Management
Hoogwaardige kennis is cruciaal, zeker in de supply chain. Maar via welke kanalen bevoorraad je het bedrijf met kennis? Leidt een interne opleiding niet tot te veel navelstaarderij en geef je in een open opleiding niet al te veel bedrijfsinformatie weg? Eén ding is zeker: de weg naar kennis moet goed voorbereid bewandeld worden. Door Jaap van Sandijk
Hoe koop je kennis in? Voor- en nadelen van interne en externe opleidingen S U P P LY C H A I N M A G A Z I N E 7 / 8 2 0 07
22
‘T
alenten vinden oplossingen, genieën ontdekken problemen.’ De Duitse aforist Hans Krailsheimer gaf in de vorige eeuw al aan hoe belangrijk hoogwaardige kennis is. Veel veranderd is er niet op dat gebied: juist nú, in tijden van globalisering en outsourcing, is kennis van de supply chain van cruciaal belang. De vraag is echter: hoe haal je die kennis in huis? Wat is de juiste opleiding, en waar ga je die volgen? Extern, bij een opleidingsinstituut of consultancybedrijf, of kies je voor een inhouse-opleiding? ‘Als bedrijf kun je niet altijd even goed
zelf vaststellen welke opleiding je precies nodig hebt’, weet Bert van Eekhout, directeur/eigenaar van Van Eekhout Consulting, uit eigen ervaring. Hij is vooral actief op het gebied van Six Sigma, dat is gericht op de verbetering van operationele prestaties van een organisatie, en Lean, de managementfilosofie die erop is gericht om zaken die geen toegevoegde waarde bieden, te elimineren. Van Eekhout pleegt bij een incompanytraining vooraf gedegen onderzoek bij de klant, voordat hij met een inhoudelijk voorstel voor een opleiding komt. ‘Ik
kijk eerst naar de vraagstukken binnen het bedrijf en naar het ontwikkelingsstadium waarin dat bedrijf zich bevindt. Zo bepaal ik ook de criteria voor de klant voor een interne of externe opleiding. Ik voer gesprekken met het management en medewerkers op verschillende niveaus in een organisatie.’ Na het onderzoek geeft Van Eekhout vaak een interactief seminar van een halve dag, aan de hand waarvan het bedrijf kan vaststellen welke opleiding precies nodig is. Daarbij kan ook worden gekozen tussen een interne en een externe opleiding. Van
7 / 8 2 0 07
Illustratie: Erik Kriek
S U P P LY C H A I N M A G A Z I N E
23
Voordelen van incompanytrainingen zijn de lagere prijs en de mogelijkheid voor maatwerk algemeen uit naar incompany-opleidingen, aldus Van Eekhout.
Bedrijfsblindheid
Joris Kaak, directeur MAG45: ‘Als supply chain manager moet je de achtergronden en de problematiek kennen van inkoop, finance, sales en marketing.’
Philips Lighting Supply Chain Academy Supply excellence is voor Philips Lighting een key business driver. Daarom werd in 2002 de Philips Lighting Supply Chain Management Academy opgericht. Vanaf het begin werkt de interne opleiding in de vorm van workshops. De pilotworkshops werden gehouden in het Philips Management Training Centre Groenendael in Hilvarenbeek, dertig kilometer van Eindhoven. De allereerste workshops werden inhoudelijk verfijnd door middel van de feedback van de eerste cursisten. Overigens is die interne feedback een belangrijke kurk waarop de Academy drijft: zonder de actieve steun S U P P LY C H A I N M A G A Z I N E 7 / 8 2 0 07
24
Eekhout somt de overwegingen op. ‘Voordeel van een incompanytraining is voor bedrijven vaak de prijs: deze is vaak goedkoper. Bovendien levert zo’n opleiding maatwerk, want de lesstof wordt afgestemd op de klant. Ander voordeel betreft de winst aan reiskosten en tijd: daar heb je met een incompanytraining vaak minder last van. Tot slot is ook de factor teaming van groot belang: veel bedrijven gebruiken een incompany-opleiding om de samenwerking binnen het bedrijf – of onderde-
van het senior management en zonder de input van supply chain professionals zou het interne opleidingsinstituut niet het huidige, hoge niveau hebben. Achterliggende filosofie van de Academy is dat supply chain een geïntegreerd proces is van de bron (materialen en componenten) tot en met de aflevering van producten aan klanten en eindgebruikers. De programmaontwikkelaars binnen de Academy volgen nauwgezet de laatste supply chain-ontwikkelingen bij Philips Lighting en ontwikkelen best practices om zo de competitieve positie van het bedrijf te blijven verbeteren.
