L1 Hasil Wawancara
Wawancara dilakukan terhadap Branch Manager Anggota Kelompok
: Dapatkah Bapak jelaskan bagaimana sejarah Binus Center?
Branch Manager
: Secara garis besar Binus Center dibangun sejak tahun 1991 yang bergerak dibidang lembaga pendidikan berupa tempat pelatihan untuk menghasilkan lulusan Binus Center yang siap terap dan bermutu dengan visi utamanya adalah agar diakui sebagai lembaga pendidikan swasta terkemuka dalam pengembangan dan penerapan ilmu pengetahuan dan teknologi di Indonesia, terutama yang terkait dengan atau didukung oleh Teknologi Informasi. Dan lokasi head office Binus Center berada di Syahdan dan outlet Binus Center yang berada dibawah naungan Binus University adalah Binus Center Syahdan, Binus Center Kedoya dan Binus Center Grogol.
Anggota Kelompok
: Bagaimana proses bisnis di Binus Center Syahdan?
Branch Manager
: Hal itu dapat dijelaskan dengan survei langsung kelapangan tetapi secara garis besar proses bisnis dimulai dari bagian marketing (sales dan customer service), kegiatan pemasaran disini dapat dilakukan baik secara offline maupun online. Kegiatan offline seperti langsung ke lapangan dengan membuka stand, seminar, atau sebar brosur dan kegiatan secara online melalui web social media dengan menjual produk melalui facebook, twitter atau YM dan lain
L2 sebagainya. Proses kedua adalah pendaftaran peserta binusian
yang
dilayani
oleh
customer
service
dan
administrasi, dengan memberikan formulir kepada peserta binusian untuk memberikan data-data yang dperlukan untuk Binus Center. Proses selanjutnya adalah kelas berjalan yang dilakukan oleh admin dengan pembukaan kelas dan pengenalan mengenai kelas baru dan akhir pertemuan kelas akan diberikan kuesioner bagi peserta binusian. Kemudian akan diberikan catatan sertifikat atau kartu member bagi peserta binusian yang telah lulus. Kemudian di Binus Center juga ada kegiatan gathering dan lain sebagainya yang dihadiri oleh community alumni. Anggota Kelompok
: Apa yang menjadi kebutuhan Manager Binus Center dalam hal melihat report yang ada terutama dalam bagian back office?
Branch Manager
: Saat ini saya telah dapat melihat laporan, tetapi masih memerlukan waktu yang lama karena harus menganalisis laporan secara manual menggunakan Microsoft Excel. Oleh karena
itu,
saya
memerlukan
laporan
yang
dapat
menganalisis operasional kelas seperti jumlah kelas, dan penilaian evaluasi kelas dan yang dapat membantu dalam proses penilaian kinerja instruktur. Anggota Kelompok
: Masalah apa yang dihadapi oleh Binus Center saat ini terutama di bagian back office?
L3 Branch Manager
: Saya mengalami kesulitan melihat atau menganalisis informasi mengenai jumlah kelas yang diajar oleh masingmasing instruktur, penilaian kelulusan binusian, penilaian kinerja instruktur, masa kontrak instruktur, sertifikasi instruktur, serta evaluasi kelas sehingga manajer mengalami kesulitan dalam proses pengambilan keputusan.
Anggota Kelompok
: Bagaimana
jika
kami menerapkan aplikasi Business
Inteligence pada Binus Center Syahdan terutama bagian back office dengan memberikan sebuah management reporting? Branch Manager
: Kenapa tidak, jika tidak menggangu kinerja Binus Center dan dapat memberikan efek positif kepada Binus Center maka kami akan senang menerima hal tersebut. Tetapi coba tolong anda jelaskan mengenai aplikasi yang anda usulkan tersebut?
Anggota Kelompok
: Aplikasi yang kami usulkan berupa sebuah management reporting dalam bentuk website yang dapat digunakan oleh manager untuk melakukan analisa informasi terutama jumlah kelas yang diajar oleh masing-masing instruktur, penilaian kelulusan binusian, penilaian kinerja instruktur, masa kontrak instruktur, sertifikasi instruktur, serta hasil evaluasi kelas yang dapat dilihat dari berbagai sudut pandang yang ada atau multidimensi dan mendukung manager dalam melihat informasi tersebut baik secara drill across, drill down maupun grafik sehingga dapat mengatasi
L4 kesulitan yang dihadapi manager dalam proses pengambilan keputusan. Branch Manager
: Baiklah apabila demikian silahkan kalian coba buat sistemnya dan coba terapkan pada Binus Center.
TTD,
(
) Branch Manager
L5 Kuesioner Analisis Tingkat Kepuasaan Pengguna Aplikasi Business Intelligence pada Binus Center Syahdan bagian Back Office Sehubungan dengan pelaksanaan tugas skripsi kami. Kami mahasiswa Universitas Bina Nusantara akan menyebarkan kuesioner untuk mendapatkan informasi yang akurat sesuai dengan kondisi real yang anda rasakan (kenyataan) dan kondisi ideal (harapan). Atas perhatian dan waktu yang anda berikan, kami mengucapkan terima kasih.
Identifikasi Responden : Jabatan: FO Manager, Branch Manager, dan Section Head Kuesioner kepuasan pengguna (user) dalam menggunakan program aplikasi Business Intelligence. 1. Apakah dengan aplikasi Business Intelligence yang telah dirancang, telah sesuai dengan kebutuhan pada Binus Center Syahdan terutama bagian back office? FO Manager
: Pada dasarnya hasil rancangan Business Intelligence sudah cukup baik, tetapi masih perlu dipertajamkan lagi.
Branch Manager : Sesuai, aplikasi sudah baik dan bagus. Section Head
: Sudah sesuai.
2. Apakah anda memerlukan waktu yang lama dalam memahami aplikasi Business Intelligence yang telah dirancang? FO Manager
: Untuk beberapa rancangan memang demikian, karena rancangan datanya agak membingungkan.
L6 Branch Manager : Tidak, hanya perlu ditambahkan keterangan-keterangan supaya tambah jelas. Section Head
: Perlu sosialisasi sehinggan user bisa mengerti arti dari header yang ada.
3. Apakah informasi yang dihasilkan dari aplikasi Business Intelligence yang telah dirancang telah memenuhi kebutuhan pada Binus Center Syahdan? FO Manager
: Cukup memenuhi.
Branch Manager : Sesuai dengan kebutuhan, dapat dikembangkan untuk kebutuhan yang lebih banyak lainnya. Section Head
: Sudah memenuhi kebutuhan kami.
4. Apakah dengan aplikasi Business Intelligence yang telah dirancang, dapat membantu dalam menjalankan kegiatan pada Binus Center Syahdan? FO Manager
: Ya, dapat membantu.
Branch Manager : Dapat menjadi pengambilan keputusan untuk rencana strategis kedepannya. Section Head
: Sangat membantu.
5. Berikan saran dari aplikasi Business Intelligence yang telah dirancang! FO Manager
: Perlu dipertajam data yang ditampilkan.
Branch Manager : Perbaiki legenda warna, tampilkan data dengan komunikatif, hilangkan grand total, pengembangan selanjutnya dapat dibuat perprogram, room menjadi operasional.
L7 Section Head
: Untuk dashboard perlu dirinci ke tiap-tiap kelompok produk, penggunaan grand total pada tabel perlu disesuaikan dengan tipe datanya.
***** TERIMA KASIH *****
