Help,… ik ervaar overlast?
Inleiding Een prettig woonklimaat wordt voor een groot deel bepaald door de manier waarop we met onze (naaste) buren omgaan. Een goede buur is immers beter dan een verre vriend. Omdat je als buren vlak bij elkaar woont, heb je vaak van dichtbij te maken met elkaars woongedrag. Dit kan in sommige gevallen plezierig zijn, denk bijvoorbeeld aan het water geven van de plantjes als u geniet van een welverdiende vakantie. Helaas kunnen buren ook zorgen voor de nodige overlast. Geluidsoverlast, stankoverlast, ongepast gedrag en vervuiling zijn enkele voorbeelden die kunnen leiden tot een bron van ergernis. SCW biedt u middels deze brochure een helpende hand. In deze brochure geven wij tips over hoe u overlast kunt voorkomen. Ervaart u onverhoopt overlast dan kunt u lezen welke stappen u kunt nemen om dit te verhelpen.
Wat is overlast? Er bestaan verschillende soorten overlast. Enkele voorbeelden zijn: • Geluidsoverlast door radio, tv of geruzie en geschreeuw • Burenruzie over bijvoorbeeld de erfafscheiding • Overlast van huisdieren • Vervuiling en/of verwaarlozing van woning, tuin en/of woonomgeving. • Drugs gerelateerd overlast (hennep, dealen) Geluidsoverlast komt het meest voor. Een belangrijke regel is dat het rustig is op tijden die bestemd zijn voor de nachtrust, ongeveer tussen 22:00 en 07:00 uur. Deze tijden worden iets ruimer aangehouden in het weekend. Sommige geluiden vallen onder de noemer leefgeluiden. Denk hierbij aan een werkende wasmachine, toilet doorspoelen of het dichtdoen van een buitendeur. Ook de geluiden van een feestje hoeft op zich geen overlast te veroorzaken. Belangrijk hierbij is het tijdstip waarop u de geluiden hoort en of de buren het feestje hebben aangekondigd. Bovendien is het zo dat wat u als overlast er vaart, een ander dit totaal anders ziet. SCW spreekt pas van overlast als er sprake is van structurele klachten die ernstig van aard zijn. Daarmee bedoelen we dat uw klachten regelmatig terugkeren en zodanig ernstig zijn dat ze buiten de sociale norm vallen. De sociale normen zijn ongeschreven regels waar de meeste mensen het over eens zijn. Denk bijvoorbeeld aan het regel matig hard draaien van muziek op ongepaste tijdstippen. Of de tuin gebruiken als vuilstortplaats. Dit is duidelijk ongewenst gedrag.
Overlast voorkomen! Veel mensen zijn zich niet bewust van het feit dat ze overlast veroorzaken. Daarom is het goed om eens stil te staan bij wat tips die overlast kunnen voorkomen. • Maak kennis met uw buren; • Houd het volume van uw stereo en televisie beperkt of draag een koptelefoon; • Heeft u een harde vloer (parket, laminaat, tegels enz.) loop dan binnenshuis zoveel mogelijk op zachte schoeisel en plaats viltjes onder uw meubelen; • Smijt niet met deuren en stamp niet binnenshuis; • Spelende kinderen kunnen vaak veel geluid maken, let hierop en spreek uw kinderen aan. Maak gebruik van een speelkleed voor de kinderen; • Breng trillingsdempers aan onder uw boxen, vooral onder de subwoofer*; • Wasmachines en drogers maken veel lawaai, zet ze op rubberen trillingsdempers en plaats ze niet tegen een muur aangrenzende aan die van de buren. Maak geen gebruik van dergelijk apparaten op ongepaste tijdstippen; • Waarschuw uw buren als u een feestje wilt geven of als u gaat klussen en maak daarover afspraken. Houd wederom rekening met de tijdstippen; • Als u een muziekinstrument bespeelt, overleg dit met uw buren en maak hierover afspraken; • Heeft u een hond, ga dan na of deze niet hinderlijk blaft, bijvoorbeeld wanneer u niet thuis bent. Ook hondenpoep is hinderlijk en laat uw hond tijdig uit op de aangewezen uitlaatplekken; • Heeft u andere huisdieren, zorg er dan voor dat ze geen overlast veroorzaken; • Ruim afval direct op, dit trekt ongedierte aan. Plaats vuilcontainers niet dagen van te voren aan de weg, maar alleen op de toegewezen ophaaldag; • Houd gemeenschappelijke ruimten vrij van spullen; • Heeft u een tuin, geef deze regelmatig een onderhoudsbeurt. Denk aan het verwijderen van onkruid, het tijdig snoeien van bomen en planten ter voorkoming van wildgroei en het maaien van het gras. Gebruik uw tuin niet als opslagplaats, bewaarplaats of werkplaats; • Overhangende takken van bomen en struiken kunnen hinderlijk zijn voor uw buren, verwijder deze vroegtijdig; • Wilt u een boom of heester plaatsen in uw tuin. Plaats een boom, vanuit de stam gemeten, op twee meter afstand van de erfgrens en een heester of heg op een halve meter vanuit de stam gemeten. * een subwoofer is een geluidsbox die de bastonen versterkt
Ten slotte! Wist u dat u als huurder verantwoordelijk bent voor het gedrag van uw huisgenoten en bezoekers? Ook als u niet thuis bent! Spreek uw huisgenoten of bezoek dus aan op hun gedrag als ze zich misdragen. Ervaart u overlast dan kunt u gebruik maken van het hierna volgende stappenplan om tot een mogelijke oplossing te komen.