len daarvan – te bevorderen. Verschillende onderdelen binnen de onderneming wisselen kennis en ervaring uit.’ Maar er zijn ook nadelen verbonden aan een interne opleiding. ‘Er is geen inbreng van andere bedrijven, zodat er geen mogelijkheid is om te kijken over de schutting van het eigen bedrijf. Daarnaast moet je als bedrijf zelf voor de opleidingsfaciliteiten zorgen – dan het vooral om ruimte en middelen.’ De voorkeur van bedrijven gaat over het
Philips Lighting, dat wereldwijd 45.000 werknemers telt, leidt zijn supply chainspecialisten op in de eigen Philips Lighting Supply Chain Management Academy, die vijf jaar geleden werd opgericht. Supply chain manager Howard Bell is nauw betrokken bij de inhoud van de opleidingen. De kritiek dat een interne opleiding kan leiden tot bedrijfsblindheid, wuift hij weg. ‘Het is toch juist belangrijk om te weten wat je éigen klanten willen en dus daar de opleiding op toe te spitsen?’ De Supply Chain Management Academy van Philips Lighting bestaat uit vijf onderdelen, die in de vorm van workshops zijn opgezet: SCM I is een zesdaagse workshop, aangevuld met twintig uur e-learning, die zich richt op nieuwe medewerkers met minder dan twee jaar ervaring. SCM II is een soortgelijke workshop, maar dan gericht op medewerkers met meer dan twee jaar ervaring. SCM Master Class is een jaarlijkse workshop, bestemd voor senior managers en SCM Appreciation Course en richt zich op medewerkers buiten de supply chain-tak van het bedrijf. De customised workshop voor key position holders (tot en met het executive-niveau) is een “awareness-workshop”: hierin wordt gewerkt met de bekende Supply Chain Game, het interactieve simulatiespel over logistieke planning, dat is ontwikkeld door het Massachuchets Institute of Technology (MIT). Het is een customised workshop, omdat het simulatiespel geheel is gemodificeerd naar de supply chain van Philips Lighting. Philips Lighting werkt samen met consultancybedrijf IPL, dat zelf de docenten levert. De inhoud van de opleidingen wordt vastgesteld in onderlinge samenwerking – behalve die van de SCM Master Class, die door Philips Lighting zelf wordt georganiseerd. Mede omdat bij SCM I en SCM II ook gebruik wordt gemaakt van externe trainers, is Philips Lighting niet bang voor een te interne benadering. Bell: ‘Deze opleidingen worden gegeven door zowel een eigen senior trainer als een
Illustratie: Erik Kriek
zouden kúnnen vinden. Voor standaardthema’s gaan onze mensen overigens wel naar een externe opleiding.’
