HANDEL EN ADMINISTRATIE Thema de Afdeling Receptie

HANDEL EN ADMINISTRATIE Thema de Afdeling Receptie

Gemengde leerweg Antwoordenbladen

Antwoorden instructie-/werkboek Taak 1 Inleiding op de Receptie Opdracht 1 1. de telefoon opnemen en de gesprekken doorverbinden 2. bezoekers ontvangen 3. informatie geven aan mensen die langskomen of opbellen 4. de afsprakenagenda bijhouden van diverse medewerkers 5. de binnenkomende en uitgaande post verwerken 6. het kopieerapparaat en de fax beheren 7. brieven en verslagen typen 8. belangrijke stukken in het archief opbergen Opdracht 2 1. altijd vriendelijk en beleefd zijn 2. er verzorgd uitzien 3. precies en nauwkeurig kunnen werken 4. duidelijk verstaanbaar en netjes kunnen praten 5. netjes en leesbaar kunnen schrijven 6. zelfstandig kunnen werken Opdracht 3 De receptiemedewerker is de eerste persoon met wie de klant te maken krijgt als de klant opbelt of het bedrijf binnenkomt. Opdracht 4 Zie opdracht 1 Opdracht 5 Zie opdracht 2 Opdracht 7 Door docent laten controleren Opdracht 8 Taak in het kort De plaats in een bedrijf waar mensen ontvangen worden. 7. de telefoon opnemen en de gesprekken doorverbinden 8. bezoekers ontvangen

Copyright Edu’Actief b.v. Meppel 1 Tendens, Thema de Afdeling Receptie Handel en administratie – Gemengd –

9. informatie geven aan mensen die langskomen of opbellen 10. de afsprakenagenda bijhouden van diverse medewerkers 11. de binnenkomende en uitgaande post verwerken 12. het kopieerapparaat en de fax beheren 13. brieven en verslagen typen 14. belangrijke stukken in het archief opbergen. 1. 2. 3. 4. 5. 6.

altijd vriendelijk en beleefd zijn er verzorgd uitzien precies en nauwkeurig kunnen werken duidelijk verstaanbaar en netjes kunnen praten netjes en leesbaar kunnen schrijven zelfstandig kunnen werken.


Taak 2 Telefoneren Opdracht 9 Goedemorgen, Top Center, u spreekt met (hier moet je eigen naam staan). Opdracht 10 a. Goedemiddag, ABN-Amro bank, u spreekt met mevrouw Kiliç. b. Goedemorgen, Drijvers en Partners, u spreekt met meneer Hogeveen. c. Goedenavond Pizza World, u spreekt met Achmed Hussaleh. Opdracht 11 a. Pardon, ik versta u niet goed, kunt u uw naam herhalen. b. Pardon, ik begrijp u niet goed, kunt u nog herhalen wat u wilt. Opdracht 12 1. b 2. a 3. c Opdracht 13 a. Goedemiddag, Top Center, u spreekt met (hier moet je eigen naam staan). b. Een ogenblikje alstublieft, ik verbind u door. c. Meneer Jansen, mevrouw de Geus is telefonisch in gesprek, wilt u wachten? Opdracht 14 a. Goedemiddag, Top Center, u spreekt met (hier moet je eigen naam staan). b. Een ogenblikje alstublieft, ik verbind u door. c. Mevrouw Abdouia, mevrouw de Jager is op dit moment niet bereikbaar. Kan ik een boodschap doorgeven? Opdracht 15 a. Meneer de Groot is even van zijn plaats, wilt u even wachten of kan hij u later terugbellen? b. Mevrouw Donkervoort is op dit moment niet op haar plaats. Kan zij u terugbellen of kan ik een boodschap aan haar doorgeven? c. Meneer Luiendijk is vanmiddag niet aanwezig, kan ik een boodschap aan hem doorgeven. d. De heer Answer is op het ogenblik niet op kantoor, zal ik hem vragen u terug te bellen? e. Mevrouw Kleinsma is vandaag niet op kantoor. Kan ik een boodschap achterlaten? f. Meneer Betin zit momenteel in een vergadering. Ik zal hem vragen u terug te bellen als hij uit de vergadering is. g. Meneer Coppur is niet op zijn kamer. Als u even wacht zal ik proberen hem op te zoeken. Opdracht 16 a. Duurt te lang. b. De persoon die belt begrijpt niet alles. Opdracht 17 a. Goedemiddag, Top Center, u spreekt met (hier moet je eigen naam staan). b. Mag ik uw adres, postcode en plaatsnaam mevrouw de Boer, dan zal ik de folder opsturen.


