Seeing látás
Touching Hearing tapintás
hallás
Smelling szaglás
Emot ion Service Senses Tast ing érzelem
szervíz
Magyarország / Szlovákia
érzékek
ízlelés
MSense – az új Szolgáltatás Filozófia a magyarországi
A projektnek 2 küldetése van:
és szlovákiai Mercure szállodákban
• egyik Munkatársaimhoz
• a másik pedig Vendégeinkhez szól
A siker napról-napra megismételt apró igyekezetek összessége A minket körülvevő világ, napjainkban sohasem tapasztalt változásokon megy keresztül.
Akik a minőséget biztosítják
E folyamatból adódó lehetőségeket kihasználva, alapvető célunkká vált, hogy Vendégeinkkel és Munkatársainkkal
Munkatársainkat egy nagyszabású szórakoztató rendezvény keretén belül tavasszal ismertettük meg az általuk nyújtott
kialakított kapcsolatrendszerünket új, a megszokottól eltérő alapokra helyezzük, tökéletesítsük.
szolgáltatás újfajta megközelítésével. Ezt követte egy komoly tréningsorozat minden dolgozónk részére, beleértve a csak néhány
Véleményem szerint minden ütőkártyánk megvan ahhoz, hogy egy új filozófiát követve sikeresebbek legyünk,
hónapot szállodáinkban töltő tanulókat is. A tréningek fő célja az volt, hogy a munkatársaink gondolkodásmódját mondhatni
ezzel emelkedve ki a rohamosan növekvő számú versenytársaink közül.
személyre szabottan igazítsuk az új koncepció befogadásához, az új alapokra helyezett szolgáltatás kultúra elsajátításához.
Helyezzük Vendégeinket az érzékszerveik által tapasztalt élményeik középpontjába
És most következnek Önök, kedves Partnereink
Általánosságban igaz az az állítás, hogy egy szolgáltatás értékét az „elfogyasztása” során létrejövő élmény határozza meg.
Most érkeztünk el a többlépcsős bevezetési és megvalósítási folyamat azon szakaszához, hogy bevonjuk Partnereinket is.
A szállodai szolgáltatásra ez hatványozottan igaz. Egy termék vagy szolgáltatás által nyújtott élményt az érzékszervekkel
Itt az idő, hogy megismertessük Önökkel az MSense-t, mint a magyarországi és szlovákiai Mercure szállodák új szolgáltatás
tapasztaltak összessége határozza meg.
védjegyét.
MSense Néhány kiválasztott Munkatársammal immár több mint két éve, egy sokrétű lokális programon dolgozunk, mely az „MSense – Mercure Érzékek” nevet kapta. Terveink szerint az új kultúra gyökereiben változtatja meg viselkedési szokásainkat és kapcsolatrendszereinket.
Msense Horváth Gábor
Mercure Brand Manager Hungary / Slovakia c/o Mercure Budapest City Center
Tisztelt XY, A magyarországi és szlovákiak Mercure szállodák szeretettel meghívják Önt az MSense – Mercure Szolgáltatáskultúra bemutató rendezvényére, melyet 2011. november 14-én 18 órától tartunk a Mercure Budapest Buda szállodában. E nem mindennapi szórakozást nyújtó esemény, valamint az azt követő vacsora segítségére lesz abban, hogy megismerje az általunk megálmodott új filozófiát. Az est folyamán bemutatjuk Önöknek, hogy az érzékek és az érzelem segítségével hogyan helyezhetjük új alapokra a Vendégeink, Partnereink és Dolgozóink közötti szolgáltatói viszonyt. Megjelenés: elegáns üzleti Részvételi szándékát kérjük 2011. november 9-ig jelezze részünkre. Kontakt: Temesi Judit,
[email protected], +36 1 485 3103 Fogadják szeretettel érzékszerveik és érzelmeik kényeztetését, érezzék jól magukat. Helyszín: Mercure Budapest Buda, 1013. Budapest, Krisztina krt. 41-43. (Szíves megértésüket kérjük, de a szállodában csak korlátozott számban tudunk parkolóhelyet biztosítani.)
MSense – the new Service Philosophy
The project has two missions:
in Mercure hotels in Hungary and Slovakia
• one directed towards my colleagues
• and the other to our Guests
Success is the sum of small efforts repeated day after day The world around us, our environment, is currently undergoing change the like of which has never been experienced before.
Who supply the quality
In order to exploit the opportunities deriving from this process, it is now our fundamental goal to place the system of
Staff members were informed about the new type of approach towards services provided by them at a large-scale, entertaining
relations developed with our guests and staff on new foundations. It is my opinion that we hold all the trumps required to
event in the spring. This was followed by serious training courses for every single employee, including trainees who have only
make ourselves more successful pursuing a new philosophy, thereby raising ourselves head and shoulders above the rapidly
spent a few months in our hotels. The main purpose of the courses was to shape the way of thinking of our colleagues so as to
increasing number of competitors.
be receptive to the new concept and to acquire the service culture that is placed on new foundations.
We put our guests in the middle of senses
And now, dear partners, it is your turn
The assertion that the value of a service is defined by the experience created in the course of its “consumption” is, in general,
We have now arrived at that stage of the multi-phase introductory and implementation process where we also involve our
true. However, it is doubly so for hotel services. The experience provided by a product or service is determined by the sum of
partners. This is the moment we introduce you to MSense, the new trademark of Mercure hotels in Hungary and Slovakia.
what was experienced by the senses.
MSense Together with a few selected Colleagues of mine we have been working on a complex, local programme called “MSense – Mercure Senses” for over two years now. It is our plan that this new culture will fundamentally transform our customary behaviour and system of relations.
Msense Horváth Gábor
Mercure Brand Manager Hungary / Slovakia c/o Mercure Budapest City Center
Dear XY, The Mercure Hotels in Hungary and Slovakia have the pleasure to invite you to an event presenting the MSense – Mercure Service Culture, which is being held in Mercure Budapest Buda hotel starting at 6 pm on 14 November 2011. The programme providing unique entertainment and the dinner after it will help you to learn about our brand-new philosophy. In the course of the evening we will show you how – with the assistance of senses and emotions – we can position service relations between our Guests, Partners and Colleagues on totally new foundations. Dress code: business casual You are kindly requested to confirm your participation till 9 November 2011. Contact: Judit Temesi,
[email protected], +36 1 485 3103 We trust you enjoy yourselves and welcome the pampering of your sensory organs and feelings. Venue: Mercure Budapest Buda, 1013. Budapest, Krisztina krt. 41-43. (Please take into consideration that there is only very limited car parking space available at the hotel. )