Overlast genezen! Als uw buren u overlast bezorgen, is het goed om uzelf eerst het volgende af te vragen. Waar gaat de overlast precies over? Komt het vaak voor of maar een enkele keer? Bent u de enige of zijn er andere omwonenden met dezelfde klachten? Als u vindt dat uw klacht redelijk is, dan adviseren wij u om de volgende stappen te door lopen om tot een oplossing te komen.
Stap 1: Praat met uw buren Een gesprek met uw buren is in veel gevallen het begin van de oplossing. Misschien realiseren uw buren zich niet eens dat ze u overlast bezorgen. Vaak zal een vriendelijk praatje of een rechtstreeks verzoek van u sneller tot een oplossing leiden dan wanneer iemand anders bij hen aanklopt. Een gesprek kan bovendien misverstanden, onbegrip en argwaan uit de weg ruimen. Een mogelijkheid is om zelfs uw buren uit te nodigen in uw woning om ze te laten ervaren wat u ervaart.
Hier volgen enkele tips om een goed gesprek aan te gaan: • Vraag eerst of een gesprek gelegen komt. Zo nee, maak dan een afspraak; • Ga niet praten op het moment dat u erg boos bent. U loopt de kans dat dit de situatie negatief beïnvloed; • Indien gewenst kunt u een familielid of kennis meenemen; • Zorg ervoor dat u precies kunt vertellen waarvan u last heeft en wanneer; • Informeer of uw buren misschien ook last van u hebben; • Probeer een gesprek te houden waarin u met elkaar zoekt naar een oplossing in plaats van alleen kritiek te geven; • Maak redelijke afspraken met elkaar voor beide partijen; • Wijs niet alles af van uw buren omdat hun levensstijl anders is dan die van u. Vraag naar het hoe en waarom van de dingen die u niet begrijpt; • Reageer niet op overlast door hetzelfde gedrag te vertonen.
Ten slotte! Durft u het gesprek om persoonlijke redenen toch niet aan, schrijf dan een kort briefje aan uw buren. Geef hierin aan op een vriendelijke wijze dat u overlast ervaart en beschrijf duidelijk wat voor soort overlast. Noteer eventueel uw telefoonnummer in de brief met een uit nodiging om u te bellen als ze vragen hebben. Bewaar een kopie van de brief voor uzelf.
Stap 2: Melden bij SCW Soms gaat de overlast gewoon door, zelfs als u uw best heeft gedaan om met uw buren te praten en afspraken te maken. Praten helpt dan kennelijk niet (meer). In dit soort gevallen kan SCW u helpen. Hoewel wij ons kunnen voorstellen dat u liever telefonisch of aan de balie uw verhaal wilt doen, vragen wij u toch om uw klacht schriftelijk te melden met een duidelijke vermelding van uw naam en adres. Wij behandelen geen anonieme klachten. SCW heeft een standaard overlastformulier (te vinden op onze website www.scw-tiel.nl) en tijdregistratieformulieren (op verzoek verkrijgbaar) die u kunt gebruiken om overlast vast te leggen. Op die manier kunnen wij uw klacht officieel registreren en vastleggen in een dossier. Dit kan in een later stadium belangrijk zijn bij het voeren van een eventuele juridische procedure. Uiteraard wordt alle informatie vertrouwelijk behandeld. Zodra wij uw schriftelijke klacht hebben ontvangen, dan zal onze Woonconsulent Sociaal Beheer de klacht in behandeling nemen en de veroorzaker ermee confronteren. In sommige gevallen is het raadzaam om de politie te bellen (0900- 8844) bijvoorbeeld bij ernstige geluidsoverlast op ongepaste tijdstippen of bij een vermoeden van strafbare feiten zoals het kweken van
hennep in de woning. U kunt bij het melden van strafbare feiten gebruik maken van de Meld Misdaad Anoniem lijn, telefoonnummer 0800-7000. Voor de volgende overlastklachten zoals: hangjongeren, verkeersoverlast, vandalisme, inbraak, drugs of bedreiging kan SCW mogelijk geen directe oplossing bieden. We zijn hierbij afhankelijk van de acties van de politie. Klachten met betrekking tot openbaar groen kunt u, afhankelijk van wie de eigenaar is, melden bij SCW of de gemeente. Bij de gemeente kunt u ook terecht voor zaken met betrekking tot parkeerhandhaving, hondenpoep en grofvuil. Als er meerdere omwonenden zijn met dezelfde klachten, is het belangrijk dat een ieder dit afzonderlijk bij ons schriftelijk meldt. Afhankelijk van de klacht kunnen we eventueel een buurtonderzoek starten. Hoe meer klagers er zijn hoe sterker de zaak.
