Growth, Responsibility and Sustainability. Laporan Keberlanjutan 2012 Sustainability Report

Growth, Responsibilty and Sustainability

Head Office OCBC NISP Tower Jl. Prof. Dr. Satrio Kav. 25 Jakarta 12940 - Indonesia Tel. (62-21) 255 33 888 Fax. (62-21) 579 44 000 www.ocbcnisp.com

PT Bank OCBC NISP Tbk Laporan Keberlanjutan Sustainability Report

Growth, Responsibility and Sustainability

Laporan Keberlanjutan 2012 Sustainability Report

Daftar Isi Contents

Pendekatan Kami untuk Keberlanjutan Our Approach to Sustainability

1 2 6 8 9 10 11

Pertumbuhan, Tanggung Jawab dan Keberlanjutan Growth, Responsibility and Sustainability Mengenai Laporan i ni About this Report Sekilas Bank OCBC NISP Bank OCBC NISP at a Glance Visi & Misi Vision & Mission Budaya Perusahaan Corporate Culture Pedoman Perilaku Utama Main Code of Conduct Penghargaan Accolades

Laporan dari Manajemen Report From Management

12 14

Laporan Presiden Komisaris Report of The Chairman Laporan Presiden Direktur & CEO Report of President Director & CEO

16 Jejak Langkah Keberlanjutan & Jaringan Milestone of Sustainability & Network

Kinerja Ekonomi Economic Performance

18 Mencapai Pertumbuhan Bisnis yang Berkelanjutan Achieving Sustainable Business Growth

Kinerja Lingkungan Environmental Performance

24 Berbuat Nyata untuk Melestarikan Lingkungan Hidup Doing Real Things to Preserve the Environment

Kinerja Sosial Social Performance

32 Membangun Harmoni, Mengajak Masyarakat Sejahtera Bersama Building Harmony, Calling for Mutual Public Welfare 48 Mengembangkan SDM Berkinerja Kelas Dunia Developing World Class Human Resources

Tata Kelola Perusahaan & Manajemen Risiko Corporate Governance & Risk Management

65 Tata Kelola dan Komitmen Kami Corporate Governance and Our Commitment 73 Manajemen Risiko Risk Management 86 Indeks GRI GRI Index 93 Profil Bank OCBC NISP OCBC NISP Profile 94 Struktur Organisasi Organization Structure

Pertumbuhan, Tanggung Jawab dan Keberlanjutan

Growth, Responsibility and Sustainability Bank OCBC NISP telah menempuh perjalanan panjang membangun dan

menjaga reputasi di industrinya. Kesetiaan dan kebanggaan seluruh insan Bank OCBC NISP terhadap profesinya telah bertransformasi menjadi

budaya perusahaan yang terangkum dalam ONe PIC (OCBC NISP One,

Professionalism, Integrity, dan Customer Focus) yang merefleksikan komitmen kami untuk tumbuh bersama dan menjadi mitra terpercaya bagi seluruh pemangku kepentingan, yaitu nasabah, karyawan, pemegang saham dan masyarakat luas. Kami senantiasa bekerja keras untuk terus bertumbuh tanpa melupakan tanggung jawab kami terhadap berbagai aspek kemasyarakatan dan

lingkungan hidup di sekitar kami. Kami percaya, keberlanjutan usaha

Bank OCBC NISP akan terwujud melalui keseimbangan antara pencapaian kinerja ekonomi, kinerja sosial dan kinerja lingkungan. Sudah selayaknya nilai ekonomi yang kami peroleh juga memberi manfaat bagi upaya

mencerdaskan generasi muda, meningkatkan kesejahteraan masyarakat dan menjaga kelestarian lingkungan.

Bank OCBC NISP has made a long journey to build and keep its reputation in the business. Loyalty and pride of its employees of their profession has been transformed into a corporate culture summarized as ONe PIC (OCBC NISP One, Professionalism, Integrity, and Customer Focus) which reflects our commitment to grow with and become a trusted partner for our stakeholders, namely customers, employees, shareholders and the society at large. We have always strived for continuous growth without overlooking our roles in addressing issues of the surrounding community and environment. We believe that Bank OCBC NISP business will be sustained so long as a balance in economic, social and environmental performances is achieved. We then see it right to distribute economic values from our operations by educating young people, improving the welfare of the community and preserving the environment.

OCBC NISP Sustainability Report 2012

1

Mengenai Laporan Ini About this Report

W

,APORAN"ERKELANJUTAN 3USTAINABILITY2EPORT

,APORAN+EBERLANJUTAN3USTAINABILITY2EPORT

3TRENGTHENINGTHE6ISION-EMPERKOKOH0ENCAPAIAN6ISI

3TRENGTHENINGTHE6ISION -EMPERKOKOH0ENCAPAIAN6ISI

(EAD/F½CE /#"#.)304OWER *L0ROF$R3ATRIO+AV *AKARTA )NDONESIA 4EL &AX WWWOCBCNISPCOM

04"ANK/#"#.)304BK ,APORAN"ERKELANJUTAN 3USTAINABILITY2EPORT

'ROWTH 2ESPONSIBILTYAND3USTAINABILITY

,APORAN+EBERLANJUTAN 3USTAINABILITY2EPORT

'ROWTH 2ESPONSIBILITY AND3USTAINABILITY ,APORAN"ERKELANJUTAN3USTAINABILITY2EPORT

Menerbitkan Laporan Keberlanjutan secara berkala merupakan perwujudan prinsip akuntabilitas Bank OCBC NISP untuk mengungkapkan informasi secara transparan agar seluruh pemangku kepentingan mengetahui sejauh mana Bank OCBC NISP menerapkan prinsip-prinsip pembangunan berkelanjutan dalam setiap aktivitas usahanya agar tercipta harmoni pertumbuhan yang seimbang, antara manfaat dalam bidang ekonomi (profit), sosial kemasyarakatan (people) dan lingkungan (planet). By regularly publishing a Sustainability Report, Bank OCBC NISP serves to fulfill the accountability principle to disclose information in a transparent manner so that all stakeholders know the extent to which the Bank apply the principles of sustainable development in all business activities with the aim of creating a harmonious balance of growth, in terms of economic (profit), social (people) and environmental (planet) benefits.