Opdracht 18 a. Ik kan u de prijs niet zeggen, maar als u even wacht verbind ik u door met de afdeling Verkoop. b. Meneer Donker heeft vandaag een vrije dag. Zal ik een boodschap voor hem achterlaten? c. Mevrouw Boersma is niet aanwezig en ik weet niet wanneer zij weer op kantoor is. Kan ik u met iemand anders doorverbinden. d. Ik zie meneer Karelsen net naar buiten lopen. Zodra hij terug is zal ik hem vragen u terug te bellen. e. Ik weet niet of die aanbieding er volgende week nog is, maar ik zal u doorverbinden met de afdeling Verkoop, die weten het beslist. Opdracht 19 1. Ik wens u nog een prettige dag. 2. Ik hoop dat u voldoende informatie hebt gekregen. 3. Ik bel u terug. Goedemiddag. Opdracht 20 1. Doei. 2. Het gesprek is nu beëindigd. Tot ziens. 3. U hoort nog van … Opdracht 25 Taak in het kort Goedemorgen of goedemiddag, naam bedrijf, u spreekt met (hier moet je je eigen naam invullen). Pardon, ik versta u niet goed, kunt u dat herhalen. Een ogenblikje alstublieft, ik verbind u door. Zal ik u onze catalogus toesturen? Ik zal het even navragen. Kan ik u straks terugbellen? Bedankt en tot ziens of vriendelijk dank en tot ziens.


Taak 3 Het telefoonalfabet Opdracht 26 en 27 1. Chaer 2. Menuzo 3. Daewoo 4. Paradiget 5. Canon 6. Dealbest 7. Oss Opdracht 29 en 30 Stem 2: Good morning this is mister Kitabevi from London. Stem 2: I would like to order: ten Philips vacuumcleaners, twenty Krups ovens and forty Daewoo refrigerators. Stem 2: You can send it to: Mr Kitabevi Mixway Opdracht 32 a. niet alle klanten de Nederlandse taal spreken en het internationaal alfabet is een alfabet dat in het Engels wordt uitgesproken. b. IJ Opdracht 33

a. Zwak

b. Saxofoon

c. Bordeaux

d. Chelsea

e. Bergen

Nationaal

Internationaal

Zaandam Willem Anna Karel Simon Anna Xantippe Otto Ferdinand Otto Otto Nico Bernhard Otto Rudolf Dirk Eduard Anna Utrecht Xantippe Cornelis Hendrik Eduard Lodewijk Simon Eduard Anna Bernhard Eduard

Zurich Washington Amsterdam Kilogramma Santiago Amsterdam Xantippe Oslo Florida Oslo Oslo New York Baltimore Oslo Roma Danmark Edison Amsterdam Uppsala Xantippe Casablanca Havana Edison Liverpool Santiago Edison Amsterdam Baltimore Edison


f. Quasimodo

g. Jelsa

h. Yard

i. Receptie

j. Stavanger

Rudolf Gerard Eduard Nico Quotient Utrecht Anna Simon Izaak Marie Otto Dirk Otto Jan Eduard Lodewijk Simon Anna Ypsilon Anna Rudolf Dirk Rudolf Eduard Cornelis Eduard Pieter Teunis Izaak Eduard Simon Teunis Anna Victor Anna Nico Gerard Eduard Rudolf

Roma Gallipoli Edison New York Quebec Uppsala Amsterdam Santiaga Italia Madagaskar Oslo Danmark Oslo Jerusalem Edison Liverpool Santiago Amsterdam Yokohama Amsterdam Roma Danmark Roma Edison Casablanca Edison Paris Tripoli Italia Edison Santiago Tripoli Amsterdam Valencia Amsterdam New York Gallipoli Edison Roma

