Halfjaarbeeld Sociaal Team Gouda januari – juni 2015
“Ik ben blij dat ik niet nog later ben gekomen. Dan had het een stuk moeilijker geweest om mijn probleem op te lossen. Nu kan ik nog veel zelf gaan regelen. Het gemaakte plan voor de toekomst geeft mij duidelijkheid en inzicht in hoe het beter kan.” Cliënt “Iedereen heeft recht op een goed gesprek! Door de drempel laag te houden en breed vragen te verhelderen, kunnen probleemsituaties eerder getackeld worden.” Marc Paul van Buren, teamleider/sociaal werker “Het is fijn samenwerken met het Sociaal Team omdat jullie breed inzetbaar zijn en dit ook echt laten zien. Ook zonder al te veel voor informatie gaan jullie met de klant in gesprek en jullie zoeken ook echt contact. Dat is positief!” Netwerkpartner “Het is niet altijd even gemakkelijk om signalen in kaart te brengen. Maar met de juiste contacten en het ontwikkelen van een goede samenwerking ondersteunen we elkaar in gemeenschappelijke doelstellingen. Uiteindelijk willen we allemaal hetzelfde en door dit samen op te pakken zie ik steeds meer eilandjes verdwijnen en steeds betere samenwerking ontstaan.” Janice Netteb, sociaal makelaar “Dank jullie wel, jullie hebben me goed geholpen. Ik ben blij dat ik altijd naar binnen kan lopen met mijn verhaal en dat iemand dan luistert en met me mee gaat naar afspraken als dat nodig is.” Cliënt “Onze kracht is dat we dicht bij de mensen uit de wijk staan. Steeds meer mensen vinden de weg naar ons en tot nu toe lukt het vrijwel altijd om direct met ze aan de slag te gaan.” Paula Kegel, sociaal werker
2
1. Sociaal Team ontwikkelt zich verder Het Sociaal Team Gouda heeft inmiddels haar plek gevonden in het Goudse. Inw oners w eten ons goed te vinden voor informatie en met ondersteuningsvragen. De cijfers over het eerste half jaar van 2015 geven daarvan een beeld. U vindt ze in deze rapportage. In het kw artaalbeeld over januari tot en met maart ging het over de start, opbouw en w erkw ijze van het Sociaal Team Volw assenen. In dit halfjaarbeeld zoomen w ij in op inhoudelijke en procesmatige stappen die w e hebben gezet. Daarbij komen de samenw erking met de gemeente Gouda en het Sociaal Team Jeugd aan de orde en de intentieovereenkomst met de w ijkverpleging.
1.1. Samenwerking Het Sociaal Team w erkt nauw samen met de gemeente Gouda om vernieuw ing in het sociale domein tot stand te brengen. In het projectplan Doorontw ikkeling Sociaal Team Volw assen hebben w e de belangrijkste gemeenschappelijke doelen omschreven. De samenw erking met de gemeente verloopt goed. Er zijn korte lijnen. Dit komt door het w ekelijkse overleg tussen de verantw oordelijk beleidsambtenaar en de projectmanager Voortouw en het bestuurlijk kw artaaloverleg met Voortouw , maar vooral door de contacten tussen het medew erkers van het Sociaal Team en de verschillende afdelingen van de gemeente. Ook met de organisaties in het sociale domein zoals het CJG / Sociaal Team Jeugd, de w ijkteams, huisartsen en Veilig Thuis w ordt gew erkt aan nieuw e vormen van samenw erking en afstemming.