2

OCBC NISP Laporan Keberlanjutan 2012

Pembaca yang terhormat,

Dear respected Readers,

Laporan Keberlanjutan 2012 ini adalah laporan keberlanjutan kedua yang diterbitkan oleh Bank OCBC NISP, dengan cakupan yang lebih luas dari edisi tahun sebelumnya. Sebagai wujud komitmen kami untuk menerbitkan laporan keberlanjutan yang berkualitas secara berkala setiap tahun, kami mengirimkan beberapa staf kami untuk mengikuti pelatihan Sustainability Reporting serta melakukan proses pengumpulan data yang lebih intensif dengan melibatkan berbagai Divisi terkait.

The 2012 Sustainability Report is the second of such report published by Bank OCBC NISP, though broader in scope compared to the previous year’s edition. As efforts to deliver on our commitment to provide high quality sustainability reports, we have sent selected staffs to attend training on Sustainability Reporting and collected data more intensively by increased involvement of various relevant Divisions.

Laporan ini merupakan salah satu bentuk pertanggungjawaban manajemen kepada semua pemangku kepentingan untuk menyajikan informasi secara transparan agar seluruh pemangku kepentingan mengetahui sejauh mana Bank OCBC NISP menerapkan prinsip-prinsip pembangunan berkelanjutan dalam setiap aktivitas usahanya. Bagi kami sendiri, laporan ini menjadi acuan dalam upaya perbaikan terus-menerus untuk mencapai

This report by management is one form of accountability to stakeholders that provides transparent information and allows them to know the extent to which Bank OCBC NISP apply the principles of sustainable development in all business activities. For us, the report is intended as our own reference for continuous improvement to achieve better performance in the economic, social and environmental aspects. This report covers the period

Standar Pelaporan Penyusunan laporan ini mengikuti panduan dalam Sustainability Reporting Guidelines versi 3.1 yang diterbitkan oleh Global Reporting Initiative (GRI), yakni Kelengkapan (Completeness), Keseimbangan (Balance), Kemampuan diperbandingkan (Comparability), Akurasi (Accuracy), dan prinsip Inklusif (Inclusiveness). Penyusunan laporan dilengkapi dengan kode khusus dalam tanda kurung pada akhir paragraf dimaksud, sebagai penanda dari setiap indikator GRI yang telah terpenuhi. Referensi silang antara informasi yang tersaji dengan indikator GRI dapat dilihat di halaman 86-92. Hal ini merupakan peningkatan signifikan dalam metode pelaporan dibandingkan dengan laporan periode sebelumnya. [3.11] [3.12]

Reporting Standards This report has been prepared based on the Sustainability Reporting Guidelines Version 3.1, published by the Global Reporting Initiative (GRI), incorporating Completeness, Balance, Comparability, Accuracy, and Inclusiveness. This report comes with a special code in brackets at the end of certain paragraphs to mark which GRI indicators have been fulfilled. Cross-references between information disclosed and GRI indicators are available on page 86-92. This represents a significant improvement in reporting method to that used in the previous year. [3.11] [3.12]

Cakupan Pelaporan Dalam laporan ini kami memaparkan kinerja Bank OCBC NISP di tiga bidang, yakni ekonomi, lingkungan dan sosial. Pelaporan kinerja tersebut disajikan dalam konteks keberlanjutan yang lebih luas, mencakup inisiatif-inisiatif kami untuk mencapai keseimbangan prinsip “triple bottom line”, yakni profit (menghasilkan laba untuk pertumbuhan), people (memberdayakan sumber daya manusia) dan planet (serasi dengan alam). Ruang lingkup pelaporan dititikberatkan pada kegiatan tanggung jawab sosial (corporate social responsibility – CSR) dan pengembangan sumber daya manusia (SDM) yang keduanya merupakan fokus utama kami dalam mengembangkan program-program keberkelanjutan. Berbagai kinerja tersebut dilaporkan dengan memperhatikan prinsip keseimbangan, yang berarti dimuatnya baik aspek positif maupun negatif dan prinsip perbandingan, dengan memasukkan pencapaian dari tahun sebelumnya di setiap kinerja sehingga para pemangku kepentingan dapat membandingkan kinerja yang dilaporkan. [3.5]

Coverage In this report, we want to disclose the performance of Bank OCBC NISP in three areas, namely economic, environmental and social. Such performance reporting is presented in a broader context of sustainability, which includes our initiatives to achieve a balance in respect to the “triple bottom line” principle, i.e. profit (generating revenues for growth), people (empowering human resources) and planet (creating harmony with the nature). The scope of the report focuses on CSR (Corporate Social Responsibility) and HRD (Human Resource Development), both of which are our main focuses in developing sustainability programs. Our performance in those aspects are reported with careful consideration to a balance, such that both positive and negative aspects are included, as well as a comparison, by encompassing achievements of the previous year for each category of performance so that stakeholders can make a fair comparison of reported performances. [3.5]

peningkatan kinerja kami dalam aspek ekonomi, sosial dan lingkungan. Periode pelaporan adalah dalam kurun waktu 1 Januari – 31 Desember 2012 sedangkan laporan sebelumnya diterbitkan untuk periode 1 Januari – 31 Desember 2011, dan selanjutnya akan diterbitkan dengan periode tahunan. [3.1] [3.2] [3.3]

from January 1 - December 31, 2012, while the previous published report covers the period from January 1 to 31 December 2011, and subsequent reports shall be published annually [3.1] [3.2] [3.3]


