Helemaal in de wolken met
Ervaar de oplossing in
84 seconden op ozmo.nl
Samenwerken Samen werken op kantoor of vanuit huis
Altijd, overal Altijd en overal kunnen werken
Kosten besparen Vast laag tarief per maand & inzicht in kosten
Communicatie uit de cloud Geen fysieke telefooncentrale, maar softwareoplossingen
Zakelijke communicatie anno nu! in samenwerking met
voorwoord
“Helemaal in de wolken met Ozmo”
overzicht
Inhoud Zakelijke communicatie anno 2015 04
Wat is er allemaal mogelijk tegenwoordig? Wat mag u verwachten van OZMO cloud telephony? En wat kan het uw organisatie allemaal brengen? Maak kennis met de toekomst van zakelijke telefonie.
Voordelig en betrouwbaar bellen in de cloud Remco Eikhout Directeur
Gijs van der Heijden Directeur
“Met trots presenteren wij u het OZMO Business Magazine”
06
Voor cloud telefonie heeft u geen analoge of ISDN-lijn meer nodig. Dat scheelt behoorlijk in de maandelijkse kosten. Ook de tarieven voor het bellen zijn vele malen lager. Besparingen tot 40% zijn mogelijk!
Please Payroll: “De beste oplossing voor de beste prijs” 07
Om de communicatie onderling en met klanten te optimaliseren, koos Please Payroll voor OZMO. “Wij zochten een nieuwe, breed inzetbare VoIP-oplossing met veel functionaliteit, flexibele inzetbaarheid en zonder gedoe met bekabeling.”
Al meer dan 15 jaar pakken wij met lef projecten in zakelijke communicatie aan – en bieden wij bedrijven gebruiks-
Vila Etiketten: “Klantvriendelijker dankzij OZMO”
gemak met optimale bereikbaarheid. IP-en cloud-telefonie: het zit in ons DNA verweven. Wij vinden cloud-telefonie méér dan bellen en gebeld worden – en hebben een oplossing gecreëerd die alle
13
facetten van moderne telecommunicatie omvat. De OZMO-oplossing is zo krachtig en veelzijdig dat hij mensen,
Het in Breda gevestigde Vila Etiketten is zeer te spreken over hoe met OZMO de bereikbaarheid voor klanten verbeterd kon worden. Afhankelijk van de dag en tijd kunnen specifieke boodschappen en doorverbindingen worden ingesteld. Wel zo klantvriendelijk.
bedrijven en toepassingen verbindt. Wij verdiepen ons in organisaties waar de communicatie tussen medewerkers en klanten voorop staat en denken mee met gebruikers in tastbare oplossingen. Het bedienen van haar klanten op maat: dát is waar OZMO voor staat. In dit business-magazine hebben wij een aantal van onze klanten de gelegenheid gegeven
En verder
hun ervaringen met u te delen. Zo krijgt u een helder beeld van een communicatie-oplossing die altijd de juiste capaciteit biedt en volledig aansluit op uw wensen. Nu - én in de toekomst.
Remco Eikhout Directeur
02
Gijs van der Heijden Directeur
02
Voorwoord en introductie
03
Inhoud
05
BZW: “Onafhankelijk in onze keuze”
08
OZMO in één klik
10
Vaste, mobiele en interne telefonie via één en hetzelfde nummer
11
Goed Wonen Gemert: “Klanten zo goed mogelijk helpen”
12
Ooms: “Snel contact leggen met één muisklik”
14
Martin Schilder Groep: “Continuïteit in bereikbaarheid”
15
Overzicht OZMO Premium
03
visie op communicatie
klant interview
Wat mag u verwachten van zakelijke communicatie anno 2015?
“Iedereen kon er direct mee werken”
Er belt een klant naar uw organisatie en die is op zoek naar Peter Janssen. Uw receptioniste wil de klant doorverbinden, maar Peter neemt niet op. Vreemd denkt ze, ze zag hem net toch nog lopen. Dan maar even aan z’n collega vragen. Nee, die heeft ook geen idee waar Peter uithangt. Even mobiel proberen. Voicemail. Intussen hangt de klant alweer ruim vier minuten aan de lijn. Behoorlijk geïrriteerd natuurlijk. Is dit voor u herkenbaar? Dan is het de hoogste tijd voor een nieuwe manier van communiceren!