1.2. Doorontwikkeling Hieronder leest u de voortgang die w e maakten bij het realiseren van de belangrijkste doelstellingen voor de doorontw ikkeling van het Sociaal Team in 2015. 1. Doorontw ikkelen en monitoren van het Sociaal Team Volw assen in samenw erking met Voortouw en de samenw erking met Sociaal Team Jeugd. Ontwikkeling: We w erken intensief samen met het Sociaal Team Jeugd op het terrein van gezamenlijke huisvesting, afstemming cliënten, Gezin in Beeld en inhoudelijke afstemming. Resultaat: Mogelijke uitbreiding Voortouw met Jeugdpartner. 2. Realiseren van een gezamenlijke f rontoffice, het maken van w erkafspraken en gezamenlijk w erken aan eenduidige communicatie met het CJG en de Sociaal Teams Jeugd. Ontwikkeling: Samenw erking met jeugd is gezocht. Sociaal Team Noord regelt als eerste de gezamenlijke toegang. In Oost w ordt gekeken w elke ruimtes in het Nelson Mandela Centrum nodig zijn om dit in 2016 te kunnen realiseren. Resultaat: Medew erkers van Sociaal Team Jeugd en Sociaal Team Volw assenen w eten elkaar beter te vinden. 3. Realiseren van integrale toegang met Werk & Inkomen, Klantcontactcentrum en Wmo-loket. Ontwikkeling: Er is een kennismakingsmiddag georganiseerd tussen het Wmo-loket en het Sociaal Team Volw assenen. De afspraak is om met elkaar mee te lopen en van elkaar te leren én het format van het gespreksverslag te verbeteren. Werk & Inkomen en het Sociaal Team Volw assenen hebben een gezamenlijke w erkw ijze /samenw erking omschreven. Die gaan w e binnenkort gebruiken. Het Klantcontactcentrum en Sociaal Team Volw assenen stemmen op klantniveau met elkaar af. Resultaat: Samenw erking levert goed op elkaar afgestemde w erkw ijzen op. Notitie Integrale Toegang is in de maak. 4. Meetbaar maken en monitoren van de resultaten van het Sociaal Team. Ontwikkeling: In samenw erking tussen de gemeente, de GGD en Sociaal Team w erken w e aan een gezamenlijk registratiesysteem ter ondersteuning van professionals en cliënten, dat de benodigde (beleids)informatie kan geven. Resultaat: Verbetering/aanpassing van registratiesysteem conform de eerder gestelde eisen bij meten en monitoren.
3
5. Positionering en w erkw ijze w ijkverpleegkundige in relatie tot het Sociaal Team. Ontwikkeling: De w ijkverpleegkundigen en het Sociaal Team Volw assenen hebben inmiddels een intentieverklaring ondertekend. De w ijkverpleegkundigen zijn strak tegen het team georganiseerd en hebben inmiddels een stevige positie ingenomen in de teams. Zij nemen deel aan teamoverleggen en doen mee aan deskundigheidsbevordering. De w ijkverpleging w erkt samen met sociaal w erkers aan concrete interventies in de w ijk. De eerste positieve evaluatie heeft plaatsgevonden. Resultaat: Structurele samenw erking tussen de w ijkverpleging en Sociaal Team Volw assenen. 6. Realisatie mantelzorgondersteuning en onafhankelijke cliëntondersteuning. Ontwikkeling: Er is beleid ontw ikkeld over de inzet vrijw illigers in het Sociaal Team. Er is een notitie opgesteld over mantelondersteuning binnen de sociale teams. We maken onderscheid tussen inzet van gastvouw en en projectvrijw iliigers vanuit het Sociaal Team en de inzet van één-op-éénvrijw illigers (zorgvrijw illigers) die w e betrekken via bestaande vrijw illigersorganisaties. Het Sociaal Team Volw assenen participeert actief als bindende factor in platforms van vrijw illigersorganisaties om samenw erking te bevorderen en leemtes te dichten: w at is nodig en w ie kan dat het beste doen? Resultaat: Er w erken op dit moment zo’ n 20 vrijw illigers als gastvrouw of projectvrijw illiger. 7. Bijdragen aan het project Gebiedsgericht Werken. Ontwikkeling: Er is een goede samenw erking met de gebiedsregisseurs. Sociaal Makelaars en Dimphie Meij en Johan den Ambtman hebben samen nagedacht over hoe w e invulling kunnen geven aan de nieuw e opzet van het w ijkgericht w erken vanuit een kernteam w aar de sociaal makelaar onderdeel van is. Resultaat: Eerste af spraken over gebiedsgebonden w erken met de Sociaal Makelaars zijn gemaakt. 8. Samenw erking Werk & Inkomen en Wmo-loket borgen. Ontwikkeling: Werkw ijze en ontw ikkelpunten tussen Sociaal Team Volw assenen, Werk & Inkomen en Wmo-loket zijn bekend en omschreven. Resultaat: Notitie op elkaar afgestemde w erkw ijze met rolomschrijvingen.
