HiPath Spektrum časopis pro podnikovou komunikaci | 2.2008
www.siemens.cz
14 | PROJEKT
Jednotné komunikační prostředí justice Rozsáhlá zakázka v Karlovarském a Plzeňském kraji
16 | ZE ZAHRANIČÍ
Výhodný outsourcing v kantonu Curych Propojení obcí a správních úřadů švýcarského kantonu Curych do sítě
HiPath 4000 na Pražském hradě
EDITORIAL
OBSAH
Obsah PROJEKT
7
Perspektivní řešení pro E.ON – první kroky PRODUKTY
8
Vyplatí se firmám sjednocená komunikace? PROJEKT
14
Jednotné komunikační prostředí justice Rozsáhlá zakázka v Karlovarském a Plzeňském kraji
15
Rokycanská nemocnice vylepšila komunikaci REPORTÁŽ
18
Návštěva u nás
10
HiPath 4000 na Pražském hradě
Vážení čtenáři, nové číslo magazínu HiPath Spektrum tentokrát nezačíná jedním rozhovorem jako obvykle, ale rovnou rozhovory dvěma. Svá oddělení Vám v nich představí manažer HelpDesku Pavel Šipr a vedoucí Customer Interface Centra Marcela Gajdošíková. V HiPath Spektru nikdy nechybí informace o vybraných projektech, jež naše společnost realizovala. Nejinak je tomu i v tomto čísle – seznámíme Vás například s modernizací komunikační sítě společnosti E.ON, celosvětově významného dodavatele elektřiny a zemního plynu, či dodávkou platformy HiPath 4000 pro Správu Pražského hradu, která dosud využívala naši technologii Hicom. Dočtete se také o zapojování soudů, státních zastupitelství a obchodního rejstříku v Plzeňském
a Karlovarském kraji do jednotného komunikačního prostředí, jež s využitím našich technologií provádí společnost Inel, a o instalaci ústředny HiPath 3800 do Rokycanské nemocnice. Článek o HiPath Wireless shrnuje výhody tohoto produktu oproti konkurenčním řešením, jež nedávno potvrdil i test nezávislé analytické firmy Farpoint Group. A pokud stále váháte, zda se Vaší společnosti vyplatí investovat do sjednocené komunikace, nepřehlédněte dvojstranu věnovanou právě tomuto tématu. Závěrečnou fotoreportáž jsme opět pojali jako odlehčení po řadě technických informací, jimiž je protkána většina článků. Tentokrát jsme pozvali fotografa přímo do sídla naší společnosti a občas mu i trochu zapózovali. Přeji Vám příjemné a podnětné čtení.
Správa Pražského hradu se v roce 2007 rozhodla pro obnovu již více než 10 let spolehlivě fungujícího telekomunikačního řešení Siemens Hicom
HiPath Spektrum čtvrtletník pro podnikovou komunikaci 2.2008 Redakční rada Renata Jelínková Marie Zemancová a kolektiv Siemens Enterprise Communications, s.r.o., člen skupiny Siemens
PRODUKTY
12
HiPath Wireless – bezdrátové inovace Přechod na technologii 802.11n
Vydává AC&C Public Relations, s. r. o. Heleny Malířové 3, 169 00 Praha 6 Šéfredaktor Michal Urban tel. 220 517 947 e-mail:
[email protected] www.accpr.cz
ZE ZAHRANIČÍ
17
Heidelberg nasadí HiPath 8000 Zakázka pro největšího výrobce tiskařských strojů
Sazba, zlom TAC-TAC agency, s. r. o., www.tac-tac.cz Vydáno v Praze dne 28. 5. 2008 Registrace MK ČR pod číslem E 14 364
Tomáš Hájek, jednatel společnosti Siemens Enterprise Communications, s. r. o.
2 H i Pa t h S p e k r u m 2.2008
HiPath Spektrum vychází čtyřikrát ročně a je distribuováno zdarma. Dotazy, komentáře a připomínky k časopisu můžete zasílat na
[email protected]. Více informací o společnosti naleznete na www.hipath.cz.
2.2008 H i Pa t h S p e k r u m 3
ROZHOVOR
ROZHOVOR
Nemohu si naše zákazníky vynachválit, říká Marcela Gajdošíková
Marcela Gajdošíková pracuje jako vedoucí Customer Interface Centra, které je součástí HelpDesku společnosti Siemens Enterprise Communications. Kromě toho má na starosti řadu dalších činností – například reklamace, řešení dotazů či případných stížností. Jak se nám ale zmínila během našeho rozhovoru, v této oblasti nemá téměř žádnou práci.
Největší úspěch – žádné stížnosti Pokud zákazník potřebuje pomoci nebo poradit s technologickým problémem týkajícím se zařízení Siemens, kontaktuje obvykle HelpDesk. V tom okamžiku začíná proces, do něhož se může postupně zapojit řada pracovníků tohoto oddělení na základě předem stanoveného scénáře. Více jsme se dozvěděli od manažera HelpDesku Pavla Šipra. Jaká je struktura vašeho oddělení? Samotný HelpDesk se skládá ze tří částí. První z nich je zákaznická linka sloužící jako kontaktní bod pro zákazníky, kde se shromažďují jejich požadavky na servisní zásahy, případně na prodej nebo rozšíření zařízení – ty se pak předávají na obchodní oddělení. Pokud jde o požadavek servisního zásahu, ujímá se ho druhá část HelpDesku, kterou je Duty Manager. Tento člověk má na starosti rozdělení zakázek a přidělení vhodného řešitele, tedy našeho technika nebo partnerské firmy, včetně stanovení doby řešení. Poslední složkou je pak Remote Management, kde se provádí vzdálený dohled na zařízení. K HelpDesku patří také partnerský servis, jenž komunikuje s partnery a dolaďuje s nimi podmínky spolupráce, a softwarový tým vytvářející aplikace pro naši interní potřebu. Mění se nějak počet nebo typ zákaznických požadavků? Počet požadavků zůstává přibližně stejný, neboť se příliš nemění ani objem servisních
4 H i Pa t h S p e k r u m 2.2008
smluv. Co ale narůstá, je počet zakázek, kdy je třeba reagovat pružněji, protože mají kratší dobu reakce. Dříve se reagovalo třeba do dvou dnů, dnes je to do dvou hodin. Veškerou svou činnost pečlivě monitorujeme a reportujeme dobu výpadku i dobu odstranění. Jakým způsobem připravujete na takto rychlou reakci podřízené? Nároky na vědomosti u našich zaměstnanců narůstají, protože technologie se vyvíjí a jsou stále složitější. Rychlost reakce ale nejvíce ovlivňuje nastavení procesu, kontrolních mechanismů a způsobu vedení. Například o tom, že se blíží doba vypršení zakázky, jsou servisní vedoucí informováni e-maily a SMSkami a Duty Manager sleduje stav zakázky on-line. Přitom je v kontaktu s technikem, který řeší situaci přímo na místě. Pokud hrozí, že se termín nestihne, eskaluje Duty Manager problém na vedoucího, aby uvolnil další zaměstnance nebo zajistil podporu jiných stran.