3

4

Semua data yang dimuat dapat dipercaya karena didukung oleh dokumen yang ada dan dapat diverifikasi oleh pemangku kepentingan yang ingin melakukannya. Data yang ditampilkan dalam laporan ini berasal dari pencapaian dan kegiatan kami di tahun 2012. Tentu, tidak semua indikator dalam GRI versi 3.1 dapat dipenuhi dalam laporan ini, karena sejumlah indikator tidak dapat diaplikasikan untuk industri perbankan. Misalnya informasi tentang persentase produk yang dijual dan bahan kemasan yang dikumpulkan kembali, tidak relevan mengingat produk kami tidak dijual dalam kemasan. Selain itu, Bank OCBC NISP tidak melaporkan besaran bantuan dari pemerintah karena kami tidak menerima bantuan tersebut. [3.7] [EN27]

All data used are accurate as they are supported by valid documents that can be verified by stakeholders, if so required. The data presented in this report are sourced based on our achievements and activities during 2012. Evidently, not all indicators set forth in GRI version 3.1 are met by this report since a number of indicators are not applicable in the banking industry. For instance, information related to the proportion of products sold and recollected packaging materials are not relevant considering that our products are not offered in packaging. In addition, the Bank does not report the amount of assistance from the Government since we have received none. [3.7] [EN27]

Sumber Informasi Informasi yang disajikan dalam pelaporan ini mempertimbangkan asas materialitas yang ditetapkan oleh divisi terkait untuk mengidentifikasi topik-topik yang terkait dengan kepentingan pemangku kepentingan, kinerja Perusahaan, publikasi dan reputasi Bank OCBC NISP. Kami berupaya meningkatkan kualitas pelaporan dibandingkan laporan periode tahun sebelumnya sehingga kami melakukan beberapa penyempurnaan terkait metode penyampaian informasi. Namun demikian, tidak ada halhal yang mengharuskan kami menyatakan ulang (re-statement) atas informasi yang telah disampaikan sebelumnya. [3.10]

Sources of Information Information is incorporated in this report with due consideration to materiality as determined by relevant divisions in order to identify topics that are relevant to the interests of the Bank’s stakeholders, Bank performance, publicity and reputation. We strive to improve the quality of our reporting from the previous period and thereby introduced enhancements with respect to information delivery. However, no restatement of previously disclosed information is required. [3.10]

Informasi mengenai aktivitas Perusahaan yang relevan untuk dilaporkan bersumber dari divisi yang bertanggung jawab termasuk melakukan wawancara dengan Division Head terkait dan atau jajarannya. Sedangkan informasi keuangan yang diungkapkan dibuat berdasarkan Laporan Keuangan PT Bank OCBC NISP Tbk untuk tahun yang berakhir pada tanggal 31 Desember 2012, 2011 dan 2010 yang telah diaudit oleh Kantor Akuntan Publik Tanuredja, Wibisana & Rekan. Seluruh data maupun informasi yang disajikan dapat dipertanggungjawabkan kebenarannya. [3.6][3.9]

Information on Bank activities that is considered relevant for reporting is sourced from the divisions in charge and includes interviews with relevant Division Head or staff. Meanwhile, all financial information is provided in reference to the financial statements of PT Bank OCBC NISP Tbk for the years ended December 31, 2012, 2011 and 2010, as audited by Public Accountant Tanuredja, Wibisana & Partners. All data and information presented are reliable. [3.6] [3.9]

Selama periode pelaporan, tidak terdapat perubahan signifikan menyangkut wilayah kegiatan operasional, struktur organisasi, struktur kepemilikan, manajemen dan struktur permodalan sebagaimana yang disajikan pada tahun yang dapat mempengaruhi prinsip komparabilitas. [2.9]

During the reporting period, there were no significant changes related to the area of operations, organizational structure, ownership structure, management and capital structure , as reported in the previous year that may affect the principle of comparability. [2.9]

Tingkat Aplikasi GRI Kami belum melakukan penjaminan (assurance) dengan meminta pendapat dari pihak ketiga atas pelaporan ini. Namun kami menyatakan bahwa berdasarkan penilaian sendiri (self assessment), laporan ini berada pada Tingkat Aplikasi B dalam kerangka pelaporan GRI. Seperangkat pengungkapan telah memenuhi persyaratan dalam tingkat aplikasi tersebut dan indeks GRI telah disajikan dalam laporan ini secara memadai untuk memudahkan pembaca mengetahui sejauh mana pedoman GRI diaplikasikan dalam aktivitas yang dilaporkan. [3.13]

GRI Application Level We have not engaged a third party responsible to give an opinion (assurance) on this report. However, we confidently state that based on our own assessment (self-assessment), this report falls into Level B Application according to the GRI reporting framework. A set of disclosures have met requirements as set forth in the application level, and the GRI index has been adequately presented in this report such that readers can assess the extent to which the GRI guidelines are applied in the reported activities. [3.13]


Report fully on a minimum of any 10 Performance Indicators, including at least one from each of: social, economic and environment.**

Report Externally Assured

Performance Indicators & Sector Supplement Performance Indicators

Not Required

B+

Report on all criteria listed for Level C plus : 1.2 3.9, 3.13 4.5 - 4.13, 4.16 - 4.17

1.1 2.1 - 2.10 3.1 - 3.8, 3.10 - 3.12 4.1 - 4.4, 4.14 - 4.15

OUTPUT

Disclosures on Management Approach

OUTPUT

Standard Disclosures

Profile Disclosures

OUTPUT

Report on :

B

Management Approach Disclosures for each Indicator Category

Report fully on a minimum of any 20 Performance Indicators, at least one from each of: economic, environment, human rights, labor, society, product responsibility.***

A

A+

Same as requirement for Level B

Management Approach disclosed for each Indicator Category

Respond on each core and Sector Supplement* indicator with due regard to the materiality Principle by either : a) reporting on the indicator or b) explaining the reason for its omission


C+


C

Report Application Level

* Sector supplement in final version ** Performance Indicators may be selected from any finalized Sector Supplement, but 7 of the 10 must be from the original GRI Guidelines *** Performance Indicators may be selected from any finalized Sector Supplement, but 14 of the 20 must be from the original GRI Guidelines

