HiPath Spektrum. OpenScape Video Videokonference pro všechny zaměstnance podniku. Efektivnější hlasová komunikace

HiPath Spektrum časopis pro podnikovou komunikaci | 3.2008

www.siemens.cz

10 | PROJEKT

Efektivnější hlasová komunikace Řešení pro Českou správu sociálního zabezpečení

12 | PROJEKT

Pro bezstarostné radovánky ve vodním světě HiPath 3000 v komplexu Aquapalace Praha

OpenScape Video Videokonference pro všechny zaměstnance podniku

EDITORIAL

Vážení čtenáři, nové číslo našeho magazínu začíná neobvyklým rozhovorem. Neobvyklým proto, že zpovídaným tentokrát není nikdo z mých českých kolegů, ale Jan Hickisch – ředitel pro technický prodej se zaměřením na velká IP řešení z německé centrály Siemens Enterprise Communications. Tento rozhovor si rozhodně nenechte ujít – dozvíte se z něj především nejaktuálnější informace o našem řešení sjednocené komunikace OpenScape a směru jeho dalšího vývoje. Jedné z nejperspektivnějších aplikací této technologie se věnujeme v samostatném článku – OpenScape Video umožňuje

pořádání videokonferencí ve vysoké kvalitě, a snižuje tak cestovní náklady a šetří čas i energii zaměstnanců. Chybět nebudou ani projekty, které naše společnost realizovala. Jde například o komunikační systém pro Českou správu sociálního zabezpečení, postavený na platformě HiPath 4000, či řešení pro Aquapalace Praha, jeden z největších sportovně relaxačních komplexů v Čechách. Na zadní dvojstraně přinášíme jako obvykle fotoreportáž. Tentokrát Vám chceme přiblížit konferenci [email protected] 2008, na níž jsme se, tak jako každoročně, rádi setkali s Vámi, našimi zákazníky. Přeji Vám příjemné a podnětné čtení.

Jan Lerche, jednatel společnosti Siemens Enterprise Communications, s. r. o.

2 H i Pa t h S p e k r u m 3.2008

OBSAH

Obsah ROZHOVOR

4

Naší budoucností je OpenScape, říká Jan Hickisch OCENĚNÍ

6

Ocenění za kvalitu a inovace PROJEKT

12

Pro bezstarostné radovánky ve vodním světě HiPath 3000 v komplexu Aquapalace Praha ZE ZAHRANIČÍ

13

Efektivně mobilní s HiPath MobileConnect REPORTÁŽ

14

8

[email protected] 2008

OpenScape Video šetří čas i peníze První úplné a jednotné řešení videokonference od jednoho výrobce pro všechny zaměstnance podniku.

HiPath Spektrum čtvrtletník pro podnikovou komunikaci 3.2008 Redakční rada Michal Štětina Marie Zemancová a kolektiv Siemens Enterprise Communications, s.r.o., člen skupiny Siemens

ZE ZAHRANIČÍ

7

Ušito na míru pro C&A Instalace komunikačního systému HiPath 8000

Vydává AC&C Public Relations, s. r. o. Heleny Malířové 3, 169 00 Praha 6 Šéfredaktor Michal Urban tel. 220 517 947 e-mail: [email protected] www.accpr.cz

PROJEKTY

10

Efektivnější hlasová komunikace Řešení pro Českou správu sociálního zabezpečení

Sazba, zlom TAC-TAC agency, s. r. o., www.tac-tac.cz Vydáno v Praze dne 26. 9. 2008 Registrace MK ČR pod číslem E 14 364 HiPath Spektrum vychází čtyřikrát ročně a je distribuováno zdarma. Dotazy, komentáře a připomínky k časopisu můžete zasílat na [email protected]. Více informací o společnosti naleznete na www.hipath.cz.

3.2008 H i Pa t h S p e k r u m 3

ROZHOVOR

Naší budoucností je OpenScape, říká Jan Hickisch Jan Hickisch pracuje v německé centrále Siemens Enterprise Communications jako ředitel pro technický prodej se zaměřením na velká IP řešení. Regionem jeho působnosti je celý svět kromě Severní a Jižní Ameriky. V rozhovoru, který se uskutečnil při krátkém pobytu Jana Hickische v Praze, jsme hovořili o nejmodernějších komunikačních řešeních a trendech do budoucna, ale také o jeho studiu češtiny.

Která řešení z nabídky Siemens Enterprise Communications považujete za nejperspektivnější? Z mého pohledu je celosvětově nejlepším řešením náš IP softswitch OpenScape Voice a aplikace OpenScape Unified Communications (UC). Tyto technologie jsou založeny na otevřených standardech – dají se tedy připojit do jakéhokoli IT prostředí, jako jsou IBM a Microsoft, včetně sítí konkurenčních výrobců. Naši budoucnost vidím v OpenScape, řešení sjednocené komunikace. Do téže rodiny patří hlasová aplikace OpenScape Voice, OpenScape UC, OpenScape HD Video s vysokým rozlišením – řešení pro konferenční místnosti – a OpenScape Desktop Video, určené pro jednotlivé zaměstnance. Jak vysvětlíte běžnému firemnímu zákazníkovi, proč by měl začít používat OpenScape? OpenScape je vlastně sada aplikací založená na řízení přítomnosti, pokrývající všechny aspekty komunikace – hlas, posílání zpráv, spolupráci, video a mobilitu. S touto sadou můžete integrovat různé softwarové služby a upravovat je podle svých momentálních potřeb. OpenScape pomáhá v každodenní práci jednotlivcům, pracovním skupinám i firemním procesům. Kdybychom si to představili jako pyramidu, tak její základ tvoří jednotliví uživatelé a vrchol

