HBO werk- en denkniveau Goed om kunnen gaan met snel wisselende telefonische contactmomenten

Invulling banenafspraak Sociaal Akkoord 2013

Voorbeelden werkpakketten vanuit gemeente Amsterdam Gemeente Amsterdam heeft een overzicht gemaakt van de werkpakketten die binnen de gemeente en bij samenwerkende organisaties zoals het SW-bedrijf zijn gecreëerd voor medewerkers uit de doelgroep banenafspraak. U kunt deze werkpakketten als voorbeeld en ter inspiratie gebruiken voor het creëren van werkpakketten in uw eigen organisatie. Administratief en secretarieel 1. Administratieve ondersteuner  Registreren, notuleren en stukken voorbereiden voor vergaderingen.  Dossiers maken.  Agenda beheren.  Archiveren.  Telefoon beantwoorden.  Afspraken en/of spreekuren regelen.  Postbehandeling en verwerking verzorgen.  Brieven maken. Voorwaarden/eisen  MBO 4/HBO werk- en denkniveau  Goed om kunnen gaan met snel wisselende telefonische contactmomenten 2. Junior baliemedewerker  Contact leggen met bezoekers van de accommodaties waar Eigenwijks is gevestigd.  Beantwoorden van de telefoon. Voorwaarden/eisen  VMBO werk- en denkniveau  Nederlands sprekend 3. Junior beheer en ontvangst  Verschaffen van de toegang tot de activiteitenruimtes en spreekkamers van Eigenwijks.  Ontvangen van bezoekers.  Ondersteunen van bewonersgroepen die gebruik maken van de activiteitenruimtes of spreekkamers bij het klaarzetten van de benodigde faciliteiten.  Signaleren van knelpunten en gebreken in betreffende ruimtes. Voorwaarden/eisen  VMBO werk- en denkniveau  Nederlands sprekend

4. Ondersteuning secretariaat  Gasten ontvangen.  Koffie en thee brengen voor de gasten.  Ophalen en wegbrengen van kranten en bladen.  Vergaderzalen en de afdeling netjes houden. 5. Programmasecretaris  Ondersteuning van projectaansturing (planning, inspringen bij afwezigheid projectaansturing).  Organisatie (overleggen/afspraken).  Programmaleider en afdeling communicatie adviseren/informeren.  Registratie en archivering (stage begeleiding archief) proces in kaart brengen. Voorwaarden/eisen  MBO 4/HBO werk- en denkniveau, MWD is een pré  Goed om kunnen gaan met snel wisselende telefonische contactmomenten 6. Archiefbewerking  Dossiermappen maken en dossieretiketten printen.  Dossiers schonen: ontdubbelen en documenten op volgorde leggen in het stamdossier of jaardossier.  Dossierinventaris maken in Excel, evt dossiers opvragen/terugzenden. Voorwaarden/eisen  MBO 3/4 werk- en denkniveau 7. Scanoperator  Uitvouwen van bouwdossiers (zeer oud/kwetsbaar materiaal) uit het archief van Amsterdam.  Beoordelen van de te scannen dossiers op grootte.  Inscannen van bouwdossiers met een professionele scanner. Voorwaarden/eisen  Basis computerervaring (geen speciale softwarekennis vereist)  Beheersing Nederlandse taal in woord (redelijk sprekend en uitleg kunnen begrijpen) en schrift (sommige opdrachten zijn op schrift)  Onder werkdruk zorgvuldig kunnen werken  Gedurende langere tijd geconcentreerd en zorgvuldig kunnen werken

Facilitair 8. Medewerker ondersteuning informatiebeheer  Post halen/brengen.  Postrondes lopen.  Post openen, sorteren en selecteren voor scanning en eventuele postregistratie. Voorwaarden/eisen  MBO 3/4 werk- en denkniveau