Podle čeho si vybíráte „své“ zaměstnance? Vzhledem k tomu, že moji kolegové se zabývají spíše administrativními úkoly, nevyžaduji u nich vysokou technickou odbornost – stačí dokonalý přehled o našich technologiích. Důraz však kladu na schopnost komunikace se zákazníkem. Musí psychicky zvládnout tlak zakázek, příjemně komunikovat a být tak trochu psychology. Výjimkou z výše uvedeného jsou technici Remote managementu, u kterých je technická specializace podmínkou jejich práce, aby byli schopni zákazníkovi poradit či vyřešit jeho požadavek v co nejkratší době bez výjezdu specialisty přímo na místo. Úspěšnost se dá měřit různě – například u obchodního oddělení počtem uzavřených zakázek nebo prodaných výrobků. Jak je tomu u HelpDesku? Naše úspěšnost je měřitelná počtem stížností nebo reklamací naší činnosti, jež pravidelně sledujeme. Máme na to své reklamační oddělení, v němž Marcela Gajdošíková eviduje veškeré reklamace na naši firmu. Jejich počet je velmi nízký, v některých měsících dokonce nulový, z čehož vyplývá celková spokojenost s naší činností. Dalším hodnotícím kritériem je e-mailový nebo telefonický průzkum, který u zákazníků provádíme po každé dokončené zakázce. Pokládáme při něm několik otázek na spokojenost s průběhem zakázky a dobou jejího řešení. I v tomto případě dosahujeme výborných výsledků.
Váš nadřízený nám prozradil, že se zabýváte reklamacemi... Ano, mám je na starosti už několik let. Naštěstí je s nimi čím dál méně práce – jednak proto, že naše technologie se neustále vylepšují, a kromě toho zaměřujeme svůj přístup k zákazníkům na komplexní péči. Myslím, že to zákazníci oceňují, což se nám potvrzuje při zpětné vazbě a ověřování zákaznické spokojenosti. Takže máte v pracovní době klid... Klid určitě ne, reklamace jsou jen jednou z mých činností. Pracuji jako vedoucí Customer Interface Centra, tedy dispečerek, které telefonicky přijímají požadavky našich zákazníků, zpracovávají je do databáze a předávají technikům k řešení. A v naší kanceláři rozhodně klid není. V neposlední řadě pak vkládám do databáze servisní smlouvy uzavřené obchodním oddělením a vykonávám i jiné administrativní činnosti. Jak dlouho pracujete v Siemens Enterprise Communications? Po škole v roce 2000 jsem nastoupila na pozici dispečerky, která komunikuje se zákazníkem po telefonu a administrativně zpracovává jeho požadavky. Po roce jsem dostala nabídku na vedení Customer Interface Centra a postupně mi přibývala i další zajímavá práce.
Komunikace se zákazníkem musí být někdy náročná. Pokud třeba není v dobrém rozpoložení, odnesete to vy... To ano. Zákazník, se kterým nemáte oční kontakt a někdy jste pro něj jen administrativní pracovník, ne řešitel jeho problému, umí být také rázný a nepříjemný. Já si ale za těch osm let nemohu na zákazníky stěžovat – většinou jsou příjemní, s některými se znám i osobně. Vždy volím lidský přístup a snažím se s nimi navázat osobní kontakt. Zeptám se, jak se jim daří, popřeji hezký den a podobně. Musím říct, že i mně se po rozhovoru s některými zákazníky zlepší nálada a hned je ten den hezčí. Zkusme to trochu konkrétněji. Představte si, že vám zavolá rozčilený zákazník s tím, že mu přestal fungovat komunikační systém – chce ho ihned uvést do provozu, protože mu vznikají finanční ztráty. Co mu řeknete? V první řadě ho přesvědčím o tom, že jsem ten správný člověk, který vše zajistí a udělá maximum pro vyřešení jeho problému. Také ho ujistím o zvýšené prioritě jeho zakázky. Případ pak okamžitě předám technikovi, případně zákazníka s technikem spojím. Některé drobné technické závady či porady jsem schopna vyřešit i sama.
Vybaví se vám nějaký rozhovor se zákazníkem, který vám utkvěl v paměti? Pár by se jich našlo. Jeden zákazník třeba zavolal mé kolegyni a řekl jí: „Slečno, prosím vás, můj kolega má depresi. Mohla byste mu říci, co máte na sobě?“ Kolegyně, která tak úplně nepochopila, že jde spíš o legraci, odpověděla: „Jestli vás to potěší, tak džíny.“ Občas se také stane, že mě někdo pochválí za příjemný hlas nebo mě pozve na kávu. Abychom nemluvili jen o práci – jak nejraději trávíte volný čas? Za studií jsem hrála deset let závodně basketbal, v současné době mě baví badminton, kterému se věnuji již čtvrtým rokem. Začala jsem s ním úplně náhodou, když mě jednou kolegové vzali s sebou a dali mi do ruky raketu. Hraji jenom dably a nejraději mám mixy, kdy hraje žena s mužem proti jinému páru. Chci se tomuto sportu věnovat i do budoucna a trochu na sobě zapracovat – letos třeba jedeme s několika lidmi z našeho badmintonového klubu na týdenní soustředění do Lendavy ve Slovinsku, kde nás bude trénovat bývalý trenér reprezentace. Moc se na to těším. V okolí jsou navíc vinné sklípky a já mám víno ráda, takže spojíme příjemné s užitečným.
2.2008 H i Pa t h S p e k r u m 5
NOVINKY
PROJEK T
Odborné konference pro IT specialisty
Společnost Siemens Enterprise Communications byla hlavním partnerem konferencí Moderní síťová řešení a Podniková mobilita, pořádaných pod patronací časopisu Professional Computing. Na obou těchto akcích měla také své zástupce mezi přednášejícími.
e středu 20. února letošního roku se v Konferenčním centru CITY na pražské Pankráci uskutečnila první z těchto konferencí pod názvem Moderní síťová řešení. Účastníky tvořili zejména čtenáři odborného časopisu Professional Computing. „Oceňuji místo konání, výbornou dopravní dostupnost, ale zejména skutečnost, že mezi početnými účastníky byli nejen IT manažeři a CIO, ale i opravdoví ‚ajťáci’ – tedy lidé takříkajíc ‚z bojiště’,“ zhodnotil akci jeden z přednášejících, Network Designer společnosti Siemens Enterprise Communications Michal Menšík. Druhá konference nazvaná Podniková mobilita proběhla opět v Konferenčním centru CITY, a to 19. března. S přednáškou o LifeWorks, strategii otevřené komunikace pro moderní společnost, na ní vystoupil Filip Neuhäuser, Presales Manager společnosti Siemens Enterprise Communications.
V
Čtyři ceny od prestižního magazínu Britský technický magazín What to Buy for Business udělil systémům HiPath 3000 a HiPath OpenOffice ME čtyři ceny. Rovněž dovolil společnosti Siemens Enterprise Communications používat po dobu jednoho roku, tedy do 17. února 2009, své logo.