Untuk meningkatkan kinerja keberlanjutan kami di masa mendatang, kami mengundang seluruh pemangku kepentingan Bank OCBC NISP; karyawan, nasabah, pemegang saham dan pihakpihak terkait lainnya, untuk menyampaikan segala pertanyaan, umpan balik maupun kritik di Lembar Tanggapan pada bagian akhir dari laporan ini atau langsung menghubungi: [3.4]

To further improve our sustainability performance in the future, we invite all of Bank OCBC NISP’s stakeholders, employees, customers, shareholders and other interested parties to submit questions, feedback or critics on the response sheet found at the end of this report or directly contact us at: [3.4]

Corporate Communication Division PT Bank OCBC NISP Tbk Kantor Pusat - Head Office : [2.4] OCBC NISP Tower Jl. Prof. Dr. Satrio Kav.25 Jakarta 12940 - Indonesia Tel. (62-21) 255 33 888 Fax. (62-21) 579 44 000 Email: [email protected] Website: www.ocbcnisp.com


5

Sekilas Bank OCBC NISP Bank OCBC NISP at a Glance

Bank OCBC NISP (sebelumnya dikenal dengan nama Bank NISP) merupakan bank tertua keempat di Indonesia, yang didirikan pada tanggal 4 April 1941 di Bandung dengan nama NV Nederlandsch Indische Spaar En Deposito Bank.

Bank OCBC NISP (previously known as Bank NISP) is the fourth oldest bank in Indonesia, established on April 4, 1941 in Bandung under the name NV Nederlandsch Indische Spaar En Deposito Bank.

Bank OCBC NISP berkembang menjadi Bank yang solid dan handal, terutama melayani segmen Usaha Kecil dan Menengah (UKM).

Bank OCBC NISP has since evolved into a solid and reliable bank, catering mainly to the small and medium enterprise segment. It officially became a commercial bank in 1967, a licensed foreign exchange bank in 1990, and a publicly listed bank on the Indonesia Stock Exchange in 1994.

Pada akhir tahun 1990-an, Bank OCBC NISP berhasil melewati krisis keuangan Asia dan jatuhnya sektor perbankan di Indonesia tanpa melalui dukungan pemerintah. Saat itu, Bank OCBC NISP menjadi salah satu bank pertama yang segera melanjutkan penyaluran kreditnya dalam masa krisis. Selain itu, berkat dukungan pemegang saham pendiri bekerja sama dengan Regent Pacific Private Equity (RPPE), sebuah perusahaan investasi yang berbasis di London, Bank OCBC NISP berhasil pula meningkatkan modalnya menjadi hampir 2 (dua) kali lipat. Sehingga, Bank mampu mencatat pertumbuhan yang tinggi dan berkualitas.

In the late nineties, Bank OCBC NISP successfully weathered the Asian financial crisis and subsequent collapse of the banking sector in Indonesia, without any government support. In fact, Bank OCBC NISP became one of the first few banks to resume lending during the crisis. In addition, with the support from founding shareholders in colaboration with Regent Pacific Private Equity (RPPE), a London based company, Bank OCBC NISP has successfully increased its equity to almost 2 (two) times. Therefore, the Bank managed to record robust growth with quality.

Bank OCBC NISP resmi menjadi bank komersial pada tahun 1967, bank devisa pada tahun 1990, dan menjadi perusahaan publik di Bursa Efek Indonesia pada tahun 1994.

6


Reputasi Bank OCBC NISP yang baik di industrinya dan pertumbuhannya yang menjanjikan, telah menarik perhatian berbagai institusi internasional. International Finance Corporation (IFC), kelompok Bank Dunia, memberikan pinjaman jangka panjang pada tahun 1999 dan kemudian menjadi pemegang saham pada tahun 2001. Pinjaman dan investasi saham dari IFC merupakan transaksi pertama bagi IFC memasuki perbankan di Indonesia. Sebelumnya, the Netherlands Development Finance Company (FMO) memberikan berbagai pinjaman jangka panjang untuk penyaluran kredit pada segmen UKM. Pada tahun 2004, OCBC Bank-Singapura menjadi pemegang saham minoritas Bank OCBC NISP. Kemudian, melalui serangkaian akuisisi dan penawaran tender, OCBC Bank-Singapura meningkatkan kepemilikan saham di Bank OCBC NISP menjadi sebesar 85,1%.

Bank OCBC NISP’s reputation in the industry and its promising growth have both attracted various international institutions. International Finance Corporation (IFC), the World Bank group, provided long-term loans in 1999 and later became a shareholder in 2001. Loans and equity investments from IFC is the first transaction IFC made as it entered in the Indonesian banking industry. Previously, the Netherlands Development Finance Company (FMO) provided a variety of long-term loans to be further disbursed to SME segment. In 2004, OCBC Bank-Singapore became a minority shareholder of Bank OCBC NISP. Subsequently, through a series of acquisitions and tender offers, OCBC BankSingapore has increased its stake in Bank OCBC NISP up to 85.1%.

Selama sekitar 10 tahun, IFC merupakan pemegang saham yang sangat aktif membantu dalam hal Good Corporate Governance, pendanaan, modal dan bantuan teknis perbankan sehingga Bank OCBC NISP dapat berkembang dengan sangat dinamis dan berkualitas.

For about a decade, IFC has been an active shareholder through its assistance in good corporate governance, finance, banking capital and technical aspects to help Bank OCBC NISP expand with dynamism and high quality.

Dengan masuknya OCBC Bank-Singapura, Bank OCBC NISP dapat semakin memperkuat infrastruktur, sumber daya manusia, teknologi informasi, jaringan kantor dan tentunya permodalan. Berkembang pesatnya perusahaan memicu kepindahan kantor pusat Bank OCBC NISP ke OCBC NISP Tower di pusat Jakarta pada tahun 2006, yang memungkinkan akses langsung ke pusat bisnis di Indonesia. Sebagai bagian dari strategi jangka panjang, Bank OCBC NISP menggunakan nama baru “OCBC NISP” sejak akhir tahun 2008, diikuti dengan transformasi besar di seluruh organisasi. Transformasi ini telah dilaksanakan dengan semangat menjadi “Your Partner for Life” bagi seluruh stakeholder.

