slag 201
Het motto 2013 is:
Koersvast vertrouwen Het Steigertje houdt vast aan kwaliteit
2
Voorwoord Binnen Het Steigertje is in 2013 hard gewerkt aan een nieuwe balans. Na de reorganisatie in 2012 en de nieuwe werkelijkheid van een afnemende vraag naar kinderopvang is een nieuwe koers ontwikkeld en worden alle zeilen bijgezet om de organisatie voor de toekomst veilig te stellen. Ons motto in 2013 was: Koersvast vertrouwen, Het Steigertje houdt vast aan kwaliteit. De keus om vast te houden aan kwaliteit moet voor onszelf en onze kinderen en ouders duidelijk zijn: daar boeten we niet op in. Het Steigertje is HKZ-gecertificeerd en dat betekent dat we jaarlijks een uitgebreide audit ondergaan om het kwaliteitmanagementsysteem te laten beoordelen. Bij deze audit worden alle activiteiten en processen grondig doorgenomen om te beoordelen of ze van voldoende kwaliteit zijn. Certificering wordt gezien als een instrument om de activiteiten en processen in een organisatie te beheersen en om continu verbetering te bewerkstelligen. We werken met protocollen waarin onze werkwijze beschreven wordt, er is een handboek met regels en afspraken waar we ons allemaal aan houden en de pedagogisch medewerkers voldoende duidelijkheid moet verschaffen hoe ze in de dagelijkse praktijk moeten handelen. In dit jaarverslag wordt uitgebreid verslag gedaan van ons kwaliteitsbeleid en ons kwaliteitsmanagementsysteem (KMS) zoals het in 2013 gefunctioneerd heeft. Het systeem wordt beoordeeld of het voldoende resultaat heeft en zo nodig worden er aanpassingen aan gedaan. Uitgangspunt is om een compleet en transparant beeld te schetsen van de organisatie. Het beleid kent vele invalshoeken en zodoende wordt er vanuit verschillende geledingen een bijdrage geleverd, waaronder van de OR, de afdeling P&O en de Raad van Toezicht. Wij werken structureel met een KMS, dat alle processen volgt en continu wordt de vraag gesteld of er zaken verbeterd dienen te worden en of het systeem ook voor de toekomst voldoet aan de eisen van de sector, wetgeving en voor de gebruikers. Met dit systeem wil Het Steigertje een vastgesteld kwaliteitsniveau bereiken, zodat kinderen, hun ouders en de medewerkers duidelijk weten wat wij bieden en waar wij voor staan: hoge kwaliteit met een grote toegankelijkheid. Bij het signaleren van potentiële knelpunten worden deze vertaald in meetbare doelstellingen en worden deze behandeld als een preventieve maatregel, waarmee wij de verbetercyclus rondmaken. In 2013 is de HKZ audit op negen onderdelen afgesloten met een 10 en daarnaast was de GGD inspectie op alle onderdelen in orde. We zijn hier trots op en het is voor ons een bewijs dat kwaliteit hoog in ons vaandel staat.
3
Voor 2014 gaan we uit van een verder herstel en hebben we gekozen voor het motto: ‘Op weg naar een gezonde toekomst’. Hierbij heeft de gezonde toekomst betrekking op de gezondheid van kinderen en medewerkers en op onze bedrijfsvoering.
Veel leesplezier, Yvonne van de Panne Directeur bestuurder Het Steigertje
4
Inhoudsopgave Colofon Tekst Mevr. Y. van de Panne (directeurbestuurder) Mevr. P. Advocaat (manager adm.) Mevr. M. Bout (beleidsmedewerker Kwaliteit en OR Mevr. A. de Bruijne (divisiemanager) Mevr. T. Compagne (manager P&O) Mevr. M. Hylkema (Raad van Toezicht) Dhr. M. Kastelijn (controller) Redactie Mevr. M. Bout Het Steigertje Postadres en bezoekadres: Hoogstraat 66A 3011 PT Rotterdam t 010 2060711
[email protected] www.steigertje.nl
Voorwoord
2/3
Inhoudsopgave
4
Organogram
5
Ontwikkelingen 2013
6
Kwaliteit
7 t/m 10
Personeel
11 t/m 13
Personeel- en klantenvertegenwoordiging
14 t/m 17
Doelen
18 t/m 23
Adresgegevens
24
Namen
25/26
5
Organogram
6
Ontwikkelingen 2013 Het is een roerig jaar geweest. De ingezette daling van vraag naar kinderopvang bleef doorgaan en voor Het Steigertje betekende dit een geleidelijk afnemende bezetting. Hierop zijn op verschillende vlakken maatregelen genomen, waaronder het opnieuw in balans brengen van het aantal pedagogisch medewerkers ten opzichte van het aantal kinderen en het verder afslanken van de overhead en het management. Het aanbod van pakketten is nog meer aangepast aan de vraag van ouders en er is een duidelijke focus geweest op marketing en communicatie. De visie van Het Steigertje is dat we maatschappelijk ondernemen en pedagogisch verantwoord werken. Dit moet tot uitdrukking komen in waar we voor staan en de keuzes die we maken. In dit licht worden beslissingen genomen en grenzen bepaald. Ook in dit licht is er in 2013 duidelijk een keuze gemaakt die tot uitdrukking komt in ons motto: Koersvast vertrouwen: Het Steigertje houdt vast aan kwaliteit*. Het Steigertje is en blijft een kinderopvanginstelling van zeer hoge pedagogische kwaliteit voor wat betreft de opvang van de kinderen en met een uitgebreid aanbod aan ouders om hen zoveel als mogelijk van dienst te zijn en te ontzorgen. We blijven ons hierdoor onderscheiden. *Kwaliteit volgens Het Steigertje is: HKZ score van 100%, een optimale GGD score en een Oudertevredenheid van meer dan een 8. Verse, warme, gezonde maaltijden, ruime openingstijden, een muziekpedagoge, workshops en bijzondere activiteiten voor kinderen. Panden en buitenspeelplaatsen worden goed onderhouden. Er is veel aandacht voor de ontwikkeling en scholing van medewerkers. De PKR (pedagogisch medewerker- kind- ratio) wordt bepaald door wetgeving. De financiële doelstelling is regulier 3% van de omzet. In 2013 is dit niet gehaald en is er vooraf een verlies begroot.
