home.php’ wordt genoemd en in de folder van het thema wordt geplaatst, zal deze pagina automatisch als eerste worden geladen. Wanneer je dus een bepaald thema op het oog hebt, maar de home-page staat je niet aan, hoef je niet direct het hele thema na te laten bouwen, je kunt door je webdesigner een extra pagina toe laten voegen en de rest laten zoals het was.
Over ons Natuurlijk hoef je de pagina niet de naam ‘over ons’ te geven. Sterker nog, liever niet! Iedereen doet het al. Probeer liever direct iets van de servicegerichtheid uit te stralen, dus bijvoorbeeld :
Wie staat/staan voor u klaar Wie zal u straks masseren Uw Denktank …
Het laatste wat je op deze pagina moet schrijven is een uitgebreid CV met alle opleidingen, specialisaties, werkervaring en post-doctorale studies. Je solliciteert niet naar een baan, je wilt een klant vertellen, waarom jij iets voor hem kunt betekenen. Je klant kent hoogstwaarschijnlijk al deze opleidingen toch niet, dus het zegt hem niets. Plaats er een foto en een korte beschrijving van je activiteiten. Schaam je ook niet een persoonlijke noot op te nemen. Mijn totale klantenbe-
19
stand weet, dat ik aan boogschieten doe (zo nu weet jij het ook!). Vooral wanneer je iets bijzonders doet, vermeld het! Ook al heeft het niets met de directe contacten met de klant te maken, het geeft een persoonlijke noot.
Product pagina(‘s) We gaan er even vanuit, dat je geen webwinkel hebt, want in dat geval zijn productpagina’s vanzelfsprekend, maar het is opvallend hoeveel websites ik zie, waar de eigenaar geen duidelijk product aanbiedt. Om even duidelijk te zijn: Een product kan ook een dienst zijn. En om nog duidelijker te zijn: Een product is datgene, waarvoor jouw klant geacht wordt te betalen. Als jij zijn geld wilt hebben, is het toch niet meer dan redelijk, dat je klant weet, waaraan hij het uitgeeft. Waaruit bestaat een product :
Een naam Kenmerken Een nut Een prijs
Van bovenstaande kenmerken mag er geen ontbreken. Zelfs een gratis product heeft een prijs: gratis. Veel ondernemers gaan ervan uit, dat de klant wel weet, wat het product inhoudt. Jammer, maar de gemiddelde potentiële klant heeft er geen idee van wat jij hem gaat leveren! Kijk er overigens wel voor uit, dat je bij ‘kenmerken’ niet teveel vaktaal gebruikt. Zoals hier (totaal denkbeeldig product overigens) Knoeperontharder Voorzien van antiterpse doorslag inductie Contradisselende afsluitbeperker Randkneterende afvuldoorstoter Nieuw! Loopt ook op geïnduceerde zonnebrandolie! Ook als je een dienstverlenend beroep hebt, heb je een product met kenmerken. Bijvoorbeeld voor een advocaat: Echtscheiding Bij een echtscheiding regelen wij de volgende zaken voor u
Voogdij afspraken voor de kinderen Alimentatie bepaling Boedelscheiding Dierenopvang voor uw hond
Denk erom, dat veel mensen geen idee hebben, wat je product inhoudt. Helemaal wanneer een product ontastbaar wordt. Wanneer je helderheid over de in-
20
houd van je product biedt, heb je een grote stap voor op je concullega’s die alleen een uurtarief publiceren. En nu we het toch over prijzen hebben : Moeten we ook een ‘Prijslijst’ op de site zetten? NEE! Hoewel de klant natuurlijk graag wil weten hoeveel hij moet betalen, moet je nooit een ‘geïsoleerde’ prijslijst op je site zetten, tenzij je natuurlijk afhaalpizza’s verkoopt. Je wilt immers dat de klant de waarde van het product bepaalt naar aanleiding van de inhoud van het product. Dus de prijs zet je op de productpagina, niet op een geïsoleerde prijslijst. En als je het toch doet… zorg dan in ieder geval, dat de klant vanuit de prijslijst direct naar de bijbehorende productpagina door kan klikken. Prijzen zonder product schrikken af: Wanneer je weet wat een product inhoudt, ben je –wellicht- bereid de prijs te betalen, een prijs alleen zegt niets. Call to action Een call to action is een oproep om –hoe kan het ook anders- een bepaalde actie te ondernemen. Dat kan bijvoorbeeld het klikken op een ‘koop nu’ knop zijn, maar ook een meer offline gerichte actie ‘Ga nu naar de winkel en koop…’ Nederlanders zijn bescheiden mensen. We houden er niet van om met onze koopwaar te koop te lopen, of zoals een cursist van me ooit opmerkte ‘Ik heb wat moeite met het versturen van een nieuwsbrief… het voelt als spammen’ (hierbij had ze het over mailbericht naar mensen die zelf hadden aangegeven (en bevestigd, met een dubbele opt-in). Je klant heeft moeite gedaan om op je productpagina te komen. Klaarblijkelijk is hij geïnteresseerd, wat is er dan fout aan, om hem dat extra duwtje in de rug te geven om je product ook daadwerkelijk te kopen? Ondanks dat Nederland van oudsher een koopmansnatie is, schijnen wij Nederlanders ons ervoor te schamen iets te verkopen. Erger nog: We schamen ons ervoor te zeggen dat ons product goed is! Als je zelf niet overtuigd bent, dat je een goed product levert, werk eerst aan een beter product, voor je probeert het te verkopen! Heel duidelijk wordt het wel in de slogan die een landelijk dagblad jaren heeft gevoerd ‘Misschien wel de beste krant van Nederland’… verdorie, als je er zelf al niet overtuigd van bent, dat je een goed product levert, hoe wil je ooit je potentiele klant overtuigen.
