Spam Manager. Handleiding

Spam Manager Handleiding

Spam Manager-handleiding Documentatieversie: 1.0

Wettelijke kennisgeving Wettelijke kennisgeving Copyright © 2013 Symantec Corporation. Alle rechten voorbehouden. Symantec, het Symantec-logo, het Checkmark-logo en zijn handelsmerken of gedeponeerde handelsmerken van Symantec Corporation of zijn aangesloten ondernemingen in de Verenigde Staten en andere landen. Andere namen kunnen handelsmerken zijn van hun respectieve eigenaars. Geen enkel deel van dit document mag worden gereproduceerd in enige vorm op enige wijze zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Symantec Corporation en zijn eventuele licentiegevers. Symantec Corporation 350 Ellis Street Mountain View, CA 94043, VS http://www.symantec.com/nl/nl/ Klanten wordt geadviseerd deskundig advies in te winnen om te zorgen dat zij de services van Symantec gebruiken conform de relevante wetgeving en voorschriften. Afhankelijk van het rechtsgebied kan dit wetgeving inzake gegevensbescherming en privacy, telecommunicatievoorschriften en arbeidsrecht betreffen (maar is hiertoe niet beperkt). In vele rechtsgebieden moeten gebruikers van de service op de hoogte worden gebracht van of hun toestemming geven voor het feit dat hun e-mail wordt gecontroleerd of onderschept om gebruik te kunnen maken van de beveiligingsservices van Symantec. Vanwege lokale wetgeving zijn sommige functies die in deze documentatie worden besproken, niet beschikbaar in sommige landen. De configuratie van de services blijft uw verantwoordelijkheid en heeft u dus geheel in eigen hand. In bepaalde landen kan het nodig zijn de toestemming van individuele werknemers te verkrijgen. Symantec adviseert altijd de lokale wetgeving te raadplegen voordat u een service van Symantec gaat implementeren. U moet vertrouwd zijn met de vereisten van uw bedrijf betreffende het beleid voor elektronische berichten en de wettelijke verplichtingen die van toepassing zijn op uw bedrijfstak en rechtsgebied. Symantec kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele civiele of strafrechtelijke aansprakelijkheid die kan voortkomen uit uw gebruik van de Service of het opvolgen van adviezen die hierop betrekking hebben. De documentatie wordt als zodanig geleverd en alle expliciete of impliciete voorwaarden, representaties en garanties, waaronder impliciete garanties van verhandelbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel of niet-inbreukmaken, worden van de hand gewezen, behalve voor zover dergelijke niet-aansprakelijkheidsverklaringen wettelijk niet geldig zijn. Symantec Corporation is niet aansprakelijk voor incidentele of gevolgschade in verband met de verstrekking, prestaties of het gebruik van deze documentatie. De informatie in deze documentatie kan zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.

Symantec kan deze gebruiksvoorwaarden naar eigen goeddunken wijzigen door dergelijke herziene voorwaarden op de website te plaatsen.

Technische ondersteuning Indien u hulp nodig hebt met een onderdeel van de beveiligingsservices dat niet wordt behandeld in de online Help of de beheerdershandleidingen, neem dan contact op met uw IT-beheerder of met het ondersteuningsteam. Klik op Ondersteuning > Contact om de contactgegevens van uw ondersteuningsteam in het portaal te vinden.

Inhoudsopgave

Technische ondersteuning ................................................................................ 4 Hoofdstuk 1

Inleiding

.................................................................................. 7

Versies van deze handleiding ........................................................... 7 Spam Manager .............................................................................. 8 Aan de slag met Spam Manager ........................................................ 9 Aanmelden bij Spam Manager ........................................................ 10 De weergavetaal wijzigen ............................................................... 11

Hoofdstuk 2

Uw berichten beheren ........................................................ 13 Berichten in Spam Manager weergeven ............................................ Een bericht zoeken ....................................................................... Berichten selecteren ..................................................................... De inhoud van een bericht weergeven .............................................. Berichten vrijgeven ...................................................................... Een e-mail van een actieve overzichtsmelding vrijgeven ...................... Berichten verwijderen ...................................................................

Hoofdstuk 3

Uw account beheren ........................................................... 19 Uw account beheren ..................................................................... Uw wachtwoord wijzigen ............................................................... Meldingsopties instellen ................................................................ Aliassen beheren .......................................................................... Goedkeuring van afzenders aanvragen ............................................. Accountgroepen ..........................................................................

Hoofdstuk 4

13 14 14 15 15 16 17

19 20 21 21 22 23

Uw lijsten met goedgekeurde en geblokkeerde afzenders beheren ........................................................ 25 Uw lijsten met goedgekeurde en geblokkeerde afzenders beheren ................................................................................ Uw goedgekeurde en geblokkeerde afzenders weergeven ..................... Een goedgekeurde of geblokkeerde afzender toevoegen ....................... Een goedgekeurde of geblokkeerde afzender bewerken ........................ Goedgekeurde of geblokkeerde afzenders verwijderen ........................