7
Kwaliteit Kwaliteit staat bij Het Steigertje hoog in het vaandel. De organisatie heeft al 13 jaar een HKZ certificaat met hoge cijfers. HKZ staat voor Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector. Voor de kinderopvang is er een aanvullend certificatieschema. Jaarlijks is er een audit door een extern bureau waarbij alle activiteiten en processen grondig doorgenomen worden om te beoordelen of deze van voldoende kwaliteit zijn. Certificering wordt gezien als een instrument om de activiteiten en processen in de organisatie te beheersen en om continue verbetering te bewerkstelligen. Het Steigertje komt al jarenlang glansrijk door de externe audits heen. Ook de inspecties van de GGD geven een maximale score.
Externe audit In de voor de kinderopvang zware tijd, is het ons gelukt om de kwaliteit vast te houden en onze focus erop gericht te blijven houden. We hebben een periode achter ons liggen van reorganiseren en het anders organiseren van veel zaken en ondanks dat was de auditor enorm onder de indruk. Er is kritisch gekeken naar alle onderdelen van onze organisatie en geconcludeerd dat we de kwaliteit op een nog hoger plan hadden dan het afgelopen jaar. In de nabeschouwing worden nog enkele specifieke punten genoemd: - Bij Het Steigertje is duidelijk: de klant staat centraal - Het KMS (KwaliteitsManagementSysteem) is prima op orde, kwaliteit is zeer goed zichtbaar - Alle medewerkers zijn op elke locatie is geheel op de hoogte van de pedagogische visie en handelen ernaar - In de organisatie ziet iedereen het nut van kwaliteit en is goed gemotiveerd - De cirkel van Plan – Do – Check – Act (plannen – doen - controleren en evalueren – uitvoeren), die gericht is op verbeteren en alle fases doorloopt, wordt prima gehanteerd De auditor vond het woord SAMEN erg van toepassing. Ondanks de zware tijd, ondanks de reorganisatie, zag de auditor goede samenwerking en een goede motivatie en sfeer.
8
GGD De GGD voert jaarlijks inspecties uit in opdracht van de Gemeente om te beoordelen of wij ons houden aan de voorschriften uit de Wet Kinderopvang. De GGD rapporteert het inspectierapport schriftelijk aan ons en geeft hierover advies aan de Gemeente. De inspecteur van de GGD was zeer tevreden over hetgeen wat gezien is bij Het Steigertje. De inspecteur heeft dit jaar ingezoomd op de pedagogisch praktijk op onze locaties. Opmerking uit het rapport: Tijdens het inspectiebezoek heeft de toezichthouder aan de hand van een observatie-instrument de pedagogische praktijk geobserveerd gedurende een knutselactiviteit en vrij spelen. Uit de observatie is gebleken dat de pedagogische praktijk voldoende op orde is. De pedagogisch medewerkers zijn actief bezig met de kinderen en hebben oog voor de veiligheid en hygiëne. Er wordt veel gepraat met de kinderen en uitgelegd. Pedagogisch medewerkers sluiten aan bij de kinderen als dit gevraagd wordt. De pedagogisch medewerkers benutten de ontwikkelkansen die ze bij de kinderen zien, door erop in te gaan,zoals:” Hoe heet dit? Wat voor kleur heeft dit? Waar gebruik je dit voor?” Kinderen worden gestimuleerd om dingen eerst zelf te proberen en als het niet lukt helpen de pedagogisch medewerkers. Kinderen worden regelmatig gecomplimenteerd. Kinderen worden ook gestimuleerd om zelf eerst een "conflict" op te lossen. Pedagogisch medewerkers helpen de kinderen als het niet lukt door hen te vertellen hoe ze het zouden kunnen oplossen.
Brandweer Onze kinderopvanglocaties zijn ook in 2013 door de brandweer gecontroleerd op naleving van de brandveiligheidsvoorschriften en goedgekeurd.
Klanttevredenheid Jaarlijks wordt het klanttevredenheidsonderzoek uitgezet onder de ouders van de locaties. De onderzoeken worden verzonden via de site van tevreden.nl. Ouders krijgen per kind één onderzoek toegestuurd om in te vullen.