6 H i Pa t h S p e k r u m 2.2008
eny od What to Buy for Business obdržely systémy HiPath 3300/3350 a HiPath OpenOffice ME v kategorii „Stojí za podívání“, HiPath 3800 v kategorii „Dobrá hodnota“ a HiPath 3500/3550 v nejhodnotnější kategorii „Nejlepší nákup“. Periodikum také poskytlo společnosti Siemens Enterprise Communications ve svém prosincovém vydání velký prostor v úvodníku, kde byly otištěny dva obrázky systému HiPath OpenOffice ME (lifestylový snímek a snímek obrazovky) a jeden obrázek přístroje OpenStage, jenž získal ocenění za design.
C
Magazín What to Buy for Business je velmi ceněným měsíčníkem dostupným pouze na bázi předplatného, jehož cílovou skupinu tvoří osoby s rozhodovací pravomocí a zodpovědností za nákup IT a kancelářského vybavení. What to Buy for Business ročně vydá až 20 podrobných zpráv zaměřených na nejnovější informace a vývoj. Hlavní zprávy obsahují současné trendy, komentáře analytiků, přehled technologií a také rady a tipy ohledně nákupu. Tabulkové specifikace zahrnují ceny, technická porovnání, bezpečnostní funkce, záruky a podobně.
Perspektivní řešení pro E.ON – první kroky Společnost E.ON, jeden z největších světových dodavatelů elektřiny a zemního plynu, se rozhodla pro modernizaci své komunikační sítě v České republice. Vzhledem k evropskému rámcovému kontraktu E.ON – Siemens v Německu padla volba zákazníka na IP komunikační systém této značky, konkrétně na HiPath 4000.
E.ON Energetické společnosti působící pod značkou E.ON dodávají elektřinu, zemní plyn a související služby více než 25 milionům zákazníků v Evropě a USA. E.ON má silnou pozici na pěti cílových trzích a svou činnost řídí prostřednictvím pěti obchodních jednotek. V oblasti střední Evropy, zahrnující Německo, Polsko, Benelux, Česko, Slovensko, Rakousko, Maďarsko a Švýcarsko, je E.ON druhým největším výrobcem energie a jejím největším maloobchodním prodejcem.
rvní část stávajících hlasových řešení AVAYA E.ON Česká Republika byla zmigrována pod nový IPT komunikační systém Siemens HiPath 4000 V4, současně dimenzovaný až pro 1 000 uživatelů. Prvních 700 uživatelů nyní využívá IPT služeb v nové budově managementu a provozu v Českých Budějovicích a v Praze. Instalace všech systémů probíhala od prosince loňského roku do letošního března a provedla ji firma Apenex, smluvní partner společnosti Siemens, ve spolupráci s hlavním dodavatelem IT řešení, firmou E.ON IS Czech Republic, s. r. o.
P
Sjednocená komunikace Systém HiPath 4000 je konfigurován jako IP distribuovaná architektura (IPDA), protože hlavní komunikační server HiPath 4000 se nachází v hlavním datovém centru E.ON v Brně a pět IPDA van je rozmístěno v Českých Budějovicích a v Praze. Spojení mezi těmito vanami a serverem probíhá přes korporátní E.ON WAN síť. V hlavním datovém centru je rovněž umístěn systém HiPath Xpressions, propojený s HiPath 4000 prostřednictvím IP a ISDN. Uživatelům centrálně poskytuje služby sjednocené komunikace, jako jsou hlas, e-mail, fax nebo SMS.
Zákazník bude využívat také další aplikace – například IP nahrávání (záznam hlasu), HiPath MobileConnect a telefony OpenStage 40/60 IP jako koncová zařízení (v případě aplikace HiPath MobileConnect probíhají v současnosti jednání na téma designu a implementace tohoto řešení). Nad rámec původní smlouvy dodal Siemens ještě centrální LDAP adresář pro synchronizaci zákaznických databází kvůli vytvoření společného telefonního seznamu, přístupného na telefonních přístrojích. Přínosy pro zákazníka Instalovaný HiPath 4000 je prvním IP komunikačním systémem v síti E.ON Česká republika. Zákazník tak zrealizoval svoji hlasovou komunikační koncepci založenou na IPT a plánovaná migrace ze staršího komunikačního systému na globální IP komunikaci byla díky tomuto řešení hladší a efektivnější. Kromě toho má E.ON IS jako servisní provider možnost svým zákazníkům v rámci E.ON nabídnout moderní komunikační funkce, aplikace a služby založené na IP. E.ON do budoucna plánuje rozvinout IPT sítě i v dalších lokalitách svého působení. Současně počítá i s postupnou migrací ostatních aplikací, jako jsou zákaznická kontaktní centra, dispečerské systémy a podobně, na IP telefonii.
2.2008 H i Pa t h S p e k r u m 7
PRODUK T Y
PRODUK T Y
Vyplatí se firmám sjednocená komunikace? V posledních 20 letech jsme svědky rychlého růstu řady možností v oblasti firemních komunikací. K hlasové telefonii po pevné lince přibyly mobilní telefony a elektronická pošta. Ve firmách se prosadil instant messaging a podniky aktivně zkoumají další nástroje pro spolupráci včetně videokonferencí s vysokým rozlišením. Tento pokrok však přináší také problémy.
IO se stále více snaží zorganizovat komunikace svých firem a snížit jak náklady na ně, tak jejich složitost. Avšak zatímco rozšíření komunikačních možností zajistilo vyšší flexibilitu a někdy i efektivitu zaměstnanců, firmám současně přineslo i několik problémů. Například cena jedné minuty hlasové telefonie rychle klesla – jednoduchý hovor v rámci země nyní stojí čtvrtinu či desetinu ceny před 20 lety. Většina CIO by nicméně konstatovala, že procentní podíl jejich rozpočtu, vynaložený na komunikace, ve skutečnosti vzrostl. Pokroky v komunikační technologii tak vytvořily dilema. Komunikace jsou sice levnější, mají více funkcí a jsou všeobecně spolehlivější než v předcházející generaci, ale protože firmy dnes používají více kanálů, mnoho podniků zjišťuje, že na komunikace vydává více peněz, než tomu bylo v minulosti. Potřeba kontrolovat tyto náklady je ve firmách stále vyšší. Pravdou ovšem je, že ne vždy volí firmy pro budování komunikačních systémů strategický přístup.
C
Břemeno rostoucí složitosti Nové technologie se často nakupovaly pro projekty nebo pracovní skupiny po částech. Další fungovaly pro minimální nasazení v rámci testování konceptu, ale uživatelská poptávka nakonec vedla k širšímu využití v rámci podniku.