4
Uit de praktijk Misverstanden uit de lucht Mevrouw Yilmaz heeft drie kinderen van 3, 7 en 9 jaar. Zij meldt zich in december 2014 op het spreekuur. Haar man heeft haar in augustus verlaten. Zij heeft een uitkering, is voor 60% afgekeurd. Blessures zijn ontstaan na een zeer zw are bevalling van haar derde kind. Haar man is w aarschijnlijk in paniek geraakt, toen hij hoorde dat hij na zijn WW -uitkering niet langer een volledige uitkering zou krijgen. Mevrouw heeft hem een groot aantal verw ijten gemaakt. Hij zou niet genoeg naar w erk op zoek zijn, hij zat maar lui op de bank en hij hield zich niet aan een aantal afspraken die zij met hem gemaakt zou hebben op het moment dat zij getrouw d zijn. In december is een begin gemaakt de analyse en spreken w e af om echtpaargesprekken te houden zodra het Sociaal Team gestart is. Doordat de gesprekken vanaf januari gehouden w orden vanuit het w ijkcentrum, de uitvalsbasis van het Sociaal Team, w ordt duidelijk dat mevrouw daar al regelmatig komt voor activiteiten (o.a. koffieochtend voor jonge moeders). Mevrouw kan de hulpverlening nu beter duiden en ook beter aan haar man uitleggen. Zij realiseert zich dat zij ook al veel contact heeft gehad met de jeugdverpleegkundige. Die kan nu sneller bij de hulpverlening betrokken w orden. Samen met deze jeugdverpleegkundige vindt een aantal gesprekken plaats en kunnen veel misverstanden uitgesproken w orden. Mevrouw spreekt goed Nederlands, maar mijnheer heeft een tolk nodig. Een stagiaire van het w ijkcentrum is bereid om te tolken en soms w ordt gebruik gemaakt van een telefonische tolk. Het w ordt zow el voor mevrouw als mijnheer duidelijk hoe de financiële situatie eruit gaat zien en voor mevrouw w ordt het duidelijk dat zij mijnheer w at minder moet verw ijten dat hij op dit moment minder financiën zou kunnen inbrengen. Voor mijnheer w ordt afgesproken dat hij nog een aantal gesprekken voert met een collega van het Sociaal Team om zijn vragen en onzekerheden voor te leggen. Inmiddels is mijnheer w eer terug in het gezin. Mevrouw laat w eten dat zij het w eer goed hebben samen. Al tijdens de gesprekken w as gebleken dat vader goed voor de kinderen zorgde en nu moeder dit ook w at meer toeliet en minder de nadruk legde op het ‘ geld inbrengen’ van de vader w as de sfeer aanzienlijk verbeterd. Mevrouw w eet ons goed te vinden indien noodzakelijk. De kinderen w orden gevolgd door het CJG en de jeugdverpleegkundige w eet dat het Sociaal Team het gezin goed kent.
2. Cijfers Aantal dossier per team en in totaal
Januari
West
Oost
Noord
Onbekend*
totaal
50
98
42
19
209 208
Februari
68
83
33
24
Maart
46
64
49
14
173
April
40
54
33
13
140 133 155
Mei
44
45
35
9
Juni
36
59
51
9
5
Loketvragen Korte contacten en eenmalige acties registreren w e als loketvragen. In totaal registreerden w e in Gezin in Beeld 381 loketvragen. West
Oost
Noord
Onbekend*
totaal
4
5
1
26
36
2
47
73
46
77
50
77
39
54
19
14
64
23
222
381
Januari Februari
13
11
Maart
17
14
April
9
17
Mei
5
10
Juni
12
19
Eindtotaal
60
75
1
Hieronder een overzicht van de aard van de vragen. Doordat bij iedere hulpvraag meerdere categorieën ingevuld kunnen w orden, is het totaal aantal hoger dan het aantal geregistreerde loketvragen. Aard Materiële omstandigheden
Aantal 219
Beschikbaar hulpaanbod
63
Anders
52
Opvoeding & gezinsrelaties Gezondheid, lichamelijk functioneren, seksualiteit en verzorging. Onbekend Sociale omgeving buiten het gezin Onderw ijs & kinderopvang
31 20 8 6 4 403
Uit de praktijk Motiveren tot actie “ Hoe kom ik rond met minder inkomen? Ik ben bang voor schulden. Kom ik in aanmerking voor ondersteuning van de Voedselbank?” Met deze vragen klopt mevrouw Schulten (55) zich in februari aan bij het Sociaal Team. Zij heeft in het verleden w el eens hulp gehad van Kw adraad. Nu zit zij zonder w erk, met minder inkomen, maar belangrijker; zonder dagbesteding. Daardoor dreigt zij meer te gaan drinken en minder actief te zijn. Bij aanmelden heeft ze gesprekken bij de Verslavingszorg in Den Haag. Dit staat onder druk omdat mevrouw de reiskosten niet meer kan betalen. De gesprekken die volgen zijn gericht op motiveren tot actie. Mevrouw heeft een redelijke intelligentie, maar lijkt door een aantal ‘ happenings’ niet in staat zichzelf hierin te bevestigen. Ze regelt zelf dat ze bij de verslavingszorg in Gouda terecht kan. Daarmee is het reiskostenprobleem opgelost. Samen met Brijder en Sociaal Team slaagt mevrouw erin om passend vrijw illigersw erk te vinden.