Kennishiaten Een soortgelijke manier van opleiden hanteert Unilever. Ook daar werd, zo’n vijf jaar geleden, een eigen Supply Chain Academy opgericht. ‘We signaleerden hiaten in de kennis en vaardigheden van onze supply chain managers’, zegt Julio Franca. De Braziliaan was acht jaar sup-
7 / 8 2 0 07
werpen die in de opleidingen van de Supply Chain Management Academy aan bod komen, bestaat uit: management van wereldwijde goederenstromen, sourcing in Azië, het afdekken van supply chain-risico’s, supply chain security en het managen van groei in snelwisselende markten. Onderwerpen die Philips Lighting uitsluitend in interne opleidingen aan bod laat komen. Want, zegt Bell: ‘Dit zijn echt items waarvoor we, door onze specifieke eisen, extern niet eens een opleiding
S U P P LY C H A I N M A G A Z I N E
externe docent, om de discussie te stimuleren.’ Om de kwaliteit hoog te houden, worden de opleidingen geëvalueerd en geanalyseerd en teruggekoppeld naar de docenten. Maar ook het eigen personeel speelt een cruciale rol. ‘Het succes van de opleidingen is voor een groot deel afhankelijk van de actieve steun van het senior management en de supply chain-professionals die hun kennis en ervaring inbrengen’, aldus Bell. De top 5 van actuele supply chain-onder-
25
S U P P LY C H A I N M A G A Z I N E 7 / 8 2 0 07
26
ply chain manager bij Unilever – en daarvoor jarenlang bij andere bedrijven – maar is nu vanuit de vestiging in Rotterdam als contentdeveloper medeverantwoordelijk voor de inhoud van de interne opleidingen. ‘De Supply Chain Academy hebben we samen met enkele adviesbureaus opgezet. Ook inhoudelijk, op het gebied van het studiemateriaal, werken we samen met derden’, licht hij toe. De opleidingen vinden zowel face-to-face als via e-learning plaats. De e-learningwebsite van Unilever bevat ruim tweehonderd opleidingen die zijn onderverdeeld in vier hoofdgebieden: Supply chain, Factories, Planning en Customer Service. Supply chain is een van de belangrijkste opleidingsgebieden. Franca: ‘Ga maar na: Unilever heeft 180.000 werknemers, van wie er 100.000 werken in de supply chain.’ Veelgebruikte module bij de interne academie van Unilever is ”Demand & Planning”. ‘Onze klanten, de retailers, willen hun voorraden zo klein mogelijk houden’, legt Franca uit. ‘Een uitdagende opdracht, want de IT-systemen tussen ons en de klanten zijn niet geïntegreerd, terwijl je voor verschillende productgroepen afhankelijk bent van externe factoren, zoals het weer.’ De resultaten van de cursisten worden beoordeeld aan de hand van hun performance indicators binnen Unilever. Deze indicators worden jaarlijks door werknemers en leidinggevenden gezamenlijk doorgenomen. Franca: ‘We zien dat de hiaten nu duidelijk kleiner zijn. De Supply Chain Academy werpt dus vruchten af.’ Toch zijn niet alle incompany-opleidingen per definitie een succes, meent Gerard Rademakers, programmamanager aan de TiasNimbas Business School van de Universiteit van Tilburg en de TU Eindhoven. ‘Je kunt álles wel incompany doen, maar dat kan leiden tot eindeloos navelstaren. Onze cursisten geven aan dat zij juist de interactie met collega’s van andere bedrijven heel leerzaam vinden.’ En er is nog een andere meerwaarde: ‘Een open masteropleiding levert een executive master-titel op van de TU Eindhoven of van de Universiteit van Tilburg.
Interne adviseurs Bedrijven organiseren zich steeds platter, zo is de trend. Maar met een verkleining van de hiërarchie neemt ook het aantal functies af. Zal daarmee ook de belangstelling voor opleidingen dalen, omdat carrièremogelijkheden minder in het verschiet lijken te liggen? Gerard Rademakers van Tias Business School denkt van niet: ‘ Er is tegelijkertijd ook sprake van een andere trend: de toename van interne adviseurs. Bedrijven denken: waarom zou je externe consultants inhuren, als je die kennis ook zelf in huis kunt halen? Opleidingen bieden die interne adviseurs de juiste middelen.’
Dat is voor veel mensen een belangrijk argument en een waardevolle aanvulling op het cv.’ De keuze voor een externe ofwel een interne opleiding is afhankelijk van de situatie binnen een bedrijf, zegt Rademakers. ‘Wij hebben bijvoorbeeld de opleiding Master of Operational Excellence, bestemd voor professionals met minimaal vijf jaar ervaring. Maar als een bedrijf de opleiding kiest omdat het binnen een half jaar operational excellence als speerpunt van beleid wil, heeft de keuze voor die opleiding weinig zin. Dan is het beter om te kiezen voor een maatwerkoplossing in de vorm van een incompany-opleiding. Daarvoor leiden we dan een speciaal projectteam op dat bij de klant de opleiding verzorgt.’