Squeeze of ‘opt-in’ pagina De Squeeze of opt-in pagina is de pagina die je gebruikt om het email adres van je sitebezoeker te krijgen. Natuurlijk laat de bezoeker van je site dit nooit zomaar voor je achter, je zult hem er vriendelijk om moeten vragen of, zoals Ame-
21
rikaanse marketers het noemen, een ‘ethical bribe’ gebruiken: Geef hem iets waardevols in ruil voor zijn email adres. Je Squeeze of opt-in pagina moet het liefst de bezoeker zo min mogelijk afleiding bieden: Als je thema het toestaat, kies voor een template zonder sidebars. Doe een helder aanbod op de pagina (gratis E-book bijvoorbeeld), vertel wat de bezoeker van dit boek kan verwachten (korte omschrijving en inhoudsopgave) en biedt vervolgens een formulier, waar de bezoeker zijn gegevens in kan voeren en verzenden. Het hele proces wat achter de Squeeze page schuil gaat, behandelen we in het hoofdstuk ‘Loveletters’, wat in zijn geheel over emailmarketing gaat.
Contactpagina Natuurlijk hebben we het liefst dat onze klant direct contact opneemt. En het is wel het makkelijkst, indien we alle contactmogelijkheden op een enkele pagina zetten : telefoon, bezoekadres, postadres, emailadres, contactformulier, sociale media en indien je ook verwacht, dat klanten bij je op bezoek komen het liefst ook een plattegrond van de buurt waarin je woont (door een koppeling naar Google Maps). Zorg voor een emailadres wat past bij je bedrijf. Een adres als
[email protected] komt een stuk minder professioneel over als
[email protected] Er zijn talloze programma’s actief op het Internet die webpagina’s doorlopen om emailadressen bij elkaar te zoeken en voor spam te gebruiken. Het kan een goede reden zijn om je email adres niet op de website te zetten. Is je email echter info@... met je domeinnaam er achter, kun je het net zo goed wel doen: Het is common-practise onder spammers om in ieder geval de adressen info@... webmaster@... En service@... Met spam te bestoken. Vaak is het beter om te vertrouwen op een goed spamfilter. Maar of je je email adres nu wel of niet op de contactpagina zet, wat altijd wel voor moet komen is een contactformulier wat ingevuld kan worden. Veel mensen gebruiken namelijk webmail toepassingen en het is gewoon makkelijker, wanneer je een kort bericht direct kun ingeven en niet het email adres eerst moet kopiëren en plakken in je emailprogramma. Zorg er wel voor, dat het contactformulier met een zogenaamde ‘captcha’ code (anti spam code, de letters en cijfers die je over moet typen uit een plaatje) is uitgerust. Dit voorkomt veel mail van spambots.
Blog Je voelde het natuurlijk al aankomen. WordPress is van oorsprong een blogging programma, dus op de een of andere manier is het niet te voorkomen, dat ik over blogging begin. En voor de meeste bedrijfssites is het goed, wanneer je een blog bijhoudt. In een later hoofdstuk ga ik in op het hoe en waarom van het
22
bloggen, maar ik adviseer je sterk, ook ruimte op je site en in je tijdsplanning te maken om te bloggen.
Portfolio of referenties Het kan natuurlijk dat je geen tevreden klanten hebt. In dat geval is het beter, dat je een ander beroep kiest, of eens kritisch naar je eigen business kijkt. Maar als je tevreden klanten hebt, vraag ze een korte referentie voor je te schrijven, die je op je site mag plaatsen. Nog mooier is het, wanneer je vraagt of hij of zij de referentie op video wil geven. Ben je meer een ondernemer van de visuele kunsten, fotograaf, webdesigner, schilder… dan spreekt een portfolio met voorbeelden van je werk vaak meer dan referenties, maar laat het elkaar niet uitsluiten: Het is toch heel fijn om te weten voor je toekomstige klant, dat die prachtige site die je voor hem hebt gemaakt niet alleen mooi is, maar ook nog binnen planning en budget is gebleven.
De kleine lettertjes Natuurlijk. Er moeten ook pagina’s met Algemene Voorwaarden, Privacy en andere zaken op de site voorkomen, maar dit zijn wettelijke bepalingen, dit heeft niets met het potentiele succes of falen van je site te maken (mogelijk wel met het potentiele succes of falen van je bedrijf). Informeer wat voor jouw sector het vereiste is en zorg dat je aan die eisen voldoet.
23
Loveletters – Hoe win je het hart van je klant Inleiding Het Internet is het platform bij uitstek voor vluchtige relaties, zo ook met betrekking tot de klant/leverancier relatie. In mijn tienerjaren deed ik graag boodschappen voor mijn ouders, omdat er achter de kassa bij de Gruyter (ja, ik ga al wat jaartjes mee) op zaterdag zo’n schattige caissière zat. Mijn zoon en ik spelen graag gezelschapsspelen en ik koop ze het liefst bij Wammes in Apeldoorn, omdat daar de service persoonlijk is en ondanks dat we er niet regelmatig komen, herkent de eigenaar van Sushi restaurant Yume ons iedere keer weer, wat maakt dat je er graag terugkomt. Op het Internet is het allemaal veel onpersoonlijker. We kopen bij bol.com omdat ze het grootste assortiment hebben, maar is een ander goedkoper, stappen we zo over. Sterker nog: Ik heb geen flauw idee meer, waar ik de vaatwasser heb besteld, die ik op het Internet heb gekocht… ondanks het feit, dat ik heel tevreden ben over het apparaat. Gemiddeld bezoekt iemand die naar een dienst op zoek is 3-5 websites voor hij besluit de dienst af te nemen… en vaak bij de partij waar hij op dat moment toevallig op de website is. Zijn er grote uitgaven mee gemoeid en moet hij er langer over nadenken, zijn er nog meer sites die hij bezoekt. Hoe zorg je ervoor, dat je potentiele klant, wanneer hij uiteindelijk zijn beslissing heeft gemaakt de dienst af te willen nemen, deze ook bij jou af zal nemen? Dat is heel eenvoudig: Koop hem om en verleid hem!