Telefonie wordt communicatie
Integratie met bedrijfssoftware
Als ondernemer wilt u erop kunnen vertrouwen dat uw klanten
Telefonie is nog altijd het belangrijkste communicatiemiddel
Patricia van der Voort Office Manager
Maria Oerlemans Office Manager
Onafhankelijk in onze keuze
en relaties snel de juiste contactpersonen kunnen bereiken.
van bedrijven. Daarom is het vanzelfsprekend dat OZMO
U wilt dat uw medewerkers efficiënt en op veilige wijze kunnen
cloud telephony uitgebreid kan worden door hoogwaardige
De BZW is het krachtigste ondernemerscollectief in Zuid-Nederland en het regionale netwerk van VNO-NCW.
samenwerken. U wilt een betrouwbare telefonie-omgeving,
integratie met bedrijfssoftware zoals Microsoft Exchange,
De grootste bedrijven in Brabant en Zeeland zijn lid van de BZW, maar ook middelgrote en kleinere onder-
die qua functionaliteit veel meer te bieden heeft dan wat u
Outlook, Sap, Exact, Unit 4 en SQL Server. Afhankelijk van
nemingen voelen zich er thuis. Met 3.000 directeuren uit 1.900 bedrijven is de BZW een factor van betekenis in
van traditionele telefooncentrales gewend bent. En u wilt
de gebruikerswens kan de functionaliteit uitgebreid worden
de regionale en landelijke economie. Door de kracht van het collectief krijgt de BZW als belangenbehartiger
natuurlijk niet te veel betalen; bij voorkeur een vast laag
met extra opties zoals ERP/CRM integraties en database-
bedrag per maand per gebruiker. Dit alles en meer, komt
koppelingen. OZMO heeft een unieke software-oplossing die
veel voor elkaar. Tegelijk is de vereniging een inspirerende plek voor ontmoeting en samenwerking. Op het
samen in OZMO. OZMO cloud telephony is een innovatieve
CTI (Computer – Telefoon – Integratie) ofwel bellen vanaf het
telefonie-oplossing van NLH-Net BV, speciaal voor zakelijk
beeldscherm mogelijk maakt. Gebruikers profiteren hier-
Nederland.
mee op de werkplek (PC desktop of iPhone en/of Android
secretariaat van de BZW werken 22 medewerkers en sinds 2014 is er een samenwerking met OZMO.
toestel) van alle functionaliteit, zoals Instant Messaging, Microsoft Outlook integratie, bellen vanuit elke toepassing,
Onafhankelijk
Intuïtieve software
gespreksopname en nog veel meer.
Het Secretariaat van de BZW is gevestigd in het centrum
“De implementatie van OZMO door QNP is prima verlopen.
van Tilburg. Vanuit dat kantoor wordt gewerkt aan de voor-
We hebben een nieuwe router, telefoons en headsets
bereiding en uitvoering van het beleid van de BZW. Een
aangeschaft en konden snel aan de slag. De software is
van hen is officemanager Patricia van der Voort. In haar
heel intuïtief, waardoor iedereen er snel mee kon werken.
Dit zijn de voordelen op een rij
•
onder meer bezig met automatisering en de inkoop van
Telefoneren is met OZMO veel efficiënter en goedkoper dan
telefonie.
bij traditionele oplossingen. En omdat OZMO is gekoppeld aan ons CRM-pakket, kun je snel contactpersonen opzoeken
•
Veilig bellen via VoIP, met heel veel functionaliteiten
Patricia: “Omdat wij in een bedrijfsverzamelgebouw ge-
en met één muisklik bellen. Ook is het handig om te zien of
huisvest zijn, waren we gebonden aan de oplossingen van
iemand aanwezig, in gesprek of op locatie is.”
•
Altijd de beschikking hebben over de laatste technologie
sing, zijn we daarin onafhankelijk geworden en kunnen
• •
04
Zakelijk bellen tegen een vast laag tarief per maand
functie houdt ze zich samen met collega Maria Oerlemans
de facilitaire dienst. Door te kiezen voor de OZMO oploswe ook onze eigen keuzes wat betreft hardware maken.”
