HOE VERSLA IK DE PLAYSTATION?

HOE VERSLA IK DE PLAYSTATION? Tips om jongeren te interesseren voor cultuur

INHOUD

Inleiding

4

Stap 1: Kennismaken met jongeren

9

Stap 2: Pas je aanbod aan op hun vraag

23

Stap 3: Samenwerken

44

Stap 4: Communiceren

51

Conclusie

60

INLEIDING Jongeren van nu groeien op in een volstrekt andere wereld dan hun ouders. In het informatietĳdperk waarin tieners en jongvolwassenen leven worden ze voortdurend geprikkeld, en zĳn ze soms 24 uur per dag – in verbinding met de rest van de wereld. Communicatiemiddelen zĳn het afgelopen decennium dramatisch toegenomen. Via Facebook, Twitter, Hyves, Ping, Facetime, Whatsapp en MSN laten jongeren elkaar voortdurend weten wat ze cool vinden, waar ze aan denken en wat ze voelen. Jongeren gebruiken nieuwe sociale netwerken om hun identiteit vorm te geven, en het bedrĳfsleven haakt hier ook gretig op in. Interactie is hierbĳ het sleutelwoord. Ook is er – als nooit tevoren – een markteconomie van producten en diensten speciaal gericht op jongeren. Commerciële merken als BlackBerry en PlayStation weten precies hoe ze met hun producten en diensten kunnen inspelen op de behoeften van jonge mensen, met slimme marketingtools creëren ze nieuwe wensen en verlangens. Cultuur speelt nog steeds een grote rol in de belevingswereld van jongeren. Van welke films of muziek je houdt is een big deal. Als je gothic bent heb je een hele andere muzieksmaak dan als je bĳ de emo’s wilt horen. Cultuur is een middel dat jongeren kunnen inzetten om te bepalen én uit te stralen wie ze zĳn. Maar in tegenstelling tot commerciële bedrĳven weten culturele instellingen vaak niet hoe ze jongeren moeten bereiken, en hoe ze aansluiting moeten vinden met de leefwereld van jonge mensen. Terwĳl commerciële bedrĳven de juiste tone of voice hebben om jongeren direct aan te spreken, zĳn musea nogal eens serieus van toon. Hiermee geven ze jongeren onbedoeld het idee dat ze 4

Cultuur is een middel dat jongeren kunnen inzetten om te bepalen én uit te stralen wie ze zijn. 5

tĳdens een bezoek iets moeten opsteken, in plaats van te genieten van de ervaring. Een grote afknapper voor veel jongeren, die zich niet laten dwingen om in hun vrĳe tĳd verplicht iets te leren. De inrichting en de sfeer in een culturele inrichting kan jongeren soms onzeker maken. Terwĳl commerciële instellingen, van bars tot winkels, vaak uitstralen: jĳ hoort hier thuis, lĳkt een museum soms een mĳnenveld van ongeschreven regels. Moet ik mĳn jas ophangen, of juist aanhouden? Kan ik wat te drinken meenemen? Jongeren weten niet hoe ze zich moeten gedragen, en gaan daarom liever naar de bioscoop, want daar is zonneklaar wat ze mogen (popcorn eten) en wat niet (bellen en schreeuwen). De regels zĳn helder, en juist daarom voelen jongeren zich sneller thuis. Een ander probleem dat jongeren ervan weerhoudt om cultuur op te snuiven is de vorm van de communicatie. Tieners en jongvolwassenen groeien op in een interactieve wereld, maar als ze naar een tentoonstelling gaan, moeten ze passief informatie tot zich nemen. Ook het eenrichtingsverkeer geeft jonge bezoekers het gevoel dat ze iets moeten leren, informatie op moeten nemen dat tot hen komt via een autoritaire bron. Ze zĳn hier niet gekomen om het naar hun zin te hebben. Bovenstaande defecten maken het zelfs met de beste bedoelingen soms moeilĳk om een jonge groep bezoekers aan te trekken. Iedereen wil wel een groter aandeel jongeren, en veel cultuurinstellingen zetten alle middelen in om dit doel te bereiken. Maar hoe stem je je aanbod af op deze - ogenschĳnlĳk - ongrĳpbare groep? Geld en mankracht voor marktonderzoek is er vaak niet bĳ cultuurinstellingen. Er is geen budget, en de meeste instellingen zĳn te klein voor een onderzoeksafdeling. Zodoende ontbreekt het aan knowhow, en blĳven jongeren weg. Dat kan beter. 6

CJP (Cultureel Jongeren Paspoort) slaat met onderzoek en ondersteuning een brug tussen culturele instellingen en jongeren. Samen met YoungWorks, een Amsterdams jongerencommunicatiebureau, deed CJP onderzoek naar de vraag wat culturele instellingen kunnen doen om meer jongeren te trekken. We interviewden jongeren, vroegen ze als mystery guests naar cultuurinstellingen te gaan, en we organiseerden een clinic voor medewerkers van culturele instellingen. Dit boekje is het resultaat van nieuw onderzoek en reeds opgebouwde kennis naar de voorkeuren en de ervaringen van jongeren. Het heeft als doel culturele instellingen een steuntje in de rug te geven in hun doelstellingen om jongeren te bereiken. Want hoe nodig je jongeren uit, hoe betrek je ze bĳ de activiteiten van jouw culturele instelling en hoe kun je ervoor zorgen dat jongeren het naar hun zin hebben en zich thuis voelen in jouw culturele instelling? In vier stappen - van kennismaking tot communiceren met jongeren - kun je meer jongeren naar jouw instelling trekken. Dat is geen kunst, maar een kwestie van weten wat jongeren denken, en hoe ze cultuur ervaren. Hoe meer je je verplaatst in de specifieke behoeften van deze doelgroep, hoe groter de kans dat jongeren elkaar straks facebooken over het aanbod van jouw culturele instelling. Veel succes en plezier toegewenst in het bereiken van deze doelgroep.

7

Jonge mensen vormen een groep van individuen, die soms maar deels met elkaar

STAP 1 Kennismaken met jongeren

Er is niet één jongere in Nederland. Jonge mensen vormen een groep van individuen, die soms maar deels met elkaar zĳn te vergelĳken. De een is een fanatieke sporter, de ander houdt van uitgaan tot 04:00 uur ‘s nachts. Ook is de ene leeftĳd de andere niet. Toch onderscheiden jongeren zich als groep van andere doelgroepen. In dit hoofdstuk leer je jonge mensen in hun verschillende levensfases en verschĳningsvormen beter kennen. Wat vinden ze leuk, en wat niet? Hoe verwerken ze informatie, en op welke manier willen ze graag behandeld worden? Deze achtergrondkennis is belangrĳk om de volgende stappen te maken: je product afstemmen op jongeren, en effectief met ze communiceren.

zijn te vergelijken. 8

9

STAP 1 KENNISMAKEN MET JONGEREN

Lee!ijd

DRIE LEEFTIJDSFASEN VAN JONGEREN Kinderen tussen 6 en 12 jaar brengen al bijna de helft van de tijd dat ze wakker zijn door met leeftijdsgenoten, dat neemt alleen maar toe als kinderen naar de middelbare school gaan. 10- tot 14-jarigen willen het graag goed doen in de ogen van leeftijdsgenoten: ze willen bij de groep horen en vooral niet afwijken. Vroege adolescenten willen zelf bepalen wat ze doen, maar de keuzes die maken zijn nog niet altijd doordacht. Ze willen behoeften vaak direct bevredigen. Later is veel te laat. Van ‘organiseren’ en ‘vooruitkijken’ is in deze fase nog geen sprake. Een 13-jarige leeft in het hier en nu, voor instellingen is het een belangrijk punt om rekening mee te houden.

Laten we beginnen met het belangrĳkste verschil dat bestaat tussen verschillende jongeren: leeftĳd. Hoe jongeren naar de wereld om zich heen kĳken hangt voor een groot deel samen met hoe oud ze zĳn. Een puber van 16 reageert héél anders op een theatervoorstelling dan een jongen van 13. Het is belangrĳk om onderscheid te maken tussen drie fases waar kinderen doorheen gaan op hun weg naar volwassenheid.