You don’t give me flowers De mensen die jouw website bezoeken zijn anoniem. Jij kent ze niet en ze komen alleen datgene over jou te weten, waar ze zelf naar op zoek zijn. Wat werkt er beter dan een persoonlijke kennismaking? En wanneer je een meisje voor het eerst date neem je toch bloemen voor haar mee? Tenminste, in mijn tijd wel. Nu kun je niet iedere sitebezoeker een bosje bloemen geven, maar je kunt hem wel iets anders aanbieden. Het simpele feit, dat hij een sitebezoeker is, wil zeggen dat hij interesse heeft in jouw diensten. Jullie kijken al naar elkaar, de eerste interesse is er, maar is die interesse groot genoeg om tot actie over te gaan? Het is tijd, dat iemand de eerste stap neemt, en dat ben jij. Biedt je bezoeker iets aan, waardoor hij jouw product beter kan leren kennen. Het product wat ik bied is een website om het hart van je klant te veroveren. En mijn cadeau aan jou was dit mooie boekje over WordPress. Door dit boekje leer jij me beter kennen en ontdek je al snel, of wij wel of niet op dezelfde golflengte zitten… Met betrekking tot jouw product kun jij toch ook wel voor iets dergelijks zorgen? Ben je geen schrijver? Geen probleem, maak een video, een geluidsopname… doe waar je goed in bent, maar geef de bezoeker van je site gratis informatie. Jij bent het immers, die de relatie aan wilt gaan. Natuurlijk vraag je wel direct om de contactgegevens.
24
En nu praktisch We hebben het eerder over onze Squeeze pagina gehad. De term is afkomstig uit de Amerikaanse marketing wereld en de uitleg over de term varieert: Sommigen menen, dat het de bedoeling is, je klant de sales-trechter in te persen, anderen mensen dat je het emailadres uit je klant wilt persen… Hoe het ook zij, omdat je de klant op de hoogte wilt houden, vraag je deze vriendelijk om zijn of haar emailadres in ruil voor het gratis product. Zorg er wel voor, dat het gratis product aantrekkelijk genoeg is en dat het ook uitvoerbaar is. Een gratis E-book kost je natuurlijk weinig: Het maken van het boek zelf kan je mogelijk enige tijd en wat geld kosten, maar het mooie van een E-book is, dat je het oneindig cadeau kunt geven, zonder nieuwe exemplaren te moeten ‘drukken’. Ik heb klanten, die het eerst een goed idee leken te vinden een eerste intake, een gratis quickscan, een eerste gratis massage of iets vergelijkbaars als cadeau te geven om het adres op de mailinglijst te krijgen. Hiermee loop je echter sterk op de zaken vooruit. Het is alsof je bij een eerste kennismaking direct voorstelt om samen naar bed te gaan. Er is nog geen relatie, terwijl jij doet alsof dit wel zo is. Natuurlijk: soms werkt het, maar in de meeste gevallen zal de bezoeker aan je site in zijn gedachten ‘nee’ zeggen en verder gaan. Het is de bedoeling, dat je zoveel mogelijk mensen op je mailinglijst weet te krijgen met zo min mogelijk moeite. En hier probeer ik ieder vergelijk met hofmakerij maar even los te laten. Het leveren van een gratis dienst is op zich niet fout, maar dit biedt je niet aan op je website in ruil voor een email adres, maar dit aanbod doe je aan de mensen die al op je mailinglijst staan. Daar heb je inmiddels al een relatie mee, nietwaar? Om een goede Squeeze page op te zetten heb je een aantal onderdelen nodig. Allereerst een autoresponder. Een autoresponder is een online dienst voor het versturen van massa-email. Maar een dergelijke dienst doet meer voor je. Zo kun je bijvoorbeeld instellen, dat op bepaalde dagen, bepaalde berichten moeten worden verzonden, zoals bijvoorbeeld op 3 dagen na aanmelding, bericht 1, 6 dagen na aanmelding bericht 2 etc. Autoresponder diensten kosten je gemiddeld ongeveer 15 euro per maand als je nog een kleine lijst hebt, maar als je lijst groter wordt, kan het al snel oplopen. Een alternatief is gebruik te maken van een plugin als WP Autoresponder. Daar kleven echter de nodige complicaties aan, die ik ook in mijn blog heb beschreven. Enkele populaire autoresponderdiensten zijn :
25
AWeber GetResponse MailChimp
Op het moment dat ik dit schrijf, is Enormail ook een autoresponderdienst, maar op dit moment ligt deze even ‘plat’ voor nieuwe inschrijvingen omdat ze bezig zijn met een upgrade van versie 4.0 naar 5.0… deze upgrade duurt inmiddels langer dan een maand, dus of ik je deze dienst durf aan te bevelen (de ‘oude’ dienst wel) durf ik je even niet te zeggen. Daarnaast zijn er diverse programma’s die je zelf op je server moet installeren, die goed in staat zijn om autoresponder diensten te bieden. Dit vereist in de meeste gevallen wel diepgaande technische kennis. Uit eigen ervaring kan ik PHPList aanbevelen, dit is een gratis Open Source programma, maar voor iemand zonder technische kennis onmogelijk te installeren.