Lage instapkosten, eenvoudig uitbreidbaar Integratie met uw bedrijfssoftware
Dankzij de krachtige toepassing Computer – Telefoon – Integratie (CTI) maakt OZMO in- en externe communicatie daadwerkelijk efficiënter
05
cloud telephony
klant interview
“Met OZMO
Voordelig en betrouwbaar bellen zonder analoge of ISDN-lijn
klantcontacten nog waardevoller gemaakt”
Cloud telefonie, ook wel VoIP genaamd, is een betrouwbare manier om te bellen via een dataverbinding. U maakt dus geen gebruik van een analoge telefoonlijn of ISDN, maar van een computernetwerk zoals internet. Door de grote hoeveelheid bandbreedte binnen een internetverbinding, kan er naast spraak ook andere digitale informatie worden verzonden. Rob Visser ICT-beheerder
Hosted VoIP
Toestellen
Voor cloud telefonie heeft u geen fysieke telefooncentrale nodig op uw locatie. De telefooncentrale die de gesprekken verwerkt, staat in de meeste gevallen in een datacenter. Vandaar de benaming ‘hosted telefonie’. De ruimte op de telefooncentrale wordt beschikbaar gesteld door het datacenter. Hierbij krijgt u direct beschikking over alle functionaliteiten van een geavanceerde, professionele bedrijfstelefooncentrale. Desgewenst kunt u een telefooncentrale op uw eigen locatie houden.
Voor cloud telefonie kunt u gebruik maken van een vaste telefoon of u kunt bellen via een computer met internetverbinding. Er is een ruime keuze van verschillende telefoontoestellen. Ook is het mogelijk om een smartphone te gebruiken.
Uw voordelen OZMO cloud telephony biedt zeer veel voordelen ten opzichte van traditionele oplossingen.
De beste oplossing voor de beste prijs Please Payroll is een landelijke payrollspecialist voor het MKB, die het juridisch en administratief werkgeverschap van opdrachtgevers overneemt. Het Please-team zet zich dagelijks in om ervoor te zorgen dat opdrachtgevers geen omkijken hebben naar hun personeelszaken en helpt ze om hun personeelszorg groots en betaalbaar te regelen. Please Payroll neemt opdrachtgevers alle administratieve verplichtingen, rompslomp en risico’s van het werkgeverschap uit handen en biedt gemak, flexibiliteit, zekerheid, collectieve voordelen én minder risico dankzij payrolling.
Kostenbesparing
Flexibiliteit:
Bespaar op meerdere punten. De beltarieven via een internetverbinding liggen vele malen lager dan via analoge of ISDN-telefonie, onderling bellen is gratis, investeren in een centrale is niet nodig en u hoeft geen ISDN-abonnement af te sluiten.
thuis werken Doordat telefoongesprekken via het internet gaan, is een telefoon locatie-onafhankelijk. Dit zorgt voor een hoge flexibiliteit: werknemers kunnen eenvoudig thuis werken.
Schaalbaarheid: Complete oplossing Eén apparaat of computer is bruikbaar voor meerdere vormen van communicatie. Denk aan spraak, chat, fax en video-vergaderen binnen dezelfde oplossing.
Onbeperkt aantal gesprekken Het aantal gesprekken dat tegelijkertijd binnen kan komen via VoIP is in principe onbeperkt. Dit in tegenstelling tot een analoge lijn, waar slechts één lijn tegelijk binnen kan komen.
eenvoudig op- en afschalen Het toevoegen en verwijderen van gebruikers, belgroepen en telefoonnummers is eenvoudig. De oplossing is schaalbaar tot wel 2.000 gebruikers per klant.
Koppelingen en integraties De OZMO-oplossing kan gekoppeld of geïntegreerd worden met uw business software. Zo kan direct de klantinfo getoond worden bij inkomende gesprekken. Dat werkt heel efficiënt.
Flexibel en veel functionaliteit
werken we een stuk efficiënter. Zodra er iemand belt, ver-
Please Payroll heeft 40 medewerkers. Om de communicatie
schijnen op het scherm de gegevens van deze persoon als
onderling en met klanten te optimaliseren, koos Please begin
hij/zij bekend is in onze database. En door de koppeling
2013 voor OZMO. Directeur Hans van de Ven: “Wij zochten
met Outlook neemt OZMO ook de afwezigheidsmeldingen
een nieuwe, breed inzetbare VoIP-oplossing. Belangrijke
direct over.”
aspecten waren functionaliteit, flexibele inzetbaarheid zonder gedoe met bekabeling en integratiemogelijkheden
Aanpassen aan onze werkwijze
met onze bedrijfssoftware. Ook wilden we niet investeren
“OZMO heeft niet onze manier van werken veranderd, maar
in een centrale. Wij hebben vijf aanbieders gesproken en
bepaalde processen wel efficiënter gemaakt. Omgekeerd
OZMO bood de beste oplossing qua prijs en mogelijkheden.”
geldt dat wel; als wij bepaalde procedures of processen veranderen, dan kunnen we OZMO eenvoudig aanpassen.