4 H i Pa t h S p e k r u m 3.2008

firemní procesy. Čím výše postupujeme od základu k vrcholu, tím vyšší produktivitu toto řešení přináší. Zjednodušeně lze říci, že OpenScape usnadňuje a zefektivňuje komunikaci, šetří čas a snižuje náklady. Jsou výhody, jež OpenScape přináší, stejné pro všechny skupiny zákazníků, nebo jsou v nich rozdíly? Když se vrátíme k analogii s pyramidou, tak všechny skupiny zákazníků využívají výhod OpenScape podle úrovně svých odlišných potřeb. Máme proto několik verzí OpenScape, určených právě pro tyto jednotlivé skupiny. Na základní úrovni nabízíme řešení OpenScape Personal Edition jako SIP softphone pro náš SIP softswitch OpenScape Voice. To je vhodné pro mobilní kanceláře, kdy nemáte stálé pracovní místo a jediným vaším pracovním nástrojem je notebook, na němž máte vše, co k práci potřebujete. Je to jednoduché a ekonomické řešení. Pak je tu verze Enterprise se třemi různými úrovněmi – Essential, Professional a Team. Nejvyšší úroveň, týmová, slouží pro komunikaci v týmech, kdy jednotliví členové týmu mají přehled o tom, kde se nacházejí jejich kolegové. To je vhodné například pro mezinárodní virtuální týmy. Nejkomplexnější verzí je pak Developer, nabízející komplexní podporu integrace – softwarový vývojový kit, ve kterém

můžete naše řešení používat při tvorbě svých vlastních aplikací. Na toto rozhraní spoléhá náš profesionální servis při integraci komunikačních zařízení, aplikací a softwaru do IT prostředí dané firmy, čímž se zlepší její firemní procesy. Tuto verzi ocení především poskytovatelé služeb a integrátoři. Kromě těchto verzí OpenScape nabízíme různé typy uživatelských rozhraní – desktopové klienty, webové klienty, integraci webových portálů či mobilní klienty, jež jsou součástí uživatelova mobilního telefonu, PDA nebo smartphonu. Rád bych ale zdůraznil, že nelze nasadit jen jeden standardní balíček pro určitou skupinu firem. Jde o flexibilní nabídku pro různé pracovní profily tak, aby splnily potřeby různých uživatelských skupin. Kudy se bude ubírat další vývoj OpenScape? Očekáváte nějakou revoluční změnu, nebo půjde pouze o vylepšování stávajících technologií a funkcí? Určitě můžeme očekávat hodně od videa. Aplikace OpenScape HD Video již dnes přináší velké možnosti při pořádání různých setkání a konferencí. Pravděpodobně se bude rozšiřovat také osobní video, protože sítě jsou stále dokonalejší a nemají problém se šířkou pásma jako v minulosti. To přispěje k lepšímu využívání pracovního času zaměstnance i ke zlepšení komunikace mezi jednotlivými firemními

ROZHOVOR

lokalitami. Můžeme si představit třeba situaci, kdy zaměstnanec letí na schůzku se zákazníkem a přitom se za letu účastní konference, týkající se jiného problému. Druhou významnou oblastí je mobilita. Firmy šetří peníze a chtějí co nejlépe využít pracovní čas svých zaměstnanců. Zde si můžeme představit scénář společného využití kontaktního centra a sjednocené komunikace – například servisní technik se vrací od zákazníka do firmy. Díky propojení operátorů kontaktního centra s firemními odborníky agent kontaktního centra ví, že je technik dostupný a že se s ním může spojit ohledně řešení nějakého problému. Dřív jsme tento čas nemohli využít, protože jsme neměli informaci o technikově přítomnosti. Pomocí OpenScape otevíráme nové možnosti a zefektivňujeme každodenní práci. Siemens dosud sázel především na značku HiPath. Proč tedy přichází OpenScape? To přejmenování signalizuje důležitý krok do naší budoucnosti, a ne pouze další verzi našich stávajících produktů. HiPath switche jsou tradiční pobočkové ústředny, k nimž se postupně přidaly určité IP vlastnosti. OpenScape je naproti tomu čistý softswitch na bázi protokolu SIP a sada aplikací založená

na řízení přítomnosti a postavená na architektuře orientované na služby. Změna názvu ukazuje, že jde o naše nové řešení pro otevřenou komunikaci. Mluvíme také o novém paradigmatu – nabízíme otevřená rozhraní a otevřenou architekturu orientovanou na služby a aplikace, které jsou na tomto základě postaveny. Ještě chci podotknout, že HiPath se týká hlavně produktů, zatímco naše nové portfolio se zaměřuje na nabídku řešení. Rozhovor vedeme v angličtině, ale čeština vám prý není úplně vzdálená... Když jsem studoval na gymnáziu, zvolil jsem si technický směr, který byl ale spojen se studiem jazyků. Musel jsem si vybrat hned tři. Po ruštině a angličtině jsem se tedy rozhodl pro češtinu – mimo jiné proto, že jsem bydlel nedaleko hranic s Českou, tehdy Československou republikou. Dnes mám trochu problém s tím, že lidé u vás jsou na mě příliš hodní a mluví se mnou německy, takže plynný rozhovor v češtině bych nezvládl. Na poslední konferenci [email protected] 2008, jíž jsem se zúčastnil, jsem se aspoň snažil poslouchat příspěvky přednášejících ne v překladu, ale v originále a doufám, že budu mít v budoucnosti více příležitostí navštívit Prahu a Českou republiku a svoji znalost češtiny dále rozšiřovat.

