03 2004
HiPathSpektrum čtvrtletník pro podnikovou komunikaci
Znáte Pražský divadelní festival německého jazyka? 4/ Projekt
6/ Téma
8/ Produkty
Řízení letového provozu se přestěhuje
Občanům Liberecka ušetří Siemens cestu na úřad
HiPath 4000 V2.0 – spolehlivá komunikace v reálném čase
2
| SIEMENS GLOBAL
M65 Climatic Tour – Nebojte se živlů
Začíná Mezinárodní strojírenský veletrh v Brně
P
o bezmála čtyřech letech se na konci letošního června příznivci sportovních a odolných mobilů dočkali nového outdoorového telefonu M65, který je nástupcem osvědčeného modelu ME45 (viz též HiPath Spektrum č. 2/2004). Na podporu tohoto nového telefonu probíhá nyní na evropském trhu akce “M65 Climatic Tour – Nebojte se živlů”. Čtyři speciálně upravené komory simulující skutečné podmínky, ve kterých tento telefon funguje – vodu, mráz, slunce a pohyb (vibrace), putují napříč Evropou. V mobilních klimatických komorách, které nesou názvy arktická, vibrační, pouštní a tropická, si návštěvníci show mohou vyzkoušet odolnost tohoto telefonu v extrémních podmínkách a k tomu si navíc zasoutěžit o atraktivní zájezd do Peru. M65 Climatic Tour začala 5. června v italském Rimini, pokračovala zastávkami v Praze na Zličíně (18.–20. června), Hamburku, Londýně, Budapešti a Manchesteru. V průběhu léta a podzimu se objeví v Římě, Barceloně a Berlíně. Svou cestu ukončí druhý listopadový víkend ve švédském Stockholmu.
V
druhé polovině září (20.–24. 9.) se uskuteční již 46. ročník Mezinárodního strojírenského veletrhu v Brně, na kterém tradičně představuje své výrobky i společnost Siemens. Na letošním ročníku veletrhu se můžete setkat se zástupci divize Automatizace a pohony (A&D), Informace a komunikace (IC), Transportní systémy, Landis+Gyr a společnosti Siemens Business Services, kteří v pavilonu Z představí návštěvníkům své nejnovější produkty. V průběhu letošního MSV 2004 se také uskuteční již třetí ročník konference “Vize v automatizaci III”, která je určena jak výrobcům jednotlivých komponent automatizačních systémů, tak jejich uživatelům. Svůj odborný referát zde přednese i Dr. Ing. Linzenkirchner z firmy Siemens. Divize A&D se pochlubí novinkami v automatizační technice a pohonech, a to hned v několika odvětvích výroby: automatizace, standardní pohony, pohony velkých výkonů,
frekvenční měniče Sinamics, pohony pro dynamicky náročné aplikace a momentové motory. V expozici společné pro telekomunikační divizi (IC) a jejího významného obchodního partnera, uherskohradišťskou společnost SGS, budou k vidění nejnovější produkty v oblasti bezdrátových modulů (WM). Divize Transportní systémy představí nejmodernější systémy železniční techniky, zejména kolejová vozidla městské hromadné dopravy a železniční dopravy, vlakové zabezpečovací systémy, integrované služby a řešení pro elektrifikaci železnic. Pod hlavičkou Siemens vystaví své produkty rovněž společnost Landis+Gyr, která je tradičním dodavatelem elektroměrů, měřicích systémů a měřičů tepla. Společnost Siemens Business Services na veletrhu předvede úspěšně realizované řešení pro Supply Chain Management a nabídne také konzultační a IT služby. Těšíme se na shledání s Vámi na našem stánku v pavilonu Z.
Pozvánka na konferenci Teleinformatika
K
oncem listopadu (22.–24. 11.) se bude v Praze konat již pátý ročník konference Teleinformatika zaměřené na telekomunikace a ICT. Zahájení se již tradičně koná v pražské Betlémské kapli, jednotlivé tematické bloky přednášek a workshopů budou probíhat v Kongresovém centru. Účastníci se již dnes mohou těšit na nové informace z oblasti širokopásmových sítí, podnikových aplikací ICT, mobilních
komunikací, broadcastingu, DVB a mnohé další. Záštitu nad touto prestižní akcí opět převzali ministr informatiky Vladimír Mlynář a rektor ČVUT Jiří Witzany. Rádi bychom vás pozvali na přednášky pracovníků naší společnosti, které budou na téma Širokopásmové sítě (Zábava a video) a Technologické trendy v pevných sítích (NGN). Více o programu akce se dozvíte na www.teleinformatika.cz.