FASE

De eerste groep - vroeg-adolescenten (tussen de 10 en 14 jaar) willen vaak bĳ de groep horen, en hebben nog geen notie van vooruitplannen of organiseren. Daar hoort een bepaald beleid bĳ van een culturele instelling: geen lange termĳn planning, en activiteiten in groepsverband. Midden-adolescenten (van 14 tot 16) zĳn vaak de typische pubers: ze willen zich juist graag onderscheiden van de groep, en zĳn op zoek naar hun identiteit. Laat-adolescenten lĳken verdacht veel op volwassenen, maar zĳn dat nog net niet. De leeftĳd van een jongere bepaalt voor een groot deel hoe hĳ of zĳ zich voelt en gedraagt, en is daarom een belangrĳke factor om mee rekening te houden - zie kader I.

FASE

Tussen de 14 en 16 jaar is je aanpassen aan de rest niet meer genoeg om bij leeftijdsgenoten in de smaak te vallen. Om erbij te horen, moet je opvallen. Jongeren in deze leeftijdscategorie gaan op zoek naar hun ‘eigen smoel’. Experimenteren, te beginnen op het gebied van uiterlijk, hoort helemaal bij deze fase. Kenmerkend voor jongeren tussen de 14 en 16: ze nemen veel risico’s. Het zijn de jaren van grenzen verleggen en uitproberen. Tieners in deze fase zijn kwetsbaar op emotioneel gebied. Ze denken wel meer na over hun keuzes, maar nog niet echt rationeel. Omdat jongeren in deze leeftijd zo op zoek zijn naar hun identiteit is het belangrijk voor een instelling om ‘authentiek’ over te komen, anders haken deze tieners af.

FASE

Jongeren tussen de 16 en 22 jaar zĳn geen pubers meer, maar jongvolwassenen. Een belangrĳk kenmerk van deze fase is dat het zelfbewustzĳn groeit. Hun identiteit krĳgt steeds meer vorm en ze bezwĳken minder snel voor groepsdruk. Vanaf een jaar of 16 tonen jongvolwassenen meer verantwoordelĳkheidsgevoel en denken ze verder vooruit. Ze moeten wel, want veel van hen gaan in deze periode op zichzelf wonen, studeren of starten met hun eerste echte baan. Late adolescenten zĳn veel beter in staat hun emoties en impulsen te beheersen en hun vermogen tot zelfreflectie neemt sterk toe. Maar de drempel naar volwassenheid zĳn ze nog niet definitief over, al denken ze zelf van wel. Vooral in nieuwe situaties of bĳ onverwachte consequenties laten hun zekerheden hen soms plotseling in de steek.

10

1

2

3

11


Jongeren onderscheiden zich van volwassenen doordat hun hersenen nog niet volledig ontwikkeld zĳn. Deze ‘achterstand’ verklaart voor een groot gedeelte het soms typische gedrag van pubers. Huub Nelis en Yvonne van Sark, de oprichters van YoungWorks, schreven het boek Puberbrein binnenstebuiten. Wat beweegt jongeren van 10 tot 25 jaar? Daaruit komt naar voren dat hersenen in de tienerjaren een grote verandering doormaken. Zoals kinderen in hun eerste levensjaren steeds soepeler leren bewegen, zo gaan pubers vanaf hun tiende steeds soepeler denken. Pas halverwege de twintig zĳn hersenen helemaal ‘af’. Bĳ elke ontwikkeling in het puberbrein hoort een bepaald soort gedrag. Zo kunnen pubers zich soms moeilĳk concentreren en vinden ze het lastig om overzicht te houden, omdat ze minder verbindingen tussen de hersendelen hebben dan volwassenen.

12

HET PUBERBREIN De ontwikkeling van jongeren tussen hun 10e en 25e levensjaar speelt zich af op drie gebieden die tegelĳk worden bewandeld en elkaar beïnvloeden: de lichamelĳke ontwikkeling, de cognitieve ontwikkeling (de groei van het denkvermogen) en de sociaal-emotionele ontwikkeling (inzicht in jezelf en in anderen). De hersenen groeien als het ware van achteren naar voren. Motoriek, gezichtsvermogen en de emotionele systemen zĳn al op jonge leeftĳd ‘af’. De hersendelen die daarvoor zorgen, liggen achterin de hersenen. Vervolgens rĳpt het middelste deel, dat deze functies coördineert. Maar de voorste hersendelen, waar het controlecentrum zit, hebben dan juist nog een lange weg te gaan en dat heeft grote consequenties voor het gedrag van pubers en adolescenten op allerlei gebieden. Typisch ‘pubergedrag’ is dus verklaarbaar vanuit de ontwikkeling van de hersenen. In het puberbrein grĳpt alles continu in elkaar, maar voor het overzicht benoemen we in onderstaand kader hier vier typische pubergedragspatronen en ontwikkelingen in de hersenen die dit gedrag verklaren.

Geen Helicopterview Minder verbindingen tussen de hersenen

š/DJHUHRYHUGUDFKWVVQHOKHLGLQIRUPDWLH š0LQGHUSUREOHHPRSORVVHQGYHUPRJHQ š0RHLWHPHWRYHU]LFKWKRXGHQ š6OHFKWHUHFRQFHQWUDWLH š:LVVHOLQJHQLQRYHUZLFKWKHUVHQGHOHQYDQ rationeel naar emotioneel en omgekeerd

Ratio op achterstand Frontaalkwab in ontwikkeling

š0LQGHUYHUPRJHQWRWDEVWUDKHUHQ š0RHLWHPHWNHX]HVPDNHQ š0RHLWHPHWSODQQHQHQDQWLFLSHUHQ š0RHLWHPHWSULRULWHLWHQVWHOOHQ

He!ige emoties Amygdala meer de overhand

š(PRWLHVPLQGHURQGHUFRQWUROH š1HJDWLHYHHPRWLHVVQHOOHUGHRYHUKDQG š0RHLWHPHWOH]HQYDQJH]LFKWVH[SUHVVLHVHQ hierdoor minder inlevingsvermogen

Kicks Stijging spiegel diverse hormonen

š(QRUPHVWHPPLQJVZLVVHOLQJHQ š9HUKRRJGHURHNHORRVKHLG š/DJHUHLPSXOVFRQWUROH š0LQGHUUHODWLYHULQJVYHUPRJHQ

13


‘Zo’n bekende gast, van dat geel, blauw en rood. Dat snap ik dus niet.’ Jasper (16) over Mondriaan

14

15


Jongeren als één doelgroep Ondanks de leeftĳdsverschillen en de verschillende stadia van het ‘puberbrein’, hebben jongeren een aantal belangrĳke overeenkomsten waardoor ze zich als groep onderscheiden van ouderen, dertigers en veertigers, en kinderen. Een belangrĳk inzicht is dat de jonge doelgroep van duidelĳkheid en zekerheid houdt. Jongeren hebben - meer dan volwassenen - behoefte aan structuur. En ze zĳn veel conservatiever dan vaak gedacht wordt. Hoe onbekender het terrein dat jongeren betreden, hoe belangrĳker ze het vinden om een houvast te hebben, een zekerheid. Dat geldt niet alleen voor gedragsregels, maar ook voor het aanbod van een culturele instelling. Vage, abstracte kunst is lastiger te begrĳpen, jongeren hebben dan ook meer handvatten nodig om van dit soort kunstuitingen te kunnen genieten. Als het gaat om toneel en film dan geven veel jongeren de voorkeur aan een duidelĳke verhaallĳn. Jongeren hebben meer dan andere doelgroepen behoefte om ‘aan de hand genomen’ worden. Het idee dat alle jonge mensen zouden houden van een doldwaze, vernieuwende of experimentele vormgeving en inhoud is een hardnekkig misverstand. Of het nu gaat om een groot museum of een bezoek aan een website, de boodschap en structuur moeten helder en overzichtelĳk zĳn, anders haken jongeren af en dat is zonde van de investeringen en inspanningen van de instelling.

reinen geldt dan ook dat duidelĳke bewegwĳzering en heldere routes enorm belangrĳk zĳn. Dit geeft jongeren de houvast die ze nodig hebben om zich op hun gemak te voelen. Bovendien willen jongeren geholpen worden in het maken van keuzes. Het aanbod van een museum of instelling is al snel overweldigend. Door verschillende routes en hoogtepunten aan te geven, wordt een museum overzichtelĳk en dus aantrekkelĳker voor jonge mensen.

Het idee dat alle jonge mensen zouden houden van een doldwaze, vernieuwende of experimentele vormgeving en inhoud is een hardnekkig misverstand. Culturele instellingen onderschatten soms hoe belangrĳk leeftĳdsgenoten zĳn voor jongeren. De aanwezigheid en zelfs aandacht van andere jongeren is heel belangrĳk. Een brochure, flyer of site werkt alleen als jongeren al een keer van anderen gehoord hebben dat het ‘ok’ was. Culturele instellingen die hun best doen om onderwerp van gesprek te worden bĳ jongeren hebben meer kans op een jong publiek, want jongeren luisteren vooral naar de mening van leeftĳdsgenoten.