Prozradíte nám něco o mimopracovní stránce svého života? Jsem ženatý a mám sedm a půl let starou dceru. Je to taková moje hvězda. Pokud jsem doma, což bohužel nebývá moc často, snažím se jí hodně věnovat, a pokud je to možné, účastním se i různých akcí, které její škola pořádá, abych se toho o ní co nejvíce dozvěděl. Teď dokončila první třídu ve škole a pro mě bylo zajímavé sledovat, jaké udělala pokroky. O prázdninách podnikáme s manželkou a dcerou výlety do hor nebo do zoo a teď se těším na blížící se dovolenou, kterou strávíme všichni tři společně. Mám také rád hudbu, a když je příležitost, poslouchám ji spolu se svou ženou. Mohl byste si trochu zavěštit a říci nám, jak bude podle vás vypadat svět komunikací, až vaše dcera dospěje do vašeho věku? Myslím, že nebudeme mít nějaké zvláštní komunikační přístroje – v místě, kde se budeme zrovna nacházet, bude komunikační zařízení nějakým způsobem integrováno. Přístroje tak budou méně důležité a komunikace přirozenější. To je aspoň moje představa a přání, kudy by se měla komunikace vydat. Přál bych si, aby to bylo jednodušší než dnes. Například pokud pojedu vlakem či autem nebo poletím letadlem, chtěl bych mít možnost využít integrovaného zařízení, abych nepotřeboval své vlastní.

3.2008 H i Pa t h S p e k r u m 5

OCENĚNÍ

Ocenění za kvalitu a inovace

Mezinárodní ocenění, která získává společnost Siemens Enterprise Communications, jsou pravidelným potvrzením kvality našeho portfolia. Na této stránce přinášíme informace o čtyřech z nich.

OpenScape Enterprise – Produkt roku 2007 Aplikace OpenScape Enterprise obdržela cenu Produkt roku 2007, udělovanou časopisem Unified Communications. Tuto cenu získávají společnosti, které v daném roce přinesly průkopnické postupy v UC technologiích. „ Časopis Unified Communications uděluje ceny Produkt roku společnostem, jež projevily dokonalost v technologickém postupu a propracování aplikací. Tito vítězové dokázali redaktorům Unified Communications, že jejich produkty nebo služby se obzvláště zasloužily o zlepšení

6 H i Pa t h S p e k r u m 3.2008

zákaznické zkušenosti a návratnosti investice pro společnosti, které je používají,” řekl Rich Tehrani, TMC prezident a šéfredaktor Unified Communications. Kontaktní centrum OpenScape – Ocenění za revoluční technologii IP kontaktních center Magazín Customer Interaction Solutions (CIS), který je od roku 1982 vedoucí publikací v oblasti CRM, kontaktních center a služeb na dálku, udělil kontaktnímu centru OpenScape cenu za revoluční technologii IP kontaktních center za rok 2008. Tato cena se uděluje společnostem, které vytvořily revoluční a úspěšný produkt či službu v oblasti IP kontaktních center. „Společnost Siemens Enterprise Communications našemu redakčnímu týmu dokázala, že aplikace OpenScape pro kontaktní centra je revoluční technologií v oblasti IP kontaktních center. Tato aplikace byla navržena podle potřeb oblasti kontaktních center a podle potenciálu IP a tuto významnou poctu si zaslouží,“ sdělil Nadji Tehrani, výkonný vydavatel a šéfredaktor magazínu CIS. „ Je mým potěšením ocenit společnost Siemens Enterprise Communications za to, že prostřednictvím této technologie, jež je klíčem k úspěchu jakéhokoli kontaktního centra, přinesla na trh dokonalejší, revoluční technologii a zároveň nabídla vysokou kvalitu a vynikající aplikace.“

HiPath MobileConnect – Frost & Sullivan, Severoamerická cena za mobilitu pro řešení konvergence pevných a mobilních sítí za rok 2008 Výbor cen mobility společnosti Frost & Sullivan udělil společnosti Siemens cenu mobility za rok 2008 za její řešení konvergence pevných a mobilních sítí (FMC) HiPath MobileConnect. Pomocí nejnovějších technologií umožnil Siemens spolupráci napříč řadou sítí, a způsobil tak revoluci ve způsobu, jakým lidé sdílejí informace. Řešení společnosti Siemens bezproblémově integrují stávající infrastruktury, například sjednocené komunikační systémy VoIP, přístroje/klienty koncových uživatelů a aplikace/řešení. OpenScape Video – Cena Best of Interop 2008 Společnost Siemens Communications se zúčastnila konference Interop, jež se konala od 27. dubna do 2. května v Las Vegas, aby tak posílila pozici svých otevřených komunikací. Konference nabídla to nejnovější v oblasti nových technologií a IT řešení a více než 15 000 účastníků z řad IT profesionálů, obchodních ředitelů a resellerů přinesla informace, které jim pomohou při co nejlepším využití jejich rozpočtů na IT. Aplikace Siemens OpenScape Video byla jmenována finalistou ceny Best of Interop v kategorii VoIP a spolupráce.

ZE

ZAHRANIČÍ

Ušito na míru pro C&A Instalace komunikačního systému HiPath 8000

O evropské módní značce C&A již někdy slyšel asi každý z nás. Se svými 1 200 pobočkami patří mezi přední módní domy a její prodejny nalezneme téměř ve všech význačných metropolích. Kromě módního průmyslu se však společnost od loňského roku zabývá i finančními službami a nabízí pojištění automobilů, splátkový prodej a úvěrové limity. A právě divize C&A Money v německém Düsseldorfu potřebovala přednedávnem efektivně vyřešit potřebu častého volání do zahraničí s rozumnými náklady. Jako ideální řešení se ukázal systém HiPath 8000 a kontaktní centrum HiPath ProCenter společnosti Siemens.