9
Het onderzoek is opgedeeld in verschillende onderdelen te weten: Algemene vragen Ruimtes Pedagogisch klimaat Hygiëne gebouw Hygiëne kind Informeren en communiceren
Verstuurd Retour Response Cijfer tevredenheid
2012 336 121 36% 8.2
KDV 2013 365 130 35.6% 8.3
2012 151 34 22.5% 7.7
BSO 2013 151 41 27.1% 8.35
Totaal 2012 2013 487 516 155 171 31.8% 33.1% 8 8.3
In totaal zijn er 516 onderzoeken naar ouders verstuurd. Dit heeft uiteindelijk een respons van 35.6% bij het KDV en 27.15% bij de BSO opgeleverd. Het gemiddelde is een respons van 33.1%. Dit in vergelijking met de landelijke benchmark van 25% is de respons hoger dan bij andere organisaties in Nederland.
Klachten Het Steigertje ziet klachten als advies. Het uitgangspunt is dat er vanuit de klachten een verbetering kan plaatsvinden en dat dit positief is voor ouders, kinderen en de medewerkers. Wij hebben een klachtenregeling voor ouders. Iedere ouder krijgt voorafgaande aan de plaatsing een informatieblad mee over de werkwijze van de klachtenregeling. In deze regeling staat beschreven welke klachten hiermee bedoeld worden en bij welke medewerker zij terecht kunnen. Wanneer ouders een klacht intern niet kunnen oplossen, kan wanneer de ouder dit wil, de klacht worden voorgelegd aan een externe klachtencommissie. Ouders kunnen ook direct hun klacht voorleggen aan de externe klachtencommissie, zonder ons eerst hiervan op de hoogte te stellen. 10
Wij zijn aangesloten bij de Zuid Hollandse Centrale Klachtencommissie Kinderopvang (ZcKK). Ouders kunnen hier ook het jaarverslag van klachten opvragen.
In het jaar 2013 waren er in totaal 7 geregistreerde klachten van ouders die schriftelijk en/of telefonisch in behandeling zijn genomen.
Er zijn geen klachten terecht gekomen bij de ZcKK. Via de oudercommissie zijn er geen klachten binnengekomen.
29%
29,0% KDV 2 maal BSO 3 maal Service Bureau 2 maal
42,0%
11
Personeel Personeel vormt de belangrijkste basis voor onze kwaliteit. Enthousiaste, goed opgeleide en vakkundige medewerkers staan hiervoor garant.
Algemeen Na twee ‘crisisjaren’ stond 2013 gelukkig weer enigszins in het teken van herstel. In ieder geval was er sprake van een stabielere situatie. Het Steigertje had in 2012 al duidelijk de keuze gemaakt trouw te blijven aan kwaliteit. Er werd hierbij ook gekozen voor continuering van het VVE Uk & Puk programma op de peutergroepen. Dit had gevolgen voor de taalontwikkeling van de Pedagogisch Medewerkers binnen de kinderdagopvang. De bedrijfseconomische omstandigheden vroegen om een strakke manier van plannen van medewerkers. Dit maakte de behoefte aan een flexpool groot. Hiermee was het mogelijk met ‘vertrouwde gezichten’ schommelingen in de personeelsbezetting op te vangen. We startten in het verslagjaar een groep voor kinderen van expats. Om een goede communicatie met ouders te garanderen, volgde een groep Pedagogisch Medewerkers een training Engels. Het jaar 2013 was wederom geen makkelijk jaar. Wel durven we te stellen, dat de crisis ons als organisatie sterker heeft gemaakt. Een strakke personeelsbezetting vraagt regelmatig om flexibiliteit van de medewerkers. En deze flexibiliteit werd geleverd. Zelden werd tevergeefs een beroep gedaan op medewerkers voor een extra inzet. Hiervoor zijn wij onze medewerkers dankbaar. Met zo’n team van enthousiaste en gemotiveerde medewerkers zien we de toekomst weer vol vertrouwen tegemoet. We durven weer plannen te maken!
12
Taal Tussen Het Rijk en de 37 grootste gemeenten zijn in 2012 afspraken gemaakt over het bestrijden van de taalachterstanden bij jonge kinderen. In het verlengde hiervan werden weer afspraken gemaakt over ondermeer het verhogen van het taalniveau van Pedagogisch Medewerkers in de VVE. Deze hielden ondermeer in, dat per 1 augustus 2013 minimaal één Pedagogisch Medewerker op een VVEgroep moest voldoen aan de eisen van de taaltoets (3F niveau voor de spreek- en leesvaardigheid; 2F niveau voor de schrijfvaardigheid). In dit kader vond in de zomer van 2013 de eerste taaltoets plaats. De resultaten mochten er zijn. In totaal slaagde bijna 75% voor de taaltoets. Voor de onderdelen spreken en schrijven lag het slagingspercentage zelfs nog hoger: 95%. Met deze resultaten voldeed Het Steigertje per 1 augustus aan de taaltoets. In het najaar werd gestart met de training ‘Allemaal Taal’, gericht op begrijpend lezen. Deze werd verplicht gesteld voor degenen, die op één of meerdere onderdelen onvoldoende hadden gescoord voor de taaltoets. Medewerkers die om de één of andere reden de eerste taaltoets niet hadden gedaan, volgden deze training op vrijwillige basis.