25 26 27 29 30

6

Inhoudsopgave

Hoofdstuk 5

Problemen oplossen ........................................................... 31 Ik heb geen e-mail ontvangen met het verzoek om me te registreren en aan te melden. ................................................................... 31 Het systeem stuurt me geen wachtwoord .......................................... 32 Ik heb een bericht vrijgegeven maar het is niet in mijn mailbox binnengekomen. .................................................................... 32

Hoofdstuk

Inleiding Dit hoofdstuk bevat de volgende onderwerpen: ■

Versies van deze handleiding

■

Spam Manager

■

Aan de slag met Spam Manager

■

Aanmelden bij Spam Manager

■

De weergavetaal wijzigen

Versies van deze handleiding Deze handleiding is beschikbaar in de volgende talen: ■

Chinees (vereenvoudigd)

■

Chinees (traditioneel)

■

Deens

■

Nederlands

■

Engels

■

Frans

■

Duits

■

Italiaans

■

Japans

■

Koreaans

■

Portugees (Braziliaans)

■

Russisch

1

8

Inleiding Spam Manager

■

Spaans

■

Zweeds

Spam Manager Spam is ongewenste e-mail die lukraak naar een aantal adressen wordt gestuurd, vaak om frauduleuze of onwettige activiteiten te bevorderen. De antispamservice controleert alle e-mail die bij uw organisatie binnenkomt. Vermeende spamberichten worden naar Spam Manager gestuurd en komen niet in uw mailbox terecht. Uw spam wordt in Spam Manager bewaard. U kunt zich bij Spam Manager aanmelden en de details bekijken van spam die u is toegestuurd. Afhankelijk van het beveiligingsbeleid van uw organisatie kunt u mogelijk de berichttekst van de e-mail lezen. U kunt tevens e-mails rechtstreeks vanuit een spambericht naar uw Postvak IN verzenden, zonder u bij Spam Manager aan te melden. Met Spam Manager kunt u: ■

Ongewenste e-mail verwijderen.

■

Gewenste e-mail vrijgeven naar uw gebruikelijke Postvak IN.

Normaal gesproken worden berichten 14 dagen lang bewaard (tenzij u ze eerder verwijdert). Hierna worden de berichten automatisch verwijderd. U gebruikt een wachtwoord om u aan te melden bij Spam Manager. Alleen u en de quarantainebeheerders binnen uw organisatie kunnen uw e-mail zien. Andere gebruikers hebben geen toegang tot uw Spam Manager-account. Afhankelijk van de manier waarop de quarantainebeheerder Spam Manager heeft ingesteld, ontvangt u regelmatig meldingen over uw spamberichten. Zie “Meldingsopties instellen” op pagina 21. Als u binnen uw organisatie e-mail op meerdere e-mailadressen ontvangt, kunt u deze adressen als aliassen toevoegen aan uw Spam Manager-hoofdaccount. Zie “Aliassen beheren” op pagina 21. Al uw spam wordt dan naar één Spam Manager-account doorgestuurd. Afhankelijk van de manier waarop de AntiSpam-service in uw organisatie is geconfigureerd, kunt u mogelijk een persoonlijke lijst met goedgekeurde en geblokkeerde afzenders definiëren. Gebruik de lijst met goedgekeurde afzenders om te zorgen dat u gewenste e-mails ontvangt van afzenders die op een openbare of bedrijfslijst met geblokkeerde afzenders staan. Gebruik de lijst met geblokkeerde afzenders om e-mails te blokkeren van afzenders die niet op een openbare of bedrijfslijst met geblokkeerde afzenders staan.

Inleiding Aan de slag met Spam Manager

Zie “Uw lijsten met goedgekeurde en geblokkeerde afzenders beheren” op pagina 25.

Aan de slag met Spam Manager U kunt de e-mails die als spam worden gedetecteerd op verschillende manieren bekijken. Hoe u dit kunt doen, is afhankelijk van de manier waarop de Spam Manager-quarantainebeheerder in uw organisatie de service heeft geconfigureerd. Tabel 1-1

Configuratieopties van Spam Manager

Configuratieopties van Spam Manager Uw Spam Manager-account wordt door de quarantainebeheerder ingesteld. U ontvangt een welkomstbericht met een link waarmee u zich bij Spam Manager kunt aanmelden. U kunt zich aanmelden bij Spam Manager om de e-mails die als spam zijn aangemerkt, te bekijken en vrij te geven. U ontvangt een melding wanneer u spam ontvangt.

Opmerking: Het kan zijn dat uw quarantainebeheerder meldingen heeft uitgeschakeld. Is dit het geval, dan kunt u zich bij Spam Manager aanmelden om e-mails te bekijken en vrij te geven. Uw Spam Manager-account wordt automatisch ingesteld wanneer u uw eerste e-mail ontvangt die als spam is aangemerkt. U ontvangt een welkomstbericht zodra voor het eerst spam voor u wordt ontvangen. Het bevat een link om u aan te melden bij Spam Manager. U kunt zich aanmelden bij Spam Manager om de e-mails die als spam zijn aangemerkt, te bekijken en vrij te geven. U ontvangt een melding wanneer u spam ontvangt.

Opmerking: Het kan zijn dat uw quarantainebeheerder meldingen heeft uitgeschakeld. Is dit het geval, dan kunt u zich bij Spam Manager aanmelden om e-mails te bekijken en vrij te geven.

9

10

Inleiding Aanmelden bij Spam Manager

Configuratieopties van Spam Manager Uw Spam Manager-account wordt door de quarantainebeheerder ingesteld. U ontvangt een welkomstbericht met een link waarmee u zich bij Spam Manager kunt aanmelden. U ontvangt overzichtsmeldingen wanneer u spam ontvangt. De melding bevat een link om u aan te melden bij Spam Manager om de e-mails die als spam zijn aangemerkt te bekijken en vrij te geven. U kunt zich desgewenst aanmelden bij Spam Manager om de e-mails die als spam zijn aangemerkt, te bekijken en vrij te geven. Uw Spam Manager-account wordt automatisch ingesteld wanneer u uw eerste e-mail ontvangt die als spam is aangemerkt. U ontvangt actieve overzichtsmeldingen wanneer u een e-mail ontvangt die is aangemerkt als spam. U kunt een e-mail rechtstreeks vanuit de melding vrijgeven. Misschien kunt u het 'envelope sender address' van een e-mail rechtstreeks vanuit de melding aan de lijst met goedgekeurde of geblokkeerde afzenders toevoegen. De melding bevat een link om u aan te melden bij Spam Manager om de e-mails die als spam zijn aangemerkt te bekijken en vrij te geven. U ontvangt geen apart welkomstbericht met een link naar Spam Manager.