De Wet Om spam te voorkomen vereist de wet sinds 2010, dat er een zogenaamde ‘dubbele opt-in’ plaatsvindt. Een moeilijke term voor het gegeven, dat iemand niet alleen een formulier moet invullen om zich voor jouw nieuwsbrief in te schrijven (de opt-in), maar dit ook via email moet bevestigen. Sommige autoresponders bieden je de keuze tussen ‘enkele’ en ‘dubbele’ opt-in. Hoewel een dubbele optin wel zorgt voor een ‘verlies’ van een aantal potentieel geïnteresseerden, is het toch veiliger om voor een dubbele opt-in te kiezen. Een klant van mij heeft ooit de nodige problemen gehad, omdat hij geen dubbele opt-in had en een grappenmaker als email adres
[email protected] (OPTA is de toezichthouder op digitale communicatie, waar SPAM ook onder valt) opgegeven. De OPTA heeft geen gevoel voor humor!
Het Proces Om te begrijpen hoe je van een autoresponder gebruik kunt maken voor het afleveren van je boodschap (in ons voorbeeld een E-book) aan de geïnteresseerde, zal ik hieronder het proces van stap tot stap behandelen. 1. De bezoeker van je site vult op de site het formulier in. Denk er aan, dat je alleen vraagt om de noodzakelijke informatie: Voornaam (om hem in de mail persoonlijk aan te kunnen spreken) en emailadres. Vraag niet naar zijn adres, KvK nummer, schoenmaat of andere irrelevante informatie… je vergroot alleen de kans, dat je bezoeker besluit het formulier toch niet in te vullen. En het enige wat je echt wilt weten, is zijn email adres. 2. Na het invullen van het email adres (wat een formulier was, wat je in je autoresponder hebt ingesteld) wordt de bezoeker naar een door jou in de autoresponder ingestelde pagina gestuurd, de zogenaamde ‘bedankt’ pagina. In deze pagina geef je onder meer aan, dat de bezoeker niet moet vergeten ook zijn spam-folder te controleren. 3. De autoresponder stuurt een bevestigingsbericht met een link, waar op geklikt moet worden. 4. Als de ontvanger hier op klikt, verstuurt de autoresponder een ‘welkom’ bericht. In dit welkom bericht neem je de link op naar de locatie op de WordPress site, waar de bezoeker je gratis E-book kan downloaden.
26
Simpel nietwaar ?
Ik wil contact! Vanaf dit moment heb je contact met je potentiele klant of, in Amerikaanse termen, je ‘prospect’. Want een klant is hij pas als hij ook iets bij je afneemt. Een grote fout die ik zie –ook bij mijn cursisten- (en geloof me, met mijn intensieve begeleiding moet je een gediplomeerd struisvogel zijn om deze fout te blijven maken) is dat ze de lijst ‘koud’ laten worden. Op het moment dat iemand zich inschrijft voor je nieuwsbrief en je E-book download, denkt hij aan jou. Zorg dat hij ook aan je blijft denken door hem regelmatig (wekelijks of maandelijks) een nieuwsbrief toe te sturen. In deze nieuwsbrief zorg je, dat in ieder geval 80% van de berichten alleen maar waardevolle informatie geven. In 20% van de gevallen, mag je ook onbeschaamd proberen iets te verkopen. Als je kiest voor een maandelijkse frequentie, zorg dan in ieder geval, dat gedurende de eerste maand de inschrijver op je nieuwsbrief op de hoogte wordt gehouden en niet in staat wordt gesteld je te vergeten. Dit kun je bijvoorbeeld doen door hem met drie dagen pauze ‘7 tips voor…’ toe te sturen. Hoewel ik een wekelijkse nieuwsbrief heb, krijgen mijn inschrijvers naast het E-book ook de mail-serie ‘7 tips voor betere klanten’. In die zeven tips, probeer ik ze niets te verkopen (als het goed is, krijg jij ze nu ook… of je heb deze al ontvangen), maar geef uitsluitend informatie. Het werkt het best als je de verzending van je nieuwsbrief synchroon laat lopen met het plaatsen van een nieuwe blogpost. Je verwijst de ontvanger in je nieuwsbrief onder meer naar je nieuwe blogpost en daarnaast vertel je hem nog enkele andere zaken. Blijf echter rekening houden met de regel : 80% informatie, 20% sales. Zolang je dit vol weet te houden, zullen de lezers graag je nieuwsbrief blijven ontvangen. Zelf ben ik echter ook geabonneerd op diverse Amerikaanse marketers en sommigen waagden het mij dagelijks te benaderen met uitsluitend een bericht met als inhoud ‘I have a great offer special for you, check out this link’… je zult begrijpen, dat ik na enkele van deze berichten al snel op de ‘unsubscribe’ link klikte.