With OCBC Bank-Singapore Bank in its part, Bank OCBC NISP will be able to strengthen its infrastructure, human resources, information technology, office network and of course, its capital. The rapid growth has urged the Bank to move its corporate head office to OCBC NISP NISP Tower in the center of Jakarta in 2006, which allows direct access to this Indonesia’s largest business center. As part of its long-term strategies, Bank OCBC NISP adopted its new name “OCBC NISP” since end of 2008, followed by a major transformation throughout the organization. This transformation has been carried out well in the spirit to become “Your Partner for Life” to all stakeholders.

Pada tahun 2011, Bank OCBC NISP genap berusia 70 tahun sekaligus memasuki tonggak sejarah penting, dimana Bank OCBC Indonesia resmi bergabung (merger) dengan Bank OCBC NISP. Penggabungan ini menunjukkan komitmen penuh dari OCBC Bank-Singapura sebagai pemegang saham mayoritas, untuk memusatkan dukungannya hanya pada satu bank di Indonesia, yaitu Bank OCBC NISP.

In 2011, Bank OCBC NISP celebrated its 70 anniversary with an important milestone, as Bank OCBC Indonesia officially merged with Bank OCBC NISP. The merger is testimony of OCBC Bank-Singapore’s full commitment as the majority shareholder, to focus its support on only one bank di Indonesia, namely Bank OCBC NISP.

Sejalan dengan pengembangan bisnisnya, pada tahun 2012 Bank OCBC NISP juga memperbaharui budaya perusahaan, ONe PIC untuk menjadi pedoman bagi seluruh karyawan dalam berperilaku dan bekerja. ONe PIC merupakan singkatan dari OCBC NISP One, Professionalism, Integrity, dan Customer Focus.

In line with its business growth, in 2012 Bank OCBC NISP also refreshed its corporate culture, ONe PIC that serves as guidelines for all employees in their conducts and work. ONe PIC is short for OCBC NISP One, Professionalism, Integrity, and Customer Focus.

Kini, Bank OCBC NISP memiliki 6.498 karyawan yang memiliki motivasi tinggi untuk melayani nasabah di 350 kantor di 62 kota di Indonesia.

Today, Bank OCBC NISP has 6,498 employees who are highly motivated to serve customers in 350 offices in 62 cities throughout Indonesia.


7

Visi & Misi [4.8] Vision & Mission

Visi

Menjadi Bank pilihan dengan standar dunia yang diakui kepeduliannya dan terpercaya.

Vision

To be the Bank of choice with world-class standards recognized for its care and trustworthiness.

Misi

Bank OCBC NISP berusaha dan bekerja sebagai warga korporat terhormat yang mampu bertumbuh kembang bersama masyarakat secara berkelanjutan. dengan cara: • Menyediakan dan mengembangkan pelayanan keuangan yang inovatif, berkualitas dan melebihi harapan masyarakat yang dinamik dengan hasil terbaik. • Membina jejaring kerja sama saling menguntungkan yang dilandasi rasa saling percaya. • Menciptakan lingkungan kerja yang meningkatkan profesionalisme dan mendorong pembaharuan organisasional dengan semangat kekeluargaan. • Membangun kepercayaan publik melalui perilaku etikal, peduli dan hati-hati.

Mission Bank OCBC NISP will conduct its business and work as an honorable corporate citizen by growing together continuously with the society by: • Providing and developing innovative and high quality financial services that exceed growing people’s expectations with optimum results. • Developing and maintaining beneficial networks based on mutual trust. • Creating a work environment that ensures the growth of professionalism and organizational renewal with a familial spirit. • Building public trust through ethical, caring and prudent behaviours.

8


Budaya Perusahaan Corporate Culture

OCBC NISP One, Professionalism, Integrity, Customer Focus (ONe PIC) OCBC NISP One Kami berpikir dan bertindak untuk tujuan yang sama dengan menempatkan kepentingan Bank OCBC NISP di atas kepentingan kelompok maupun individu. We think and act on common goals by placing interest of Bank OCBC NISP above group or individual.

Professionalism Kami memiliki kebanggaan sebagai profesional dan bertanggung jawab dalam setiap tindakan. We take pride ini being professional and accountable for everything we do.

Integrity Kami melaksanakan secara konsisten perilaku satunya kata dan perbuatan dengan penuh integritas. We consistently act on what we say with integrity.

Customer Focus Kami fokus kepada nasabah dalam segala hal. We focus on customers in everything we do.


9

Pedoman Perilaku Utama [4.8] Main Code of Conduct

Pedoman Perilaku Bank OCBC NISP dibuat untuk menumbuhkembangkan kebiasaan baik dan Tata Pergaulan Profesional di Lingkungan Bank OCBC NISP.

Bank OCBC NISP’s Code of Conduct is prepared to develop good habits and Code of Professional Relationships within Bank OCBC NISP.

Secara garis besar hal-hal berikut ini:

In principal, the Main Code of Conduct governs the following:

Pedoman

Perilaku

Utama

mengatur

Kebiasaan baik dan tata pergaulan profesional di lingkungan Bank OCBC NISP a. Membudayakan kebiasaan baik di tempat kerja. b. Tata Pergaulan Profesional.

Good Habits and Code of Professional Relationships within Bank OCBC NISP

Kepemimpinan di Bank OCBC NISP a. Iklim kinerja yang dibangun. b. Pedoman Perilaku untuk implementasi kepemimpinan Transformasional. c. Pedoman Perilaku untuk sinergetik. d. Pedoman Perilaku untuk implementasi kepemimpinan visioner. e. Pedoman Perilaku untuk menghadapi pemimpin dan anggota yang melakukan kesalahan.