Aanmelden bij Spam Manager U kunt u bij Spam Manager aanmelden als u een URL en een wachtwoord heeft. Als uw Spam Manager-account automatisch voor u wordt aangemaakt, vindt u deze in uw welkomstbericht. Aanmelden bij Spam Manager

1

Klik op de URL in uw welkomstbericht. De aanmeldingspagina van Spam Manager wordt weergegeven:

2

Voer uw e-mailadres en wachtwoord in.

Inleiding De weergavetaal wijzigen

3

Klik op Aanmelden. Opmerking: Afhankelijk van het beveiligingsbeleid van uw organisatie wordt u wellicht geregeld gevraagd uw wachtwoord te wijzigen. Uw organisatie kan beperkingen hebben ingesteld voor het type wachtwoord dat u mag gebruiken.

4

De pagina Overzicht van Spam Manager wordt weergegeven:

Er worden maximaal vier tabbladen weergegeven: Overzicht

Hier ziet u alle spam die uit uw mailbox is geweerd en in uw Spam Manager-account is geplaatst.

Goedgekeurde afzenders

Hier ziet u uw persoonlijke lijst met goedgekeurde afzenders. Zie “Uw lijsten met goedgekeurde en geblokkeerde afzenders beheren” op pagina 25.

Opmerking: Afhankelijk van de manier waarop AntiSpam in uw organisatie is geconfigureerd, bent u mogelijk niet bevoegd uw eigen lijst met goedgekeurde afzenders te beheren. In dat geval is het tabblad Goedgekeurde afzenders niet zichtbaar in Spam Manager. Geblokkeerde afzenders

Hier ziet u uw persoonlijke lijst met geblokkeerde afzenders. Zie “Uw lijsten met goedgekeurde en geblokkeerde afzenders beheren” op pagina 25.

Opmerking: Afhankelijk van de manier waarop AntiSpam in uw organisatie is geconfigureerd, bent u mogelijk niet bevoegd uw eigen lijst met geblokkeerde afzenders te beheren. In dat geval is het tabblad Geblokkeerde afzenders niet zichtbaar in Spam Manager. Opties

Hier kunt u de frequentie van e-mailmeldingen wijzigen, aliassen toevoegen en uw wachtwoord veranderen.

De weergavetaal wijzigen U kunt de weergavetaal van Spam Manager wijzigen. Wanneer u dit doet, wordt deze taal ook gebruikt voor de meldingen die u ontvangt. U kunt de taal op elk moment wijzigen.

11

12

Inleiding De weergavetaal wijzigen

De weergavetaal wijzigen: ◆

Selecteer de gewenste taal in de vervolgkeuzelijst in de rechterbovenhoek van het Spam Manager-scherm. De geselecteerde taal wordt gebruikt wanneer u zich opnieuw bij Spam Manager aanmeldt.

Hoofdstuk

2

Uw berichten beheren Dit hoofdstuk bevat de volgende onderwerpen: ■

Berichten in Spam Manager weergeven

■

Een bericht zoeken

■

Berichten selecteren

■

De inhoud van een bericht weergeven

■

Berichten vrijgeven

■

Een e-mail van een actieve overzichtsmelding vrijgeven

■

Berichten verwijderen

Berichten in Spam Manager weergeven Wanneer u zich bij Spam Manager heeft aangemeld, ziet u alle spamberichten die voor u zijn ontvangen. Voor elk bericht worden gegevens over de afzender en de datum weergegeven. Afhankelijk van het beveiligingsbeleid van uw organisatie wordt mogelijk ook het onderwerp van het bericht vermeld. Opmerking: Als uw Spam Manager-account spam van meerdere e-mailadressen bevat, dat wil zeggen van aliasaccounts, wordt het ontvangstadres van elk bericht weergegeven. Zie “Aliassen beheren” op pagina 21.

14

Uw berichten beheren Een bericht zoeken

De lijst sorteren

1

Klik op het tabblad Overzicht.

2

Klik op de kop van de kolom waarop u wilt sorteren. In de kolomkop wordt een pijl weergegeven ter aanduiding van de sorteervolgorde.

Definiëren hoeveel vermeldingen u per pagina wilt weergeven:

1


2

Klik op de pijl naast de vervolgkeuzelijst Berichten per pagina en selecteer het gewenste aantal vermeldingen.

Een bericht zoeken U kunt in Spam Manager zoeken naar een bericht van een specifieke afzender of met een specifiek onderwerp. Een bericht zoeken

1


2

Typ een trefwoord (of een deel ervan) in het zoekvak om de onderwerpregel of de afzender van de e-mail aan te duiden. U kunt geen jokertekens in het zoekveld gebruiken. Als u bijvoorbeeld zoekt naar *, vindt u alleen e-mails met een sterretje (*) in de onderwerpregel of de afzendernaam.

3

Klik op Zoeken. Alle berichten met het trefwoord worden weergegeven.

Alle berichten weergeven

1


2

Klik op Zoekopdracht wissen.

3

Al uw berichten worden weergegeven overeenkomstig uw instelling voor het aantal berichten per pagina. Zie “Berichten in Spam Manager weergeven” op pagina 13.

Berichten selecteren Wanneer u uw berichten wilt verwijderen of vrijgeven, kunt u kiezen uit twee selectiemethoden: elk bericht afzonderlijk selecteren, of een hele pagina met berichten tegelijk.

Uw berichten beheren De inhoud van een bericht weergeven

Een afzonderlijk bericht selecteren

1


2

Zoek het bericht en schakel het bijbehorende selectievakje in.