8 H i Pa t h S p e k r u m 2.2008
I mobilní telefon, dnes ve firmách téměř všudypřítomný, byl kdysi chápán jako přístroj pouze pro špičkový management nebo pro zaměstnance s konkrétními úkoly, vyžadujícími jejich dostupnost na služebních cestách. Takové investice do komunikací se navíc nemusely plánovat pro celopodnikové nasazení, což vedlo k nepropojeným „ostrovům“ jednotlivých technologií. A ačkoli malé projekty mohou poskytnout užitečné zkušenosti a potvrzení návrhu před rozsáhlejšími instalacemi, firmy často neprovedou pečlivou analýzu, která by určila, zda u takových investic existuje dobrá návratnost. Důsledkem mohou být vyšší – a vzrůstající – náklady bez nezbytného důkazu, že tyto komunikační technologie prostředky do nich investované zúročí. Avšak existují další, vyšší náklady, kterým organizace často čelí – břemeno rostoucí složitosti pro samotné zaměstnance. Moderní pracovník v kanceláři v průběhu běžného dne využije několik komunikačních přístrojů a aplikací pro spolupráci. Mezi ně patří telefony využívající pevnou síť, elektronická pošta a mobilní telefon či PDA, pagery, aplikace internetové telefonie (VoIP), tzv. softphone a interní a externí instant messaging. Pro dnešního pracovníka není překvapivé používat pět až sedm komunikačních kanálů. Firmám samozřejmě vznikají náklady spojené s nasazením a podporou těchto nástrojů, zejména po-
cházejí-li od různých výrobců. Rozhodující náklady pro firmy jsou však ukryty ve způsobu, kterým komplexní komunikace může spíše než zvýšit ve skutečnosti snížit efektivitu zaměstnance. Problém neefektivní komunikace Společnost Siemens Enterprise Communications nedávno zadala největší průzkum koncových uživatelů na téma fragmentace komunikace. Výzkum, který zahrnoval 517 uživatelů ze šesti zemí severní Ameriky a Evropy, provedla torontská společnost Insignia Research. Tým výzkumníků zjistil, že 94 procent firemních zaměstnanců musí čekat na informace, jež potřebují k dokončení firemního procesu, což identifikovali jako velký problém. Plných 91 procent z nich frustrovalo množství obdržené nevyžádané komunikace. Více než tři čtvrtiny respondentů (78 procent) pak uvedly, že nemožnost plně využít výhody spolupráce v rámci komunikace pro ně znamená typický příklad neefektivní komunikace. Firma Insignia Research zjistila, že zaměstnanci stráví týdně tři hodiny pokusy naplánovat si další práce s kolegy. Výsledkem je plýtvání časem a méně efektivní procesy, což následně vede ke ztraceným příležitostem a ztrátě konkurenční výhody v globální ekonomice, v níž jde především o rychlost. Problém je navíc horší v případech, kdy zaměstnanci jednají přímo se zákazníky či veřejností.
Nadbytek komunikačních kanálů zákazníkům ztěžuje – někdy dokonce znemožňuje – zjistit, jak kontaktovat klíčové osoby ve firmě, zatímco zaměstnanci musejí zvládat odporující si požadavky různých systémů a vícečetných zpráv. Výzkum společnosti Siemens zjistil, že omezení komunikací ve firmě bylo výraznou příčinou stížností zákazníků. Respondenti uvedli, že tráví týdně téměř tři hodiny jednáním s rozzlobenými zákazníky, kteří si těmito komunikačními prodlevami prošli, což je potenciálně nebezpečná situace, jež ubírá čas z tržeb a budoucích příjmů.
Je po v‰em, zaãal pracovat z domova
Cesta ke zlepšení Organizace mohou naštěstí jednat a mnoho takových problémů vyřešit pomocí integrovanějšího přístupu. Podle Grace Tiscareňo-Sato, manažerky globálního marketingu sjednocené komunikace společnosti Siemens, je problémem často potřeba zaměstnanců monitorovat a zpracovat informace z více komunikačních kanálů, která s sebou přináší zpoždění a často zmeškané zprávy. Spojení komunikací může odstranit mnohá z těchto zpoždění a zároveň zvládnout zvyšující se složitost architektury a rostoucí náklady. Nakonec vede k přechodu na architekturu sjednocené komunikace. CIO však mohou být při investovaní dalších peněz a času do komunikací nerozhodní, zejména pokud jejich stávající zkušeností jsou rostoucí náklady a méně efektivní komunikace mezi zaměstnanci. „Tyto překážky lze překonat strategickým nasazením sjednocené komunikace,“ tvrdí Tiscareňo-Sato. „Jednou možností je nasazení této technologie pro určité skupiny uživatelů, které mají nejvyšší potřebu odstranit zmíněné problémy neefektivní komunikace.“ Nasazení sjednocené komunikace Mezi organizacemi, které si zvolily strategický přístup k nasazení sjednocené komunikace,
nechybí Shimano American, dovozce cyklistického a rybářského vybavení, jenž sjednocenou komunikaci používá pro své prodejní a marketingové týmy, a Newcastle NHS Trust ve Velké Británii. Tam software sjednocené komunikace slouží u kontaktních týmů pro transplantaci orgánů, aby mohly v případě dostupného darovaného orgánu ihned informovat všechny potřebné osoby. Jde o vynikající případ použití sjednocené komunikace k odstranění nepřijatelného zpoždění v klíčovém procesu. Nicméně i v mnohem „obyčejnějším“ zaměstnání může přechod na sjednocenou komunikaci odstranit řadu frustrací a nákladů na provoz moderní firmy. Organizace budou samozřejmě muset nejdříve investovat do nákupu a nasazení technologie a zajistit, aby byli zaměstnanci v jejím používání proškoleni. To je ovšem investice, kterou si společnosti v řadě případů nemohou dovolit vynechat. Závěry výzkumu uvádějí, že celkové náklady na dnešní fragmentované komunikační prostředí v průměru přesahují 1 000 dolarů za měsíc na uživatele či téměř 13 000 dolarů za rok. V porovnání s jednorázovými náklady na uživatelskou licenci pro software OpenScape je tak cena za nicnedělání najednou velmi vysoká.
2.2008 H i Pa t h S p e k r u m 9
PROJEK T
PROJEK T
HiPath 4000 na Pražském hradě Modernizace komunikačního řešení pro Správu Pražského hradu
Jedním ze základních úkolů Správy Pražského hradu je vytváření materiálních podmínek a zajišťování dokonalého technického servisu pro výkon ústavních funkcí prezidenta republiky. Také proto se v roce 2007 rozhodla pro obnovu již více než 10 let spolehlivě fungujícího telekomunikačního řešení Siemens Hicom. V tomto výběrovém řízení uspěla opět společnost Siemens, tentokrát se systémem HiPath 4000.
S P R ÁVA P R A Ž S K É H O H R A D U Správa Pražského hradu byla založena v roce 1993 ke správě majetku a výkonu služeb ve prospěch Kanceláře prezidenta republiky. Kromě zajišťování údržby, rekonstrukcí a celkového rozvoje Pražského hradu a zámku Lány patří k jejím úkolům také podnícení kulturní, společenské a podnikatelské činnosti v areálu Pražského hradu.
