Hoe sterk is uw werkgeversmerk door Stefan Morssink, Syntens 2011
Hoe sterk 2 is uw werkgeversmerk
Wat is een merk? Hoe “werkt” een merk? Sterk werkgeversmerk?
door Stefan Morssink, Syntens 2011
wat is een merk ?
door Stefan Morssink, Syntens 2011
1
wat is een merk ?
Wat is een merk? Juridisch gezien: Benamingen, tekeningen, afdrukken, letters, cijfers, vormen van waren of verpakkingen kk en alle ll andere d tekens k d die dienen om de waren van ondernemingen te onderscheiden.
door Stefan Morssink, Syntens 2011
wat is een merk ?
Wat is een merk? In de opinie:
de beeldvorming bij een persoon, op basis van alle ontvangen (zintuiglijke) informatie
door Stefan Morssink, Syntens 2011
wat is een merk ?
Wat kenmerkt succesvolle ondernemingen?
een sterk merk !
Sterke merken sluiten zeer goed aan bij de behoeften van hun klanten
2
wat is een merk ?
Waarom een merk? •Een product “komt ergens vandaan” •De “herkomst” van een product bepaald p in sterke mate de waarde ervan •Product/dienst vormgeving (inclusief gedrag) zijn zeer bepalend voor “beeldvorming rond de herkomst” en daarmee voor het succes
door Stefan Morssink, Syntens 2011
Hoe sterk 8 is uw werkgeversmerk
Wat is een merk ? Hoe “werkt” een merk? Sterk werkgeversmerk?
door Stefan Morssink, Syntens 2011
hoe “werkt” een merk ?
door Stefan Morssink, Syntens 2011
3
hoe “werkt” een merk10? MARKT
WAT IS EEN STERK MERK? een identiteit waar positieve vooroordelen over bestaan
Marktcreatie Wissema Groep (2005)
hoe “werkt” een merk11?
1 Coca-Cola 71,8 2 IBM 69,9 3 Microsoft 59,1 4 Google 55,3 $72 MRD42,8 5 GE 6 McDonald's 35,6 MERK & 7 Intel 35,2 IDENTITEIT 8 Apple 33,5 9 Disney 29,0 10 HP 28,5 MARKT
($m) ($m) ($m) ($m) ($m) ($m) REPUTATIE & MERK ($m) VOORKEUR ($m) ($m) ($m)
Gert Kootstra, (2005)
12
Hoe sterk is uw werkgeversmerk?
trends
MARKT
- Mond op mond wordt belangrijker (sociale media) - Reputatie moet REPUTATIE & MERK &verdiend worden MERK IDENTITEIT VOORKEUR (dichter bij werkelijkheid)
ARBEIDSMARKT
4
hoe “werkt” een merk13? MARKT
PRODUCT/ DIENST
VRAAG
Middel tot realisatie van bedrijfsdoelen
Middel tot invulling van behoeften
Marktcreatie Wissema Groep (2005)
hoe “werkt” een merk14? MARKT
PRODUCT/ DIENST
VRAAG
BEHOEFTEN
Verzameling Van verschillende aspecten
Marktcreatie Wissema Groep (2005)
15
hoe “werkt” een merk ? MARKT
PRODUCT/ DIENST
VRAAG
KERNCOMPETENTIES
BEHOEFTEN
Set met vaardigheden / aspecten Waarop de onderneming onderscheidend is Marktcreatie Wissema Groep (2005)
5
hoe “werkt” een merk16? MARKT
PRODUCT/ DIENST
KERNCOMPETENTIES
Marktcreatie Wissema Groep (2005)
GEMAK KLANT PRODUCTIVITEIT EENVOUD hoe “werkt” een merk17? - Mate van - Kosten vs opbrengsten - Op juiste moment juiste - Performance info aangereikt krijgen inspanning MARKT - Verkrijgen van - Efficiency - Begrijpen - Snel efficient inzetten info MVO - Leren gebruiken - Imago in de (directe) - Krijgen support omgeving PRODUCT/ - Duurzaam personeelsbeleid DIENST - Cradle to cradle PLEZIER / IMAGO - Reputatie KERNCOMPETENTIES - Positionering - Sociale status RISICIO Probleem met - Product - Service - Sociale omgeving
Marktcreatie Wissema Groep (2005)