2

9. Medewerker ondersteuning en logistiek  Bestellingen via e-mail OUTLOOK ontvangen, pakbonnen aanmaken en bestellingen inpakken.  Voorraadbeheer aan de hand van Excellijsten.  Afspraken met leveranciers, zaken in ontvangst nemen en het onderhouden van contacten met collega’s, klanten en leveranciers en deze ook telefonisch te woord staan. Voorwaarden/eisen  MBO 4 werk- en denkniveau  Ervaring met bovenstaande werkzaamheden is een pré  Planmatig en secuur kunnen werken  Klantvriendelijk, sociaal vaardig en goed kunnen samenwerken  Stressbestendig  Zelf initiatief nemen  Betrouwbaar zijn  Goede conditie  Geen lichamelijke beperkingen 10. Halbeheerder (sporthallen)  Hallen en vergaderruimten gereed maken voor gebruik.  Openen en sluiten van de kleedkamers.  Toezicht houden op het gebruik van de hallen.  Zo nodig corrigeren en eventueel hulp inroepen.  Sluitrondes houden en er op toezien dat er geen personen meer aanwezig zijn.  Toezien op betaald parkeren.  Sluiten en openen parkeerplaatsen (i.c. slagboom) en informatie verstrekken over het parkeren. Voorwaarden/eisen  Leeftijd bij voorkeur vanaf 30 jaar  In het bezit van een EHBO/BHV diploma  Goede beheersing van de Nederlandse taal  Beheersing van de Engelse taal is een pré  Dienstverlenend en klantvriendelijk 11. Facilitair beheerder  Openen van het pand inclusief de kleedruimten in het naastgelegen clubgebouw.  Toezicht op het gebruik van het complex.  Zo nodig corrigeren en eventueel hulp inroepen.  Sluitrondes houden en er op toezien dat er geen personen meer aanwezig zijn.  Controleren en corrigeren op zuinig energieverbruik in het complex. Voorwaarden/eisen  Beschikt over een VMBO en/of ROC facilitair medewerker minimaal MBO niveau 3  In het bezit van een EHBO/BHV diploma  Goede beheersing van de Nederlandse taal  Beheersing van de Engelse taal is een pré  Dienstverlenend en klantvriendelijk  Kennis van en ervaring met technische en schoonmaakwerkzaamheden

3

12. Woonbegeleider  Woonbegeleiden.  Huisregels opstellen.  Kandidaten/gebruikers van panden aanspreken op (woon) gedrag.  Rapporteren aan programmaleider.  Casuïstiek PjK voorbereiden en bijwonen. Voorwaarden/eisen  MBO 4/HBO werk- en denkniveau. MWD is een pré  Goed om kunnen gaan met de doelgroep

P&O 13. P&O ondersteuner  Voeren van arbeidsvoorwaardengesprekken.  Beheren en uitvoeren van het gehele administratieve proces.  Contact onderhouden met verschillende partijen.  Maandelijks rapporteren aan het GMT via DMC en de programmadirecteur jeugdwerkloosheid.  Bijhouden van de database in de Access applicatie. Voorwaarden/eisen  Minimaal HBO diploma, bij voorkeur afgestudeerd in de richting van HRM  Creativiteit, inventiviteit en enthousiasme

Dienstverlening en informatie 14. Business analist/ informatiemanager  Projectmanagement.  Nieuwe (business)kansen bij opdrachtgevers signaleren.  Afstemmen tussen gemeentelijke afdelingen en (externe) organisaties.  Vertalen van (business)eisen op het vlak van informatievoorziening naar leesbare en/of gevisualiseerde beleidsinformatie.  Opstellen van programma van eisen voor ontwikkeling en duurzaam beheer van beleidsinformatie binnen de organisatie.  Doen van onderzoek en het opstellen van kwantitatieve beleidsanalyses en rapportages.  Ondersteunen van de business inzake procesontwerp, proces(her-)inrichting en het gebruik van informatie. Voorwaarden/eisen  HBO/WO werk- en denkniveau  Ervaren in het leiden van projecten en het doen van onderzoek  Kennis van en ervaring met informatiemanagement  In staat om de vertaalslag tussen business en ICT te maken  Kunnen vertalen van behoefte naar gegevens naar beleidsinformatie  Ervaring met het maken van data-analyses en –presentatie  Ervaring in het onderwijsveld is een pré  Expertkennis Excel/Access zoals draaitabellen en verticaal zoeken

4

15. Projectmedewerker  Meedenken aan de werkvorm en inhoud van bijeenkomsten binnen de afdeling leerplicht: welke onderwerpen komen aan bod, uitnodigingen versturen, plaatsbepaling en de juiste contacten leggen.  Faciliteren van en rondom deze bijeenkomsten.  Ontwikkelen van een evaluatieproces om de resultaten te kunnen monitoren. Voorwaarden/eisen  Een relevante MBO opleiding met enkele jaren ervaring of een afgeronde HBO opleiding  Affiniteit met de doelgroep  Goed kunnen netwerken  Extravert  Makkelijk in de omgang 16. Agent  Afhandelen van vragen en transacties die via de telefoon binnenkomen.  Signaleren en aanvullen van informatie ten behoeve van de kennisbank.  Registreren van de telefoongesprekken naar aard en bestemming.  Beantwoorden van klantvragen door middel van de kennisbank.  Raadplegen van systemen van de aangesloten organisaties.  Signaleren van storingen, het afhandelen van klachten en transacties die via de mail binnenkomen. Voorwaarden/eisen  MBO 4 werk- en denkniveau  Minimaal een jaar relevante werkervaring in een soortgelijke dienstverlenende functie  Brede belangstelling voor mens en maatschappij  Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift

Beheer, onderhoud en milieu 17. Opperman/oppervrouw  Uitvoeren van alle voorkomende werkzaamheden op het gebied van bestrating (in de openbare ruimte).  Repareren van delen van de stoep, de rijweg en pleinen, waarbij je werkt met zand, stenen en (graaf-en tril)machines.  Meehelpen met de gladheidsbestrijding in bijvoorbeeld de winter.  Assisteren bij het groenonderhoud, zoals het bijhouden van grasvelden, speelvelden, en het knippen van bomen, struiken en ander groen.  Uitvoeren van algemene onderhoudswerkzaamheden in het stadsdeel, zoals plaatsing, schilderen en reparatie van straatmeubilair, zoals banken, picknicktafels.  In geval van calamiteiten hieraan meewerken in opdracht van je leidinggevende. Voorwaarden/eisen  Rijbewijs B  Flexibiliteit  Klantgerichtheid  Goede conditie  Een VCA certificaat is een duidelijke pré  Leergierig

5

18. Boswerker  Maaien en het uitvoeren van snoei- en zaagwerk.  Opruimen van zwerfvuil en afvoeren van vuilnis.  Bestratingswerk.  Schoonhouden van bruggen en banken en bijhouden van het schilderwerk.  Onderhoud aan de paden en het sportpark.  Baliewerk bij het bezoekerscentrum. Voorwaarden/eisen  Rijbewijs is een pré  Bereid om een VCA certificaat te halen  Geen lichamelijke beperkingen  Je weet van aanpakken 19. Tuinman/tuinvrouw  Helpen bij het uitzetten van een terrein.  Bepalen hoeveel grond er moet worden afgevoerd.  Planten-bomen-heesters planten. Je maakt plantenboorders, je brengt waterafvoer aan. Ook breng je aan de slootkanten beschoeiingen aan.  Verhardingen aanbrengen om de grond stabiel te houden en afrasteringen aanbrengen.  Ondersteunen bij alle voorkomende werkzaamheden van groenaanleg, groen onderhoud en groen renovatie.  Diverse onderhoudswerkzaamheden verrichten aan heggen, planten, bomen, zoals het snoeien of takken wegzagen.  Grasvelden, gazons en slootkanten maaien.  Schoffelen en verwijderen/vervangen van onkruid, dode bomen of zieke planten.  Bomen beklimmen om ziekte in bomen te bestrijden of dode takken eruit te zagen.  Grond bewerken en bemesten.  Grond harken en afsteken voor bijvoorbeeld het planten van nieuwe struiken of bomen. Voorwaarden/eisen  Rijbewijs B  Flexibiliteit  Klantgerichtheid  Goede conditie  Een VCA certificaat is een duidelijke pré

6

Gemeente Amsterdam Gemeente Amsterdam werkt hard aan de invulling van de banenafspraak en is er in geslaagd verschillende werkpakketten te creëren. Team Inclusief is in contact gekomen met Gemeente Amsterdam vanwege de gezamenlijke wens om kennis te delen.

A+O fonds Rijk Veel van de activiteiten van Team Inclusief worden financieel ondersteund door het A+O fonds Rijk. Het A+O fonds Rijk is een samenwerkingsverband van werkgever en de vakbonden FNV Overheid, AC Rijksvakbonden, CNV Overheid en CMHF.

Team Inclusief Rijkspartner realisatie banenafspraak Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties, Uitvoeringsorganisatie Bedrijfsvoering Rijk | Expertisecentrum Organisatie en Personeel T (070) 700 05 23 W www.ubrijk.nl/ecoenp E [email protected] Bezoekadres Beatrixpark Wilhelmina van Pruisenweg 52 2595 AN Den Haag Postadres UBR|EC O&P Postbus 20011 2500 EA Den Haag Gebruik van tekst(en) -waaronder het toepassen van uw eigen logo- is zonder voorafgaande toestemming mogelijk met bronvermelding ‘Ministerie van BZK|EC O&P|Team Inclusief’ Versie 16 november 2015

7