Naast duidelĳkheid en zekerheid hebben jongeren behoefte aan bevestiging. Ze willen zeker weten dat ze op de goede plek zĳn en dat ze welkom zĳn als bezoeker. Voor gebouwen of grote ter16

17


Wat vinden jongeren van kunst en cultuur? Uit onderzoek van het Centraal Bureau voor de Statistiek (2008) blĳkt dat jongeren 5,5 tot 6 uur per dag vrĳ zĳn. Het grootste deel van deze vrĳe tĳd besteden ze aan media: tv, internet en radio. Ook andere activiteiten, zoals sporten, uitgaan en afspreken met vrienden, concurreren met kunst- en cultuurparticipatie. Jongeren kiezen vaker voor actieve cultuurparticipatie, zoals een workshop volgen, dan passieve cultuurparticipatie, zoals naar het museum gaan. Per jaar bezoekt slechts een op de 10 jongeren in de leeftĳd 18 tot 25 jaar geregeld een museum. Dit aandeel is sinds 2000 ongeveer gelĳk gebleven. Museumbezoek onder jongeren in de leeftĳd van 4 tot 12 jaar is de afgelopen jaren wel wat toegenomen. Een op de vĳf bezoekt 3 tot 12 keer per jaar een museum. Jongeren bezoeken verder vaker populaire cultuur, zoals de bioscoop, een popconcert of festival, dan traditionele cultuur, zoals een museum of schouwburg. Dit soort populaire activiteiten ondernemen ze het liefst in groepsverband. Receptieve kunst daarentegen lĳkt niet voor een grote groep jongeren weggelegd. De meeste jongeren noemen receptieve kunst ‘passief’, ‘saai’ en ‘oninteressant’. Vooral abstracte en controversiële kunst kunnen ze niet waarderen.

‘Met familie ga je eerder naar een museum, met vrienden ga ik naar dingen waar wat meer actie in zit.’ Stĳn (17)

Jongeren maken een groot onderscheid tussen kunst en cultuur. Kunst is voor hen minder toegankelĳk, ze associëren het met klassieke en receptieve kunst. Cultuur is veel toegankelĳker (‘Dat doe ik ook’), actiever en het past meer in hun belevingswereld:

‘Met vrienden ga ik naar festivals, meer de toegankelijke dingen.’ Thom (17)

Jongeren associëren ‘kunst’ vooral met musea en schilderĳen. Ze refereren aan hun eigen belevenissen en ervaringen, zoals musea waar ze zĳn geweest. Die ervaringen kunnen zowel negatief als ‘Musea, daar dacht ik als eerste positief zĳn.

aan. Eventjes vind ik het wel leuk, maar het hoe! niet per se van mij. Ik hou meer van actievere dingen, zoals kanoën en bungyjumpen.’

Jongeren zegLaura (24) gen al snel dat ze geen culturele belangstelling hebben en ze vinden zichzelf al helemaal niet cultureel actief. Maar het is maar net hoe je cultuur en kunst definieert: de culturele activiteiten die jongeren ondernemen, zitten vaak in een eigentĳdse verpakking, waardoor jongeren (en misschien ook sommige volwassenen) het in eerste instantie niet als kunst en cultuur zien. Jongeren zĳn eigenlĳk veel cultureler dan ze zelf denken:

‘Ik produceer bijna elke dag muziek. Ik vind het een beetje bij kunst passen. Maar eigenlijk niet, nee het is geen kunst.’ Mehmet (19)

18

19


‘Ik vind gamen cultuur, want ik vind cultuur lifestyle, en dat is gamen.’ Joeri (16)

Tieners zien een kunstliefhebber als een stoffig, oud en saai persoon, met een bril. Kunst hoort in hun beleving niet in hun wereld thuis. Cultuur daarentegen wel (meer). Van kunst genieten, het ervaren en begrĳpen is iets dat je moet leren. Veel jongeren zĳn onbekend met kunst en cultuur, waardoor ze het niet begrĳpen en het dus ook niet positief beleven. Jongeren geven aan (meer) van kunst en cultuur te genieten als ze er bekender mee zĳn en het ‘De gemiddelde museumbezoeker vaker doen.

is volgens mij een 30-er met bril.’

SAMENGEVAT Jongeren hebben vanwege hun emotionele en intellectuele ontwikkeling behoefte aan duidelĳke spelregels in een culturele instelling, en zĳn vaak nog niet klaar voor kunstuitingen met een hoog abstractieniveau. Hoe concreter de kunst, en hoe duidelĳker de spelregels, des te meer zal een jong iemand zich op zĳn of haar gemak voelen in jouw instelling. Daarbĳ kunnen leeftĳdsgenoten een sleutelrol spelen. Kunst en cultuur zĳn vaak bĳzaak, het gaat jongeren er om met leeftĳdsgenoten iets te ondernemen. Het is daarom goed om jezelf in de kĳker te spelen bĳ een grote groep jongeren, want zĳ zĳn elkaars ultieme referentiekader. Hoe je dat kunt doen, daar gaan we bĳ stap 3 verder op in.

Mark (24)

Ook de context waarin jongeren aan kunst en cultuur doen, speelt een belangrĳke rol in de waardering. ‘Aan kunst en cultuur doen’ is voor hen niet het doel, samen zĳn met vrienden is dat wel. Dat is meteen het grootste verschil met volwassenen: zĳ consumeren kunst en cultuur bewust, terwĳl het voor jongeren bĳzaak is. Jongeren ondernemen vaak culturele activiteiten in groepsverband, het liefst met vrienden, maar ook met mensen van werk, school of met familie. Een belangrĳke reden hiervoor is dat cultureel actief zĳn onder jongeren het meest sociaal geaccepteerd is, wanneer ze dit met vrienden doen:

‘Ik ga alleen naar dat museum over Afrika als mijn vader me meeneemt. Maar ik zou daar liever met mijn vrienden chillen zonder ouders.’ Dzifa (14) 20

21

STAP 2

Pas je aanbod aan op hun vraag

Een integer product van een schilder, danser of dichter ‘opleuken’ is een slecht idee.

22

Nu je weet hoe jongeren tegen kunst en cultuur aankĳken, en hoe zĳ zich gedragen, is het tĳd om kritisch te kĳken naar jouw aanbod. Sluit de expositie die jĳ voor ogen had werkelĳk aan op de belevingswereld van 14-jarigen? Of wil je liever jong volwassenen trekken? Culturele instellingen leveren, net als commerciële bedrĳven, producten en diensten af, in de vorm van een tentoonstelling of een voorstelling. Maar de producten komen vaak anders tot stand dan bĳ een commerciële instelling. Voordat een bedrĳf een nieuw product op de markt brengt, wordt vaak eerst de markt grondig verkend. Op basis van marktonderzoek zet een onderneming een product in de markt, aangepast op de wensen van de consument. In de culturele sector hebben we dikwĳls te maken met autonome kunst, waar geen onderzoek onder de consumenten aan vooraf gaat. Het gaat om de ideeën, gevoelens, gedachten, emoties en vormgeving die een kunstenaar wil overbrengen, dat is de kern van kunst en cultuur. Kunst wordt meestal niet beter als een marketingafdeling zich er tĳdens het creatieve proces flink tegenaan bemoeit. Een integer product van een schilder, danser of dichter voor jongeren ‘opleuken’ is een slecht idee. Het leidt tot teleurstelling, niet in de laatste plaats bĳ de kunstenaar, die zĳn werk soms helemaal niet zo bedoeld heeft als de instelling graag naar buiten brengt. 23

‘Bij James Bond weet je direct wat je krijgt, maar bij zo’n filmhuisfilm is het vaak een mysterie wat het gaat worden.’ Nicky (20)

24

25

STAP 2 PAS JE AANBOD AAN OP HUN VRAAG

Veel kunst is niet ‘voor iedereen’, en culturele instellingen moeten niet de ambitie koesteren om iedereen te willen plezieren met hun aanbod. Als toeschouwer heb je nou eenmaal bepaalde competenties nodig om ervan te kunnen genieten. Voor jongeren geldt dit nog sterker, omdat zĳ minder kennis en ervaring op dit gebied hebben. De waardering van je product is hierdoor gedeeltelĳk afhankelĳk van de kennis en kunde van je jonge doelgroep. Toch kunnen ook culturele instellingen hun product vaak beter afstemmen op jongeren. Door rekening te houden met een paar belangrĳke factoren, kun je het aanbod van je instelling wel aantrekkelĳker en toegankelĳker maken voor een jong publiek, zonder af te doen aan de inhoud van de kunst.