Lieg niet tegen mij! Een andere grote fout die veel Amerikaanse marketers maken, maar die ook gepredikt wordt door enkele Nederlandse marketers is er voor te zorgen, dat een mail bericht wordt geopend, door een suggestief onderwerp te geven. Een heel eenvoudig voorbeeld is Re: Een belangrijke vraag! Door het toevoegen van ‘Re:’ wordt de suggestie gewekt, dat er al een emailconversatie gaande is. En als je veel mail ontvangt en verstuurt, is het best mogelijk, dat je je laat verleiden een dergelijk bericht te openen. Ik weet echter niet
27
hoe jij hier op reageert, maar als ik een dergelijk bericht krijg, klik ik direct op de ‘unsubscribe’ link. Een andere, vergelijkbare, misleiding is Uw bestelling staat op u te wachten. Een dergelijke misleidende tekst wordt vooral gebruikt door marketers die in een Joint Venture samenwerken met andere marketers. De marketeer die samenwerkt, biedt vaak de verzendende marketeer een bedrag per ‘lead’, iemand die het gratis product bij hem wil downloaden in ruil voor het email adres. Om jou de initiële indruk te geven, dat jij om dit product hebt verzocht, wordt een misleidende titel gebruikt… bij mij wekt dit ook een klik op de unsubscribe link op.
Overspel wordt gestraft! We hebben het even over ‘unsubscribe’ links gehad. Ook dit is een wettelijke verplichting. Toch ontvang ik regelmatig mail zonder unsubscribe link of mail, waarbij de unsubscribe link niet blijkt te werken. Wanneer dit duidelijk mail van een Nederlandse ondernemer is, heb ik mij er een gewoonte van gemaakt dit, mits ik tijd hebt, aan de OPTA te melden via de site spamklacht.nl. Wees je er zelf van bewust, dat er meer ondernemers zijn, die dit doen… hoe sluw bovenstaande voorbeelden ook lijken, gebruik ze niet… de OPTA is niet mals met betrekking tot de boetes vanwege spam. Hoogstwaarschijnlijk zou dit het einde van je onderneming kunnen betekenen.
Zelfstandig ondernemer zoekt contact… Het schrijven van een gratis E-book is natuurlijk wel leuk, maar voordat je een relatie op kunt bouwen met de bezoeker van je site, moet hij natuurlijk wel eerst je site bezoeken. En hoe krijg je dit voor elkaar? Een deel van de vragen zal ik behandelen in het hoofdstuk over Social Media, maar hier volgen in ieder geval een aantal tips die niets met Social Media te maken hebben:
28
Zoek in Google op Nederlandse gratis E-book sites en vermeld daar de link naar jouw E-book. Bezoek fora die met jouw vakgebied te maken hebben en zorg er voor, dat je ondertekent met iets wat lijkt op het volgende : Jan Jansen – Klankschaal therapeut Schrijver van het gratis E-book ‘Dat Klinkt Beter’ http://jansenklankschaaltherapie.nl Geef commentaar op blogposts in jouw vakgebied en vergeet niet het ‘URL’ veld (als het een WordPress blog is) in te vullen. Onderteken je business mail adres met een ondertekening vergelijkbaar met de Forum ondertekening. Vertel iedereen die je kent, dat je een E-book hebt geschreven.
Tenslotte E-Mail marketing is een krachtig instrument. Ik denk dat ik niet overdrijf wanneer ik zeg, dat zonder e-mail marketing WordXPression het nooit zou hebben gehaald. Op dit moment heb ik ruim 3000 mensen op mijn primaire lijst: WordPress geïnteresseerde zelfstandige ondernemers. Op mijn ‘secundaire lijsten’ heb ik ruim 10.000 mensen. Dit heb ik alleen weten te bereiken door precies de strategie te volgen die ik hierboven heb beschreven. Ik heb niet het gevoel, dat bij de hierboven beschreven zaken dingen worden aangedragen, die ik alleen heb kunnen doen, omdat ik diepgaande kennis van WordPress heb. Iedereen die om weet te gaan met een computer kan doen wat ik heb gedaan. Wat weerhoudt jou dan?
29
Talk to me baby – Over blogs Inleiding Bloggen is moeilijk. Tenminste, als ik de meeste van mijn klanten hoor. Daar staat echter wel tegenover, dat bloggen leidt tot een goed contact met je klanten. Thies en Wim van Crics kunnen daar over meepraten. Op de website van CRICS – contractmanagement-software.nl heeft zich een levendige gemeenschap gevormd over een onderwerp, wat mij nogal droog en stoffig aandoet. In het begin kostte het wat moeite om iedere week op donderdag een nieuwe blogpost te schrijven, maar wanneer je ziet, wat een dergelijke blog aan discussie –en daarmee relatie met de klant- teweeg kan brengen, begin je te begrijpen, dat het de moeite waard is.
You took the words… Wanneer je zakelijk blogt, zijn er eigenlijk maar drie regels. De eerste regel is ‘blog met regelmaat’. Schat de tijd in, die je hebt om te bloggen en besluit aan de hand hiervan of je wekelijks of maandelijks een blogpost wil plaatsen. En houd je hieraan. De tweede regel is : schrijf voor je klanten. Dit lijkt zo logisch, maar in de praktijk denken veel ondernemers dat bloggen een schaamteloos exhibitionisme van eigen kennis is. Een concullega van mij (die ik overigens zeer waardeer) maakte bijvoorbeeld in zijn blog, die bedoeld was voor volkomen WordPress ‘newbees’ de grote fout, door een diepgaand technisch artikel te plaatsen, waarin de sitebezoeker zelfs uitgedaagd werd om veranderingen in de PHP code van een bepaalde plugin aan te brengen. Leuk, maar niet je doelgroep! Zelf geloof ik in Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen. Soms plaats ik in mijn nieuwsbrief of blog dan ook een ‘call to action’ voor iets wat niets met WordPress heeft te maken… zoals een petitie tegen het stoppen van subsidie voor een stichting die psycho-sociale zorg biedt aan kanker-patienten en hun familie… of over het verschijnen van een boek van de moeder van een kind, dat aan een stofwisselingsziekte is overleden. Het tonen, dat ik niet alleen ondernemer, maar ook mens ben leidt bij bijna iedereen tot positieve reacties. Wanneer je met je nieuwsbrief en je blog een relatie met je prospects hebt opgebouwd, kun je af en toe iets met hen delen, wat niets met jouw professionele vaardigheden te maken heeft. Regel drie is de moeilijkste. De meeste ondernemers falen omdat ze niet in staat zijn deze regel tot het einde toe te volgen: Blijf schrijven, ook als er niemand leest! Nisandeh Neta, de schrijver voor de meest succesvolle zakelijke blog van Nederland maakt een planning voor zijn blog-onderwerpen voor een langere periode en zorgt dat op de geplande dag een blogpost over dat onderwerp beschikbaar is. Toen hij pas met bloggen begon, was er geen hond die reageerde op zijn episels,
30
maar nu, nog maar ruim anderhalf jaar later, is het geen uitzondering als een enkele blogpost 500 reacties veroorzaakt. Behalve dat het goed is voor het contact met je klanten heeft bloggen nog een ander voordeel: Google is gek op verse content en een blogpost is dat. Regelmatig bloggen op relevante onderwerpen zorgt er voor, dat je site makkelijker wordt gevonden via Google.