18 KLANT PRODUCTIVITEIT EENVOUD GEMAK Hoe sterk is uw werkgeversmerk? - Salaris / uren werken - Transparantie van beloning - Reistijd - Sec. arbeidsvoorwaarden (intern, extern, EBS) - Werk prive balans MARKT van sollicitatieflexibiliteit - Persoonlijke ontwikkeling - Helderheid - Helderheid in in-, door-, - Faciliteiten (prive) MVO uitstroom (criteria) - Afhankelijkheid - Imago in je directe omgeving (dorp, scholen) PRODUCT/ - Duurzaam personeelsbeleid DIENST >37 uurreferentie) werken 30% 44% (inzetbaar, vitaal,
Onderwerp
aansprekende aa sp e e de cultuur cu tuu
2006 2011 26% 6%
PLEZIER in/tijdens hippe locatie 10% Tijdens, gezamelijke KERN- lunch, COMPETENTIES buitenland 12% ruimte voor lol In, serieus genomen worden, afwisseling, variatie RISICIO IMAGO - Uitgebuit worden - Sociale status - Arbeidsongeschiktheid - Goede referentie zijn - Afbreekrisico (burn-out) cultuur, VS/EU - Beslag priveleven - Stijl/doel/positie MM & dir - Niet mogen ontwikkelen
43% 3% 4% 9%
ARBEIDSMARKT
6
hoe “werkt” een merk19? MARKT
rationeel
emotioneel
PRODUCT/ DIENST
KERNCOMPETENTIES
Marktcreatie Wissema Groep (2005)
hoe “werkt” een merk20? MARKT
rationeel > emotioneel PRODUCT/ DIENST
Kern KERNCOMPETENTIES competenties
Marktcreatie Wissema Groep (2005)
21
hoe “werkt” een merk ? MARKT
PRODUCT/ DIENST
Kern KERNCOMPETENTIES competenties
Marktcreatie Wissema Groep (2005)
7
hoe “werkt” een merk22? Waarnemingsobject •Wat “zien” klanten •Look & feel van de onderneming •Gedrag van medewerkersPRODUCT/ •Hoe ziet het DIENST eruit?
MARKT
Kern KERNCOMPETENTIES competenties
Marktcreatie Wissema Groep (2005) door Stefan Morssink, Syntens 2011
hoe “werkt” een merk23? MARKT
What business are we in? •Wat leveren we?PRODUCT/ DIENST •Wat is onze toegevoegde waarde Kern KERNCOMPETENTIES competenties
Marktcreatie Wissema Groep (2005) door Stefan Morssink, Syntens 2011
24
hoe “werkt” een merk ? onderdeel van de maatschappij •Aan wie leveren we? •Reputatie •Positionering PRODUCT/
MARKT
DIENST
Kern KERNCOMPETENTIES competenties
Marktcreatie Wissema Groep (2005) door Stefan Morssink, Syntens 2011
8
hoe “werkt” een merk25? Missie, visie, doel van de onderneming •Ideologie •Organisatie doelen
MARKT
PRODUCT/ DIENST
Kern KERNCOMPETENTIES competenties
Marktcreatie Wissema Groep (2005)
hoe “werkt” een merk26? MARKT
Processen •Intern •Extern
PRODUCT/ DIENST
Kern KERNCOMPETENTIES competenties
Marktcreatie Wissema Groep (2005)
27
hoe “werkt” een merk ? MARKT
Organisatie & middelen •Cultuur PRODUCT/ •Leider / manager DIENST •Werknemers worden sterk •Ict, gereedschap etc beïnvloed door beleving (van p •Kantoor / werkplek
omgeving))
KERNCOMPETENTIES
•Werkplek/omgeving vormt belangrijke factor in keuze van werkgever
Marktcreatie Wissema Groep (2005) door Stefan Morssink, Syntens 2011
9
hoe “werkt” een merk28? Vermogen tot doelrealisatie •Verdienen van geld •Doelen van de organisatie PRODUCT/ •Doelen van klanten DIENST •Afnemers •Werknemers •Stakeholders
MARKT
Kern KERNCOMPETENTIES competenties
Marktcreatie Wissema Groep (2005) door Stefan Morssink, Syntens 2011
EXTERNE COMMUNICATIE •Website •Adverteren •Sponsoren •Shopping experience •Beurzen
PRODUCT / DIENST
hoe “werkt” een merk29?