Jongeren en kunstaanbod Bĳ stap 1 kon je lezen dat jongeren door hun puberbrein specifieke eigenschappen hebben. Daar past een speciaal cultureel aanbod bĳ. Uiteraard verschilt dit per subgroep of persoon aanzienlĳk, maar we geven een paar belangrĳke suggesties:

INTERACTIE Jongeren van nu zĳn opgegroeid in een wereld vol interactie. Zĳ doen vaak liever ergens aan mee dan dat ze alleen passief toekĳken en luisteren. Voorstellingen of exposities met interactieve elementen zĳn daarom aansprekend en herkenbaar voor hen. Jongeren laten meedoen kan ervoor zorgen dat ze een positievere beleving hebben en meer kennis over de kunst zelf krĳgen. In de praktĳk betekent dit bĳvoorbeeld dat zelf een dans leren interessanter is dan naar een dansvoorstelling gaan en toekĳken. Workshops, ontmoetingen met kunstenaars en afterparty’s kunnen - mits goed uitgevoerd - jongeren meer bĳ instellingen betrekken, en is daarom echt de moeite van het proberen waard.

‘Met theater kun je mensen verrassen, ze hoeven niet duf in hun stoelen te zi"en.’ Lisa (17)

BELEVINGSWERELD Het is belangrĳk dat het product aansluit bĳ de belevingswereld van jongeren. Probeer voorstellingen te zoeken of te combineren met onderwerpen en elementen die aansluiten bĳ de belevingswereld van jongeren. Dit kan van alles zĳn: cabaret, musical, film, popmuziek, internet, liefde, tv, en games. Voor studenten 26

27


kun je bĳvoorbeeld herkenbare periodes verwerken, zoals de introductieweek of wintersport. Gebruik in een programma bekende acteurs of BN’ers die jongeren aanspreken. Jongeren zien kunst en cultuur vaak als elitair en verplicht; deze bekende gezichten kunnen dat imago verbeteren.

KICKS EN EMOTIE

‘De Museumnacht

Het puberbrein reageert sterk lijkt me leuk. Het is op emoties, spanning en kicks. leuk dat het interacOm een culturele instelling of tief is, dat je geprikeen jongerenprogramma aankeld wordt.’ trekkelĳk te maken, moeten die Steven (23) elementen dus zo veel mogelĳk terugkomen. Zorg ervoor dat je product een belevenis is. Denk aan spannende locaties, verrassingselementen, ontmoetingen met artiesten, spannende of juist romantische films en voorstellingen.

TOTAALBELEVENIS Jongeren willen niet alleen naar een voorstelling; ze willen een leuk avondje of dagje uit. Daarbĳ hechten ze aan elementen die ze kennen van andere dingen die ze in hun vrĳe tĳd doen, zoals muziek luisteren of gezellig wat eten of drinken met vrienden. Het is goed om van je cultureel product zoveel mogelĳk een totaalbelevenis te maken. Jongeren worden over het algemeen niet erg enthousiast van traditionele vormen van hoge cultuur, maar zĳn wel geïnteresseerd in ‘cross-over’ voorstellingen die een combinatie van moderne cultuur met meer klassieke stĳlen laten zien. Denk bĳvoorbeeld aan een rapper die op klassieke muziek rapt of een dansvoorstelling met een ballerina en een breakdancer. Durf hiermee te experimenteren! 28

SUBGROEPEN Different strokes for different folks: jongeren zĳn allemaal weer anders. Om van je jongerenaanbod een succes te maken, kun je het daarom het beste afstemmen op een specifieke subgroep. Jongens zien cultuur bĳvoorbeeld vaak als ‘soft’ en ‘voor meisjes’. Wil je jongens enthousiast maken, zorg dan dus voor stoere elementen in je aanbod, zoals serieuze popmuziek, straatkunst, horror of games. Jongeren met zeer weinig interesse voor kunst en cultuur zullen niet snel warmlopen voor een regulier (jongeren)aanbod, ook niet als dit versneden is met bovenstaande elementen. Om deze jongeren te bereiken, moet je ervoor zorgen dat ze mensen kennen die aan het product meewerken. Zĳ zullen bĳvoorbeeld pas naar een toneelstuk gaan kĳken als vrienden meedoen. Subculturen als gothic, black music en alternative geven je allerlei mogelĳkheden om je product af te stemmen. Dat geldt ook voor autochtonen en allochtonen. Marokkaanse en Turkse jongeren hebben bĳvoorbeeld weinig met klassieke culturen, maar zĳn vaak geïnteresseerd in gedichten, textielbewerking, zang en dans. Daarnaast vinden jongeren van allochtone afkomst het fĳn als ze culturele elementen uit hun land van herkomst terugzien in het culturele aanbod.

LOCATIE Een goede locatie is heel belangrĳk. De plaats van een optreden, tentoonstelling of ander product bepaalt mede de uitstraling ervan. Hoe ziet de locatie eruit en hoe komen de jongeren daar? Welke doelgroep komt hier vaak? Allemaal vragen om rekening mee te houden en antwoorden om eens kritisch onder de loep te houden. Ook wat de locatie zelf betreft, houdt de jonge doelgroep meer van duidelĳkheid en zekerheid dan veel culturele instel29


lingen beseffen. Vaak komen de jongeren ergens voor het eerst en weten ze de weg niet. Waar ze wel of niet mogen komen is voor hen vaak niet duidelĳk en dat maakt onzeker.

‘Ik was nog niet eerder in een theater geweest. Bij een bioscoop, waar ik al vaker geweest ben, voel ik me gewoon sneller thuis.’

Zoals we al eerder schreven willen jongeren graag bevesNaomie (17) tigd worden, oftewel: zeker weten dat ze op de goede plek zĳn of dat het aanbod voor hen bestemd is. Bĳ een bezoek aan een groot terrein raken jongeren bĳvoorbeeld de weg kwĳt; géén idee waar ze moeten zĳn om het leuk te hebben. Maak het jongeren zo makkelĳk mogelĳk, met behulp van wĳzers, routes, kaarten, pĳlen.

‘Een museum is echt voor gepensioneerden, die hebben de tijd om alles rustig te lezen en te bekijken.’ Lars (19)

Ook aan de buitenkant van een gebouw moet je aandacht besteden. Zorg dat het gebouw goed te vinden is, accentueer de ingang met verlichting, vlaggen, borden en/ of neonreclame. Dit geeft jongeren behalve duidelĳkheid, ook het gevoel dat er binnen iets bĳzonders aan de hand is.

‘De ingang moet duidelijk worden en mag best wat grootser.’ Yasmina (15)

30

AANKLEDING EN SFEER Aankleding en inrichting is voor jongeren heel belangrĳk. Zĳ willen graag dat een theater, concertzaal of museum van binnen inspirerend, licht en modern is, zonder dat het ongezellig wordt. Binnen moeten er fĳne plekjes zĳn, bĳ voorkeur banken, waar je lekker kunt zitten. Strakke of schoolachtige inrichtingen versterken bĳ jongeren het serieuze en verplichte beeld dat ze vaak al van culturele instellingen hebben. Jongeren vinden ook de donkere muren en spaarzame verlichting in veel poppodia niet aantrekkelĳk. Ze kunnen zo’n duistere sfeer niet goed koppelen aan de leuke belevenissen die zĳ in dansgelegenheden gewend zĳn. Sluit dus zo veel mogelĳk aan bĳ de positieve sfeer die jongeren van horecagelegenheden kennen en geef veel aandacht aan de muziek, want dat doen jongeren ook. De muziekkeuze en inrichting zĳn typische dingen waarvoor je jongeren zelf kunt inzetten, zie daarvoor stap drie.