Alle berichten op een pagina selecteren

1


2

Schakel het selectievakje boven aan de lijst, links van de kolom Afzender in. Alle berichten op de pagina worden geselecteerd.

De inhoud van een bericht weergeven Afhankelijk van het beveiligingsbeleid van uw organisatie kunt u mogelijk de berichttekst bekijken van de e-mails in Spam Manager. Als het beveiligingsbeleid van uw organisatie u belet het onderwerp of de inhoud van e-mails in Spam Manager weer te geven, moet u deze e-mails vrijgeven naar uw mailbox om ze te kunnen lezen. Het is raadzaam voorzichtig te zijn wanneer u berichten met mogelijk ongepaste inhoud vrijgeeft. Zodra u een e-mail heeft vrijgegeven en in uw mailbox heeft ontvangen, is de e-mail uw verantwoordelijkheid. De inhoud van een bericht weergeven

1


2

Zoek het gewenste bericht en klik op de naam van de afzender. Het bericht wordt weergegeven. U kunt de inhoud van het bericht controleren en bepalen of u het wilt vrijgeven, verwijderen of wilt laten staan.

Berichten vrijgeven Wanneer u een bericht vrijgeeft, wordt het naar uw mailbox verzonden. Het blijft zichtbaar in Spam Manager. Naast het onderwerp van vrijgegeven berichten staat een klein pijltje. U kunt berichten een voor een of met één pagina tegelijk vrijgeven. Als u de eigenaar van een accountgroep of account met aliassen bent en een e-mail voor een van uw aliassen of lidaccounts vrijgeeft, wordt de e-mail niet naar uw eigen mailbox maar naar die van de oorspronkelijke geadresseerde gestuurd. Een bericht uit Spam Manager vrijgeven

1


2

Voer een van de volgende twee stappen uit:

15

16

Uw berichten beheren Een e-mail van een actieve overzichtsmelding vrijgeven

■

Schakel het selectievakje links van de gewenste e-mail in en klik op Vrijgeven boven of onder aan de lijst.

■

Open de gewenste e-mail door op de afzenderdetails te klikken en klik op Vrijgeven boven of onder aan het bericht. U ziet het bevestigingsbericht Bericht vrijgegeven. U kunt mogelijk verzoeken dat de afzender wordt toegevoegd aan de bedrijfslijst of uw eigen lijst met goedgekeurde afzenders. Zie “Goedkeuring van afzenders aanvragen” op pagina 22. Zie “Uw lijsten met goedgekeurde en geblokkeerde afzenders beheren” op pagina 25.

Meerdere berichten uit Spam Manager vrijgeven

1


2

Schakel de selectievakjes links van de gewenste e-mails in en klik op Vrijgeven boven of onder aan de lijst. Het bevestigingsbericht Bericht vrijgegeven wordt weergegeven voor het eerste geselecteerde bericht.

3

Klik op Doorgaan. Het volgende bevestigingsbericht Bericht vrijgegeven wordt weergegeven. Ga op deze manier door tot alle berichten zijn vrijgegeven. Opmerking: Bij elk bevestigingsbericht Bericht vrijgegeven kunt u verzoeken dat de afzender wordt toegevoegd aan de bedrijfslijst of uw eigen lijst met goedgekeurde afzenders. Zie “Goedkeuring van afzenders aanvragen” op pagina 22. Zie “Uw lijsten met goedgekeurde en geblokkeerde afzenders beheren” op pagina 25.

Een e-mail van een actieve overzichtsmelding vrijgeven Als uw organisatie actieve overzichtsmeldingen heeft ingesteld, bevatten uw overzichtsmeldingen links om de spamberichten vrij te geven. U hoeft u niet bij Spam Manager aan te melden wanneer u een e-mail wilt vrijgeven. Om veiligheidsredenen kunt u een e-mailbericht slechts eenmaal vrijgeven vanuit een actieve overzichtsmelding. Hierdoor wordt verhinderd dat malafide gebruikers een e-mailbericht meermaals vrijgeven en zodoende een DOS-aanval (Denial of

Uw berichten beheren Berichten verwijderen

Service) doen. Indien u de e-mail nogmaals moet vrijgeven, kunt u dit vanuit Spam Manager doen. Of vraag uw quarantainebeheerder om deze voor u vrij te geven. Een e-mail kan onder de volgende omstandigheden niet worden vrijgegeven: ■

De e-mail is al binnen Spam Manager vrijgegeven

■

De e-mail is al door uzelf of een quarantainebeheerder uit Spam Manager verwijderd

■

De e-mail is verlopen. Spamberichten worden 14 dagen bewaard.

Een e-mail van een actieve overzichtsmelding vrijgeven ◆

Klik in uw spambericht op de link naast de e-mail die u wilt vrijgeven. De vrijgave van de e-mail wordt bevestigd.

Berichten verwijderen Wanneer u een bericht verwijdert, wordt het weggehaald uit Spam Manager. U kunt geselecteerde berichten een voor een, met één pagina tegelijk of allemaal tegelijk verwijderen. Een bericht verwijderen

1


2

Voer een van de volgende twee stappen uit: ■

Schakel het selectievakje links van de gewenste e-mail in en klik op Verwijderen boven of onder aan de lijst.

■

Open de gewenste e-mail door op de afzenderdetails te klikken en klik op Verwijderen boven of onder aan het bericht.

Een pagina met berichten verwijderen

1


2

Schakel het selectievakje links van de kop Afzender in. Alle berichten op de pagina worden geselecteerd.

3

Klik op Verwijderen boven of onder aan de lijst.

Alle berichten verwijderen

1


2

Klik op Alles verwijderen boven of onder aan de lijst.