Cyrano of Christian? Je kunt natuurlijk heel goed in je vak zijn, maar toch niet zo’n goede schrijver. Het is echter heel goed mogelijk om een ander die beter met de pen om kan gaan uit jouw naam de blogposts te laten schrijven. Mocht je hier behoefte aan hebben, of ben je juist een schrijver die graag voor anderen blogposts zou schrijven, maak dat bekend als commentaar bij deze post…
Ik wil contact, geen aandacht! Het onderwerp wat ik nu aan wil snijden is voor mij denk ik het meest pijnlijke onderwerp, omdat ik weet hoe het hoort, maar desondanks zelf te weinig handel volgens deze methode. Een goede blogpost bestaat uit 500-700 woorden. Gelukkig voor jou telt de WordPress editor het aantal woorden, dus je hoeft je er geen zorgen over te maken, het volstaat als je af en toe eens links onder de editor kijkt, hoeveel worden je tot dan toe hebt ingetikt. En –pijnlijk, pijnlijk- een goede blogpost provoceert commentaar. Waarom? Dit heeft eigenlijk twee belangrijke redenen. Als eerste: wanneer je de bezoeker van je blog tot commentaar weet te verleiden, heb je een dialoog. Jij spreekt niet alleen tegen de bezoeker, maar via het comment-systeem van de blog begint hij ook terug te spreken… je hebt nu een werkelijke relatie. De tweede reden is dat Google gek is op verse content. Wanneer jij je bezoekers weet te verleiden of provoceren regelmatig commentaar te leveren, heb je regelmatig nieuwe content, waar je niets voor hebt hoeven te doen!
Tenslotte Hoe krachtig het instrument ‘Bloggen’ ook is, het is een zaak van lange adem. Reken er op, dat het je minimaal drie maanden zal kosten, voor de inspanningen met betrekking tot het bloggen enig resultaat opleveren. Je kunt er ook op rekenen, dat de meeste ondernemers in jouw sector niet of nauwelijks zullen bloggen. Juist door regelmatig over jouw onderwerp nieuwe blogposts te plaatsen, zul je al snel uitstijgen boven je concullega’s. Niet alleen omdat je site –door de regelmatig verse content- beter zal worden gevonden, maar vooral door –omdat je in je blogpost altijd extra waarde biedt- jij als de expert op jouw vakgebied zal worden erkend.
31
Maar we moeten wel sociaal blijven… Inleiding Dit op één na laatste hoofdstuk gaat over ‘Social Media’. Aan het begin van dit hoofdstuk moet mij echter één ding van het hart: Ik ben geen social media expert… ik zou mezelf zelfs geen Social Media Power User durven noemen. Ik heb het niet op Social Media en probeer dan ook zoveel mogelijk interactie met Social Media te automatiseren. En dat lukt mij aardig. Dit hoofdstuk gaat dus niet over hoe je Social Media optimaal kunt gebruiken, maar eerder hoe je Social Media tegelijkertijd kunt gebruiken en vermijden.
Communicatie op de website Een belangrijke reden dat ik het niet ‘heb’ op Social Media is omdat ik daar niet in staat ben de informatie aan te bieden, die ik wel op mijn website aan kan bieden. Social Media zijn dus wat mij betreft vooral bedoeld om potentiele klanten te verleiden naar mijn site te komen. Het nut van een bepaald medium is vooral afhankelijk van je doelgroep en aangezien ik hoofdzakelijk in het business-to-business circuit opereer, is voor mij LinkedIn eigenlijk het enige medium wat er werkelijk toe doet… in directe zin tenminste. Nuttige tips over het gebruik van LinkedIn vind je op de site van Business Bootcamp / Open Circles… ik heb hier eigenlijk weinig aan toe te voegen. Behalve misschien, dat het ook nuttig is om via ‘Add an Application’ in je profiel ook de ‘WordPress’ applicatie toe te voegen, die de meest recente posts van je blog plaatst in je profiel. Facebook is op zich ook een nuttig medium, maar dan op een andere manier die ik later in dit hoofdstuk zal bespreken. Wat Twitter betreft… Wanneer ik de statistieken van mijn eigen site bekijk, heb ik sterke twijfels of Twitter een nuttig medium is. Inmiddels is Twitter verworden tot een platform waarop iedereen elkaar volgt door automatische volg- ontvolg applicaties en automatische twitter berichten. 90% van de wereld schrijft twitterberichten die door niemand anders dan een ‘bot’ worden gelezen. Wanneer ik het verkeer onderzoek, wat vanuit Twitter naar de WordXPression site komt, is 40% afkomstig uit landen die ver buiten Europa liggen, 30% uit Europesche landen anders dan Nederland en Belgie (mijn doelgroep) en slechts 27% uit Nederland. Daarnaast bezoekt slechts 7% van de Twitterbezoekers meer dan één pagina dit tegenover een totaal van 97% van alle bezoekers wat meer dan één pagina bezoekt) en van de Nederlandse Twitterbezoekers is dit nog slechter: slechts 2.1%... Met ander woorden, Twitter is geen medium waar je veel energie in moet steken… en dat is dus ook iets, waar ik mij prima aan weet te houden.