Opdracht 38 Taak in het kort Een afgesproken lijst van woorden om elke letter van het alfabet te spellen. om moeilijke woorden, namen en adressen te spellen 1. Nationaal telefoonalfabet 2. Internationaal telefoonalfabet


Taak 4 Telefoonnotitie, faxapparaat en antwoordapparaat Opdracht 39 a. inkomend b. uitgaand Opdracht 40 De telefoonnotitie helpt de receptionist om later aan iemand anders te kunnen vertellen wie er gebeld heeft en waarover. De receptionist vult een telefoonnotitie in tijdens het telefoongesprek. Niet na het telefoongesprek, want dan kan de receptionist vergeten zijn wat er gezegd is. Opdracht 41 a. een inkomend gesprek b. 26-10-2006 c. 15.30 uur d. Pietersen e. Mevrouw Prinssen f. Prinssen BV g. Den Bosch h. 041-8983671 i. Mevrouw Kasamoentalih j. de catalogus Opdracht 42 @invoegen bijlage 2 receptie taak 3 telefoonalfabet tekst aanpassen AD @ @ Geldt bovenstaande niet voor de vorige taak? @ De heer de Boer vandaag 10.05 uur Sports International Mevrouw Chang 035-6834940 Je eigen naam Contact opnemen over een factuur x


Opdracht 43 a. Telefoonnotitie Bestemd voor

Gkoukoularis De heer Gkoukoularis Elbedreef 27 3564 HG Utrecht

Datum vandaag Tijd nu Kruisje bij inkomend

Je eigen naam invullen

Onderwerpen of bijzonderheden Nieuwe catalogus opsturen

Kruisje zetten bij informatie zenden

b. Telefoonnotitie Bestemd voor: De heer Bakker

Van Zwieten BV Tineke Jansen Parkweg 72 Aarle/Rixle

Datum vandaag Tijd nu Kruisje bij inkomend

Je eigen naam invullen

Onderwerpen of bijzonderheden Uitnodiging voor gesprek met de heer van Zwieten op 13 mei om 10.00 uur

Kruisje zetten bij ter kennisname


c. Telefoonnotitie Bestemd voor: De Heer Bakker

Datum vandaag Tijd nu Kruisje bij inkomend 03246778005

De heer Templar

Onderwerpen of bijzonderheden Mister Templar terugbellen voor een afspraak

Kruisje bij terugbellen Opdracht 44 D Opdracht 45 Een apparaat waarmee je via de telefoonlijn berichten op papier verstuurt. Opdracht 46 25 augustus Mevrouw de Lange Jorna BV Schouw 249 8231 HB Almere 036-6737201 4 Offerte schrijfwaren Opdracht 47 Een apparaat dat een ingesproken tekst afspeelt als niemand de telefoon kan beantwoorden. Het apparaat kan ook berichten van bellers opnemen die de ontvanger later kan beluisteren. Opdracht 48 a. Bijvoorbeeld: “Dit is het antwoordapparaat van, (naam van je school). Op dit moment is de hele school naar de Efteling. De school is weer bereikbaar op woensdagochtend vanaf acht uur.” b. Bijvoorbeeld: “Dit is het antwoordapparaat van, (naam van je school). Wij zijn met vakantie van acht juli tot vijftien augustus. Vanaf vijftien augustus is de school weer bereikbaar.” Opdracht 50 Taak in het kort Een formulier waar je gegevens van een telefoongesprek op invult. inkomende gesprekken of uitgaande gesprekken zijn. Faxapparaat Antwoordapparaat Copyright Edu’Actief b.v. Meppel 9 Tendens, Thema de Afdeling Receptie Handel en administratie – Gemengd –

Taak 5 Informatiebronnen Opdracht 51 Door de docent laten controleren Opdracht 53 De tarieven kunnen veranderd zijn. Vraag dit aan je docent.