Leadership in Bank OCBC NISP

Keanggotaan yang bertanggung jawab a. Iklim organisasi yang dibangun. b. Pedoman Perilaku untuk mewujudkan keanggotaan yang etikal. c. Pedoman Perilaku untuk mewujudkan keanggotaan yang cerdas. d. Pedoman Perilaku untuk mewujudkan hubungan vertikal yang akrab.

Responsible Membership

Hubungan antara anggota yang profesional a. Iklim kerja yang dibangun. b. Pedoman Perilaku bagi pergaulan profesional di lingkungan unit kerja. c. Pedoman Perilaku bagi pergaulan profesional di lingkungan perusahaan. d. Pedoman Perilaku bagi pengembangan kebiasaan belajar bersama.

Professional Relationship Among Members

Kemitraan usaha yang saling menguntungkan a. Iklim kerja yang dibangun. b. Pedoman Perilaku bagi warga korporat yang terhormat. c. Pedoman Perilaku pelayanan umum.

Mutually-beneficial Partnership

d. Pedoman Perilaku pelayanan profesional terhadap nasabah. e. Pedoman Perilaku untuk menjalin hubungan profesional dengan pemasok dan mitra bisnis. f. Pedoman Perilaku untuk bersaing dengan sehat.

10


a. Cultivating good habits in the workplace. b. Code of Professional Relationships.

a. Conducive performance environment. b. Code of Conduct for implementation of Transformational leadership. c. Code of Conduct to be synergetic. d. Code of Conduct for implementation of visionary leadership. e. Code of Conduct for dealing with leaders and members who commit mistakes/misconduct.

a. b. c. d.

Conducive organizational environment. Code of Conduct to build ethical membership. Code of Conduct to build intelligent membership. Code of Conduct to build close vertical relationships.

a. Conducive work environment.

b. Code of Conduct for professional relationship in the working units. c. Code of Conduct for professional relationships in the Company. d. Code of Conduct for developing a learning habit/culture.

a. b. c. d. e.

Conducive environment Code of Conduct for respected corporate citizens Code of Conduct for public service Code of Conduct for professional service to customers Code of Conduct to build professional relationships with suppliers and business partners f. Code of Conduct to compete fairly

Penghargaan [2.10] Accolades

2012

April 2012, Business Review Magazine, Jakarta Indonesia Enterprise Risk Management Award 2012, Asset > IDR 10 Trillion

September 2012, Annual Report Award 2011, Jakarta

Private Financial Listed - The Best 3 - 2011

December 2012, The Indonesian Institute of Corporate Governance, Jakarta Corporate Governance Perception Index 2011 Award, Category “Most Trusted Company”

July 2012, Asian Banking & Finance Magazine Singapore

July 2012, Infobank Magazine - Jakarta

November 2012, The Indonesian Institute of Corporate Directorship (IICD) & Investor Magazine, Jakarta

December 2012, Business Review Magazine & Woman Review Magazine, Jakarta

Best Corporate Governance Responsibility of the Boards 2012

Indonesian Banking Awards 2012, - The Best Bank 2012 in Good Corporate Governance - The Best Bank 2012 in Human Capital

ING Bank, Amsterdam

BNY Mellon, New York

Retail Bank of the Year - Indonesia Asian Banking & Finance Retail Banking Awards 2012

2011 STP Award for Excellence Best Improvement of STP Rate for Euro Denominated Commercial Payments in Indonesia for 2011

Platinum Trophy 2012 for Excellent Financial Performance for 10 Consecutive years 2002 - 2011

Outstanding Payment Formatting and Straight-Through Rate 2011


11

Laporan Presiden Komisaris [1.1] Report of the Chairman

Pramukti Surjaudaja Presiden Komisaris Chairman

Bertumbuh kembang bersama dengan memberikan nilai dan makna pada kehidupan masyarakat telah menjadi komitmen kami yang tercermin dalam filosofi Perusahaan dan diterapkan dalam kegiatan sehari-hari. Our firm commitment to grow together by creating value and meaning to society is reflected in the Bank’s philosophy and applied in our day-to-day activities.

12


Laporan Presiden Komisaris Report of the Chairman

Para Pemangku Kepentingan yang Kami Hormati,

Dear Respected Stakeholders,

Dalam perjalanan panjang Bank OCBC NISP, keterlibatan kami di dalam berbagai aspek sosial masyarakat dan lingkungan hidup senantiasa berjalan selaras dengan pertumbuhan usaha Bank OCBC NISP hingga saat ini.

Throughout Bank OCBC NISP’s long history, our active involvement in various social and environmental matters has been consistently aligned with the growth of Bank OCBC NISP’s business.

Hubungan Bank OCBC NISP dengan masyarakat dibangun berlandaskan keinginan yang tulus untuk berperan serta dalam peningkatan kesejahteraan masyarakat. Oleh karena itu kami sangat mendukung setiap upaya manajemen untuk berpartisipasi aktif dalam upaya meningkatkan kehidupan sosial masyarakat secara berkelanjutan. Melalui program tanggung jawab sosial perusahaan (Corporate Social Responsibility – CSR) kami berupaya mendistribusikan sebagian dari nilai-nilai ekonomi yang kami peroleh untuk kembali ke masyarakat.

The Bank’s relationship with the community is built on a sincere desire of the Bank to take part in welfare improvement efforts within the community. Therefore, the Board strongly supports all initiatives undertaken by Bank management for active participation in sustaining improvements to the social life of the community. Through Corporate Social Responsibility (CSR) programs, we strive to distribute a portion of the economic values we earned back to the community.

Menurut pandangan Dewan Komisaris, program-program CSR yang fokus pada bidang pendidikan disamping pemberdayaan masyarakat dan pelestarian lingkungan hidup sudah merupakan langkah yang tepat. Kami ingin memberikan edukasi kepada masyarakat dalam arti yang seluas-luasnya, yakni untuk membuka wawasan dan mengoptimalkan kemampuan baik secara individu maupun kelompok masyarakat agar mampu membangun kualitas hidup yang lebih baik.