Trainingen Al leek het er in het verslagjaar soms op, dat het allemaal om taal ging, er waren gelukkig ook nog andere trainingen: - BHV (basis- en vervolgtraining); - Instroomtraining Uk & Puk; - Engels (ten behoeve van medewerkers in het kader van de expatgroep); - Methodische Werkbegeleiding; - Puberbrein; - Timemanagement.
Verzuim Verzuim is en blijft een belangrijk thema. Dit komt omdat de negatieve gevolgen ervan door zo velen worden gevoeld. Dit vraagt om voortdurende aandacht van velen voor het onderwerp. Verzuim is in dat opzicht ‘van iedereen’. Een regelmatige communicatie over verzuim hoort erbij. Deze vond ondermeer plaats via de maandelijkse nieuwsbrief.
13
In het verslagjaar lag het gemiddelde verzuim rond 3%. Ziekteverzuimpercentage
2009
2010
2011
2012
2013
5,27
3,27
3,34
5,19
3,06
De cijfers zijn excl. ziekte als gevolg van zwangerschap(sverlof)
Niet zieken
-
-
-
2012
2013
25
30
Klachten/vertrouwenspersoon In 2013 zijn er geen klachten van medewerkers binnengekomen. Er is geen gebruik gemaakt van de mogelijkheid om een vertrouwenspersoon te raadplegen.
14
Personeels- en klantenvertegenwoordiging Ondernemingsraad Het afgelopen jaar is voor de ondernemingsraad minder roerig geweest dan het jaar ervoor. Toen stond de ondernemingsraad grotendeels in het teken van de maatregelen die genomen werden naar aanleiding van de reorganisatie. De ondernemingsraad heeft gemerkt dat de grootste interne veranderingen achter de rug zijn en de medewerkers na deze veranderingen weer hun plek hebben gevonden en er meer rust is op de locaties. De ondernemingsraad heeft zich beziggehouden met en gebogen over de volgende onderwerpen: Studiedag 2013 Volgen van de ontwikkelingen en de bezuinigingen Interne gevolgen van de reorganisatie Gesprek Raad van Toezicht Organiseren barbecue voor alle medewerkers Verkiezingen ondernemingsraad Eindejaarsuitkering 2014 In mei heeft de ondernemingsraad een bijeenkomst gehad met de Raad van Toezicht. Dit was de eerste officiële bijeenkomst waarbij alle leden van de ondernemingsraad en Raad van Toezicht bij elkaar waren. Na een korte kennismaking met elkaar hebben we gesproken over de onderwerpen die op de agenda stonden. De rode draad tijdens het gesprek was de reorganisatie die heeft plaatsgevonden en de interne beleving hiervan bij Het Steigertje. Welke gevolgen heeft dit gehad voor de algehele sfeer binnen de organisatie?. De Raad van Toezicht heeft aangegeven waar zij binnen de organisatie aan werken en op welke manier. Jaarlijks zal deze bijeenkomst tussen de Raad van Toezicht en de ondernemingsraad plaatsvinden. Op 19 november hebben er vervroegde verkiezingen plaatsgevonden bij de ondernemingsraad. De reden hiervoor is dat de samenstelling van de ondernemingsraad niet langer een juiste afspiegeling was van de organisatie. Het aantal leden is, vanwege de krimp van personeel, teruggebracht van zeven naar vijf leden. Na het inventariseren van de herkiesbare leden is er op één locatie verkiezingen gehouden, omdat er drie kandidaten voor de plek beschikbaar waren (twee herkiesbare en één nieuwe kandidaat). Na het tellen van de stemmen bleek de nieuwe kandidaat gekozen te zijn, waardoor de twee functies van de herkiesbare leden (voorzitter en secretaris) zijn vrijgekomen. Tijdens de eerste OR vergadering in de nieuwe samenstelling is een tijdelijke functie van voorzitter 15
gekomen en zal de functie van secretaris onderling rouleren. In september 2014 zal deze afspraak geëvalueerd worden. De ondernemingsraad brengt zichzelf onder de aandacht door een vast agendapunt te zijn op de teamvergadering en een vaste maandelijkse plek te hebben in de nieuwsbrief aan personeel. De notulen worden na goedkeuring opgeborgen in de map van de ondernemingsraad in de personeelsruimte, zodat alle medewerkers deze kunnen inzien. Later in het jaar hebben twee leden van de OR een kennismakingsgesprek gehad met de Raad van Toezicht; hierin is o.a. gesproken over de gang van zaken binnen Het Steigertje en het verloop van de communicatie tussen Raad van Toezicht en het management. In het afgelopen jaar hebben er in de ondernemingsraad ook een aantal veranderingen plaatsgevonden. Er traden een nieuwe voorzitter en secretaris aan. De OR besloot aan het eind van het jaar met vijf leden verder te gaan. Dit had voornamelijk te maken met een afgenomen personeelsbestand. De ondernemingsraad is nog steeds een vast onderdeel op de agenda van de teamvergadering. Er wordt ook nog steeds een stukje in de nieuwsbrief geplaatst en zijn de notulen inzichtelijk op elke locatie. Dit allemaal om het contact met de achterban zo optimaal mogelijk te houden.
