Hoe de reiservaring voor onze passagiers verbeteren ? En hoe houden we dat binnen een aanvaardbaar budget ?
Breng het voertuig “online” 1. Draadloos internet aan boord 2. Herevalueer de schermen reeds aanwezig in het voertuig 3. Individuele schermen voor entertainment op maat.
1. Draadloos internet aan boord • Welke apparatuur voldoet en is toekomst bestendig ? • Voertuigen rijden in verschillende landen. Hoe zit dat dan met roaming kosten ? • Hoe bied ik het aan ? • Hoe weet ik wat er verbruikt wordt ? • Wat met de verantwoordelijkheid indien er misbruik gemaakt wordt ?
Welke apparatuur voldoet en is toekomst bestendig ? • Ontwikkelen reeds 8 jaar apparatuur die internetverbinding aan boord brengt. • Apparatuur met 1,2 of 4 modems en tot 8 verschillende sim kaarten. • Uitbreidbaar naar nieuwe technologie (3G4G) • Meer dan 4.000 voertuigen uitgerust in Europa.
Apparatuur
Verschillende landen en roaming • GSM operatoren vragen nog steeds torenhoge prijzen voor roaming kosten. • Prijzen van roaming draaien momenteel rond 35 eurocent per MB. Voor een bus komt dat al snel op 1.750 Euro per maand en meer.
Roaming opgelost • Eén sim kaart per land • Meerdere sim kaarten per land • Roaming tarieven speciaal voor gebruik in voertuigen = dramatische reductie • Indien nodig blokkering na een bepaald verbruik om verrassingen te voorkomen
Hoe bied ik het aan ? • Kan betalend aangeboden worden of gratis. • Indien gratis komt de klant via SSID op een welkomspagina. • Indien betalend op een pagina om een ticket te kopen.
Hoe weet ik wat er verbruikt wordt ? • Volledige rapporting website die het verbruik per voertuig toont, life. • Track & Trace van de voertuigen is standaard inbegrepen • Mogelijkheid om alle wifi connecties aan boord te bekijken, totalen te trekken • Kan gebruikt worden om klanten zelfs individueel te factureren voor hun gebruik indien gewenst.
Reporting tool
Online verantwoordelijkheid • Indien een passagier surft naar een website die niet toegelaten is of een actie op internet doet die onwettelijk is, wie is er verantwoordelijk ? • Men zal steeds bij de abonnee van de sim kaart uitkomen • Zeer belangrijk om een proces te hebben dat dit opvangt en een rapportering die bewijzen kan aanbrengen !
Binnen welke budgetten ? Gebruik apparatuur Antennes en bekabeling Configuratie en customizatie Ondersteuning en vervanging indien nodig Rapportering via website Track & trace Aangepaste welkom pagina Opvolgen van “foute” gebruikers Twee kanalen voor België – Nederland, Frankrijk • Sim kaarten inbegrepen met 4GB – 5 GB • Full service: 185 Euro
• • • • • • • • •
1. Herevalueer de schermen reeds aanwezig • Schermen zijn reeds aanwezig • Worden zelden gebruikt voor hun volle potentieel • Waarom niet gebruiken om informatieve content te brengen voor de passagiers
Wat is informatieve content ? • Nieuws items: van zodra een nieuw artikel wordt toegevoegd aan de website of feed van de krant is het 30 sec later op het scherm in de bus. • Weerberichten van de locatie of de bestemming(en) van de reis. • Vooraf gemaakte inhoud zoals promotie voor ander reizen bv • Aankomst tijden van treinen of vliegtuigen • Sport uitslagen op het scherm van zodra de wedstrijd afgelopen is
Binnen welke budgetten ? • • • • •
WiFi on board dient aanwezig te zijn. Gebruik apparatuur Configuratie en customizatie Ondersteuning en vervanging indien nodig Full service: 125 Euro per maand
Onder welke vorm “rendeert” individuele entertainment ? • Het moet de passagier “aanspreken” • The busoperator en dus het “evenement” moet erin herkend worden. • Het moet snel kunnen mee evolueren • Verschillend publiek in de bus dus verschillende noden kunnen dienen • Het moet een toekomst zekere investering zijn.
Hoe realiseren we deze vereisten ? • 1) Volledige aanpassing van de interface ▫ Logo en kleur van de bus operator ▫ Alle schermen en knoppen worden aangepast ▫ Belangrijk voor de ervaring door de passagier
• 2) Schermen van HD kwaliteit ▫ Films en spelletjes zien er veel beter uit.
• 3) Authentificatie ▫ Per scherm ▫ Via de wifi
Hoe realiseren we deze vereisten ? (vervolg) • 4) Verwijderen van de intelligency uit de bus naar een controle centrum ▫ Eenvoudiger voor onderhoud ▫ Aanpassingen mogelijk zonder interventie op het voertuig
• 5) Beheer van op afstand
▫ Onze support kan connecteren op een rijdende bus ▫ Controle nemen van een scherm in de bus indien nodig.
• 6) Content veranderen via Wifi of 3G
▫ Nieuwe films en muziek ▫ Spelletjes toevoegen of veranderen ▫ Nieuwe content kan aan boord gebracht worden in een kwestie van een paar uur.
Basis infrastructuur • Basic ▫ Schermen ▫ Server ▫ Connectiviteit
• Remote management module • Films, Muziek, spelletjes & internet
Module 1: Authentificatie • Gebruikersnaam en paswoord • Laat u toe steoelen verschillend te prijzen • Tickets kunne op voorhand of aan boord verkocht worden
Module 2: Waar is de bus ? • Toont de bus op een kaart ▫ Laat de passagier toe te zien waar de bus is ▫ Gebaseerd op Google Maps ▫ Kaarten worden opgeslagen om traffic te limiteren ▫ Zoombare kaart
Module 3: Camera’s • Camera aan boord: ▫ ▫ ▫ ▫
Op voorruit Achterruit Bagageruimte ....
• Niet aan boord ▫ Volgende stop ▫ Toeristische attractie ▫ ...
Module 4: Toeristische informatie • Tootn toeristische informatie van de huidige locatie ▫ ▫ ▫ ▫ ▫
Tekst Beelden Video Audio Full multimedia
• Gebaseerd op GPS of op een lijst
Module 5: Passenger information module • Geeft info over: ▫ ▫ ▫ ▫ ▫
Volgende stop Aankomst tijd Lijst van de stops Tour programma ...
Live demo’s • Rapportering tool • Track & trace