K ALENDÁRIUM |
EDITORIAL
VÁ ŽENÍ
PŘ ÁTELÉ , nenávratně skončila doba prázdnin a my věříme, že i vy jste si na svých dovolených náležitě odpočinuli a načerpali novou energii pro úspěšné završení letošního roku. Přichází podzim a s ním nejen nový školní rok, ale i další ročník Mezinárodního strojírenského veletrhu v Brně. Doufáme, že přijmete naše pozvání a přijdete navštívit expozici společnosti Siemens v pavilonu Z. Bude zde pro vás připravena řada novinek z divizí Automatizace a pohony, IC, Transportní systémy, Landis+Gyr a společnosti Siemens Business Services. Rádi bychom vás také pozvali na konferenci Teleinformatika, která proběhne v pražském Kongresovém centru 22.–24. listopadu. A co naleznete v tomto čísle magazínu HiPath Spektrum? Kromě informací o řadě projektů a novinek z dílny společnosti Siemens jsme pro vás opět připravili soutěž o zajímavou cenu – mobilní telefon. Tentokrát však nepůjde o kvíz, ale o křížovku, při jejímž luštění vám pomůže pozorné čtení našeho časopisu.
OČEKÁVANÉ UDÁLOSTI ZÁŘÍ – LISTOPAD 2004 20.–24. 9. 46. ročník Mezinárodního strojírenského veletrhu v Brně, více informací naleznete na www.bvv.cz/msv 22.–24. 11. Teleinformatika – konference zaměřená na informační technologie a telekomunikace, více informací získáte na www.teleinformatika.cz
Přejeme vám krásný barevný podzim. Vaše redakce STŘÍPKY Z HISTORIE
OBSAH
4
|
PROJEKT Hlasový informační systém ČSA již hovoří šesti jazyky
5
|
ROZHOVOR Pražský divadelní festival německého jazyka Rozhovor s ředitelkou festivalu Jitkou Jílkovou
6
|
PŘÍPADOVÁ STUDIE
1879 Firma Siemens & Halske představila na Průmyslové výstavě v Berlíně sériově zapojené elektrické pouliční osvětlení. Berlínský Postdamer Platz byl osvětlen o tři roky později. 1884 Werner von Siemens si nechal patentovat vynález koaxiálního kabelu, jímž předběhl svou dobu. Byl využit až v roce 1936 při olympiádě v Berlíně pro přenos 200 telefonních hovorů a televizního kanálu.
Občanům Liberecka ušetří Siemens cestu na úřad 8
|
PRODUKTY HiPath 4000 V2.0 – spolehlivá komunikace v reálném čase je klíčová
10
|
PROJEKTY
1896 První podzemní železnice na evropském kontinentě byla zprovozněna v Budapešti u příležitosti 1000. výročí monarchie. Tuto podzemní dráhu zkonstruovala firma Siemens & Halske.
Řešení pro Panasonic a MÚ Český Brod 11
|
Siemens Fond pomoci
HiPath Spektrum čtvrtletník pro podnikovou komunikaci Redakční rada:
Vydává: Šéfredaktor:
Sazba, zlom, lito:
H I P A T H
Michaela Pávková, Jana Olejníková a kolektiv, Siemens, s. r. o. AC&C Public Relations, s. r. o. Korunovační 7, 170 00 Praha 7 Michal Urban tel. 233 375 364, e-mail:
[email protected] www.accpr.cz AnFas, spol. s r. o.
S P E K T R U M
|
2
2004
Vydáno v Praze dne 10. 9. 2004 Registrace MK ČR pod číslem E 14 364 HiPath Spektrum vychází čtyřikrát ročně a je distribuováno zdarma Dotazy, komentáře a připomínky k tomuto časopisu můžete zasílat na:
[email protected] Více informací o společnosti naleznete na www.siemens.cz/ic
1909 Ve Schwabingu, předměstí Mnichova, byla zprovozněna první automatická telefonní ústředna. Tato ústředna firmy Siemens & Halske umožňovala až 2500 spojení a poprvé také měření délky hovorů. 1918 Končí 1. světová válka. V jejím důsledku přichází Siemens o dvě pětiny svých zdrojů.
3
4
| PROJEK T
Hlasový informační systém ČSA již hovoří šesti jazyky
N
ejvětší tuzemská letecká společnost České aerolinie zprovoznila v loňském roce ve spolupráci s divizí ICN společnosti Siemens na letišti v Praze-Ruzyni unikátní kontaktní centrum pro automatizované poskytování informací – o odletech a příletech, rezervacích letenek a dalších službách – pomocí hlasového informačního stromu, který umožňuje volajícímu komunikovat se systémem pouhým hlasem. Tento projekt je v odborných kruzích obecně označován za ojedinělý a společnost
ČSA se tak zařadila mezi první firmy, které podobné služby zákazníkům poskytují. Kontaktní centrum (KC) je určeno pro všechny světové destinace společnosti ČSA. Proto bylo součástí projektu KC již od počátku rozpoznávání celé řady světových jazyků. První fáze projektu začala se dvěma jazyky – češtinou a angličtinou. Nyní již probíhá finalizace druhé fáze, kdy společnost ČSA implementovala další čtyři světové jazyky. Zákazníci tak mohou komunikovat s informačním systémem i německy, francouzsky, španělsky a rusky.
Řízení letového provozu se přestěhuje
Největším úskalím technologie rozpoznávání hlasu je vypořádat se s odlišnou výslovností a různými dialekty jednotlivých jazyků. Kupříkladu jen pro německou variantu systém rozpoznává nejméně čtyři dialekty. Díky kvalitní úzké spolupráci společností Siemens a ČSA se však podařilo hlasový informační systém vyladit k maximální spokojenosti cestujících.