Oudercommissie In 2013 waren op alle locaties Oudercommissies actief. Doorgaans wordt er eenmaal per twee maanden onderling vergaderd en eenmaal per twee maanden in aanwezigheid van de locatiemanager. Daarnaast is er eenmaal in de vier maanden een Centrale Oudercommissie met alle voorzitters van de oudercommissies en de directeurbestuurder van Het Steigertje. In 2013 zijn de volgende onderwerpen aan de orde geweest: Klantpanelonderzoek: In februari 2013 heeft dit KPO plaatsgevonden onder 16 ouders van Het Steigertje. Zowel de ouders als Het Steigertje hebben aangegeven het als prettig te ervaren om met elkaar rond de tafel te zitten om de dienstverlening van Het Steigertje te bespreken. Buiten de jaarlijkse schriftelijke onderzoeken zullen ouders 1 x per 2 jaar uitgenodigd worden door Het Steigertje voor een klantpanelonderzoek. ( zie voor verdere uitwerking pagina 15 klantpanelonderzoek)
16
De externe audit : Op 8 en 9 april heeft de jaarlijkse externe audit bij Het Steigertje plaatsgevonden. De auditor was zeer enthousiast over de manier waarop Het Steigertje in deze tijd vasthoudt aan kwaliteit. Convenant kwaliteit KO: Er is besproken hoe Het Steigertje de punten uit het convenant zal implementeren en borgen in de dagelijkse praktijk en in het pedagogisch beleid. Vierogen principe: De voorzitters hebben de adviesaanvraag ontvangen met hierbij de invulling van het vierogen principe in de dagelijkse praktijk. Binnen de adviestermijn hebben de locatiemanagers de OC leden uitgenodigd om het advies toe te lichten en de eventuele vragen te kunnen beantwoorden. De oudercommissies zijn akkoord gegaan en de invulling van het vierogen principe is hierna geïmplementeerd binnen Het Steigertje. Reglement OC: Er is een nieuw Modelreglement voor de oudercommissie opgesteld via BOINK. Het huidige OC reglement is naar aanleiding van het modelreglement aangepast, in concept, en de wijzigingen zijn hierin verwerkt. Deze conceptversie is voor instemming naar de voorzitters gestuurd. Hierop heeft Het Steigertje diverse reacties ontvangen van de voorzitters, waarop een bijeenkomst is gepland om de reacties te kunnen bespreken. Na deze bijeenkomst is het concept OC reglement aangepast en nogmaals verzonden. Eind 2013 is het concept reglement in de afrondende fase en zal dit begin 2014 afgerond en ondertekend worden door de voorzitters van de oudercommissie. Prijsbeleid 2014: De oudercommissie is gevraagd om advies te geven over het prijsbeleid voor 2014. De inzet voor het prijsbeleid in 2014 is de prijzen uitsluitend te indexeren en geen tariefsverhoging door te voeren. Door de uurprijs minimaal aan te passen willen we onze huidige en onze toekomstige ouders tegemoet komen. De oudercommissies hebben met of zonder een opmerking een positief advies afgegeven.
Raad van Toezicht Het Steigertje werkt sinds 2012 volgens de Governance structuur. Per 15 juni 2012 heeft Het Steigertje een Raad van Toezichtmodel. Het Steigertje onderschrijft de Governance Code 17
Kinderopvang. De Code vormt leidraad voor het functioneren en is een instrument om het functioneren te toetsen. Om zaken onderling transparant en duidelijk af te spreken is er een Reglement RvT en een Directiereglement. De kinderopvang is in 2012 in een onzekere en turbulente omgeving terecht gekomen. In 2012 is goedkeuring gegeven aan een plan voor een ingrijpende reorganisatie en inkrimping en is gesproken over scenario’s en mogelijkheden van bijsturen aan de hand van een maatregelenplan om de continuïteit in de organisatie te waarborgen. In 2013 is strak monitoren voortgezet. De RvT heeft door intensievere bespreking getracht zo goed mogelijk bij te dragen aan de strategiebepaling en vervult haar rol constructief, kritisch en deskundig vanuit het oogpunt dat kinderopvang een basisvoorziening dient te zijn. De Raad heeft tijdens een evaluatie begin 2013 aangegeven een meer formele informatie voorziening met opleggers en gewenste besluitvorming meer effectief en efficiënt te vinden. De vergaderingen zullen meer gefocust gaan plaatsvinden en worden conform de beleidscyclus en volgens het informatieprotocol ingericht. Daarmee wil de Raad ook haar toezichtrol benadrukken. Tevens zijn tijdens deze evaluatie de taken, rollen en samenwerking tussen de directeurbestuurder en de Raad van Toezicht besproken. In 2013 is een nieuw offerte traject met drie accountants doorlopen. De Raad heeft daartoe een toets kader vastgesteld en heeft een keus gemaakt. De bijeenkomsten van de RvT met de DB lopen volgens een vast schema van onderwerpen en thema’s. De belangrijkste onderwerpen zijn in 2013 geweest: de bedrijfsvoering, de ontwikkelingen en kwaliteit van de kinderopvang zelf, organisatie en medewerkers. Daarnaast is de strategie en de koers van de organisatie een belangrijk bespreekpunt geweest. Het marketingplan is besproken en er is met het management een bijeenkomst geweest rondom het thema: ‘ondernemen doe je met z’n allen’.