10 H i Pa t h S p e k r u m 2.2008
Použité technologie Systém Správy Pražského hradu zahrnuje celkem 1 500 připojených telefonů ve dvou lokalitách – na Pražském hradě a v zámku Lány. Řešení se proto skládá ze dvou navzájem propojených systémů HiPath 4000 ve verzi 3.0, PC, aplikací pro management a tarifikaci a několika dalších návazných technologií. Jelikož mezi zaměstnance Správy Pražského hradu patří také zrakově postižení, dodaná spojovatelská pracoviště jsou vybavena PC terminály AC-Win XP s podporou Braillova písma. Kvůli evidenci zlomyslných telefonátů a jejich následného řešení se všechna spojovatelská pracoviště trvale nahrávají na digitální záznamové zařízení Digital TRX s komfortním softwarem pro archivaci, vyhledávání a přehrávání hovorů. Kromě čtyř spojovatelských pracovišť systém zahrnuje také automatickou spojovatelku, která kromě automatického přepojování hovorů plní i funkci informačního IVR stromu a je integrována s hlasovou poštou. Důmyslné zabezpečení Správa Pražského hradu zvolila TDM variantu řešení s digitálními a analogovými telefonními přístroji. Jediné místo, kde se setkává hlasový provoz s datovým, je společná příčka mezi oběma lokalitami. I v tomto případě se klade velký důraz na důvěrnost komunikace, a proto jsou přenášená data i hlas společně zabezpečeny hardwarovými šifrátory. Další součástí řešení je digitální alarmový a konferenční server HiPath DAKS, který v případě ohrožení dokáže v krátkém čase automaticky obvolat a varovat definovaný okruh účastníků.
Správa Pražského hradu obdržela také moderní digitální telefonní přístroje optiPoint. K novým telefonním funkcím tak patří například CTI integrace na bázi serveru HiPath CAP verze 3.0 umožňující vytáčení hovorů přímo z počítače prostřednictvím TAPI rozhraní. Do veřejné telekomunikační sítě je systém napojen prostřednictvím ISDN trunků ke dvěma operátorům pevných sítí a jednomu mobilnímu operátorovi. Propojení do ostatních mobilních sítí řeší GSM brány. Dále je systém začleněn do privátní hlasové sítě centrálních státních institucí – parlamentu, Úřadu vlády a vybraných ministerstev, jež využívají také systémů HiPath nebo Hicom. Díky tomu připojené instituce nezatěžují státní rozpočet zbytečnými výdaji za telekomunikační poplatky. Pro efektivní provoz Správa Pražského hradu získala v platformě HiPath 4000 moderní a do budoucna perspektivní systém, jenž jí mimo jiné přináší možnost využívání IP telefonie, a tedy zvýšenou mobilitu, a řadu sofistikovaných aplikací. Mezi další výhody patří například bezplatná volání v rámci meziresortní sítě (a tím i úspora nákladů za hovorné), CTI integrace s HiPath CAP, služby hlasové pošty, informačního stromu a automatické spojovatelky a centrální správa systému intuitivními management nástroji. „Modernizované řešení se systémem HiPath 4000 přispívá k efektivnímu provozu Pražského hradu a zámku Lány. Kromě toho také nabízí komfortní technický servis, který je nezbytný pro výkon ústavních funkcí prezidenta republiky a činnost Kanceláře prezidenta republiky,“ říká Martin Dittmann, vedoucí oddělení komunikační a tiskové techniky Správy Pražského hradu.
2.2008 H i Pa t h S p e k r u m 11
PRODUK T Y
PRODUK T Y
HiPath Wireless – bezdrátové inovace Řada podniků by ve své bezdrátové síti ráda implementovala technologii 802.11n, a získala tak vyšší rychlost přenosu dat a větší rozsah pokrytí – doposud v tom však bránily vysoké náklady a náročnost implementace. Nový HiPath Wireless společnosti Siemens je prvním řešením svého druhu, jehož inovativní architektura a nízká spotřeba energie umožňují snadný a cenově dostupný přechod na plně funkční, rychlejší a spolehlivější sítě s touto technologií. Jeho úspěšnost potvrzuje i řada nezávislých testů.
12 H i Pa t h S p e k r u m 2.2008
echnologie 802.11n přináší oproti předchozím bezdrátovým standardům podstatné výhody – až pětkrát rychlejší přenos dat ve srovnání s tradičními lokálními bezdrátovými sítěmi, větší rozsah i spolehlivost, díky nimž lze provozovat náročné mobilní aplikace, jako jsou video a obraz s vysokým rozlišením či přenos hlasu v bezdrátové síti (voice-over-WLAN). Tyto výhody však s sebou zároveň nesou značné problémy spojené s integrací přístupových bodů do stávající sítě, jelikož optimální provoz dvoupásmových rádiových částí 3x3 (tedy těch, které fungují v pásmech 2,4 GHz i 5 GHz) vyžaduje zvýšenou spotřebu energie.
T
Maximální výkon bez dodatečných nákladů Většina podnikových WLAN sítí je založena na přepínačích podporujících standard PoE (Power-over-Ethernet) 802.3af, šest rádiových částí využívaných přístupovými body 802.11n však obvykle spotřebuje více energie, než kolik dokážou uvedené přepínače během jednoho spojení dodat. Některé implementace 802.11n pak používají omezený počet rádiových částí nebo frekvenčních pásem, případně nutí zákazníky současně přejít na proprietární, nestandardní PoE infrastrukturu s vyšším příkonem. To vede ke zvýšení nákladů a náročnosti instalace i výraznému poklesu výkonnosti systému.