17

18

Uw berichten beheren Berichten verwijderen

Hoofdstuk

3

Uw account beheren Dit hoofdstuk bevat de volgende onderwerpen: ■

Uw account beheren

■

Uw wachtwoord wijzigen

■

Meldingsopties instellen

■

Aliassen beheren

■

Goedkeuring van afzenders aanvragen

■

Accountgroepen

Uw account beheren De taken die u in staat stellen uw Spam Manager-account te gebruiken zoals u wilt, worden in de volgende tabel beschreven. Tabel 3-1

Taken voor accountbeheer

Taken

Beschrijving

Uw wachtwoord wijzigen

Wijzig uw wachtwoord regelmatig. Afhankelijk van het beveiligingsbeleid van uw organisatie, kan Spam Manager eisen dat u regelmatig uw wachtwoord wijzigt. Zie “Uw wachtwoord wijzigen” op pagina 20.

Meldingsopties instellen

Geef op hoe vaak u spammeldingen wilt ontvangen. Zie “Meldingsopties instellen” op pagina 21.

20

Uw account beheren Uw wachtwoord wijzigen

Taken

Beschrijving

Aliassen beheren

Als u binnen de organisatie verschillende e-mailadressen heeft, kunt u deze via uw Spam Manager-hoofdaccount beheren. Zie “Aliassen beheren” op pagina 21.

Opmerking: Misschien heeft de Spam Manager-quarantainebeheerder uw e-mailaccounts als aliassen voor u ingesteld. Spam kan dan voor u worden beheerd. In dit geval kunt u een e-mailmelding ontvangen met een verzoek om bevestiging. Goedkeuring van afzenders U kunt een aanvraag indienen om een afzender aan de lijst aanvragen met goedgekeurde afzenders van uw organisatie toe te voegen, zodat e-mails van die afzender voortaan niet meer als spam worden aangeduid. Zie “Goedkeuring van afzenders aanvragen” op pagina 22.

Opmerking: U kunt mogelijk persoonlijke lijsten met goedgekeurde en geblokkeerde afzenders bijhouden. In dat geval kunt u een afzender aan uw eigen lijst met goedgekeurde afzenders toevoegen. Zie “Uw lijsten met goedgekeurde en geblokkeerde afzenders beheren” op pagina 25.

Uw wachtwoord wijzigen Om veiligheidsredenen moet u uw wachtwoord regelmatig wijzigen. Afhankelijk van het beveiligingsbeleid van uw organisatie, kan Spam Manager eisen dat u regelmatig uw wachtwoord wijzigt. In Spam Manager gelden mogelijk bepaalde voorschriften voor het nieuwe wachtwoord, bijvoorbeeld het gebruik van cijfers en niet-alfabetische tekens. Het wachtwoordbeleid kan ook het gebruik van woordenboekwoorden of bepaalde andere tekenreeksen verbieden. Raadpleeg voor details het wachtwoord- of beveiligingsbeleid van uw organisatie. Uw wachtwoord wijzigen

1

Klik op het tabblad Opties.

2

Klik op de link Wachtwoord wijzigen.

3

Voer uw oude wachtwoord in.

4

Voer uw nieuwe wachtwoord in.

Uw account beheren Meldingsopties instellen

5

Bevestig uw nieuwe wachtwoord door het opnieuw in te voeren in het vak Herhaal het nieuwe wachtwoord.

6

Klik op Wijzigen. De wijziging wordt bevestigd.

Meldingsopties instellen Als meldingen zijn ingeschakeld voor uw organisatie, ontvangt u een e-mailmelding van alle spam die door Spam Manager wordt bijgehouden. In elke melding staan de e-mails die sinds de vorige melding zijn ontvangen. De e-mailmelding is in de taal die uw IT-beheerder heeft ingesteld of die u het laatst heeft geselecteerd in Spam Manager. Zie “De weergavetaal wijzigen” op pagina 11. Afhankelijk van de Spam Manager-instellingen kunt u de frequentie waarmee u meldingen ontvangt, aanpassen. Dit is mogelijk als de link Meldingen op de pagina Opties wordt weergegeven. Opmerking: Als u de verzending van meldingen wilt activeren, moet u zich mogelijk registreren en een wachtwoord aanvragen. Zie “Aan de slag met Spam Manager” op pagina 9. De frequentie van meldingen wijzigen

1


2

Klik op de link Meldingen.

3

Zorg dat het selectievakje Meldingen voor zojuist ontvangen spamberichten verzenden ingeschakeld is.

4

Selecteer de gewenste optie voor meldingsfrequentie in de vervolgkeuzelijst Frequentie voor het versturen van meldingen.

5

Klik op Opslaan.

Aliassen beheren Als u binnen uw organisatie verschillende e-mailadressen heeft, kunt u deze als aliassen combineren onder één Spam Manager-account. Stel dat u twee e-mailadressen heeft: [email protected] en [email protected]. Als u deze accounts combineert, heeft u slechts één set aanmeldingsgegevens nodig voor Spam Manager. Al uw spamberichten worden samen weergegeven.

21

22

Uw account beheren Goedkeuring van afzenders aanvragen

U kunt alleen e-mailadressen gebruiken die door uw organisatie als aliassen zijn geregistreerd. Als u aliassen voor uw account heeft, ziet u op het tabblad Overzicht in Spam Manager zowel de afzender als de ontvanger van uw spamberichten. Een alias toevoegen

1

Meld u aan bij de Spam Manager-account waaraan u een alias wilt toevoegen.

2


3

Klik op de link Aliassen beheren.

4

Voer in het vak Een alias toevoegen het extra e-mailadres in dat onder deze account moet vallen.

5

Klik op Toevoegen. Een bevestigingsbericht wordt weergegeven. Naar uw andere e-mailadres wordt een bericht gestuurd waarin om bevestiging voor de aliastoewijzing wordt gevraagd. Klik op de URL in het bericht om te bevestigen dat u de alias wilt maken. Tot u de alias heeft bevestigd, wordt deze weergegeven als In behandeling in Spam Manager.