BIJZONDERE LOCATIES EN EVENTS Het is vaak nog beter om een bĳzondere locatie voor het culturele aanbod te zoeken, dan om een gebouw en inrichting geschikt te maken voor jongeren. Zo’n bĳzondere locatie is bĳ voorkeur buiten en met zorg aangekleed, zodat de jongeren het gevoel krĳgen dat er iets bĳzonders aan de hand is. Met (sfeer) verlichting, decor, hapjes, drankjes en leuke zithoekjes kun je een plek zo exclusief mogelĳk maken, zodat jongeren die er níet bĳ waren, later het gevoel hebben dat ze iets hebben gemist. Het kan natuurlĳk ook andersom: kunst en cultuur naar een plek brengen waar van nature veel jongeren komen. Het Haagse Huismerk brengt bĳvoorbeeld hoogstaande klassieke muziek naar jongeren toe door concerten te organiseren op plekken als de McDonald’s en de Coffee Company. Een slimme manier om jongeren te bereiken. 31


MOBILITEIT Veel jongeren, met name degenen die wat landelĳker wonen, zĳn niet bereid of in staat om af te reizen naar een voorstelling of expositie in een grote stad. Daarnaast houden jongeren over het algemeen niet van avontuur. Reizen naar een onbekende plek is meestal teveel gevraagd. Bovendien is het praktisch gezien vaak lastig om ergens te komen, vanwege planning of gebrek aan vervoersmogelĳkheden en -middelen (geen auto, geen geld voor de trein). Vandaar dat bĳna de helft van de theaterbezoekers uit de plaats zelf komt. Een poppodium heeft een wat groter bereik, maar ook daar geldt dat driekwart van de bezoekers binnen een straal van 15 kilometer woont. Voor jouw culturele instelling betekent dit ten eerste dat je hele duidelĳke informatie moet geven over de bereikbaarheid van het theater, de concertzaal, het evenement of museum. Discotheken in landelĳke gebieden regelen soms vervoer voor hun bezoekers, daar kun je als culturele instelling ook over nadenken. ‘Ik woon in Sliedrecht, Door het gebrek aan daar heb je helemaal niks. mobiliteit is het toch het Hooguit een kermis.’ slimst om je producten en promotie te richten op Chantal (24) de jongeren in je directe omgeving. Jongeren uit andere steden en provincies zullen nou eenmaal minder snel geneigd zĳn af te reizen naar jouw instelling.

en duidelĳk dan marketingafdelingen van industriële producten gewend zĳn. Een expositie is geen zak chips of een Blackberry. Wanneer is cultuur ‘Tot 10 euro betaal ik het goedkoop of juist duur? zelf wel, daarna is het te Deze vraag is vaak lastig duur.’ te beantwoorden. Zestig Dzifa (14) euro voor een concert van je favoriete popartiest is heel normaal, maar vĳftien euro voor een onbekende theatervoorstelling kan, hoe goed het stuk ook is, aan de prĳzige kant zĳn. Gebrek aan ervaring speelt hierin een grote rol. Jongeren zĳn vaak niet bekend met het culturele aanbod. Ze besteden hun tĳd en geld graag aan iets waarvan ze weten dat het leuk is, maar experimenteren en zomaar geld uitgeven aan iets wat ze niet kennen, doen jongeren minder snel. Dit geldt vooral voor jongeren van onder de twintig en met weinig culturele bagage. Jongeren vinden het vaak lastig om in te schatten of een culturele instelling hun geld en tĳd waard is en daarom gebruiken zĳ de prĳs soms als kwaliteitsindicatie. Een te lage prĳs geeft hen het idee dat de kwaliteit van de voorstelling laag is; een voorstelling van zes euro, dat kan niet veel zĳn. Een oplossing daarvoor is om het verschil tussen het gewone tarief en het kortingstarief voor jongeren zo groot mogelĳk te maken. Op die manier blĳft de prĳs voor zowel de culturele instelling als de jongere aantrekkelĳk.

HOEVEEL MAG HET KOSTEN? De prĳs van een product is snel en makkelĳk te veranderen en daardoor een veel gebruikt marketinginstrument. Experimenteren met toegangsprĳzen en kortingen kan zeker een boost aan het jongerenbezoek geven. Maar het werkt minder direct 32

33


‘Er was ook een hele goedkope voorstelling in het theater, maar daar wilden we niet naartoe. Het lijkt me niet dat je wat goeds kan maken voor zo weinig geld.’ Sherice (17) 34

35


Het puberbrein is niet zo sterk in plannen en vooruitdenken. Acties die over een langere tĳd lopen, zoals abonnementen of strippenkaarten, werken bĳ jongeren dan ook vaak minder goed dan bĳ volwassenen. Een last-minute actie werkt vaak wel. Zorg er bĳvoorbeeld voor dat je een gedeelte van de kaarten, aantrekkelĳk geprĳsd en speciaal voor jongeren, apart houdt. Tot slot willen we graag benadrukken dat het bĳ de ‘prĳs’ die jongeren voor cultuur betalen, niet alleen om geld gaat, maar ook om de moeite die jongeren moeten doen om gebruik te maken van een instelling. Een theatervoorstelling van Shakespeare buiten je eigen woonplaats kost de meeste jongeren meer moeite dan een bioscoop pikken om de hoek. Deze moeite nemen jongeren meer dan volwassenen mee in hun overweging om wel of niet geld uit te geven aan jouw cultuurproduct.

HOE BEPAAL JE HET PRIJSKAARTJE?

De werking en invloed van een prĳs verschilt per type jongere. Daarom maken we onderscheid tussen vier belangrĳke groepen: De ervaren cultuurgenieter: Jongeren die veel van kunst en cultuur houden, vinden speciale kortingen erg belangrĳk. Zo kunnen ze met hun (beperkte) budget zoveel mogelĳk voorstellingen en exposities bezoeken.

‘Standaard 2 euro korting met je CJP pas is gewoon echt goed!’

De potentiële cultuurgenieter: Ook voor jongeren die enigszins geïnteresseerd zĳn in cultuur, maar daarnaast veel andere Vera (19) interesses hebben, kan de prĳs invloed hebben op de bezoekfrequentie. Deze groep vindt een bezoek aan een culturele instelling vaak te duur. In plaats van een theatervoorstelling, kiezen ze voor een goedkoper bioscoopkaartje. Een lage prĳs is dus vaak een goede manier om deze groep te verleiden om naar een cultureel evenement te gaan. Ze durven dan eerder het risico te nemen om een voorstelling te bezoeken, die ze misschien niet direct interessant vinden.

‘Een korting is altijd goed. Zo voel je je ook net iets specialer en gewenst als student.’

De student: Door hun hogere opleidingsniveau (en dat van hun ouders) zĳn studenten bovengemiddeld Nathalie (22) geïnteresseerd in kunst en cultuur. Dit, in combinatie met een beperkt budget, maakt deze groep extra gevoelig voor de prĳs. Zĳ verdienen bĳzondere aandacht als het gaat om acties en kortingen.

De cultuurontwijker: Natuurlĳk zĳn er ook jongeren met weinig of geen interesse in kunst en cultuur. Een lage prĳs zal deze groep dan ook niet tot een bezoek verleiden. Zĳ gaan niet naar iets wat ze niet interessant vinden en waar hun vrienden negatief tegenover staan, zelfs niet als de toegang gratis is. Deze jongeren zĳn over het algemeen lastig te bereiken. Het is niet onmogelĳk, maar hiervoor moeten andere middelen worden ingezet. De jongeren kunnen bĳvoorbeeld worden benaderd door intermediairs zoals sportclub, buurthuis en vereniging. Talentenjachten gericht op deze doelgroep of amateurvoorstellingen met persoonlĳke bekenden kunnen soms ook succesvol zĳn.

36

37


HET PERSONEEL Als jouw culturele instelling meer jongeren wil trekken, is het belangrĳk om eens goed te kĳken welke personeelsleden contact hebben met deze doelgroep. Je personeel is namelĳk niet alleen je visitekaartje, maar bepaalt vaak ook hoe tevreden je klanten uiteindelĳk zĳn. Bĳ een culturele instelling hebben mensen ook op andere manieren een zeer centrale rol. De getoonde kunst is immers mensenwerk en voor jongeren zĳn ook de andere bezoekers een doorslaggevende factor. Mensen zĳn dus een extra belangrĳk marketinginstrument voor culturele instellingen. Als het gaat om het personeel van een culturele instelling, vinden jongeren een aantal zaken belangrĳk: Jong Jongeren vinden het prettig als het personeel van een culturele instelling ook jong is. Zĳ voelen zich dan eerder op hun gemak en krĳgen het idee dat de voorstelling, expositie of workshop ook voor hen is bedoeld. Hun voorkeur gaat uit naar medewerkers van de kassa, foyer en garderobe die zo’n twee jaar ouder zĳn dan zĳ. Jonge bezoekers kĳken op tegen personeelsleden die wat ouder zĳn, maar ze voelen zich tegelĳkertĳd bĳ hen op hun gemak, omdat zĳ dicht bĳ hun belevingswereld staan. Ook volwassen medewerkers kunnen jongeren het gevoel geven dat ze op hun plek zĳn. Als zĳ jongeren op een goede manier benaderen, ervaren die hen als prettig en als een toegevoegde waarde.