HiPath Wireless je prvním řešením na trhu, které umožňuje plný provoz bezdrátových přístupových bodů 3x3 MIMO (Multiple-Input Multiple-Output) 802.11n napájených podle standardu 802.3af tak, aby firmy mohly využívat maximální výkon bez dodatečných nákladů. „Firmy jeví velký zájem o technologii 802.11n a její potenciál v oblasti nových, vysoce výkonných bezdrátových aplikací. Doposud však váhaly s jejím zavedením kvůli obavám ze značných změn spojených s implementací 802.11n ve stávajících sítích,“ říká Paul DeBeasi, hlavní analytik společnosti Burton Group. „Duální přístupové body 3x3 MIMO společnosti Siemens umožní firmám implementovat technologii 802.11n ve stávající infrastruktuře odpovídající standardu 802.3af.“ Unikátní architektura VNS (Virtual Network Services) Další problém dosavadních řešení pro 802.11n souvisí s použitím centralizovaných architektur, kde jsou veškerá data přesměrovávána na centrální WLAN kontroler, což potenciálně vede k „úzkému hrdlu“ v provozu vzhledem k výrazně širšímu přenosovému pásmu u 802.11n. Řešení řady výrobců vyžaduje nákladné úpravy páteřní sítě a nové WLAN kontrolery, zatímco řešení společnosti Siemens firmám umožňuje plně využívat výhod 802.11n bez nákladných úprav sítě díky unikátní architektuře VNS (Virtual
Network Services). Tato architektura umožňuje optimalizaci výkonu u aplikací vyžadujících velkou šířku pásma inteligentním směrováním provozu přístupovou částí sítě a její páteří v závislosti na aplikaci a dostupné síťové kapacitě, kdy dochází k využití maximální šířky pásma v dané síti. Koncepce řešení HiPath Wireless toto poskytuje bez nutnosti upgradovat kontrolery ve stávající drátové síti, a výrazně tak zjednodušuje a zlevňuje implementaci a integraci technologie 802.11n v podnikové infrastruktuře. Farpoint Group chválí HiPath Wireless Nedávno publikované výsledky komplexních laboratorních testů produktu Siemens HiPath Wireless AP3620, které provedla nezávislá analytická firma Farpoint Group, potvrzují, že tyto bezdrátové přístupové body fungují jako dvoupásmová rádia 3x3 MIMO v síti 802.11n při zachování kompatibility se standardem 802.3af pro Power-over-Ethernet (PoE) bez výkonnostního omezení. Produkt již rovněž získal ověření Wi-Fi CERTIFIED® pro 802.11n (draft 2.0) od Wi-Fi Alliance® na základě úspěšného absolvování pevně daného sledu kvalifikačních testů, jež ověřují kompatibilitu se specifikacemi 802.11n WLAN vydanými IEEE (Institute of Electrical and Electronics Engineers). Farpoint Group, přední nezávislá analytická firma v oblasti mobilních technologií se sídlem
v Massachusetts, se rozhodla provést své vlastní testy proto, aby ověřila, nakolik se společnosti Siemens podařilo souběžně vyrovnat s fyzickým výkonovým omezením standardu IEEE 802.3af PoE a energetickou náročností dvoupásmových rádií 802.11n. Základem 802.11n je technologie 3x3 MIMO, která využívá šest vysílačů/přijímačů (tři na každou rádiovou část) – oproti dvěma vysílačům/přijímačům u přístupových bodů v sítích 802.11a/b/g. V závislosti na implementaci mohou tyto další hardwarové součásti spotřebovat daleko více než 12,95 wattu, které dodává 802.3af PoE na stometrovém ethernetovém kabelu. Mnoho dalších výrobců WLAN zařízení tento problém řeší pouze provizorním způsobem, což jen podtrhuje význam úspěchu řešení od Siemens v nezávislých testech společnosti Farpoint Group. Výrazná konkurenční výhoda „Byli jsme skeptičtí k tvrzením společnosti Siemens, že výkon, který umožňuje technologie .3af, bude dostatečný pro provoz dvoupásmových rádií 3x3 MIMO,“ říká Craig Mathias, šéf společnosti Farpoint Group a autor zmiňované zprávy. „Z technického pohledu se jedná o velmi zapeklitý problém, chtěli jsme se tudíž přesvědčit, zda to řešení od Siemens skutečně dokáže.“ Mathias testoval řešení HiPath Wireless v testovacím síťovém prostředí sestávajícím
z integrálních i přídatných klientů typu .11n, přepínací PoE infrastruktury a testovacího softwaru. „Naměřili jsme vynikající výsledky u souběžného provozu obou rádiových částí s předpokládanou 3x3 MIMO propustností,“ říká Mathias. Hodnoty datové propustnosti během testu dosahovaly až 143 Mbps – tedy mnohem více než typické maximum 25 Mbps u bezdrátových standardů 802.11a/b/g. To vše při napájení přístupového bodu přes stometrové ethernetové kabely připojené k PoE switchportům či injektorům kompatibilním s 802.3af. Kompatibilita bezdrátových přístupových bodů Siemens HiPath se standardem PoE 802.3af výrazně zjednodušuje a zlevňuje instalaci přístupových bodů pro sítě 802.11n – stačí zapojit přístupové body HiPath Wireless do stávajících ethernetových portů s podporou PoE. Oproti tomu u konkurenčních řešení je zapotřebí stejnosměrný proud, dodatečné ethernetové kabely či přidání zcela nové PoE infrastruktury, jako jsou přepínače nebo power injektory, a to vše pochopitelně stojí čas a peníze. „Výsledky testu jasně potvrzují, že Siemens dokázal vyvinout dvoupásmové 3x3 MIMO řešení pro 802.11n s napájením podle 802.3af bez omezení výkonu či funkčnosti,“ říká Mathias. „Dosáhnout toho není vůbec jednoduché, a proto předpokládáme, že to společnosti Siemens na nějaký čas zajistí skutečnou konkurenční výhodu.“
2.2008 H i Pa t h S p e k r u m 13
PROJEK T
PROJEK T
Jednotné komunikační prostředí justice
Již pátým rokem probíhá v Plzeňském a Karlovarském kraji rozsáhlý projekt propojení jednotlivých organizací spadajících do kompetence ministerstva spravedlnosti – soudů, státních zastupitelství a obchodního rejstříku – do jednotného komunikačního prostředí. Na tomto řešení, které již zákazníkovi přineslo výrazné snížení provozních nákladů a zjednodušení komunikace, spolupracuje Siemens Enterprise Communications se společností Inel. inisterstvo spravedlnosti a Krajský soud v Plzni hledaly cestu, jak snížit telekomunikační náklady, zvýšit bezpečnostní úroveň a zároveň zjednodušit správu hlasových komunikačních systémů. Ve výběrovém řízení na vytvoření jednotného komunikačního prostředí zvítězil návrh společnosti Inel. V první fázi bylo nutné vybavit lokality technologiemi, umožňujícími propojení jednotlivých komunikačních systémů prostřednictvím protokolu IP. V některých případech šlo i o realizaci nových optických a mikrovlnných propojení. Dále bylo třeba definovat číslovací plán pro celé prostředí s ohledem na jeho cílový stav. Měnily se také některé aktivní síťové prvky, protože nepodporovaly upřednostňování hlasových paketů.
M
14 H i Pa t h S p e k r u m 2.2008
V současné době využívají jednotné komunikační prostředí tyto instituce: • Krajský soud Plzeň • Okresní soud Plzeň-jih • Krajské státní zastupitelství Plzeň • Okresní státní zastupitelství Plzeň-jih a Plzeň-město • Okresní soud Plzeň-město • Okresní soud Plzeň-sever a Obchodní rejstřík Plzeň • Okresní státní zastupitelství Plzeň-sever • Okresní soud Sokolov • Okresní soud Karlovy Vary V nejbližší době se připojí tyto instituce: • Okresní státní zastupitelství Sokolov • Okresní státní zastupitelství Karlovy Vary • Okresní soud Cheb
• • • • • •
Okresní státní zastupitelství Cheb Okresní soud Tachov Okresní státní zastupitelství Tachov Okresní soud Domažlice Okresní státní zastupitelství Domažlice Okresní soud Rokycany a Okresní státní zastupitelství Rokycany
Levnější a přehlednější komunikace Realizaci projektu provádí společnost Inel od roku 2003 s využitím technologií Siemens, které byly vybrány především pro jejich maximální spolehlivost a vysokou bezpečnostní úroveň. Ve všech realizovaných objektech nainstalovala komunikační systémy řady HiPath 3000 s výjimkou lokality s centrální bránou do veřejné telefonní sítě, vybavené systémem HiPath 4000. Největším přínosem pro klienta je výrazné snížení jeho provozních nákladů. Toho bylo dosaženo propojením jednotlivých lokalit, mezi nimiž se nyní komunikuje zdarma, zrušením nadbytečných připojení na telekomunikační operátory a výběrem jednoho operátora pro celé jednotné komunikační prostředí. Řešení využívá centrální bránu pro propojení do jednotné telefonní sítě, jednotlivé lokality mají pouze několik záložních linek pro případ výpadku sítě. Kromě výrazné úspory provozních nákladů oceňuje zákazník především vysokou bezpečnostní úroveň, stabilitu a spolehlivost systému.