Een alias verwijderen

1

Meld u aan bij de Spam Manager-account waaruit u een alias wilt verwijderen.

2


3

Klik op de link Aliassen beheren.

4

Schakel het selectievakje links van de gewenste alias in.

5

Klik op Verwijderen. Wanneer een alias wordt verwijderd, wordt spam die op dat e-mailadres wordt ontvangen, niet meer doorgestuurd naar de eigenaar van de alias. In plaats daarvan wordt spam doorgestuurd naar een nieuwe Spam Manager-account voor dat e-mailadres. Als Spam Manager is geconfigureerd voor het verzenden van welkomstberichten bij ontvangst van spam, wordt een bericht naar het voormalige aliasadres gestuurd, waarin de gebruiker wordt uitgenodigd zich voor een Spam Manager-account te registreren. De gebruiker kan vervolgens een wachtwoord aanvragen en zijn/haar eigen Spam Manager-account beheren.

Goedkeuring van afzenders aanvragen Als e-mail van een bepaalde afzender regelmatig als spam wordt aangeduid, kunt u een aanvraag indienen om de afzender aan de lijst met goedgekeurde afzenders

Uw account beheren Accountgroepen

van uw organisatie toe te voegen. E-mail van goedgekeurde afzenders wordt door de antispamscanners genegeerd. Opmerking: Misschien kunt u geen goedkeuring van een afzender aanvragen omdat de beheerder van de AntiSpam-service u deze functie niet ter beschikking heeft gesteld. Het is ook mogelijk dat de beheerder u de bevoegdheid heeft verleend om uw eigen lijsten met goedgekeurde en geblokkeerde afzenders te beheren. In dat geval kunt u zelf een afzender aan uw lijst toevoegen. Zie “Uw lijsten met goedgekeurde en geblokkeerde afzenders beheren” op pagina 25. Goedkeuring van een afzender aanvragen

1


2

Selecteer een bericht van de gewenste afzender en klik op Vrijgeven.

3

Klik in het bevestigingsbericht Vrijgegeven bericht op Goedkeuring afzender aanvragen. Er wordt een e-mail naar de beheerder van e-mailservices gestuurd met het verzoek de afzender aan de lijst met goedgekeurde afzenders van uw organisatie toe te voegen. De beheerder beslist of de afzender wordt toegevoegd.

Accountgroepen De Spam Manager-quarantainebeheerder kan spam voor afzonderlijke Spam Manager-accounts naar de eigenaar van een accountgroep laten verzenden. Met een accountgroep kan spam voor verschillende e-mailadressen via één Spam Manager-account worden weergegeven. De instellingen voor de afzonderlijke accounts blijven van kracht voor de e-mail van die personen. En de gebruikers in de groep kunnen nog steeds hun spam zelf bekijken en beheren. Als u bent ingesteld als de eigenaar van een accountgroep, ontvangt u mogelijk een e-mailmelding met een verzoek om bevestiging. De gebruikers van de afzonderlijke e-mailadressen in een accountgroep kunnen nog steeds hun eigen spam en accountinstellingen beheren. Als iemand anders uw spam beheert als onderdeel van een accountgroep, kunt u een e-mailmelding ontvangen met een verzoek om bevestiging. U kunt nog steeds uw eigen Spam Manager-account weergeven en openen, en uw spam en accountinstellingen zelf beheren.

23

24

Uw account beheren Accountgroepen

Hoofdstuk

4

Uw lijsten met goedgekeurde en geblokkeerde afzenders beheren Dit hoofdstuk bevat de volgende onderwerpen: ■

Uw lijsten met goedgekeurde en geblokkeerde afzenders beheren

■

Uw goedgekeurde en geblokkeerde afzenders weergeven

■

Een goedgekeurde of geblokkeerde afzender toevoegen

■

Een goedgekeurde of geblokkeerde afzender bewerken

■

Goedgekeurde of geblokkeerde afzenders verwijderen

Uw lijsten met goedgekeurde en geblokkeerde afzenders beheren Opmerking: Afhankelijk van de manier waarop AntiSpam in uw organisatie is geconfigureerd, bent u mogelijk niet bevoegd uw eigen lijsten met goedgekeurde en geblokkeerde afzenders te beheren. Als dit het geval is, zijn de tabbladen Goedgekeurde afzenders en Geblokkeerde afzenders niet zichtbaar in Spam Manager.

26

Uw lijsten met goedgekeurde en geblokkeerde afzenders beheren Uw goedgekeurde en geblokkeerde afzenders weergeven

Afhankelijk van de manier waarop AntiSpam in uw organisatie is geconfigureerd, kunt u mogelijk een persoonlijke lijst met goedgekeurde en geblokkeerde afzenders definiëren. Met een persoonlijke lijst met goedgekeurde afzenders kunt u e-mails ontvangen van een adres dat, bijvoorbeeld, op de bedrijfslijst met geblokkeerde afzenders staat. ■

Een lijst met goedgekeurde afzenders is een lijst van domeinnamen of e-mailadressen waarvan u e-mail wilt ontvangen. U ontvangt e-mails van afzenders die normaal worden geblokkeerd door openbare of bedrijfslijsten met geblokkeerde afzenders of andere spamdetectiemethoden.

■

Een lijst met geblokkeerde afzenders is een lijst van domeinnamen of e-mailadressen waarvan u geen e-mails wilt ontvangen. E-mails van een afzender op de lijst worden geblokkeerd, zelfs als dergelijke mail meestal niet als spam wordt onderschept.