ZÁKL ADNÍ ÚDA JE: • zastavěná plocha: 8 860 m2 • obestavěný prostor: 129 243 m3
L
etecká doprava v České republice zažívá období dynamického rozvoje, a to i přes dočasnou recesi ve většině ostatních zemí, kde se projevuje vliv teroristických útoků na USA. Počet pohybů ve vzdušném prostoru České republiky (tzv. FIR Praha) čítal v prvním pololetí letošního roku 255 791 tranzitních přeletů, což je oproti stejnému období roku 2003 meziroční nárůst o 23,6 %. V souvislosti se zahájením letní turistické sezony na evropském kontinentě byl z hlediska provozu nejsilnější měsíc červen, ve kterém byla v českém vzdušném prostoru významně překročena hranice 50 tisíc pohybů a současně byl zaznamenán nový denní provozní rekord – 1911 pohybů dne 26. června 2004. Zvyšující se počet pohybů ve vzdušném prostoru ČR významně ovlivnil i státní podnik Řízení letového provozu, který nyní funguje v nedostatečně dimenzovaných prostorách technického bloku na letišti v Praze-Ruzyni a také v dalších objektech v blízkém okolí. Protože stávající prostory jsou pro zvyšující se provoz nevyhovující, bylo rozhodnuto vybudovat středisko řízení letového provozu zcela nové. Moderní komunikační a počítačové technologie navíc umožní situovat nové centrum řízení zcela mimo stávající areál letiště. Nové “Národní integrované středisko” Řízení letového provozu ČR – IATCC Praha (ŘLP) – tak vznikne
poblíž obce Jeneč vzdálené od Ruzyně zhruba 6 km. Středisko bude poskytovat především letové provozní služby ve vzdušném prostoru ČR a na letišti v Praze. Součástí stavebního programu budou i prostory pro ostatní útvary podniku tak, aby se vybudovaný areál stal jeho novým sídlem. V rámci IATCC Praha musí být vytvořeny optimální podmínky pro pracovní činnost lidí a jejich relaxaci při zachování bezpečnostních hledisek, která jsou dána významem střediska jako centra řízení letového provozu v naší republice. Výstavba byla zahájena vloni v červenci a bude ukončena v květnu roku 2005 s tím, že vlastní provoz střediska začne v roce 2006.
• počet zaměstnanců: 500 v nejsilnější směně • výhledově celkem zaměstnanců: 700 • kapacita parkoviště: 446 míst • náklady na stavební část: cca 1 mld. Kč • náklady na další technologie: 2 mld. Kč
TECHNOLOGIE: Siemens se stal pro společnost Hochtief (realizátor výstavby) generálním dodavatelem všech slaboproudých (CCTV, EPS, EZS, ACS, datová kabeláž) a silnoproudých technologií (dieselagregáty, UPS, osvětlení, rozvody 220 V), včetně systému měření a regulace. Všechny požadované technologie jsou integrovány do jednoho provozně funkčního celku.
ROZHOVOR |
Pražský divadelní festival německého jazyka podeváté Za měsíc, 23. října, se slavnostně rozhrne opona Divadla na Vinohradech a bude tak zahájen již devátý ročník Pražského divadelního festivalu německého jazyka. Tento divadelní svátek, na který se obdivovatelé múzy Thálie těší celý rok, přináší každoročně přehlídku nejzajímavějších inscenací, které byly nastudovány v Rakousku, Německu a Švýcarsku. Festival navazuje na tradici soužití a vzájemného obohacování české, německé a židovské kultury. Tento princip se zřetelně projevil i v dramaturgické koncepci letošního ročníku, neboť hlavním tématem, které spojuje většinu inscenací, je hledání a porovnávání národní identity – ať už rakouské, švýcarské nebo židovské. V programu festivalu také letos nebude chybět inscenace, která zvítězila v soutěži o cenu Max. Ta je udělována nejlepší inscenaci německy psaného textu, která vznikla na území České republiky v uplynulé sezoně. O novinkách, které divákům přinese devátý ročník festivalu, jsme si povídali s jeho ředitelkou, paní Jitkou Jílkovou.