In the Board of Commissioners’ view, CSR programs that focus on education, community development and environmental conservation constitute a decision in the right direction. We want to educate people in the broadest sense, which is to widen perspectives and optimize skills, for both individuals and social groups, so that they may be empowered in building a better quality of life.

Salah satu komponen penting dalam meningkatkan kinerja keberlanjutan adalah pengelolaan SDM yang menjadi prioritas utama untuk terus kami kembangkan. Perencanaan, pengembangan dan pelatihan SDM telah dijalankan secara efektif untuk meningkatkan kompetensi dan memperkuat pemahaman terhadap nilai-nilai budaya ONe PIC (OCBC NISP One, Professionalism, Integrity dan Customer Focus).

An important component in improving sustainability performance is human resource management, and it is a top priority to constantly develop our people. HR planning, development and training have been effectively implemented to improve competency and instill better understanding of the corporate culture ONe PIC (OCBC NISP One, Professionalism, Integrity and Customer Focus).

Laporan Keberlanjutan ini memberikan gambaran yang transparan dan akuntabel atas upaya yang telah kami lakukan untuk memenuhi kewajiban dan tanggung jawab sosial kepada seluruh pemangku kepentingan termasuk nasabah, karyawan, pemegang saham, investor dan masyarakat luas. Dengan melaksanakan program-program CSR secara efektif, terarah dan berkesinambungan, akan tercapai keseimbangan antara kinerja ekonomi, lingkungan dan sosial sebagai prasyarat menuju pertumbuhan bisnis berkelanjutan sesuai dengan harapan seluruh pemangku kepentingan.

This Sustainability Report provides a transparent and reliable overview of our efforts in meeting social responsibility and obligations to stakeholders, including customers, employees, shareholders, investors and the public at large. Implementing effective, focused and sustainable CSR programs will ultimately create a harmonious balance in our economic, environmental and social performance, as an important stepping stone for attaining sustainable business growth in line with our stakeholders’ expectations.

Akhirnya, atas nama Dewan Komisaris, saya menyampaikan terima kasih kepada seluruh pemangku kepentingan atas dukungan dan peran sertanya membangun sinergi yang memberikan peningkatan nilai bagi semua pihak. Kami selalu mengharapkan saran yang membangun dari para pemangku kepentingan untuk kebaikan kita semua.

On behalf of the Board of Commissioners, I would like to thank all stakeholders for their support and involvement in building synergies that have generated added value for all. We greatly welcome constructive input or suggestion that you may provide to further our mutual benefits going forward.

Pramukti Surjaudaja Presiden Komisaris Chairman


13

Laporan Presiden Direktur & CEO [1.1] Report of the President Director & CEO

Parwati Surjaudaja Presiden Direktur & CEO President Director & CEO

Laporan Keberlanjutan 2012 Bank OCBC NISP ini merupakan yang kedua kalinya kami terbitkan sebagai satu kesatuan dengan Laporan Tahunan kami untuk periode yang sama. Dengan laporan ini, kami ingin mengkomunikasikan kepada seluruh pemangku kepentingan mengenai kinerja berkelanjutan Bank OCBC NISP selama tahun 2012 yang mencakup tiga aspek saling terkait yakni; ekonomi, sosial dan lingkungan hidup (triple bottom line). Bank OCBC NISP Sustainability Report 2012 is the second of such publication that we have issued, as an integral component of our Annual Report for the same period. With this report, we seek to communicate to all stakeholders about Bank OCBC NISP’s sustainable performance in 2012, comprising three interrelated aspects, namely: economic, social and environmental performance (triple bottom line).

14


Laporan Presiden Direktur & CEO Report of the President Director & CEO

Para Pemangku Kepentingan yang Terhormat,

Dear Respected Stakeholders,

Di tahun 2012, Bank OCBC NISP membukukan laba bersih sebesar Rp915 miliar, meningkat 21,6% dibandingkan dengan tahun sebelumnya. Kenaikan laba terutama didorong oleh meningkatnya pendapatan bunga bersih sebesar Rp311 miliar dan kenaikan pendapatan operasional lainnya sebesar Rp185 miliar. Sedangkan jumlah jaringan Bank sampai akhir tahun 2012 telah mencapai 350 kantor dan 695 unit ATM. Pencapaian kinerja usaha yang sesuai dengan rencana bisnis menunjukkan keberhasilan Bank OCBC NISP dalam melaksanakan transformasi organisasi dan bisnis yang berkesinambungan.

In 2012, the Bank posted net profit of Rp915 billion, demonstrating an increase of 21.6% compared to the previous year. This increase was primarily driven by an increase in net interest income of Rp311 billion and an increase in other operating income of Rp185 billion. At the end of 2012, the Bank operated a network of 350 offices and 695 ATMs. Achievement of business performance that is aligned with the business plan demonstrates Bank OCBC NISP’s success in making an organizational transformation and running a sustainable business.

Kami menyadari, keberhasilan Bank OCBC NISP sebagai entitas bisnis tidak hanya dilihat dari aspek kinerja keuangan saja, tetapi juga diukur dari aspek peran dan tanggung jawab kami terhadap pengembangan kehidupan masyarakat dan upaya memperbaiki kualitas lingkungan hidup. Seiring dengan pencapaian target-target kinerja, tentu akan lebih besar lagi nilai ekonomi yang dapat kami distribusikan kepada para pemangku kepentingan, termasuk untuk kesejahteraan masyarakat. Pada tahun 2012 Bank OCBC NISP telah menyalurkan dana sebesar Rp6,77 miliar untuk pelaksanaan program tanggung jawab sosial (CSR) yang difokuskan pada upaya memajukan kualitas pendidikan dan kesehatan, pemberdayaan masyarakat serta perbaikan lingkungan hidup di komunitas sekitar Bank OCBC NISP beroperasi.

We fully realize that Bank OCBC NISP’s success as a business entity is viewed not solely by an outstanding financial performance. Rather, it is equally gauged by our active role and responsibility to the process of developing social welfare and efforts to improve the quality of our environment. The higher the achievement of our performance targets, the greater economic values that we can distribute to stakeholders, including for social welfare. In 2012, Bank OCBC NISP allocated Rp6.77 billion for implementation of CSR programs, which mainly focused on improving the quality of education and health, community development and environmental improvements in communities where Bank OCBC NISP operates.

