Handleiding Telecom Manager. Versie :

Handleiding Telecom Manager

Versie : 20150709

Inhoud Inhoud .............................................................................................................................................. 2 Documentbeheer ................................................................................................................................... 3 1 Productinformatie .......................................................................................................................... 4 2 Belgegevens ................................................................................................................................... 8 3 Tegoeden ...................................................................................................................................... 13 4 Barrings ......................................................................................................................................... 18 5 Call forward ................................................................................................................................... 24 6 Dataroaminglimiet ........................................................................................................................ 29 7 Blokkeren ...................................................................................................................................... 33 8 Voicemail ....................................................................................................................................... 38 9 Rapporten ..................................................................................................................................... 42 9.1 Product Status ....................................................................................................................... 43 9.2 Traffic ..................................................................................................................................... 45


Pagina 2 van 45

Documentbeheer

Versie / datum

Opgesteld/gewijzigd door

Opmerkingen

V1.0 / 10-07-2015 V1.1/15-07-2015

Esprit Telecom Esprit Telecom

Opstellen handleiding Branding


Pagina 3 van 45

1

Productinformatie

Doel: het volledig en juist vastleggen van het opzoeken en aflezen van productinformatie Dit hoofdstuk beschrijft het opzoeken en aflezen van productinformatie (activatiedatum, PUK-code, etc.). Het aflezen van productinformatie gaat per mobiel nummer. Het is dus niet mogelijk om voor tien mobiele nummers tegelijk de pincode te achterhalen. In dat geval zullen onderstaande stappen 10 maal gedaan moeten worden. - Ga naar https://backoffice.teleena.nl Het volgende scherm is te zien

- Vul je verkregen gebruikersnaam en wachtwoord in - Druk op ‘Aanmelden’ Het volgende scherm is te zien (als voorbeeld gebruiken we klant Esprit Telecom)


Pagina 4 van 45

- Klik op het klantnummer (in ons voorbeeld 410000124) Het volgende scherm is te zien

- Klik links in het menu op ‘Producten’ Het volgende scherm is te zien


Pagina 5 van 45

- Vul het mobiele nummer in het veld ‘MSISDN/Sec. MSISDN/UICCID’ in (in ons voorbeeld gebruiken we 06-37002841) - Klik op ‘Search’ Het scherm op de volgende pagina is te zien

- Klik op het mobiele nummer Het volgende scherm is te zien


Pagina 6 van 45

In dit scherm is de algemene informatie over het nummer te vinden zoals de status, het simnummer, PUK-code etc. Het is hier tevens mogelijk om een gebruikersnaam aan te maken of te wijzigen.


Pagina 7 van 45

2

Belgegevens

Doel: het volledig en juist vastleggen van het opzoeken en aflezen van de belgegevens Dit hoofdstuk beschrijft het opzoeken en aflezen van de belgegevens van een mobiel nummer. Het aflezen van belgegevens gaat per mobiel nummer. Het is dus niet mogelijk om voor tien mobiele nummers tegelijk de belgegevens af te lezen. In dat geval zullen onderstaande stappen 10 maal gedaan moeten worden. - Ga naar https://backoffice.teleena.nl Het volgende scherm is te zien

- Vul je verkregen gebruikersnaam en Wachtwoord in - Druk op ‘Aanmelden’ Het volgende scherm is te zien (als voorbeeld gebruiken we klant Esprit Telecom)


Pagina 8 van 45




Pagina 9 van 45




Pagina 10 van 45

- Klik links in het menu op ‘Bel gegevens’ Het volgende scherm is te zien

- Selecteer ZB Esprit MVNO als Company - Selecteer Esprit_ZB als Reseller - Kies de periode waarvan je de belgegevens wilt zien bij Period (in ons voorbeeld gebruiken we vandaag) - Vul (eventueel) 0 in bij Limit Results om het maximaal aantal resultaten te kunnen zien - Klik op ‘Show Report’ Het volgende scherm is te zien


Pagina 11 van 45

Het nummer in ons voorbeeld heeft, zoals de belgegevens laten zien, op de dag van schrijven tweemaal gebeld naar het hoofdnummer van Esprit en een SMS naar een nummer in Verenigd Koninkrijk gestuurd.


Pagina 12 van 45

3

Tegoeden

Doel: het volledig en juist vastleggen van het aflezen en wijzigen van tegoeden Dit hoofdstuk beschrijft het aflezen en wijzigen van tegoeden. Het aflezen en wijzigen van tegoeden gaat per mobiel nummer. Het is dus niet mogelijk om voor tien mobiele nummers tegelijk de tegoeden te achterhalen en/of te wijzigen. In dat geval zullen onderstaande stappen 10 maal gedaan moeten worden. - Ga naar https://backoffice.teleena.nl Het volgende scherm is te zien