Geruisloze implementatie
Een belangrijke toegevoegde waarde! Zo hebben we bijvoor-
Na twee jaar zijn zowel gebruikers als ICT-beheerder Rob
beeld de klantcontacten nog waardevoller gemaakt.”
Visser nog altijd enthousiast: “De implementatie viel samen met de verhuizing naar ons nieuwe bedrijfspand in Helmond en verliep ook geruisloos. Iedereen kon snel overweg met de OZMO toepassing, zeker als het gaat om de alledaagse dingen als bellen en doorverbinden. Doordat OZMO is geïntegreerd met onze ERP- en HRM-pakketten,
06
Met OZMO cloud telephony zijn besparingen tot wel 40% mogelijk ten opzichte van een traditionele telefonie-oplossing
07
in één klik
Statusinformatie wijzigen
Ophangen
In- en uitschakelen headset
Invoeren naam of nummer uit ‘telefoonboek’
In- en uitschakelen handset
Wachtstand
Aan- en uitzetten handsfree
Microfoon
Bellen
Herhalen laatst gekozen nummer
Oppakken
Doorverbinden gesprek
Administratie
Allison Smith
Jochemvan Bocht
Personeelszaken
Gert van Dam
Dick Bullock
Sales
Piet van Schaijk
Mies Lensen
Magazijn
Lee Ann Edwards
Freek Groot
Deurintercom
Edward Holbourne
Angelina Anderson
Tim van der Wiel
Stefan de Waard
James Burton
Kate Criddle
Anne van der Ven
Saskia de Groot
Remco Salden
Geert van Basten
Anne Willems
Patrick Boosma
Leonie Slegers
Pim Witmans
Ben Styles
John Holmes
Valerie de Laat
Toevoegen aan conferentie
Display wissen
Status Afwezig (geel) (Pauze, lunch, administratie, overleg of demo)
In gesprek (rood)
Beschikbaar (groen)
Doorverbinden met voicemail
08
Aanpassen volume
Afmelden (grijs)
Openbaar telefoonboek
Persoonlijk telefoonboek
(Koppeling CRM en/of ERP software)
(eigen nummers toevoegen & beheren)
Met OZMO heeft u alle functionaliteit in één klik binnen handbereik
09
vast-mobiel Integratie
klant interview
“Onze organisaties passen goed bij elkaar”
Vaste, mobiele en interne telefonie via één en hetzelfde nummer Gebruikt u nu zakelijk zowel een vaste lijn als een mobiele telefoon? Dan kunt u deze integreren via een Vast-Mobiel Integratie (VaMo) oplossing. U kunt uw telefoon integreren met uw interne netwerk; bellen en gebeld worden vanuit uw vaste toestelnummer, waar u ook bent. Maar u kunt uw mobiele telefoon natuurlijk ook nog blijven gebruiken als zelfstandig apparaat. Ton Moors Klantmanager
Vast en mobiel smelten samen Met OZMO Vast-Mobiel Integratie komen alle oproepen op uw vaste lijn, uw mobiele nummer en interne oproepen binnen op uw mobiele telefoon en/of uw vaste telefoontoestel. Het maakt dus niet uit hoe deze gesprekken bij u binnenkomen en op
welk nummer de beller u probeert te bereiken. U kiest altijd de manier waarop u het gesprek wilt aannemen. Door deze vergaande integratie smelten vaste en mobiele telefonie als het ware samen.