6
Ze komt nu meer onder de mensen. Ze doet mee aan rommelmarkten en braderieën, omdat ze daar blij van w ordt. Het geeft haar meer zelfvertrouw en. Dat w as iets w at onder het oppervlak bij mevrouw sudderde: een laag zelfbeeld. Oorzaken zijn onder andere een moeizame relatie met haar dochter die grote problemen ervaart en haar eigen drankprobleem. Deze tw ee versterken elkaar en in het verleden bracht dit haar regelmatig in depressies. Het patroon lijkt voor haar nu helder en met onderst eunende gesprekken met Brijder gaat ze verder om dit onder de knie te krijgen. De beslissing om w eer meer te gaan doen buitenshuis heeft positief uitgepakt. Ze is in contact gekomen met het w ijkteam en zal een bijdrage gaan leveren in de ideeën en uitvoering van een Wijk-Eethuis. Eén van de krachten van mevrouw is namelijk dat ze goed kan koken. Het traject van het Sociaal Team zit nu in een afbouw fase en zal het karakter krijgen van ‘ w aakvlamcontact’ .
3. Sociaal makelaar De functie Sociaal Makelaar is relatief nieuw in het sociale domein van Gouda. Aan ieder Sociaal Team is een Sociaal Makelaar verbonden. De Sociaal Makelaar probeert netw erken, burgers en organisaties te verbinden, zodat er een vruchtbare grond ontstaat w aarin nieuw e (burger)initiatieven kunnen aarden. Hieronder treft u een visuele w eergave van hoe de Sociaal Makelaars hebben geopereerd en w at de eerste (zichtbare) resultaten zijn.
7
4. Vooruitzicht juli – december 2015 In de eerste helft van 2015 hebben w e in Midden-Holland een basis gelegd w aarop w e verder kunnen bouw en. We w erken verder volgens het projectplan ‘ Sociaal Team Volw assenen in ontw ikkeling’ . Structurele samenw erking met het Wmo-loket, Werk & Inkomen en Jeugd moet eraan bijdragen dat w e cliëntenstromen goed in beeld kunnen brengen en de toeloop tot maatw erkvoorzieningen daadw erkelijk geleidelijk om kunnen buigen richting eigen netw erk (eigen kracht). Naast de samenw erking met de w ijkverpleging investeren w e in een goede samenw erking met GGZ-w ijkteams in Gouda. Juist met de verw achte toename van ´ verw arde personen’ in de w ijken is een gezamenlijke aanpak noodzakelijk. De functie van Sociaal Makelaar zal zich nog verder uitkristalliseren. Per w ijk w orden prioriteiten benoemd. Mogelijk treedt een belangrijke jeugdpartner toe tot Voortouw . Tijdens een w orkshop informeren w e de gemeenteraad Gouda over de laatste ontw ikkelingen van het Sociaal Team. We starten met kleinere nieuw e initiatieven met vrijw illigers, zoals de Sorteergroep. Kortom, ook in de tw eede helft van 2015 bew egen w ij ons aan de voorkant van het Sociale Domein in Gouda en leggen w ij verbindingen met en tussen burgers, formele en informele netw erken en vrijw illige en professionele organisaties. Sociaal Team Gouda w w w .sociaalteamgouda.nl 088 900 43 21
8