Stap 3: Bemiddeling Afhankelijk van de aard van de klacht, krijgt de overlastveroorzaker vervolgens een waar schuwing of wordt door ons uitgenodigd voor een persoonlijk gesprek. Zo nodig schakelen we eveneens hulpverleningsinstanties of politie in. Als we een vervolggesprek aangaan met de veroorzaker omdat de klachten aanhouden dan kan het zinvol zijn dat u daarbij ook aanwezig bent. Tijdens zo’n gesprek worden mogelijke oplossingen besproken. De afspraken die hieruit voortkomen, worden door SCW op papier gezet. U en de veroorzaker krijgen dan een kopie toegezonden. Wij willen u graag helpen om tot een oplossing te komen. Echter gaat het om een geëscaleerde burenruzie waarin bemiddeling door de SCW geen zin heeft, dan trekken wij ons terug.
Stap 4: Laatste waarschuwing Als het gedrag van de veroorzaker niet verbetert na diverse waarschuwingen en/of gesprekken, dan vragen wij u om een tijdregistratieformulier bij te houden. Deze is op verzoek te verkrijgen bij de SCW. Op een tijdregistratieformulier kunt u van dag tot dag noteren op welke tijdstippen de overlast plaatsvindt. Wij sturen de veroorzaker vervolgens een brief met een laatste waarschuwing. Er wordt nogmaals beschreven wat de overlastklachten zijn en waar de veroorzaker zich op korte termijn aan dient te houden.
Stap 5: Afweging juridische procedure Als de veroorzaker zich niet houdt aan de gemaakte afspraken en er is duidelijk sprake van ernstige overlast, dan onderzoeken wij samen met onze advocaat of het mogelijk is om met het opgebouwde dossier de huurovereenkomst te ontbinden. Onze wetgeving bepaalt dat niemand zomaar uit zijn woning wordt gezet. Alleen de rechter kan een huurovereenkomst ontbinden en besluiten tot een ontruiming. De ervaring leert dat de rechter dit alleen doet als er aantoonbaar sprake is van structurele overlast wat ernstig genoeg is om een ontbinding van het huurcontract te rechtvaardigen. Een dergelijk juridische procedure kan soms lang duren. Reken maar op enkele maanden tot soms zelfs een jaar. Soms vraagt de rechter of de klager(s) een getuigenis wil afleggen.
Stap 6: Kantonrechter doet uitspraak Als de kantonrechter gronden ziet om de huurovereenkomst te ont binden dan volgt een ontruiming. Wanneer de kantonrechter daar voor geen reden toe ziet, dan mag de veroorzaker in de woning blijven wonen. Soms maakt de kanton rechter specifieke afspraken zoals een bepaalde periode toekennen waarin iemand zich moet bewijzen. Zowel SCW als de veroorzaker kunnen in hoger beroep gaan als de uitspraak niet naar tevredenheid is.
Meer informatie Heeft u na het lezen van deze brochure nog vragen? Neem dan even contact op met onze Woonconsulent Sociaal Beheer. Hij of zij kan u van meer informatie voorzien. Handige telefoonnummers en websites: • Politie, 0900 - 8844 • Meld Misdaad Anoniem, 0800 - 7000 • Gemeente Tiel, Bel & Herstellijn, 0344 - 63 75 55 • Nederlands Stichting Geluidhinder, 015 - 256 27 23, www.nsg.nl • Bomenstichting, 030 - 230 35 10, www.bomenstichting.nl • Ministerie van Vrom, 070 - 339 39 39, www.vrom.nl
SCW-Tiel Spoorstraat 15 Postbus 61 4000 AB Tiel Telefoon 0344 - 61 41 06 Telefax 0344 - 62 38 86 e-mail
[email protected]