18
Doelen Doel 1. 1.1
Flexibilisering Er is op 31 augustus 2014 onderzoek gedaan naar het aanbieden van maatwerk in pakketten binnen de dienstverlening van Het Steigertje.
1.2
Er is op 30 november 2014 onderzoek gedaan naar meer flexibiliteit in aanbod en uitbreiding van aanbod. De behoefte van ouders is gescreend en meegenomen in dit onderzoek. Waar mogelijk zijn pilots gedraaid met nieuw aanbod. 2. Kwaliteit 2.1 Het Steigertje is HKZ gecertificeerd (2014).
2.1
Alle locaties van Het Steigertje hebben een optimale score bij de GGD inspectie (2014).
Acties
Evaluatie
De mogelijkheden voor het aanbieden van flexibele plaatsen wordt onderzocht en waar mogelijk uitgewerkt.
31 augustus 2014
De resultaten van dit onderzoek zullen binnen het MT besproken worden waarna er een besluit wordt genomen of er overgegaan wordt tot aanbod van flexibele plaatsen. De DM zal in samenwerking met de Marketingmedewerker en het MT voorstellen doen voor flexibiliteit en uitbreiding van het aanbod van de organisatie, en deze voorleggen aan de DB.
Op 19 en 20 mei vindt er een externe audit plaats. De Beleidsmedewerker Kwaliteit ziet er op toe dat de organisatie voorbereid is op deze audit met als doel voortzetting van de HKZ certificering. Op de locaties wordt gewerkt conform de GGD richtlijnen.
30 november 2014
31 mei 2014
31 december 2014
Het locatiemanagement ziet toe op een correcte dagelijkse uitvoering van de werkzaamheden op de locatie. Het locatiemanagement i.s.m. de Beleidsmedewerker Kwaliteit ziet er op toe dat de locatie voldoet aan de normen gesteld vanuit de GGD. 3. 3.1
Kosten bedrijfsvoering De PKR is in balans(2014), dat wil zeggen dat;
Maandelijks wordt door de Manager Personeel & Organisatie en de DM gekeken naar het personele
Evaluatiemomenten iedere twee
19
er een voldoende flexibele schil behouden blijft om in tijden dat het minder gaat te kunnen meebewegen zonder te reorganiseren. De personele inzet in een juiste verhouding staat tot de kindbezetting. 3.2 In 2014 worden zo min mogelijk uitgaven gedaan aan investeringen. Er is wel sprake van behoud van kwaliteit en uitstraling van de locaties. 4. Omzet 4.1 De begroting 2014 zoals vastgesteld door de DB en de Raad van Toezicht is behaald. 5. 5.1
Goed werkgeverschap Binnen het Steigertje wordt conform de CAO gewerkt (2014).
5.2
Medewerkers krijgen minimaal één keer per jaar (2014)een functioneringsgesprek waarin o.a. de persoonlijke ontwikkeling ter sprake komt.
5.3
In het jaar 2014 wordt actief aandacht besteed aan opleiding en training van (pedagogisch) medewerkers.
6.
bestand van de organisatie in relatie tot de kindplanning Kocon. Waar nodig worden maatregelen getroffen met als doel het in balans houden van de PKR.
maanden of vaker wanneer nodig gedurende het jaar 2014
Investeringsaanvragen worden beoordeeld door de Facilitair Manager.
31 december 2014
Organisatiebreed zijn alle activiteiten gericht op het behalen van de vastgestelde begroting. Subdoel hierin is de begroting af te sluiten met een positiever resultaat dan vastgesteld.
31 januari 2015
De Manager Personeel en Organisatie ziet er op toe dat de geldende CAO gevolgd wordt. Momenteel is de branche kinderopvang nog in afwachting van een nieuwe CAO. Functioneringsgesprekken worden gepland in de maand van indiensttreding door de Locatiemanager. Er wordt gebruik gemaakt van het format functioneringsgesprekken waarbij aan de hand van de kernwaarden en de pedagogische cirkel met de pedagogisch medewerker gesproken wordt over zijn of haar functioneren en ontwikkeling. De Manager P&O stelt een opleidingsplan op en ziet toe op de uitvoering hiervan.
31 december 2014
31 december 2014
31 december 2014
Naast de verplichte trainingen wordt er ruimte gecreëerd voor cursussen en trainingen die de persoonlijke ontwikkeling van medewerkers positief beïnvloeden en een meerwaarde zijn voor de organisatie.
Pedagogisch beleid
20
6.1
Het huidig pedagogisch beleid is 31 maart 2014 geëvalueerd en waar nodig herschreven. Het Convenant Kwaliteit Kinderopvang is geïmplementeerd in het pedagogisch beleid van Het Steigertje.