Na jaké inscenace se můžeme letos těšit? Pro letošní rok máme připraveno pět inscenací a několik komorních večerů – autorských čtení a recitálů. V Divadle na Vinohradech představí Bavorská státní činohra Strýčka Váňu od Antona Pavloviče H IHP I AP TA HT HS PS EP KE TK RT UR M U M|
|3 1 2 020040 4
Čechova, což je neuvěřitelně veselá inscenace, která se, myslím, setká s velkým ohlasem u diváků. Poprvé v dějinách festivalu také budeme hrát v historické budově Národního divadla a poprvé v historii vůbec se tam probojuje německy hraná činohra. Bude to vídeňský Burgtheater s hrou Elfriedy Jelinekové Das Werk, která pojednává o stavbě vodní elektrárny v Kaprunu. Basilejské divadlo bude hrát v Laterně Magice dramatizaci slavného románu Stiller od Maxe Frische, pak se přestěhujeme do Archy, kde hamburský Thalia Theater zahraje hru Armina Petrase We are camera. A skončíme – docela si myslím, že noblesně – hrou G. E. Lessinga Židé, v podání divadla Berliner Ensemble, které na našem festivalu ještě nikdy nehostovalo. Tuto hru režíroval George Tabori, kterému bylo letos v květnu devadesát let, a my si myslíme, že to zvládl úžasně. V roce 2000 jste uvedli mimořádnou inscenaci Do krve v nedivadelním prostoru tovární haly ČKD TRAKCE, v loňském roce jste uvedli tři inscenace ve Velké dvoraně Veletržního paláce. Bude se i na letošním ročníku odehrávat některá inscenace v podobném netradičním prostoru? Ano, bude to prostor NoD v klubu Roxy, ve kterém soubor „in spe“ zahraje svůj hudebně-dramatický a vizuální projekt Lamenti, což jsou zhudebněné básně švýcarského básníka. Podle režiséra Jiřího Hermana se tento prostor pro jeho inscenaci báječně hodí. My jsme o něm uvažovali již v několika předchozích ročnících, ale nikdy se nenašla inscenace, která by takový prostor vyžadovala. Jsme rádi, že se to povedlo
nyní a že se tak nemusíme omezovat jen na klasické divadelní prostory. Letošní ročník festivalu je již devátý. Za ta léta, co festival existuje, se vám podařilo do Prahy přivézt řadu slavných osobností a souborů. Máte ještě dnes nějaký nesplněný sen, koho byste pražskému publiku ráda představila, a zatím se to nepodařilo? Zatím nám jich uniká několik. Oslovovali jsme kupříkladu hvězdy, které bydlí v Americe, ale kvůli jednomu vystoupení na festivalu se jim nechce letět přes oceán. Já bych byla velmi ráda, kdyby se nám podařilo pozvat některou z inscenací Franka Castorfa, což je ale finančně velmi náročné díky technice, kterou v poslední době používá. Ráda bych také znovu přivítala v Praze některou z inscenací Christophera Marthalera. No a takových snů je, zaplať pánbůh, celá řada, protože kdyby žádné nebyly, tak bychom museli asi s festivalem skončit. Jaká je vaše spolupráce se společností Siemens? Spolupráce je to dlouholetá a pravidelná, Siemens je hlavním partnerem festivalu již od roku 1998. Představuje pro nás velkou pomoc a my jsme velmi rádi, když nám naši sponzoři – a zvláště tak velkorysí jako Siemens – dokazují svou přízeň a snad i spokojenost s festivalem nejen potleskem po představení, ale i tím, že na festival pravidelně přispívají. A my si toho velmi vážíme.
5
6
| PŘÍPADOVÁ STUDIE
Občanům Liberecka ušetří Siemens cestu na úřad Na úřady většinou nechodí nikdo rád. Získávání potřebných informací bývá často zdlouhavé, úřední hodiny krátké a proces složitý. Veškeré reformy státní správy a samosprávy směřují k tomu, aby se úřady přiblížily více k občanům. Že tomu může napomoci i moderní technika, dokazuje projekt kontaktního centra na Krajském úřadu v Liberci, realizovaný společností Siemens.
N
a začátku celého projektu, jehož realizace právě probíhá, byla “Studie komunikačních potřeb Libereckého kraje” vypracovaná v loňském roce. KÚ se tak rozhodl využít nových trendů pro zjednodušení komunikace s občany. „Studie vycházela z informací a podkladů získaných prostřednictvím rozhovorů s vedoucími jednotlivých odborů, které probíhaly v srpnu a září 2003 přímo v prostorách Krajského úřadu v Liberci,” říká ing. Jan Zmij z firmy Siemens. Výstupem byla přesná specifikace slabých stránek a potřeb KÚ
v oblasti komunikace s občanem. Dalším z výstupů studie bylo zjištění, že nutného zlepšení komunikace s občany a následování trendů v komunikaci lze dosáhnout zavedením kontaktního centra (KC), které bude sloužit jako nástroj pro podporu systematické komunikace s občany a také s pracovníky podřízených institucí státní správy. Liberecký kraj na základě výsledků studie vypsal letos v dubnu výběrové řízení na dodávku řešení kontaktního centra. Po vyhodnocení všech podaných nabídek nezávislou komisí byla schválena a vyhlášena vítězem
výběrového řízení společnost Siemens a její telekomunikační systém HiPath. Kontaktní centrum, které začne občanům sloužit na konci tohoto roku, dokáže vyřizovat žádosti a dotazy čtyřiadvacet hodin denně, ať už prostřednictvím záznamové služby, automatického operátora nebo pomocí přímého přepojení na vyškolené operátory. Multimediální kontaktní centrum Dodávka je sestavena z několika vzájemně propojených celků, její hlavní částí je kontaktní centrum HiPath ProCenter. Systém zahrnuje deset operátorských pracovišť
LIBERECKÝ KRAJ • Liberecký kraj se rozprostírá na severu České republiky a zahrnuje území čtyř bývalých okresů – Liberce, Jablonce nad Nisou, Semil a České Lípy. • Celková výměra je 3163 km2, což představuje 4 % z celkové rozlohy České republiky. Touto rozlohou je Liberecký kraj – po hlavním městě Praha – nejmenší v republice. • Trvalé bydliště zde má 429 000 obyvatel. • Hustota zalidnění – 136 obyvatel na km2 – mírně převyšuje republikový průměr. • Hlavním městem kraje a současně přirozeným centrem regionu je Liberec, který má téměř 100 000 obyvatel.