Voor uw organisatie zijn mogelijk bedrijfslijsten met goedgekeurde en geblokkeerde afzenders ingesteld. Als u uw eigen lijsten kunt beheren, heeft de beheerder van de AntiSpam-service opgegeven welke lijst in geval van conflicten prioriteit heeft: de bedrijfslijst of uw persoonlijke lijst. Als u vragen heeft over het risico dat ongewenste e-mail wordt doorgelaten of dat gewenste e-mail wordt geblokkeerd, neemt u contact op met de beheerder van e-mailservices. Vermeldingen in de lijsten met goedgekeurde en geblokkeerde afzenders kunnen volledige e-mailadressen of domeinen zijn, bijvoorbeeld [email protected] of domein.nl. U kunt een onbeperkt aantal ingangen aan uw persoonlijke lijsten met goedgekeurde of geblokkeerde afzenders toevoegen. Opmerking: U moet de naam van uw domein niet toevoegen aan uw eigen lijst met goedgekeurde afzenders. Wanneer u uw eigen domeinnaam in deze lijst zet, kan dit problemen veroorzaken doordat spam van vervalste e-mailadressen niet als verwacht in quarantaine wordt geplaatst.

Uw goedgekeurde en geblokkeerde afzenders weergeven Uw goedgekeurde en geblokkeerde afzenders weergeven: ◆

Klik op de tab Goedgekeurde afzenders of Geblokkeerde afzenders. De bestaande vermeldingen in uw lijst worden weergegeven, evenals de volgende informatie: ■

Afzender of de domeinnaam

Uw lijsten met goedgekeurde en geblokkeerde afzenders beheren Een goedgekeurde of geblokkeerde afzender toevoegen

■

Of de vermelding een volledig e-mailadres of domein is

■

De beschrijving van de vermelding

■

De datum waarop de vermelding is toegevoegd

U kunt de lijst sorteren door op de kolomkop te klikken. U kunt het aantal items dat op één pagina wordt weergegeven, wijzigen via de vervolgkeuzelijst Vermeldingen per pagina. U kunt op de volgende manieren een vermelding zoeken: ■

Zoeken naar een specifieke afzender. In plaats van het volledige e-mailadres of domein in te voeren, kunt u zoeken naar een gedeeltelijke overeenkomst. U kunt geen jokertekens in dit zoekveld gebruiken. Wanneer u * invoert, wordt alleen gezocht naar e-mails met een sterretje (*) in het afzenderveld.

■

Zoeken naar afzenders die tussen twee datums aan de lijst met goedgekeurde of geblokkeerde afzenders zijn toegevoegd.

■

De pagina's van de lijst doorbladeren.

Alle vermeldingen opnieuw weergeven na een zoekactie: ■

Klik op het tabblad Goedgekeurde afzenders of Geblokkeerde afzenders (al naargelang de situatie) op Zoekopdracht wissen.

Een goedgekeurde of geblokkeerde afzender toevoegen Vermeldingen kunnen op verschillende manieren aan uw persoonlijke lijsten met goedgekeurde en geblokkeerde afzenders worden toegevoegd: ■

U kunt handmatig vermeldingen aan uw lijsten met goedgekeurde en geblokkeerde afzenders toevoegen op de tabbladen Goedgekeurde afzenders en Geblokkeerde afzenders.

■

Wanneer u een spambericht vrijgeeft aan uw mailbox, kunt u tegelijk de afzender van het bericht goedkeuren. U kunt ook het domein van de afzender goedkeuren, zodat e-mails die vanuit dat domein worden verzonden, voortaan niet meer door de AntiSpam-service worden gecontroleerd

■

Als u een actieve overzichtsmelding van spam ontvangt, kan deze een link bevatten waarop u kunt klikken. Is dit het geval, dan kunt u via deze link de afzender van de e-mail aan uw lijst met goedgekeurde of geblokkeerde afzenders toevoegen. Het 'envelope sender address' is het daadwerkelijke e-mailadres

27

28

Uw lijsten met goedgekeurde en geblokkeerde afzenders beheren Een goedgekeurde of geblokkeerde afzender toevoegen

van de afzender. Dit kan afwijken van het antwoordadres dat u normaal gesproken ziet. ■

De Spam Manager-quarantainebeheerder kan vermeldingen namens u toevoegen, bewerken en verwijderen

De volgende tabel toont de geldige eigenschappen van vermeldingen in de lijst. Tabel 4-1

Geldige vermeldingen van e-mailadressen en domeinen in een lijst met goedgekeurde of geblokkeerde afzenders.

Type vermelding Beschrijving E-mailadres

Een volledig e-mailadres met een geldige domeinnaam, zoals [email protected]. Gedeeltelijke e-mailadressen, zoals broelands@winkelen, zijn niet geldig. E-mailadressen die de volgende tekens bevatten, zijn niet geldig: & + =

Domein

De volgende domeinnamen zijn mogelijk: ■

Een volledige domeinnaam, zoals voorbeeld.com

■

Een topniveaudomein, zoals .com of .nl

■

Een subdomein, zoals naam.domein.com

Gedeeltelijke domeinen zonder het topniveaudomein zijn niet geldig, zoals domein of webcam. Domeinnamen met het jokerteken * zijn ook ongeldig.

Een goedgekeurde of geblokkeerde afzender toevoegen

1

Klik op de tab Goedgekeurde afzenders of Geblokkeerde afzenders.

2

Klik op Vermelding toevoegen. De pagina Goedgekeurde/Geblokkeerde afzender toevoegen wordt weergegeven.

3

Voer het e-mailadres of de domeinnaam van de gewenste afzender in.

4

Typ een beschrijving voor de vermelding. Dit veld is verplicht.

5

Klik op Opslaan. De nieuwe vermelding wordt in de lijst weergegeven.

Uw lijsten met goedgekeurde en geblokkeerde afzenders beheren Een goedgekeurde of geblokkeerde afzender bewerken

Een goedgekeurde afzender toevoegen wanneer u een bericht uit Spam Manager vrijgeeft

1

Selecteer een bericht van de afzender die u aan de lijst wilt toevoegen en klik op Vrijgeven.

