Het Croqqer Cookbook: krijg samen meer voor elkaar door Rob van de Star
Inhoudsopgave Voorwoord....................................................................................................................3 Hoe willen we werken? ................................................................................................4 De stem van onze "klant" .............................................................................................5 De buurt als ons anker .................................................................................................6
© Copyright 2014, Croqqer Alles uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie of op welke wijze dan ook mits als bron “Croqqer: krijg samen meer gedaan” wordt vermeld.
© Croqqer
Pagina 2
24/2/14
Voorwoord We bestaan als Croqqer om mensen in staat te stellen dat te doen wat ze leuk vinden, waar ze goed in zijn en daar desgewenst geld mee verdienen. Niet elke organisatie heeft de mogelijkheid om een directe invloed op mensen in hun leefomgeving en op de manier en kwaliteit van hun leven te hebben. Veel organisaties geloven dat door hun product of dienst iemands leven beter wordt. Andere organisaties hangen de filosofie aan dat door geld te verdienen hun werknemers een veilig inkomen hebben. Veel van deze sentimenten zijn terechte redenen om een organisatie te bouwen. Soms ontstaan er organisaties die verder gaan en die duizenden mensen nieuwe mogelijkheden bieden: daarom bouwen we aan Croqqer, een Social Enterprise. We bouwen iets wat letterlijk een nieuwe economie creëert en het leven van mensen verandert door hen onderling te verbinden, in hun leefomgeving en doen dat steeds vanuit de volgende twee dimensies: • •
Technology : Connects Humanity : Unites
Met onze buur-tot-buur marktplaats werken voor die mensen in die leefomgeving, we bouwen iets wat voor hun belangrijk is, net als voor onszelf en daar kunnen we allemaal beter van worden. En doen dat graag samen. Samen met jou, in jouw leefomgeving met locale partners als buurthuizen, vrijwilliger organisaties en (sport) verenigingen. We hebben een mooie kans en de gelegenheid om Croqqer werkelijkheid te laten worden, laten we dit met elkaar oppakken en doen: Krijg samen meer voor elkaar Rob van de Star
© Croqqer
Pagina 3
24/2/14
Hoe willen we werken? Wij werken zonder een oerwoud aan regels en procedures. Een paar voorbeelden: • • • • •
we hebben geen vakantie of vrije dagen beleid het maakt niet uit wanneer je werkt jij werkt daar waar je het beste tot je recht komt iedereen kan iedereen direct benaderen: mailen, bellen of aanspreken je draagt dat waarin jij je lekker voelt
Dat betekent dat sommigen thuis in hun pyjama werken, anderen in een café, buurthuis, in een Seats2Meet of op locatie in een Croqqer buurt activiteit. Sommigen zullen elkaar opzoeken en een white board vol schrijven, anderen zitten met hun oortjes in - achter hun laptop - ingetogen naar het scherm te staren: luisterend naar U2, Triggerfinger of Bach. De consequentie van deze vrijheid is dat de resultaten voor zichzelf moeten spreken. Croqqer is niet een plek om je te verschuilen achter een muur van procedures en regels. Wel een plek om vooral resultaten te boeken. Organisaties zijn niet meer dan een verzameling van mensen. Als die effectief samenwerken kan iets moois ontstaan. Werken die niet samen: dan niet. Zo simpel is het. Er zijn veel manieren om samen te werken. We zullen ervaren dat doelen wijzigen, mensen en organisaties veranderen. Je kan dus één zekerheid verwachten - we zullen continu veranderen en verander daarin mee … : • • •
we willen onze organisatie zo simpel mogelijk houden we vormen snel kleine teams om grote problemen aan te pakken we geloven dat zelfs kleine teams een leider nodig hebben en geven iedereen de kans een leider te zijn
We kennen geen rigide organisatie structuur. Om dit allemaal te laten werken hebben we communicatief sterke, zelfsturende en flexibele mensen nodig. In deze omgeving is structuur alleen aanwezig om helderheid in verantwoordelijkheden te creëren en een ieder maximaal te faciliteren. We zijn losjes georganiseerd in de volgende teams: • • •
mensen die het geweldig vinden om onze plaatsers en Croqqers in hun leefomgeving te mobiliseren, faciliteren en beter te maken: de Community Managers met hun Ambassadeurs mensen die Croqqer in de media, bij het Croqqer ecosysteem en bij de potentiële plaatsers, Croqqers en in hun leefomgeving onder de aandacht brengen - het Promo team mensen die de evenementen als het concept van het Croqqer Café verder uitwerken en bewaken - het Feest team
© Croqqer
Pagina 4
24/2/14
•
mensen die het mogelijk maken om de eerste drie teams succesvol te laten zijn - het Support team
Iedereen is lid van een of meerdere van deze teams en is ook verantwoordelijk om het collectief van de teams succesvol te laten zijn.