Dalam pelaksanaannya, kami memberikan kesempatan kepada karyawan untuk berperan aktif dalam setiap program CSR dan berinteraksi langsung dengan masyarakat. Kami ingin menumbuhkan rasa kepedulian dan tanggung jawab sosial setiap karyawan bukan semata karena mereka bagian dari perusahaan, tetapi juga karena mereka adalah bagian dari masyarakat itu sendiri. Kami sangat berbesar hati bahwa dalam berbagai kesempatan, Dewan Komisaris juga ikut terlibat secara aktif di dalam kegiatan CSR yang kami lakukan.

In the actual process, we provide much opportunity for employees to actively participate in our CSR programs and to interact directly with the community. We want to encourage a sense of social awareness and responsibility in each of our employees, because not only are they part of the Bank, but they are also a part of the society. We are extremely proud that the Board of Commissioners also dedicated time to be involved in CSR activities on many different occasions.

Laporan Keberlanjutan ini kami susun sesuai dengan kaidah Global Reporting Initiative (GRI) Sustainability Reporting Guidelines yang menjadi acuan pelaporan upaya-upaya keberlanjutan bagi sebagian besar organisasi di dunia. Walaupun masih banyak kekurangan, kami berkomitmen untuk menyajikan materi dan informasi yang memenuhi prinsip keterbukaan (transparency), akuntabilitas (accountability) dan materialitas (materiality).

We have prepared this Sustainability Report on the basis of principles set forth in the Global Reporting Initiative (GRI) Sustainability Reporting Guidelines, which serve as a common reference for sustainability reporting purposes by many organizations worldwide. Despite many shortcomings, we are committed to present issues and information to meet obligations in regard to transparency, accountability and materiality.

Dari sebuah langkah awal, kami akan terus mengupayakan peningkatan kualitas pelaporan kami di tahun-tahun mendatang. Kami ucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah berkontribusi dalam kegiatan usaha Bank OCBC NISP selama ini. Ke depan, kami akan terus meningkatkan kualitas dan cakupan programprogram CSR agar manfaatnya semakin dapat dirasakan langsung oleh masyarakat. Sesuai dengan pernyataan misi Bank OCBC NISP, kami ingin mampu bertumbuh kembang bersama masyarakat secara berkelanjutan.

From our initial step, we strive to consistently make improvements to the quality of our reporting in the coming years. We would like to thank all parties who have contributed to Bank OCBC NISP’s business activities to date. Going forward, we will continue to increase the quality and scope of our CSR programs so that they will produce greater and direct benefits to society. In line with Bank OCBC NISP’s stated mission, we want to attain sustainable growth alongside the community.

Parwati Surjaudaja Presiden Direktur & CEO President Director & CEO OCBC NISP Sustainability Report 2012

15

Jejak Langkah Keberlanjutan & Jaringan [2.7] Milestone of Sustainability & Network

1941

1990

1994

2004

2005

Didirikan di Bandung sebagai bank tabungan dengan nama NV Nederlandsch Indische Spaar En Deposito Bank.

Memperoleh ijin untuk melakukan kegiatan sebagai bank devisa.

Mencatatkan sahamnya di Bursa Efek Jakarta (sekarang Bursa Efek Indonesia).

OCBC Bank – Singapura menjadi pemegang saham Bank OCBC NISP dengan kepemilikan saham 22,5%.

OCBC Bank – Singapura meningkatkan kepemilikan saham menjadi 72,29% sekaligus sebagai pemegang saham mayoritas dan pengendali.

Incorporated in Bandung as a saving bank under the name NV Nederlandsch Indische Spaar En Deposito Bank.

Obtained licence to operate as foreign exchange Bank.

Listed its shares on Jakarta Stock Exchange (now Indonesia Stock Exchange).

OCBC Bank – Singapore became a shareholder of Bank OCBC NISP with a 22.5% stake ownership.

OCBC Bank – Singapore increased its ownership to 72.29% and becoming majority and controlling shareholders

Kalimantan 11 Kantor/Offices 17 ATMs Medan Pekanbaru

Sumatera 39 Kantor/Offices 70 ATMs

Batam

Balikpapan

Jambi Lampung

Palembang Jakarta Bandung

Jawa 279 Kantor/Offices 573 ATMs

16


Samarinda

Pontianak

Padang

Banjarmasin Semarang Yogyakarta

Surabaya

Bali & Lombok 9 Kantor/Offices 20 ATMs

Makassar

Bali

Lombok

2008

2009

2011

2012

Pada tanggal 22 Desember 2008, nama dan logo Bank NISP berubah menjadi Bank OCBC NISP.

Membuka OCBC NISP Syariah yang memberikan layanan perbankan berdasarkan prinsip syariah melalui Unit Usaha Syariah (UUS).

Efektif merger dengan Bank OCBC Indonesia dan tetap menggunakan nama Bank OCBC NISP.

Merancang ulang budaya perusahaan, yaitu ONe PIC (OCBC NISP One, Professionalism, Integrity, dan Customer Focus).

In December 22, 2008, the name and logo of Bank NISP changed to Bank OCBC NISP.

Launched OCBC NISP Syariah to provide banking services based on sharia principles through the Bank’s Sharia Business Unit (UUS).

Effective merger with Bank OCBC Indonesia by still using Bank OCBC NISP name.

Redefined the corporate culture, namely ONe PIC (OCBC NISP One, Professionalism, Integrity, and Customer Focus).

Sulawesi 12 Kantor/Offices 15 ATMs

Per 31 Desember 2012 As of 31 December 2012

Manado

Kendari

62 Kota/Cities 350 Kantor/Offices 695 ATMs 900 EDCs


17

Growth, Responsibility and Sustainability. Laporan Keberlanjutan 2012 Sustainability Report

Recommend Documents