C

ílem nové divize C&A Money je, kromě rozvíjení vlastní linie podnikání, rovněž podpora expanzivní strategie úspěšného domu módy pomocí informační a komunikační struktury. S HiPath 8000 a přidruženými aplikacemi mohl Siemens vyhovět všem požadavkům klienta s ohledem na jeho složitou mezinárodní infrastrukturu. Společnost C&A totiž působí v 16 evropských státech od Holandska po Turecko a zaměstnává téměř 34 000 pracovníků. Je tedy pochopitelné, že

problém vysokých nákladů za mezinárodní telefonní hovory byl pro vedení společnosti značně ožehavý. Díky kontaktnímu centru HiPath ProCenter se ale nyní všechny hovory pro C&A Money zpracovávají maximálně efektivně. Franz Josef Schmitz z C&A Bank k nové instalaci systému poznamenal: „Kontaktní centrum pro finanční produkty je umístěno mimo území Německa, ale používání Siemens HiPath 8000 společně s ProCenter 7.0 umožňuje bez problému směrovat velký počet zákaznických volání

z Düsseldorfu k zahraničním destinacím. Používáme Voice over IP, abychom udrželi náklady pro naše zákazníky a pro C&A Money co nejnižší.“ Maximální spokojenost zákazníků Při zpracování zakázky se odborníci společnosti Siemens museli vypořádat s tímto zadáním: IP řešení – jedna síť pro hlas i data, optimalizace komunikací, ustálení prostředí heterogenního systému, centrální spojení všech podstatných aplikací, jeden partner pro celé řešení, zákaznické kontaktní centrum pro C&A Money a integrace do SAP. Odpovědí na tyto požadavky jsou platforma HiPath 8000 s 2 000 účastníky, HiPath ProCenter s 50 agenty, HiPath Xpressions pro unified messaging, HiPath Wireless a síťové komponenty Enterasys. Výše jmenované řešení přineslo společnosti C&A Money řadu výhod. Mezi ty nejdůležitější jistě patří fakt, že integrovaná IT infrastruktura pro hlas a data poskytuje centralizovanou komunikaci s nízkými náklady na provoz a údržbu. Sjednocená komunikace umožňuje větší dosažitelnost a zákaznické kontaktní centrum zajišťuje maximální spokojenost zákazníků. Podstatným bodem je i skutečnost, že IVR zmírňuje tlak na personál.

3.2008 H i Pa t h S p e k r u m 7

PRODUK T Y

OpenScape Video šetří čas i peníze Jistě jste již mnohokrát řešili situaci, kdy vám plánovaná pracovní schůzka s kolegy zabrala zbytečně mnoho vašeho drahocenného času. Zvláště pokud pracujete pro společnost s více lokalitami, strávíte pravděpodobně spoustu času cestováním a organizací schůzek. Řešení přináší OpenScape Video – první úplné a jednotné řešení videokonference od jednoho výrobce pro všechny zaměstnance podniku.

Š

edesát procent osobní komunikace mezi lidmi se odehrává ve vizuální a neverbální rovině. Dostupnost videokonference v celém podniku a možnost přiřadit hovoru vizuální podobu podporuje schopnost efektivní komunikace se vzdálenými spolupracovníky. Účastníci videokonference se angažují mnohem více než účastníci čistě hlasové konference, což vede k lepší výměně informací a názorů, optimalizuje týmovou práci a zrychluje rozhodování. Díky rostoucí globalizaci a práci ve vzdálených lokalitách se zvyšuje počet distribuovaných pracovišť podniku. Tento vývoj vyžaduje stále častější cesty na obchodní schůzky se spolupracovníky, zvyšuje náklady na dopravu a má za následek neefektivní využívání pracovní doby. OpenScape Video je ideálním prostředkem pro snižování cestovních nákladů, protože konzultace se vzdálenými zaměstnanci lze provádět přímo z kanceláře. S OpenScape Video můžete komunikovat s kolegou osobně za zlomek cestovních nákladů, aniž byste museli počítat s obtížemi, zpožděním a únavou ze služební cesty. Jednotná videokonference – jedna síť, více koncových zařízení OpenScape Video poskytuje podniku kompletní koncové řešení pro videokonferenci jako nedílnou součást podnikové komunikační sítě. Videořešení OpenScape zahrnuje koncová zařízení s vysokým rozlišením (High Definition) od

8 H i Pa t h S p e k r u m 3.2008

společnosti Siemens navržená pro bezproblémovou spolupráci s OpenScape Unified Communications serverem. Řešení rovněž obsahuje softwarový klientský program OpenScape UC pro počítač s funkcí videokonference. OpenScape Video celosvětově podporují profesionální služby, které zahrnují návrh podnikové sítě pro zajištění vysoké kvality služeb (QoS), přiřazení k šířce pásma a zabezpečení pro videoprovoz, jakož i úplné poskytnutí a provoz celkového videořešení. Důmyslné HD video, desktop client video a hlasové systémy se nyní mohou spojit do jednotného pracovního prostředí. VHD (Video High Definition) koncové body Siemens OpenScape představují výkonné a komfortní videokomunikační řešení. Od kanceláře vedení přes konferenční místnost až k administrativnímu pracovišti vám VHD koncová zařízení OpenScape umožňují snadno sestavovat vysoce kvalitní videospojení s několika účastníky. Široká paleta funkcí zahrnuje adaptivní kodek pro přenos a příjem co nejvyššího rozlišení při jakékoli šířce pásma. Uvidíte mimiku obličeje a řeč těla, můžete vést významné hovory a cítit skutečné spojení a pochopení. OpenScape UC Desktop Client poskytuje sjednocené komunikační funkce na PC. Rozsáhlý software umožňuje podnikovým uživatelům zobrazit stav přítomnosti jejich spolupracovníků v reálném čase na každém z dostupných komunikačních nástrojů (včetně