Klanten zo goed mogelijk helpen Goed Wonen in Gemert-Bakel is een ondernemende en betrokken woningcorporatie met 2.500 woningen. Goed Wonen staat midden in de lokale samenleving en heeft oog voor wat er in de buurten en kernen leeft. Met ruim 30 collega’s helpt Goed Wonen vanuit haar rol als volkshuisvester inwoners van de gemeente
Dit zijn de voordelen op een rij
En dit zijn uw financiële voordelen
•
•
Vast-Mobiel integratie stelt u in staat flexibel en snel zaken te doen
•
Medewerkers zijn onder één nummer bereikbaar en beschikken op hun smartphone over functionaliteiten als doorverbinden, verkort kiezen en conference calls
•
e kwaliteit van het contact met klanten D en collega’s verbetert door de integratie
•
en overzichtelijke administratie: u ontvangt E slechts één factuur
kernen. Efficiënte communicatie met klanten is een wezenlijk onderdeel van die dienstverlening. Uw mobiele gesprekken worden altijd tegen de lage VoIP-tarieven (bellen via het internet) afgehandeld
•
•
•
Gemert-Bakel om zelfstandig en met plezier te wonen in een prettige woonomgeving en in vitale en leefbare
Onderling bellen met collega’s (zowel vast als mobiel) is volledig kosteloos, omdat deze gesprekken binnen uw eigen telefooncentrale worden afgehandeld OZMO geeft u de mogelijkheid om uw vaste en mobiele belverkeer binnen Nederland af te kopen tegen een vast tarief per gebruiker per maand Door de integratie vervallen de kosten tussen uw vaste en mobiele telefonie (en dus ook tussen uw vestigingen)
OZMO Contact Center
brengen. Onze Contact Center medewerkers kunnen klanten
Goed Wonen heeft begin 2014 gekozen voor de OZMO
snel en goed te woord staan. Door de koppeling met ons
Contact Center oplossing voor het professioneel en een-
ERP-pakket, is direct inzichtelijk wie er belt. Wij zijn nu bezig
voudig managen van inkomende gesprekken. Klantmanager
met een koppeling om ook het klantdossier direct op het
Ton Moors is erg te spreken over de OZMO oplossing:
scherm te tonen.”
“Tijdens onze oriëntatie bleek dat er veel aanbieders zijn met soortgelijke oplossingen. Dan ga je vooral kijken naar
Telefonieprotocollen optimaliseren
andere dingen, zoals de mensen achter de organisatie,
“Dankzij de OZMO oplossing zijn er vrijwel geen beperkingen
de communicatie en de prijskwaliteit-verhouding. Al die
in de mogelijkheden. Ook Vast-Mobiel Integratie en flexibel
zaken spraken ons erg aan bij OZMO. De lijnen zijn er kort
(thuis)werken is onderdeel van onze OZMO oplossing.
en OZMO was goed in staat om de voordelen tastbaar te
Wat ik ook belangrijk vind, is dat we nu het inkomende
maken. Er was gewoon een klik!”
belverkeer kunnen monitoren zodat we onze telefonie
Bruggen slaan
verder kunnen stroomlijnen.”
“De uitdaging in ICT-land zit ‘m volgens mij vooral in het kunnen slaan van bruggen tussen de techniek en de gebruiker. Techniek is mooi, maar wat heb je eraan als gebruiker? Hoe kunnen wij onze dienstverlening verbeteren? En hoe kunnen we efficiënter werken? Vragen die OZMO vooraf goed beantwoordde, en die wij nu dagelijks in de praktijk
10
Met Vast-Mobiel integratie bent u altijd en overal bereikbaar en zonder extra kosten!
11
klant interview
klant interview
“Vooral de chatfunctie gebruiken wij veel”
“De juiste boodschap op het juiste moment”
Eric van Veen Directeur / Financieel adviseur
Ton Reichardt Directeur
Snel contact leggen met één muisklik
Klantvriendelijker dankzij OZMO
Met vestigingen in Rotterdam, Barendrecht, Capelle aan den IJssel, Dordrecht, Hellevoetsluis, Schiedam en
Vila Etiketten in Breda bestaat sinds 1993 en wordt geleid door Robbert Vugts en Ton Reichardt. Toegewijde en
Spijkenisse is Ooms een grote speler op het gebied van woning- en bedrijfsmakelaardij, taxaties en beleggingen.
doortastende mannen met ambitie, die elkaar prima aanvullen. Ton is verantwoordelijk voor de productie en Robbert
De onderneming is sinds 1927 actief en biedt persoonlijke dienstverlening. Het is de ambitie van Ooms om
richt zich op verkoop. Het team van Vila telt 45 professionals, die zich bezighouden met de productie van diverse
de meest klantgerichte en vooruitstrevende allround dienstverlener te zijn in de regio’s waar ze actief zijn.
soorten etiketten voor opdrachtgevers uit onder andere België, Duitsland, Denemarken en Portugal. Om ook
Efficiënte communicatie helpt Ooms elke dag om die ambitie zo goed mogelijk waar te maken.
aan de vraag naar grotere oplages te kunnen voldoen, is Vila recent gefuseerd met Etiket Nederland in Alkmaar.