PŘÍPADOVÁ STUDIE |
Komplexní řešení za výhodnou cenu a jedno supervizorské, vše s možností dalšího rozšíření dle potřeb úřadu. Aplikace HiPath ProCenter není klasickou telefonní ústřednou, ale skutečným multimediálním kontaktním centrem. Jednou z důležitých vlastností aplikace je, že sama rozhoduje o přiřazování volání jednotlivým operátorům, například na základě jejich momentální vytíženosti. Kromě přijímání a odbavování klasických telefonních hovorů pak také nabízí spolupráci s různými médii (fax, mail, SMS). Jak vše bude vypadat v praxi Jak již bylo řečeno, hlavním cílem projektu je usnadnit občanům získat požadované informace. V reálném provozu to bude vypadat tak, že občan buď zavolá, prohlédne si internetové stránky nebo přijde osobně na úřad. Pokud zavolá v pracovní době, bude okamžitě a bez čekání (dynamické směrování je jedna z hlavních výhod řešení) nasměrován na operátora kontaktního centra. Ten mu požadovanou informaci neprodleně poskytne. Jestliže zavolá po
H I P A T H
S P E K T R U M
|
3
2004
pracovní době, získá informace obecného charakteru pomocí hlasového informačního systému. Protože projekt počítá s propojením skupiny operátorů s recepcí úřadu Libereckého kraje, budou se pracovníci pravidelně střídat v rolích operátorů a recepčních. Tak budou získávat zkušenosti na základě osobního kontaktu s lidmi a ty pak budou uplatňovat při práci v roli operátora. I když se může zdát, že se jedná o jednoduchou záležitost, není tomu tak. Je totiž třeba mít na paměti, že za tím vším je schováno sofistikované technické řešení. Jeho první částí je samotné kontaktní centrum, které má na starosti co nejrychleji dopravit telefonní hovor či jiný elektronický kontakt k operátorovi, jenž má danou problematiku na starosti. O to se stará HiPath ProCenter. Další částí je zmiňovaný hlasový informační systém, který je vlastně také operátorem, ale automatickým, a je ovládán pomocí tónové volby telefonu. Třetí, velice důležitou částí je zajistit, aby operátor v momentě, kdy mu je přidělen hovor, byl schopen vyhledat požadovanou informaci. K tomu slouží nástroj, který integruje všechny potřebné informace a aplikace napříč celým úřadem tak, aby operátor nemusel složitě přemýšlet, ve které aplikaci, složce či portálu informace leží. Poslední částí je pak komplexní přístup k celému projektu. Tato část sice nemá technický charakter, ale je klíčová. Zahrnuje totiž velké množství důležitých služeb, jako například výběr vhodných operátorů, trénink vybraných uchazečů nejen v obsluze dodávaných nástrojů, ale také v komunikačních dovednostech, asertivním chování apod. Nedílnou součástí těchto služeb je pomoc při zavádění kontaktního centra do provozu například prováděním testovacího volání. Součástí komplexní dodávky firmy Siemens je rovněž školení pracovníků KC a nabídka nadstandardního vzdělávacího programu včetně spolupráce při výběru personálního obsazení kontaktního centra.
Komplexnost řešení i výhodnou cenovou nabídku ocenil na projektu společnosti Siemens Ing. Jan Čubrda, vedoucí odboru informatiky Krajského úřadu v Liberci. Co rozhodlo o tom, že jste si vybrali právě nabídku firmy Siemens? V čem byla nejlepší? Nabídka firmy Siemens byla vybrána ve výběrovém řízení. Komise pro posouzení a hodnocení nabídek kladně ohodnotila zejména kvalitu navrženého řešení a možnost integrace komunikačního centra do informačního systému Libereckého kraje. Dále komise ocenila návrh servisních služeb spojených s řešením kontaktního centra. Podstatnou roli samozřejmě sehrála i nabídnutá cena. V čem vidíte největší přínos realizované zakázky? Největší přínos by podle mého názoru neměl být pro úřad, ale pro občany Libereckého kraje. Těm vybudování kontaktního centra zjednoduší komunikaci s úřadem a omezí nutnost osobních návštěv úřadu na minimum. Vlastnosti vybraného řešení prověří teprve běžný provoz, který plánujeme zahájit v posledních měsících letošního roku.