PRODUK T Y

Tři otázky pro Clause Doblera, Video Communications Global Go to Market Jak dlouho Siemens nabízí OpenScape Video? První verze této aplikace byla představena veřejnosti na veletrhu CeBIT v březnu letošního roku a nyní byla uvedena na trh. Proč Siemens přichází právě s tímto řešením? OpenScape Video je součástí portfolia OpenScape, které uživateli poskytuje možnost efektivnější komunikace. Jakým směrem se bude ubírat další vývoj této aplikace? Dalším krokem bude lepší video na PC včetně vícebodových možností, videopřítomnost a další integrace do řešení pro schůzky a spolupráci, například od firem IBM či Microsoft.

videa) a sestavit video spojení volbou čísla nebo jednoduše kliknutím na tlačítko uživatelského rozhraní jejich PC. Díky integraci s hlasovou aplikací OpenScape na bázi SIP je každé koncové videozařízení OpenScape registrováno na podnikovém komunikačním serveru jako SIP klient a je mu přiřazeno vlastní číslo. To znamená, že videospojení lze sestavit volbou čísla koncového zařízení, podobně jako hlasové spojení volbou telefonního čísla. Videokonference pro každého – přístupná a cenově dostupná S OpenScape Video je videokomunikace s vysokým rozlišením dostupná a přístupná na všech úrovních podniku. Aplikace nabízí cenově nejvýhodnější koncová videozařízení s vysokým rozlišením jak pro konferenční místnosti, tak i pro vedoucí pracoviště. Účastníci se rovněž mohou připojit k videokonferenci pomocí klientského videoprogramu na počítači nebo pouze pomocí telefonu – pevného i mobilního. Možnosti HD OpenScape Video nabízí širokou paletu nejlepších HD videokonferenčních koncových zařízení na trhu s přenosem 30 obrazů za vteřinu (fps) při rozlišení 1 280 x 720 pixelů (720 p) a vynikající hlasové kvalitě na bázi standardu AAC na jakékoli HD koncové videozařízení. Video s vy-

sokým rozlišením umožní snadno rozeznat mimiku obličeje a díky kvalitnímu zvuku zřetelně uslyšet změny v zabarvení hlasu. OpenScape Video přináší zajímavou vizuální zkušenost, jako byste byli s účastníky z jiných pracovišť ve stejné místnosti. Kodeky koncových zařízení OpenScape Video a vestavěné Multi-point Control Units (MCU) podporují rozsáhlý seznam rozlišení, takže uživatelé mohou získat optimální videokvalitu pro svou dostupnou šířku pásma a nemusí se ohledně rozlišení smířit s nejnižším společným jmenovatelem. To znamená, že koncové body se standardním rozlišením (Standard Definition), které se účastní vícenásobné relace, nenaruší přenos HD obrazu k HD koncovým zařízením. Při šířce pásma 1 Mbit/s poskytuje každé HD koncové zařízení OpenScape Video HD obraz o 720 p při 30 fps. Uživatelské rozvržení displeje a intuitivní ovládání OpenScape Video umožňuje zahájit videokonferenci pomocí vzdáleného ovládání prostřednictvím displejového rozhraní nebo volbou z konferenčního telefonu. Účastníci mohou dálkově řídit natáčení a zvětšování kamer – jak u svého vlastního, tak i u jiných koncových zařízení konference. Během vícenásobné relace mohou účastníci vybrat požadované videoobrazy, a to bez narušení HD rozlišení.

HD koncová zařízení OpenScape Video OpenScape VHD600 je ideální HD videokonferenční koncové zařízení pro střední a velké konferenční místnosti. Nabízí rozlišení 720 p (1 280 x 720) při 30 obrazech za vteřinu, grafické zobrazení v poměru 16 x 9, HD konferenční telefon, HD kameru, podporu pro dva HD displeje a dva vstupy pro HD kameru, podporu protokolů SIP a H.323 a vestavěnou Multi-point Control Unit (MCU). OpenScape VHD400 je vynikající HD videokonferenční koncové zařízení pro malé a střední konferenční místnosti. S rozlišením 720 p (1 280 x 720) při 30 obrazech za vteřinu, grafickým zobrazením 16 x 9, HD konferenčním telefonem, HD kamerou, podporou pro jeden HD displej, SIP a H.323 a vestavěnou Multi-point Control Unit (MCU) pro 4cestné (CP) videokonference s nepřetržitou přítomností přináší špičkovou kvalitu pro provádění konferencí na více místech. OpenScape VHD100 je cenově výhodné HD videokonferenční koncové zařízení pro jednotlivé uživatele nebo menší konferenční místnosti. S rozlišením 720 p (1 280 x 720) při 30 obrazech za vteřinu, grafickým zobrazením 16 x 9, HD mikrofonem, HD kamerou, podporou pro jeden HD displej, SIP a H.323 nabízí cenově výhodný způsob, jak vybavit často cestující pracovníky osobním koncovým videobodem, aby nahradili část své cesty vysoce kvalitními osobními schůzkami prostřednictvím videokonference.

3.2008 H i Pa t h S p e k r u m 9

PROJEK T

Efektivnější hlasová komunikace Řešení pro Českou správu sociálního zabezpečení

10 H i Pa t h S p e k r u m 3.2008

PROJEK T

ČSSZ

Česká správa sociálního zabezpečení (ČSSZ) komunikuje s občany prostřednictvím řady technologií. Pro některé skupiny občanů, zejména pro seniory, přitom musí volit co nejjednodušší a obecně dostupný komunikační nástroj, který jim umožní bezproblémové získávání informací bez nutnosti tuto instituci pravidelně navštěvovat. Nejjednodušším takovým nástrojem je bezesporu telefonní přistroj, a proto se ČSSZ dlouhodobě snaží maximálně usnadnit komunikaci občanů s úřadem pomocí hlasových služeb.