Operational Excellence Rademakers erkent overigens de nadelen van een openbare opleiding, maar die zijn volgens hem op te vangen: ‘Natuurlijk is vertrouwelijkheid belangrijk. Als binnen een opleiding cursisten van directe
concurrenten elkaars case willen behandelen, lossen we dat op door het tekenen van een non-disclosure verklaring. En als bedrijven dat niet willen, kiezen we voor een andere casebehandeling.’ In de opleiding Master of Information Management van TiasNimbas Business School worden regelmatig cursisten van concurrerende bedrijven gesignaleerd. ‘Grote bedrijven én consultancybedrijven – dus potentiële partners of klanten van elkaar. Dat vraagt heel wat alertheid van de cursisten, maar het weegt niet op de meerwaarde van het leren van elkaar; dat geven de studenten zelf aan.’ Het thema operational excellence staat hoog in het vaandel bij bedrijven, merkt Rademakers: ‘De wereld wordt complexer, er wordt veel uitbesteed aan lagelonenlanden en de traditionele insteek van operational excellence is veranderd.’ Voor TiasNimbas Business School is dat alle aanleiding om in oktober de opleiding Master of Operational Excellence te starten. Deze telt negen modules, waaronder Innovatie, Operations Management en
Philips Lighting is niet bang voor een te interne benadering, omdat het bedrijf gebruikmaakt van externe trainers
– maar een financieel manager kan hier een heel ander idee bij hebben, want voorraden kosten geld. Als supply chain manager moet je daarom de achtergronden en de problematiek kennen van inkoop, finance, sales en marketing. Je moet afwegingen maken en dat kun je alleen als je de belangen kent van alle betrokken functies. Een brede opleiding die leidt tot brede kennis van het bedrijf is daarom een must voor de supply chain manager.’
Valkuil
Reageer op SCM online
Wat is úw opleidingenvoorkeur? Wat zijn uw ervaringen met incompanyen externe opleidingen? Hebt u een bepaalde voorkeur? Geef uw reactie op www.SCMOnline.nl / Carrière & Netwerken / Opleidingen. En lees hoe andere andere SCM-lezers met het opleidingenvraagstuk omgaan.
7 / 8 2007
Marcel Hoofdman, kwaliteit-, arbo- en milieumanager bij Schenker High Tech Logistics, volgde de interne Lean/Six Sigma opleiding, verzorgd door Van Eekhout Consulting. Hij vindt vooral de beklijving van interne opleidingen een groot voordeel. ‘Als je een externe opleiding hebt gevolgd, kom je altijd vol lof terug op je werkplek. Maar als je een paar dagen weer aan het werk bent, val je zo weer terug in je oude systeem. Dat vind ik echt een grote valkuil. Bij een opleiding binnen het bedrijf ben je met elkaar volop bezig en
S U P P LY C H A I N M A G A Z I N E
Supply Chain Management. Vooral die laatste is een belangrijke module, vindt Rademakers, waarin belangrijke vragen centraal staan. ‘Wat gebeurt er binnen de supply chain met betrekking tot innovaties en operational excellence? Als je structureel onderdelen gaat outsourcen, dan heeft dat nogal wat gevolgen voor de supply chain.’ Een supply chain-module als onderdeel van een bredere opleiding: is dat eigenlijk een betere keuze dan een specifieke supply chain-opleiding? Ja, zo ervaart Joris Kaak, directeur van MAG45, een groothandel gespecialiseerd in supply chainoplossingen voor Maintenance, Repair & Operations (MRO). ‘Supply chain management leer je niet door je puur op de supply chain als bedrijfsonderdeel te richten. Supply chain management is namelijk een voortdurend proces van afwegingen maken op het gebied van leverbetrouwbaarheid, voorraad en kosten voor productie en logistiek. De oplossing van sales voor een goede leverbetrouwbaar is wellicht het aanleggen van een grote voorraad
kun je het geleerde veel beter implementeren.’ Om die implementatie echt te doen slagen, koos Schenker bewust voor een cursistensamenstelling die een afspiegeling vormde van het bedrijf. ‘De manager Operations, de warehousemanager, maar ook een afvaardiging van de top nam eraan deel. De voordelen daarvan zag je meteen terug toen we binnen het bedrijf met de verworven kennis aan de slag gingen. Bij terugkeer moet je namelijk eerst draagvlak vinden. En als er meerdere collega’s zijn met wie je samen het geleerde in praktijk brengt, zie je al vrij snel resultaat.’ De Lean/Six Sigma-opleiding, mét de praktijkbegeleiding achteraf door Van Eekhout Consulting, heeft al tot kleine successen geleid. ‘De tool heeft grote toegevoegde waarde. We kunnen ons nu continu verbeteren, waardoor de keten sneller wordt en we betrouwbaarder kunnen leveren. Door beter naar de stem van de klant te leren luisteren, ben je in staat gerichter je organisatie te verbeteren. En daardoor word je complete supply chain beter.’ Opleiden loont dus. Maar het loont vooraf ook zeker de moeite om goed te kijken naar het doel en de inhoud van de opleiding – en daarbij vervolgens de juiste vorm en leverancier te vinden. Julio Franca van Unilever: ‘Kennis is een commodity en kun je bij wijze van spreken zó van de plank kopen. Maar kennis op maat over customer management, supply chain en strategie? Dat koop je niet zomaar in. Dat moet je intern goed regelen.’