32
Eerlijk delen? Voor WordPress zijn talloze ‘Social Share buttons’ aanwezig: knoppen waarmee men de link naar jouw site door kan geven aan de volgers, vrienden, connections of hoe de relatie op het specifieke platform ook mag heten. Het is ook heel verstandig om hier gebruik van te maken. Daarnaast is de plugin WP-to-Twitter ideaal om je blogposts direct naar Twitter door te posten.
Surf safe : Viraal verkeer! Maak niet de vergissing te veronderstellen dat het feit, dat ik weinig doe met de Social Media wil zeggen, dat de Social Media geen nut hebben. Integendeel! Op het moment dat iemand jouw pagina waardeert (de verschillende platforms hebben er verschillende namen voor) zien al zijn bekenden dit. Wanneer enkele van hen verleid worden ook een kijkje te nemen en aangeven dit te waarderen, wordt dit voor nog meer mensen zichtbaar. Hoe meer mensen dit patroon volgen, hoe meer mensen jouw site gaan bezoeken en –hopelijk- nadenken over de aanschaf van jouw diensten.
Knipperlicht relaties Het is natuurlijk leuk ‘geliked’ of zelfs ‘geshared’ te worden op Facebook, maar gezien de snelheid waarmee de berichten passeren op Facebook is men jou morgen weer vergeten. Bovendien weet jij niet, wie jou op Facebook heeft ‘geliked’ of ‘geshared’… zelfs als je het wel weet, mag je deze persoon niet zomaar een email bericht vanuit je autoresponder sturen. Het is leuk ‘likes’ te krijgen, maar structureel helpen ze je niets.
FB Traffic Booster FB Traffic Booster is een plugin, die je op het gebied van marketing via Social Media behoorlijk nieuwe diensten aan kan bieden. Het idee is dat het traditionele ‘Opt-in’ formulier wordt overgenomen door een enkele knop. Wanneer een bezoeker op jouw site aankomt, staat op jouw ‘opt-in’ page onder je voorstel alleen een knop. Als de bezoeker hierop klikt, gebeuren een aantal zaken. Allereerst vraagt Facebook aan jou, of je inderdaad toe wilt staan, dat Facebook bepaalde persoonlijke gegevens door zal geven. Indien je hiermee akkoord bent, wordt er een bevestigingsemail verzonden naar je email adres (wat zojuist door Facebook aan de plugin is doorgegeven) en wordt er op jouw Facebook Wall een bericht geplaatst, dat je zojuist het gratis product hebt aangevraagd. Na het klikken van de bevestigingslink, wordt –net zoals met de ‘normale’ opt-in procedure- het gratis product aan je gemailed door je autoresponder. Deze werkwijze heeft een aantal voordelen ten opzichte van de traditionele manier van werken met een opt-in form waar je naam en emailadres in moet geven.
33
Allereerst hoeft de bezoeker van je pagina maar heel weinig te doen om jouw product te mogen downloaden. Drie muisklikken volstaan, wanneer hij al in Facebook is ingelogd. Omdat er een bericht op de ‘Wall’ van je bezoeker wordt geplaatst, zien zijn vrienden en kennissen dit ook en zal dit waarschijnlijk sommigen aansporen jouw gratis product ook aan te vragen. Wanneer zij dat doen, wordt er een bericht op hun ‘Wall’ geplaatst, onder hun kennissen zijn er ook mensen, die het product aanvragen en… dit gaat viraal werken. Er zullen meer mensen jouw product aanvragen dan wanneer je het met een traditioneel opt-in formulier zou doen. De meeste Social Media deskundigen leren je, hoe je zelf een zo groot mogelijke groep ‘vrienden’ op kunt bouwen binnen de Social Media, het leuke van de FB Traffic Booster is echter, dat het succes niet afhankelijk is van jouw Facebook vrienden en hoe groot die groep is, maar van de grootte van de vriendengroep van de personen die jouw gratis product willen downloaden.
Tenslotte Social Media is een krachtig medium om je website en je business te promoten, maar je moet niet uit het oog verliezen, dat het geen doel op zich mag worden. Het primaire doel van je Social Media activiteiten dient te zijn mensen naar jouw website te verwijzen. Maak optimaal gebruik van de diverse plugins die er beschikbaar zijn voor integratie met Social Media… het zijn middelen die bezoekers aan jouw website kunnen gebruiken om met een druk op de knop jouw website aan hun vrienden en volgers binnen Social Media onder de aandacht te brengen. Laat je op de hoogte stellen met betrekking tot de verschillende mogelijkheden met betrekking tot ‘viral marketing’, er is niets mooier dan wanneer de promotie van jouw site exponentieel toeneemt, zonder dat jij hier extra activiteiten voor hoeft te ondernemen.