Č

SSZ provozuje Call centrum, které poskytuje občanům informace o výplatě důchodů, důchodovém pojištění a dalších oblastech působnosti úřadu. Jedná se zřejmě o jedno z nejvytíženějších telefonních center v České republice. Jen v roce 2007 odpověděly jeho pracovnice celkem na 135 950 telefonátů – to je přibližně o třetinu (30 677) dotazů víc než v roce 2002, kdy toto pracoviště začalo poskytovat služby veřejnosti. V praxi to znamená, že Call centrum České správy sociálního zabezpečení vloni průměrně řešilo zhruba 541 telefonátů každý pracovní den. Významnou úlohu má rovněž Hlavní spojovatelské pracoviště ČSSZ. Díky dlouhodobému nárůstu hlasové komunikace a zvyšujícím se požadavkům na její efektivitu se původní hlasový komunikační systém ČSSZ ocitl na prahu svých možností a výkonu. Firma Siemens Enterprise Communications, s. r. o., proto důkladně vyhodnotila komunikační nároky a požadavky odrážející provozní a procesní potřeby ČSSZ a vypracovala doporučení, jak zefektivnit hlasovou komunikaci a jak snížit náklady na celkový provoz hlasových služeb. Dále vyhodnotila stav hlasové komunikační infrastruktury v ústředí ČSSZ Praha-Křížová a na krajském pracovišti Praha-Trojská. Výsledkem byl koncept postavený na moderní technologii HiPath 4000. Usnadnění komunikace Dvojici starších komunikačních systémů v lokalitě Trojská nahradil jediný hlasový komunikační systém HiPath 4000, na stejnou platformu byl povýšen také starší hlasový komunikační systém v lokalitě Křížová. Společnost Siemens propojila oba systémy technologií Voice over IP (VoIP), díky níž lze komunikovat

mezi oběma lokalitami bez poplatků za služby veřejného poskytovatele. Přímé propojení umožnilo přenos dodatečných informací, například o jméně volajícího během hovoru, a usnadnilo tak komunikaci v rámci instituce. Systémy byly navíc zapojeny do hlasové komunikační sítě ministerstva práce a sociálních věcí, což dále snižuje komunikační poplatky a vede k jednodušší spolupráci mezi těmito institucemi. Společnost Siemens se rovněž zaměřila na rozšíření kapacity technologie Hlavního spojovatelského pracoviště a Call centra ČSSZ, umístěných v lokalitě Křížová. Výsledkem je dodané řešení postavené na produktu HiPath ProCenter Enterprise. Toto řešení se optimalizovalo pro efektivnější zpracování hovorů, respektování specializace operátorů na poskytovanou službu a usnadnění stále se opakujících úkolů. HiPath ProCenter Enterprise poskytuje operátorům intuitivní ovládací grafické prvky pro týmovou spolupráci, on-line statistické náhledy na čekající uživatele ve frontách nebo stavy provozu kolegů v týmu. Pozitivní změna Na žádost ČSSZ vytvořil Siemens rozšířenou aplikační nadstavbu operátorů Call centra šitou na míru jejich potřeb. Vzniklo tak prostředí splňující specifické požadavky, jako jsou vyhledávání klientů podle jejich rodných čísel, spolupráce s dalšími aplikacemi ČSSZ nebo české prostředí pro výstupy do statistik a reportů. Následně byla zpracována podrobná migrační strategie přechodu na nový systém bez negativního dopadu na provoz. Práce probíhaly mimo provozní hodiny ČSSZ a uživatelé zaznamenali tento přechod pouze jako pozitivní změnu v kvalitě hlasové komunikace. Hlasový

Česká správa sociálního zabezpečení je největší a zcela výjimečnou finančně-správní institucí státní správy ČR. Spravuje záležitosti více než osmi milionů pojištěnců (z toho je více než 2,7 milionu důchodců), vyplácí téměř 3,4 milionu důchodů a také nemocenské dávky. Do státního rozpočtu přispívá ČSSZ z více než 35 %. Jde o peníze, které pravidelně vybírá na pojistném na sociální zabezpečení, a o příspěvky na státní politiku zaměstnanosti. Kromě důchodového a nemocenského pojištění má ČSSZ na starosti i lékařskou posudkovou službu, plní také úkoly vyplývající z mezistátních úmluv o sociálním zabezpečení. Podle koordinačních nařízení Evropské unie je styčným orgánem vůči zahraničním institucím pro peněžité dávky v nemoci a mateřství, důchody a peněžité dávky v případě pracovních úrazů a nemocí z povolání.

informační strom Call Centra ČSSZ a Hlavního spojovatelského pracoviště ČSSZ se optimalizoval. Hlasová navigace výběru vznikla v podmínkách nahrávacího studia, obsah nahrávek je tak nyní jednodušší a přesnější. Uživatel čekající ve frontě slyší hudbu, jež mu zpříjemňuje dobu čekání. „Hlasovou komunikaci a osobní přístup považujeme při kontaktu s občany za stěžejní. Proto je pro nás důležitý moderní, plně funkční telekomunikační systém,” říká Štěpánka Filipová, ředitelka odboru komunikace ČSSZ. Přínosy řešení • Použity nové, moderní hlasové komunikační systémy na bázi technologie HiPath 4000 a HiPath ProCenter Enterprise • Přímé propojení institucí ČSSZ a MPSV prostřednictvím VoIP, možnost odpojení drahých E1 ISDN PRI spojů k propojení lokalit • Omezení poplatků za volání přes veřejné poskytovatele hlasových služeb • Využití jednotného číslovacího plánu pro komunikaci v rámci ČSSZ, MPSV a dalších institucí, přímé volání mezi lokalitami, využití služeb typu zobrazení jména volajícího • Optimalizace Call centra ČSSZ pro efektivnější zpracování hovoru, integraci do aplikací ČSSZ a pokrytí nárůstu výkonu • Optimalizace Hlavního spojovatelského pracoviště ČSSZ, provázání navigace hlasového stromu mezi spojovatelkami a Call centrem ČSSZ, začlenění pod společný IVR systém • Nová navigace hlasového stromu pro Call centrum ČSSZ včetně samotného procesu zpracování hovorů, upřesnění hlasových zpráv, hudby pro čekání a pokrytí výkonových požadavků • Nové operátorské aplikační rozhraní ke zpracování hovorů operátory Call centra ČSSZ šité na míru jejich potřeb