Pagina 13 van 45




Pagina 14 van 45




Pagina 15 van 45

- Klik links in het menu op ‘Tegoeden’ Het volgende scherm is te zien

Hierbij eerst een korte uitleg wat de termen op deze pagina inhouden: PremiumSMS: Betaalde SMS-diensten PremiumVoice: Betaalde spraak-diensten InternationallCalls: Gesprekken vanuit Nederland naar het buitenland Roaming: Gebruik van het netwerk in het buitenland. General Cash: Nationaal verbruik buiten de bundel User default: Het tegoed aan het begin van de maand Actual: Het huidige tegoed (na verbruik in de huidige maand) Mocht een tegoed leeg zijn, of mocht de User default aangepast moeten worden, dan kan dat als volgt worden gewijzigd. - Klik op het afrolmenu van de betreffende tegoed (in ons voorbeeld nemen we General Cash) Het volgende scherm is te zien


Pagina 16 van 45

- Kies de waarde aan die het tegoed standaard elke maand moet krijgen (in ons voorbeeld kiezen we 100) - Klik op ‘Update Balances’ Het volgende scherm is te zien

Zoals te zien zijn de User Default en Actual van General Cash respectievelijk gewijzigd en opgehoogd naar 100.


Pagina 17 van 45

4

Barrings

Doel: het volledig en juist vastleggen van het aflezen en wijzigen van barrings Dit hoofdstuk beschrijft het aflezen en wijzigen van ingestelde barrings. Het aflezen en wijzigen van barrings gaat per mobiel nummer. Het is dus niet mogelijk om voor tien mobiele nummers tegelijk de barrings te achterhalen en/of te wijzigen. In dat geval zullen onderstaande stappen 10 maal gedaan moeten worden. - Ga naar https://backoffice.teleena.nl Het volgende scherm is te zien



Pagina 18 van 45




Pagina 19 van 45




Pagina 20 van 45

- Klik links in het menu op ‘Barring’ De barrings (blokkades) op de volgende pagina zijn te zien


Pagina 21 van 45

Een korte uitleg van de blokkades: Bar network registration: De netwerkregistratie blokkeren (nummer kan niet gebeld worden of uitbellen) Bar Roaming call: Gebruik in het buitenland blokkeren Bar incoming calls and data: Alle inkomende gesprekken en data blokkeren Bar data usage: Datagebruik blokkeren Bar outgoing calls: Alle uitgaande internationale gesprekken (behalve naar NL) blokkeren of alle uitgaande gesprekken blokkeren wanneer de gebruiker zich in het buitenland bevindt Bar outgoing calls and sms: Alle uitgaande gesprekken en SMS blokkeren Bar outgoing international calls and sms: Alle uitgaande international gesprekken en SMS blokkeren Bar outgoing SMS: Alle uitgaande SMS blokkeren Bar premium rate calls: Betaalde entertainment- en/of informatie-diensten blokkeren Bar Incoming SMS: Alle inkomende SMS blokkeren Bar Premium SMS: Betaalde SMS-diensten blokkeren Handleiding Telecom Manager

Pagina 22 van 45

De opties onder Modify Supplementary Service worden uitgelegd als de muis op het vraagteken wordt gehouden.


Pagina 23 van 45

5

Call forward

Doel: het volledig en juist vastleggen van het instellen van een doorschakeling op een mobiel nummer Dit hoofdstuk beschrijft het instellen van een doorschakeling op een mobiel nummer. Het instellen van een doorschakeling op een mobiel nummer gaat per mobiel nummer. Het is dus niet mogelijk om voor tien mobiele nummers tegelijk een doorschakeling in te stellen. In dat geval zullen onderstaande stappen 10 maal gedaan moeten worden. - Ga naar https://backoffice.teleena.nl Het volgende scherm is te zien



Pagina 24 van 45




Pagina 25 van 45




Pagina 26 van 45

- Klik links in het menu op ‘Doorsturen’ Het volgende scherm is te zien


Pagina 27 van 45

In dit scherm zijn er drie types doorschakelingen in te stellen: Call foward unconditional: Onvoorwaardelijke doorschakeling (direct naar het ingestelde nummer) Call forward when busy: Doorschakeling als het nummer in gesprek is Call forward when no answer: Doorschakeling als het nummer niet opneemt (na een halve minuut) Call forward when Not Reachable: Doorschakeling als het nummer niet bereikbaar is Het nummer waarnaar moet worden doorgeschakeld moet worden ingevuld als bijvoorbeeld 31612345678 en niet als 0612345678 Als de muis op het vraagteken wordt gehouden, zal hier ook een melding van komen. Zie onderstaand scherm voor een voorbeeld


Pagina 28 van 45

6

Dataroaminglimiet

Doel: het volledig en juist vastleggen van het instellen van het gereguleerde dataroaminglimiet op een mobiel nummer Dit hoofdstuk beschrijft het instellen van het gereguleerde dataroaminglimiet (er mag voor € 50,- data worden gebruik in het buitenland, dan wordt het geblokkeerd). Het in- of uitschakelen van het gereguleerde dataroaminglimietgaat per mobiel nummer. Het is dus niet mogelijk om voor tien mobiele nummers tegelijk het dataroaminglimiet in te stellen. In dat geval zullen onderstaande stappen 10 maal gedaan moeten worden. - Ga naar https://backoffice.teleena.nl Het volgende scherm is te zien