34
Een relatie ? Inleiding Zo… terwijl ik je het één en ander over WordPress vertelde, hebben we elkaar ook wat beter leren kennen. Ik heb je laten zien, wat mijn visie is op een goed functionerende website voor een ondernemer en ben eigenlijk nieuwsgierig of dit ook matcht met jouw verwachtingen. Het gesprek bij het eerste kopje koffie hebben we bij wijze van spreken al achter de rug. Nu is het wellicht tijd om ook over de toekomst na te denken.
Wat kan ik voor je betekenen? Leven met een passie Waarschijnlijk heb je plezier in het werk in je eigen bedrijf. Anders was je waarschijnlijk al lang op zoek gegaan naar een vaste baan. Want we weten het allebeid: Zelfstandig ondernemen doe je, omdat je een passie hebt voor je vak. Dat heb jij… dat heb ik. En aan die passie wil je graag uitdrukking geven door het product wat je creëert, nietwaar? Je Internet presentatie is steeds belangrijker geworden en je website is vaak een belangrijk middel om in contact te treden met je klant, om die passie ook uit te dragen. Met WordXPression heb ik ruimschoots ervaring gepassioneerde ondernemers uitdrukking aan hun passie te laten geven… op verschillende manieren. Het motto van WordXPression is niet voor niets ‘Expressief WordPress’. Thema ontwikkeling Ik ben altijd op zoek geweest naar de meest efficiente manier (want dat is ook de goedkoopste!) om thema’s voor klanten te kunnen ontwikkelen. Uiteindelijk heeft dit geleid tot een eigen ‘blokkendoos systeem’, waarmee het mogelijk is een WordPress thema voor een klant te ontwikkelen tegen lage kosten. Informeer eens geheel vrijblijvend naar de mogelijkheden… ik hoop je te mogen verrassen! Site bouw Als je helemaal nog geen site hebt, help ik je graag te starten… dat kan al beginnen met een heel eenvoudige ‘website uit een doos’, Een website met name ontwikkeld voor de startende ZZP-er tegen lage kosten, maar wel met de keuze uit 42 professionele en goed uitziende thema variaties. Heb je meer budget, dan wordt de site natuurlijk helemaal op maat en naar wens gemaakt. Marketing en SEO advies Zoekmachineoptimalisatie is belangrijk, maar ik neem het met een grote korrel zout. In mijn blogpost ‘De Zeven Kenmerken van de Valse SEO Expert’, laat ik duidelijk merken wat ik van SEO vind. Ik profileer mezelf ook helemaal niet als een SEO expert, wel een SEO vakman. En ik draag de kennis graag over om jou
35
te helpen om bij het schrijven van je blogposts al direct goed zoekmachine gericht te kunnen schrijven. Ook ondersteun ik je graag jouw site meer onder de aandacht van jouw gewenste publiek te brengen. Soms is het heel eenvoudig en begint het met eens te onderzoeken wat nu eigenlijk je gewenste publiek is… Met welk gratis product kun je deze groep het best benaderen? Waar vind je ze, om je gratis product onder de aandacht te brengen… Webwinkels, membershipsites en payment integratie WordPress is ook een goed platform voor webwinkels en membership sites. Twee jaar geleden schreef ik in mijn ‘WordPress Gids voor de kleine ondernemer’ nog, dat er geen goede webwinkel plugins voor WordPress op de markt waren… daar ben ik inmiddels op teruggekomen. MarketPress is een e-Commerce plugin die alles biedt (plus meer) wat gespecialiseerde webwinkelpakketten ook bieden. Indien je iDEAL betalingen wilt kunnen verwerken op je website, WordXPression kan je hiermee helpen. Vanuit mijn achtergrond met webwinkels heb ik een uitgebreide kennis met betrekking tot de verschillende aanbieders. Trainingen Van de gratis online videotraining tot en met de diepgaande training om webdesigners zonder WordPress ervaring te leren werken met WordPress… op de WordPress Trainingen site vind je de trainingen die worden aangeboden. Daarnaast verzorg ik ook maatwerktrainingen voor specifieke doelgroepen of toepassingen.
Kortom… laat eens wat van je horen, al was het alleen maar om te laten weten, of en hoe dit boekje je tot nut is geweest. WordXPression Wilko van der Ploeg Apeldoorn, 10 mei 2012
36
BIJLAGE Nuttige links WordXPression website WordXPression Trainingen website eCoverEngine – Windows programma om snel professionele 3D boekomslagen te kunnen maken FB Traffic Booster – Listbuilding met Facebook Webwinkel Kickstart – Je eigen WordPress webwinkel in één dag
37
Een woord van dank Dit boekje zou nooit tot stand zijn gekomen zonder de volgende mensen, die ik bij deze bedanken voor de rol die zij gespeeld hebben: -
-
-
38
Nisandeh Neta, die mij de ogen heeft geopend over hoe je een goede onderneming opzet. Zonder zijn lessen zou WordXPression nooit hebben bestaan en had jij dit boekje moeten missen. Steve Wiideman (SEO Steve). Op SEO gebied ben ik een vakman… geen expert, maar zonder Steve – de WordPress SEO Expert bij uitstek - zijn informatie en lessen, zou ik nog steeds weinig van SEO begrijpen. Al mijn klanten en cursisten: hun opmerkingen, vragen en wensen zijn een inspiratie voor mij geweest dit boekje te schrijven. Monique Wakelkamp, die een paar taalblunders die over het hoofd had gezien heeft gecorrigeerd. Mijn lieve zoon Angelo (11 jaar), misschien de jongste ‘WordPress vakman’ van Nederland en hard op weg een export te worden! De 3000+ mensen die ‘De Kleine Gids’ hebben gedownload. Door jullie weet ik op voorhand, dat ook dit boekje niet voor niets geschreven is!