De Beleidsmedewerker Kwaliteit en de DM evalueren het huidig pedagogisch beleid, op grond van ervaringen uit de praktijk en ontwikkelingen binnen de pedagogiek. Hierin zal meegenomen worden het Convenant Kwaliteit Kinderopvang.
Op grond van de evaluatie zal, waar nodig, het pedagogisch beleid worden herschreven. 6.2 Het pedagogisch beleid wordt Aan de hand van het pedagogisch beleid wordt per geïmplementeerd op de locaties onderwerp de wijze van uitvoering op de door het opstellen van werkplannen desbetreffende locatie beschreven. Dit werkplan die locatiespecifiek zijn in de vormt de leidraad voor de dagelijkse uitvoering van periode april tot en met november. werkzaamheden op de locatie. Tevens dient het werkplan als hulpmiddel om ouders een goed beeld te geven van de manier waarop het pedagogisch beleid in het werk tot uiting komt op de locatie. 7. Meldcode Huiselijk Geweld en Kindermishandeling 7.1 Alle medewerkers hebben voor 30 Door de aandachtsfunctionarissen wordt een september 2014 een training planning gemaakt voor de training. gevolgd Meldcode Huiselijk Geweld en Kindermishandeling. Het doel van de training en het trainingsprogramma 7.2
De Meldcode en het gebruik van Sisa zijn uiterlijk 30 april 2014 bekend bij medewerkers en klanten.
worden bekend gemaakt. Middels verschillende communicatiemiddelen wordt uitleg gegeven over het gebruik van de Meldcode en Sisa aan zowel medewerkers als klanten.
31 maart 2014
30 november 2014
30 september 2014
30 april 2014
De Meldcode en Sisa worden toegevoegd aan het handboek, het pedagogisch beleid en het informatieboekje. 8. 8.1
8.2
VVE Alle pedagogisch medewerkers op de peutergroepen zijn getraind op 30 juni 2014 in het werken met het VVE programma Uk en Puk. Dit met uitzondering van de medewerkers die na 16 oktober 2013 in dienst zijn getreden. Er is op 31 december 2014 een
De nog niet geschoolde medewerkers worden geschoold door het CED. Voor medewerkers in dienst getreden na 16 oktober 2013 werkend op de peutergroepen is er een opleidingsplan opgesteld door de Manager P&O. Gedurende de wachtperiode wordt Uk&Puk bij deze groep geïntroduceerd door de Uk&Puk coach. De mogelijkheden tot integreren van peuteropvang
30 juni 2014
31 december 2014
21
aanbod gerealiseerd dat kan inspringen in de ontstane behoefte aan peuteropvang (daar waar de peuterspeelzalen opgaan in kinderopvang). 8.3
Het Steigertje voldoet op 30 juni 2014 aan de subsidievoorwaarden met betrekking tot VVE.
op onze huidige locaties worden onderzocht door de DM. Na onderzoek wordt een plan van aanpak gepresenteerd aan de DB. Het aanbod peuteropvang wordt, wanneer mogelijk, opgenomen in het pakkettenaanbod. Er wordt overgegaan op het observatiesysteem van Uk&Puk. In dit kader worden het locatiemanagement, de POCK en de Beleidsmedewerker Kwaliteit geschoold waarna het systeem op de locaties wordt geïmplementeerd.
30 juni 2014
De pedagogisch medewerkers werkend op de peutergroepen hebben allen de training Uk&Puk gevolgd, dit met uitzondering van de medewerkers die na 16 oktober 2013 in dienst zijn getreden (zie 8.1). 9. 9.1
9.2
9.3
Innovatie Gedurende 2014 en doorlopend in het eerste half jaar van 2015 is onderzoek gedaan naar de mogelijkheden tot een Integraal Kindcentrum. De expatgroep op locatie Groothandelsgebouw is op 30 oktober 2014 rendabel, dat wil zeggen dat de groep zich heeft gevuld tot minimaal 85% van de beschikbare kindplaatsen.
Er is 31 december 2014 een aanbod gerealiseerd dat kan inspringen in de ontstane behoefte aan peuteropvang (daar waar de peuterspeelzalen opgaan in
Er wordt onderzoek gedaan naar de voorwaarden en mogelijkheden voor het (mede) ontwikkelen van een Integraal Kindcentrum.
30 juni 2015
De Marketingmedewerker draagt zorg voor de naamsbekendheid binnen de expatcommunity.
30 oktober 2014
De DM zal een voorstel schrijven voor aanbod van ‘bijproducten’ voor de expatgroep (speelochtenden, peuteropvang) en dit voorleggen aan de DB. Na akkoord kan een pilot gedraaid worden. Er wordt een aanvulling geschreven op het pedagogisch beleid betreffende de expatgroep, daar er vooralsnog sprake zal zijn van een verticale groep. De mogelijkheden tot integreren van peuteropvang op onze huidige locaties worden onderzocht door de DM. Na onderzoek wordt een plan van aanpak gepresenteerd aan de DB.
31 december 2014
22
kinderopvang). 9.4
Het Steigertje werkt vanaf 1 september 2014 met het concept Natuur en Fit.
Het aanbod peuteropvang wordt, wanneer mogelijk, opgenomen in het pakkettenaanbod. Binnen de organisatie wordt een werkgroep geformeerd die zich bezig zal houden met het implementeren van het programma Natuur en Fit binnen de organisatie.