3.2008 H i Pa t h S p e k r u m 11

PROJEK T

Pro bezstarostné radovánky ve vodním světě HiPath 3000 v komplexu Aquapalace Praha Aquaparky se stávají stále populárnějším místem zábavy a odpočinku pro jednotlivce i celé rodiny. V souvislosti s tím jich také v posledních letech přibývá. Mezi ty nejdůležitější „přírůstky” patří bezesporu komplex Aquapalace Praha. Na komfortu, ale i bezpečnosti jeho klientů a zaměstnanců mají podíl také komunikační technologie značky Siemens.

S

polečnost Siemens dodala zákazníkovi GMF Aquapark Prague, a. s., svoji komunikační platformu HiPath 3000. Systém HiPath 3800 byl nainstalován v konfiguraci 1 x ISDN s 30/32 digitálními a 24 analogovými porty. Jeho součástí je rovněž DECT systém s šesti BS4 a čtyřiceti šesti ručkami – ty využívá zejména obslužný personál a také plavčíci, kterým tato technologie pomáhá lépe a účinněji chránit zdraví

a životy návštěvníků komplexu. Systém je vybaven i kartou HG 1500, Managerem C a tarifikací. V neposlední řadě byly součástí dodávky také digitální přístroje v provedení entry, economy a standard. Rozsáhlý sportovně relaxační komplex Aquapalace Praha, jeden z největších českých sportovně relaxačních komplexů, který se

nachází v obchodní zóně Průhonice-Čestlice, nabízí návštěvníkům jedinečně řešené bazény ve vodním světě. Od roku 2006 jej provozuje česko-německá společnost GMF Aquapark Prague, a. s., ve které má kromě většinového vlastníka, tuzemské společnosti SPGroup, a. s., podíl lídr německého trhu v oblasti provozování městských aquaparků a termálních lázní – společnost GMF GmbH & Co KG.

Jeden přístroj, jedno číslo Modernizace komunikačního systému firmy Zamet Společnost Zamet, zabývající se kovovýrobou pro zahraniční zákazníky, zmodernizovala v nedávné době svůj komunikační systém. Dodávku a instalaci technologií HiPath 3550 a Cordless značky Siemens v jejích lokalitách provedla firma LPT System, s. r. o., která pro tohoto zákazníka i v minulosti řešila instalace a následný servis telekomunikačních zařízení.

P

rovozy firmy Zamet se nacházejí ve třech lokalitách – v Huslenkách, v Halenkově a v Novém Hrozenkově. Koncem roku 2007 byla mezi těmito lokalitami zprovozněna síť LAN, což umožnilo i následnou modernizaci telefonních zařízení a nasazení systému Siemens HiPath. Neustále k zastižení Firma LPT System navrhla a následně osadila všechny lokality technologiemi HiPath 3550 V7 a Cordless. Systémy jsou zasíťovány přes karty

12 H i Pa t h S p e k r u m 3.2008

HG1500 do sítě LAN. V současné době je zde k jednotlivým systémům připojeno 130 přístrojů, z toho 60 bezdrátových (jejich počet neustále vzrůstá v souvislosti s rozvojem firmy Zamet). Bezdrátové telefony pro vedení firmy a management jsou přihlášeny ke všem třem systémům Cordless na jednotlivých lokalitách, což umožňuje používat jeden přístroj a jedno číslo ve všech provozovnách firmy. Uživatel je tedy neustále k zastižení na svém bezdrátovém telefonu, s výjimkou přejezdů mezi provozy – tento problém plánuje Zamet v budoucnu

vyřešit nasazením systému HiPath Mobile Connect. Do veřejné sítě je celý systém připojen prostřednictvím ISDN trunků a do mobilní sítě sedmi GSM branami. Výhodou zasíťování jednotlivých lokalit je jednotný číslovací plán a zejména úspora za telefonní poplatky. Doposud sloužilo ke spojení jednotlivých lokalit velké množství mobilních telefonů. Toto řešení však bylo velmi nákladné. Firma Zamet získala nasazením systému HiPath moderní komunikační systém, který jí umožní komunikační náklady snížit.

ZE

ZAHRANIČÍ

Efektivně mobilní s HiPath MobileConnect

Německá společnost KWS se od svého založení v roce 1856 rozrostla z firmy pro pěstování cukrovky na přední mezinárodní podnik pro šlechtění rostlin s více než 2 300 zaměstnanci, který působí ve více než 65 zemích světa. Dnes se KWS soustředí na vývoj nového osiva, jež by vyhovovalo potřebám rychle se měnící společnosti. Ať hovoříme o zpracovatelském podniku na semeno cukrovky v Chile nebo o zkouškách úrody pro testování odolnosti kukuřice na francouzském pobřeží Atlantiku, pracovníci z KWS jsou celosvětově v pohybu.

S

kupina KWS má po celém světě více než 40 poboček a přidružených společností. Proto je pro ni důležitá flexibilní a mobilní komunikace s co nejnižšími náklady. Vedení pobočky v Německu tedy začalo pátrat po systému, jenž by vyhovoval náročným podmínkám provozu.