Pagina 29 van 45




Pagina 30 van 45




Pagina 31 van 45

- Klik links in het menu op ‘Data’ Het scherm op de volgende pagina is te zien

- Vink ‘Data Roaming Limit Opt Out’ aan om het dataroaminglimiet uit te zetten. - Klik op ‘Save’ om de wijziging te slaan


Pagina 32 van 45

7

Blokkeren

Doel: het volledig en juist vastleggen van het blokkeren van een mobiel nummer Dit hoofdstuk beschrijft het (tijdelijk) blokkeren van een mobiel nummer. Het blokkeren van een mobiel nummer gaat per mobiel nummer. Het is dus niet mogelijk om tien mobiele nummers tegelijk te blokkeren. In dat geval zullen onderstaande stappen 10 maal gedaan moeten worden. - Ga naar https://backoffice.teleena.nl Het volgende scherm is te zien



Pagina 33 van 45




Pagina 34 van 45




Pagina 35 van 45

- Klik in het linkermenu op ‘Schorsen’ Het volgende scherm is te zien

- Vink de optie ‘Vink aan om deze MSISDN te suspenden’ aan De knop ‘Suspend’ zal nu aan te klikken zijn. - Klik op ‘Suspend’ Het nummer wordt nu geblokkeerd. Het nummer kan even locked zijn, het blokkeren heeft enige verwerkingstijd nodig. Na de verwerkingstijd zal in het linkermenu ‘Schorsen’ gewijzigd zijn in ‘Hervatten’. Het onderstaande scherm is te zien


Pagina 36 van 45

Om het nummer weer te deblokkeren, dienen de volgende stappen genomen te worden. - Klik op Hervatten Het volgende scherm is te zien

- Vink ‘Check to Resume this MSISDN’ aan De button ‘Resume’ is nu aan te klikken. - Klik op ‘Resume’ Het nummer zal weer even locked zijn aangezien het deblokkeren ook enige verwerkingstijd nodig heeft.


Pagina 37 van 45

8

Voicemail

Doel: het volledig en juist vastleggen van het instellen van de voicemailmogelijkheden Dit hoofdstuk beschrijft het instellen van verschillende voicemailmogelijkheden in de portal. Het instellen van de mogelijkheden van de voicemail gaat per mobiel nummer. Het is dus niet mogelijk om voor tien mobiele nummers tegelijk de voicemail in te stellen. In dat geval zullen onderstaande stappen 10 maal gedaan moeten worden. - Ga naar https://backoffice.teleena.nl Het volgende scherm is te zien



Pagina 38 van 45




Pagina 39 van 45




Pagina 40 van 45

- Klik links in het menu op ‘Voicemail’ Het volgende scherm is te zien

Er kunnen verschillende mogelijkheden ingesteld worden: SMS notificatie: instelling om een SMS notificatie te ontvangen zodra er een nieuwe voicemail is ingesproken Voicemail 2 Email: Instelling om een nieuw ingesproken voicemail naar een e-mailadres te sturen Email: Het e-mailadres waarheen de ingesproken voicemail wordt gestuurd Pin: De pincode van de voicemail Taal: De taal van het voicemailmenu, keuze tussen Nederlands, Engels en Pools TijdZone: De tijdzone van de voicemail


Pagina 41 van 45

9

Rapporten

Doel: het volledig en juist uitleggen van de verschillende rapporten In de portal zijn 8 verschillende rapporten te selecteren die elk andere informatie verschaffen. In dit hoofdstuk zal voor elk rapport een korte, bondige uitleg gegeven worden. - Ga naar https://backoffice.teleena.nl Het volgende scherm is te zien



Pagina 42 van 45

Links in het menu staan onder de kop ‘ Rapporten’, we zullen de rapporten in dezelfde volgorde behandelen. Elk paragraaf heeft als beginpunt bovenstaand scherm.

9.1

Product Status

Het rapport Product Status geeft informatie over de hoeveelheid nummers verdeeld over de verschillende statussen die een nummer kan hebben. - Klik links in het menu op Product Status Onderstaand scherm is te zien


Pagina 43 van 45

Hierbij een korte uitleg over de verschillen statussen. SUSPENDED: nummers die geblokkeerd zijn PREACTIVE: nummers die wel al aangemaakt zijn, maar nog niet geactiveerd DEACTIVATED: nummers die gedeactiveerd zijn ACTIVE: nummers die geactiveerd zijn


Pagina 44 van 45

9.2

Traffic

Het rapport Traffic geeft informatie over de hoeveelheid en type verkeer dat er over een te selecteren periode is geweest - Klik links in het menu op Traffic Onderstaand scherm is te zien

Bovenin kan de periode geselecteerd worden waarover het gedane verkeer getoond wordt. Bij TrafficType staat MO voor uitgaand en MT voor inkomend verkeer.


Pagina 45 van 45

Handleiding Telecom Manager. Versie :

Recommend Documents