7
8
| PRODUK T Y
HiPath 4000 V2.0 – spolehlivá komunikace v reálném čase je klíčová Dalším stupněm ve vývoji IP komunikačních systémů v reálném čase je HiPath 4000 V2.0, systém, který zároveň představuje nový standard v zabezpečení proti selhání a v poskytované kvalitě služeb. Tento nový komunikační systém je bezpečnou a výkonnou platformou pro zavádění IP aplikací druhé generace (2gIP), které využívají konvergované hlasové/datové sítě k propojování komunikačních a obchodních procesů.
K
omunikační server HiPath 4000 V2.0 lze použít ve všech konfiguracích, od nejmenších po největší. Podporuje až 15 přímo připojených přístupových bodů a dalších 83 přístupových bodů připojených přes IP. Znamená to, že systém obsahuje řadu fyzicky oddělitelných součástí, které jsou propojeny přes internetový protokol (LAN/ WAN) a podporují koexistenci IP, TDM a analogových sítí. Firemní zákazníci mohou proto i nadále využívat své původní investice a zároveň těžit z výhod IP technologie. V těchto konfiguracích lze dosáhnout maximálního počtu 12 000 digitálních nebo IP účastnických přípojek na jeden samostatný systém. U propojených systémů lze bez problémů realizovat konfigurace až pro 100 000 účastníků. Ochrana proti selhání Systém HiPath 4000 V2.0 přejímá strategii redundance prostředí TDM a převádí ji do světa IP. Redundanci lze flexibilně dimenzovat podle systémových komponent. Platí to pro celý systém od zdroje energie a řízení hovorů přes nejrůznější brány až po řešení zabezpečující aplikace proti selhání. Vzdálené přístupové body umožňují například přístup ke všem funkcím a centrálním aplikacím v případě, že dojde k selhání hlavního serveru HiPath 4000, nebo když je server nedostupný kvůli poruše datové sítě.
Nouzové přesměrování a dohled nad systémem zajistí v případě problémů IP sítě dynamické přesměrování hovorů alternativní cestou. To samé platí pro vnitřní komponenty systému. Například při selhání IP brány systém naprogramuje záložní bránu s parametry nefunkční jednotky, což zajistí obnovení normálního provozu na IP klientech. Systém HiPath 4000 V2.0 podporuje přímé spojení mezi koncovými IP body v datové síti, což v konečném důsledku přináší lepší kvalitu přenášeného hlasu a nižší zatížení datové sítě. Každá brána systému může řídit až 240 koncových IP zařízení. Nižší náklady HiPath 4000 V2.0 významně snižuje provozní a servisní náklady, protože je založen na plně rozšiřitelné architektuře 19“ Compact PCI (cPCI). Tato architektura obsahuje standardní hardware pro přímou integraci modulů serveru cPCI pro aplikace HiPath. Menší velikost hardware také vede k nižším nákladům na užívanou plochu. Zároveň je možné zachovat stávající hardware HiPath 4000 V1.0, protože software nové verze funguje i na staré platformě. Pro zákazníky je to záruka nejlepší možné ochrany investic. Nové telefony optiPoint 410 Díky nové „rodině“ telefonů Siemens optiPoint 410 těží z výhod komunikace přes
internetový protokol i koncoví uživatelé. V nabídce příslušenství najdete nejrůznější adaptéry a moduly, které lze přesně nastavit podle příslušného profilu pracovní stanice. Displejový modul optiPoint umožňuje pohodlné využití řady aplikací pomocí dotykové obrazovky. „Rodina“ telefonů optiPoint 410 rovněž podporuje koncepty pro mobilní uživatele a sdílení programů, čímž zvyšuje flexibilitu jejich využití na každé pracovní stanici (plug & call) a hraje tak důležitou roli při snižování nákladů. Aplikace kontaktního centra Další zajímavou novinkou je aplikace kontaktního centra HiPath ProCenter Agile, do které Siemens poprvé integroval koncept druhé generace IP. Aplikace spojuje inteligentní směrování hovorů s informacemi o dostupnosti agentů kontaktního centra a disponuje nástroji pro podporu týmové práce. K dispozici jsou i další aplikace kontaktních center HiPath ProCenter Entry, Standard nebo Advanced, otevřené aplikační rozhraní CAP, mobilní bezšňůrová komunikace HiPath Cordless, HiPath DAKS – digitální alarmový a komunikační server, displejový telefonní seznam HiPath DTB, spojovatelské pracoviště AC-Win a celá řada dalších nových či inovovaných aplikací včetně HiPath 4000 Managementu. HiPath 4000 V2.0 představuje jistotu ochrany investic a současně i záruku možnosti dalšího vývoje (rozšíření) v souladu s nejmodernějšími trendy v oblasti podnikových komunikací, a to nejen díky modularitě systému. Důležitá je i vysoká spolehlivost a odolnost, široké spektrum koncových zařízení, funkcí a aplikací a v neposlední řadě i související nabídka profesionálních IT služeb servisního oddělení.