38

Mensen zijn een extra belangrijk marketinginstrument voor culturele instellingen. Duidelijkheid Het kan niet genoeg worden gezegd: duidelĳkheid is voor een jonge doelgroep erg belangrĳk. Als zĳ weten wat de bedoeling is en wat er gaat gebeuren, neemt dat onzekerheid weg. Dit geldt ook voor je informatieverstrekking. Ga nooit uit van een ruime voorkennis, zodat de jongeren het uiteindelĳk niet begrĳpen en zich dom voelen. Ze zullen dan het gevoel hebben dat het aanbod niet voor hen is en niet terugkomen. Relaxed Duidelĳkheid betekent niet dat de communicatie van medewerkers opdringerig, verplichtend of eenrichtingsverkeer is. Probeer jongeren te inspireren door aan te sluiten op hun belevingswereld, dan staan zĳ meer open voor informatie. Dat is natuurlĳk niet altĳd makkelĳk, maar zo’n aanpak leidt uiteindelĳk tot de beste resultaten. Ook humor is belangrĳk. Humor in je communicatie geeft jongeren het gevoel dat het leuk is in jouw instelling en dat ze van het aanbod mogen genieten.

39


PUBLIEK De aanwezigheid of zelfs aandacht van andere jongeren, de ‘peergroup’, is heel belangrĳk bĳ hun beleving van kunst en cultuur. Vooral tussen 13 en 17 jaar is niets belangrĳker dan de mening en aanwezigheid van leeftĳdsgenoten. Als er geen jong publiek is, geeft dat jongeren het gevoel dat het niet voor hen bedoeld is. Dit betekent dat het publiek van je culturele instelling of van het jongerenaanbod ook jong, of op zĳn minst gemengd, moet zĳn. Overigens kan dit ook de andere kant opslaan, want als het overige publiek alleen maar jong is, krĳgen oudere jongeren het gevoel dat je instelling of aanbod te kinderachtig is.

‘Ik was veruit de jongste. Maakt niet uit, maar het gee! toch wel een raar gevoel.’

SAMENGEVAT Om het aanbod optimaal af te stemmen op jongeren, kunnen we niet genoeg benadrukken hoe belangrĳk duidelĳkheid is. Hoe helderder je bent in je aanbod, des te sneller voelen jongeren zich op hun gemak in jouw culturele instelling. Hoe minder een museum of andere instelling weg heeft van een leeromgeving zoals school, hoe beter. Een intieme sfeer, met gezellige zithoeken en veel licht, werkt beter dan een ‘strakke’ inrichting. De prĳs van het toegangskaartje kan een doorslaggevende rol spelen. Daarbĳ is het belangrĳk te beslissen welke doelgroep je precies wilt aantrekken: studenten maken een andere prĳs-kwaliteit afweging dan jongeren die zelden naar het museum gaan.

Tyrone (22) over een filmhuis

Hoe meer gelĳkgestemden jongeren zien, hoe meer jongeren zich op hun gemak voelen en het idee hebben dat iets voor hen bedoeld is. Om dit te bereiken is het belangrĳk dat je vooral je marketinginstrumenten product en promotie doordacht op een afgebakende doelgroep richt. Leeftĳd is hierbĳ de belangrĳkste deler, maar ook andere factoren als geslacht, subcultuur en afkomst kun je meenemen.

40

41

Jongeren betrekken bij jouw instelling is geen doel op zich.

42

43

STAP 3 Samenwerken

Samenwerken met jongeren en ze betrekken bĳ de totstandkoming van een tentoonstelling, kan de kloof tussen je instelling en de jonge potentiële bezoekers kleiner maken. Veel instellingen willen jongeren betrekken, maar niet iedereen slaagt erin jongeren ook écht te bereiken. Hoewel jongeren de afgelopen jaren op cultureel gebied steeds actiever zĳn geworden, blĳven ze vooroordelen en misvattingen houden over culturele instellingen. Veel culturele instellingen daartegenover zĳn zich niet bewust van de afstand tussen hen en de ‘gemiddelde’ ‘jongere. Ze weten bĳvoorbeeld niet dat sommige dingen die voor hen heel vanzelfsprekend zĳn, jongeren juist onzeker maken. Als je weet wat jongeren van je instelling vinden en hoe hun belevingswereld eruitziet, kun je je instelling of product aantrekkelĳker maken voor de jongerendoelgroep. Door jongeren te vragen, en mee te laten denken, kan jongerenparticipatie tot bruikbare tips en adviezen leiden. Het is daarbĳ handig om vooraf te bepalen wat je doel is. Wil je jongeren die al in je instelling geïnteresseerd zĳn nog meer betrekken of wil je juist de ‘gemiddelde’ jongere bereiken? In beide gevallen is het belangrĳk dat je weet wat er in de belevingswereld van jongeren gebeurt, zodat je zowel je aanbod als je communicatie optimaal kunt afstemmen op hun behoeften.

44

Als je van plan bent om jongeren te betrekken bĳ jouw cultuuraanbod, moet je rekening houden met de volgende voorwaarden: Jongeren betrekken bĳ jouw instelling is geen doel op zich. Jongerenparticipatie is alleen zinvol als het ergens toe leidt. Kies er voor om iets met de input van jongeren te doen, voordat je jongeren betrekt. Als je jongeren vraagt naar hun mening en ideeën, moet je bereid zĳn hun input serieus mee te nemen in je plannen. Jonge mensen houden van concrete vragen en korte termĳn doelstellingen. Wees duidelĳk over wat je met de input van jongeren gaat doen en wek geen valse verwachtingen. Voor wat hoort wat: denk dus aan een vergoeding voor de jongeren die je betrekt. Dit kan een abonnement, tegoedbon of vrĳkaartje zĳn, maar ook een financiële vergoeding. De meeste jongeren die meewerken, vinden het fĳn om ook na hun bĳdrage op de hoogte gehouden te worden. Jongeren die nauw betrokken zĳn geraakt bĳ jouw instelling en vervolgens niets meer van je horen, kunnen hun vertrouwen in de instelling verliezen. Koppel de resultaten dus terug, bĳvoorbeeld via de tussenpersonen die je tĳdens de werving hebt ingeschakeld. Op die manier kun je de jongeren bovendien actief op de hoogte houden van voorstellingen, activiteiten en ontwikkelingen van je culturele instelling.

45

STAP 3 SAMENWERKEN

Vier manieren om jongeren te betrekken We onderscheiden vier verschillende rollen die jongeren kunnen vervullen. Welke positie geschikt is voor jouw instelling, is afhankelĳk van het doel dat je voor ogen hebt met jongerenparticipatie:

1. JONGEREN ALS EXPERT Hoe krĳg je inzicht in de belevingswereld van jongeren? Wat doen ze in hun vrĳe tĳd en wat spreekt hen aan? Wat vinden ze van kunst en cultuur? Om antwoord te krĳgen op deze vragen, kun je jongeren inzetten als expert. Zĳ weten immers zelf het beste wat ze leuk vinden. Het is mogelĳk dat jongeren bepaalde vooroordelen en misvattingen over je instelling hebben, die je weg wilt nemen. Om op een effectieve manier met je doelgroep te communiceren, is het belangrĳk dat boodschap en vorm op de belevingswereld van je doelgroep aansluiten. Een website en de flyers voor een voorstelling moeten qua inhoud en vormgeving dus aanspreken. Als je weet wat je doelgroep van dit soort uitingen vindt, kun je beter op hun behoeften inspelen. Organiseer bĳvoorbeeld een groepsgesprek met jongeren om hun mening te achterhalen.