Rokycanská nemocnice vylepšila komunikaci Rokycanská nemocnice, a. s., získala koncem loňského roku ústřednu Siemens HiPath 3800, a zařadila se tak mezi zdravotnická zařízení v Prachaticích, Písku, Domažlicích, Karlových Varech, Chebu, Sokolově a v Klatovech. Instalaci provedl jeden z významných partnerů společnosti Siemens Enterprise Communications, firma Hitel, s. r. o. a základě výběrového řízení Rokycanské nemocnice v září 2007 nainstalovala firma Hitel, nejlepší partner společnosti Siemens Enterprise Communications za rok 2003/4, do tohoto zdravotnického zařízení systém HiPath 3800 V7, a rozšířila tak síť nemocnic s touto technologií v Plzeňském a Karlovarském kraji. Nejde o první zkušenost zákazníka s komunikačním systémem Siemens – do listopadu loňského roku využíval ústřednu Hicom 300. Kromě základního systému byly součástí dodáv-
N
ky systémové telefony optiPoint 500. V neposlední řadě obdržel klient i nástroj pro centrální správu HiPath 3000 Manager C V6.0. Na technologie Siemens padla volba díky jejich maximální spolehlivosti, která zaručuje nepřetržité poskytování služeb pacientům. Dosažitelnost vybraných zaměstnanců se výrazně zvýšila používáním bezdrátových telefonů Gigaset. Značnou výhodou pro zákazníka je i způsob financování – nový komunikační systém může využívat formou nájmu na období 36 měsíců bez navýšení ceny.
H I PAT H 3 0 0 0 HiPath 3000 V7 je IP konvergovaný systém pro malé a střední podniky, který nabízí prověřenou distribuovanou komunikační infrastrukturu. HiPath 3000 spojuje komfortní telefonní funkce a spolehlivost hlasových systémů s výhodami komunikace založené na IP protokolu. Prostřednictvím HiPath 3000 má podnik možnost využití své stávající datové sítě spolu s nabídkou mnoha aplikací na vysoké úrovni. HiPath 3000 se dodává ve třech variantách podle velikosti výstavby – HiPath 33x0, 35x0 a HiPath 3800, které mohou být spolu propojeny jak přes pevné digitální spoje, tak přes datové linky pomocí protokolu TCP/IP. HiPath 3000 je ideálně připraven pro spolupráci s novými poskytovateli služeb a podporuje nové možnosti SIP protokolu včetně SIP koncových zařízení nebo účastnického a systémového připojení pro internetovou telefonii.
2.2008 H i Pa t h S p e k r u m 15
ZE
ZAHRANIČÍ
ZE
Výhodný outsourcing v kantonu Curych Propojení obcí a správních úřadů švýcarského kantonu Curych do sítě proběhlo outsourcingem, konkrétně službami Managed Services – kanton se při zadání projektu společnosti Siemens řídil filozofií „využívání místo koupě“. Strategii sítě a koncepci její instalace vyvinul kanton ve spolupráci s nezávislou firmou, společnost Siemens Enterprise Communications pak pověřil redesignem sítě obcí a správních úřadů a nahrazením zastaralé sítě.
„Kanton dnes může využít moderní, vysoce efektivní a škálovatelnou síť, která je profesionálně provozována a za dobrou cenu nám nabízí to, co jsme sami požadovali,“ říká dr. Ch. Huber, finanční ředitel kantonu Curych. Potvrzuje tak trend dlouhodobého přesměrování úkolů, jež nejsou součástí klíčových aktivit, na zkušené a spolehlivé partnery. Transparentní náklady Důraz se kladl na naprostou transparentnost nákladů využitím formy financování bez jakýchkoli investičních nákladů na straně zákazníka. Na jedné straně stál úkol vyvinout jednotné síťové řešení, na druhou stranu se musela navrhnout a realizovat koncepce technického zabezpečení. Další výzvu představovaly plánování a realizace celého organizačního komplexu a jeho různých procedur. Na uskutečnění tohoto úkolu se podílelo oddělení pro plánování IT kantonu Curych. Siemens splnil základní požadavky převzetím celé infrastruktury datové sítě včetně financování a provozu. Smluvní partneři proto definovali různé typy připojení s odlišnými úrovněmi
16 H i Pa t h S p e k r u m 2.2008
služeb. Celkové výdaje na investici a provoz se fakturují měsíčně s podrobným rozpisem nákladů na jednotlivé porty. Siemens – hlavní dodavatel Siemens Enterprise Communications hraje roli hlavního dodavatele – provozuje ve městě MAN (Metropolitan Area Network) se zhruba 60 budovami a 10 000 LAN přípojkami. Klíčovým prvkem pro rozvoj kanceláří a administrativy kantonu je redundantní gigabitová ethernetová páteřní síť s maximální dostupností. V oblasti WAN (Wide Area Network) je subdodavatelem společnost Sunrise. Siemens využil její páteřní síť MPLS jako dodavatelskou síť pro připojení téměř 460 kanceláří. Různé logické sítě (kanton, skupina nemocnic a KAPONetz) se zobrazují v sítích MAN a MPLS v oblasti WAN prostřednictvím VRF (Virtual Routing and Forwarding). Redundantní centrální firewall má na starosti kompletní řízení datového provozu mezi logickými sítěmi. „V okamžiku, kdy se administrativa kantonu musí snažit šetřit peníze, velmi vítáme transparentní faktory nákladů. Přístup plného
ZAHRANIČÍ
Heidelberg nasadí HiPath 8000 Společnost Siemens Enterprise Communications získala na veletrhu CeBIT novou významnou zakázku – firma Heidelberger Druckmaschinen AG (Heidelberg) se rozhodla nasadit IP systém HiPath 8000 jako základ pro sjednocenou komunikaci. Systém HiPath 8000 mimo jiné přinese největšímu světovému výrobci tiskařských strojů výrazné snížení nákladů prostřednictvím centrální správy jediné sítě pro hlas a data a využitím centralizovaných aplikací.