•Fysieke product •Dienst > rapport, MARKTpresentatie •Gebruiksaanwijzing etc •(transport) Verpakking
INTERNE COMMUNICATIE
•Communicatie naar personeel •Ondersteuning van personeel in haar taken •Rapporten •Personeelsblad
Kern competenties
BEHOEFTEN
ONDERNEMING
•Bedrijf gerichte Communicatie •Bedrijfspand •Briefpapier / kaartjes •Reputatie arbeidsmarkt •Houding & gedrag medewerkers •Help desk •Auto’s & kleding
Branddesign, Ruud Boer 2002
Brand/ communication model, Stefan Morssink 2005
EXTERNE COMMUNICATIE
•Up to date website, actief gebruik internet •Adverteren •Sponsoren •Weggevertjes voor personeel •Free publicity, (positieve berichten in bladen op diverse bericht) •Kennisgeven / delen •Open dagen (friends & family)
30 PRODUCTsterk / merk op de arbeidsmarkt DIENST •Inspanning vs beloning •Zelfstandigheid MARKT •Support in kunnen bereiken van succes •Stages (studenten / volwassenen)
ONDERNEMING
•Huisstijl •Bedrijfspand •Reputatie arbeidsmarkt •Houding & gedrag medewerkers (training) •Help desk (ook intern) •Auto’s & kleding
INTERNE COMMUNICATIE
•Communicatie naar personeel •Ondersteuning van personeel in haar taken •OndersteunenBEHOEFTEN van personeel in haar persoonlijke ontwikkeling •Personeelsvereniging/blad •Kennis toegankelijk maken •Vieren van successen (groot gebaar maken) •Betrek thuisfront bij de onderneming (klant vd klant) •Externe communicatie eerst intern bekend
ARBEIDSMARKT
10
hoe “werkt” een merk31? MARKT
STERKE IDENTITEIT wordt getypeerd door: •Eigenheid (onderscheidbaarheid) •Consistentie (in gedrag) •Continuiteit (in tijd)
Kern IDENTITEIT competenties
BEHOEFTEN
Brand/ communication model, Stefan Morssink 2005
hoe “werkt” een merk32? MARKT
STERKE IDENTITEIT wordt getypeerd door: •Eigenheid (onderscheidbaarheid) •Consistentie (in gedrag) •Continuiteit (in tijd)
IMAGO’S
IDENTITEIT
REPUTATIE & BEHOEFTEN MERK VOORKEUR
Gert Kootstra, (2005) Brand/ communication model, Stefan Morssink 2005
hoe “werkt” Wat iseen eenmerk merk?
Bugaboo
door Stefan Morssink, Syntens 2011
11
hoe “werkt” Wat iseen eenmerk merk?
BK Kempen en Begeer
door Stefan Morssink, Syntens 2011
hoe “werkt” Wat iseen eenmerk merk?
Holmatro
door Stefan Morssink, Syntens 2011
hoe “werkt” Wat iseen eenmerk merk?
Merford cabins
door Stefan Morssink, Syntens 2011
12
hoe “werkt” Wat iseen eenmerk merk?
Stork industrial services
door Stefan Morssink, Syntens 2011
Hoe sterk is uw werkgeversmerk door Stefan Morssink, Syntens 2007
39
13
Hoe sterk is uw werkgeversmerk oefening
door Stefan Morssink, Syntens 2007
41 oefening MARKT
PRODUCT/ DIENST
1
2 VRAAG
3
KERNCOMPETENTIES
BEHOEFTEN
4
Stap 3: 2: 4: 1: bepaal vertaalbehoeften succesfactoren kern behoeften competenties & & onderscheidende functie doelgroep competenties, & potentiële naarwaarden doelgroep communicatie Marktcreatie Wissema Groep (2005)
42
oefening MARKT
PRODUCT/ DIENST
Kern KERNCOMPETENTIES competenties
Stap 1: bepaal kerncompetenties & onderscheidende waarden
Marktcreatie Wissema Groep (2005) door Stefan Morssink, Syntens 2011
14
43 oefening MARKT
PRODUCT/ DIENST
VRAAG
KERNCOMPETENTIES
BEHOEFTEN
Stap 2: bepaal succesfactoren voor functie & potentiële doelgroep door Stefan Morssink, Syntens 2011
44 oefening MARKT
PRODUCT/ DIENST
KERNCOMPETENTIES
Stap 3: bepaal behoeften doelgroep
Marktcreatie Wissema Groep (2005)
45
oefening MARKT
Kern competenties
BEHOEFTEN
Stap 4: vertaal behoeften & competenties, naar communicatie Branddesign, Ruud Boer 2002
Brand/ communication model, Stefan Morssink 2005
15