1 september 2014
(Er zal kritisch naar het menu gekeken worden en naar het speelmateriaal op de groepen. Daarnaast zal bewegen een rol gaan spelen in het programma aanbod.) 10. Ouderbetrokkenheid 10.1
10.2
10.3
Er is in 2014 minimaal één ouderavond georganiseerd, organisatiebreed, voor de kdv ouders. Er is 31 juli 2014 een voorstel geschreven voor ouder/kind-, oma/opa/kind ochtenden en waar mogelijk zal een pilot gedraaid worden. Er is gedurende het jaar 2014 een goed contact met de oudervertegenwoordiging binnen onze organisatie. Ouders voelen zich gehoord door en zijn betrokken bij de organisatie.
De DM zal in samenwerking met de Manager P&O een ouderavond organiseren voor alle ouders van het kdv (Peuterbrein).
31 december 2014
De DM levert een voorstel aan de DB. Bij een positief besluit zal een pilot gedraaid worden op een ander te bepalen locatie.
31 juli 2014
De LM sluit minimaal vier keer per jaar aan bij een oudercommissievergadering op locatie. De LM communiceert middels een nieuwsbrief maar is daarnaast ook fysiek, telefonisch en per mail bereikbaar voor alle ouders op locatie.
31 december 2014
De DB heeft minimaal vier keer per jaar een COC vergadering. Het Huishoudelijk Reglement Oudercommissie is leidend in de contacten met de oudercommissie. 11. Marktaandeel
11.1
Gedurende het jaar 2014 is de organisatie alert op mogelijkheden en kansen om het marktaandeel te
De Marketingmedewerker zal zich actief richten op profilering van de organisatie waarbij de nadruk ligt op de hoge kwaliteit en de betaalbaarheid. Naast
31 december 2014
23
vergroten.
communicatie met niet klanten is er ook aandacht voor de huidige klantgroep in de communicatie dit ter bevordering van de mond-tot-mond reclame (stroomlijnen communicatie naar huidige klanten). Zie voor verdere omschrijving Marketingplan 2014. Er wordt actief gekeken naar kansen in voor de organisatie ‘nieuwe’ gebieden. Hierbij wordt gedacht aan kleine nieuwe bso locaties binnen of nabij de uitstroomscholen van de huidige kdv kinderen. De DB en het MT blijft oog houden voor de concurrenten en de bewegingen die zij maken en nemen waar nodig hier maatregelen op.
Vooruitblik en nieuwe ontwikkelingen 2014 In 2014 is de financiële doelstelling gevat in een ‘taakstellende begroting’: er wordt vanuit gegaan dat de organisatie niet rendabel zal zijn en een bescheiden verlies zal hebben. Er zal een grote focus zijn op het efficiënt werken. Dit betekent met name een balans tussen het aantal kinderen en de pedagogisch medewerkers en een juiste bezetting van overhead en management. Aandachtspunt hierbij zal wel zijn dat de belasting van medewerkers in de gaten gehouden moet worden. Om ons duidelijk te onderscheiden en te positioneren zal het kwaliteitsniveau van de opvang gehandhaafd blijven en moet dit (toekomstige) ouders en kinderen duidelijkheid verschaffen over wat ze bij Het Steigertje kunnen verwachten.
Ons motto is voor 2014:
‘op weg naar een gezonde toekomst’ 24
Adresgegevens locaties Kinderdagverblijven
Buitenschoolse opvang
KDV Mariniershof Mariniershof 184 3011 NA Rotterdam Tel: (010)2709974
BSO Mariniershof Mariniershof 184 3011 NA Rotterdam Tel: (010)2400918 Tel: (010)2400916
KDV Kipstraat Kipstraat 23 3011 RS Rotterdam Tel: (010)2827360
KDV Groot Handelsgebouw Stationsplein 45 3013 AK Rotterdam Tel: (010)2400614
BSO Nieuwstraat Nieuwstraat 15 3011 GM Rotterdam Tel: (010)2179444
Centrale administratie Hoogstraat 66a 3011 PT Rotterdam Tel: (010)2060711 www.steigertje.nl
25
Namen Raad van Toezicht Voorzitter Leden
Maudy Hylkema Caty Bulte, Alex van der Kooi
Directie Directeurbestuurder
Yvonne van de Panne
Management Divisiemanager Manager P&O Controller
Anja de Bruijne Tineke Compagne Mark Kastelijn
Locatiemanagers Groot Handelsgebouw KDV Mariniershof KDV Kipstraat KDV Mariniershof BSO Nieuwstraat BSO Manager administratie
Anja de Bruijne Sandra Neels Sandra Neels Janneke Mossel Janneke Mossel Petra Advocaat
Staf Kwaliteit
Marianne Bout
Ondernemingsraad Voorzitter Secretaris Leden
Marianne Bout (per nov.2013) Roulerend Kim Wigmore Elly van Reeuwijk Joyce de Hoog 26
Oudercommissie: Voorzitters
Arjan Lagendaal (Kipstraat) Miranda Lockhorst (Mariniershof) Betty Talsma/Vanessa van Kuilenburg-Brouwer (GHG)
27