2. JONGEREN ALS ADVISEUR Hoe ervaren jongeren het culturele aanbod? Sluit het aan op hun behoeften en wensen? Door jongeren als adviseur in te zetten, krĳg je inzicht in hoe zĳ het culturele aanbod ervaren. Je 46

vraagt ze dan niet alleen naar hun mening, maar ze krĳgen ook de gelegenheid oplossingen te bedenken. Hoe denken zĳ dat de instelling aantrekkelĳker wordt voor jongeren? Jongeren kunnen op basis van een eerste indruk je instelling omarmen of afwĳzen. Door aandacht te besteden aan de website, de ontvangst en de inrichting van het gebouw kun je hier rekening mee houden. Jongeren baseren hun oordeel meestal op hun ervaring of het gevoel dat ze bĳ een culturele instelling hebben. Uit eerder onderzoek weten we dat jongeren culturele instellingen vaak intellectueel en ontoegankelĳk vinden. Je kunt die drempel wegnemen door een jongere in dienst te nemen, die als aanspreekpunt voor jonge bezoekers dient. Een andere manier om erachter te komen hoe je moet inspelen op de ervaring van jongeren, is om hen als ‘mystery guests’ uit te nodigen. Hierbĳ laat je jongeren met een duidelĳke missie, bĳvoorbeeld een vragenlĳst of opdracht, een voorstelling of activiteit van je instelling bezoeken. De ervaring die jongeren hebben tĳdens een bezoek aan jouw instelling, is vaak een eye opener.

3. JONGEREN ALS CREATIEF Jongeren gewoon vragen wat ze willen zien of doen, levert niet altĳd de meest bruikbare resultaten op. Door jongeren in te zetten als creatief kun je veel nieuwe inzichten opdoen. Ze kunnen bĳvoorbeeld meedenken over het aanbod van je instelling of de inrichting van je lobby. Je komt er dan meteen achter wat ze interessant, aantrekkelĳk of spannend vinden. Jongeren zĳn creatief, maar ze hebben in dit proces wel begeleiding nodig. Voor een groep jongeren is het vaak lastig om een creatieve vraag naar een zinvol resultaat te vertalen. De begeleiding van het creatieve denkproces en de vertaling hiervan moeten dan ook door professionals gedaan worden. 47

STAP 3 SAMENWERKEN

Laat bĳvoorbeeld een grafisch ontwerper een groep begeleiden bĳ het ontwerpen van een affiche of laat een tekstschrĳver meekĳken bĳ het bedenken van een toneelstuk. Het inzetten van jongeren als creatief vraagt om een praktische aanpak. Je vraagt de jongeren niet alleen om advies, maar betrekt ze bĳ het vormgeven van de oplossingen.

4. JONGEREN ALS AMBASSADEUR Niet elke jongerencampagne bereikt de gewenste doelgroep of heeft het gewenste effect. Jongeren komen met zo veel informatie in aanraking, dat een folder of programmaboekje voor het komend seizoen gemakkelĳk ondergesneeuwd raakt. Als je je culturele instelling of activiteiten op een effectieve manier zichtbaar wilt maken onder jongeren, kun je er ook voor kiezen jongeren als ambassadeur aan te nemen. Jongeren zĳn steeds meer bezig met netwerken, on- en offline. Dit biedt veel kansen voor culturele instellingen om hun aanbod zichtbaar te maken.

SAMENGEVAT Jongeren kunnen een sleutelrol spelen in het aantrekken van nog meer jongeren naar jouw culturele instelling. Jonge mensen kunnen optreden als ambassadeur, adviseur, expert of creatief. Om echt een effect te bereiken, is het belangrĳk dat de samenwerking met de jongeren aan een aantal voorwaarden voldoet. Zo moet je bereid zĳn om het advies van jongeren werkelĳk op te volgen. Ook is het belangrĳk in contact te blĳven met de groep jongeren die zich inspannen voor jouw culturele instelling.

Het werven van de juiste mensen is bĳ dit type van jongerenparticipatie essentieel. De jongeren moeten affiniteit hebben met je aanbod, en voldoende uitstraling hebben naar leeftĳdgenoten. De jongeren kunnen zelf gezamenlĳk een netwerk vormen, of koppelen hun eigen verschillende sociale, interesse- en nieuwsnetwerken aan. Zo krĳg je een (vaste) groep jongeren, die binnen het eigen netwerk een thema kunnen verkennen. Ze kunnen trends spotten over het onderwerp en deze vervolgens terugkoppelen. Zo verzamel je als instelling niet alleen informatie, maar heb je ook een laagdrempelige manier om informatie binnen relevante netwerken te verspreiden. Doordat de jongeren actief meedenken, voelen ze zich meer betrokken en is de kans groter dat ze hun gedrag veranderen. In deze rol zĳn jongeren de vertegenwoordigers van je instelling. 48

49

STAP 4 Communiceren

Eerst inspireren, dan informeren.

50

Vaak is communicatie het eerste middel dat culturele instellingen inzetten om een jongere doelgroep te bereiken. Maar goede communicatie kan alleen bestaan als het aanbod aansluit op de doelgroep. Daarom is heldere, strakke communicatie de laatste stap! Jongeren hebben een andere manier van denken, van doen, van ervaren en van praten. Wil jĳ meer jonge mensen naar je instelling krĳgen, dan is het belangrĳk om je communicatie hierop af te stemmen. Naast de meer traditionele kanalen als flyers, websites, affiches en persberichten, zĳn jongeren steeds beter te bereiken via sms, guerrillamarketing en sociale netwerken op internet. Jongeren willen best iets leren, maar daarbĳ geldt altĳd: eerst inspireren, dan informeren. Jongeren moeten eerst door iets herkenbaars of interessants gegrepen worden en staan daarna pas open voor het verhaal achter de kunstuiting. Hierbĳ gaat het niet alleen om de inhoud, maar ook om de vormgeving.

51

STAP 4 COMMUNICEREN

‘De boekjes van dat poppodium zijn heel strak vormgegeven met veel zwart. Ik snap daar niet veel van, want het is toch de bedoeling dat het binnen leuk is.’ Bilal (19) 52

53

STAP 4 COMMUNICEREN

Influentials

Buzz

Jongeren zĳn sociale wezens die constant beïnvloed worden door anderen. Dit bepaalt mede hun gedrag en is belangrĳk om mee te nemen in de promotie van je culturele product. Er zĳn drie soorten ‘influentials’ die invloed uitoefenen op de belevingswereld van jongeren:

Mond tot mond reclame heeft heel veel invloed op de keuzes van jongeren. Zĳ praten graag met elkaar over wat ze meemaken en beleven, want dat zorgt voor status. Hier kun je als culturele instelling op inspelen. Zorg ervoor dat je doelgroep via vrienden en bekenden op een positieve manier met je culturele instelling of een voorstelling in aanraking komt. Hierbĳ is een aantrekkelĳke mix van de verschillende marketinginstrumenten belangrĳk. Dit kun je bĳvoorbeeld doen door onderdeel te worden van het introductieprogramma van nieuwe eerstejaars; zo zorg je ervoor dat je bekendheid krĳgt onder jongeren en dat er over je wordt gepraat. Ook het inzetten van ambassadeurs kan leiden tot een ‘buzz’. Het Rozentheater in Amsterdam werkt bĳvoorbeeld al ‘Waar kan je beter jaren met jongerenambassadeurs informatie krijgen die de instelling bĳ de doelgroep dan van jongeren onder de aandacht brengen.

Ouders Met name moeders hebben grote invloed op kinderen en jonge jongeren (tot ongeveer 15 jaar). Als kinderen ouder worden, richten ze zich steeds meer op de mening van leeftĳdsgenoten. School We raden niet aan om je communicatie vanaf 15 jaar rechtstreeks op deze jonge groep scholieren te richten. Voor jongeren tot 18 jaar geldt namelĳk dat zĳ een culturele instelling niet snel alleen of met vrienden bezoeken, maar met school of, in mindere mate, met hun ouders. Richt je promotie in het geval van jonge jongeren dus (ook) op scholen en ouders. Peers Oudere jongeren (18 t/m 25 jaar) gaan steeds vaker alleen of met vrienden naar culturele instellingen. Hen kun je via promotie dus wel direct benaderen. Hoewel jongeren, naarmate ze ouder worden, zelfstandige en afwĳkende keuzes durven te maken, blĳft de mening van peers zeer belangrĳk.

54

zelf?’