27
Business Course Overview 2007 Opleidingsinstituut
Soort training
Doelgroep
ATIM Togenaarstraat 6, 5221 BK ’s-Hertogenbosch www.atim.nl
APICS CSCP
Professionals in operations and SCM
EVO Hogeschool Signaalrood 60, 2718 SG Zoetermeer www.evo-hogeschool.nl
logistiek management
managers met behoefte aan praktijkgerichte, specifieke logistieke scholing op post-HBO
Fontys ILEC Postbus 141, 5900 AC Venlo www.fontys.nl/ilec
1) Msc in Management 2) Msc in international Management 3) SCM
verkorte Master of Science studenten die een internat. carriere in SCM nastreven hoger- en middenkader
International Management Forum (IMF) Rechtestraat 59, 5611 GN Eindhoven www.imf-online.com
Supply Chain Professional
managers in logistieke functies
Involvation* Prinsenlaan 3, 3732 GN De Bilt www.involvation.nl
1) voorraadmanagement in ketenperspectief 2) tactisch voorraadbeheer 3) operationeel voorraadbeheer
lijn-of stafmanagers die servicegraad willen verhogen of integrale kosten willen reduceren managers, planners, voorraadbeheerders, staf planners, voorraadbeheerders
IPL Consultants De Run 4222, 5503 LL Veldhoven www.ipl.nl
diverse SCM courses
Supply Chain Professionals van Philips Lighting
KHLeuven Departement ECHO Hertogstraat 178, B-3001 Heverlee (B) www.khleuven.be
BanaBa in Advanced Business Management Logistiek Management en Inkoop
studenten met een HBO-opleiding
Universiteit Maastricht Business School Postbus 616, 6200 MD Maastricht www.umbs.nl
Supply Chain Management
managers in logistieke functies met enkele jaren ervaring
vLm Logistiek College Softwareweg 4, 3821 BP Amersfoort www.vlmnet.nl
APICS, CPIM, CRIM, CSCP
logistiek managers/medewerkers
1) Masterclass Logistics 2) MBA met specialisatie logistiek
1) HBO-ers die zich willen verdiepen in logistiek 2) HBO-ers die zich willen verdiepen in bedrijfskunde en logistiek 3) Managers en medewerkers logistiek die zich willen verdiepen in SCM
INCOMPANY In company opleidingen
Open inschrijving Avans+ Heerbaan 14-40, 4817 NL Breda www.avansplus.nl
3) SCM
S U P P LY C H A I N M A G A Z I N E 7 / 8 2007
28
Management Studiecentrum Oosthavenkade 46a, 3134 NW Vlaardingen www.managementstudiecentrum.nl
Supply Chain Logistics
managers in logistieke functies
NEVI Opleidingen Postbus 128, 2700 AC Zoetermeer www.nevi-opleiding.nl
NEVI 3
inkoopmanagers met NEVI 2-dipoma of gelijkwaardig
RSM Erasmus University Burg. Oudlaan 50, 3062 Rotterdam www.rsm.nl/pto
parttime MSc drs. Bedrijfskunde
HBO-ers en WO-ers met een aantal jaren werkervaring
TIAS Nimbas (i.s.m. vLm Logistiek College) Postbus 90153, 5000 Tilburg www.tiasnimbas.edu
EMLog, MTL
logistiek/supply chain managers, directeuren
TU Delft Jaffalaan 5, 2628 BX Delft www.til.tudelft.nl
MSc Transport, Infrastructure & Logistics
mensen met een afgeronde technsiche HBO-of WO-opleiding
Van Eekhout Consulting Mr. Beelpark 19 6716 EV Ede www.vaneekhoutconsulting.nl
1) Six Sigma Black Belt 1) Six Sigma Green Belt 3) Lean Master
projectleiders, procesengineers logistiek managers, projectleiders, procesverbeteraars logistiek managers, projectleiders, kwaliteitsmanagers, procesverbeteraars
VIB-Vereniging voor Inkoop en Bedrijfslogistiek Filip Williotstraat 9, 2600 Berchem (B) www.bevib.be
PI-1 Professioneel Inkopen
beginnende inkopers
* Involvation biedt zijn trainingen zowel incompany als op open inschrijving aan.