PRODUK T Y |
Je vaše datová síť připravena pro nasazení IP telefonie? S nástupem nových technologií a produktů velice často vyvstává otázka jejich aplikovatelnosti na stávající systém a také efektivnosti investice. Vzhledem k tomu, že se řada odborníků společnosti Siemens – projektantů datových sítí – při své každodenní práci setkává s otázkami, které se týkají IP telefonie a jejího využití, připravili jsme pro vás několik nejčastějších modelových otázek a odpovědí, které vám mohou pomoci při rozhodování. Jak již napovídá nadpis tohoto článku, zaměříme se tentokrát na připravenost existujících sítí na nasazení IP telefonie. Jak poznám, že naše datová síť se hodí pro nasazení IP telefonie? Při odpovědi na tuto otázku je třeba začít trochu zeširoka, protože na ni neexistuje jednoduchá odpověď. V konvergovaném prostředí jsou všechny typy provozu přenášeny přes jednotnou přenosovou infrastrukturu. Ovšem ne všechny typy provozu jsou stejné. Běžný datový provoz je skupinového charakteru, není tolerantní vůči ztrátám a není citlivý na zpoždění. Hlasový VoIP provoz naopak nemá skupinový charakter, má jistou odolnost vůči ztrátám, ale je poměrně citlivý na zpoždění. Současný hlasový VoIP a datový provoz v běžné datové síti vyžaduje odpovídající kvalitu služeb (QoS), založenou na nástrojích, jež dokážou uspokojivě zajistit požadované parametry pro zpoždění a ztrátovost hlasového provozu. Tyto nástroje jsou dostupné jako vlastnosti IP telefonů, přepínačů a směrovačů. Které vlastnosti aktivních prvků jsou klíčové pro nasazení IP telefonie? Základním předpokladem pro implementaci v lokálních sítích LAN je použití přepínaného Fast Ethernetu minimálně s podporou standardů IEEE 802.1Q (VLAN Trunk) a IEEE 802.1P (VLAN Trunk priority). S tím je spojeno i použití vhodných přepínačů na 2. vrstvě OSI modelu s podporou QoS (tzn. použití přepínačů s nejméně dvěma výstupními frontami na portech aktivních prvků). Vhodná je rovněž podpora standardu IEEE 802.3af, který popisuje možnosti napájení IP telefonů přes Ethernet (Power over Ethernet = PoE). H I P A T H
S P E K T R U M
|
3
2004
Implementace v prostředí rozlehlých datových sítí (WAN) je podstatně náročnější, neboť ve srovnání s běžným prostředím lokálních sítí je k dispozici výrazně menší šířka pásma (běžně do 2048 kbit/s). K dalším faktorům ovlivňujícím kvalitu hlasového volání patří zpoždění, chybovost, ztrátovost a další. Asi nejdůležitějším z nich je zpoždění. Základním předpokladem pro implementaci ve WAN je schopnost rozpoznávání různého typu provozu na 3. vrstvě OSI modelu, kdy hlasové volání má obecně vyšší prioritu než ostatní provoz. Princip je vždy založen na 8bitovém políčku ToS (Type of Service), které je neseno v záhlaví každého IP paketu. Z kombinace bitů definované v tomto poli může každý směrovač v cestě rozpoznat, o jakou třídu služby se jedná, a následně pak určité třídy upřednostnit na úkor tříd provozu, které mají menší nároky na pásmo, zpoždění atd. Pro rozpoznávání třídy provozu je vždy využíváno pole ToS, které má v závislosti na použité metodě (definici) různý význam. První metodu popisuje RFC 1349 a jedná se o tzv. IP Precedence. Druhou metodu popisuje RFC 2474 – jedná se o diferencované služby v IP sítích, tzv. DiffServ. Obě metody se od sebe princi-
piálně neliší, DiffServ lze nicméně považovat za nástupce IP Precedence. DiffServ poskytuje větší škálu řešení, protože je možné definovat více přenosových tříd. Lze jednoznačně definovat parametry, které by vypovídaly o kvalitě datové sítě? Ano, datovou síť lze označit jako vyhovující pro koexistenci datového a hlasového provozu na základě následujících měřitelných parametrů. Zpoždění: • optimální průměrné kumulativní zpoždění v délce trasy do 150ms dle ITU G.114 • maximální kumulativní zpoždění (v závislosti na dalších parametrech – ztrátovosti) do 300ms Vytíženost rozhraní: • vytíženost rozhraní (u směrovačů) maximálně 40 % bez hlasového provozu Ztrátovost: • ztrátovost na přenosovém médiu 1–3 % v závislosti na zpoždění Chybovost: • chybovost na přenosovém médiu by měla být nižší než 3 % z veškerého provozu Jaká šířka pásma je požadována v datové síti pro přenos hlasu? Požadovaná šířka pásma závisí na typu kódování, plnění paketů a typu média. Níže uvedená tabulka zobrazuje orientační požadavky na šířku pásma (v kilobitech za sekundu) pro jeden jednosměrný hovorový kanál s tím, že pro plnění paketů byla použita výchozí nastavení pro daný typ kódování. Šířka pásma nutná pro signalizaci (sestavování hovorů) nepřesahuje 5 kb/s pro 30 hovorových kanálů.
