Helpt een vier uur norm om de zorg op de spoedeisende hulp te verbeteren?
Marieke Visser, neuroloog VUmc
[email protected]
Emerg Med J 2011;28:179-180 doi:10.1136/emj.2010.105825 Commentary Obituary for the four-hour target Henry Guly, Ian Higginson
Review: conclusies • • • • •
£ 820 000 000 geïnvesteerd 35% meer opnames Time to treating physician onveranderd Mortaliteit niet gedaald Heropnames niet gedaald
Waarom dit onderwerp?
Waarom dit onderwerp?
Gemma Davies oktober 2007
4 hour target UK 2004
Strikte eis met financiële consequenties!!
£100,000 for reduced A&E waiting
Health bosses have been awarded £100,000 in government funding for cutting waiting times in emergency departments. departments. Oxford Radcliffe Hospitals NHS Trust made sure 95% of patients attending A&E in the John Radcliffe and Horton hospitals were seen within four hours. The target was met thanks to a traffic light system that makes staff aware of how long patients have been waiting. The cash was freed up under the government's emergency service incentive scheme. 3
The Pros •
As the NHS changes so do we
•
More demand for healthcare – targets help face it
•
Decreased amount of violence and aggression (Woods, 2003)
•
No patients on trolleys in excess of 12 hours
•
Source help from internally and from external agencies
•
No longer a ‘dumping ground’
•
Targeting ‘frequent flyers’ Gemma Davies oktober 2007
The Cons • Targets intensify the pressure • Increased pressure on the ‘individual’ • Less emphasis on ‘team’ • Less time for tasks that are not target orientated • Increased burden in attendances/bypass of primary healthcare • Technician/nurse (Woods, 2003) Gemma Davies oktober 2007
Conclusion • Targets are here to stay • Need to use to improve care • Nurses are in a unique position to influence this change • Adopt the problem solving approach • Remain true to the core values of nursing Gemma Davies oktober 2007
Effecten strikte norm NHS
Verblijftijd SEH in Nederland • RIVM gezondheidsmonitor: geen hits • Positief effect triage (Geldrop/AMC in orde van tientallen minuten • Spoedzorg bibliotheek (Schrijvers 1hit!) • Maasstad ziekenhuis (R’dam): m.b.v. ‘Theory of Constraints procesanalyse: verkorting doorlooptijd met 25%, 95% verlaat SEH binnen drie uur, o.a. bereikt door extra artsassistent, ‘lopende klok’, observatorium
Verblijftijd resultaat gehele proces
Ontwikkeling SEH VUmc in de jaren 2002 - 2007 Parameter
2003 2004 2005 2006 2007 2009
Aantal SEH bezoeken Zelfverwijzers
32.612 33.215 33.525 33.923 34.364 37.729 23.839 24.465 24.559 24.049
Aantal verwijzingen door ambulance
Aantal verwijzingen door huisarts Overig Aantal acute opnames via de SEH
5.044
5.147
5.031
5.541
2.616 1.113
2.620 984
2.857 1.078
3.058 1.275
3.346
3.956
4.236
4.914
Specialisme
aantal
Heelkunde Inwendige geneeskunde Kindergeneeskunde Neurologie KNO Urologie Longgeneeskunde Neurochirurgie Verloskunde & Gynaecologie Cardiologie Onbekend Orthopedie Niet door arts gezien
26.461 1.615 1.392 1.027 bij 2000 betrokken 383 338 258 247 234 231 (meesten naar EHH) 178 148 888
Welke patiënten ziet de neuroloog op de SEH – – – – – – – – –
Polytrauma Licht schedel hersenletsel Herseninfarct/hersenbloeding/TIA Insulten Wegraking Intoxicatie Dwarslesie Nekklachten Complicaties neurologische ziekten
Maar haastige spoed niet altijd goed
Bloeding is contraindicatie Voor acute behandeling!
Dokteruren en patiëntenuren komen niet overeen
Cumulatie van patiënten
Ruim 20% van de patiënten verblijft> 4 uur
Voor neurologische patiënten is dit 43%!
Relatief zieke populatie
Is de CT de bottleneck?
Ontslagbestemming beïnvloedt verblijftijd
Conclusies inventarisatie 2008 • Organisatie niet ingericht op meten verblijftijd • Geen afspraken over kwaliteit van zorg • Aanzienlijk deel patiënten langer dan 4 uur op SEH • Neurologische patiënten blijven naar verhouding langer • Invloed categorie patiënt (noodzaak CT, ontslagbestemming) op verblijfsduur • Artsenbezetting niet aangepast op patiëntbezetting
Vervolgonderzoek 2008-2009 • Doel: meer betrouwbaar meten • Formuleren interventies • Effect interventies meten
Bottleneck aankomsttijd?
Bottleneck CT?
Bottleneck ontslagbestemming?
Bottleneck verwijspatroon?
Bottleneck complexiteit?
Bottleneck patiëntkarakteristieken
Bottleneck aanvullend onderzoek?
Het ene specialisme is het andere niet
Hoe meer dokters….
4 uur maximaal op de SEH • oplossingen
Back to the UK
The changes • • •
PEAT (Patient Environment Action Team) Strengthen communication Improve practise Improving the patient experience – last updated feb 2007 – DOH
• Observation wards • Discharge Lounges • Ambulatory areas to await blood and other clinical test results • Pathways
Implications for the nurse • Extended skills • The advent of ‘Meet and Greet’ and ‘See and Treat’ • Streaming • ‘Pushing’ patients through the department by creating ‘pathways’ • Working under Patient Governed Directives (PGD’s)
The role of the nurse • To still feel valued • To not feel they are ‘being split’ (Doherty, 2003) • To still deliver basic nursing care • To have time for the patient • To avoid becoming assessment ‘automatons’
Helpt een vier uur norm om de zorg op de spoedeisende hulp te verbeteren?
Marieke Visser, neuroloog VUmc
[email protected]
Cumulatie van patiënten
Drukte is niet te voorspellen…
Aanpassing artsenroosters • Beschikbaarheid artsen • Beschikbaarheid supervisoren
Andere maatregelen • Iedere 4 uur met dienstdoenden voortgang bespreken • Teambenadering voor complexe patiënten, niet na elkaar maar met elkaar • Introductieprogramma nieuwe artsen • Simulatietrainingen met nabespreking • Betere afstemming protocollen • Acute opnameafdeling
Verblijftijd 4 uur maximaal op de SEH • Geen norm wel een waarde! • Een indicator niet de indicator • Afspraken over kwaliteit van zorg noodzakelijk • Zorg garanderen 24/7 • Wij leiden de dokters van morgen op!
Conclusies • Capaciteitsplanning (zeker bij medici) onontgonnen gebied • Organisatie inrichten op meten relevante uitkomsten
Helpt een vier uur norm om de zorg op de spoedeisende hulp te verbeteren? • Meten verblijftijd een goede graadmeter voor kwaliteit processen • Hanteren als strikte norm leidt niet tot verbetering van zorg