Zadání znělo jasně – požadujeme nestárnoucí, inovativní a spolehlivé kompletní řešení, které by dokázalo snížit náklady na volání do sítí mobilních operátorů, a přitom umožňovalo zaměstnancům komunikovat bezdrátově z různých míst areálů firmy. Ideálním řešením se ukázal systém HiPath 4000 V4 společnosti Siemens s 650 IP uživateli, dále aplikace HiPath Management, HiPath Xpressions s integrací Lotus Notes, HiPath ProCenter, HiPath DAKS a 180 bezdrátových přístupových bodů HiPath a redundantních regulátorů. Systém doplnilo 30 sluchátek optiPoint WL2 a 130 mobilních telefonů značky Nokia pro servisní techniky a vývojáře. Výrazné snížení nákladů Výhody, které nový systém společnosti KWS SAAT AG přinesl, se projevily okamžitě po jeho instalaci – především v úspoře nákladů díky bezplatné WLAN IP telefonii v areálu firmy, jež vyžaduje pouze jedno zařízení a jedno telefonní číslo. Omezil se počet volání z mobilních telefonů, což snížilo náklady až o 1 500 eur měsíčně. V neposlední řadě došlo i ke zvýšení produktivity práce zaměstnanců díky lepší možnosti spojení a k úsporám plynoucím z centralizované správy a údržby koncových zařízení. Jochen Flemnitz, vedoucí nákupu a stavební správy KWS SAAT AG, o novém komunikačním systému HiPath řekl: „Pro nás jsou vysoká mobilita a dosažitelnost důležitými požadavky na inovační komunikační řešení. Se systémem

mobility od společnosti Siemens jsme mohli významně snížit naše náklady na mobilní telefony a zároveň zvýšit produktivitu.“ Inovace a spolehlivost Kvalita a inovace byly klíčem k úspěchu společnosti KWS po více než 150 let jejího trvání, proto stejné vlastnosti vyžaduje i od svých obchodních partnerů. Komunikační systém HiPath 4000 poskytuje flexibilitu pro rozšíření a aktualizace, provoz odolný vůči poruchám, umožňuje aplikace Voice Mail, Unified Messaging a CTI s přístupem k elektronickému telefonnímu seznamu, snadnou integraci partnerských řešení a integraci analogových aplikací a koncových zařízení. Vyšší produktivita, lepší možnost spojení a nižší náklady Dnes má KWS se 180 bezdrátovými přístupovými body HiPath pokrytí ve většině svého areálu. Pro plné pokrytí se počet přístupových bodů zvýší na 200. Pro hlasovou aplikaci používá KWS HiPath MobileConnect, což je úplné FMC řešení (FMC = Fixed Mobile Convergence), které umožňuje bezproblémové předávání hlasové a datové komunikace mezi mobilním telefonem a sítěmi WLAN prostřednictvím duálního přístroje. Uživatelé profitují z jednoho telefonního čísla, jedné schránky a zvýšené produktivity v důsledku lepší možnosti spojení. IT manažerům přináší výhody snazší ovládání mobilního telefonu a kontrola nákladů na spojení.

3.2008 H i Pa t h S p e k r u m 13

REPORTÁŽ

[email protected] 2008 Také letos se uskutečnila již tradiční odborná konference [email protected], kterou pořádá Siemens Enterprise Communications pro své zákazníky. Kromě prezentací nejnovějších technologií a produktů měli účastníci možnost neformálního setkání v předsálí a ochutnávky portských vín.

Nezbytné jmenovky

Některá zařízení působila navíc přitažlivě

...i pro gastronomické požitky

14 H i Pa t h S p e k r u m 3.2008

[email protected] nepřilákal pouze muže

Výherce se mohl radovat z domácího serveru Fujitsu-Siemens...

REPORTÁŽ/KVÍZ

Siemens kvíz 1. Divize C&A Money v Düsseldorfu využívá kontaktní centrum HiPath ProCenter verze a) 4.0 b) 6.0 c) 7.0 2. OpenScape Video nabízí širokou paletu nejlepších HD videokonferenčních koncových zařízení na trhu s přenosem a) 20 obrazů za vteřinu b) 25 obrazů za vteřinu c) 30 obrazů za vteřinu 3. Nová komunikační infrastruktura ČSSZ je postavena na technologii a) HiPath 3000 b) HiPath 4000 c) HiPath 8000 Moderní technologie byly na každém kroku...

...a zkracovaly vzdálenosti mezi lidmi

4. Dodávku a instalaci technologií HiPath 3550 a Cordless v lokalitách firmy Zamet provedla společnost a) LPT System, s. r. o. b) Betis, s. r. o. c) Dozimont, s. r. o. 5. Komunikační technologie Siemens přinesly firmě KWS SAAT AG snížení nákladů až o a) 1 500 eur týdně b) 1 500 eur měsíčně c) 1 500 eur ročně

Správné odpovědi zasílejte na e-mailovou adresu [email protected], a to nejpozději do 30. října 2008. V předsálí byl dostatek prostoru pro individuální diskuse...

Výherce se může těšit na bezšňůrový telefon Siemens Gigaset S670. Vítězem kvízu z minulého čísla je Pavel Senft z Finančního ředitelství v Ostravě, který rovněž získá Gigaset S670. Gratulujeme!

...ostatní pak potěšilo vynikající portské víno rozlévané půvabnými hosteskami

3.2008 H i Pa t h S p e k r u m 15

Vstupte s námi do světa inovací

Ve 21. století se objevuje mnoho témat, která stále více ovlivňují náš život: bezpečnost, stárnutí populace, lidské zdraví, zásobování energiemi a vodou, dopravní infrastruktura, efektivnější průmyslová výroba, životní prostředí... Všechna tato témata mají společné řešení: moderní technologie Siemens.

www.siemens.cz