Ethernet
MLPPP nebo FRF.12
Kódování
Hlasový kanál
bez cRTP *
bez cRTP *
cRTP **
G.711
64,0 kb/s
92,0 kb/s
82,4 kb/s
68,0 kb/s
G.729
8,0 kb/s
36,0 kb/s
26,4 kb/s
12,0 kb/s
G.723
6,3 kb/s
24,8 kb/s
18,4 kb/s
8,9 kb/s
* **
bez cRTP = bez komprese RTP hlavičky cRTP = s kompresí RTP hlavičky
9
K VÍZ |
Siemens Fond pomoci
S
polečnost Siemens, s. r. o., zahájila letos v červnu činnost vlastního charitativního projektu Siemens Fond pomoci. Jeho cílem je pomáhat slabším a potřebným, kteří se ne vlastní vinou dostali do obtížné situace a nemohou si pomoci sami. Na konkrétní charitativní projekty českých neziskových organizací, které pomáhají dětem a dospělým se zdravotním postižením či sociálními problémy, uděluje Siemens Fond pomoci každý měsíc finanční grant v celkové výši 200 000 Kč. Finanční částka, o jejímž přidělení rozhoduje komise složená ze zástupce společnosti Siemens a nezávislých osobností veřejného života,
může být přidělena buď jednomu projektu, nebo rozdělena mezi více žadatelů. Za hlavního vítěze prvního kola porota vybrala obecně prospěšnou společnost Pomocné tlapky, která se zabývá chovem, předvýchovou a výcvikem asistenčních psů pro tělesně postižené lidi. Dalšími organizacemi vybranými v prvním kole byly Diakonie ČCE a Charita Šumperk. Celková výše přidělených grantů tak za měsíc červen dosáhla výše 204 170 korun. O pravidlech fungování Siemens Fondu pomoci se můžete informovat na stránkách www.siemens.cz/fondpomoci.
Křížovka o ceny
O
pět jsme pro vás připravili soutěž o zajímavé ceny, tentokrát bude vaším úkolem vyluštit křížovku. Pokud jste si přečetli náš časopis pozorně, její řešení pro vás bude velice jednoduché. Tajenku křížovky nám můžete zaslat do 31. října 2004 na adresu
[email protected]. Ze správných odpovědí vylosujeme jednoho výherce nového outdoorového telefonu Siemens M65.
SIEMENS KVÍZ SPR ÁV NÉ ODP OV ĚDI Z MINU LÉHO ČÍSLA JSOU: 1. Outdoorový telefon M65 je nástupcem telefonu ME45. 2. Na 7. ročníku konference ISSS v Hradci Králové vystoupilo 292 přednášejících. 3. HiPath ProCenter Agile je moderní řešení kontaktního centra Siemens. 4. AFR, služba servisního oddělení Siemens, znamená Automatic Fault Report – automatické chybové hlášení. 5. Národní cenu za design získaly telefony Xelibri 5, 7 a 8. Na náš kvíz jsme obdrželi 64 odpovědí, z nichž 55 bylo správně. Výhercem mobilního telefonu C62 je pan Jindřich Kvita ze společnosti Autopal Nový Jičín. Gratulujeme!
Na podporu nového outdoorového telefonu M65 na evropském trhu právě probíhá akce s názvem „M65 Climatic Tour – ...“ (dokončení v tajnece).
Soutěž není určena pro zaměstnance společnosti Siemens, s. r. o.
H I P A T H
S P E K T R U M
|
3
2004
11
»Ù×VÒV×ÎŀÝÖÊËk×ŀÊŀÚÙÞ¥ÎËØ×ýŀÕÞÎ¥kŀÝÎŀØÎŀàÖÊÝÞØkŀàÓØÙßŀÍÙÝÞÊÖÓŀÍÙŀÙËÞkØdŀ ÝÓÞßÊÌÎŀÊŀØÎ×ÙÒÙßŀÝÓŀÚÙ×ÙÌÓŀÝÊ×Óøŀ»ÙÍÚÙÜßÔÎ×ÎŀÓØÝÞÓÞßÌÎýŀÕÞÎÜdŀÚÙ×VÒÊÔkŀ ÍeÞÎ×ŀÊŀÖÓÍÎ×ŀÝÎŀäÍÜÊàÙÞØk×ŀÚÙÝÞÓÎØk×ŀ^ÓŀÝÙÌÓVÖØk×ÓŀÚÜÙËÖd×ãø ¾ÓÎ×ÎØÝýŀÝøŀÜøŀÙøýŀŀ±ÙØÍŀÚÙ×ÙÌÓŀ ōŀ °àÜÙÚÝÕVŀììÊŀ ōŀ êïóŀóóŀŀ»ÜÊÒÊŀï ÓØÐÙÖÓØÕÊùŀëììŀóììŀðððŀ ōŀ Îċ×ÊÓÖùŀÐÙØÍÚÙ×ÙÌÓĞÜÑøÝÓÎ×ÎØÝøÌäŀ ōŀ áááøÝÓÎ×ÎØÝøÌäĊÐÙØÍÚÙ×ÙÌÓ