SCM SUPPLY CHAIN MAGAZINE Minimum vereiste vooropleiding
Duur
Cursisten per groep
Afgeleverde deelnemers
Certificering
Kosten (in euro)
afgeronde HBO-opleiding of toelatingsonderzoek
8 dagdelen in 3 maanden
15
75
geen
6 leergangen van 4 dagen of 8 avonden in 1,5 jaar
20
100
diploma en certificaat
Afgeronde HBO-opleiding Afgeronde HBO-opleiding HBO-werk- en -denkniveau
100 dagen in 2,5 jaar 150 dagen / 14 maanden 8 dagen in 2 maanden
25 25 20
150 150 150
MSc in SCM MSc in SCM certificaat
HBO-opleiding met minimaal 2 jr. werkervaring
14 sessies in 14 weken
10
20
CSCP
HBO-werk- en -denkniveau
1 dag
8
50
certificaat van deelname
950
HBO-werk- en -denkniveau geen
2 dagen in 2 weken 5 dagen in 5 weken
8 8
30 80
certificaat van deelname certificaat van deelname
1500 3000
HBO-werk- en -denkniveau
6 dagen
16
1300
certificaat van deelname
onbekend
Afgeronde HBO-opleiding of gelijkwaardig
1 jaar (dagonderwijs)
15
14
diploma
Afgeronde HBO-opleiding
6 sessies in 5 dagen
16
60
certificaat van deelname
HBO-werk- en -denkniveau
2-12 maanden
15
4000
HBO-werk- en -denkniveau HBO-opleiding met minimaal 5 jaar werkervaring HBO-werk- en -denkniveau en aantal jaren werkervaring
15 dagdelen in 7 maanden 40 sessies in 2 jaar
10 15
40 -
8 avonden in 8 weken
14
100
geen
6 sessies van 3 uur
25
60
certificaat van deelname
NEVI 2 of gelijkwaardig
18 dagen in 1 jaar
22
90
diploma
HBO-opleiding met minimaal 3 jaar werkervaring
wekelijks 2 avonden in 2 jaar
100
800
Master of Science
HBO-opleiding met minimaal 5 jaar werkervaring
84 dagdelen in 20 maanden
25
750
EMLog, MTL
Afgeronde HBO-opleiding
wekelijks 15-20 contacturen in 2 jaar
35
5
HBO-werk- en -denkniveau HBO-werk- en -denkniveau HBO-werk- en -denkniveau
12 sessies in 4 maanden 4 dagen 6 dagen in 1 maand
10 12 12
28 200 0
certificaat certificaat certificaat
4900 1500 2500
HBO-opleiding met minimaal 2 jaar werkervaring
24 avonden
25
1990
certificaat
3100
CSCP
CSCP, certificaat, CPIM, CRIM
diploma MBA
certificaat
zie EVO-website
19.500 8550 1525 2180
1200
1695 incl. lesmat. en maaltijd
afhankelijk van module
2600 19.900
1100 1695 excl. BTW
8395
25.650
17.000, (25.900 EMLog+MTL) onbekend
S U P P LY C H A I N M A G A Z I N E
MSc Transport, Infrastructure & Logistics,
2650
7 / 8 2007
29