V Ý H O DY Ř E Š E N Í • Žádné investiční náklady pro kanton Curych • Výdaje na technologii lze plánovat (náklady se týkají dostupnosti/portu) • Zaručená kvalita vysoké dostupnosti, provozu a bezpečnosti dat díky jasně definované úrovni služeb • Zlepšení kvality díky kompetentnosti společnosti Siemens • Automatická optimalizace zdrojů • Řízení využití a dostupnosti sítě v každém okamžiku • Servisní helpdesk pro všechny problémy se sítí
outsourcingu, který jsme si zvolili, nám umožňuje excelentní zabezpečení a možnost soustředit se na klíčové oblasti našich administrativních aktivit. Práce společnosti Siemens a jejího subdodavatele je úspěchem nejen co se týče provozu – naši partneři prokázali mimo jiné velkou profesionalitu při zvládání organizačních a technických obtíží, jež nastávaly v průběhu migrace,“ shrnul zkušenosti provozu po prvních osmi měsících dr. Ch. Huber, finanční ředitel kantonu Curych.
ové softwarové řešení výjimečným způsobem sjednocuje hlasovou komunikaci s komplexní řadou inovativních komunikačních funkcí. Otevřený systém, jenž podporuje standardy jako Session Initiation Protocol (SIP), nahradí hardwarové komunikační řešení založené na telefonním systému HiPath 4000, které již nabízelo IP telefonii. Systém HiPath 4000 nyní v Heidelbergu slouží jako brána mezi tradiční TDM a moderní IP telefonií. Heidelberg v současnosti disponuje nainstalovanou základnou 70 systémů z prověřené produktové řady HiPath. Tyto systémy, nacházející se ve 20 různých zemích, se řídí pomocí tzv. Managed Services. Podle smlouvy Siemens nejprve dodá dva komunikační systémy
N
HEIDELBERG Společnost Heidelberger Druckmaschinen AG je se 40% podílem na trhu se stroji pro ofsetový tisk světovým vedoucím poskytovatelem řešení pro komerční a průmyslové zákazníky v oblasti tiskových médií. Firma se sídlem v německém Heidelbergu se zaměřuje na celý proces a hodnotový řetězec populárních formátových tříd v sektorech ofsetového a flexografického tisku.
HiPath 8000, které se nainstalují ve dvou nejrozsáhlejších lokalitách společnosti – v Heidelbergu a Walldorfu-Wieslochu. Celkem se připojí na 5 000 uživatelů. Vzhledem k vynikající škálovatelnosti systému HiPath 8000 bude možné snadno připojit i další lokality společnosti, tedy všechny její domácí a mezinárodní závody a kanceláře s celkovým počtem 18 000 uživatelů. Čas k migraci „Dozrál čas k migraci na systém HiPath 8000,“ řekl Michael Neff, ředitel informatiky společnosti Heidelberg. „Po úspěšném dokončení pilotní fáze jsme si byli jisti, že jde o správný systém, který splní naše potřeby a očekávání.“ Vzhledem ke globalizační strategii firmy má schopnost systému HiPath 8000 centrálně řídit systémy na bázi protokolu SIP důležitý přínos. K zajištění odolnosti se softswitch nainstaluje na redundantním páru serverů. Původní komunikační systém HiPath 4000 zůstane v provozu jako brána k síti operátora, a zajistí tak neustálou dostupnost. Aplikace HiPath Xpressions a HiPath ComAssistant poskytnou uživatelům přímý přístup k hlasovým a faxovým zprávám prostřednictvím e-mailového spojení a CTI. Zároveň existují plány na zdokonalení integrace aplikací Microsoft včetně
instant messagingu, řízení přítomnosti a nástrojů pro data, hlas a webovou spolupráci. Díky novému komunikačnímu řešení na bázi protokolu SIP může firma Heidelberg také rychle a snadno začlenit aplikace, jako je OpenScape Video, nejnovější řešení společnosti Siemens pro videokonference s vysokým rozlišením, což je pro největšího výrobce tiskařských strojů významná funkce. Základy pro sjednocenou komunikaci „Se systémem HiPath 8000 položil Heidelberg základy ke spuštění sjednocené komunikace. Máme velkou radost ze získání objednávky od loajálního zákazníka, neboť to ukazuje, že zákazníkům umíme nabídnout strategie migrace, a ne pouze technologii,“ řekl Gerhard Otterbach, ředitel pro trh a operace společnosti Siemens Enterprise Communications. „Není vždy jednoduché provést přímý přechod z tradičních systémů na bázi přepínacích okruhů na čistě IP řešení. Pro mnoho firem je nejlepším způsobem, jak zahájit vývoj, nasazení hybridního telefonního systému, jako je náš HiPath 4000, a později přechod na čistě IP software. Skutečnost, že systém HiPath 4000 může i nadále fungovat jako brána, znamená, že firmy mohou chránit své investice.“
2.2008 H i Pa t h S p e k r u m 17
REPORTÁŽ
REPORTÁŽ/KVÍZ
Návštěva u nás
Siemens kvíz
Tentokrát vám ve fotoreportáži nepřiblížíme žádnou z našich akcí – rozhodli jsme se, že netradičním způsobem představíme sami sebe. Do sídla naší společnosti jsme proto pozvali fotografa. A výsledek? Posuďte sami.
2. Instalaci systému HiPath 4000 V4 pro E.ON Česká republika provedla firma a) Apenex, s. r. o. b) BestCom, s. r. o. c) Connect, s. r. o.
1. Magazín What to Buy for Business udělil systémům HiPath 3000 a HiPath OpenOffice ME a) dvě ceny b) tři ceny c) čtyři ceny
3. Systém Správy Pražského hradu zahrnuje celkem a) 1 500 telefonů b) 2 000 telefonů c) 2 500 telefonů
Zdravé jádro marketingu: Marie Zemancová, Michal Štětina a Renata Jelínková. Michal Štětina je nejvyšší,...
...a proto si ho obě dámy patřičně předcházejí.
Občas se při práci zasmějeme,...
4. Která nezávislá analytická firma provedla testy produktu HiPath Wireless? a) Votia Oak b) Farpoint Group c) See'nd Try 5. Jaký systém pro sjednocenou komunikaci se rozhodla nasadit společnost Heidelberger Druckmaschinen AG? a) HiPath 3000 b) HiPath 8000 c) HiPath 2000
Správné odpovědi zasílejte na e-mailovou adresu
[email protected], a to nejpozději do 30. července 2008.
...ale většinou se na ni plně soustředíme
...i celých kolektivů
18 H i Pa t h S p e k r u m 2.2008
Páni jednatelé mají z něčeho radost (zřejmě z výborných obchodních výsledků)
Také na pány je radost pohledět,...
Ženské krásy máme u nás dostatek, co se týče jednotlivců...
Výherce se může těšit na bezšňůrový telefon Siemens Gigaset S670. Vítězem kvízu z minulého čísla je Jiří Kacerovský z firmy Coca-Cola HBC Česká republika, s. r. o., který rovněž získá Gigaset S670. Gratulujeme!
...zvláště pak při práci
2.2008 H i Pa t h S p e k r u m 19
Vstupte s námi do světa inovací
Ve 21. století se objevuje mnoho témat, která stále více ovlivňují náš život: bezpečnost, stárnutí populace, lidské zdraví, zásobování energiemi a vodou, dopravní infrastruktura, efektivnější průmyslová výroba, životní prostředí... Všechna tato témata mají společné řešení: moderní technologie Siemens.
www.siemens.cz