Efficiënter en goedkoper
organisatie. Het is erg handig om te kunnen zien of iemand
Technologie omarmen
van de dag en tijd. Dat is wel zo klantvriendelijk. En ook
Directeur/Financieel adviseur Eric van Veen is werkzaam op
aanwezig is en hem of haar direct een berichtje te sturen.”
Vila is een modern en dynamisch bedrijf met innovatie
de kwaliteit van de wachtmuziek is beter dan ooit!”
het hoofdkantoor in Rotterdam. Sinds 2012 maakt Ooms
hoog in het vaandel. Vanaf het eerste moment is Vila altijd
gebruik van OZMO cloud telephony. Eric is een enthousiaste
Veel tijdwinst
ingesprongen op nieuwe veelbelovende ontwikkelingen,
Integratie met Exact
gebruiker: “Eigenlijk sta je nooit zo stil bij de mogelijkheden
“OZMO cloud telephony is een zeer gebruiksvriendelijke
waaronder digitaal drukken. Ton Reichardt: “Omdat wij
“Bij Vila hebben wij gekozen voor een integratie van
om je telefonie efficiënter of goedkoper te maken. Zolang
oplossing, die vooral z’n waarde bewijst voor organisaties
nieuwe technologie graag omarmen, lag ook de keuze
OZMO met Exact Software. Dat werkt ideaal. Omdat er
het allemaal werkt, is er niet echt aanleiding om over te
met meerdere vestigingen en met medewerkers die zo-
voor OZMO voor ons voor de hand. Onze centrale was na
twee keer per dag een synchronisatie plaatsvindt, heb je
stappen naar een andere manier van bellen of een andere
wel binnen als buiten werken. Ik ben blij dat wij voor deze
negen jaar afgeschreven en we waren op zoek naar een
altijd snel de juiste en actuele klantgegevens bij de hand
leverancier. Totdat wij door onze externe systeembeheerder
innovatieve oplossing hebben gekozen. Het heeft onze
oplossing met meer functionaliteit tegen lagere kosten.
als je belt of gebeld wordt. Onze communicatie verloopt
geattendeerd werden op de mogelijkheden van OZMO.”
manier van werken zeker veranderd: contacten komen
QNP adviseerde ons OZMO cloud telephony.”
dankzij OZMO dan ook een stuk efficiënter!”
veel sneller en efficiënter, met één muisklik, tot stand en
12
Kostenbesparingen
dat zorgt voor veel tijdwinst. Die extra tijd kunnen wij aan
Wachtmuziek
“Toen wij kennis maakten met OZMO werden we vooral
onze klanten besteden!”
Sinds eind 2014 maakt Vila gebruik van OZMO en is er
getriggerd door de kostenbesparingen die we konden
goed over te spreken. “Wij hebben ongeveer 30 gebruikers
realiseren. Je hebt geen dure ISDN-lijnen en abonne-
die werken met OZMO. Een belangrijk voordeel is dat
menten meer nodig! Maar bellen via OZMO biedt nog veel
je precies kunt zien wie aanwezig en bereikbaar is. Ook
meer voordelen, die wij pas goed ontdekten nadat we
qua bereikbaarheid naar onze klanten, biedt OZMO veel
ermee gingen werken. Zo blijkt naast de aanwezigheids-
functionaliteit. We kunnen nu vrij eenvoudig specifieke
melding vooral de chatfunctie van grote waarde voor onze
boodschappen en doorverbindingen instellen, afhankelijk
Met OZMO cloud telephony legt u sneller en makkelijker contacten met uw klanten
13
klant interview
overzicht
Overzicht OZMO Premium
“OZMO denkt mee en blijft over alles in gesprek”
OZMO Premium OZMO cloud telephony
Erwin Zoet Manager ICT
De hoogst denkbare continuïteit in bereikbaarheid Martin Schilder is een familiebedrijf met een lange historie. De Volkswagen-dealer van het eerste uur groeide in ruim 80 jaar uit tot een omvangrijke onderneming, die zich bezighoudt met verkoop en onderhoud van de merken
Basis
All-in
Bellen, doorverbinden, wachtstand, wisselgesprek
✔
✔
Telefoneren vanuit iedere toepassing
✔
✔
Uitgebreide beschikbaarheids informatie van collega’s
✔
✔
Gesprekslogboeken
✔
✔
Chatfunctie (Instant Messaging)
✔
✔
Wachtmuziek
✔
✔
Voicemail naar e-mail
✔
✔
Standaard doorschakelopties (b.v. dag- en nachtstand)
✔
✔
Ongelimiteerd aantal belgroepen
✔
✔
Integratie met Microsoft Outlook©
✔
✔
Bediening elk type SIP-toestel middels OZMO toepassing
✔
Faxen ontvangen via e-mail
✔
Uitgebreide doorschakelopties met keuzemenu’s
✔
Automatische gespreksopname
✔
Integratie met uw business software
✔
Audi, SEAT, Škoda en Volkswagen. Daarnaast biedt het diensten als fleetsales, leasing, autoverhuur, schade-
OZMO Samenwerken
herstel, bedrijfswageninrichting, financiering, verzekeringen, takel- en bergingsdiensten. Vanuit dertien vestigingen
Video-bellen en chatten
✔
✔
in Noord-Holland werken ruim 500 medewerkers hard om de kwaliteitsperceptie van de klanten te verhogen.