Jordy (21)

Authenticiteit Het is belangrĳk om in al je communicatie authentiek te zĳn. Dit betekent dat je ‘echt’ bent en in duidelĳke taal uitleg geeft. Beter is het nog om te laten zien wat je aanbiedt en waarom jongeren er naartoe moeten. Het heeft weinig zin om te communiceren zoals jongeren dat onderling doen. Eén van de grootste valkuilen is proberen je in jongerentaal te uiten. Jongeren prikken genadeloos door het gebruik van termen als ‘de bomb’, ‘dope’ en ‘vet’ 55

STAP 4 COMMUNICEREN

heen. Het heeft vaak een averechts effect. Laat je communicatie daarom door jongeren in de doelgroep controleren, dit behoedt je voor dergelĳke missers. Op internet, waar jongeren veel informatie vandaan halen, is echt zĳn extra belangrĳk. Vooral hoe je jongeren op het internet benadert is van groot belang. Sociale netwerken zĳn een belangrĳk onderdeel van hun omgeving, zorg ervoor dat als je post op Facebook of Hyves, de tone of voice authentiek is.

Verschillende media Naast traditionele promotiemiddelen (affiches en brochures) en -kanalen (radio en kranten) wordt er in de culturele sector veel geëxperimenteerd met nieuwere middelen als fora, sms en guerrillamarketing. De belangrĳkste en meest gebruikte middelen om met jongeren te communiceren zĳn flyers, posters en websites. Het succes daarvan hangt vooral af van de mate waarin je erin slaagt mond tot mond reclame te genereren. In dat geval kunnen deze communicatiemiddelen elkaar versterken. Het overgrote deel van de jongeren pikt informatie over het culturele aanbod op van posters. Dit is voor jongeren een veel belangrĳkere bron van informatie dan tĳdschriften, brochures of kranten. Ook de flyer is nog altĳd succesvol, mits goed toegepast. Hierbĳ is het vooral belangrĳk dat hĳ kort van tevoren door leeftĳdsgenoten wordt uitgedeeld. De flyer zelf moet aantrekkelĳk vormgegeven zĳn en op de achterkant moet kort en bondig staan waar het over gaat. Als jongeren meer willen weten over 56

een culturele instelling, een event of programmering, zoeken ze dat over het algemeen zelf op internet op. De huidige generatie jongeren is opgegroeid met het medium internet en stelt hoge eisen aan websites. Het ontwikkelen van een goede website voor jongeren verdient daarom de juiste aandacht.

TIPS VOOR EEN GOEDE JONGERENSITE Zorg voor duidelijkheid Jongeren houden van duidelĳkheid, ook als het gaat om websites. Geen experimentele en kunstzinnige vormgeving dus, maar een overzichtelĳke en rustige site. Hĳ mag best een beetje hip zĳn (niet strak en zakelĳk),maar gebruik een beperkt aantal (frisse) kleuren en zorg voor een professionele, moderne lay-out.

Zet de belangrijkste informatie op de homepage De belangrĳkste feiten, meestal de locatie, het aanbod en/of programma, staan op de homepage en verder niet veel anders dan een logo en navigatieknoppen. Zet duidelĳke productinformatie op de website, maar benader het product wel vanuit een verrassende hoek. Houd de teksten kort en krachtig; lappen tekst schrikken af.

Belangrijk: foto’s en filmpjes Jongeren zĳn opgegroeid in een beeldencultuur. Foto’s en vooral filmpjes zĳn dus meer dan gewenst, maar alleen als zĳ de inhoud ondersteunen en van goede kwaliteit zĳn. Verder mag beeldmateriaal de site niet onoverzichtelĳk maken of afleiden van de belangrĳkste informatie. Plaats trailers bĳvoorbeeld onder een korte beschrĳving van de voorstelling of expositie.

Goede navigatie is het halve werk Jongeren raken, eerder dan ervaren volwassen, de weg kwĳt in een veelheid aan informatie. Zorg daarom voor een duidelĳk navigatiesysteem waarmee jongeren altĳd kunnen zien waar ze zĳn. Faciliteer ze daarnaast in hun keuzeproces, bĳvoorbeeld met een top vĳf met highlights.

De techniek staat voor niets Zorg voor een site die technisch goed werkt en prettig is. Zo’n site is dus snel (niet zwaar), heeft geen ongevraagde popups of muziek, en de links werken gewoon.

57

STAP 4 COMMUNICEREN

Gratis publiciteit Promotie staat bĳ culturele instellingen vaak op gespannen voet met financiën. Reclame maken is duur, gratis publiciteit is dan ook een grote aanrader. Probeer bĳvoorbeeld je opening of première als item in het nieuws te krĳgen, door middel van duidelĳke en prikkelende persberichten. Dat is gratis en levert veel aandacht op. Free publicity is niet alleen kostenbesparend, maar geeft je ook een vorm van erkenning. Als anderen over je werk praten, bouw je een meer geloofwaardige reputatie op.

58

SAMENGEVAT Jongeren houden van heldere, authentieke communicatie. Posters doen het nog steeds heel goed, net als flyers, maar zorg dat je de juiste groep aantrekt. Jongeren staan vaak onder grote invloed van elkaar, school, en hun ouders. Het is goed om je communicatie ook af te stemmen op deze zogenoemde influentials. Gratis publiciteit – door middel van de media – kan veel aandacht genereren voor jouw instelling, en is dus altĳd de moeite waard.

59

CONCLUSIE Jongeren lĳken soms zo ver weg voor culturele instellingen. CJP en YoungWorks hopen met dit stappenplan een steuntje in de rug te zĳn voor alle musea, theaters en andere instellingen die de ambitie hebben om een jong publiek aan te trekken. De eerste stap is begrĳpen hoe jongeren denken, hoe hun ‘puberbrein’ werkt en wat de onderliggende redenen zĳn voor hun gedrag. Omdat jongeren in een bepaalde fase van hun mentale ontwikkeling zĳn, hebben ze veel overeenkomstige behoeften. Als culturele instelling is het belangrĳk te weten wat die behoeften zĳn. Alle jongeren - of ze nu 12 of 18 zĳn - houden van duidelĳkheid. Ze hebben vaak een voorkeur voor heldere verhaallĳnen, en concrete kunstuitingen. Omdat jongeren meer houvast nodig hebben, zĳn ze in hun voorkeur vaak conservatiever dan oudere bezoekers; experimentele, of conceptuele kunst is vaak minder besteed aan deze doelgroep. Ook bĳ de inrichting van een cultuurinstelling is helderheid heel belangrĳk. Hoe makkelĳker jongeren de weg kunnen vinden - met behulp van pĳlen en bordjes - hoe eerder ze zich op hun gemak voelen in een museum. Dat geldt ook voor gedragsregels: jongeren willen weten waar ze aan toe zĳn, en wat er van ze wordt verwacht. Jongeren willen daarnaast interactie: het eenrichtingsverkeer van een traditionele expositie doet jongeren vaak teveel aan school denken. Jongeren actief betrekken door middel van een workshop biedt vaak meer perspectief.

Een goede manier om meer jongeren aan te trekken, is door met ze samen te werken. Jongeren kunnen op verschillende manieren helpen om je aanbod beter af te stemmen op een jonge doelgroep. Zo kunnen ze optreden als adviseur en expert, ze kunnen creatief worden, of als ambassadeur naar buiten treden. Last but not least: jongeren willen op een speciale manier worden aangesproken. Sleutelwoord voor succes is authenticiteit: geforceerde ‘hippe’ taal werkt minder goed, omdat jongeren daar doorheen prikken. Het gaat jongeren om ‘echt zĳn’. Ook voor de communicatie geldt: hoe duidelĳker, hoe beter. Dus zorg dat de belangrĳkste informatie op de homepage van jouw website is terug te vinden, en geef op een flyer duidelĳk aan op welke locatie wanneer wat te zien is.

Als jouw instelling een jonger publiek wil aantrekken, dan moet je vooral naar jongeren luisteren. En je moet bereid zijn de inrichting en de communicatie van jouw instelling af te stemmen op deze doelgroep. Maar als je weet hoe je jongeren kunt verleiden tot een bezoek, boor je een potentiële nieuwe groep trouwe bezoekers aan.

Jongeren willen in de buurt van andere jongeren zĳn. De kunst is het bĳproduct, het samenzĳn met anderen is het belangrĳkste. 60

61

‘Hoe versla ik de PlayStation’ is een uitgave van CJP i.s.m. YoungWorks www.cjp.nl www.youngworks.nl Mede mogelijk gemaakt door Auteurs: Walter Groenen, Bas Delmee en Judith Lie!ink Eindredactie: Esma Linnemann Met dank aan: Anneke van der Vaart, Kirsten Geusebroek, Suzan Damen Fotografie: Mark Janssen Design & Art direction: Das Buro ISBN: 978-90-808310-0-1 De namen van de geïnterviewde jongeren zijn fictief. 62

63

HOE VERSLA IK DE PLAYSTATION?

Recommend Documents