De stem van onze “klant” Croqqer zit in het brandpunt van een twee-zijdige markt: de markt van de klusplaatsers en de Croqqers in hun leefomgeving. Geen van beide kanten controleren we. We gaan niet naar ze toe als een transactie wordt gesloten. Dit alles betekent dat we zeer goed naar onze “klanten” moeten luisteren om zelfs maar een kans te hebben om het leven van onze klanten te beïnvloeden en daar aan bij te dragen. Er zijn allerlei manieren om te horen wat onze klanten zeggen: 1. Informatie. Niets is makkelijker dan heldere gegevens gebaseerd op onze data: informatie. We hebben deze en we gebruiken ze. Als we ze niet hebben: zie tweede punt. We zullen er elke dag beter in worden en hebben hier zeker nog een weg in te gaan. 2. Directe feedback. Onze ondersteunende informatie kanalen gaan veel verder dan de e-mails van Croqqer.com. Luisteren naar wat we ‘in real life’ horen van onze plaatsers en Croqqers, vanuit je eigen ervaring als Croqqer / plaatser, tijdens de buurtactiviteiten, een-op-een mailtjes, buzz op de sociale media, meningen gehoord op verjaardagsfeestjes: je kan het zo gek niet bedenken. Het zou zonde zijn om deze ‘high touch’ met onze klanten niet te gebruiken om Croqqer steeds beter te maken. 3. Ons eigen gezond verstand. Luister naar je intuïtie en gezond verstand, vooral als er geen informatie of directe feedback voor handen is. Prioriteit. Een ding erg goed doen zal een beter resultaat opleveren dan vijf dingen zo-zo te doen. De beste manier om niets voor elkaar te krijgen is te proberen alles tegelijk te willen. Korte To-do lijstjes afwerken werkt het best. Urgentie. Prioriteiten zijn goed. De juiste prioriteiten zelfs beter. Echter, als er geen To-do’s afgerond worden zijn ze zinloos. We werken graag in korte, resultaat opleverende projecten. Zien we geen voortgang binnen een paar dagen, laat staan weken, dan is het goed om een stap terug te doen en opnieuw door te denken wat we willen bereiken. Gedrag. Een realistisch beeld van het heden en een optimistisch perspectief van de toekomst is het hart van elke dynamische, groeiende organisatie. Het leven is te kort om samen te werken met mensen die geen doel na streven of niet volwaardig in Croqqer geloven.
© Croqqer
Pagina 5
24/2/14
De buurt als ons anker Buurt. De buurt en wijk waarin we actief zijn voor ons de belangrijkste verzamelpunten waar onze klanten leven en wonen. Als daar lokaal initiatieven zijn als buurthuizen, -evenementen, wijkcomités, Repaircafe’s, verenigingen of vrijwilligersorganisaties (of hoe ze ook mogen heten …) sluiten we graag daarbij aan. Daarnaast initiëren wij zelf activiteiten als het Croqqer Café, bij voorkeur samen met een derde partij (buurthuis, sponsor, lokaal dag/weekblad, Seats2Meet, horecagelegenheid). Sociale cohesie. Sociale cohesie in de buurt en regio meten we voortdurend als een van de belangrijke indicatoren van het succes van Croqqer: -
# klussen binnen dezelfde regio (verdeeld in betaald, vrijwilliger en ruilen van …), wat een leidraad is voor het aantal en type contactmomenten; # buurtactiviteiten en # deelnemers van binnen de regio; # aangesloten wijk, buurt- en vrijwilligerinitiatieven; # mening en tevredenheid van de klus plaatser en de Croqqer; jaarlijks terugkerende “tevredenheids” enquête, per buurt.
Sociale cohesie van buurten (zie: Hoeveel komt sociale cohesie voor?) wordt gemeten op basis van de antwoorden op de volgende vragen: Uitspraken over sociale cohesie 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
Ik heb veel contact met mijn directe buren. Ik voel mij mede verantwoordelijk voor de leefbaarheid in de buurt. Ik ben gehecht aan deze buurt. Ik voel me thuis in deze buurt. Ik woon in een gezellige buurt met veel saamhorigheid. Ik heb veel contact met de andere buurtbewoners. Mensen kennen elkaar in deze buurt nauwelijks. In deze buurt gaat men op een prettige manier met elkaar om. Ik ben tevreden met de bevolkingssamenstelling van deze buurt.
Croqqer Monitor: we zullen een thermometer aan de website toe voegen die, per regio en voor het totaal, de “sociale Croqqer temperatuur” aangeeft. Deze gebaseerd op een gewogen meting van de aspecten als eerder genoemd. Dit is ook een mooi instrument voor het meten van het (sociale) succes van de individuele Croqqer Community Manager en - Ambassadeur. We zijn Stichting DOEN zeer erkentelijk voor de steun in de rug bij de opstart van Croqqer. Stichting DOEN ondersteunt initiatieven die zich richten op het realiseren van een groene, sociale en creatieve samenleving.
© Croqqer
Pagina 6
24/2/14
