Gymnázium a Střední odborná škola, Rokycany, Mládežníků 1115 Číslo projektu:
CZ.1.07/1.5.00/34.0410
Číslo šablony:
23
Název materiálu:
Řešení závad mobilních zařízení
Ročník:
3. ročník
Identifikace materiálu:
BUR_52_23_Řešení závad mobilních zařízení
Jméno autora:
JaroslavBurda
Předmět:
Hardware
Tématický celek:
Kapitola 8: Mobilní zařízení
Anotace:
Postupy při hledání a odstraňování závad mobilních zařízení.
Datum:
28.8. 2013
Základní postup při řešení potíží na mobilním zařízení Zkontrolujte, zda je zařízení v záruční lhůtě. Pokud ano, může být vrácen výrobci pro výměnu. Pokud ne, porovnejte náklady na opravu s novým zařízením. Mobilní zařízení se rychle mění v designu i funkčnosti, takže je často dražší opravit než vyměnit.
Postup při řešení potíží Krok 1 Identifikujte problém Krok 2 Zvažte teorii možných příčin Krok 3 Otestujte Vaší teorii možných příčin Krok 4 Vytvořte plán k vyřešení problému Krok 5 Ověřte plně funkčnost systému a proveďte preventivní opatření Krok 6 Dokumentujte nálezy, akce a výstupy
Krok 1 Identifikujte problém Zjistěte informace od zákazníka Otevřené otázky Jaké problémy máte s mobilním telefonem? Jaký je výrobce a model telefonu? Jakého máte operátora? Jaké aplikace jste v poslední době instaloval?
Uzavřené otázky (Lze odpovědět ANO nebo NE) Je telefon v záruce? Vyskytl se iiž podobný problém v minulosti? Používal zařízení i někdo jiný kromě Vás? Připojí se telefon k Internetu?
Krok 2 Zvažte teorii možných příčin Obvyklé příčiny závad: - rozbité tlačítko Power - akumulátor již nemá kapacitu - nečistoty ve sluchátku, mikrofonu, nebo konektoru - telefon je po pádu - software, nebo aplikace nejsou aktuální - uživatel zapoměl své heslo
Krok 3 Otestujte Vaší teorii možných příčin Kroky k ověření příčiny závad: - nuceně ukončete aplikaci - znovu nastavte uživatelský účet - připojte k zařízení síťový napáječ - resetujte zařízení do továrního nastavení - aktualizujte SW a aplikace - vyčistěte sluchátko, mikrofon, napájecí konektor
Krok 4 Vytvořte plán k vyřešení problému Pokud předchozí krok neodstranil závadu, zkuste: - nahlédnout do servisního deníku - konzultovat s kolegou - FAQ výrobce - servisní manuál - online fórum - Internetový vyhledávač
Krok 5 Ověřte plně funkčnost systému a proveďte preventivní opatření Ověřte funkčnost zařízení: - rebootujte telefon - načtěte webovou stránku pomocí Wi-Fi - proveďte zkušební hovor - spusťte různé aplikace - pošlete SMS - připojte se k Internetu pomocí mobilního připojení
Krok 6 Dokumentujte nálezy, akce a výstupy Projednejte řešení se zákazníkem. Zákazník potvrdí zda-li byl problém vyřešen. Dejte zákazníkovi veškeré potřebné dokumenty. Dokumentujte si proces v pracovním listu a ve svém deníku technika: - Popis problému - Řešení - Použité komponenty - Čas strávený při řešení problému
Běžné problémy a jejich řešení Mnoho problémů mobilních zařízení lze vyřešit pouhým vypnutím zařízení a opětovným zapnutím. Pokud mobilní zařízení nereaguje na restart, může být nutné resetování do původního nastvení. Android zařízení reset: Podržte stisknuté tlačítko napájení než se mobilní zařízení vypne. Zapněte přístroj znovu. Podržte stisknuté tlačítko napájení a tlačítko hlasitosti dolů, dokud se mobilní přístroj nevypne. Zapněte přístroj znovu. Tovární nastavení Nastavení > Zálohování a obnovení> Obnovit tovární data> Resetovat zařízení
iOS zařízení reset:
Stiskněte a přidržte tlačítko Spánek / Probuzení a tlačítko Home po dobu 10 sekund, dokud se neobjeví logo Apple. Tovární nastavení Nastavení> Obecné> Obnovit> Vymazat veškerý obsah a nastavení
Kapitola 8. Shrnutí Tato kapitola představila mobilní zařízení a následující důležité pojmy týkající se mobilních zařízení : Hardware mobilního zařízení má několik opravitelných jednotek. Mobilní zařízení jsou často vyměněny místo oprav vzhledem k vysokým nákladům na opravy. Mobilní zařízení často obsahují proprietární součásti, které nemohou být vyměněny. Dotykové obrazovky jsou používány namísto jiných vstupních zařízení, jako jsou myši a klávesnice. SSD disky se používají v mobilních zařízeních vzhledem ke své velikosti, energetické účinnosti, a nedělají hluk. Open source software může být upraven s malými nebo žádnými náklady.
Kapitola 8. Shrnutí (pokračování) Používejte pouze důvěryhodné zdroje, aby se zabránilo malwaru a nespolehlivému obsahu. Android i iOS mají podobné GUI pro používání aplikací a dalšího obsahu. Mobilní zařízení používají senzory, jako je GPS a akcelerometr, pro zvýšení jejich funkčnosti. Síťové připojení pro mobilní zařízení jsou bezdrátové, Wi-Fi a Bluetooth. E-mailové účty jsou úzce vázány na mobilní zařízení a poskytují mnoho různých služeb a synchronizace dat. Android zařízení používá aplikace pro synchronizaci dat a nejsou automaticky synchronizovány pomocí Google. iOS zařízení používají iTunes pro synchronizaci dat a pro další obsah.
Kapitola 8. Shrnutí (pokračování) Passcode lock zabezpečí mobilní zařízení. Vzdálené zálohování lze provést zálohováním dat mobilních zařízení do cloudu. Vzdálené zamykání nebo vzdálené vymazání jsou vlastnosti, které jsou použity při ztrátě či krádeži zařízení. Antivirový software je často používán na mobilních zařízeních, aby se zabránilo přenosu škodlivých programů do jiných zařízení nebo počítačů.