2

Klik in het bevestigingsbericht Bericht vrijgegeven op Afzender goedkeuren of Domein goedkeuren. De pagina Vermelding toevoegen wordt weergegeven, met het vak Afzender reeds ingevuld.

3

Typ een beschrijving voor de vermelding (verplicht).

4

Klik op Opslaan. De nieuwe vermelding wordt in de lijst weergegeven.

Een goedgekeurde of geblokkeerde afzender bewerken De volgende tabel toont de geldige eigenschappen van vermeldingen in de lijst. Tabel 4-2

Geldige vermeldingen van e-mailadressen en domeinen in een lijst met goedgekeurde of geblokkeerde afzenders

Type vermelding Beschrijving E-mailadres

Een volledig e-mailadres met een geldige domeinnaam, zoals [email protected]. Gedeeltelijke e-mailadressen, zoals broelands@winkelen, zijn niet geldig.

Domein

De volgende domeinnamen zijn mogelijk: ■

Een volledige domeinnaam, zoals voorbeeld.com

■

Een topniveaudomein, zoals .com of .nl

■

Een subdomein, zoals naam.domein.com

Gedeeltelijke domeinen zonder het topniveaudomein zijn niet geldig, zoals domein of webcam. Domeinnamen met het jokerteken * zijn ook ongeldig.

29

30

Uw lijsten met goedgekeurde en geblokkeerde afzenders beheren Goedgekeurde of geblokkeerde afzenders verwijderen

Een goedgekeurde of geblokkeerde afzender bewerken

1


2

Zoek de gewenste vermelding en klik op de afzendernaam. De pagina Vermelding bewerken wordt weergegeven.

3

Bewerk het e-mailadres of de domeinnaam naar wens.

4

Typ een beschrijving voor de vermelding. Dit veld is verplicht.

5

Klik op Opslaan.

Goedgekeurde of geblokkeerde afzenders verwijderen Wanneer u vermeldingen uit de lijsten met goedgekeurde en geblokkeerde afzenders verwijdert, wordt u niet om bevestiging gevraagd. Geselecteerde goedgekeurde of geblokkeerde afzenders verwijderen

1


2

Zoek de gewenste vermeldingen en schakel de desbetreffende selectievakjes in.

3

Klik op Verwijderen.

Alle goedgekeurde of geblokkeerde afzenders verwijderen:

1


2

Schakel het selectievakje in de kop van de linkerkolom in. Alle vermeldingen worden geselecteerd.

3

Klik op Verwijderen.

Hoofdstuk

5

Problemen oplossen Dit hoofdstuk bevat de volgende onderwerpen: ■

Ik heb geen e-mail ontvangen met het verzoek om me te registreren en aan te melden.

■

Het systeem stuurt me geen wachtwoord

■

Ik heb een bericht vrijgegeven maar het is niet in mijn mailbox binnengekomen.

Ik heb geen e-mail ontvangen met het verzoek om me te registreren en aan te melden. Voor het uitblijven van registratiemail of aanmeldingsdetails zijn drie waarschijnlijke oorzaken: ■

U heeft nog geen spam ontvangen.

■

In plaats van een afzonderlijke Spam Manager-account voor u te maken heeft de quarantainebeheerder besloten uw spam op een andere manier te beheren.

■

U ontvangt actieve overzichtsmeldingen. Hiermee kunt u e-mails rechtstreeks vanuit de meldingen vrijgeven. U hoeft u niet aan te melden bij Spam Manager. Misschien is automatisch een Spam Manager-account voor u gemaakt.

Als u echter wilt controleren of er een account voor u is gemaakt, doet u het volgende. Controleren of voor u een account is gemaakt

1

Ga naar de aanmeldingspagina.

2

Klik op de link Bent u uw wachtwoord vergeten?.

3

Voer uw e-mailadres in.

4

Klik op Wachtwoord opnieuw instellen.

32

Problemen oplossen Het systeem stuurt me geen wachtwoord

■

Als het foutbericht Ongeldig e-mailadres wordt weergegeven, heeft u geen Spam Manager-account. Als u van mening bent dat u een Spam Manager-account nodig heeft, neemt u contact op met de quarantainebeheerder.

■

Als u een wachtwoordbericht ontvangt, klikt u op de link en voert u het nieuwe wachtwoord in. Als er geen spam naar Spam Manager is doorgestuurd, wordt het bericht ‘U heeft momenteel geen spam in het quarantainesysteem’ weergegeven.

Het systeem stuurt me geen wachtwoord Als het foutbericht Ongeldig e-mailadres wordt weergegeven wanneer u een wachtwoord aanvraagt, is er geen Spam Manager-account voor u gemaakt. U ontvangt geen wachtwoord om een van de volgende twee redenen: ■

U heeft nog geen spam ontvangen. U heeft daarom nog geen Spam Manager-account.

■

In plaats van een afzonderlijke Spam Manager-account voor u te maken heeft de quarantainebeheerder besloten uw spam op een andere manier te beheren.

Als u van mening bent dat u een Spam Manager-account nodig heeft, neemt u contact op met de quarantainebeheerder.

Ik heb een bericht vrijgegeven maar het is niet in mijn mailbox binnengekomen. Hoe lang het duurt voordat een bericht uw Postvak IN bereikt, is afhankelijk van factoren die losstaan van de AntiSpam-service, zoals internetvertragingen. Wacht twee uur en geef het bericht vervolgens opnieuw vrij. Als het bericht hierna nog steeds niet in uw Postvak IN is gearriveerd, neemt u contact op met de quarantainebeheerder.

Spam Manager. Handleiding

Recommend Documents