Nederland Gewicht 80 gram 130 gram 550 gram 1600 gram 2000 gram

Brievenbuspost met bestemming Binnen Europa Priority Buiten Europa Standaard Frankeren met Gewicht Frankeren met Gewicht Frankeren met € 1,17 80 gram € 1,83 80 gram € 1,17 € 1,56 130 gram € 2,44 130 gram € 3,00 € 3,00 550 gram € 7,70 550 gram € 8,25 € 3,00 1600 gram € 7,70 1600 gram € 8,25 € 3,00 2000 gram € 10,25 2000 gram € 11,40

Opdracht 60 Een plaats waar je informatie kunt vinden die je nodig hebt als je iets moet opzoeken. 1. 2. 3. 4. 5.

telefoongids posttarievenlijst telefoon zoekmachine op internet websites op internet.


Taak 6 Sorteren Opdracht 61 a. Woorden of namen op alfabetische volgorde zetten, waarbij je naar de eerste letter van het woord of de naam kijkt. b. Woorden op alfabetische volgorde zetten, waarbij je niet alleen naar de eerste letters kijkt, maar ook naar de volgende letters. Opdracht 62 1. balie 2. computer 3. dicteerapparaat 4. faxapparaat 5. nietmachine 6. ordner 7. paperclip 8. receptionist 9. stempelinkt 10. telefooncentrale Opdracht 63 1. kopieën 2. kopieerapparaat 3. kopieerpapier 4. nietjes 5. nietmachine 6. postkantoor 7. posttarieven 8. postzegel 9. receptie 10. receptiemedewerker 11. receptionist Opdracht 64 a. 2 b. 5 c. 7 d. 8 e. 9 f. 1 g. 2 h. 3 i. 4 j. 5 k. goed Opdracht 65 1. K. Vries 2. M. de Vries 3. B. de Vries-Haring 4. IJ. Vos 5. Z. Vos 6. P. de Vos 7. J. Vöskuilen 8. P.J. Voskuilen 9. K. ter Voskuilen


Opdracht 67 a. oplopend b. aflopend c. Bij numeriek sorteren sorteer je op getallen. Bij alfanumeriek sorteren sorteer je op letters en daarna op cijfers. Opdracht 68 a. sorteren op datum of tijd b. jaren, maanden, dagen Opdracht 69 a. Aflopend: 4730, 4601, 4590, 4565, 4312, 4219, 4187, 3945, 3132, 1223, 1214, 1211. b. Oplopend: 1211, 1214, 1223, 3132, 3945, 4187, 4219, 4312, 4565, 4590, 4601, 4730. Opdracht 70 IF1227, IF1228, IF1230, IF1231, IF1232, IF1236, VF1228, VF1229, VF1230, VF1231, VF1243, VF1246. Opdracht 71 BRV1166, BRV1198, FX1076, FX 1132, IF965, IF1165, IF1276, VF1198, VF1203, VF 1231. Opdracht 72 01-feb-2006, 2-feb-2006, 05-apr-2006, 17-nov-2006, 26-nov-2006,12-dec-2006, 14dec-2006,13-mrt-2007, 1-apr-2007, 16-mei-2007, 19-sep-2007, 27-okt-2007, 29-okt2007, 30-okt-2007 Opdracht 73 Naam 1 Martijn Prins 2 Anna Kasma 3 Hans Derksen 4 Freek Visser 5 Karin Musters 6 Ineke Huver

Geboordedatum 28-11-1953 05-04-1961 30-12-1963 10-04-1981 20-02-1982 29-09-1984

Opdracht 74 a. Anna Kasma en Freek Visser b. Laten controleren door je docent, Ineke Huver c. Laten controleren door je docent, Martijn Prins Opdracht 75 Door je docent laten controleren Opdracht 76 Taak in het kort Op volgorde zetten. je dan iets makkelijker kunt opzoeken 1. 2. 3. 4. 5.

alfabetisch. Dit is sorteren op volgorde van het alfabet. alfabetisch-lexicografisch. Dit is sorteren op eerste en volgende letters. numeriek. Dit is sorteren op cijfers. alfanumeriek. Dit is sorteren op letters en cijfers. chronologisch. Dit is sorteren op datum.


HANDEL EN ADMINISTRATIE Thema de Afdeling Receptie

Recommend Documents