Conferentie gesprekken
✔
✔
Bureaublad delen tijdens gesprek
✔
✔
OZMO altijd en overal werken
De klant op 1
alle onderwerpen die spelen zoals incidenten, rapportages etc.
Verbinden via internet (secure)
✔
✔
Bij de dienstverlening van Martin Schilder staat de wens van
Dat is prettig samenwerken. Bovendien biedt onze hosted op-
Uitgebreide beschikbaarheids informatie van collega’s
✔
✔
de klant voorop, kort gezegd: ‘De Klant op 1’. Manager ICT:
lossing de hoogst denkbare continuïteit voor de bereikbaarheid
“Telefonische bereikbaarheid is daarvan een cruciaal onder-
van de Martin Schilder Groep.”
OZMO Mobiel (optie)
deel. De keuze voor OZMO sluit naadloos aan op onze wensen
OZMO Vast-mobiel integratie (VaMo)
en belofte aan de markt. Wij wilden graag een cloud oplossing
Besparing
Vast, mobiel & intern nummer op 1 SIM-kaart
✔
✔
en zijn zo in contact gekomen met OZMO. Sinds begin 2014
Met de keuze voor OZMO heeft de Martin Schilder Groep een
Meerdere nummers op 1 SIM-kaart
✔
✔
gebruiken wij hosted telefonie en een VoIP netwerk via OZMO
aanzienlijke besparing gerealiseerd waardoor de investering
✔
zich snel heeft terugverdiend. Niet alleen is er bespaard op
Bediening GSM toestel middels OZMO toepassing
met 350 gebruikers. Na een korte training kon iedereen
infrastructuur, beheer- en belkosten, maar ook de implemen-
OZMO Slimme nummerweergave™ (mobiel of zakelijk)
✔
met OZMO overweg. De software is erg gebruiksvriendelijk en wijst eigenlijk zichzelf.”
tatie van een centraal klant contact center in Alkmaar heeft hieraan bijgedragen.
In gesprek “De oplossing van OZMO maakt het voor ons mogelijk om centrale telefonieposten in te richten op groeps- en afdelingsniveau. In combinatie met de Klant Contact Center toepassing
werkt dat zeer bevorderlijk voor onze bereikbaarheid. Naast de techniek en dienstverlening zijn we ook tevreden over de organisatie erachter. OZMO denkt mee en blijft in gesprek over
OZMO Server OZMO Beheer Management tools (zelf gebruikers aanmaken, verwijderen en muteren)
Standaard
Optie
✔
Gesprekslogging management tool
✔
OZMO Klant Contact Center-toepassing Visuele wachtrij toepassing
✔
Wallboard (Realtime weergave wachtrijen en medewerkers)
✔
Uitgebreide KCC-tools
✔
Rapportagetool ✔
14
Op enkele functionaliteiten kunnen technisch aanvullende eisen van toepassing zijn. .
15
24 uur per dag service, altijd bereikbaar!
Meer informatie?
+31 413 741 741
Sluitappel 49 - 51 I Rooise Zoom-Kantoor Villa 1 I 5491 TS I Sint-Oedenrode I
[email protected]
www.ozmo.nl in samenwerking met
